精华经理年终工作总结锦集.doc

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1、精华经理年终工作总结锦集【精华】经理年终工作总结锦集6篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回忆和分析p 的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织才能，不妨让我们认真地完成总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是WTT整理的经理年终工作总结7篇，欢送大家分享。经理年终工作总结 篇1一年来，在联社的正确领导下，针对本人自身担任信誉社主任，主要做好信贷管理工作，详细有以下几方面：一是进步信贷人员综合素质，有效躲避信贷风险。要防范和化解不良贷款，员工素质是关键，特别是需要一支高素质的信贷管理队伍。1.强化信贷人员的职业道德教育，进步信贷人员的责任心和事业心，使防范信贷资产风险

2、成为信贷人员的自觉行动，从而到达防范信贷管理人员道德风险的目的。2.加强对信贷人员的业务素质培训。信贷管理人员需要具备和掌握多种知识，不仅要精通信贷业务，熟识贷款操作规程，还需要掌握企业的财务知识等，现有的信贷人员业务素质远远不能适应业务开展的需要，应利用多种方式，对信贷人员进展业务培训并考试，防范信贷管理人员的才能差带来的风险。3.敦促信贷人员必须及时掌握各项法律法规，特别是一些与信贷资产质量亲密相关的根本法规，如商业银行法、贷款通那么、担保法、破产法以及民事诉讼法等。掌握并运用法律武器，这是时代对信贷人员提出的迫切要求。二是结合实际情况制定出有奖有罚、权责对等的管理机制。根据信誉社的实际情

3、况，在征得联社同意的前提下，对信誉社信贷人员适时推出了三包一挂的管理机制，从利息收入中拿出适当比例作为信贷人员的收入提成，这样一来明显加大了对放贷、收贷、收息有功人员的奖励和表彰力度，拉大信贷人员的收入差距，进步信贷人员工作积极性。同时，明确责任贷款戒备点，当信贷人员责任贷款中不良贷款超过一定数额时，坚决从信贷岗位甚至负责人岗位上换下来，防止因个人原因导致贷款质量的继续恶化和不良贷款的继续增加。通过半年的理论，获得了预期的效果，全社不良贷款比年初下降了52万元，贷款收息收回率首次到达1_%，各位信贷人员年收入比普通员工高出5_0元左右，可以说集体个人的双赢。三是明确各环节、各岗位的信贷责任，防

4、止责任悬空和不实在际的集中。每笔贷款，尤其是大额贷款，明确调查人员、二级决策机构成员、以及贷后管理人员的责任比例，既杜绝将责任集中于调查人员一身的不实在际的做法，又防止“集体清收”的形式现象，真正使贷款责任有着落，保证各岗位、各环节人员能恪尽职守，各负其责。非信贷岗位人员不具有信贷管理的相关业务技能，不宜作为贷款责任人。对内部职工介绍、担保、甚至本人承贷的贷款与其他贷款一视同仁，严格按照规定进展审查，清收责任应也由信贷岗位人员承当。四是对信贷人员加强合理的鼓励和标准他们的工作过程。保持信贷人员队伍的相对稳定，使他们有足够的时间熟悉各种情况，并对信贷人员要提供通畅的沟通渠道，倾听他们的意见和建议

5、。五是对信贷人员的工作过程进展控制。重点在于使信贷人员的工作过程标准化、有序化，完善借款合同的各项要素，使之合法合规，杜绝信贷过程中的吃、拿、卡、要等现象。培训有的放矢，除通常对信贷人员进展法律、法规宣讲外，信誉社更分别针对不同的情况进展专门学习，通过培训，有效进步信贷人员的工作技能和对农村信誉社的各项管理规定的理解与认同，以及对信誉社的忠诚，增强他们的信心。分类鼓励，优胜劣汰。对信贷人员的鼓励，不搞“一刀切”，而是针对实际情况，制定出相应的鼓励方法，营造一种你追我赶的竞争气氛。但凡不能胜任信贷工作或不能完成工作任务的，实行末位淘汰制，调离信贷岗位。六是严把贷款投向关：放贷不滥。要求信贷人员“

6、必须将每一笔贷款投放准确”作为信贷工作的一项准那么。因此，我将经营方向定位为：立足“三农”，效劳城乡，充当杠杆，实现“双赢”。一是着力推行农户小额信贷。二是着力支持农村经济构造调整。七是严把制度执行关。在实际工作当中，严格执行“贷前调查”和“贷后回访”制度。每个季度我均对贷款户的贷款运作情况进展抽查回访一次，次次都形成纪录。通过贷后回访，使自身对全社的贷款情况了如指掌，并适时提早收回有风险贷款。经理年终工作总结 篇2我于_年9月14日进入_集团置业公司，并于9月23日进驻_百货大楼工程工地担任工程经理，至今已三个月有余。在这3个月的工作中，工程部在集团置业公司的大力支持、指导下，克制了诸多困难

7、，走到今天，极为不易。目前工地正处于打桩阶段，现已完成桩基施工任务的46%，下一步的施工任务虽然异常艰巨，但还是有信心有才能完成各阶段工期目的。下面我将20_年3个月以来的工作情况及下一年的工作方案做以下汇报：一、前期施工准备阶段_百货大楼工程作为_县的招商引资工程，只要有利于工程施工进度，根本上都能得到政府的支持与帮助，但开工之前还必须完成以下工作，才能顺利开工。1、地下室控制边线放样。2、建筑物放线。3、规划部门进展验线工作。4、将测绘部门提供的水准点、坐标控制点提交总包单位。5、两次组织基坑支护施工图设计交底及图纸会审。6、桩基施工图设计交底及图纸会审。7、规划部门提供本工程周边市政管线

8、图纸。8、协助完成工地临时用电量缺乏扩容工作。9、开工前去质安站办理质量监视手续事宜。二、施工阶段打桩施工前，场地内基坑土方已开挖约两米五深，由于当时没有施工图纸，大局部地方均未开挖到位。考虑到四周靠边一排桩施工有足够的工作面，需要土方开挖单位的配合将余土挖除。土方开挖单位很长一段时间都不配合我司的工作安排，与我方保持对立情绪，甚至开展到来工地闹事，工地工作一度无法开展。经过我方耐心细致、不厌其烦地努力去沟通，同时理解到当地其他工地的土方开挖单价，最终通过奖励的方式才与土方开挖单位达成协议。基坑土方开挖两米五后，给现场打桩带来很大的影响。混凝土运输车根本无法开进工地，基坑外表为粉砂土，一旦下雨

9、，粉砂土层承载力急骤下降，打桩施工难度很大。总包单位将会以此为借口，施工场地三通一平不具备条件，将会产生费用及工期的索赔。我方当机立断，积极组织当地施工单位进展场地内塘渣回填，确保了打桩施工对场地的需要。万事开头难，进场三个星期，也未见总包安排桩机进场。总包未收到我方提供的桩基正式施工图，不便组织机械进场也是事实，但我方于十月十五日提供桩基施工蓝图后，总包还是迟迟进不了桩架。总包在找分包单位遇到了很大的困难，前前后后找了十几家单位，都不愿意承接此项业务，直到十月二十二日才陆续进了几台桩架。十月二十九日开场裙楼及塔楼的试桩施工，裙楼试桩成功，但塔楼试成孔六天后以塌孔而告终。塔楼桩必须入岩一点五米

10、，而返循环钻机遇上砂卵石层粒径较大卵石，极易堵管。后来，经设计单位同意后，将塔楼返循环成孔工艺改为冲击成孔工艺，总包单位于十一月七日组织进场六台冲击锤钻机。首先在塔楼的北侧试成孔，但北侧外表约三米土层为流砂土，冲锤在提升时，重锤、流砂土、护筒一起被拉上来，成孔非常困难。考虑到尽量不拖延塔楼桩基施工工期，在塔楼的南侧开场试桩施工，十一月十四日开场试桩，十一月十六日第一根桩混凝土浇筑完成。但塔楼南侧因工作面受限，只能摆放四台桩架施工。同时也没有放弃对塔楼北侧的努力，咨询各方专家后提出建议先降水再安排打桩施工。总包先后进展了井点降水、浅层管井降水、注浆加固地基施工工艺，均未到达需要的效果。北侧地质因

11、素影响到约六十根桩基施工，并连带影响周边纯地下室约七十根抗拔桩施工，下一步将采取深井降水，然后安排打桩施工。桩基施工任务已全部完成，塔楼完成五十七根，纯地下室桩完成一百一十五根，总共完成三百四十九根，完成46%。三、_年工作方案安排桩基施工进度已经滞后，下阶段主要工作是围绕土方开挖来安排工作，以确保汛期降临前地下室底板浇筑完成。主要工作安排如下：1、_年1月15日进场开场挖土。2、打桩包括围护桩施工20_年1月底前全部完成，但下阶段打桩施工、基坑围护施工不能影响土方开挖。土方开挖于_年3月20日前全部完成，地下室底板于20_年3月初开场施工，4月15日完成。3、_年5月底前完成0、000以下砼

12、构造。4、_年8月底以前完成裙楼砼构造。5、20_年年底前塔楼结顶。6、机电安装、幕墙施工、二构造施工、精装修施工穿叉在主体构造施工中进展。四、当前需要协调的其它工作1、全套施工蓝图提供及施工图审查审批。2、消防、暖通、弱电、精装、幕墙、电梯等分包单位确实定。3、甲供、甲定品牌材料确定。五、在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。1、继续抓好_百货大楼工程工程管理工作：_年的工作为主体构造、机电安装、幕墙工程、精装修等，时间紧、任务重。考虑到工程总工期要求，我将继续抓好工程进度控制，确保工程按照预期要求全部完成，保证整个工程的如期交付使用。2、加强业务知识学习，继续进步管理程度：随着时

13、代的前进、新技术的运用，必须进展专业技术知识及管理知识的学习，提升自己的管理协调才能。不断提升下属员工的专业技能，保证能有效控制现场施工质量及进度。3、进一步作好现场管理工作：20_年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多缺乏，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的效劳将来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，工程管理人员不能松懈，只有全体管理人员亲密配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是施工进度的管理。时时跟踪现场施工进度，发现问题，即时与施工单位沟通，确保周进度、月进度、年进度

14、方案按时完成。三是本钱控制管理。虽然按定额与施工单位进展结算，施工单位并不会主动考虑工程本钱，甚至本钱投入越多对施工单位越有利，但作为甲方现场管理人员，应该属于施工方承当的费用，决不另外签证，一切按定额进展结算。经理年终工作总结 篇3一年的工作已经完毕了，时间过得真的是很快了，自己在这一年的工作中也有了很多的收获，感觉自己进步了很多，这对于我来说是一件很值得快乐的事情。虽然我知道我如今也还没有把自己的工作完成得很好，也还有进步的空间，所以我之后也是会继续的努力的。今年在工作上也有了一点成就，这要感谢我的领导给了我时机让我可以去发挥出自己的才能，也很感谢经理给了我很多工作上的指导与帮助。在明年的

15、工作开场之前，为自己这一年的工作做一个总结，争取明年可以有更大的进步。作为经理的助理，我的主要的工作就是协助经理做好工作，处理好日常的一些事务。经理分配给我的工作我都可以很好的去完成，也可以在经理规定的时间之内完成，在工作上也没有出现过什么错误。我知道我的工作就是帮助经理做好他的一些工作，我是不想因为自己的一些原因给经理增加工作负担的。每一次开会的时候我也可以做好会议记录，在出差的时候安排好一切的事情，让经理不要因为这些琐碎的事情而分心。我认为自己的工作是完成得比拟的不错的，至少这一年跟去年相比被经理批评的次数是大大的减少了，反而还经常被经理夸赞，这也说明了我今年的工作是有了很大的进步的。我对

16、自己的要求是越来越严格的了，我必需要跟上经理的脚步，才可以帮助他处理一些日常的工作。有时经理临时分配给我的任务我也可以按时的完成，虽然会有一点手忙脚乱的，但好在没有出现过什么过失。我知道我假设是犯错了不仅我自己会受到批评，经理也是会被我连累受到批评的。这一年我每个月都是满勤，经理都没有休息我又怎么可以去休息呢？虽然是会有些累也非常的繁忙，但我觉得自己是成长了很多了，也过得非常的充实。这一年我严格遵守公司的纪律，没有做过违背公司的规章制度的事情。当然这一年也有很多做的不好的地方，在之后的工作中是要加以改良的。我觉得自己对自己这一年的工作表现是比拟的满意的，虽然还没有做到最好，但至少是有很大的进步

17、的。我也学到了很多让自己的工作可以完成得更好的方法，我觉得我还是要有一个方案的，按照方案去安排好自己的工作，合理的分配好自己的工作时间。我希望我在下一年的工作中可以获得更大的进步，学到更多的东西，所以我也会继续的努力的，保持自己如今的工作状态。经理年终工作总结 篇4自本人_月份接任_区保卫部经理职务以来，在领导的大力支持和各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，现将_年度工作情况想上级领导汇报如下：一、坚决服从上司的领导：认真领会执行公司的经营管理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。二、坚持“预防为

18、主、防治结合”的治安管理方针：时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对工程工地的巡查力度。三、大力加强人员的招收工作：解决了保卫部人员缺乏的问题，使工作得以正常开展。四、结合_区实际情况：制作出带有_区特色的工具书，对以后保卫部的工作起到了指引和标准的作用。五、制定、完善指挥中心各项规章制度、管理规定：在日常工作中详细施行运作。六、将警卫冬季用品：大衣、棉鞋、手套等的购置工作落实，解决了警卫冬季执勤时过于寒冷的问题。七、从新对员工宿舍进展了规划：为分班后员工及宿舍内务的管理奠定了坚实的根底。八、将指挥中心内的设施设备逐步完善：使得指挥中心可以得以提早展开工作，使园区内的监视力度大大加强。九、经

19、理是部门管理工作开展的根底重要环节：开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可互相配合促进。十、本人在日常管理中力求做到：1、遵循公司的经营理念及效劳宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。2、以身作那么，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的典范，引导队员良性开展，营造安康的工作气氛。3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原那么，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。_年的工作仅仅是个开场，今后我会加大管理力度，

20、争取将我部引领到一个新的高度，让我们放手过去，一起展望美妙的_年。经理年终工作总结 篇5熟悉银行大堂经理的工作流程以后让我逐渐适应了这个岗位带来的压力，虽然在领导的信任下让自己担任这个职位却从未在工作中有任何松懈，毕竟因为偶然的松懈导致领导绝望的话无疑是对不起这份工作所代表的意义，因此我在平时的银行工作中遵守职责并希望通过自身的努力获得相应的成就，即便到了年终之际也让我对今年完成的银行大堂经理工作进展了总结。学习了银行主流业务的办理流程并通过自己的方式为客户进展讲解，由于银行大堂经理主要是为客户进展引导的缘故需要对业务非常熟悉才行，因此自己经常利用工作之余的时间学习银行业务的相关知识，无论是主

21、流业务还是新型业务都应该为客户进展详细的讲解以便于对方有着明晰的认识，也得益于此让我可以尽快熟悉银行大堂经理的工作流程并通过时间的积累获得了成长，毕竟严格意义上来说从年初到如今为止自己担任银行大堂经理不过一年的时间罢了，可即便如此自己也可以通过以往的积累尽快掌握业务的相关知识并因此获得客户的良好评价。办理好客户所需的银行业务并根据对方的要求展开相应的部署，由于今年自己接触较多的是储蓄卡与借记卡的办理导致过程非常顺利，无论是初次开卡还是挂失都是自己比拟熟悉的领域导致这方面的工作可以得到较好的处理，因此自己在为客户讲解储蓄卡的办理流程的情况下确保对方理解到其中的考前须知。相对于前者的繁琐而言后者那

22、么主要是与各大高校合作进展集中办理，实际上借记卡的办理也让我安排了专门的时间以防出现任何的过失。开展了银行业务的宣传活动并以此来吸引更多的客户进展办理，由于银行宣传活动往往是全员参与的状况导致自己对这方面的工作格外上心，尤其是小礼品的设置要符合客户的心理需求才可以让对方感受到银行的诚意，所以在今年的宣传活动中自己所准备的都是客户所需的物品并以此吸引了他们的目光，再加上宣传渠道的先进性导致今年的活动开展状况还是非常不错的，因此在今后的银行活动中可以汲取这方面的经历以求开展得更好一些。今年银行大堂经理工作中的积累让我意识到自身还存在着许多缺乏，因此我会想方法提升管理方面的程度并争取获得更多银行同事

23、的认可，即便以后难以在银行大堂经理工作中获得成就也要确保不出现任何的过失才行。经理年终工作总结 篇6年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的_年已经过去，回首往事，_年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的开展，全年商场工作的顺利开展和管理程度的进步，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要进步商场总体业绩及商场综合管理程度，发挥各级干部、员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在_即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里获

24、得的成就与辉煌，不管是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界获得了较大的反响，盘点_，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客效劳为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的开展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种场面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通

25、过这些调查，理解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建立的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为躲避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着“稳固优势，稳步开展”的原那么，总结如下：一、盘点_工作A、加强雅柏超市的人力资、商品缺断货追踪、商场财物管理。B、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。C、协助代严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。D：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情

26、况的交接手续等。 E、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。F、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，防止商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进展清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。G、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。二、存在的问题公司问题：我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：_RMB,全年平均每天客单价：_RMB，平均每天来客数：_位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：A:今年4月份后惠购超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，

27、同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能到达理想中的销售业绩，购置力严重缺乏，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购置来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。B：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于进步商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日都没有到达一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的

28、效果。C：11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。D：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违犯了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。E：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承当商品死货的责任，严重影响华联超市业绩及对外信誉度。F：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购置的回头率。G：人员流失率过高

29、，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离任，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离任率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业开展生涯以及营造互相尊重、有较强企业归属感的文化气氛。商场问题：A：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的方案性和工作目的，对商品的季节性管理不强，对商品及商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。B：商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导以及专

30、管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待晋级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进展追踪。C：商场对公司目的的宣传和理解程度不够，鼓发动工工作的积极性方面灵敏程度还要进一步进步，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些效劳理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱效劳时有时无不能表达在长期工作的行动中去。个人问题：A：一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多缺乏之处，一是理论

31、钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反响的一年，但对我来说，熟悉环境及各项业务是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场理论操作经历少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和理论经历，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。B：工作创新力度差，事业的开展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克制，以致于创新的路子迈的不大。C：对商场团队的建立上一般号召性多，过细的思想工作较

32、少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。D：工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去活力，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权利的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司可以相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。针对以上问题，明年主要完善以下工作：A：提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以进步自己的工作效率及成果为根本，以强化效劳质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客快乐而来、满意而归。第 22 页 共 22 页