管理信息系统习题参考答案第九章.doc

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1、管理信息系统习题参考答案第九章第九章 现代应用系统介绍 1. MPR经历了几个发展阶段？每阶段的特点有哪些？ 答：MRP经历了：1）时段式MRP，其特点是a.物料分类;b.库存记录; c.物料联系。2）闭环式MRP，其特点是a.闭环式MRP是以整体生产计划为系统流程的基础，主生产计划及生产执行计划过程中均包括能力需求计划；b.闭环式MRP具有车间作业管理、采购管理等功能，各部分的相关执行结果均可控制能力的投入和产出；c.闭环式MRP能力的执行情况最终反馈到计划制订层，整个过程是能力的不断执行和调整的过程。 2. 简述ERP的管理理念及发展趋势。 答：管理理念：（1）ERP的核心管理思想是供需链

2、管理; （2）供需链管理的内容有四个方面： 经营范围的概念：供需链的要素;运作环境;财务基础;制造资源计划（MRP）;准时制生产（JIT）;全面质量管理（TQM）;MRP、JIT及TQM之间的关系。 需求计划：市场驱动;客户期望与价值的定义;客户关系;需求管理。 需求与供应的转换：设计;能力管理;计划;执行与控制;业绩评价 供应：库存;采购;物资分销配送系统; （3）ERP不仅面向供需链，体现精益生产、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要结合全面质量管理（TQM）以保证质量和客户满意度;结合准时制生产（JIT）以消除一切无效劳动与浪费、降低库存和缩短交货期;它还要结合约束理论（TOC，Theo

3、ry of Constraint，是优化生产技术OPT的发展）来定义供需链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大企业供需链的有效产出。发展趋势：（1）功能方面：ERP管理的对象从企业内外部的物料和生产力等资源扩大到信息资源，相应增加工作流、电子数据交换、决策支持系统、产品数据管理、数据仓库、数据挖掘和联机分析处理等功能。（2）管理方面：管理覆盖的领域从生产计划与控制的联机事务处理系统扩展到无纸化、自动化办公、决策支持、战略决策等各管理层以及设计、协同管理、客户管理等领域。（3）技术方面：ERP的支持环境以C/S、B/S、分布式结构、面向对象的方法、多数据库集成与数据仓库、Web和Internet、i

4、ntranet、XML、中间件等技术为核心技术，从而构建系统平台。3. ERP的主要功能模块有哪些？答：（1）生产控制管理模块包括:a.主生产计划;b.物料需求计划;c.能力需求计划;d.车间控制;e.制造标准、物流管理模块;（2）物流管理模块包括:a.分销管理;b.库存管理;c.采购管理;（3）财务管理模块包括:a.会计核算;b.财务管理;（4）人力资源管理模块包括:a.人力资源规划的辅助决策;b.招聘管理;c.工资核算;d.工时管理;e.差旅核算。4. 供应链管理理论包括哪些内容？答：物流理论：物流是供应链管理的一个组成部分，具有系统性、复杂性和高成本的特点，是生产和营销的纽带。库存管理：

5、库存管理依赖于企业管理人员的服务水平，运输条件、信息处理能力、资金、价格与成本等因素，主要解决优化库存成本、平衡生产与销售、避免不必要的库存、需求预测以及订货批量的计算等问题。采购理论：指企业为了达到生产或销售计划，从适合的供应商那里，在确保合适的品质下，在合适的时间、以合适的价格、购入合适数量的产品所采取的管理活动。运营管理：运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性。运营管理的对象是运营过程和运营系统，运营过程是一个投入、转换、产出的过程，运营管理主要考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是运营过程得以实现的方法与手段，运营管理主要考虑对系统进行设计、运行、评价和

6、改进。5. 供应链管理中采用的信息技术有哪些？（1）条形码技术（2）射频识别技术（3）GPS、GIS技术（4）EDI技术6. 客户关系管理信息系统的主要功能有哪些？（1）客户管理（2）销售管理（3）市场营销管理（4）报表与分析（5）费用管理（6）数据查询（7）计划管理（8）系统安全管理7. 简述电子政务的功能及分类。答：功能：1）规范政府流程，实现了政府办公的电子化、自动化和网络化，节约了费用，提高办事效率。（2）促进政府的职能转变和管理方式的革新，提高了政府的监管能力。（3）拓展了政府的服务能力，联系民众，为民众提供更优质、便捷的公共服务。（4）政务信息公开化，有利于政府的廉政化建设。（5）

7、电子政务的应用，起到了带头示范作用，推动了国家信息建设的进程。分类：a.政府间的电子政务（G2G）;b.政府对企业的电子政务（G2B）;c.政府对公民的电子政务（G2C）8. 电子政务系统构建的关键点有哪些?（1）电子政务系统的构建原则： a、电子政务改革与面向用户服务相结合b、可靠性与安全性相结合c、实用性与稳定性相结合d、兼容性与可扩充性相结合：e、符合国际标准（2）通过业内领先的成熟电子政务应用支撑平台实现项目的快速实施：电子政务处理过程中要求能够在异构平台、异构环境、异构网络中实现数据交换和业务自动处理，这些必然涉及数据、文档格式和公文的标准化、统一化。（3）通过经系统化设计的平台实现

8、安全特征:a、内外网间安全的数据交换b、网络域的控制c、标准可信时间源的获取d、信息传递过程中的加密e、操作系统的安全性考虑f、数据备份与灾难恢复机制的设置案例分析:1. 国美为什么要实施ERP？从中国家电制造业与零售业的发展历程来看，由于两者的发展阶段不同，导致双方分工不清晰，制造业将大量人力和物力投入到零售业。制造业在零售产业链上的延伸，就不可避免地造成了大量重复投入，产业资源浪费，其结果必然是商品销售成本的增加，而成本增加最终导致市场竞争力的降低，这是目前制造业与零售业深层次的矛盾。同时零售业能力的不配套，也使得零售商更多停留在物业经营和供应商经营阶段。对国美而言实施ERP系统将有效减少

9、企业管理成本，最终的目的是通过这种成本管理有望进一步改善零供关系，实现“线上和线下间的虚实结合”。 2. 国美ERP的特点是什么？消费需求为导向，注重零售企业对商品和用户的研究能力以及对上游制造业的协同能力，使中国零售业真正有了与商品经营和客户相配套的管理体系，实现三方和谐共赢。国美以合作实现企业的健康发展。构建真正的联合供应体，实现订单协同、库存协同、收入及结算协同，促销协同、商品推广协同、促销员管理协同、市场信息协同、服务协同等八大供应链协同。通过供应链的协同，国美和供应商之间得到了有利的资源，同而提高了双方的市场业绩，降低了产业链的消耗。供应商可以共享市场基本数据和消费数据。这些数据包括

10、市场基本数据如订单、库存、价格、销售数据结算、物流信息、市场竞争信息，服务信息等如此庞大而细分的数据信息将成为以客户为核心驱动的供应链优化的核心竞争力，数据的进一步分拆可以指导和引导新型的供应链关系，打通从消费到制造的整条供应链，国美通过新的ERP系统，不仅能完全捕捉到这种信息，而且都会与供应商进行共享，实现零供信息的透明化、及时化、精确化，从而推动实现按需定制的新模式，提高了产品研发和生产数量的准确性，实现产品的即需即供，提高整个产业链的效率和效益。另外，为全面提升消费体验，国美ERP新系统完助其在行业内首次实现对物流能力、售后能力的实时管理，实时信息为一线销售人员提供完整的服务能力，帮助他们准确按照客户需求确定送货和上门安装的时间订单，使得国美的服务能力、上游制造商的服务能力与消费者的需求最大限度地结合，最大程度地提升消费者的体验和满意度，同时也最大限度地整合了供应链的资源，并为进一步优化供应链的效率和服务能力打下了坚实的基础。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用4