年应届毕业生实习报告.doc
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1、第 1 页 共 26 页年应届毕业生实习报告2022 年实习报告一、实习单位及岗位简介一实习单位的简介本人于 2 月 18 日起,在网络公司的外贸部门实习。本次实习的目的,在于纯熟的掌握进出口贸易的操作流程,及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作,为今后的工作打下良好的根底。网络公司创立于 20年,为个体私营企业,到目前仅有十多名员工。该公司专门从事网站建立,网站推广,并实行网络对外贸易-其主要为:鞋服出口。业务涉与国家有美国,加拿大,英格兰,意大利,阿根廷,巴西和伊郎。本着“创业、树人、诚信”的经营理念,与“以质树威,誉满全球”的宗旨,与国内、外客户诚挚地合作,并在互利互惠的根底上建立良
2、好的贸易关系,以富有竞争力的价格,做好国际贸易。二实习岗位的简介我们公司外贸部的共有 6 位同事,详细职责如下:1、及时安排好打样。入库前应仔细审核样品,必须拍照存入电脑档案。第 2 页 共 26 页2、严格把握“核价单”,准确地报出美金销售价格。一般情况下,核价单是由方案部提供的。业务员在向方案部门索取核价单时,应拿到 E_cel 的电子格式,而不是纸张打印件。拿到方案部提供的核价单后,业务员应逐字逐行进展审核,检查是否有任何可能的过失。特别要有才能看出明显的错误,如发现,应立即通知方案部,要求方案部立即改正错误。当遇到方案部未能及时提供核价单,客户又要马上提供报价时,业务员应立即动手,搜集
3、相应的核价单数据,自己制作出准确的核价单。3、积极主动与客户保持联络,促使客户及早下订单。样品寄给客户之后,应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品,确认客户样品收到后,应立即发信给客户,非常客气地询问客户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。4、做到“分析p-反应-沟通”,“建议”和“守诺”的沟通心态及目的:将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单,也要让客户在下次有类似的产品询价时,第一时间想到你或你的公司。分析p-反应-沟通在收到客户信函和询价时,第一件事就是认真阅读,然后进展分析p;主要分析p客户的意向是什么,客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。第 3 页 共 26 页
4、5、始终结实树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后,业务员应在第一时间整理出中文订单,并立即下发到有关部门。客户下订单后,业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情,全身心投入到对客户订单的分析p,围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素,与打样时的最后确认样核对必要时要再次与打样间沟通,如有客户交待不清的,应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后,立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发,整个过程的时间,能半小时解决的,坚决不能用 1 小时解决,能 1 小时解决的,坚决不能用 2 小时解决,以此类推。整个过程,最长不能超过 48 个小时。假如期间业务员正好轮到休息
5、,那么无条件调休。如客户原始订单有交待不清,业务员发电子邮件后,客户在上班时间的 4 个小时内没有回复的,此时业务员应立即做两件事:第一,打给客户,催促客户尽快书面回复;第二,口头汇报外贸部经理,讲明情况,如外贸部经理提出新的建议的,立即按经理的要求去做。在中文订单的右下角,业务员应手工亲笔签下自己的姓名,而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名_,说明业务员已对订单的内容已经彻底审核,已经没有任何丝毫的过失,也说明业务员已对此订单已经完全承当全部的责任。二、实习内容及过程本第 4 页 共 26 页带着从学校学的那一点外贸知识,我的实习工作就开场了,至今已有 2 个多月,心得体会如下:外贸
6、业务员应具备的根本才能第一步:作为业务人员的心理素质-记住该记住的,忘记该忘记的。改变能改变的,承受不能改变的。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一个过程的,不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间,外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住,任何事都没有对与错,它是一种经历;人生也只是一种经历。所以要怎么样去做,尽管大胆地去做吧!第二步:做到正规,注重细节为什么要正规和注重细节?对外贸易与其他的贸易不同,因为地理、文化背景等方面的不同,它需要操作人员使用一套已经被广泛承受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和标准。从沟通的细节中客户会看到你的
7、工作态度,工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节?从业务人员来说,所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和标准。所以尽量使用正规的商务信函,正规的合同格式,正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到:1.对客户的回复使用正规商务信函格式。2.在每一封信函中正确使用签名_格式3.努力进步英语第 5 页 共 26 页写作程度。使用正确、简洁的语言。4.使用常用的字体及字号。公司如有规定,使用公司规定的字体,字号及颜色。5.不使用非正规缩写。如:asap.6.标准使用英文大小写。不使用全部大写,以方便客户阅读7.尊重客户,使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗
8、俗语言。第三步:熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员,能将产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗?从以下方面来熟悉产品:1.多到消费车间和样品制作部去,或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进展比拟。一方面可以理解消费工艺,另一方面可以全面理解产品相关知识。2.假如你是接手以前业务人员手上的工作,整理以前与客户沟通过的信函,会让你理解许多有关产品方面的知识。3.不懂一定要问。因为客户既然敢下订单,说明他对产品还是有一定理解的,甚至说非常理解。而你要做的就是比他更专业,因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。4.假如还有其他业务人员,创造时机让你们成为朋友。假如他愿意帮你,你可以省很多时
9、间和精力。第 6 页 共 26 页5.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。第四步:对手头的信函进展统计及汇总,并将其几类:1.建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的情况,表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式:感谢客户对公司的关注,简单介绍公司的效劳,表达公司实力,引导客户尝试公司提供的效劳。2.产品大类的询价函件此类信函客户意向比拟明显-他需要什么类别的产品,作途是什么等。这时,有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户理解更全面的产品。主要以表达企业在这些产品上及效劳上的专业为中心。因为要推荐产品,所
10、以必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最适宜的呢?1产品图片规格单个产品:大小以最长的一边算不要超过 24CM,分辨率 72-100DPI 为适宜。这时图片大小在 20_K 以内为好。这样产品图片即明晰,体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。假如多个产品在一个图片上,大小以不超过 24CM 为好,分辨率为 100DPI 为适宜。图片大小在 400K 左右。这里就涉及到一些简单图片处理的知识第 7 页 共 26 页了。在 PHOTOSHOP 的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。2单个邮件大小不要超过 800K。最好在 600K 以内。这样方便客户接收邮件。假如超出
11、800K,那么可以分多封信函进展发送。3产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚理解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及翻开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件,最好单独附图片。4业务人员使用的产品图片必须清楚,能真实反映产品颜色,构造,配件等款式不可缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵,正片分两种:#120和#135.一般以 120 为主,个体较小的产品如钱包等使用135 拍摄在本钱控制方面较为划算。#120:50 元/张,#135:30 元/张。大约值,详细请与拍摄公司确认。3.单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比拟强,客户已经将目
12、的锁定到了详细的产品上。这时,第一步是满足客户的第一需求-得到报价;然后才是表达公司实力和效劳的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多,以实际效劳质量及产品质量来说话。这里还提及一点:做个正式的报价单。报价单第 8 页 共 26 页属企业文件的一种,也属于 VIS 中的一局部。越正规越好。国外客户习惯使用 E_CEL 文档,也可以将其做成 PDF 文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称,型号,数量,报价日期或客户编号。这样方面双方以后进展查找及核对。可将询价产品细分为两种:1.ODM:即公司自行开发的产品假如产品款式不多,可以在报价的时候附产
13、品图片,这样方面客户通过信函直接进展比拟、审核。报价需要详细,包括:价格,产品说明/描绘,包装资料,样品时间,样品费用,大货。如有商标,也需要注明相关细节。假如款式太多,可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式,即只提供价格而没有详细细节。待客户选择详细的款式后,再提供详细的报价。2.OEM:即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的,也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价,除作详细的报价单外,还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门,作为公司开发产品的借鉴。分析p:客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样,拉上岸的除了鱼还有树枝,垃圾等。所以公司通过
14、广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资进展过滤后,为真正的客户提供效劳。一个公司拥有有限的资,它只能效劳一第 9 页 共 26 页些客户并令他们满意,不可能效劳所有客户并令他们满意。如何来区分客户的价值呢?可以从以下方面进展判断:a.客户国别是否在贵公司主打市场范围内?b.客户联络方式是否符合正规公司条件:公司名称,地址,电子信箱,网站这些资料是否完好。和是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱yahoo.gmail,hotmail,aol.等的客户,一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进展跟进。根据以往的经历,所有免费的邮箱会在使用 1 年以后失效。4.通过样品收费的
15、方式过滤一局部无诚意合作的公司。20_4 年以前,几乎有一半的贸易公司都不承受样品费用。到 20_5 年,承受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在消费大货时退还。一般情况下收取样品费用,是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网,也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网,可以对感觉比拟有价值的客户采用灵敏的调整。如公司订单比拟缺乏时,可以通过免费样品争取到一些客户,这也是企业竞争的一个方面。制度与灵敏的拿捏平衡也是很关键的。经过屡次与客户的沟通及长时间的统计,但我想念肯定还会有其他的方
16、法可以从沙中淘出金子来。第 10 页 共 26 页这些技巧就要大家来补充了。反应与沟通在订单跟进过程中,业务人员需养成即时反应及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反应,这样可以让客户放心。假如能让客户也养成这样的习惯,那也会减轻业务人员的工作量。沟通,不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个局部。一、业务人员方面的:即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的知识来确认的细节。二、客户方面的:即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是表达业务人员跟单才能的重要因素。建议:站在客户的角度,给出你的建议。销售最理想的高度是:参谋式的销售。
17、站在客户的角度来考虑问题,提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。从产品来说,你要比客户更理解产品,所以您的建议会比客户的想法更合适于工程中的产品。你的合理建议让客户感觉到你的专业,也感觉到你的尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是非常重要的。它会让你的客户忠诚度进步一个层次。但合理的建议是建立在对产品的充分理解和丰富的跟单经历上的。这两个因素都是在业务开展过程中渐渐积累起来的。它也是一把双刃剑,用得好事半功倍,用不好会显得更不专业。守诺,它是业务开展的根底,也是为人处事之道。除了业务人员必须守诺,还要让公司最高领导人守诺。而为了遵守承诺,最好的第 11 页 共
18、26 页方法就是少做承诺,在给客户承诺之前,先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺,就一定要做到。假如做不到,就要诚心地向客户抱歉,不要去辩白或推卸责任。只需向客户说:这是我的错。然后想方法来弥补。5.一定的单证操作才能。有这么个说法,要做好业务必先做好单证。对于单证的熟悉有助与你更好的衔接各个环节。三、实习收获与体会经过在外贸部一段时间的实习,我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多,但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、要间接。值得庆幸的是在两个多月的时间里,公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助,而我也虚心向他们请教学习,在理论运用于理论的同时,也在理论中更加深化地理解了以前
19、没有理解透彻的知识。经过这些天的实习,也初步熟悉了进出口业务的实际操作。更重要的是,这是我踏入社会的第一步,虽然刚刚实习了两个多月的时间,但是也让我看到了自己的很多欠缺,让我深知出身社会,还需要很多学校里学不到的才能,年少的我们,还应该更加努力。这六十多十天的时间,给了我一次成长的时机,让我受益匪浅。四、致谢第 12 页 共 26 页值此实习报告完成之际,首先要感谢我的导师老师,感谢她对我的指导与建议;感谢网络公司为我提供的实习时机;还有同事们对我的帮助。2022 年实习报告会计专业一、概述1、实习目的:大学毕业之际,毕业实习是极为重要的理论性学习环节,通过阶段性时间的实习,为我们之后走向社会
20、,接触本工作,拓宽知识面,增强感性认识,培养、锻炼我们综合运用所学的根底理论、根本技能和专业知识,去独立分析p和解决实际问题的才能,可以将所学的专业理论知识运用与理论,在理论中结合理论加深对其认识和总结,再次学习,将专业知识与实际接轨,逐步认识体会,从而更好地将所学的运用到工作中去,接触社会,认识社会,体验生活,学会生活,学会生活,学会感悟,学会做事,学会与人相处,学会团结协作,为以后毕业走上工作岗位打下一定的根底。2、实习单位根本情况学校是省市的一所民办中职学校,为省重点中专学校,该校有学生 3000 多人,开设有电工电子专业、数控专业、计算机专业等等,有一定量的电工、电子专业设备和实训台,
21、以及微机室和数十台数控车床等设备。第 13 页 共 26 页3、实习岗位根本情况在该校我担任电工电子和数控专业的专业课老师,主要的工作情况是:对该校的中专学生进展专业课教学,他们课本上的专业课知识,并利用实训室进步他们实际动手操作的才能。二、实习内容一实习过程1、理解过程起初,刚进入该校的时候,学校里的一切对我来说都是陌生的。再加上我本来不是师范类的学生,学校呈如今我眼前的一幕幕让我的心中不免有些茫然,。第一天进入学校开场工作时,学校对我进展了一系列的培训,让我理解了作为一个老师所必须具备的一些根本知识,学校的老职工带着我给我讲了很多的工作方面的知识,渐渐的我逐步理解和熟悉了业务,我渐渐掌握了
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