建设工程交易中心巾帼岗事迹材料.doc

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1、第 1 页 共 5 页建立工程交易中心巾帼岗事迹材料她，家住在矿上，天天半个多小时的车程赶来上班，却总是第一个点亮效劳大厅的灯，筹备着一天繁忙的开场；她，刚刚新婚不久，却顾不上休婚假的时刻，又把自己拽回了效劳大厅窗口最繁忙的第一线；她，是窗口最资深的工作人员，已经在效劳大厅里默默奉献了十几年，把她的最美的青春都献给了可敬的岗位；她们，平均每天要办理 50 多个业务，承受政策咨询 20 人次以上。然而她们最具亲和力的微笑效劳始终如一，让每位前来办事的群众如沐春风。她们，就是阳泉市建立工程交易中心那一朵朵得意的“巾帼花”。阳泉市建立工程交易中心是阳泉市行政审批中心招投标分中心、阳泉市住房保障和城乡

2、建立管理局下设的“一站式”效劳窗口之一，窗口工作人员 12 人，其中妇女 11 人，是一支以女性为主的工作群体，担负着全市市政设施和房屋建筑工程的报建、招投标、质监、安监、施工答应审批等多项效劳。女同志们巾帼不让须眉，以争创“巾帼文明岗”为打破口，以岗位练兵、技术比武为载体，青春献窗口，文明建功业，几年来，无论在制度创新还是便民效劳方面都得到了广阔群众的普遍认第 2 页 共 5 页同和赞许。今天，就让我们走阳泉市建立工程交易中心效劳大厅，走近这个以“效劳无止境，满意巾帼岗”出名的团队。在我们的效劳大厅里，“巾帼花”们一张张热情的笑脸，一句句不厌其烦的咨询问答，一个个纯熟快速的业务操作，一声声“

3、你好！”“走好！”的亲切问候，让每一个来到这里的群众，既温馨又惬意。这种温馨和惬意，来自三个【关键词】：p】：更少，更高，更优。详细而言就是：办理程序更少了，办事效率更高了，效劳程度更优了。记得，那是发生在 20_6 年的一天，大厅里已经没有办事的群众了，工作人员也下班陆续都走了，可是窗口工作人员李建梅同志还坐在那里，问她为啥不走，她说：“今天是这个工程报建的最后一天了，河北有一家施工队伍正在赶过来的路上，我等他们一会。”看着时间一分分的过去了，当这家队伍赶到时已是晚上八点了，给他们全部办完手续已是晚上十点多了，就在回家的路上发生了意外，遭到坏人的抢劫及伤害，住院治疗三个多月，但她却没有一句怨

4、言。与效劳硬件同步提升的是效劳团队的品质。20_2年中心成立以来，我们的首要任务便是打造出一支“诚心、倾心、贴心、虚心、尽心”的“五心级”效劳团队。为此，各个单位把素质好、业务精、才能强、效劳优的年轻人特别是女性第 3 页 共 5 页员工充实到了窗口一线，根据的特点和详细情况，制定了一整套内部管理制度，对岗位职责、日常管理、业务操作等方面都做了详细详细的规定，使管理工作详细化、可操作化，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。同时，将人性化效劳理念融入平凡的工作中，急事急办、特事特办，尽量满足群众的要求，做到了公开透明“零“投诉，让百姓满意领导放心，实现了由管理到

5、效劳的转变，使工作内涵得到全面升华，为创优政务环境，提升城市形象作出了积极奉献，充分发挥了大厅在优化全市软环境建立中的“平台”和“载体”作用。在窗口工作，要有一个平常心，做到不骄不躁，笑脸相迎，而且每时每刻都要保证有人，没有相当的“内功”根底是坐不住的。于是中心对窗口的“巾帼花”们提出了苦练“内功”的要求：一是练“坐功”：即不管有事无事，都确保“窗口”整天不离人，除了上厕所，便是屁股不离凳；二是办件根本功：在窗口接办件，来不得半点模糊和马虎，除要非常熟悉办件等程序外，平时言谈举止、着装穿戴均要充分表达文明礼貌。在这个窗口，你会看到“巾帼花”们永远繁忙着的身影，她们坚持做到来有迎声，问有答声，走

6、有送声的优质效劳。走第 4 页 共 5 页进来，总会有一张微笑的脸，一杯滚烫的水，一句暖心的话哪怕是三九严冬，你也会感到春天般的温暖。在这个窗口，“巾帼”花们从不轻易说“不清楚”，“不知道”，不管工作有多忙，不管心情好与否，她们总是以女性特有的的诚心、细心和耐心，让群众快乐而来，满意而去。“想方设法，排忧解难”，“把方便留给别人，把费事留给自己”。这些都已经成了她们的口头禅。她们不仅是这样说的，更是这样做的。在这个窗口，办事群众得到了最大限度的尊重，你丝毫感觉不到办事部门的高高在上，而是时时处处可以感受到亲民、便民、为民；不管是知识分子还是文盲，不管是领导干部还是平民百姓，只要来中心办事，就能

7、享受到无阻力、零间隔 和优质高效、方便快捷的效劳。其实，像这样感人的点点滴滴在窗口经常可见：为了节约办事群众的时间，不让群众多跑一趟，“巾帼花”们经常饿着肚子加班加点；当群众准备的材料不齐全时，“巾帼花”们不是简单地退回，而是为群众详细讲解，列出应注意的事项，或者为他们草拟有关材料；当外地业主远道而来办理报建手续时，“巾帼花”们为其开拓绿色通道，优先效劳；当群众询问不得要领时，“巾帼花”们讲解政策要求，解读业务须知，帮第 5 页 共 5 页他们理清思路每一位窗口工作人员都有着一颗乐于助人的心，一双擅长发现的眼睛。假如问这些“巾帼花”们终究是什么力量，使她们可以做到几年如一日兢兢业业、任劳任怨？宁可自已费事百次，不让群众多跑一趟，无论自己多忙多累，始终谦和办事，百问不烦、百帮不厌呢？她们会答复：有时候在路上走着，突然有人惊喜地叫出你的名字，这是一种动力；而更多时候，业主们发自内心的一声谢谢，一抹微笑，更是一种动力。也许有人会说，“巾帼花”们每天都要接待多少位不同的办事群众，每天要重复上千句一样的话，永远做着一样的一件事对于她们而言，一位群众只是她们工作中的百分之一吧。但我们的“巾帼花”们说：对于每一位群众而言，我们的效劳是他的百分之百。酬巾帼志，圆百姓愿！优质巾帼效劳，让群众满意百分百！