有关业务助理实习报告2022.doc

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1、有关业务助理实习报告2022有关业务助理的实习报告4篇随着人们自身素质提升，我们都不可防止地要接触到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是WTT帮大家整理的业务助理的实习报告4篇，仅供参考，欢送大家阅读。业务助理的实习报告 篇1一、实习概述：实习工厂：A制衣、B制衣实习人：_业务一部二、实习内容：熟悉工厂消费流程及车间、仓库分布，理解工厂各机构各人员的职能分工理解工厂遇到的某些实际困难_、Y、Z 3款出货前陪同客户验货通过实际在工厂熟悉环境、熟悉人员，清楚了什么事情什么人负责，找谁可以更好更快地解决问题，今后和冠宇沟通必然可以更加顺畅。与工厂的人当面接

2、触时，他们也反映了不少实际困难，有的困难我们是可以从头上控制的。比方，工厂管大货的人反映，版子弧线弧度不能太大，弧度太大的话，切线后由于缝头的余量就容易造成皱褶，特别是假如还要加装饰线的话，装饰线与边缘切线间的皱褶就会十清楚显且难以控制。尽管客户设计图中的弧线是很完美的，我们还是应该在实际打样时就将弧线修缓和一点，这样才有利于大货消费。另外，有一个款是条纹面料，需要对条。客户原先的对条要求非常高，尽管我们在打样时就向客户建议、竭力争取减少了一些部位的对条，但是余下的有些对条要求还是让工厂费了很大气力。以后再对条要求的款式上，要尽量在保证主要部位的卖相的前提下再争取更大的空间，减小对条量，降低大

3、货消费难度。在遇到一些问题后，我们应该多考虑、多学习，提早想出对策、在以后的订单中将这些问题扼杀在萌芽中。在陪同客户验货的过程中，感觉到了驻厂QC在整个大货消费中倾注了大量的心血、工厂管理控制得也比拟好，各项工作根本都做得很到位了，所以我这次验货的3个款还是比拟顺利地通过了通过了客户的检验，还剩余一个款客户将验货报告的工作做了一局部了，没有提出什么重大问题。三、实习总结和心得：我非常感谢公司领导给我安排的这次工厂实习，让我学到了不少做人做事的道理和方式，对今后的工作、生活都大有裨益。以下是实习回来总结的一些想法。如今全球经济不振，客户需要从我们这里获得较以前更大的支持，我们也同样需要从我们的供

4、给商和成衣工厂那里争取更大的支持。对于成衣工厂，我认为我们应该带开工厂、互惠互利、共同开展。我认为要控制好工厂，有2点比拟重要，一是引导工厂领导者的经营思路向客户需求靠拢；二是充分发挥业务员的协调作用和驻厂QC的职能严格控制大货消费各项环节。仅从我管理的订单和上一季比拟，订单数量减少、颜色多包括多色相拼、印花、面辅料撞色、质量要求更高，这就需要我们帮助工厂克制各种困难，带开工厂树立更高更严的目的，从而适应客户订单的新特点。工厂经营者的思路，会直接影响到工厂接单的款式。假如我们可以引导工厂经营者的思路，让他们意识到目前这种状况下，只做常规款式、简单工艺、质量要求不高的订单已经没有竞争力了，只有做

5、款式更加新颖、工艺更加复杂、附加值更高的订单才能进步竞争力、适应客户需求，从而谋求工厂长远开展。看工厂，其实工厂的规模、设备、工人还是放在第二位的考虑因素，工厂的管理者才是我们考虑工厂的第一因素。工厂管理者的想法会贯彻到工厂的每个工人、消费的每个环节中。在A和B两家工厂中实习中，我感觉这两家工厂最大的区别还是管理者的区别。B和A的规模差的不多，我没有详细订单在B做，但在看到B和A的车间仓库就能感觉到管理上的差距了，B的车间里半成品堆放比拟混乱，仓库的料也堆放混乱，A的车间比拟整洁，仓库的物料也分类摆放得比拟整齐，这看似不会影响大局，但实际操作中混乱必然会导致更多的失误，点料点错、用料用错相信是

6、比拟容易发生的，自然会导致人力物力的浪费。总体看来，这两家工厂都是不错了，A管理得不错，B也还有很大的开掘潜力。在目前这种状况下，只是一味要求工厂是行不通的，我们必须严格要求自己，在做与工厂相关的事务时尽量做到滴水不漏，因为我们假如要改变原先方案只需要口头和书面简单说明，而工厂实际操作可能就需要大量的人力物力。假如因为业务管理不善导致工厂增加工作量，必然会打击工厂的积极性、影响订单的最终成果。所以我们必须做好与工厂相关的每一个细节工作。首先是制定大货消费方案要更加缜密，要综合出货时间、消费周期、面辅料到厂时间给出开工时间，所有的料发货接货环节都要跟踪控制好，不能因某一种料到的不齐而延误交期甚至

7、导致空运。另外订料要仔细，假如订多了工厂使用时可能就不严格控制，造成浪费，退货也会给公司和供给商造成损失，假如订少了就需要及时补料，假如补晚了就影响工厂整个流水线的消费进度，给工厂和公司造成损失。我们如今的订单很多都是用颜色特殊、带LOGO的面辅料，订料时应控制好不能少订，因为假如补料很少，可能就没方法消费或者要额外支出小缸费，而且补料的时间也会比拟长，消费线一般是等不及的。在订料损率控制上，公司有严格的规定，但我们业务员还是应该结合不同面辅料的特点，综合前辈、驻厂QC的意见，假如需要超规定的损率时就要提早申请，而不能教条地少订料，否那么小缸费、停工费肯定是不小的损失。我们业务员应该权衡各方面

8、利弊，从全局出发，尽量把利做到最大，把弊压到最小，从而为公司追求更大的利润。控制工厂，主要需要依靠驻厂QC的力量，包括物料和技术方面的控制。在根据业务员订料资料对到厂物料数量和质量清查后才能允许工厂使用，发现多订少订应该在该物料使用前就提出来让业务迅速解决，在物料使用过程中也应实时跟踪，假如发现某些物料确实损耗太大，就应查明原因，并及时通知业务补料。但现实情况往往是大货已经快下线时才通知补料，有些辅料品质颜色特殊的话补料非常困难，而且时间上也非常紧张。我操作的这几个订单，QC在对物料控制上根本还是比拟到位的，因为他们跑几个工厂，有时也顾不过来，确实会有困难；在对技术控制上我们QC非常给力，积极

9、核对大货样板和工艺，在大货中遇到问题也积极反映、积极地出谋划策解决问题。我希望公司的QC都是这样有责任心、有才能的有识之士，这对我们业务的工作是不可或缺的支持。业务助理的实习报告 篇21。漳州市闽冠工贸及销售部外贸助理简介1。1漳州市闽冠工贸简介漳州市闽冠工贸经漳州市工商行政管理局批准成立，注册资金500万元，具有一般纳税人资格，是一家集消费加工、内贸、外贸一体的有限责任公司，拥有漳州市行政主管部门颁发的工程白蚁防治、工程声像档案等资质。公司现有本科以上学历员工8名，其中博士研究生一名，实力雄厚、效劳周到。公司员工齐心协力，老实效劳，与各界建立广泛和谐的合作关系并获得良好成果。公司秉承“以人为

10、本、和谐诚信”的理念，希望与各界朋友真诚合作。以开拓进取、严密管理、货真价实的原那么，和您携手真诚合作，期盼着与合作伙伴共同开展壮大！公司主要经营：不锈钢构件、铝合金构件、铁件加工制作;销售建筑材料和化工产品、机械设备、日用百货、家用电器;销售预包装食品及茶叶加工等;加工出口。1。2 销售部外贸助理简介作为该公司的外贸助理的职责主要有：1。负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2。负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。3。负责搜集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客等信息资料，提出分析p

11、报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。4。协助销售人员做好上门客户的接待和 来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。5。负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。6。协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7。逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售机密。8。完成营销部部长临时交办的其他任务此外，还要寻找和维护潜在客户。在工作中进步分析p 、判断才能，开拓创新才能，业务施行才能，社会活动才能，语言表达才能及其沟通交流才能，刻苦耐搓才能2。实习的内容及过程2。1实习内容我所在的公司是一家主要经营不锈钢构件、铝合金构件、铁件加工制作;销售建

12、筑材料和化工产品、机械设备、日用百货、家用电器;销售预包装食品及茶叶加工等，并加工出口的企业。我所实习的岗位是外贸助理，然而对于一个毫无经历的人来说，是根本没有业务经历。林经理很和蔼，也很耐心，亲自教诲我这几个月的实习，他也坦言说很是需要我们这种国际贸易专业的学生。由于对于一个外贸业务员来说，如何接业务对于她们来说是很重要的，因此外贸函电很重要。实习第一周，老板让我先理解他们的产品种类和性能，一些主要的销售地。之后，通过阿里巴巴商务平台，给一定的客户写建交函，推销公司产品。通常大多数还是接发邮件，接 啊，发 啊什么的，都是一些办公最根本的。虽说简单，但刚开场我很不纯熟，也不适应。总之，将近一个

13、月了，觉得也挺充实的，并且知道了自己很多的缺乏之处。下一阶段，我应更加努力，学习更多新的东西。大学生社会理论是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，理解社会，投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放，培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立效劳社会的思想的有效途径。通过参加社会理论活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。春节过后，我们暂别了象牙塔中舒适的生活，带着青年人特有的蓬勃朝气，走入社会，理解社会，深化社会。考试完毕我便来到漳州市闽冠工贸，开场了我的实习生涯。作为一名大三学生，就快要步入社会的我带着学习和好奇的心情去迎接第一天的实习，在这之前我一点办公室工

14、作的实际经历也没有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里，转变成了正式的上班族：早上 8 ： 30上班一直到下午 5： 30下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。刚开场，我的主要实习的内容是打负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作、承受日常邮件并上报林经理、协助销售人员做好上门客户的接待和 来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理重要客户接待等工作，中间还要完成营销部部长临时交办的其他任务。虽然累点、压力大点，但很充实，很有成就感和满足感。一个月后，我的工作就有接触外贸业务了，工作的地点就不再是办公室，而是药经常下厂学习，理解产品。

15、面对的也不再是公司的同事，而是生疏而复杂的产品。鉴于我还是在学习当中，老板在这一个月当中还没真正让我单独做业务，我应该说还是继续在学习中。从对同事的生疏感，到如今，我已经和公司同事打成一片，相处融洽，尽管我们公司很多的都是些30来几的哥哥姐姐们，她们也很照顾我。这一个月，我是在进一步的学习，增长知识当中。每天，我都会提早非常钟到公司，首先就是倒垃圾，清洁下办公室。然后就坐到自己的小办公桌上开场新一天的工作：翻开msn收看信息，开雅虎邮箱查收邮件，使用公司的打印机和 机，以及 的接听和总机分机的处理，于我是刚刚来实习，也没有客户资料，林经理就给了我一叠公司现有的但未开发和联络过的客户资料，让我对

16、着上面的 去打， 没打通的，假如有邮箱地址的就给发邮件。偶然老板也会特意指定个客户商，让我主动跟他们写和接收函电等。每天的工作完成以后还要写一份工作日报表，交代你一整天的工作。有时还要开部门会议，汇报各人的工作进展情况，并且会议的最后有个决议事项，可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事互相讨论，共同解决。虽然我还没有正式可以参加这种讨论，但我却是每天做在一旁聆听，我觉得这是个很好的很有创想的安排，一来可以把工作中遇到的问题，大家众志成城，共同进退解决问题，进步工作效率。二来也可以增进同事之间的交流和感情，这些都有利于公司日后的工作开展。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的才能”。

17、这次理论后才能深化体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。刚开场去的时候，还真有点不习惯。很多东西都不懂，幸好有其他工作人员的耐心帮助，让我在实际操作中掌握了很多东西，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教别人。最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。这次理论还使我深深体会到在销售工作中我们必须吃苦耐劳，胆大心细，不怕被回绝，不断学习不断积累，对待公司要有高度的责任心和集体荣誉感，对待客户要讲诚信，效劳到位，有始有终。这样才能得到物质和精神的双丰收。2。2实习过程中发现的问题及建议由于对产品的理解甚少，日常生活中接触的

18、也较少，即使是资格比我深的外贸业务员也只理解产品的一些皮毛。只有去厂里才能理解到产品，而作为一个外贸助理不理解产品是个很大的问题。很快，这问题就出如今日常工作中了。很多时候客户打 过来询问产品信息，我只能模糊地说我知道的，其他我不知道的我就叫客户打 去厂里询问更详细的。刚开场还觉得没什么，但就而久之，问题就越来越大了，有些急需产品的客户觉得费事就干脆先去问别的厂商了;还有些大客户由于他们需求的量大，所以采购时也格外慎重，而我们的这种表现让他们觉得不够专业，没平安感，信任度不高。针对这个问题我考虑了良久，最后，我发现，要更多熟悉产品就要跟林经理一起跑国内的客户，这样，我不仅可以学东西还可以帮林经

19、理的忙，同时为公司奉献我的一小份力量，即使让自己累点我也觉得值。而且，这样的安排反而能让我学到更多的东西。做贸易的，不管是国内的还是国际的，其最大区别就是国家间的地域差异，国内的业务理解了，国际的贸易业就游刃有余了。首先，我要制定拜访道路方案拜访潜在或原有客户介绍产品与客户交流并解答客户的问题确立客户是否有意向有意向那么继续跟踪并报价、无意见也要做好记录备案，隔一段时间再拜访与有意向客户进展会谈促使合同签订收款将签完的合同连同款项带回公司交与财务部同事进展小结，再次对一天下来有无意向客户、签单客户进展汇总分类。除上述职责外，还要努力完成月、季销售的任务指标;搜集与寻找客户资料，建立客户档案;接

20、待来访客户，综合协调日常销售事物;保持良好的心态和标准的行为，提升企业及产品的美誉度和客户满意度;在工作中进步分析p 、判断才能，开拓创新才能，业务施行才能，社会活动才能，语言表达才能，刻苦耐搓才能。下班后，我都会在宿舍回想我这一天的工作，归纳起来，然后运用到国际间的贸易上去。果然，还不到一个月我对产品就理解的很多了，包括产品的外形、性能、以及不同的款式与规格。而且，我还会从专业的角度给客户合理的建议。比方，有个厦门的客户是专门销售别墅大门的，从他们的角度来讲，这是很专一地经营。我就向他们推荐了我们的时尚精巧门窗，当然，刚开场客户不是很承受，后来我跟他们说有些客户就是想货比三家后就在同一个卖家

21、买到他想要的一系列产品。假如他们销售的全面的话，客户将会更满意。结果这个客户拍案叫绝，同意多购置我们的更多产品。3。实习的收获与体会将近五个月的实习，喜忧参半，有欢喜也有忧愁，却让我的实习生活充实而精彩！ 从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工作的最大特点就是要求商务人员在掌握根本知识的同时，必须具有很强的实际工作才能。如今我国已参加世界贸易组织，对从业人员的知识构造、理论才能和根本素质提出更高的要求。刚接触工作时，真的是万事开头难，毫无头绪。从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工作的最大特点就是要求商务人员在掌握根本知识的同时，必须具有很强的实际工作才能。如今我国已参加世界贸

22、易组织，对从业人员的知识构造、理论才能和根本素质提出更高的要求。由于自身专业知识和阅历的缺乏，刚开场的业务确实很难开展的起来，实习的这段时间是我摸爬滚打的阶段。在这个实习的过程中，专业知识的应用都是比拟次要的，更重要的是让我知道了生存之道。我们学习专业知识目的就是为了能更容易地在社会上生存，有个一技之长。但这个只是一种本领，还不是一种才能，生存的才能需要具备一定的素质。经过这些日子的实习，我感悟良多。作为一个刚踏入社会的新人，我们要有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。在工作中

23、要多看，多观察，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。除努力工作具有责任心外，要擅长经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，这些都是自己新的学习课程，这主要是记录，方案，和总结错误。通过我们自己的不断学习，我们的知识都在更新，我们的错误都在改正，工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。实习也是对自己的才能考验或是一次展示自己工作才能的时机，在工作中让自己学习更多的知识，不断充实自己。我觉得这次实习收获是丰富的。实习中的整个外贸流程就是我们专业知识的凝聚和承载。因此，认真地履行实习要求，努力完成实习，不仅有利于我们稳固本学期所学

24、到的国际贸易实务和国际结算的专业知识，更利于我们预先观察日后工作中的主要内容、方法以及各种困难，利于我们觉察到自身存在的缺乏和缺陷，以便我们更好地进展学习和工作，利于我们更快地把所思所学转化为理论动手的才能，把专业知识和技能转变成工作才能和实际经历。通过这次实习，我掌握了很多日后工作所需的根本技能，检验了平时所学习的根底知识，衡量了个人的才能和程度，觉察了自身存在的缺乏和缺点。这于我来说无疑是受益匪浅的。我相信，这次实习让我获得的经历、心得会促进我在以后的学习、工作中寻找到合理的方法和正确的方向。我不仅从个人才能，业务知识上有所进步，也理解到了团队精神、协作精神的重要性。相信，有了这一次国际贸

25、易实习的经历，无论是今后的学习，还是工作，甚至是生活，我都会更加清楚，自己要什么、该做什么、该如何做，怎样才能做好;相信，此次国际贸易实习将是我今后人生的一个良好开端。对我来说收获最大的是，我挖到了我人生的第一笔金，我为我今后的外贸之旅总结出了十个做外贸的好习惯：一、收到每一个询盘都要有所记录，客户的名字， ，公司名及其它相关的信息都最好记在工作本上。二、为每一个客户都建一个文档，联络过的信息及传输过的文件都要保存下来。可以在每个客户文档都新建两个子文件夹分别命名，接收到的邮件，发出去的邮件;收到的邮件要定期导出。三、寄出去的样品要及时的进展跟踪，不防有方案的联络一下客户，随时搜集客户的反应信

26、息，不要寄出去的样品打“水漂”。四、接到询盘，不要急的回，要先分析p 一下询盘，首先理解一下对方的公司，及一些相关的信息，并且查询一下对方国家所在的时区。五、在贸易通上找到的客户，最好能和对方要得对方的msn或阿里旺旺等其它常用的聊天工具，因为买家一般的时候不会上贸易通的，这样可以为以后打好根底。六、多到论坛去看看，看看别人都遇到了什么问题，不知道的要记下来，以防以后自己遇到了，又不知所措了。七、不防结交一些同行的朋友，必要的时候他们说不定可以帮的上你的忙; 八、货代没有什么不好，试着交几个做货代的朋友，到时我们走货还是哪个廉价走哪个。九、业余时间要多多的学习一下英语，因为英语可是做外贸的工具

27、，要做一个很成功的业务员，英语一定要好的！十、必要时晚上加加班，多找一个客户，是潜在客户的，多和他们沟通。4。致谢在此，我要感谢我的论文指导教师傅娟娟教师，给我耐心地指导;感谢实习单位的林经理，他带着我熟悉各项业务，我作为一名外贸人员应该做的所有职责，我很多学校学不到的东西;感谢同事在我理论的这段时间给我的指导和帮助。业务助理的实习报告 篇3毕业实习是每个大学生毕业必修的一门课程，也是非常重要的一门人生必修课，这短短的在海南四而科技实习的六个月，我获益匪浅，同时也为毕业后走入社会做了很好的准备，简短的实习生活，既紧张，有新奇，收获也很多。通过实习，使我对营销有了深层次的感性与理性认识。象我们公

28、司这种与顾客面对面的交流，假如你能让顾客从不感兴趣到后买单，那么你就是一个成功的营销人员。我觉得要做到这一点并不难，你只要学会如何去换位考虑赢得客户的心就行了。 作为一种经营理念，市场营销教诲我们要从客户的角度看问题。由于我们目前的市场状况比拟混乱，同时没有比拟完善的相关法律制度作为约束，所以造成了如今的市场现象。许多时候，无论你的价格还是效劳有优势都抵不过人际关系重要，抵不过贿赂相关负责人重要。提到销售，要看国情，看行业.等等不固定因素。在当今的中国没有所谓的不败法那么，所以，优秀的销售人员要擅长分析p ，真正理解行业背景，客人需求。所谓天道酬勤，但要聪明加勤奋。销售是一个复杂的系统工程，上

29、文说得很有道理，销售人员的素质非常重要，当然这个素质不仅仅指文凭，它是一个复合性的东西，但此只是销售工作中的一个环节。上文中有一句话很到位，客户购置的是实现自身价值需要，你的产品(含效劳)品质、文化内涵、销售政策、价格定位、供给便捷等因素也会决定销售业绩。那么对于效劳型的企业我们需要哪些方面来策略性的争取客户呢?1.改变产品：企业不能只抱着一成不变的产品不放，产品的改变也必须站在客户的角度来进展考虑，满足和到达客户预期的产品才是有生命力的，如：现有的手机推出的可拍照，可听MP3，可看电影。业务助理的实习报告 篇4毕业实习是每个大学生毕业必修的一门课程，也是非常重要的一门人生必修课，这短短的在海

30、南四而科技实习的六个月，我获益匪浅，同时也为毕业后走入社会做了很好的准备，简短的实习生活，既紧张，有新奇，收获也很多。通过实习，使我对营销有了深层次的感性与理性认识。象我们公司这种与顾客面对面的交流，假如你能让顾客从不感兴趣到后买单，那么你就是一个成功的营销人员。我觉得要做到这一点并不难，你只要学会如何去换位考虑赢得客户的心就行了。作为一种经营理念，市场营销教诲我们要从客户的角度看问题。由于我们目前的市场状况比拟混乱，同时没有比拟完善的相关法律制度作为约束，所以造成了如今的市场现象。许多时候，无论你的价格还是效劳有优势都抵不过人际关系重要，抵不过贿赂相关负责人重要。提到销售，要看国情，看行业。

31、等等不固定因素。在当今的中国没有所谓的不败法那么，所以，优秀的销售人员要擅长分析p ，真正理解行业背景，客人需求。所谓天道酬勤，但要聪明加勤奋。销售是一个复杂的系统工程，上文说得很有道理，销售人员的素质非常重要，当然这个素质不仅仅指文凭，它是一个复合性的东西，但此只是销售工作中的一个环节。上文中有一句话很到位，客户购置的是实现自身价值需要，你的产品含效劳品质、文化内涵、销售政策、价格定位、供给便捷等因素也会决定销售业绩。那么对于效劳型的企业我们需要哪些方面来策略性的争取客户呢？1。改变产品：企业不能只抱着一成不变的产品不放，产品的改变也必须站在客户的角度来进展考虑，满足和到达客户预期的产品才是有生命力的，如：现有的手机推出的可拍照，可听MP3，可看电影。2。改变期望;客户的期望是互相比拟而产生的，假如我们不能改变我们的产品怎么办？不能改变产品就改变客户的期望，当然是降低客户的期望，用你产品的优势来让客户改变原先的期望。比拟成功的是美国的西南航空公司。乘坐飞机大多数人的期望是：宽阔。舒适。免费的食物和咖啡。但西南航空公司打破了客户的期望，他的飞机小短间隔 当然不可能很舒适，他没有提供食物和咖啡，他有的只是平安和快捷。西南航空就不听的在他优势上面做文章。使他成为美国航空史上的奇迹。第 21 页 共 21 页