有关银行工作心得体会范本.doc

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1、第 1 页 共 20 页有关银行工作心得体会范本有关银行工作心得体会范文集锦 7 篇我们有一些启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是 WTT 为大家搜集的银行工作心得体会 7篇，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。银行工作心得体会 篇 1今天间隔 7 月 26 日的效劳与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家教师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默幽默的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。在商业银行这个大家庭

2、里,我是一个刚参加不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作气氛,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开场的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐觉察，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己觉察第 2 页 共 20 页了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比拟特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地答复着她的问题，深怕我的答复还有让她不明白的地方，但就是

3、这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地分开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和蔼的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的效劳。全国的许多行业都在提倡微笑效劳，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，

4、而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的表达。有的时候换位考虑一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“效劳态度是弥补效劳过程缺乏第 3 页 共 20 页之处的修复剂”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相比照拟繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有抱怨的顾客，这时候需要的是更周到的效劳，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原那么性的

5、事上不要随意对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，这绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的效劳理念，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完美的效劳回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。窗口效劳的工作让我每天

6、面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶尔性和变化性，网点标准效劳的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一第 4 页 共 20 页名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。银行工作心得体会 篇 2作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉

7、、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。以客户为中心，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在深化人心，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要用心效劳，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真

8、心实意换取客户长期的理解和信任。第 5 页 共 20 页之所以坚持银行效劳要深化人心，一方面是因为当前很多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变银行员工的意识，实在为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让上帝动心的关键。深化人心一方面要求我们内心结实树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑自身的表现。loCalHoSt 另外，效劳要做到深化人心，我们

9、的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权利型，向责任型和效劳型转变，这是培养和鼓励员工效劳意识最好的例证;另一方面，深化人心要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 vip 客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。第 6 页 共 20 页要求效劳要深化人心，并不是说我们要四面出击，

10、全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑本钱效益原那么，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，本钱高的效劳必需要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳，否那么会砸了我们工商银行效劳的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把效劳深化人心，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、

11、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定可以在同业竞争中脱颖而出。银行工作心得体会 篇 3时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，如今建行为进一步加强全行柜面效劳管理，进步柜面效劳第 7 页 共 20 页质量，塑造建立银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建立上下了很大的工夫，又制定了全行柜面效劳管理方法和柜面效劳标准看到建行开展的宏大潜力，增加了我

12、们对自身业务开展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的缺乏，检点自己，说说想法，银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。作为

13、前柜业务人员，我就曾主任提出的几点缺乏做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前银行工作心得体会 篇 420_年上半年，在总行及分行领导的正确领导下，在当地各监管部门的指导关第 8 页 共 20 页心下，我分行认真贯彻落实总行、各监管单位的安保及案防工作文件精神与监管要求，坚持以防为主，以查促防的指导思想，加强队伍建立，强化队伍管理，营造平安为集体，人人保平安的良好气氛，上半年中，平安保卫及案件防范工作稳步进展。现将我分行 20_年上半年案件防范及平安保卫工作情况汇报如下：一、高度重视案防安保工作，制定方案逐一落实(一)抓好防范保平安，强化责任是关键。我分行党委班子高度重视总行下发的20

14、_年平安保卫及案件防范责任书，并结合与银监分局签订的案件防控承诺书的相关要求，积极组织召开分行年度安保工作会议，明确平安保卫工作责任，逐条分解细化责任书要求，结合分行实际制定了我分行20_年平安保卫及案件防范工作方案，严格落实一把手负责制、防范风险十三条措施及内控十个联动建立要求，将平安目的管理摆在重要位置，层层签订了责任书并明确了责任，强化领导责任和全员参与意识，一级向一级负责。按月总结方案完成情况，确保各项安保及案防工作按方案要求完成，分行领导定期或不定期组织全体员工学习贯彻监管部门及总行的有关文件精神和要求;每季度定期组织一次安保及案件防范专题会;不定期在行务会上通报内控制度执行情况及风

15、险事件;并经常带着安保工作人员结合风险部门开展全行平安检查，长假节第 9 页 共 20 页前大检查等;按责任书要求亲自参与全行的消防设施检查、监控报警系统巡检。时刻注意掌握辖内平安动态，及时解决我分行保卫工作中存在的缺乏和问题。(二)强化案防常识学习、不忘思想警示教育。上半年中，我分行严格落实案防知识学习和教育制度,在每一季度的平安例会上，坚持平安常识学习和教育，继续加强分行的安防保卫制度及各项应急预案的学习，将多媒体与书面教育相结合，积极搜集消防火灾视应急处置技能培训视频放映，以直观易承受的教育方式进步了员工的消防知识及技能，并搜集近期各地发生的大案要案进展通报警示教育，并举一反三,结合辖内

16、社会治安形势,提升案防意识,抓自查促整改,使广阔员工对平安防范的严峻性、必要性有一个清醒的认识,增强忧患意识和紧迫感,克制麻木和幸运心理,做到警钟长鸣，并要求前台员工在日常工作中，做好客户平安提示，进步客户离行后的平安防范意识。二、抓队伍建立,进步平安防范技能在日常工作中，加强队伍建立、政治思想教育建立,紧抓队伍身体素质锻炼，培训临柜人员对自卫器械的保管和使用，要求他们纯熟掌握。在保安人员管理方面，我行不仅要求保安公司加强对保安人员的平安教育培训，要求驻网点保安的日常工作严格遵守我分行各项规章制度，还要求驻网点保安人员参第 10 页 共 20 页加我分行对员工开展的案防培训，向各部室下发传阅学

17、习安保及案防培训材料，保持高压态势，确保案件风险得到有效防控。三、完善制度及管理体系,加大风险防控力度(一)强化检查整改。为促进平安保卫工作制度化、标准化,落实检查效果。年初,我分行积极认真总结 20_年度平安保卫工作情况，根据总行制定的平安保卫检查施行方法和违规违纪处分施行细那么,采取常规性自查与不定期自查、并与重大节日专题查相结合的方式,时刻注意掌握辖内平安保卫工作动态,整改隐患,堵塞破绽,防患于未然。(二)加强技防物防建立。根据分行树立的平安无小事的思想，贯彻从平安出发、从实际出发的原那么,完善了分行技防物防建立。定期按照巡检制度做好设备巡检，积极配合总行对新设立网点安防建立工作进展催促

18、指导，严格按照公安机关相关金融机构网点安防设施建立标准进展施工，最终通过验收顺利开业，各项技防物防系统稳健运行。根据总行部署，将远程监控与本地监控相结合，在原有本地监控网络的根底上积极对ATM 自助银行等高风险区域接入总行远程监控报警中心，有效进步物防和技防程度，进步了平安系数。(三)严控风险事件，预防案件发生。上半年，我分行在推进业务开展的同时，保卫部门及风险管理部门定期召开联席会第 11 页 共 20 页议，两部门协调配合，按照风险管理及案件防范要求对各项业务进展风险防控，严格贯彻落实信贷风险管理规定对信贷部门各项信贷业务进展风险管控，组织相关部门每月定期对营业部门进展重要空白凭证及现金进

19、展检查，及时消除隐患，将分行各项内控制度落到实处。四、存在的缺乏及下半年主要工作打算。银行工作心得体会 篇 5遵守职业操守，做合格员工。为了标准员工的职业行为，我行广泛组织学习中国建立银行员工手册，这对进步员工职业素质和职业道德水准、树立建立银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义。学习了员工手册，给我最深的体会就是：忠于职守，老实守信！诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的根本修养。企业对于每一位员工来说，老实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度；是不怕困难、勇于不断进取的工作勇气；是兢兢业业、坚决执著的工作信念；是忠于事业坚守岗位、默默奉献的职业作风；是勇于

20、承当、敢作敢为的职业品格。老实守信是一个员工所具有的品行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。企业的员工应树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。做到诚老实实做人、认认真真做事，一切从细第 12 页 共 20 页节抓起，一切从“小事”做起。工作中事无大小，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做。在中国建立银行这个大家庭学习、工作是一件愉快的事情，时刻都感觉到从内心里洋溢出来的欣慰，我常在想是什么创造了我们如今如此幸福美妙的生活，又是什么成就了“中国建立银行”这个招牌？也许问千万个人会有千万个答案，但在我心目中有一个颠扑不破的信念那就是“勤勉的劳动创造了这

21、一切”。勤勉是认识上升到自觉的结果，勤勉是有成功信念的人解释世界的唯一语言。没有勤勉自觉的工作就不会成就我们伟大的梦想，尤其在银行工作中，任何一笔貌似简单的业务都需要几个流程的配合，内部手续的复杂是资金平安的保障。没有勤勉的工作态度就可能导致潜在的风险。同样的，不抱着这样的态度对待工作，对待人生，我们只会碌碌无为、抱憾终生。人生留迹于天地之间，理应有点惊世之举，卓尔不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的长江啸傲百川，倚剑于长城上的秦皇汉武，在史册的某一页上雄视千秋。生命的长短无关紧要，紧要的是生命的品位。没有一个人因为贪恋温床而长生，过分的溺爱生命，只会使生命萎靡乏力。只有壮怀剧烈、自觉勤勉、敢于搏击

22、的人生才会永放光辉。第 13 页 共 20 页自觉勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我们将时刻自觉勤勉，在学习工作中认真领会手册的内在精神、让自觉勤勉成为我们人生不朽的指南。同事们，让我们凝聚在一起，用自觉勤勉为大家庭结成信念不倒的围墙；让我们携起手来，用青春和热血铸就大家庭永久的辉煌！银行工作心得体会 篇 6微笑效劳，合谐开展效劳一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以致于当你应对

23、它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法回绝。此刻许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为礼貌效劳标兵，并且轻简单松、自自然然，每一天只要一进入工作状态，她的脸上第 14 页 共 20 页就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是自她用心的

24、人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎样会总有微笑的情绪，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎样能笑得出来？以前有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，但是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她仍然那么温顺而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说

25、，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是第 15 页 共 20 页“社兴我荣，社衰我耻”的群众荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的职责感和用心生活，乐观助人的优良品格，这不仅仅是我们的效劳理念，更就应成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。有一首诗，据说在法国

26、巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/假如你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑大方地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它可以消除所有的猜忌与误会，可以冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，

27、微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，此刻的你，就在我身边露出微笑。银行工作心得体会 篇 7有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，银行金融事业也是永远年轻和壮丽，兴隆和兴隆。第 16 页 共 20 页时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美妙的憧憬走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在商业银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的气氛中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经历日益丰富，

28、越来越自信的为客户提供满意的效劳，逐渐成长。三年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是三年。当时的我,可以说是从零开场,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客

29、户提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规第 17 页 共 20 页定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快进步点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经历,改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对商业银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心

30、酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的进步。我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。商业银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有纯熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对

31、焦急的客户，我一面安抚这位客，让他不要着急;一面第 18 页 共 20 页重新开机，按照客户提供的身份证号码进展查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服进展口挂，防止可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了商业银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,那么谦虚慎重,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违背原那么的情况下尽量

32、满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位考虑问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的效劳。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，如今已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的开展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还繁忙第 19 页 共 20 页地工作着，总觉得愧对远方的父母

33、，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得抚慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须进步，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,慎重慎重再慎重，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经历，我注意引导他们从账理出发,而不

34、是教他们如何进展简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经历毫无保存地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事参加,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进展操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工第 20 页 共 20 页作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能纯熟进展单人上岗操作了。为新区

35、支行更好的开展工作打下扎实的根底。只有整体的素质进步了,支行的会计业务程度才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。时代是在不断开展的,银行工作的竞争也日趋剧烈。商业银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信誉卡的上市,看着商业银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务程度,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。