机要局员工队伍思想状况调查报告.doc

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1、第 1 页 共 13 页机要局员工队伍思想状况调查报告机要局员工队伍思想状况调查报告准确掌握机要局一线员工的思想状况是坚持以人为本，深化贯彻落实科学开展观的根本前提。严密围绕机要局通信质量平安这一核心任务，笔者对机要局消费一线员工开展了思想状况专题调查，并对结果进展了分析p。本报告分析p了一线员工思想上的优势与缺乏，并针对“质量平安意识、业务技能练功、先进作用发挥”不到位的三方面主要问题，提出了坚守“质量平安防线、全员练功底线、先进培养标准”不放松的措施及详细策略，为领导决策和企业管理提供了第一手资料。【正文】员工队伍是企业的重要资产，是推动企业开展不可或缺的人力资。员工队伍的积极性、创造性和

2、凝聚力，是企业充满活力活力、赢得开展时机的强大动力。因此，及时理解员工队伍的思想状况，正面引导，加强沟通，答疑解惑，化解矛盾，凝心聚力，共创和谐，是机要局管理工作的重中之重。第 2 页 共 13 页今年，按照市公司要求和局党委指示，为深化理解员工的思想状况，准确掌握员工的工作情况，认真探究新形势下加强员工教育和管理的关键点及新途径，为企业管理和领导决策提供第一手资料，机要局工会针对消费一线员工开展了思想状况专题调查，形成报告。一、根本情况本次调查采用问卷形式，调查的重点是消费一线员工对工作的责任感和对企业的满意度。调查问卷共 19 个问题，主要涉及 4 个方面：一是员工对机要工作的认识程度及工

3、作态度；二是员工对工作岗位的满意程度；三是员工对业务学习和先进培养的看法；四是员工对企业的期望和建议。截止到 20_年 8 月，机要局消费一线员工共有 230人，占全局人数 73.4%，分别工作在收发、交通、转运、代发4 个消费科室，从事机要文件的收寄、分拣、封发、转运、投递和内参发行工作，是机要局员工队伍的中坚力量。本次调查共发出问卷 230 份，收回有效问卷 225 份，除长期病假的员工外均参与了调查，调查覆盖率到达 97.8%。据统计，机要局消费一线员工的根本构成情况为：第 3 页 共 13 页一年龄构造：35 岁以下 84 人，35 岁至 45 岁 81 人，46 岁以上 61 人，年

4、龄构造总体较为合理。45 岁以下中青年员工占 73%，是消费一线的主力军，其中青年员工占 37%，年轻化趋势日渐显现，同时经历丰富的老员工也占一定比例。二政治面目：党员 102 人，团员 51 人，群众 72 人。党、团员比例较高，占一线员工的大多数，到达 68%。三工种情况：内勤 110 人，外勤 115 人。内、外勤比例根本持平，内勤主要从事收寄、分拣、封发等内部处理工作，外勤主要从事转运接发、投递、运输等工作。二、现状分析p从调查的结果可以看出，一线员工的思想状况和价值取向呈现积极向上、安康务实的整体趋势，员工普遍具有较强的工作责任感，对自己的工作表示满意，对企业的开展充满信心。但少数员

5、工思想中也存在质量平安意识淡薄、对待工作敷衍了事等问题。一呈现三个优势1、职业有忠心。机要通信是为党、政、军提供邮政通信效劳的特殊部门，是国家重点保密单位。由于工作的特殊性，机要员工普遍具有较高地使命感和责任感，爱岗敬业、遵章守第 4 页 共 13 页纪的意识较强。在答复“你对机要通信质量平安的理解是什么”的问题时，81%的员工认为“确保质量平安是我局的中心工作，是每个职工的责任，质量平安意识已在心中扎根”，无 1 人认为“质量平安不重要”。对于“执行规章制度”，87%的员工认为“任何情况下都要一丝不苟的执行规章制度”。对于“工作态度”，94%的员工表示会“高标准认真完成各项工作任务”，98%

6、的员工表示自己对待工作非常努力。一线员工热爱机要、忠于职业的敬业精神和精心严谨、质量为天为企业精神是机要通信珍贵的精神财富和资优势。2、工作有热心。大局部员工对企业在进步职工收入增长程度、增加福利待遇、改善消费生活条件以及构建和谐企业等方面所作的努力表示认可，对企业的忠诚度和对岗位的满意度较高，企业不仅留住了“人”，更稳住了“心”。对于“目前的工作岗位”，92%的员工表示“满意，愿意继续干下去或换岗开展”，表示“不满意，希望调出本局”的员工仅有2人。在 6 项详细的评价指标中，表示“较满意”的员工均到达 70%以上，从高至低依次为：对“人际关系”较满意占94%，对“企业文化气氛”较满意占 93

7、%，对“工作环境”较满意第 5 页 共 13 页的占 89%，对“鼓励机制”较满意占 83%，对“劳动强度”较满意占 81%，对“个人收入”较满意占 70%。尽管员工对于“个人收入”、“劳动强度”、“工作环境”等方面有务实的需求和更高的期待，但员工珍爱工作岗位、愿意继续开展的积极心态和工作热情将是企业开展的不竭动力。3、开展有信心。面对国企改革、公司化运营的大环境和机制转变、薪酬改革的新变化，员工已逐步适应了改革开展的步伐，对企业目前面临的机遇与挑战有正确地理解和认识，对企业的开展前景充满期望和信心。据调查，90%的员工“对企业开展充满信心，认为企业会克制困难不断开展”，91%的员工认为“企业

8、很和谐，团队有凝聚力，会持续稳定开展”。在谈及“对企业开展的期望”时，员工的看法也非常客观务实，从高至低依次为：期望“个人收入不断增加”占34%，期望“经济效益不断进步”占 26%，期望“福利待遇不断提高”占 25%，期望“消费工作环境不断改善”占 15%。员工对企业开展的期望和对前景的信心将是企业持续前进的强大动力。二存在三个问题第 6 页 共 13 页1、质量平安意识不到位。尽管“国家机密载体平安至高无上”的核心价值观在北京机要已被大多数员工所认同，但仍有少数员工质量平安意识不强，规章制度执行不严，存在一定的幸运心理和认识偏向，给机要通信质量平安造成了一定隐患。对于“质量平安的理解”，19

9、%的员工认为“常在河边走，哪能不湿鞋，出现过失是不可防止的”。对于“执行规章制度”，13%的员工存在认识上的偏向，认为“平时可以认真执行，顶峰忙时可简化一两项”、“执不执行无所谓，只要不出过失就行”、“制度是死的，人是活的，可灵敏掌握”，甚至还有人认为“快乐就执行，不快乐就不执行”。在两项错误认识中，35 岁以下青年职工，分别占到 35%和 39%。可见，个别职工对质量平安重要性地认识还有待加强，企业应引起高度重视，加强迫度监控和宣传教育，特别是针对80、90 后青年人的思想引导。2、业务技能练功不到位。尽管业务练功是机要局多年来常抓不懈的一项根底性工作，得到了广阔员工的积极参与，95%的员工

10、表示“熟悉业务，能胜任工作”，94%的员工表示“科、班经常组织业务学习练功”，65%的员工赞同“大力开展全员练功，不断进步业务本领”，很多员工通过业务练功丰富了知识、进步了技能、施展了才华、实现了提升，但仍存在第 7 页 共 13 页一些管理上的空白和认识上的缺位。一方面管理上的空白表达在，调查中仍有 9%的员工“不熟悉业务”，认为“科、班根本不组织练功，以自学为主”。说明业务练功管理还不到位，还有盲区，未能完全满足员工业务学习的需求。另一方面认识上的缺位表达在，仍有 35%的员工认为“应组织业务程度差的员工或者青年员工学习练功，其别人不用练”、而且“机要业务比拟难，根本胜任工作就可以了，完全

11、掌握很困难，没必要总练”。这些意见主要集中在 35 岁以上的老员工，说明这些员工对业务学习重要性地认识还不到位，对练功的形式可能感觉重复和麻木，影响了参与练功地兴趣，应引起管理部门的重视，加以进步和改良。3、先进作用发挥不到位。先进典型是企业的精神财富和无形资产，多年来通过选拔、树立和培养，一批先进典型已经在企业中成长起来，一面面旗帜在不同的岗位上发挥着引领带动作用，61%的员工认为“先进是学习的楷模，工作的典范”，79%的员工认为“应该评选各方面的先进，先进付出有回报，职工学习有典范”，53%的员工表示“想争领先进”，形成了“学先进、赶先进、争先进”的较好气氛。但仍存在普遍的先进作用发挥不到

12、位的问题，39%的员工认为“先进少数较好，多数看不出来，甚至还不如自己”，21%的员工认第 8 页 共 13 页为“评先进没必要，大家干得都一样，谁也不比谁好”，47%的员工表示“无所谓或不想领先进”。说明一方面除市级以上先进叫得响外，本局级先进往往宣传学习力度不够，员工并不理解这些身边典范。另一方面存在“重评选轻培养”的现象，使一些先进典型昙花一现，长效机制和帮促制度落实不到位。三、对策措施对于调查中提出的三个主要问题，应引起相关职能部门和消费科室的高度关注和认真考虑，在此笔者提出“三个坚守、三不放松”的工作建议，仅供各级领导参考。一坚守质量平安防线不放松。质量平安是机要通信的生命线，更是一

13、条不可触碰的高压线，作为机要员工必须结实树立“质量平安万无一失”的责任感，作为各级管理者更应加强教育和管控。1、增强质量平安意识。要坚持不懈地通过“质量平安月”、“质量分析p会”、“质量大家谈”、“我谈质量征文”、征集“质量平安警示语”等宣传教育形式，运用座谈会、宣传栏、局域网以及竞赛活动等载体，在全体职工中宣传“精心严谨、质量为天”的企业精神、“国家机密载体平安至高无上”的核心价值观以及“四严”的治局理念和庄严的“入局第 9 页 共 13 页誓词”等一系列企业“质量平安文化”，让平安意识真正入脑入心，转变成自觉行动。2、强化习惯性遵章。要以机要营业效劳标准、机要投递效劳标准、机要内部处理标准

14、和机要驾驶员行为标准为标准，组织职工通过业务测试、知识竞赛等方式加强学习和知行转化，促进各项标准的落实，强化员工习惯性遵章行为的养成。3、加强质量监视管控。要加强监视检查，加大检查工程和频次，及时发现薄弱环节，实在制定整改方法，做到居安思危、警钟长鸣。同时加强消费管理制度的落实，如封闭作业、操作规程等，强化质量的管控和考核。二坚守全员培训底线不放松。全员培训是职工个人成长成才的有效途径，更是企业加快开展的必然需要。机要局应以贴近消费需要为根底，以培养一岗多能复合型人才为目的，继续深化开展全员培训、岗位练功活动，为职工搭建交流经历、商讨技能、共同进步的锻炼展示平台，使技能练功普及到每名职工，业务

15、交流涉及到每个班组，鼓励机制惠及到每个部门，促进职工技能普遍提升和优秀人才脱颖而出。重点抓好“一项载体、两个层面、三层鼓励”：1、抓好“一项载体”。即岗位课堂“四个一活动”：每周一题针对消费实际，每周出一道具有普遍性的第 10 页 共 13 页题目，全班职工轮流答题；每旬一课由班组骨干或业务能手因事施教，组织全班职工讲课；每月一练针对消费中的疑难问题、业务重点及局业务练功比赛工程进展实际训练；每季一考理论联络实际进展应知应会考试和实操练功，并与职工考核挂钩。将“岗位课堂”作为职工岗位技能练功的标准化形式在各部门推广，促进职工练功活动常态化、标准化。2、抓好“两个层面”。一是全局统筹安排，一方面

16、制定好全员培训和岗位练功方案，成立由局领导挂帅的领导小组，指导、检查、催促全员培训工作地组织落实。另一方面加强宣传发动，让员工明确全员培训的目的、意义，使员工站在全员培训受益者的角度去考虑，增强参与的积极性；二是部门组织落实，一方面各部门制定好练功措施和奖励考核标准，班组制定岗位技能练功方案表。另一方面要增强全员培训、岗位练功的针对性，不断充实内容、创新形式，使培训更加适应岗位需要。通过分层抓，形成全局及部门各有侧重、各负其责、互相促进地全员培训良性工作格局，促进了岗位练功活动有效落实。3、抓好“三层鼓励”。第 11 页 共 13 页一是鼓励普通职工争当“岗位能手”。在全体员工中开展“岗位能手

17、”练功比赛，通过班组学、部门练、层层考的方式，促进全员练功参与率到达 100%，达标合格率到达 100%，职鉴通过到达 100%，并对脱颖而出的“岗位能手”给予一次性奖励；二是鼓励业务骨干争当“首席员工”。对连续 3 年荣获“岗位能手”，且年度内通信质量全红、综合评定全优的职工授予“首席员工”称号，并享受“首席员工”津贴；三是鼓励部门争当“最正确组织奖”。充分调动各部门组织职工练功活动的积极性，拿出一定资金设立练功活动“组织奖”，鼓励各部门间开展良好竞争，促进各部门练功成绩和技能程度整体提升。三坚守先进培养标准不放松。培养一支政治素质好、业务技术精的先进典型队伍是企业开展的需要，更是机要通信企

18、业的政治保障。培养先进典型就是打造机要岗位的领军人物，他们不仅是先进消费力的代表，同时也是员工队伍中的核心和灵魂。为实在抓好先进培养工作，要努力形成党委主管、基层支部配合、工会施行的劳模先进培育工作格局，具体要建立“四项机制、三个平台、三项制度”。1、建立四项机制，确保先进典型的培养长久不衰。第 12 页 共 13 页一是建立沟通谈心机制。局党委、工会、党支部领导每年和先进典型沟通谈心，先进典型每年向科党支部汇报一次思想、工作等情况；二是建立学习机制。局、科两级定期组织先进模范学习，做到学习内容先于职工、学习形式多于职工，学习要求高于职工；三是建立鼓励机制。通过请先进典型参加局、科重要会议、优

19、先安排各种培训以及建立“创新工作室”以及组织休养、体检和慰问等方式，调动他们的积极性；四是建立宣传机制。将每年五月、十二月定为先进典型宣传月。利用局域网、宣传栏、文化墙、班组学习材料等载体，以演讲会、班组学习会等形式大张旗鼓地宣传先进典型的事迹。2、搭建三个平台，为先进典型成长创造条件。一是持续开展“岗位能手”选拔和评聘“首席员工”制度；二是广泛开展系列劳动竞赛，选拔和培养消费业务带头人；三是深化开展“优秀员工”评选活动，选拔和培养工作标兵。3、坚持三项制度，确保先进典型根基结实。第 13 页 共 13 页一是坚持评选推荐制度。按照基层推荐、工会申报、党委审批的程序标准运作，选树培育对象；二是

20、坚持梯级培养制度。将荣获北京市级和集团公司级、市公司级以及本局级荣誉分列三级培养梯队，并将行政先进、党群先进，综合先进和专项先进全部纳入进来，实行动态管理；三是坚持先进典型档案制度。对劳模先进人物培育对象实行全程信息管理，做到示范作用明、工作业绩明，技能状况明、学习生活明；建立定期访问制度、书面汇报制度、检查评估制度，使先进典型的培养标准化、长效化、可操作性更强。通过此次调研，对机要局员工的思想状况有了进一步理解，为有针对性地开展各项工作提供了客观根据。在调研过程中，我们也认识到，倾听员工心声、加强基层调研固然必要，但凝聚员工力量、共创和谐企业的实际行动更加重要，希望全体干部职工共同行动起来，为机要通信事业又好又快开展而努力奋斗。