热门单位年终总结四篇.doc

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1、第 1 页 共 18 页热门单位年终总结四篇单位年终总结 篇 1在公司总目的的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。特作此总结：前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力进步效劳质量认真接听每一个，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的效劳态度，将热情的接待。

2、在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速开展。第 2 页 共 18 页二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员清扫，清洁对自己责任范围内将会保持洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好沟通工作，学习沟通技巧学会与同事之间、各部门之间、与顾客之间沟通。四、做好物品管理按时盘点，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品借出归还都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重

3、，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力量给公司。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的第 3 页 共 18 页教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！单位年终总结 篇 220_年即将过去，在过去的一年里，我工程在工程部平安消费领导小组的领导下，积极响应国务院关于进一步加强

4、企业平安消费工作的通知的中心任务和工作准那么，强化和落实平安消费主体责任，把“平安第一、预备为主、综合治理”落到实处，从加强领导、强化指导，明确责任等方面着手，结合等中央领导同志对平安消费工作的系列重要讲话和批示，胡春华书记、米小丹省长对广东省平安消费工作的批示精神，通过健全和完善各项平安管理制度，强化日常管理，优化运行形式，适应环境变化的工作方针，使平安消费各项工作有效开展。一、健全平安消费管理体系高度重视平安消费，文明施工：环境保护等管理重点，在工程部设置了专门的平安消费组织机构，平安消费领导小组，主要负责做好工程部平安消费、文明施工，环境保护和社会综合治理工作，明确工程经理为平安消费，文

5、明施工第一责任人，对平安消费工作负全面责任，平安消费责任落实到人。从而形成“纵向到底、横向到边”的平安消费，文明施工管理格局第 4 页 共 18 页二、完善平安消费责任制完善平安消费责任制是工程部平安管理的首要工作，按照“谁主管、谁负责”和“管消费必须管理平安”的原那么，工程部与各班组签定平安消费责任状。目的责任层层分解，做到平安消费，人人有责，建立健全平安消费管理职责，把治理平安消费隐患、危险预防和控制各类平安事故发生做为工作的首要任务，从而把平安与消费统一起来，形成了一个严密的平安消费管理体系。三、加强学习，进步认识工程部非常重视平安学习，平安教育的重要性，从工程开场就对所有入场人员进展平

6、安教育，采取各种方式进展宣传，强调平安工作的重要性，使全体入场人员认识到“平安是最大的节约、事故是最大的浪费”，不平安、不消费，要让平安成为一种习惯。四、平安消费重在落实工程部认真贯彻落实“平安第一、预防为主、综合治理”的方针。全面落实平安消费责任制，深化开展平安隐患的排查治理工作，努力探究和构建平安管理，长效机制，坚决杜绝各类事故不平安事的的发生，平安消费保持平稳态势，截止目前，工程未出现任何平安消费事故。1、强化平安意识，明确平安责任第 5 页 共 18 页为了进一步落实平安消费责任，工程部与各部门签订了“平安消费责任状”，实现了平安目的层层的分解，平安目的落实到人，良好的平安场面，增强了

7、全员平安意识，风验意识，责任意识。2、加强平安检查，完善平安制度工程部坚持定期或不定期的平安巡查，使平安检查成为施工消费中必不可少有环节，认真分析p平安隐患的原因和责任，总结经历教训，落实整改和防范措施，积极配合上级主管单位进展平安消费大检查，及时对各项平安隐患的排查与整改。严格执行平安消费法规、规定、标准，建立健全各项平安管理制度，确保平安管理体系健全，有效实现工程部年初制定的平安工作各项指标落实。建立了重大危险辨识，明确工程施工中重点部位，关键设备设施等危险。建立健全消防平安制度，定期开展消防平安检查，确保消防设施器材完好有效，检查及时。3、加强设备设施的平安管理落实设备设施的管理制度，为

8、满足消费运行和平安需要。加强了对各种机械的平安管理，尤其是特种设备和特种作业人员进展设备登记管理。五、提升工程平安管理程度第 6 页 共 18 页1、大力提倡“现场管理”理念，施行标准化管理在施工现场平安管理的过程中，工程部要求员工按程序、按标准进展各项施工作业，并用这样的要求来标准，评价及检查每项工作，从而使现场来之不易的标准化管理程度得到提升，进一步促进现场管理的文明化、科学化，到达高效消费，平安消费的目的。2、内业资料管理更加标准平安资料由专人管理，符合有关标准规定，平安资料编目齐全、内容真实、填写及时并保持追逆性，查阅简单、一目了然。六、需改良和存在缺乏尽管 20_年平安消费文明施工方

9、面获得了一定成绩，但就平安而言，新形势的平安管理形势仍然非常严峻，尤其是近期在青岛石油管爆炸事，对此，须时刻保持清醒的认识，本首“居安思危、防患于未然”的原那么，明确20_年平安消费、文明施工的根本思路，主要从以下几点作为明年平安管理工作的重点。1、把平安责任重在落实，隐患排查作为重中之重。2、施工现场：线路长平安监管；涵洞基坑管理；大桥的施工管理。3、沿线的环境保护。第 7 页 共 18 页4、加强工程职工及施工队伍的职业平安安康的管理。5、雨季、台风等恶劣天气较多，要采取相尖的措施尽可能减少危害。单位年终总结 篇 3开头：我自_年初调入铸一分厂担任副厂长以来已经一年了，在这一年的工作中，在

10、公司、分厂领导的正确带着下，在分厂员工的配合支持下，使我顺利的完成了本年度的工作，也使我初步完成了由一名后勤人员向管理者的角色转变，熟悉了消费、管理流程，使个人的管理才能、业务程度有了相应的进步；在日常工作中主要侧重于以下几方面的管理：一消费管理在分厂工作流程中，我主要负责分厂的消费组织工作；对内我立足于车间制芯、造型、熔炼三大工部的衔接，狠抓班产效率提升，向单位时间要产量，通过 OEE 的分析p计算，查找分析p影响综合效率提升的瓶颈，制定相应的考核政策，进步了员工的消费积极性，促使综合效率较上年有所提升；对外我加强沟通协调，严密结合消费制造部，关注库存加工情况，及时调整排产，把满足发货作为消

11、费组织第一原那么，保证下到工序的顺利开展；在新产品试制过程中，遵照优先安排的原那么，随到随试，及时通知跟踪结果，使全年在铸一分厂试制的新产品中未因试制不及时而影响进度；关注消费第 8 页 共 18 页过程因素，注重前期准备工作，逐步在分厂内推行各工序的一个流作业方式，简化物流调整分配消费资料，践行“精益消费”。二质量管理在分厂质量管理过程中，我主要配合协助柴厂长做好质量管理工作；在柴厂长的悉心讲解和指导下，使我初步理解了产品特征，总结了局部产品的问题频发点和重点控制工程，明确了从制芯到混砂造型到熔炼浇注各个环节的特性，利用公司开展的“自主检验”工具加以归纳总结，效劳于消费现场，对质量的整体提升

12、起到了一定的促进作用；在体系办的帮助指导下，使我明确了质量体系在分厂的要素，促使我抓根底细节管理，保障体系的平稳运行。三本钱管理在分厂本钱管理过程中，我主要侧重于制造费用、原材料及动力本钱的控制，着眼于全员本钱意识的提升，借鉴其他分厂本钱控制的先进经历，对贵金属原材料、动力电费等施行分包到班考核，细化核算，促使消费现场物料浪费降低；关注库存情况，及时调整，力争做到产销平衡，防止本钱占压。四TPM 管理在过去的一年中，TPM 活动在铸一分厂平稳运行，第二阶段根本达标，在公司组织的综合评比中连续三个月位居第一；第 9 页 共 18 页在活动开展过程中，我主要立足于现场管理、设备管理、平安管理、OE

13、E 分析p及课题改善四大项；在现场管理中，施行分片分包到人的考核方法，做到齐抓共管，提升现场管理程度；在设备管理中，利用 TPM 培训的管理工具，加强对维修保全人员的考核，制定一系列的管理制度，使全年分厂故障率维持在较低程度，促使消费顺利进展；平安管理主要侧重于危险预知培训，旨在进步全员的平安意识，减少事故发生；OEE 分析p重点在于查找问题，分析p出影响效率提升的真正要因，综合改善，提升整体 OEE 指标；课题改善主要围绕“工程”及效率的提升进展，集中解决了一批成品率较低的产品，改善了现场物流环境。五统计工作在分厂统计工作中，我借鉴铸造分厂的成功形式加以修改完善，在分厂内部建立了一套适用于本

14、分厂的统计核算体系，涉及产量班产效率、成品率统计、动力电费核算、合金贵金属核算等方面，为分厂本钱控制、质量提升、人员管理等提供了充分详实的数据支撑。六人员管理真诚公平的对待每一位员工是我工作的原那么；在日常工作中，我倾听理解员工心声，力所能及的帮助他们在工作生活中的实际困难，注重现场即时沟通，舒缓他们在工作中的压力第 10 页 共 18 页和不良情绪；在公司开展传统文化学习以来，更是利用这一良机对员工进展引导，在分厂内形成气氛，耳濡目染潜移默化的进展教育，畅谈体会，融入生活，引起广泛共鸣；注重班组管理，重点关注班组建立，充分放权给班长，提升班组长管理程度，稳定员工队伍。回忆这一年的工作，我来说

15、是一个学习、总结、感悟和成长的过程，在这个过程中，我得到了公司领导、同仁和员工们一如既往的关心和支持，当我犯错误时，有你们春风化雨的谆谆教导和指正；当我有一些新的点子和想法时，看到的是你们一贯赞许和鼓励的眼神，我为我能工作在这样一个团队中而倍感庆幸；假如说我在这一年中有了些许进步和改变，那也是和你们的帮助密不可分的。如今已经步入了_年度，公司也正朝着更高的目的迈进，面临着新的指标任务。虽然我离公司和领导的要求还有很大差距，但我会俯首自查，改善自身短板，发挥自身潜力，认认真真学习，踏踏实实工作，紧跟公司开展步伐，更好的融入到公司的管理团队中去。单位年终总结 篇 4目前餐饮行业环境相当严峻，如何搞

16、好经营，餐饮部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建立为中心，强化管理，上下一致，使餐饮第 11 页 共 18 页部在餐饮业不景气，且承包任务重的情况下，稳步前进，获得了较好的经济效益和社会效益，现将主要工作总结如下：一、各项经济指标完成情况：全年实现营业收入_元，比去年的_元，增长_元，增长率_%,营业本钱_元，比去年同期的_元，增加_元，增加率_%,综合毛利率_%,比去年的_%,上升(或下降)_%,营业费用为_元，比去年同期的_元，增加(或下降)_元，增加(或下降)率_%,全年实际完成任务_元，超额完成_元，(定额上交年任务为38_元)。二、今年完成的主要工作：(一)落实酒

17、店经营承包方案，完善鼓励分配制度，调发动工的积极性。今年，餐饮部定额上交酒店的任务为38_元，比去年的 32_元，上升 6_元，上升率为 1_.为了较好地完成任务，餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工第 12 页 共 18 页资分配方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分表达了任务与效益工资挂钩的原那么，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人均月收入_元，比去年同期的_元，增加了_元，增长率为_%.(二)抓好标准管理。强化协调关系，进

18、步综合接待才能。1.健全管理机构，由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，进步了领导的整体素质，使管理工作较顺利进展。2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析p会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监视稽查会、卫生平安检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量进步了，上级指令得到及时落实执行。3.建立出品估清供给监视制度。为了限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供给工作，每天早、午、晚市检查出品供给估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门

19、核实查证，并要求管理人员签名_，以分第 13 页 共 18 页清责任。制度建立后，原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，如今出品供给情况已处于正常化。4.加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得互相责怪、推搪，要敢于成认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。5.进步综合接待才能。今年，全面抓好效劳标准，出品质量，使接待才能大大进步。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、

20、总理和使团，国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3 月 18 日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共 165 席，创开业以耒日订餐总席数的记录;9 月 29 日晚，接待婚筵共 75 席，创历史纯婚筵总席数的记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、效劳一流，使宾客快乐而耒，满意而归。(三)开拓经营，开展增收渠道，扩大营业收入。今年在餐饮业不景气，生意难做的情况下，餐饮部领导经常进展市场调查，做经营分析p，不断探究，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。第一，全年开设经营工程六第 14 页 共 18 页个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店(筹备中

21、)。第二，开展联营活动，餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆互相配合，共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提供香茶美点。第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款1_.优质效劳月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四，营业部与出品部，根据市场消费需要，每月定期推出新菜、点 18 款。全年推出千年老龟汤等新菜共20_款，扩大营业收入 10_万元，酒店通过一系列经营活动，进步了知名度，获得了良好的经济效益和社会效益。(四)全员公关，争取更多的回头客。餐饮部领导把公关作为一项重要工作耒抓，大小会议上，经常灌输公关

22、意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的珍贵意见。逢节假日，向关系户问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年餐饮部整体公关程度进步了，回头客比往年有所增加第 15 页 共 18 页(五)增强员工效益意识，加强本钱控制，节约费用开支。餐饮部领导经常强调本钱控制、节约费用的重要性，增强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依_制度去加强控制。全年完善了费用开支规定、原材料收、付、存制度、堵塞破绽制度、原材料合理使用制度、办公用品领用制度、物品申购制度、财务审核稽查制度、收款员管理制度等。今年全体员工已养成良

23、好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发现浪费现象，及时制止。另外，餐饮部领导、供给部经理定期进展市场调查，掌握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤，原耒是整套半成品进货，为降低本钱，后耒改为自己进龟，自己烹制，近二个月耒，节省本钱三万多元。(六)做好政治思想工作，促进经济效益的进步。餐饮部充分发挥党组织和工会组织的作用，关心员工，激发情感，增强凝聚力。1.组织员工参加 97 年羊城优秀厨师、优秀效劳员技术大赛，参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动，学习三字经活动，学英语 50 句活动。在各项比赛活动中，都获得较

24、好的成绩，其中在酒店的田径运动会，就摘取六枚金牌、三枚银牌。第 16 页 共 18 页2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉 OK 等文娱活动_,春游_,外出参观学习 1_,各类型座谈会_,妇女会_,家访_,探望病员 2_.通过各种活动，使员工形成了一个热爱酒店，团结发奋的强大集体，员工思想品德好，全年拾金不昧事迹有_,员工队伍稳定，流动量小，今年月均人员流动量约_.(七)完善劳动用工制度和培训制度，进步员工素质。1.严格劳动用工制度，餐饮部招聘新员工，符合条件的，择优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。同时，上级领导深化员工之间，挖掘人才，不断充实队伍，

25、通过反复考察，全年提拔部长_,领班_.对违背酒店规定的员工，以教育为主，对屡教不改者，那么进展处分解聘，全年共处分员工1_.由于劳动用工的严格性，员工素质较高，办事效率大大进步。2.完善培训制度。为了使培训收到预期的效果，餐饮部领导首先明确了培训要具有目的性、实用性、时间性的指导思想。其次，成立了培训小组，再三是制定了培训方案，采取理第 17 页 共 18 页论与实际相结合，以老带新的方式，分期分批进展培训。例如，每月一次管理培训、平安卫生培训;每周二次促销培训、效劳知识、效劳技能培训等。再四，定期进展考核，全年开展推销手册、效劳知识、技能、咨客效劳标准、酒店管理知识、出品质量、促销业务知识、

26、英语 50 句、礼貌用语、平安卫生知识等培训达 20_次。(八)重视食品卫生，抓好平安防火。1.重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度，开展了流动红旗竟赛活动，对卫生搞得好的分部门给予奖励，卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力，全年未发现因食品变质而引起的中毒事故，顺利通过省市旅游局的酒店年审和国检。2.抓好平安防火工作，成立平安防火领导小组，落实各分部门平安防火责任人，认真贯彻平安第一，预防为主的方针，制定平安防火制度，完善平安防火措施，各楼层装备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进展防火器材实操培训。出品部

27、定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了餐饮部各项工作的正常开展和财产的平安，今年以耒未发生任何的失火事故。第 18 页 共 18 页(九)按照标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客，进步了经营气氛。全年增加设施总投资 30_万元，主要是：二楼东厅的改造，二楼南、北厅的装修，五楼走廊、洗手间的装修，友谊夜总会的创办、千年老龟火锅城的设备购置等，由于效劳设施的完美配套，吸引了不少的回头客。三、存在的问题：1.出品质量有时不够稳定，上菜较慢。2.厅面的效劳质量还不够高。3.防盗工作还做得比拟差，出现失窃的现象。四、明年的设想：1.进步出品的质量，创出十款招牌菜式。2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。3.加强标准管理，进步企业整体管理程度和效劳质量。4.开设餐饮连锁分店。以上就是餐饮主管年终工作总结的全部内容