全民K歌用户运营策略分析.docx

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1、目录1 前言12 文献综述13 全民K歌APP介绍23.1 全民K歌及其盈利模式23.2 全民K歌的目标市场和定位33.3 全民K歌的竞争对手分析43.4 全民K歌所处行业现状64 全民K歌用户运营策略研究64.1 预约机制与饥渴营销策略吸引第一批用户64.2 竞赛机制和广告策略解决冷启动74.2.1 线上线下校园K歌竞赛74.2.2 全民K歌房PK74.2.3 热门综艺合作提高知名度74.3 用户分级运营策略84.3.1 普通用户与VIP用户84.3.2 用户等级84.3.3 财富等级84.3.4 大V用户84.4 全民K歌的“O2O”策略94.4.1 多样化的自身充值支付方式94.4.2

2、线上代售94.4.3 线下自助门店95 全民K歌其存在问题及建议95.1 发现模版分析出全民K歌缺失的产品105.1.1 已有产品的缺失115.1.2 目前尚缺的内容项目115.2 产品内容的更新导致了忠实用户的大量流失126.3 全民K歌问题的解决建议126.3.1 增加直播种类136.3.2改变短视频拍摄136.3.3更新MV功能136.3.4优化聊天功能146.3.5引进缺少项目146.3.6解决产品陌生化146 总结15全民K歌用户运营策略分析黄子衡摘要：随着我国经济的飞速发展，科学技术的不断提升，人们的生活节奏不断变快，学习与工作等各方面压力与日俱增，同时人们的物质生活得以保障，精神

3、需求难以满足，因而手机娱乐APP应运而生，移动K歌市场也得以迅速壮大。本文以移动K歌APP全民K歌为研究对象，通过对其目标市场与定位、竞争对手以及移动K歌行业现状进行分析，研究全民K歌用户运营策略，最后，通过模版分析了解其目前缺失部分，以及它存在的问题，并根据发现的问题提出改进意见。关键词：网络社交软件；全民K歌；用户运营User Operation Strategy Analysis of We SingByHuangZiHengFebruary, 2019Abstract: With the rapid development of Chinas economy and continuou

4、s improvement of science and technology, the pace of peoples life is getting faster and faster, and the pressure of study and work is increasing day by day. Meanwhile, peoples material life is guaranteed, and their spiritual needs are hard to meet. Therefore, mobile entertainment APP emerges as The

5、Times require, and the mobile karaoke market also grows rapidly.Based on mobile karaoke APP We Sing as the research object, through to its target market and positioning, competitors and mobile karaoke industry present situation analysis, research the karaoke users operating strategy, finally, throug

6、h the analysis of the template to understand its current missing parts, as well as its existing problems, and proposes the improvement according to the problems found.朗读显示对应的拉丁字符的拼音字典 - 查看字典详细内容朗读显示对应的拉丁字符的拼音字典 - 查看字典详细内容Keywords: social networking software; we Sing; the user operation1 前言随着我国经济的高速发

7、展，人们的基本生活需求得到满足之后，精神生活的需求不断提升，而唱歌本就是人们曾经长期以来精神生活的一部分，以至于K歌的市场得以高速扩展。K歌作为我们娱乐消遣的一种方式，朋友聚会或者是亲人团聚，大家一起去KTV唱一嗓子，一来促进关系的的进一步发展；二来可作为释放压力的一种方式；还有就是喜欢唱歌，为自己找一个唱歌的地方。这里我们可以把用户对于去KTV唱歌的需求归结为：社交需要，自我展现，娱乐。但是去KTV唱歌面对的一个很大的问题就是：不方便，不能随时随地的唱歌。另外KTV的行为成本与消费价格也会成为人们为之行动的障碍。而在现实中，喜欢唱歌的人是不在少数，这一点跟消费水平关系不大。于是乎就出现了这样

8、的一个矛盾：喜欢唱歌的人很多，但是去KTV的行动成本却是很高。这就给我们的 用户形成了一个痛点：用户需要一种行动成本低、方便，但是又能满足自己K歌需求的产品，因此K歌APP得以应运而生。K歌APP市场的急速扩张发展下，竞争随之愈演愈烈，这时如何开发新用户，挽留旧用户，异常重要。为此K歌APP逐渐更重视对客户服务体验的管理，这也是其用户运营的发展。而用户运营以用户为中心，制定运营战略与目标，以及运营过程的计划、组织、实施和控制，最后进行具有指导意义的数据分析。本文结合用户运营理论的运用，以全民K歌为例，解决如何在竞争激烈的K歌市场推行正确的用户运营策略，以确立竞争优势，实现其自身品牌与其他主要竞

9、争对手的差异化。2 文献综述 用户运营指的是以用户为中心而搭建用户体系、开发产品、策划内容以及活动、同时严格控制着过程和结果，从而最终达到甚至超过用户预期，进而实现企业的新媒体运营目标。所以我们首先以用户为中心搭建用户体系。Danijel Jozi,Christina Kuehnl发现“Appraising customer experience management (CEM) as one of the most promising marketing approaches in consumer industries.”证明用户对于产品运营中的重要性。1定义了用户之后，紧接着便是进行运营

10、，张亮在从零开始做营销一书中认为“一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。”2马塞尔.罗森博格通过整合网络用户数据发现“We find that a substantial share of user activities can be mutually integrated by wrapping social network Application Programming Interfaces (APIs).”3对于如何挽留用户，增加用户留存率呢，田野先生提出“打造基于用户的社会化营销网络，提高用户的参与性与互动性。”4而我国的学者对于用户运营也有着自身的理解，贺子

11、岳,张蒙（2018）在基于现代纸书的用户运营维系研究提及“用户的运营需以用户价值最大化为目的， 通过各类运营手段获取用户、提高活跃度、提高 留存率、获取收入及自传播，这个经典框架被称为AARRR（AcquisitionActivation、Retention、Revenue、Refer）模型”。5韦康博（2016）在新媒体运营与营销秘籍一书中写道“为增强用户的忠诚度和粘性，就需要在运作时多考虑用户的感受，增加其对产品和服务的良好体验。这时就需要运用大数据的思维，针对所有的问题从专业、细致的角度来解答用户的问题，通过精耕细作来提升用户对品牌的认可度。”6高小龙（2018）认为“用户运营是指以用户

12、为中心，遵循用户的需求，设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。”7“人人都是产品经理”社区的专栏作者张亮（2019）认为“用户运营是一切营销的基础。”8詹新惠（2018）提出“用户是网络与新媒体生存和发展的基础，用户运营与产品运营、市场运营、活动运营、内容运营等共同构成网络与新媒体的运营。与其他类别的运营不同的是，因网络与新媒体中行业的不同、岗位的不同、职级的不同、从业经验的不同，对用户运营的认识和理解也不同。”9詹新惠（2018）认为：“用户是网络与新媒体生存与发展的基础，用户运营的表象或者直接目标是拉入新用户、留住存量用户，转

13、化出更多的活跃用户、忠诚用户和付费用户。重大事件、突发事件、热点事件都是开展用户运营的契机，但事件性质不同，采用的运营思路大相径庭。”103 全民K歌APP介绍3.1 全民K歌及其盈利模式全民K歌是一款腾讯公司出品的K歌软件，具有智能打分、专业混音、好友擂台、趣味互动以及社交分享功能。8月26日，备受K歌玩家期待全民K歌正式开启预约下载，在2014年9月1日正式发布，背靠腾讯公司，拥有着微信和QQ成熟的社交关系网络，以及与腾讯音乐共享的音乐版权。凭借腾讯超级IP的社交属性和音乐版权基因的优势，2019年3月全民K歌月活跃用户达到了1.6亿。全民K歌虽是个全民免费使用的APP唱歌软件，但它仍然有

14、着它的盈利模式。其一便是通过自身流量，给出广告位所得以及代卖一些跟音乐相关的设备；其次是用户通过充值购买其中道具；再者是普通用户购买会员成为其忠实用户所需费用；最后是全民K歌于2017年11月启动的全民K歌线下自助店。3.2 全民K歌的目标市场和定位面对有着不同需求和消费欲望的消费者，任何企业的产品都不可能满足市场上所有消费者的全部需求。所以企业必须根据自身的条件，以及产品的属性，选择适合自身营销的目标市场，以满足部分消费者的相关需求。全民K歌作为一款社交K歌手机APP，全民K歌本身市场自然是移动K歌市场。但在快速占据市场后，全民K歌开启了线下门店扩张，把目标放在了线下K歌的垂直市场，将自身目

15、标市场由移动K歌市场拓展至整个K歌娱乐市场。据易观万象2017年12月全民K歌用户属性分析统计数据显示：全民K歌的用户中女性用户占主体，为56.98%，而男性用户比例为43.01%；其次全民K歌用户的年龄普遍年轻，24岁以下的用户占54.11%，而24-30岁的用户占13.13%；而地域方面，全民K歌用户大部分居住在一线城市，其中一线城市用户占比35.86%。如图3-1所示：图3-1 2017年12月全民K歌用户属性分析图根据移动观象台2018年3月的全民K歌用户应用偏好数据显示，除去“影音、通讯社交、网购、咨询”人们基本使用的四种类型APP以外，剩余偏好为“手机工具、生活、商旅出行”。（如图

16、3-2所示）因而可以总结出全民K歌用户特征大致为：享受生活、追求一定的生活质量与品质；常使用娱乐软件丰富日常生活；具有一定的消费能力；对生活以及时间有一定的规划。图3-2 全民K歌2018年3月用户应用偏好分析图根据用户属性以及用户特征，可推断出，全民K歌用户群体大多数为学生以及年轻职场白领。3.3 全民K歌的竞争对手分析 网络移动K歌拥有着极其大的市场，自然会存在非常强烈的竞争，而全民K歌也面临着唱吧、音遇、K米等多个热门APP的竞争。而其中全民K歌的老牌竞争对于唱吧APP于2019年3月月活跃用户数已经近5000万。在APP用户人均日运行时长方面，爱唱与天籁K歌都超过40分钟，而全民K歌仅

17、仅为24.9分钟。如图3-3所示：图3-3 移动K歌APP活跃用户数与用户运行时长表而作为全民K歌的主要竞争对手唱吧于2012年发行，是我国较早发行的K歌类APP，于2013年注册用户数量便已突破一亿，月活跃用户数超过了3000万。虽之后被全民K歌占据了大量的市场份额，但依旧是全民K歌头号竞争对手。其对比数据如图3-4所示：图3-4 全民K歌与唱吧对比数据趋势图而两者在基础信息方面也存在着许多相同点，业务内容也大致相似。内容如图3-5所示：图3-5 唱吧与全民K歌基础信息3.4 全民K歌所处行业现状随着科技的发展，智能手机及移动网络的发展，手机网民数量直线上升。据互联网络信息中心（CNNIC）

18、显示，截止2017年6月，我国网民数量已经高达7.72亿，普及率达到55.8%，而其中手机网民规模占比97.5%。而其中根据手机网民娱乐类应用来看，截止2017年12月，网络音乐在手机网民的使用率为68%，仅此于网络视频，排在第二位。而在2010-2018年间，在线音乐用户规模不断上涨，仅在2015年用户数量已达到了5亿，2018年为5.7亿。4 全民K歌用户运营策略研究4.1 预约机制与饥渴营销策略吸引第一批用户饥渴营销，主要以限量或限时的方法，迅速引起消费者的注意，并引起其的重视，从而使产品得以大量的关注度。众所周知“物以稀为贵”，越是不易得到的东西，越是能吸引大家的关注。而全民K歌在产品

19、发布前，正是使用了部分饥渴营销，以达到获得关注度。全民K歌在发布之前，必须面临同类APP中已有唱吧等老牌线上K歌APP占据市场份额的情况，如何能获得大量的关注度，从而吸引用户。全民K歌尝试了预约机制，通过提前半个月在各个平台推出预约下载。通过预约机制，全民K歌开展了饥渴营销中的限量策略进行预约下载奖励。通过限量的奖品，以及不可再得的用户礼物，全民K歌迅速获得了大量用户的关注。通过预约机制以及饥渴营销策略，全民在发布的第一天成功获得了20万的用户活跃度。4.2 竞赛机制和广告策略解决冷启动虽然在产品发布第一天，全民K歌便已经收获了20万的活跃用户，但是全民K歌又将迎来新的挑战。那便是如何扩充自身

20、的产品内容，以挽留活跃用户，以及如何提高自身流量与知名度，吸引新用户。4.2.1 线上线下校园K歌竞赛 线上K歌对于APP的工具性和内容性都有一定的要求，所以在面临活跃用户不足、内容性方面不足的冷启动情况下，全民K歌立即采用竞赛机制策略，举办了校园之星歌王大赛，迅速达成线上与线下连接。并且学生作为年轻群体，对于手机与网络的使用率较高，对于新型产品的接受度也较高。找准目标群体的全民K歌迅速得到了大量的关注度，并收获了众多新活跃用户。4.2.2 全民K歌房PK全民K歌竞赛机制策略不仅仅只是运用于举办各项比赛，在全民K歌歌房中，依旧使用了这种策略，歌房采用回合制多人礼物数PK,在每位上麦用户在演唱完

21、毕后，进行礼物数量PK，礼物数多的用户进入此轮PK的下一回合，直至PK到只剩一位用户。这种策略促使用户每一轮演唱都成为一次竞赛，成功调动了用户们的竞争心理，延长了用户对于APP的使用时长，同时也促进用户在平台上进行交友。4.2.3 热门综艺合作提高知名度于此同时全民K歌为了提高自身知名度，应对冷启动问题，使用了广告投放策略。广告作为一种传递信息的活动，它是促销产品中应用最广的促销方式，全民K歌与热门综艺快乐大本营达成合作，强势为其吸引了一批流量。对于热门话题、时事热点，全民K歌也没有放过，其同步了我是歌手全网独家伴奏；举行中国好声音线上海选大赛；与综艺歌手来了合作，开启K歌赛区报名通道。通过与

22、诸多热门活动合作，大大提升了全民K歌用户的活跃与留存。4.3 用户分级运营策略用户运营策略是指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，从而以达到预期所设置的运营目标与任务。而用户分级运营策略正是用户运营中的一种策略，分级最重要的目的就是让你的运营资源能以最高效，最精准的方式迅速惠及到那些对于产品最重要的用户群体。因为所以产品的运营资源永远是有限的，用户也是有限的，金钱、物质激励、荣誉激励等都是有限的，而将“用户分级”可以帮助我们尽快的把相应的资源匹配到相应的用户群体中。4.3.1 普通用户与VIP用户 这是现在市场大多数APP的分级。VI

23、P用户已经是该APP的基础忠实用户了，全民K歌对其提供大量鲜花等免费礼物等奖励，并提供相应的一些如可自由开歌房、匿名访问、匿名送礼物、字体气泡优化等特权，而且根据用户的VIP等级的不同，奖励的数量也会相应不同。4.3.2 用户等级 此类等级无法通过金钱升级，而只能通过用户发布歌曲的数量，以及作品的收听量、收到礼物的数量，而进行提升。用户等级代表了该用户对APP使用频率与忠实度，也侧面反映了用户自身唱功与人际关系，这大大提高了全民K歌对于用户的挽留力。同时为了提高自身用户等级，大量用户会通过转发给自己的亲朋好友来增加作品的收听量，借助腾讯自身的微信、QQ两大超级社交软件，全民K歌得以大量的流量。

24、4.3.3 财富等级 根据字面意思，此类等级通过用户在APP中所消费的金额为标准对用户进行分类，并对应其消费的金额的不同赋予不同的称号，这大大刺激了用户的消费欲望与部分用户的攀比心理。在面对高消费用户时，大量歌房主持与平台主播都会表现出更为友善的态度，这也会大大满足消费用户的虚荣心，刺激用户进行消费。4.3.4 大V用户 又称为核心用户。该类用户主要由各行各业知名人物、官方比赛获奖用户、官方歌房主持、平台主播、家族歌房房主、家族主唱等组成，全民K歌通过在其头像右下方添加V形标志。其他用户在对大V用户打赏后，大V用户可收取其中一定比例的提成，这也是全民K歌用户中可以直接获取现金收益的用户。全民K

25、歌通过不同类型的分级策略，成功将旗下所有用户都囊括在内，并且从多方面增加用户的留存率，以及提高用户的活跃程度。4.4 全民K歌的“O2O”策略“O2O”策略即Online To Offline(线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下。而全民K歌正在全速推行02O策略的开展。4.4.1 多样化的自身充值支付方式全民K歌通过提高自身充值支付方式的便捷化、多样化，从而促进用户的消费欲望。全民K歌不仅开通了微信支付、QQ钱包支付、Q币充值、QQ卡充值，而且跟不同手机应用系统合作，实现应用平台直接充值，以及推出了微

26、信公众号充值。并且在微信支付与QQ支付进行充值时，给予了一定份额的优惠奖励。4.4.2 线上代售全民K歌推出了网上商城，其中包括许多音乐设备，以及它自身特色的周边产品，全民K歌甚至与一些厂家合作打造自身品牌的音乐设备。而全民K歌对于其网络商城的商品都有一定的价格优惠，同时对商品的质量也有极高的保障。4.4.3 线下自助门店全民K歌于2017年正式开设第一家线下自助门店，开启了其垂直延伸营销策略，将线上用户与线下体验相连接。全民K歌线下自助店呈现多排迷你KTV机以及多项娱乐机器与自动贩卖机等，而且每台迷你KTV机器都可以进行视频拍摄，并且与用户线上账号连接，用户们可以通过在自助店在线上发布作品以

27、及视频。对比起传统KTV与迷你KTV，全民K歌自助店更是一种粘性消费，而不是常规的零散消费。全民K歌的“O2O”策略成功做到了多项引流；线上线下同时转换；吸引消费；可多处收到用户反馈；最终促使用户留存。5 全民K歌其存在问题及建议5.1 发现模版分析出全民K歌缺失的产品模板就是一个类型的词条该包含的基本结构和内容，而发现模版则是全民K歌的产品构造，通过发现模版的分析，可以了解到全民K歌的各项产品功能并且分析出其缺少与不足的部分。根据大数据的统计，全民K歌根据用户的年龄、喜好、地区等因素将用户划分，并通过发现功能推荐给不同的用户。在使用发现功能时，用户最大的需求是：如何能用最短的时间找到自己最想

28、看的内容。并且“最短的时间”要求产品能够提供足够多的“参考”以帮助用户做出选择；而且“最想看的内容”要求产品能够提供精准恰当的分类和优质的内容，以满足不同场景的探索需求。其中还有个隐藏的需求是：形成最合适的内容作品列表，因为用户对作品的需求往往是不止一个。从发现界面中，可以较清楚的看到，发现模块分为两大块：热门活动轮播和八个分类浏览区域，其中的八个分类分别为：（每日）推荐、直播、歌房、金曲、MV、短视频、歌单、排行榜。如图5-1：图5-1 发现模版通过发现模版能够了解到全民K歌目前基本的内容产品，而对于其内容产品的不足，则可分为已有产品的不足，以及目前尚缺的内容产品。5.1.1 已有产品的缺失

29、 抖音APP与全民K歌近乎同一时期崛起的娱乐APP，在2019年移动互联网全行业排行榜中，抖音短视频APP位列第四，而全民K歌仅仅排在了27位。全民K歌与之比较，其许多功能仍显稚嫩，比如：首先直播种类的不足，全民K歌直播缺少了游戏类、导购类、户外类等多个火热项目，直播范围仅仅只停留在才艺展示。由于全民K歌并不是一款以直播为主的APP产品，在腾讯旗下已经存在着企鹅电竞、龙珠直播、鹅掌TV等多个直播平台，所以在全民K歌的直播方面推行的力度并不是很大。其次是MV拍摄，全民K歌虽提供了视频拍摄功能，但依旧无法在其自身平台进行MV的拍摄，需要通过其他软件才能进行，所以其MV产品仅仅只是提供用户进行观看。

30、这唯一与自身特色有关的项目却无法通过自身软件完成，是全民K歌极大的一项损失。然后是短视频拍摄问题，全民K歌的视频拍摄仅仅只允许拍摄一分钟，其内容大部分仅为简单的翻唱，而随便一首的歌时长都在3分钟左右，抖音APP更是能拍摄出5分钟时长的视频，所以都此类功能并未能对用户提供良好的体验。最后是聊天功能的不足，虽此类项目并不存在与发现模版中，但属于其APP五大模块之一。虽然目前全民K歌存在私信此类的聊天渠道，但其聊天功能严重不足，作为社交类K歌APP，其私信在双方未关注的情况下，无法发送图片以及大量的数字，而且不认识的用户也能大量发送信息给你，极容易产生骚扰现象。5.1.2 目前尚缺的内容项目与同类型

31、的同类型的音遇APP相比较，虽然全民K歌的市场份额更大，但音遇APP凭借着全民K歌缺失的产品功能成功吸引了一大批的年轻用户，如：声音鉴定功能，每一位喜好唱歌的人群对于自身声音的音色都十分好奇，都希望得以鉴定，甚至从中得到建议。而全民K歌并未推出此项功能，虽在每周都会有一次声音鉴定所的歌房进行声音鉴定，但其已属于忠实用户才得以了解，而无法吸引更多的新用户。点唱功能，这是一项比较传统的项目，最早出现在YY平台，用户可以通过公会点一些大神用户有偿演唱一些指定的歌曲，后在比心平台也出现了根据价格的差异选择该类型不同陪玩进行点唱某首歌曲，但目前全民K歌并未引进。部分用户希望听到大神用户对于某首歌曲不同的

32、演绎，或是希望从大神用户处学习某首歌曲的演唱方法，所以该项目依旧有极大被引入的价值。5.2 产品内容的更新导致了忠实用户的大量流失全民K歌为了提高用户的活跃度，推出了更多的产品内容，以及对许多旧内容产品进行更新改造，但同时全民K歌对于更新的产品并未对其操作方法进行普及，这导致大量的忠实用户对新产品内容的不熟悉，不再存在熟悉感而流失。随着越来越多的娱乐APP的出现，用户对于全民K歌的使用时间进行进一步的压榨，在使用APP时，还需要重新花费大量的时间对其进行了解，这是大量用户选择放弃的原因。如全民K歌多麦歌房，由原来的一共最多可上麦8人，改成了最多可上麦10人。这意味着同比前一个版本，新版本的的用

33、户需要每轮多等待6-10分钟。虽然也因此创造了许多新颖的玩法，但在快节奏生活的时代中，时间会成为选择娱乐方式的一种标准。其次社交群体性弱化，全民K歌的用户创造本来就是通过内容成产反馈循环而成，用户创造内容，获得群体性激励，促使其二次创造。（如图5-2：）社交群体性弱化导致了用户或得群体性激励严重下降，从而降低其二次创造率。这表现为全民K歌为了将更多地的推荐推送给用户们，从而减少好友在发现中出现的频率。如一个用户无法看到正在歌房排麦的关注用户，只能在其上麦演唱时得到发现处的推荐位。全民K歌过于激进的方式希望通过多推荐来达到展示产品内容，导致了其社交群体性下降，降低了忠实用户的积极性。图5-2 内

34、容成产反馈循环6.3 全民K歌问题的解决建议如何在吸引更多的新用户时，尽量挽留原先的忠实用户呢，在需要全民K歌对用户的产品需求进行了解，从中得到反馈，并且解决当前问题。根据马斯洛需求理论，对于移动K歌用户而言，其需求大致分为：生理需求、安全需求、社交需求与尊重需求。6.3.1 增加直播种类面对直播种类不足的问题，全民K歌重新规划直播项目，扩大直播范围，增加直播类型，减少自身K歌属性对其自身的限制，在稳定了其在移动K歌市场的地位后向娱乐方面扩展。可以向斗鱼、虎牙、龙珠等直播平台学习，增加游戏、导购等类型，其中游戏项目作为直播行业龙头项目，种类繁多，全民K歌不能不将其纳入自身直播种类中。而导购项目

35、作为最新大火的直播类型，不仅能为全民K歌吸引一大波用户，而且全民K歌可以通过产品的导购促进其目前的O2O发展方针，通过导购推销自身线下商品。同时短视频的拍摄也可以扩张其内容范围并增加视频时长，如增加音乐教导或歌曲推荐之类，从而大大提升了用户的观看兴趣。甚至在后续可以培养出专门以视频为主要作品的up主用户，从而可以提升创作用户的曝光度，增加观看用户的忠实度。6.3.2改变短视频拍摄针对目前短视频项目的低迷，全民K歌可以扩张短视频拍摄的内容范围并且根据用户等级增加视频拍摄的时长。这样不仅可以吸引更多的用户观看短视频，而且同时提升了用户等级的作用，增加用户对于自身等级的重视，达成用户为了延长拍摄时长

36、而提升自身用户等级，为提升用户等级而增加作品发布量、提高作品质量的良性循环。而对于增加内容，全民K歌可以根据自身属性，添加音乐教导或歌曲推荐之类，并做好视频种类的分类，满足用户不同的观看喜好，从而大大提升了用户的观看兴趣。甚至在后续可以培养出专门以视频为主要作品的up主用户，从而可以提升创作用户的曝光度，增加观看用户的忠实度。6.3.3更新MV功能在面对MV功能近乎毫无作用的情况下，全民K歌应对其进行大胆更新，对于MV的制作不应只局限于使用指定的其他APP，而是可以通过自身软件进行简单的拍摄，并且增加视频导入功能，可以导入一些制作精良的MV。MV功能的更新不仅能使用户的作品多样化，而且能够塑造

37、自身平台的明星用户，对自身签约用户起到非常好的宣传作用。6.3.4优化聊天功能对于全民K歌聊天功能的不足与隐患，全民K歌应当立即对其优化。首先是聊天功能的性能优化，完善全民K歌聊天功能的性能问题，解决把聊天信息发送的卡顿与重复问题以及页面美观优化问题。其次是聊天提醒功能，优化全民K歌聊天的提醒功能，做到信息及时提醒，并且区分官方推荐信息提醒与用户发送信息提醒，减少用户为了降低被官方可有可无的信息骚扰而关闭信息提醒功能。最后是优化聊天安全性，全民K歌陌生用户之间都通过私信聊天，这给了一些不法分子、不良商家宣传人员或品行不佳用户机会，这些人都可以通过聊天对一些用户进行骚扰。所以全民K歌应立即提升聊

38、天安全性，设置聊天建立机制，给予用户是否同意愿意被该用户联系的权利。6.3.5引进缺少项目针对全民K歌目前缺少且颇有前途的项目，全民K歌应大胆引入，增加自身产品的多样性。如开通声音鉴定功能，对于用户声音进行鉴定，并提出声音发展建议，最后根据用户年龄与听歌喜好来推荐该声音适宜歌曲。成功使用户了解自身情况并有助于提高了用户水平，同时调动了用户学习新歌曲的积极性，增加了用户使用APP练歌的时长。而点唱项目，全民K歌可以通过家族推行，每个家族目前都存在着主唱用户，该类用户大多都是唱歌动听的大神用户。家族可根据主唱的水平进行歌曲点唱的定价并提出与大神用户的点唱分红，同时欢迎其他用户通过家族进行鉴定，鉴定

39、其是否能成为大神用户且定位价格为多少。这不仅给予了大部分普通用户发展目标，调动了用户活跃，而且增加了家族的知名度与收益，同时给予了大神用户金钱激励。6.3.6解决产品陌生化根据马斯洛需求理论中的用户安全需求，在移动K歌的网络环境，其核心在于满足用户的控制欲，让用户感觉一切都是在自身可控范围内，所以全民K歌要减少对于已经火爆的功能的改变。如果全民K歌不断盲目地扩大自身行业范围，将自身产品功能泛化，这将导致产品内容越来越多，操作难度不断上升。虽也会因而吸引大量用户，用户范围得到扩散，不仅仅局限于K歌娱乐。但原先K歌功能的空间遭到挤压，产品内容过于压迫用户体验，从而导致忠实用户对于产品产生陌生感，失

40、去自身安全性。因而全民K歌要减少对于原有火热的功能项目的改变，减少其他项目对本有的核心项目的冲击。6 总结全民K歌自2014年发布以来，仅仅花费了6年的时间，便已成功成为了移动K歌APP行业中的领头羊，其发展历程是辉煌的、具有传奇性的。随着国家的繁荣发展、科技的进步，人们对于精神的需求越来越大，对生活质量的要求也逐渐上涨，移动K歌行业也应运而生。在面对K歌市场已成红海的局面，冷启动的困境，全民K歌把握住时代潮流的脚步，充分使用各种用户运营策略，满足用户的需求，吸引新用户和挽留忠实用户。全民K歌通过饥渴营销和预约制度打开了市场的大门；利用竞赛机制打入目标市场；巧用综艺广告营销提升自身知名度；再推

41、行用户分级制度充分调动用户的活跃度；最终通过“O2O”策略连接线上与线下。当然全民K歌自身也存在着许多的问题，如：直播的种类欠缺；MV拍摄无法通过APP直接完成；短视频内容单调且拍摄时间限制严重；聊天功能的不完善；缺少对用户声音鉴定的功能；对于新引入的抢麦玩法的运行并不完善；对于忠实用户的外部尊重并不明显；急于拓展自身业务而忽视提高原有用户的体验。虽然全民K歌对比各大娱乐APP中巨头仍显稚嫩，但我相信依靠着雄厚的资源以及目前网络娱乐行业的飞速发展，全民K歌坚持并改进对用户体验高度重视的多种用户运营策略，取用户运营之精华，去自身之糟粕不足，定能越办越好，成为新一代网络娱乐APP巨头。参考文献：1

42、 CHRISTIAN HOMBURG,DANIJEL JOXIE,CHRIATINA KUEHNL. Customer experience management: toward implementing an evolving marketing conceptJ. Journal of the Academy of Marketing Science,2017,45(3):377-401.2 张亮.从零开始做运营M.北京：中信出版社，2016.3 MARCEL ROSENBERGER,CHRISTIANE LEHRER,REINHARD JUNG. Integrating data fro

43、m user activities of social networks into public administrationsJ. Information Systems Frontiers,2017,19(2):253-266.4 田野.互联网思维与用户需求驱动力；以网易云音乐的产品、运营模式为例J.青年记者， 2017（14）：82-83.5 贺子岳,张蒙.基于现代纸书的用户运营维系研究J.科技与出版,2018(08):64-68. 6 韦康博.新媒体运营与营销秘籍M.北京：世界图书出版公司，2016.7 高小龙.用户运营实战宝典M.北京：机械工业出版社，2018.8 张亮.从零开始做运营2-运营人的进化M.北京：中信出版社，2019.9 詹新惠.基于互动的用户运营J.新闻战线,2018(19):89-92. 10 詹新惠.借助热点新闻开展用户运营的思路与策略J.传媒,2018(17):66-68.16