物流暑期实习报告2022.doc

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1、第 1 页 共 27 页物流暑期实习报告 2022物流暑期实习报告 篇 1通过班主任、院办袁泉教师的介绍，我在成都瑞成物流完成了我生平的第一次实习，工作岗位是操作员，收获颇多。所谓操作员就是什么都要做的员工。我喜欢这样的工作，锻炼了我的臂膀，磨练了我的意志，也培养了自己在复杂环境中学习的才能。物流，是一个很新兴的行业，在成都更是这样。几乎还处于一个很原始的开展阶段：拉几个人，弄几台车，租两间库房，便能开张营业。蚂蚁物流的李浪就是这样干起来的。但是在蚂蚁物流不断开展的同时，更多的物流公司却悄无声息的“死去”。原因何在?缺人!缺在这样的开展条件下，能吃苦耐劳而且忠诚的高素质员工!瑞成的年龄和学院的

2、年龄相当，从事第三方物流(即给从消费到消费这个供给链提供物流效劳)，10 名员工(包括两位老总、一名操作经理、两名客服)共同实现 50000 件的月平均货流量。所以，无论是脑力还是体力对每个人都有着很高的要求。实习时，每天也只有 8 点 15 分这个上班时间，没有固定的下班时间，没有周末。第 2 页 共 27 页瑞成物流的业务流程是：到厂家接货货物分拣开好每个客户的货物清单清点货物品种和数量发货到专线公司送货人员回公司交单、报账货物追踪。在实习的过程中，我有幸参与了每一个操作环节，而且得到了很多单独操作的时机，这极大的增长了我的阅历和工作经历。下面我将和大家一起分享我在整个暑期实习中的所得。一

3、、谈择业愿意去小公司首先，我想以诸葛孔明为例。“卧龙凤雏得其一可得天下”，以这般名气，27 岁出山的卧龙先生，完全可以在曹操或者孙权这些“大老板”的帐下谋得一份好差事，拿一份高工资，但他却宁愿选择和当时还一无所有的“小老板”刘备一起创业，并在后来一起拼得了三分天下其一的基业和获得了拜相封侯的个人开展。他的择业经历值得我们大学生借鉴：第一，小公司供开展和施展的空间更大，自己的建议和想法能更容易被采纳，因此更能实现自己的价值;第二，伴随公司的成长而成长，不仅给自己带来物质上丰厚的回报，还能充分体验到成功的感觉;第三，即使公司破产，自己从中获得的经历对自己以后不管是创业还是就业，都是一笔珍贵的财富。

4、因此，年轻人拿自己的青春在小公司上“赌”一把，值!这就是我的择业观。二、谈吃苦耐劳“忍”得苦中苦第 3 页 共 27 页你能吃苦吗?或许来自农村的孩子会说，这本来就是我的一种品格。不见得!大学生到社会后，我们求得生存的资本是什么：是父辈留下的万贯家私?还是自己家庭广泛的人脉关系?抑或是自己很高的学历?假如这三个问题的答案都是否认的，那我们耐以生存的就只有比别人吃的苦，比别人更勤奋。我在瑞成是这样获得老总的器重和基层员工的尊重的：先抛开大学生的身份做一名优秀的搬运工。以搬箱子为例，搬运工一次能搬四个，我只能搬动三个，但是搬运工跑一趟我能跑两趟，而且一直都是这样做。那接下来开展的问题也就解决了，搬

5、运工能做的事我能做，而且能做的更好更快，但我大学生能做的事，搬运工却是一件也做不了。老板不用这种人用谁?三、谈忠诚和跳槽在瑞成，人员流动很大，仅 7 月份，就有 5 名员工先后离任这也成为了公司如今开展的瓶颈。在任何正在进展资本积累的公司，都需要能有一批忠诚的员工。但跳槽在每个人身上都是难免发生的事。如何解决这个矛盾?瑞成的成浩总经理对我讲了三点：第一，你感觉在目前的公司不能学到任何东西;第二，你在公司已经是最优秀的，其他任何人都已不能再影响到你;第三，你的创业条件已经成熟。假如这三点不能满足其一，那么请你留下，因为公司需要你，你也需要这个平台。第 4 页 共 27 页四、学校学的东西真的在社

6、会中用不到吗我数学不好，但我从数学证明题中就学到了一种思维：要解决一个问题，已经有哪些可用条件，怎么来用这些条件?还差哪些东西，怎样能得到这些缺的东西?假如自己做不好，谁能帮你?一个行之有效的解决问题的程序!我渴望成功!我认同必须首先通过好好学习获得最起码的知识和技能这个观念。假如把成功比作一个出色的楼盘，那自己储藏的知识和拥有的技能就好比是建筑材料这是最根本的东西，要建成楼盘，少了这些东西，谈都不要谈。楼盘是否“出色”，最后才由“个人思维”这个东西说了算。五，谈一种职业素质执行力我的体会只有一句话：老板花钱请我们去，是帮他解决问题的，不单是让我们去找问题，甚至去制造问题。六，谈感恩。我感谢锦

7、城，感谢锦城的以吃苦耐劳意志训练、组织纪律与团队精神训练、职业素质才能训练为核心的“三创三练”教育和以忠心、孝心、爱心为核心的“三心”明德教育。是这些让我在初次体验社会的时候就能得到社会认可。特别感谢袁泉教师一直以来对我的帮助和指导!物流暑期实习报告 篇 2一、公司概况：第 5 页 共 27 页我实习的公司是位于南京的一家主要从南京出发目的地是甘肃，河南，湖南，青海等几个地方的小物流公司，公司的名字叫“南京顺宏物流”位于南京市栖霞区仙尧路海子口村一号。紧邻 312 国道，四周交通兴旺。公司有三个各 500 平米的仓库，员工 20 多人。公司以实惠，快捷，平安为效劳宗旨，赢得了良好的信誉。公司虽

8、然不大，生意做得很红火。二、实习工作概况：实习工作内容及主要职责：对仓库货物进展盘点以及系统的管理和负责对仓库的整顿为公司减少仓库货物的缺损。在南京顺宏物流，我所从事的工作主要以盘点为主方案和跟单员为次。做这份工它并不是需要你有多么快的速度和多专业的专业知识。它主要靠三心来做好这件事。主要是要有责任心细心还有小心。一开场做这份工作的时候会感觉很累也很烦。脑子得不到休息也一下子反响不过来。但正因为这样它就更锻炼我自己。从而使自己成为一个更有责任心，和更加细心的大男孩。在公司很多人都不愿意去做这分工作。既然公司把这分工作交绐了我。让我不断的学习盘点这个知识。我就通过自己的不断努力和对仓库的纯熟程度

9、来渐渐的进步自己。后来我便感觉工作越来越轻松越来越充满了挑战性。尤其是当你把这个差距通过你自己的努力以及和系统的查证以及各方面的原第 6 页 共 27 页因来挽回仓库不必要的损失。这时候会让自己感觉特有成就感。虽然技术含量不高，但是想做好也并不容易，一托盘的货物看起来容易，但是数起来并不容易，规那么的货物还好，每一层都是一样的，有的小件的假如藏在了里面，一不小心就会数错。遇到一托盘的不规那么的货物，那就要把那些碍视线的拿掉，一个个的检查，这样不仅需要耐心，还需要体力，对一个没有怎么劳动过的大学生来说是一个不小的挑战。想分清货物的名称种类也是很不易的，因为好多货根本没有见过，根本就叫不上名来，再

10、想去分类难度可想而知，还有的就是由于工作人员的忽略，没有写清或是写对货物的名称，单号，也就无从下手了，这个时候就就要不厌其烦的请教领导了。总之这个工作是个很需要耐心，细心的工作，对一个没有工作经历的大学生来说是个不小的挑战。三、在实习期间的表现：在实习中，可以灵敏的将理论和理论连接起来，我工作认真，态度诚恳，勤劳英勇，严格遵守公司的规章制度。性格开朗，亲和力强，知错就改，可以坦然的承受上司的批评和教导，具有良好的团结精神，获得同事们的欢送和喜欢，业绩突出，受到领导和上司们的重视和欣赏。热情和友好的态度，赢得顾客的喜欢和帮助。第 7 页 共 27 页四、在实习中获得的收获和体会实习以来我从中学到

11、了很多知识 1、学会做人的根本本领，“严于律己，宽以待人。”他我处理好人际关系，他帮我建立了友谊的桥梁，他帮我建立事业的根基。2、实习验证了我的才能,要做好人生的第一步,就得先学会认识自己,常言“旁观者清”之词,所谓的“旁观者清”能读懂别人未必就能认识自己,就如在校我曾是一个优秀的学生,我原以为我是一个很有才能的人,太过于自信,反而显出我的自卑.但一回到现实中,才发现我的这一点点才能是没法跟别人比的,远远的微缺乏道。3、实习锻炼了我,锻炼我的才能,让自己变得更强更壮,锻炼我的口才和为人处事,锻炼我的灵敏性和智商等等。在这次实习的时间,我学到了很多东西,不仅有学习方面的,更学到了很多做人的道理,

12、对我来说受益非浅。作为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经历。不过,在同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。相信这些珍贵的经历会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在理论中理解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也翻开了视野,增长了见识,为我第 8 页 共 27 页们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。实习的这段时间,我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板

13、头痛的“特点”,如今我终于亲身体会到了。以前作为一名学生,主要的工作是学习;如今即将踏上社会,显然,自己的身份就有所变化,自然重心也随之而改变,如今我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。3 个月,好比是一个过渡期-从学生过渡到上班族,是非常关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况,不尽如意。对此我考虑过,学习经历自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有做到位。如今发现了这个缺乏之处,应该还算是及时吧,因为我明白了何谓。在接下来的日子里,我会朝这个方向努力,我相信自己可以把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢教师们在这段时间里对我的指导和教导,我从中受益非浅。不要怕困难,做了也许没时机,但没做肯

14、定没时机。“曾经真的想过放弃了,不过最后我还是咬牙挺过来了。他们不也在拚搏工。我想我的工作还没什么起色,这么走了丢人是小,可我心有不甘却是真的,我不想就这么走了,虽然是个实习的大学生,但也要对得起自己的工作,在其位谋其政嘛!别就这么稀里糊涂地浪费了这次实习的时机。”通过那一次下定决心,我又回到工作间开场了自己的工作。五、通过实习获得的启示第 9 页 共 27 页1、打好根底非常重要;因为根底知识是工作的前提。2、实际工作与书本知识是有一定间隔 的,需要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应,仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识,所以要想胜任工作,必须边工作边学习,通过不

15、断的学习获取更多新的知识。进一步进步自身综合素质,才能适应当今社会对人才的需求。3、学到了友善。在日后的工作当中只要我友善待人,一定能让人有好印象,做起事情来自然事半功倍。4、学到了拼搏。人生的道路有起有伏,犹如运动比赛,有开心,有失意,要经得起考验,需要不断的拼搏。在 21 世纪的今天,人们的工作和生活程度都在进步,不会拼搏的人自然会被社会淘汰。5、学会了忍受。我认为“忍受”是学生步入社会的根本功。刚出来做事,谁都要受气,要是不忍受,就非常容易与人发生口角,使自己不能愉快地工作,久而久之,就会形成紧张的人际关系,这样一来,就会给自己的工作造成被动、压力,严重的还会使自己根本无法开展工作。六、

16、在实习中发现自己存在的缺乏:经历缺乏,无论从哪一方面哪一角度看,自己都是很嫩,感觉自己笨手笨脚又笨脑的,毛毛燥燥.在工作中有时会短路，才能远远不如人,做事方面都比拟老实化,技巧不纯熟等.第 10 页 共 27 页口才不好,也许在学校接触的人少吧,讲话不流利,语气直,交流方面也比拟少等.经过这次的实习和存在的缺乏,让我明白了今后应如何去开展,需要注意的扬长避短.确立好目的,继续前进.实习是学生在向社会积累经历的时候,所以实习是学生转向社会的必经之路,虽然我在这次的实习工作与数控专业无关,但从中我也可以学到很多知识,比方人体的构造,病的分析p,安康养生等相关医学知识.从中我深深体会到课本上只是虚幻

17、的理论,而不是理论的真实.所以不管我们从事什么职业,工作的内容如何,只要是自己认真考虑选出的结论,我们都要努力学习,做什么都要学会从零开场,一直到享受满载而归的快乐.有得必有失,有取也有舍.我相信有三十六个行家,行行出状元,总有一个属于我.。七、实习总结：总的来说:我的实习生活还是很成功的,在这段时间里我知道了自己的工作才能,知道自己需要在那些方面需要补充,知道自己以后的路该向那里走。这段不寻常的经历也告诉我才能和学历是同等的重要。没有足够的知识是很难在这样一个知识经济时代立足的,而知识主要校园;有了知识不能转化为自身的才能也是没用的知识。我体验到了你如何待人,别人也会如是回报。总之,在实习的

18、时间里,我们脱离了学校的庇护,开场接触第 11 页 共 27 页社会、理解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识,还学习到了不少为人处是的方法,很快我将踏上人生新的征程。在新的征程上,把“做好自己,才能创造更好的将来”作为我人生的座右铭,永不放弃。物流暑期实习报告 篇 3经过一年半的时间对物流专业的学习，对物流的定义、根本功能、各个作业流程有了一定的理论根底，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在理论中进步运用知识的才能。这是这次我去实习的动机。我希望能理解物流效劳的特点、主要设备和作业流程，对其进展分析p，以在理论中长知识，增长一些经历，于是我经同学的介绍，我以一名江南大学学生的身份走进了

19、泰兴市的东方船舶厂，理解了关于运输中船舶方面关于物流的一些知识。之后去了佛山浩霖物流公司工作，理解了船运的一些情况，后来有去了太原市的烟草公司。船运物流这个行业真的令我大开眼界。回想起来觉察日子很快就过了半个月了。公司做的是船运。从货物装货到航行再到送货，这个周期至少需要一个星期以上。货代很有风险，作为运输的代表，时间和效率一定要高，要有信心为客户作出报告和预计，确保对客户所说的每一句话要清楚。作为一个物流公司的业务员，诚信、工作态度、口才，还有工作技巧都很重要。作为一个刚出来面对社会的学生来说，任务就更艰巨。第 12 页 共 27 页我参观了太原市烟草公司。该公司是将烟草消费商的产品集中，然

20、后统一对零售商送货，这就需要采集客户的信息、进展订货汇总、货物分拣、装车送货等几个环节，该公司的物流经理为我详细地介绍了分拣的运作过程，使我对物流行业的配送这一环节又有了进一步的认识。我参观的是烟草分拣车间，在这个车间里实现了半自动化的操作形式，给我耳目一新的感觉，由于采用了半自动化的设备，这就为公司节省了相当大的人力、财力，也就节约了消费本钱。物流，作为一个新兴的行业，它充满了活力，充满了活力，充满了无限的开展潜力。通过这一周时间对物流企业的认识实习，使我对物流的概念、对中国物流的开展历程、开展现状和开展前景有了一个比拟系统的认识。由于中国物流业起步较晚，开展程度普遍不高，甚至还比拟落后，要

21、开展成为现代化的物流行业，可谓任重而道远。值得欣喜的是，统计说明，目前我国的物流运输费用已超过 20_00 亿元人民币，并继续以年均 8%的速度增长。通过这次实习，对于我学物流这个专业以及以后的工作，我总结一些经历。首先，在学习知识方面。随着北京奥运会和上海世博会的陆续召开，也给中国物流行业带来了前所未有的开展契机，由于物流业的快速开展，伴随而来的是对高级物流人才的大量需求，为此，我应该努力培养如下几方面的专业素养：第 13 页 共 27 页1、掌握现代物流知识2、熟悉现代化的流通规那么3、熟悉现代流通方式4、熟悉现代流通管理5、熟悉现代流通技术6、具备良好的沟通技巧7、培养良好的客服精神其次

22、，在工作方面。受到挫折后，需要摆正自己的心态；面对工作压力、生活压力，还有工作问题也需要自己去解决业务员需要增强体力和才能，因为有很多问题需要你去处理。要保持最正确状态去寻找客户。刚出来工作，对什么都很好奇，觉得好玩，我做这份工作最初是因为兴趣。不知不觉，苦吃着，向好方面想还是甜的。还有一班很好的同事一起奋斗。分开第一份工作岗位的原因是，发现工作条件虽好，但是工作气氛及同事素质不好，很难提升自己的社交才能。所以我决然舍弃空闲没压力的工作。出来工作后，因为吃得的苦多了，渐渐明白父母以前说过的话是对的。自己经历过，吃亏了才知道他们是正确的。才知道读书时期是多么幸福的生活。出来工作进入社会，积极适应

23、社会，而对书本方面的学习真的没有时间。所以学校要珍惜学校读书的时间来充实自己。物流这个行业竞争太大，工作下第 14 页 共 27 页去，才知道什么叫坚持。每次遇到问题，我都想解决后就分开。但问题每天更新，解决后又会出现新的且回想之前所作的努力，觉得放弃很可惜，就这么坚持下来了。面对缤纷复杂的社会，增强法律知识真的非常重要。因为维护个人权益是对自己的一个责任。直至如今，工作经历增多了，才明白劳动保障这方面是对个人是很重要的。工作方面，我遇到很多很难负责的例子，这些需要保险来负责。假如工作岗位没有对自己保障，就需要付出，买社保，对自己负责任。实习期间增加了自己的工作经历，毕业后就有条件去寻找一份标

24、准，有保障的工作岗位。在公司中总务教师很容易打交道，他告诉我，你再怎么有本领，假如在一家公司里无法与上级搞好关系，那么你就永无出头之日。我觉得很有道理，努力学习，考取一个个证书是我们必需要做的，也是我们找工作时的一块敲门砖，但是学会如何与人相处，如何可以得到上级的重视是更深奥的一门学科。想要学好这个，光靠书本上的做人道理是不够的，只有在社会中亲身理论，渐渐探索，才可能学好学精，融会贯穿。不过，在这个社会中，老实也是相当重要的，它是别人能否相信你的保障。假如得不到别人的信任，那么做什么事都不会很顺利，甚至寸步难行。如今许多大学生都想自己创业，这第 15 页 共 27 页不失为一个好的想法，而且很

25、有志向，但创业除了要有相关的专业知识外，老实的作风也很重要。还有就是要乐于帮助别人。在实习的过程中，教师和一些同事帮了我很多，有时我并没有要求，他们也会主动来帮我，这点令我感动。所以，在平时的工作或生活中，我也会主动去帮助别人，这样不但帮别人解决了困难，自己也获得了一份快乐和满足。在即将分开公司的时候，我向各位教师和同事道了别，同时也得到了他们的祝福。我想我会好好学习的，为了自己的将来奋斗！这次的实习是我人生路上一个不可缺少的经历，真心谢谢这里的每一位教师和热心帮助我的同事。以往对于物流管理概念的认识，仅仅是停留在粗浅的书本知识。对于物流的本身感到很神秘，难以想象现实中的物流业和心目中的物流业

26、有那些不同之处。对于物流，知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能施行的有机结合。但在实际操作中却没有想象的那么的简单。通过这几天上机实习的简单理解，使我对于物流企业运营管理有了更加深化的认识。打破于书本上固定的理论知识充分认识到实际操作中的繁琐步骤，一个企业的运营所包含的诸多部门和所发挥的职能作用之间互相严密联络着。作为一名物流第 16 页 共 27 页管理专业的大二学生，在就业竞争与学习中我们应该多学学以致用效劳于社会。平常我在学习中更多的是学习和专业有关的理论知识，然而今天在经济全球化的形势下，特别的今年的金融危机在就业形式极具锋利的时期，我不仅要学会课本上

27、的理论知识，更多的是要把理论与理论相结合，掌握更多的经历，不至于到以后才感慨“书到用时方恨少”。今天我有时机把我们日常学习的与专业有关的知识严密的接合了起来，这让我深化明白学习是一个环环相扣的环节。，以便即将迈入社会的我们可以更好的适应以后的学习和工作。总而言之，在上机实习的这几天时间里，使我学到了书本上无法到的东西。是课本知识的再度升华，是从感性认识上升为理性认识的过程。这次实习把我们从学校理论学习中拉到了在理论中学习的环境。我深深体会到团队合作的重要性，并勇于展现自我。与同事们的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，虽然他们有的年龄和我一般大，我的感觉，他们很成熟，有很多值得我们学习的

28、地方，这是我们用金钱买不到的时机，无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。这次实习为我提供了与众不同的学习方法和学习时机，让我从传统的被动授学转变为主动求学；从死记硬背的形式中脱离出来，转变为在理论中学习，增强了领悟、创新和推断的才能。掌握第 17 页 共 27 页自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、生活都步入系统化流程；考虑方式成熟，逻辑性标准、明确。这些方法的进步是终身受益的，我认为这难得的实习过程，让我真正懂得了工作和学习的根本规律。通过这次的认识实习，使我对物流这个专业的认识进一步加深了，对它的将来充满了希望，我要努力学好我们的专业知识，学以致用，为中国的物流业开展添砖添瓦。

29、“千里之行，始于足下”，这段实习经历，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。物流暑期实习报告 篇 4日月如梭，光阴荏苒，转眼已经开学半个月了，回想暑假在苏宁电器实习的那段经历，就好似发生在昨天。这个暑假，因为有了在苏宁雨花物流基地一个多月的学习而变得格外充实格外值得回忆。从听说苏宁到认识苏宁，再到理解苏宁融入苏宁，这个过程中我受益匪浅。苏宁的精神，苏宁的文化，苏宁的理念，无时无刻不在感染着我鼓励着我。时间虽然不长，但回首看时，每一天都记录着成长与收获。下面就让我表达一下这一个多月的理论所得所感。实习目的：

30、积极响应我的母校南京农业大学经济管理学院的人才培养目的和根本素质要求，也为了使自己将来更好地适应社第 18 页 共 27 页会，寻求社会理论经历，积累工作经历，比照理论学习和社会现实之间的差距，发现自我在职业素质及人际关系处理等方面的缺乏之处以求得改良与完善，同时理解实习企业的精神文化、管理形式、组织体系建立等，感受公司气氛、社会的高速开展与剧烈竞争。实习时间：实习 b 地点：实习部门：客户关系维护管理部实习岗位：质检员实习内容：先让我简单介绍一下苏宁电器吧。苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国 3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国 15 家大

31、型商业企业集团”之一。品牌价值 508.31 亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业 500 强第 54位，入选福布斯亚洲企业 50 强、福布斯全球_大企业中国零售企业第一。效劳是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁效劳的终极目的。第 19 页 共 27 页雨花物流基地是苏宁电器在南京地区最大的物流基地，这个物流基地构建出了苏宁不一样的竞争力，它的效果也是日益凸显。而我们所在的客户关系维护管理部方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以 crm 为管理目的的客户关系维护管理体系。_年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一效劳热线

32、 4008-365-365 全天 24 小时真诚守候。依托苏宁 sap、crm、腾讯通等信息应用系统，实现了“供给商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。通过我院张秋林教师的介绍，我和我们电子商务以及市场营销专业的二十位同学有幸获得了本次苏宁暑期的实习时机，从而进入苏宁，更全面更深化地理解这个大公司的精神文化和管理理念、效劳宗旨。7 月 13 日到 7 月 15 日是为期三天的培训。第一天，八点报到，可是由于雨花物流中心离我校很远，要自己先到明故宫站，7:25 会有班车接我们。因为担忧迟到，我们宿舍三人都定了六点的闹钟，生物钟突然变动，有些不习惯呀，但是想到今天可以去苏宁啦，那兴

33、奋劲儿促使一向喜欢赖会儿床的自己一股脑爬起来，早早的赶到了明故宫等车。可是因为大家都对明故宫附近站牌道路不熟悉，我们找错了站牌错过了班车。后来给苏宁那边负责人打，在他们指示下又地铁公交转了好第 20 页 共 27 页几次，这才到达了目的地。此时已经是上午九点多了，我们怀着迟到的不安和到达的欣喜见到了人力资部的相关负责人。她给我们发放了工号牌，看到上面的自己名字字样，真的很开心，从如今起，我就是苏宁的一份子啦!我们二十人被分成两拨，我和其他十几个同学在一起承受客服知识培训。高大的呼叫中心大楼，干净的地毯，office风格的皮质转椅。这几天负责带我们的薇姐很亲切，她一面询问我们转车情况一面给我们介

34、绍这几天安排。通过安排表我们知道，第一天，先是苏宁根本的连锁店、物流、售后、客服四大终端介绍，效劳质量鉴定，但后是传统家电根本知识、三包法知识讲解，跟着是 crm 操作系统介绍。所谓 crm，指的是客户关系管理，这个概念最初是由 gartner group 提出来，而最近在企业电子商务中流行。主要含义就是通过对客户详细资料的深化分析p，来进步客户满意程度，从而进步企业的竞争力的一种手段。显然，只有非常理解客户的需要并给予满足，才能不断的进步效劳质量，从而使得企业不断壮大。一天时间很快就过去了，满满的笔记，很充实很开心。回到宿舍已经快八点了，洗洗漱漱很快接近十点，躺在床上，只觉得什么都不想想了，

35、这叫一个困啊。于是在苏宁的第一天就这么完毕了。第 21 页 共 27 页第二天和第三天我们学习了怎样和顾客沟通，怎样答复一些常见问题，薇姐还安排我们进展模拟演习，加深了我们的记忆。7 月 16 日，苏宁对我们进展了分配。把大家三三两两分到不同的客服片区，比方华北、东北等。由于临时调动，我和另外两个同学被分到了客户关系维护管理部，负责未派工质检工作。对于对质检工作一无所知的我们来说，这无疑是一个很大的挑战。上面安排敏姐带我们，于是我们成立了质检四人小组。虽然在前期客服培训中我们对 crm 系统、spa 系统有一定掌握，但是质检工作对系统的掌握要求非常高。于是我们必须在原根底上学习更多。由于要记住

36、的很多，又需要在不同系统中不停转换，一开场我们几个都晕了头。在一次次机械的、繁琐的操作中，逐渐理解并能熟悉操作了。可是由于我们这种未派工质检工作以前并没有专门的人员负责，所以对于导致未派工的原因，有许多都不好断定。敏姐很辛苦，一边要多方查询、咨询原因，一方面还要带我们。在几天的探索中，未派工的质检工作有了很大进展。未派工责任断定表也越来越详实。一有没见过的情况，我们就一起讨论，向相关人员咨询。总部很重视我们的工作，叫工作人员给我们三个实习生申请了苏宁内部聊天工具腾通讯。这样第 22 页 共 27 页我们在查单子遇到问题时就可以和全国各个地区的负责人联络，对他们反响的情况进展记录、汇总。渐渐的，

37、门店商品订单我们都能很好的处理了。总部要求对网城商品、商品支架也进展未派工质检。这又是一个挑战，因为网城订单牵扯到异地发货送货，有的中间会经过总部发货、地方入库、地方送货等好几个环节，由于有时候临时天气原因、客户原因、派工员原因，所以比一般的商品更难查到问题症结。支架的话往往是和空调一起配送，不单送，有时空调装好了不需要支架但是由于某些原因相关人员也没有向客服反响。而且有时系统也会出现问题。我们查不到时，经常需要和当地负责人核实。而在炎炎夏日，又是苏宁大忙期，所以难免那些负责人也会难有耐心答复我们一次次的提问。所以，每次我们在用腾讯通联络负责人时，都格外注意。渐渐的也总结出一些规律，一般上午

38、10 到 11 点，下午 3 到 4 点大家会比拟有耐心而其他时间，要么是刚上班手头事多，要么是临近下班在赶工。而措辞方面，也要注意，不能太不专业太不严肃，也不能太严厉。在又是好几天的探索后，对于各种问题，我们已经讨论确定出了断定标准。总部于是决定不再是简单的记录未派工原因，对于出问题环节的相关负责人，下发处分工单。这对于我们，是更为严格的要求。因为牵扯到利益问题，各部门对于质第 23 页 共 27 页检自然会格外重视，而从另一个角度来说，假如我们的工作出现一点点的纰漏，都会导致处分工单下发错误，而相关人员必然会向总部反映。质检的工作看起来没有人监视，而实际上，我们检查的每一个环节的人员都会对

39、我们的质检工作进展监视。有点压力啊，我们三个毕竟是实习生，虽然经过一段时间的学习，可是对于苏宁整个系统的运作、各个环节的衔接，我们毕竟没有正式员工理解。所以，只有在工作中加倍的认真细心，对出现的状况进展更加全面的分析p，才能承当的起这个责任。在我们一起的努力下，各当地部门也加强了质检工作的力度。渐渐的，门店商品的未派工问题越来越少了，而有的大区负责人还和我们成了工作中的好朋友，一有问题就主动向我们反响，为我们带来不少便利。敏姐说我细心，经常把支架单子和网城单子派给我，感觉就是比拟上手了。有时当天的工作完成地比拟快，就帮帮其别人。有时某一天工作任务比拟重，我们就一起晚一些下班。虽然是只有四个人的

40、小团队，但我们就像一家人一样，有疑问不会拐弯抹角，一起吃饭一起工作，帮助打水帮助端汤，虽然有时感觉工作挺辛苦，也会遇到费事，但是我却从来没有失去乐观的心态。实习时期过去一大半时，总部意识到我们三个短期实习生就要分开，而相应的工作需要有人员接替，老员工不便于调第 24 页 共 27 页动，于是安排了一批长期实习生来学习。敏姐那几天很忙，分批次地教她们。于是未派工的质检工作就几乎全部交给了我们三个。接下来几天，又安排我们每人带几个。说起来还是小有成就感的，但是我也提醒自己时刻要保持慎重，对于她们提出的问题，都要详细准确地解答。而她们提出的一些问题，也可以使我更好的总结，学习怎样把在操作中逐渐积累的

41、经历以一个容易理解的方式传达给她们。最后几天，总部又交给我们新任务了通过和顾客约定送货时间。当听说时，敏姐问我们是否紧张，我笑说正好啊，都体验一下，一开场就是学习了客服，一直都挺想尝试和顾客交流的呢。其实还是有一些紧张的，毕竟是新手嘛。第一次打，我仔细查出未派工原因，查询到系统有货，把顾客购置资料都调出来，查到顾客所在地址的配送方案，确定了最早可以送货的时间，然后拨通了客户。呵呵，很顺利的，客户同意了我推荐的送货时间。初战告捷!接下来的几天里，就没有这么平顺了。也遇到了客户购置很久，系统缺货好不容易有货的情况;也遇到了相关人员和顾客没有及时沟通，一而再再而三践约的情况;还有客户讲方言听得半懂不

42、懂的情况;还有顾客要求退货的情况每一次，似乎都是有惊无险：客户有气，我便静静地听他们倾诉然后适时地抱歉、解释原因;客户不满意要投诉，我就详细记录原因第 25 页 共 27 页制作投诉工单;听不懂时我就尽量掌握话语主动权，采用“这样这样安排还行呀?”的问话方式，只要顾客表示认同，就可以确定下来这期间我又感觉收获不少，作为一个客服客管人员，最重要的是语音一定要温和亲切、措辞明晰明了，遇到任何问题都要防止和客户起正面冲突，不管客户多冲动，我们都要镇定冷静的处理问题。就在继续的学习过程中，在苏宁为期一个多月的暑期实习也接近尾声了。和那些长期实习生也成了好朋友，还有培训时带我们一直照顾我们的薇姐，和我们

43、每天在一起工作给予我们极多帮助的敏姐，还有其他一些时机认识的朋友，确实有些舍不得。也不会每天六点的闹钟每天早餐吃饭团包子了，也不会和一起的同学们挤在班车上仍然谈天说地了，也不会在苏宁热闹的排了长龙队伍的食堂寻找空座位了，也不会开腾讯通向各个地区的负责人咨询问题了，当然，也不会以苏宁客服的身份打给客户联络送货时间了。苏宁，暂别了!实习总结：在苏宁的一个多月，又一次更深切的感受了苏宁人的好品质：老实做人，勤奋工作，团结合作。每个人在自己的岗位上都是尽职尽责的工作，身处其中时刻让你意识到要好好做事，因为你的一言一行都关注到一个公司的形象，你看似微薄的一点努力都将会促进苏宁更好的开展。在这里苏宁给你一

44、个实现第 26 页 共 27 页自己人生价值的平台，你想有多大的收获就需要付出相应的努力。首先，无论什么时候，都要保持谦虚慎重，略微的忽略就可能导致错误，而一个小错误也许会产生很大影响，而且需要学习的东西很多，比你先学的人在经历上可以指导你，比你后学的人在思路上能使你更开阔。像我们质检，一旦出错就不是一个人的问题，而且必然会影响到其他员工的积极性。苏宁那么大一个企业，有那么多成就，都还在细微处如此下功夫，不断进步效劳质量，我们应该学习这种精神，谦虚慎重，不断完善自我。其次，不懂的问题不要装懂，一定要主动的请教，没有谁是一开场就什么都会，不懂并不可怕，问题一旦遗留下来或者是没有弄清楚胡乱断定，后

45、面的工作会受到很大影响。也许就是进入一个误区了，要再走出来，需要消耗好几倍甚至更多的精力时间，而且还不一定有时机。再次，一定要保持镇定冷静，千万不能让消极情绪影响工作，生活上的不良情绪不要带到工作中来，工作中的烦恼也要及时放开，只有你镇定冷静了，才能使顾客冷静，别忘了，我们所做的一切，都是为了给顾客提供更好的效劳。最后，团队的力量很重要，一个集体，当大家都团结一心时，任何问题都不是问题;相反的，假如不团结，那么即使成第 27 页 共 27 页员再优秀，也难以把任务很好的完成。我们在苏宁的这次实习，无论是和同学、和工友，配合和互相学习帮助都使得我们进步更多。大家互相鼓励着走向共同的目的远比一个人踽踽独行更有动力。感谢母校南京农业大学对我们的鼓励，感谢张秋林教师的介绍，感谢和我一同走过这段实习光阴的同学们，感谢父母和其他好友的理解支持。最后，感谢苏宁电器南京总部的领导和同事对我们这一个多月的指导和照顾，我们在这里学到了在课本上永远也学不到的珍贵实习经历，领悟了什么是企业文化，什么是团队协作，如何和同事、和客户沟通，如何更好的完善自我。也期待苏宁能在今后的岁月里不断创新超越，扩展市场，引领行业，创始纪元。