物流经理转正工作总结范本.doc

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1、第 1 页 共 17 页物流经理转正工作总结范本物业转正工作总结 1回望即将过去的 2022 年上半年，这半年里在公司领导的关心与指导下，根本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好效劳，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带着客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，进步效劳程度。始终将平安管理放在首位，详细总结如下：一、详细的工作1、做好保安队日常平安管理业务的培训工作。2、组织学习和演练进步消防预防和应急处理才能。3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监视管理工作。4、做好保安队日常平安管理业务的培训工作;组织学习和演练进步消防预防和应急

2、处理才能;做好设施设备的日常检查和外判单位的监视管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理，如：_A6-202 房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，仍然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭第 2 页 共 17 页棚，问题非常严重。客服中心按照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带着员工上门理解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。6、带着员工发扬敬业奉献精神，如：_月 7 日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上 2 点开场至早上 6：30 分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离

3、场，有效的保障了小区的财产平安。7、严格要求自己努力做好效劳工作，认真理解小区住户反映的问题，实地观察发现问题，坚持以人为本，用心效劳的原那么，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如_学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了 7-1-利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了 5-3-804 住户天花板漏水的纠纷等。二、存在的问题一年多来在公司进步综合素质教育的影响下，员工对效劳意识有了转变，但是在工作中等工派的现象仍然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、效劳用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步进步综合素质教第 3

4、 页 共 17 页育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区效劳工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的效劳，才能在现代日益竞争的效劳行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的效劳需求。在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用，主动去理解小区治安动态，理解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建立和业务指导培训工作，为公司的开展尽自己的一份力。物业转正工作总结 2本人 20_年 10 月到_物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持_物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，

5、标准管理，创新效劳，加强收费，无论实在内部管理还是效劳收费上都获得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20_年，_物业效劳处以“平安工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的打破，物业费的收缴有了大幅度进步，物业收缴率到达 95%，经过初步测算 2022 年_物业效劳处实现收入超 300 万元，物业效劳处的经营才能逐步进步。全年实现平安消费无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。第 4 页 共 17 页举措 1 认真梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的

6、方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并获得一定的效果。举措 2_物业费的收缴采用的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析p研究决定执行物业费和水电费都采取提早收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措 3 辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。举措 4 解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带着安保

7、班组 2 名管理人员进展顶岗，努力克制天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续 48 小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。举措 5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。第 5 页 共 17 页二、管理方面20_年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核方案，对现场效劳、内部管控进展内审，并于 2022 年 1 月承受中国质量认证中心的审核。举措 1 积极梳理各项管理

8、制度和流程，根据_实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。举措 2 强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监视。举措 3 加大本钱管理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。举措 4 注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;三、效劳方面20_年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的效第 6 页 共 17 页劳。经

9、统计，效劳满意率全部达标与 09 年同期相比出现一定增幅。举措 1 亲密配合管委会提出的“提档晋级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措 2 实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。举措 3 着重重关注 IT 企业的经营管理形式，理解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。20_年，是公司三年滚动开展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着_物业效劳处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献!物业转正工作总结 32022 年上半年我们的工作紧紧

10、围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和开展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。一、完成的工作第 7 页 共 17 页理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进展梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素质的上下和才能的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，

11、更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作可以有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，增强效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。对小区存在的问题进展整治，共用设施设备进展系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，_过后，我们在集团公司的大力支持下，开场了对_区的共用房屋及共用设施、设备进展维修，对环境进展彻底的整治。先后投资_余万元，更换了小区_扇单元门，清掏了_口供暖、供水井杂物

12、，维修、更换楼内外管井阀门_个，检漏修补屋顶漏水_余户，更换住户玻璃_多块、对_多户的住户窗框进展维修，清掏小区污水井_口、化粪池_个，修补拓宽路面_多米，更换了第 8 页 共 17 页_区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了_多个维修单，回访住户_多户，业主对我们的满意率达_%以上，接到投诉_起，并圆满地协调解决。建全档案，对各类手续进展检查为了加强公司内部管理，便于更好地效劳业主，_月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进展绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后

13、栽刺柏_多株，装点假山边鲜花_多盆，种植鲜花_棵，与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪，精细打扮后的小区相貌焕然一新。加强宣传力度，配合城管、社区完成_工作物业效劳不但是理性的行为效劳，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了_块宣传牌匾，张贴了_多_街道关于全民参与的“_宣传广告，广阔业主通过这些言论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的进步。配合集团公司完成_区奠基开工典礼的准备工作及善后工作_月_号_月_号，我们第 9 页 共 17 页除了值班人员外，其他员工全部出动到_区，很好地完成了

14、集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。二、体会与缺乏在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光荣。当然，我们在这半年的工

15、作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，平安防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素质还有待进步。三、下半年的工作打算全力以赴将_区工程的接收工作完成好。培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的开展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经历，做好业主的回访工作，并加大宣传力第 10 页 共 17 页度，进步我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的效劳永远是我们工作的主线。加强_各工程，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，进步业务程度，进步自身

16、素质;继续完善和标准各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好根底。配合集团公司完成_区的前期介入工作做好平安管理方面的工作，平安是企业永久的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原那么，通过平安教育，不断增强小区业主和员工的平安意识和自我防护才能，为小区创作一个平安、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重管理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大开展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。物业转正工作总结 4我从 20

17、22 年 1 月到同仁花园任职，到 2022 年 6 月，历时6 个月。从探索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。假如说这 6 个月的工作还有一些可取之处的第 11 页 共 17 页话，那绝不是因为我个人有多大的才能，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能到达两个目的:其一，冷静回忆一下这段时间的工作得失，总结经历，汲取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这 6 个月的工作，根本可分为三个阶段。第一阶段，

18、探索阶段。从_年 6 月初到 7 月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的根本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进展。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从_年 8 月初到 9 月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开场将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理参加一些个性化的色彩。主要完成的工作有:1、改

19、善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿第 12 页 共 17 页舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进展跟踪;3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第 1 项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第 2 项，深化理解住户信息，为将来的管理工作打下根底。合同跟踪，主要是理解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第 3 项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 4 项，工作分工后，收款工作有明显改良，为住

20、户提供了方便。第 5 项，比拟妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的时机也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务才能的进步非常有帮助。第三阶段，推动阶段。从_年 10 月初至今。这一阶段的工作，主要是推发动工按公司及管理处的方案、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后效劳。2、完成 12 月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联络，尽快完成安装工作。工 4、作好今冬第 13 页 共 17 页试气取暖准备工作。其中，第 1 项包含的

21、事情较多，涉及面广，根本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反响良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第 2 项工作也在按方案开展，获得了一定效果，尚有较大提升空间。第 3、4 项工作正在进展中。这一时期的工作，总的来说比拟明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改良的地方还很多。经过这 6 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，根本可以将所学知识与理论相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论

22、是对公司领导、对同事还是对业主，老实本身就是的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作理解程度的加深和关注度的进步，必然要求进步管理上的透明度，使物业管理行为更加标准。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这 6 个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比拟薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的第 14 页 共 17 页工作中予以改良。同时，希望能有时机到比拟成熟的社区去学习、掌握更多技能，进步自己的专业程度。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不

23、辜负公司领导的期望。物业转正工作总结 5时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个后，已经是 21.35 时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么工程，不能再打了。因为这是催费，因为我也要休息。我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾。我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。我在三天内干完了“绿化”、“维修”和“保洁”三大基层效劳工作的“亲身”体验，“平安”的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟

24、到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了“保安”。单独的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区工程上“达标”。大家都是这样“干”。第 15 页 共 17 页记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心道路连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的才能“比天大”。我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥平安员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家

25、解决雨水房屋渗漏爬上梯子缺乏够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。信心、辛勤、目光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由陌生变为亲密，隔膜变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、仁慈。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的效劳提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。“真诚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。第 16 页 共 17 页我们“_人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情

26、。“_”“六心”效劳哪一条都可以在大大小小的事情上详细表达。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中表达在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。业主满意度为什么要到达 90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情。这是一个运行近两年的工程，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有老实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质表达。物业工

27、作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主第 17 页 共 17 页本人实在利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是效劳行业的致命伤。我知道我已经是客服主管。当我推掉或推延一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。效劳与管理。物业工作靠效劳靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，承受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在物业效劳委托合同及 ISO9000 质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、平安等根底效劳的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业效劳费的收取。物流经理转正工作总结