物业个人工作计划五篇范本.doc

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1、第 1 页 共 19 页物业个人工作方案五篇范本在管理学中，方案具有两重含义，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在将来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。为帮助大家学习方便，WTT 搜集整理了物业个人工作方案，希望可以帮助您，欢送借鉴学习!物业个人工作方案 1二十一世纪跨入了第十个年头，公司物业从蹒跚学步经过10 年的风风雨雨，获得的显著成绩大家有目共睹。回首年的各项管理工作，使我们清醒地看到，行业的快速开展和客户的需求不断更新，决定了社会对物业管理行业寄予了更高的期望，让我们看到我们的工作间隔 我们提出的“顾客的满意是我们永远的追求”还有一定的差距

2、，我们不能有丝毫的自满和懈怠，必须保持清醒的头脑，努力克制缺乏，更加精心地为我们客户提供优质效劳，才能不断创始公司开展的新篇章。从新工程拓展、进驻的艰辛和坎坷，要看到公司开展既面临着机遇，同时也面临着严峻的挑战。在世界金融危机和经济危机逐步侵蚀我们的关键时刻，增强全员紧迫感、责任感、使命感，抓住机遇，敢于应对挑战，努力化解风险，需要全体员第 2 页 共 19 页工总发动，全力以赴面对各种困难和挑战，需要我们承受的东西太多太多。在这关键时刻我们的管理核心需要有超前的意识指导，需要有明确的定位方向，需要有坚强的团队领军，需要有团结一致的力量来推动我们的事业，以应对各种危机和顺应行业以及社会开展规律

3、，让我们始终保持主动地位和清醒的头脑，去创始公司的新天地，描绘公司的新蓝图。一、工作指导思想在新的一年里，继续坚持“客户满意”的科学开展观和标准效劳、创新开展的理念;抓住机遇做好市场拓展理性开展，调整经营思路，优化工程，整合资，节能降耗，开节流，有效地保持持续开展态势;贯彻劳动合同法，维护企业与员工的利益，实现共赢;强化管理，加强考核，落实制度，重在执行;加大培训和考核力度，进步员工的综合素质，营造学习气氛;继续发扬团队精神，打造公司核心团队的凝聚力，推动各项工作安康、有序、快速开展，维护企业与员工的利益，实现共赢，构建和谐公司新篇章。二、经营思想及方案指标：(一)经营思想：根据行业开展及公司

4、开展趋势，结合实际，拓展多方经营范围，发挥企业优势、强化经营管理，开节流降低经营本钱，增强企业的生存和开展才能。第 3 页 共 19 页1.强化管理与效劳工作，进步企业竞争力。在行业市场竞争日益激化和变革开展的情况下，全球金融危机对物业管理行业虽未受到大的冲击，但前景不容乐观，因此，在当前环境下，怎样在剧烈的市场竞争中洞察先机，降低经营本钱，进步效劳质量必须提到我们的日程上来。急需认真分析p公司目前各工程经营情况，研究企业的开展方向，强化节能降耗，开节流的经营的理念，以实现公司持续开展的目的。2.多方寻找社会与市场资，杜绝拓展盲目性。20_年在拓展新的工程时，一定要认真审视工程的品质，要把重点

5、放在高档物业的工程上，详细理解新物业的各种真实的信息资料，根据工程的实际情况和我公司的开展趋势，关键要充分分析p工程能否给公司带来良好的经营效益，全面分析p公司目前的人力、物力的资情况，为领导当好参谋，理性开展。力争把拓展的目的转移到企业效益好、工程品质好、客户素质好的高档物业、写字楼、办公楼、商厦等，真正实现公司从国家机关后勤改制工程走进市场化的战略大转移。20_年至少要增加 2 个高端物业工程，用 3-5 年时间实现年营业额过亿元，建立具有良好知名度及美誉度的公司品牌。3.发挥企业优势与效劳品质，增强企业凝聚力。第 4 页 共 19 页对现有管理工程进展认真、细致、彻底分析p，合理躲避各类

6、劳动和经营风险，限度维护企业利益，提出实在可行的方法减少企业损失。对人力、物力进展资整合，到达公司与工程上下互动、形成企业合力。4.研究经营策略与效劳收费，认识经营重要性。物业管理行业是微利企业，因此，我们的管理团队要认识到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线，也是企业经营的经济支柱，更是全年工作的主线。依靠我们合同的效劳费用只能根本维持我们日常本钱，假如不开展多种经营或降低经营本钱，很难保障我们员工的切身利益，更谈不上公司的可持续开展，容易形成恶性循环。我们必须发挥我们的主人翁优势，将经营工作和收费工作浸透到每一个员工心灵深处，贯彻全年，对公司应收的各项费用做到应收尽收。每个工程、每

7、个部门按公司规定有效地完成公司下达的各项考核指标。三、继续贯彻劳动合同法，完善劳动制度，严格劳动纪律，促进企业和谐开展。(一)劳动合同法公布 1 年来，公司在完善劳动合同法的根底上，20_年我们将继续加强劳动合同的管理工作，认真贯彻劳动合同法和劳动合同法施行细那么，完善劳动制度，严格劳动纪律，加大考核监视力度，优化员工队伍，进步第 5 页 共 19 页员工素质，充分调发动工的积极性，修订劳动人事管理规章制度，维护企业内部和谐稳定的劳务关系。(二)严肃劳动纪律，标准企业管理，促进企业和谐。劳动纪律是企业为维持消费经营秩序，保证劳动合同得以履行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中以及与劳动、

8、工作严密相关的其他过程中必须强化企业管理，严肃劳动纪律、奖勤罚懒、奖优罚劣、树立正风正气、鼓励员工积极向上，进步公司的整体管理程度，制订了考核管理方法。对考核范围、考核根据、考核原那么、考核内容、考核方法、奖励处分等都做详细的规定。通过考核发现人才，对业绩突出的不管是一般管理人员还是操作层，不拘一格，择优使用，给以提拔。同时严格考核，从严制企，标准管理。物业个人工作方案 2一、定编定岗及培训方案二、代租、代收方案按照厂里的物业管理委托要求，对_大楼及将要成的其它物业大楼进展代为租赁，方案完成_大楼委托租赁的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于.万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴

9、工作，保证所辖物业的正常运作。第 6 页 共 19 页三、收入方案(物业管理费、代租、代办费)今年完成物业管理费_万元，代租、代办费_万元(20%)，一共为_万元。其中_大楼物业费及代租代办费合计为_万元，其它收入_万元。四、费用支出控制方案今年其费用支出控制在_万元之内(不包括_元以上的修理费用)，其中：1.人员工资包括三金总额为：_万元(按现 48 人计算)2.自担水电费：_万元。3.税金：_万元。4.其它：_万元。五、拓展业务、创收方案1.方案 2 月底前所属良友家政效劳公司开场正式挂牌运作，年创收不少于 2 万元。2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理

10、规模不小于 5000 平方米，实现盈利。六、综合治理、消防平安工作方案1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。第 7 页 共 19 页2.每月 24 日为例检日。组织有关部门对楼内进展全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故的发生。3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。5.保证所辖物业的治安、消防平安、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。七、大楼维修、设施设备维修方案(根据大楼拆迁时间待定)1.大楼沿

11、街外墙的清洗、粉刷、改造。2.大楼内部的维修、粉刷。3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。4.消防报警系统的维护、清洗、调试。5.管路系统的更换。物业个人工作方案 3时间过得很快，20_年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结：一、物管费的收缴第 8 页 共 19 页我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平时我经常催促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进展逐户仔细登记，并积极配合各小区统计员每月做好核对工作。认真完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。二、有收入，就一定有支出我对小区的本钱费用进展规类登记，水费电费

12、费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为小区的统计员提供第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。三、配合财务部做好各项工作包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。四、配合各小区的业主委员会委员做好各项工作如维修资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把维修金从维修资金专户划入我们物业公司账上、帮助业委会存取定期款项等等，使各小区物业管理工作更好地进展下去。五、20_工作方案第 9 页 共 19 页1.要加强各项费用的收缴工作。物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业，要确保公司持

13、续正常开展，必须做好物业管理各项费用的收取工作，并按时足额收缴;2.我们要厉行节约、降低本钱;3.在维修资金管理方面，我想有必要做好一切台帐，特别是需要公司垫支的物品，因为暂时不能分摊，以后维修到了才可以分摊，所以台帐是很重要的，如稍有忽略，就会增加公司的费用，使公司利益受到损失，所以这一点是很重要的。总之，自从我参加物业以来，不管是对于公司还是公司领导及职工，从一开场的生疏到如今的逐步理解，给我印象最深的就是敬业精神，他(她)们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。所以在将来的时间里，我除了要继续做好原来的工作，更加要注意的是：开节流、降低本钱、进步效益。节约每一分，用好每一分，因为我们的每一分

14、钱都来之不易。我相信，靠我们大家的齐心协力，在将来新的一年里，我们物业的明天一定会更美妙!物业个人工作方案 4一、完善平安管理体系，建立长效管理机制为了做好平安管理工作，物业部方案在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘平安工作。下设执行小第 10 页 共 19 页组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使工程在夜间公司各工程的突发应急事件得以快速稳妥处理，平安隐患得以消除。详细到每人晚上在工程住宿并负责夜班的巡查工作。二、实行半军事化管理，培养保安精兵。(一)严把进人

15、关，狠抓根本功。首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原那么，建立了一套完好的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克制用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场

16、比马”的用人方式，它为广阔保安员提供了一试身手，一比上下的平等时机，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要第 11 页 共 19 页努力工作，不断进步自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的时机。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，廉价层级管理，稳定员工。(三)保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，到达了公司半军事化管理的目的。内容详细化，要求每天定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升平安效劳品质。(一)施行保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使平安管理进一步标

17、准化、标准化，创立新城一流保安队伍的管理目的。物业部将制定员工手册和保安管理制度等，其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安效劳管理工作执行标准化;平安应急事件处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的施行有效的推动了整体平安工作的提升，使公司平安管理更加标准和细致。(二)加强消防管理，减少火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业效劳的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋第 12 页 共 19 页装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进展控制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，

18、落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业效劳人员，特别是保安的联络。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个工程的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。(三)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作标准、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对标准操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分进步。同时为了使人防与技防

19、的有机结合，要不定期组织进展各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战才能，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安。(四)成立专职巡逻监视岗。为了加强保安岗位人员监视和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监视岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处第 13 页 共 19 页理。巡逻监视岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效进步值勤质量;另一方面由于巡逻监视岗良好的机动性使夜间工程的外围平安得到了保障，保证了夜间突发

20、事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在平安管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监视和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监视岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在平安管理工作中将根据新城公司这几年的工作经历，进展充分总结，汲取经历教训。同时，物业部充分认识到目前的管理平安工作间隔 现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的平安管理工作将仍以效劳为重点，进步平安效劳品质，在公司领导的指导下，使整体平安效劳工作再上一个新台阶，争取 20_年以崭新的相貌为新城奉献为量。物业个人工作方案

21、5一、充分发挥_物业公司的团结协作精神，调发动工的主观能动性和增强主人翁意识1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。第 14 页 共 19 页2、不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生，保护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳意识为了提升效劳程度，我们将推行“全员首接责任制”每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到效劳中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使效劳得到自始至终完好表达。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进“一站式”全新的效劳理念。三

22、、激活管理机制1、管理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目的责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，进步办事效率，向业主公布管理处常设(报修)，全方位聆听业主的声音。3、制定实在可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。第 15 页 共 19 页5、月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争

23、上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、才能出众的员工提供开展的空间与时机。7、加强内部员工队伍管理，建立高效团队，增强管理处员工的凝集力。四、严格管理，进步管理程度和效劳质量1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。2、小区业主对效劳工作的满意率达 90%以上。3、急修及时，返工返修率不高于 2%。4、治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊【摘

24、要】：p】：等内容的板报。7、本年度记录资料保存完好，及时归档。8、物业管理效劳费收缴率达 95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。第 16 页 共 19 页五、加大培训力度，注重培训效果管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训施行小组，对新入职及在职员工进展培训：1、新入职培训。为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工理解公司的根本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握根本的效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，掌握岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、

25、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。2、在职培训。培训内容：1、_物业公司的各项规章制度。2、_物业公司的员工手册。3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构。第 17 页 共 19 页4、各部门相关的专业知识。通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和进步综合管理才能。六、提升_物业效劳品牌，树优质效劳新形象1、人力资整合，根据管理处工作需要，适当将局部岗位职能合

26、并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户效劳：继续贯彻执行员工手册，注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原那么，对小区所有的机电设施设备进展层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定

27、。另外，拟想对业主资料、业委会资料进展较彻底的分类整理，做到目录明晰，第 18 页 共 19 页检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进展严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由

28、保安员进展检查，维修保养由维修工进展。七、做好接收验收工作新建物业开工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接收验收小组，对所接收的物业进展综合性的接收验收，以确保所接收物业根本合格，满足业主的质量要求。接收验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而开工验收那么是全方位的内外质量验收;接收验收是物业管理公司接收的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提早效劳式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。第 19 页 共 19 页八、开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创立“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好。2、利用广场地面资，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理本钱，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。4、修订管理处有偿效劳标准，增加有偿效劳工程。物业个人工作方案五篇