移动客服个人工作总结2022五篇.doc
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1、第 1 页 共 12 页挪动客服个人工作总结 2022 五篇客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通才能、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。那挪动客服工作总结怎么写呢?下面是 WTT 整理的一些关于挪动客服工作总结的文章,欢送参考和借鉴,希望对你有所帮助。挪动客服工作总结 1不知不觉我已经在公司工作快 9 年了,从刚毕业什么都不懂到如今可以处理所有工作上的事情,可以为顾客解决问题,觉得还是很有成就感的,这些都要感谢周总,在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变,才能有我的今天,真诚的对周总说声“谢谢”!
2、在工作中我深入的体会到营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历,可以及时准确的为客户提第 2 页 共 12 页供满意的效劳。也许是因为自己生了小孩又单独带了几个月,让我如今变得有耐心脾气好些了,以前脾气不是很好,如今更能站在另一个角度想问题了,工作中严格要求自己,保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力进步业务程度和协调才能。工作中,热情效
3、劳,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在销售手机的时候,还有缺乏的地方,应该学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的掌握还做的不够,学习的时候倒是能记住,但是过段时间懈怠了,又不去复习稳固,造成顾客在理解手机的时候除了根本的东西就讲不出来了,在以后的时间里我一定加强学习,就像来给我们培训的讲师一样,不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同,我相信我一定可以做到。自来到公司那天起,我就给自己制定了一个目的,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的才能,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐
4、;我们有收获,所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识,进步个人综合素质。成绩仅代表过去,不断的进步才代表将来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的奉献,与公司同开展,同进步,共同续写公司的灿烂和辉煌!第 3 页 共 12 页挪动客服工作总结 2自 20_年 8 月参加联通公司,已有整整 4 个年头了。在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。在这四年中,从未满足,我不断努力,我知道我不是最优秀的,但是我强烈愿望我是最优秀的,在公司领导的指点下,我发现了自己的缺乏,不断向前辈请教,这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营,我的工
5、作目的是稳固既有客户,开展新客户。因此,常常我得去走访合作经营者,与他们协商,开展成为联通的新客户。我深知,我这个工作虽然是公司业务的一局部,但是关系到公司的“头”,因此我决不能懈怠,失败了继续努力,成功了继续开展。渠道外勤工作,确实不是一件轻松的工作,虽然不敢说艰辛,但是在拜访的阶段还是会遇到料想不到的挫败感。对于自己本职的工作,即使再累再苦,当然都应该义无反顾前进,不能有半点抱怨。我负责的区域,很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店,这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力,我知道只有代理商完全理解我们的政策,我们的工作才能顺利进展,因此我非常注重和代理商及时沟通公司政策,公司许多新政策,
6、新规定,我都尽量第一时间传到达每一个代理商,假如哪个代第 4 页 共 12 页理商对政策不明确,我可以上门进展讲解。我这个工作,沟通非常重要,尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。当然,和代理商沟通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原那么。有一次,我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况,公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎,在与代理商交涉时,他的态度非常不配合,咄咄逼人,百般刁难,还说:“我也不是光明正大的卖,你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么,都是好兄弟咱以后来日方长,多多照顾嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的,对于他们来说,
7、目的就是为了盈利,只要让他们感觉到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时,保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违背公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作,最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中,我为其效劳解决了一些问题,逐渐的建立起了良好的关系。在 20_年中,在各位的同仁支持下,我开展了 6家卖场,3 家合作厅和 12 家专营店,其中挪动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望通过我的努力,获得更大的成绩。第 5 页 共 12 页假如说我的种种努力得到了肯定
8、,那肯定离不开公司的这个大家庭气氛,更离不开领导耐心的指导,以及广阔同仁朋友的无私支持和帮助,假如没有这些,我将一事无成,我获得的成绩也是空中楼阁。挪动客服工作总结 3您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。7 月至 9 月,我在挪动公司 10086 任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的理解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:1.客服人员所需的根本技能及素质要求:客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟 通才能、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员,需要
9、一定的技能技巧:(1)学会忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户效劳是根据客户本人的爱好使他满意。(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺,随意容许客户做什么,这样会给工作造成被动。但是第 6 页 共 12 页客户效劳人员必需要注重自己的诺言,一旦容许客户,就要尽心尽力去做到。在挪动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在 48 小时之内必须做出处理,这是一种信誉的表达,也是对作为客服的根本要求。(3)勇于承当责任。客户效劳人员需要经常承当各种各样的责任和失误。出现问题的
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