精品年度个人工作总结3篇.doc

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1、第 1 页 共 10 页年度个人工作总结 3 篇年度个人工作总结 3 篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进展分析p研究的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不妨让我们认真地完成总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是 WTT 整理的年度个人工作总结 3 篇，仅供参考，欢送大家阅读。年度个人工作总结 篇 1嘟。嘟。“您好，号为您效劳，请问您要咨询些什么?”、“您好，请说”诚信、热情的接是我们每个话务员的职责。每个对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不一样，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出企业的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真

2、否?我为创立作什么，我在创立中作什么，我该怎么作?我作话务员的时间不长，跟不少老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上_平台的时候，凭借着自己努第 2 页 共 10 页力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地理解到_设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而 95598 号作为一个群众效劳窗口，我作为一名普通的客户效劳代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户开展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是

3、掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些根底业务知识，我频繁会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种效劳知识培训，通过网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。新系客服.诚信效劳，海尔总裁张瑞敏有句名言：

4、在同样的条件下，效劳得好可以赢得顾客或“创造”顾客;效劳得不第 3 页 共 10 页好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资，一种资本，是优质效劳的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经历，取别人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为方向，以群众满意为目的，把优质效劳工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立效劳群众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断进步效劳品质;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助

5、你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明效劳日常用语得以运用，严禁使用效劳“禁语”;以微笑效劳，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“效劳大格局”的规定，坚持频繁性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断进步自己业务技能程度。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家一同进步。自身素质不断进步的同时，也以大家优质的效劳树立了优秀的效劳品牌。第 4 页 共 10 页在与来电人的开场几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的资讯，保持

6、礼貌态度，进步工作品质。遇到投诉反应意见，要清楚来电人的全部规定，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联络，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了不少，也精彩了不少，过去那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我错过了不少机遇。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在_客户效劳中心忙繁

7、忙碌的工作了一年多。回首过去，展望将来，回忆这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。年度个人工作总结 篇 2今年是我公司成立之年，本人荣幸于 20_年 12 月份参加到公司，在这一个月里，本人按照公司制定的工作任务和自身岗位要求，积极履行风险监控岗的岗位职责。在部门领第 5 页 共 10 页导的指导下，及各位同事的帮助下，完成了本人的各项工作任务。作为风险管理部的一员，就个人理论学习、近一个月以来的工作情况、以及今后努力的方向等方面，进展简要的总结。一、加强理论学习，进步自身素养，增强效劳才能进入公司之前，自己从事的是融资租赁公司镇江分公司经理，主要负责融资租赁业务镇江

8、市场客户的营销、拓展维护管理工作，进入公司后，自己适时进展角色转换，从一名从事融资租赁方面人员转变为 P2P 网络金融从事人员。我深知自己的工作经历、专业知识都和 P2P 网络金融都有一定的差异，要使自己可以胜任风险监控岗这一职位，也需要自己不断的加强专业知识的学习。在过去的一个月里，本人认真学习了公司的各项规章制度，特别是风险管理条线的各项制度。理解本人岗位的工作内容、岗位职责要求。由于本人岗位还涉及到与担保、小额贷款公司的各项工作联络，本人在业余时间也积极学习相关文件，包括银行授信制度、银监平台贷款管理制度、担保公司调查客户资质报告事项等，为自己在将来一年里更好的开展工作打下了扎实的根底。

9、本人熟知，风险监控岗作为公司贷款管理的关口，负责公司信贷业务的风险识别、防控与化解工作，深化调查研究，及时、准确地掌握合作公司，融资客户、国际国内的有关情况和信息第 6 页 共 10 页是非常重要的。平时本人也通过各种渠道，关注理解当地的经济金融状况，以备及时做出风险预警。二、20_年 12 月份工作情况总结结合公司实际情况，在公司领导及部门负责人的指导下，各位同事的共同努力下，重点开展了以下工作。1、公司易金所平台上线筹备工作会同办公室同事一道，做好易金所平台上线的筹备工作。2、信贷资产风险管理体系的建立工作按照公司风险管理要求，负责公司风险管理体系的撰写和确定，按时保质完成风险管理体系中各

10、项操作标准，填报内容标准、完好并互相衔接。3、与担保、小额贷款公司的合作形式的建立按照公司战略规划，积极做好将来与小额贷款公司担保公司的合作形式的工作，制定合作形式中的各项要点和协议确实定三、本人工作存在的问题及努力的方向1、继续进步理论素养。今后加强理论知识和专业知识学习。2、加强团队意识。今后应加强对业务部门及各位部门经理的理解，应多与其他部门进展沟通交流，进步效劳合作意识和程度，真正做到团队一体。第 7 页 共 10 页3、加强工作创新意识。工作上有时只是按部就班地完成领导交办的任务，工作缺乏创造性，思路不新，业务才能程度不高。今后要打破工作常规，开拓性、创造性地开展工作，多为领导出主意

11、，想方法，做好领导参谋、当好助手。4、继续进步文字综合才能程度。虽然完成了不少材料撰写工作，但材料质量不高、思路不新、深度不够，工作效能低。在今后工作中，通过自身努力，不断强化学习，虚心向身边同事请教，取长补短，修正缺乏，进步文字表达才能和写作程度。最后感谢公司给我时机能和同事一起共事，感谢我的部门领导对我的信任和帮助，感谢同事们的互相配合，祝公司在新的一年里马到成功，马上有钱！年度个人工作总结 篇 3光阴荏苒，转眼间一学期又过去了，在过去的一年里，我兢兢业业，认真工作，得到了领导的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到进步。一年来，始终

12、坚持运用马克思列宁的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活理论。热爱祖国、热爱党、热爱社会，坚决共产信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的道路、第 8 页 共 10 页方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的奉献。一是认真学习“三个代表”重要思想，深化领会其科学内涵，认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神。尤其是在今年七月开场的第二批保持共产党员先进性教育活动中，认真系统地学习了党的根本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论根底，进步了党性认识和思想道德素质。二是认真学习业务

13、知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导教师潘乡长的带着下，走村入户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到消费、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深化到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好时机。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，纯熟掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。三、努力工作，认真完成工作任务。一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民效劳的宗旨，努力作好本

14、职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位同志调走第 9 页 共 10 页后，我的工作任务更重，如今的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作，另外还兼职平安监视员、食品质量监视员、“千百”办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好效劳工作，当好参谋助手：(一)党政办工作。可以说办公室工作是完全效劳性质的工作，既要对外效劳，也对内效劳，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联络驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的

15、形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送到达各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件;在搜集整理资料时，全面、准确地理解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如年度目的管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务，一年来完成各种报告 70 余篇，包括_年政府工作总结、_年上半年政府工作总结、人代会报告等文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是公安员、禁毒专管员、平安监视员、综第 10 页 共 10 页治

16、中心成员。综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多，如 z 在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告 20 余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作;又如签订责任书方面，年初综治、禁毒、反邪教、平安消费等 7 个方面需要起草责任书。今年上半年还负责整理了“四五”普法验收材料，承受了综治、平安消费、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都获得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的缺乏之处：首先，在理论学习上远不够深化，尤其是将理论运用到实际工作中去的才能还比拟欠缺;其次，在工作上，工作经历尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深化村里的时间过少，造成调研不够，情况理解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想方法的时候少。在今后的工作中，我还会不断努力，积极进取，争取把工作做得更好，把缺乏之处不断完善。