职员实习期阶段工作总结范本.doc

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1、第 1 页 共 21 页职员实习期阶段工作总结范本光阴荏苒，一段时间的工作已经完毕了，回忆这段时间的工作，我们找到了工作中的缺乏和问题，让我们对过去的工作做个梳理，下面是 WTT 为大家整理的职员实习期阶段工作总结，仅供参考，希望能帮助到大家!职员实习期阶段工作总结 1光阴匆匆，转眼已经快半年了，回忆其中的点点滴滴，让我亲身体验到社会真的是一所大学，工作中既有成功后的欣喜和冲动，也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教诲下，我在收获业务技能的同时，内心也经历着微妙的成长。因为机缘巧合，我很顺利的进入了一家玩具公司，成为一名行政人事文员。我的工作主要包括处理每一天的考勤、接待求职员工并进展讲解，

2、及员工入职、请假、辞职手续的办理、人事档案的整理、保管、用工合同的签订等。在工作的过程中，既有收获的喜悦，也有失败的遗憾。由于我是新来的人员，所以我刚开场的工作并不忙，没有感觉到很累。前几天就是整理一些简单的资料，填写一些劳动合同。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识，她是一位第 2 页 共 21 页老员工，工作的时间比拟久，所以她对公司里的事情都比拟理解。作为行政人事文员，所做的事情比拟琐碎繁杂，指导我的同事教我，做事情要分主次、有条理，有耐心。说着容易，做着难。每一天要处理考勤、办理入职和辞职人员的手续、填写用工合同、整理废旧纸张再利

3、用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。一段时间之后我对工作上的事情逐渐熟悉起来，我从处理考勤开场。虽然看似一个简单的动作就能处理完好的流程，但实际操作起来却并不是行云流水般流畅的，这其中所暴露的细节问题也决不是可以草草了之的。每一天应对着考勤里面那么多的数字，需要一个一个检查，眼睛是很容易看花的，一不小就会漏查的。刚开场处理考勤经常出错，然后也会被批评，感觉做的很吃力，情绪自然也不会快乐，但是渐渐的在同事的帮助和指导下，随着自己纯熟程度的增加，我已经渐渐从常犯错，减轻到少犯错，犯小错，并争取不犯错。错误减少了，也不会再批评了。

4、我把每次犯错都做为对自己的一次警示，更是做为自己迈向成功的一道道关卡，人生不回绝犯错，重要的是对待错误的正确态度和之后的自省。正好最近公司快要验厂了，要做的事情很多。要“分主次，有条理”是做好事情的关键，我时刻牢记着这句话。第 3 页 共 21 页我此刻的工作主要是负责公司员工的考勤和一些人事资料(包括新员工入职和员工辞职)，因为要验厂所以我所做的任何一件事情看似微乎其微，其实都关乎到公司的以后的开展，是不可以出任何的过失。准确，是对工作质量的最低要求。考勤管理的准确性，涉及的方面很多，比方每一天在处理考勤的时候，发现哪个部门哪个员工的考勤有异常，就要与这个部门的负责人进展沟通，理解其中的原因

5、。简要地说，就是：办事要稳，状况要实，主意要慎。而要做到这些，务必态度认真，作风过细，不能忽略大意，不能马虎潦草。员工的入职资料，就要保证文件的质量，要真实，写字要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生过失，否那么就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。工作中，我接触了一些办公用品，如机、打印机、扫描仪等，刚开场的时候这些东西我都不会用，因为在学校的时候没有用过这些，于是我就采用了看、问、学等方式，掌握了这些机器的根本操作，理解了公司办公的根本状况，为以后工作的展开奠定了坚实的根底，做事情的时候也就顺利多了。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。在这一过程中，从个人开展方面来说，我认为对我影

6、响的就应是一个人在工作中的作风及一个良好的心态。第 4 页 共 21 页我此刻上班近五个月了，在这几个多月中，有时情绪不好的时候就会想辞职不做了，想着在校做一名学生是多么的好啊，为什么要来工作要来受别人的气，也许我是刚开场工作，有时受不了领导给的“气”，加上厂里又在验厂压力又大，所以自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是一样的，在别人手底下工作不都是这样么。刚开场，就应踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经历，此刻有时机就要从各方面锻炼自己，不然以后干什么都会干不好的。先就业，后择业。我此刻要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己透过努力必须会找个

7、好工作来回报父母及所有的老师的。别的没有什么奢求的，此刻当然是把磨练自己放在第一位。在这几个月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，但是刚开场有时还做不好。但静心一想我们早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要应对这些防止不了的事。此刻在办公室，有空闲的时候就会看一些人力资方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得就应多学点，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。多掌握一些技能在以后找工作也可以给自己多几个选择。第 5 页 共 21 页人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完好的人生。在人事文员这个职位上，技术性的劳动并不多

8、，大多是些琐碎重复的工作，因此文员在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：1与上司沟通不好;2上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任;3对琐碎重复的工作感到怨烦;4与上司发生争执。针对文员这个职位的特点，详细到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，应对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到挫折时应进展冷静分析p，从客观、主观、目的、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，保持持续自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要

9、心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的简单，重新争取成功，从而让目光面向将来。透过实习的半年里，它使我在理论中理解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的根底。同时，我也理解到自己的缺乏，在社会这个大学堂里我还是一个小学第 6 页 共 21 页生，还有很长的路要走，就应抱着谦虚慎重的态度，无论大小事情都要认真踏实的完成，走好每一步，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心请教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色，不管是在什么地方工作，都会努力!职员实习期阶段工作总

10、结 2会计是一门注重理论的工作。所以，学校在我们最终一个学期安排我们进入实习岗位，理解会计的根底工作。一、实习情景概述我于_年_月至_年_月在_贸易进展了近四个月的顶岗实习。在此过程中，我学到了许多学校学不到的知识，对会计专业我有了更深入的认识，对我以后的开展奠定了坚实的根底。此刻对这几个月的实习情景进展总结。二、实习单位简介_贸易于_年 7 月 31 日成立，座落在_县暮云镇工业园，本司以经营焊管、钢带为主导，以自产方管为特色，还从北方厂家：唐山华岐、天津市方聚钢材经销中心、岐丰集团、山东山口钢管集团采购不一样的焊管，及武钢集团鄂州钢厂、洛阳钰龙的带钢，构成湖南市场专营带钢、焊管的企业。公司

11、产品以汽车工业、建筑业、家具行业及第 7 页 共 21 页其他领域。公司此刻库存 4000 吨左右，为降低销售本钱，节省开支，3 月份与一力物流签定合同，租用 15 亩地，投资 150万元，新建了 7000 平米的室内仓库及 3000 平米的室外仓库。公司去年销售收入达 7575 万元，上交国家税收 215.7 万元，被长沙市工商局评为“消费者信得过单位”、“全国知名钢材营销企业”。公司经营的宗旨是：以市场为向导，以企业为主体，以质量为生命，以效率为中心，以人为本，以改革为动力，推动企业持续稳步开展。三、实习过程会计是个讲究经历的职业，工作经历是求职时的优势，为了积累更多的工作经历，经过学校和

12、朋友的努力，我在_贸易获得了一次非常难得的实习时机。实习期间努力将自我在学校所学的理论知识向理论方面转化，尽量做到理论与理论相结合。在实习期间我认真遵守工作纪律，不迟到、早退，努力完成领导交办的工作，得到学习领导及全体工作人员的一致好评，同时也发现了自我的许多缺乏之处。在实习中，我的职位是会计助理，从审核原始凭证、编制记账凭证、登账到编制会计报表都有亲自动手，尤其是应付账款的对账，有时也会跑跑银行，办一些简单的业务。在实习期间，我运用所学的知识去做事，在不明白的地方问会计主管，有不对的地方会计主管会指给我看，给我纠正，并告诉我下次第 8 页 共 21 页做的方法。在实习的这段时间，我不仅仅学到

13、了关于专业方面的明白，并且对社交方面也有了必须的体会。详细包括以下几点：(一)认识各种原始凭证在校学习期间老师以往给我们看过一些原始凭证的仿真版，到了单位以后我才明白，我才明白我们在学校里见的那些原始凭证只是凤毛麟角，还有太多太多的原始凭证我们不曾见过，不明白他们的用处。在这几个月的实习期间我首先要做的事就是认识原始凭证，这是所有会计工作的根底，没有这样的经历我们根本无法开展以后的工作，更别说是在公司里的开展了。所以我认真听取前辈对我的教诲，理解公司使用各种原始凭证的填制方法和其经济含义，以后再见的时候就明白该如何处理了。这是我开场以后工作的根底，必须得打好，并且不能操之过急，渐渐学习，虚心请

14、教，学习前辈的精华，以后为公司更好的效劳。(二)根据经济业务填制和审核原始凭证和记账凭证1、原始凭证：是指直接记录经济业务、明确经济职责具有法律效力并作为记账原始根据的证明文件，其主要作用是证明经济业务的发生和完成的情景。填写原始凭证的资料为：原始凭证的名称、填制凭证的日期、编号、经济业务的根本资料(对经济业务的根本资料应从定性和定量两个方面给予说明，第 9 页 共 21 页如购置商品的名称、数量、单价和金额等)，填制单位。可是在公司，我没有接触到购入产品这一块，只对相关人员的报销单进展审核，可是中间也有偶然用现金购置的材料入库单，根本是就是把原始凭证上头的金额重新再计算一遍，确认无误后签字。

15、2、记帐凭证：记帐凭证是登记帐薄的直接根据，在实行计算机处理帐务后，电子帐薄的准确和完好性完全依靠于记帐凭证，操作中根据无误的原始凭证填制记帐凭证。填制记帐凭证的资料：凭证类别、凭证编号、制单日期、科目资料等。在公司，我只填制库存现金和银行存款的记账凭证，一般就是收款的可以几个公司填制在一齐，付款的单独填制，假如看到直接用现金购置的材料，要看看财务软件里面是否输入，否那么会对应付账款有影响。四、实习感言经过这次实习，虽然时间很短，可我学到的却是我三年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级

16、相处的，而自我也尽量虚心请教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的第 10 页 共 21 页日常工作中也是不无道理的。并且在工作中常与前辈们聊聊天不仅仅可以放松一下神经，并且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情景我们不一定能遇到，可有所理解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢。越做越觉乐

17、趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具兴趣，只要你肯干下去，兴趣自然会发生。所以，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的此岸!实习虽然完毕了，我们真的就要走上工作岗位了，想想自我大学三年的生活，有许多让我回味的思绪。经过这次实习，让我学到了许多许多，无论是专业知识上，还是为人处世上，受益匪浅，感谢母校和_贸易供应了这次实习时机。职员实习期阶段工作总结 3转眼间，三年大学生活已经接近尾声，毕业的钟声将要敲响。将课堂所学知识运用于理论成为毕业生们必经的道路。带着老师的忠告，_年_月_日我有幸来到_公司行政办公室实习。第 11 页 共 21

18、页一、实习地点_公司始建于_年，注册资金到达_万，占地面积_平方米，年产值可达_万。是消费聚苯乙烯泡沫定型产品和泡沫板材的专业消费厂家。目前这家公司已经拥有员工 100 多人，采用先进的大规模消费设备，这家公司自成立以来始终致力于聚苯乙烯泡沫的推广，拥有各式成型机，可以满足不同客户的要求。二、实习内容纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开场的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，上班第一天领导就派给我个师父，让他对我的实习进展全程指导。我身为一个文员实习者，首先接触的应该是如何融入工作，该公司处理根本

19、工作业务的流程是：首先由销售人员去各个有需要潜力的公司进展业务洽谈，然后签订消费合同。之后便是业务单位根据自己的日期需要提早对产品下订单，然后交由仓库进展已有货物和差额的统计，再将数据交给车间进展消费，仓库再按照指定日期安排货车送货。几天后知道自己的工作主要是产品数量统计这块儿，并每天写工作总结。平时也到网站发博客、论坛，感觉和自己的专业有些出入。第 12 页 共 21 页刚开场进展的是完成培训的工作。由于感觉和专业不怎么对口，所以对于培训便没有在意，总以为这些工作很简单，但是这种急躁的态度让我无视了实习的目的就是接触和融入社会，以致于后来考核时有点手足无措。虽说发博客和论坛看上去有点像小学生

20、都会做的事，可重复量如此大的工作假如没有一定的耐心和细心是很难胜任的。从此以后，我每天埋头于博客和论坛中了。平时与同事相处中，虽然年龄差距大，好在有师傅温和地指导，我觉察和各位长辈们相处也并不是很难，他们擅长处事，有很大的包容心，我也渐渐融入这个大家庭，这得感谢各位前辈的教育。三、实习体会时间过的真快，转眼间，在_公司的实习马上要接近尾声了。通过这三个月的实习，我接触到了真正的规模、工作，亲手进展了业务单子的处理，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，细致地理解了现实业务处理的流程，认真观摩了专家们针对公司各项业务的处理，使我对一个公司的运行形式的认识从纯理性的上升到理论

21、，从理论中的感性认识上升到了更深入的理性认识。在学校总以为自己学的是中文，和实际很脱轨，但是在四年大学生活中学到的点点滴滴很多都能代入工作过程中。譬如如何与人相处、真诚对人，譬如不管干什么都需要本着踏实的第 13 页 共 21 页态度不断学习，此刻在实习中我才真正领悟到“活到老学到老”的含义。实际的工作才能是书本上没有方法教授给我们的，必需要通过实际工作来积累与强化。四、实习期间的收获如今，实习已经完毕，这次实习内容主要就是文员工作，时间虽然只有三个月，但我获益不浅，感慨良多。我感受最深的，有如下几点：其一，实习是个人综合才能的检验。要想优秀完成工作，除了办公室根底知识功底深沉外，还需有一定的

22、理论动手才能，操作才能，应付突发故障的才能，还要对办公室中常用软件都能纯熟操作。作为一名工作人员，还要求有较强的表达才能，同时还要擅长引导自己考虑、调节与人相处的气氛等。另外，还必须有较强的应变才能、组织管理才能和坚强的毅力。其二，此次实习，我深深体会到了积累知识的重要性。以往觉得很容易操作的 office，但我的师父要求我完成某次产品统计的数据与记录时，我却一头雾水，感觉和平时计算机课堂中学的完全不一样，这也让我感到宏大的惭愧。因为以前的自己总以为这些东西学不学得好与专业没有多大联络，殊不知工作不是专攻一个方面，而是考察我们的综合知识程度。这就是我本次实习的所感所想，再次感谢_公司以及学校老

23、师对我们人生路上的帮助。第 14 页 共 21 页职员实习期阶段工作总结 4一、概述毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅。由于我的专业是文秘，我希望我的工作能与专业相符合，做到学以致用。因为父亲对青瓷情有独钟，所以他推荐我到龙泉明富青瓷原料厂，当一个文员。龙泉明富青瓷原料厂，是龙泉市老牌青瓷厂之一，前身为八都镇明富青瓷原料厂。_年 6 月搬迁到龙泉市西街街道上凉亭工业区内，规模也由之前的小作坊变成了如今占地 1000 平方米的青瓷原料厂。其主营业务为青瓷成品的销售和原料的销售。厂里工人

24、有 10 人，专业制作青瓷师傅有 8 人。经过一段时间的实习工作之后，我从中学习了不少办公室日常工作的经历。二、工作内容及感悟体会我的工作主要包括处理每天的考勤、接待前来参观和购置的顾客，和办公室的日常工作。在工作的过程中可以学到很多在课本上学不到的知识和技能，进步了自身的综合素质。作为文员，所做的事情比拟琐碎繁杂，总经理常常教我，做事情要分主次、有条理，有耐心。说着很容易，做起来就非常难。我以前在学校的时候，做什么事情都不做过多的考虑，第 15 页 共 21 页都是一把抓，缺乏条理性，做事情没有什么太大的收获。工作了以后，还是会有这个缺点，每天手头有多件事情需要完成。开场时我想到什么就做什么

25、，一会儿整理资料，一会儿打印些资料，等到用到的时候又找不着所要的资料。这遭到了总经理的批评。我承受了教训，不再乱放东西，文件都分类归档放好。明白了将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。有天我来的挺早，来到厂里的时候其他师傅都还没到，只有一个清洁工阿姨到了，我们一起清扫了办公室，她还教我怎么摆放办公室的物品才能使空间更加协调，虽然这只是一件小事，但是我觉得正是因为每一个人都很注意这些细节，才能让我们大家在一个好的环境下更加愉快的工作。在总经理和同事的帮助下，一段时间之后，我对工作上的事情逐渐熟悉起来，渐渐地上手了。总之，文员在各个方面都要做很细致的考虑，一点点的失误，都可

26、能对公司造成很大的损失。工作中，我接触了一些办公自动化设备，如机、打印机、复印机、扫描仪等等，刚开场的时候这些东西我都不会用，虽然在学校的时候接触过这些办公用品，只是上课的时候老师带我们示范了一下，理论上听了，实际操作还是不懂。于是我就趁着休息时间，渐渐的掌握了这些机器的根本操作，理第 16 页 共 21 页解了公司办公的根本情况，为以后工作的展开奠定了坚实的根底，做事情的时候也就顺利多了。当然，第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天早上八点上班到下午六点才下班，因为是私企，只有单休日。有时遇到困难，一时又找不到人解决，心情就变得烦躁，虽然这样，我也不可以放弃，要学会从调整心态来舒

27、解压力来面对困难。古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到困难时要冷静分析p，经常保持自信和乐观的态度，这样才能改变烦躁的情绪，保持身心的舒畅，这对工作也是大有好处的。三、结语实习了一段时间，做事渐渐地稳妥了起来。工作态度认真，细心慎重，不忽略大意，不马虎潦草，负责任。这些都需要在理论中才可以从本质上改变和改善，正因为此，我自身的素质得到很大程度上的改变，视野也变宽了，知识技能也得到很大的进步。这次实习告诉我，在社会这个大舞台上，我还有很长的路要走。无论大小认真踏实地完成每一件事，走好每一步路。四、致谢第 17 页 共 21 页很

28、感谢明富青瓷原料厂给我这个时机，可以在我初涉社会的时候，提供了一个平台，让我能体验各种滋味，尤其是总经理陈明富先生，他我很多做人处事的道理。每次和他谈话都会有新的有益的感悟，也很感谢共事了三个多月的青瓷厂师傅们，虽然我连制作青瓷的皮毛都没有学到，但是每天处在制作青瓷的环境中，不管多少烦恼，都会被美丽的青瓷给渲染出美丽的心情。职员实习期阶段工作总结 5一、实习目的我们从实际消费中获得知识和技能，培养劳动观念和务实作风，最重要的是通过实习锻炼自己的才能，学到在课堂中学不到的东西，以及将理论联络实际，稳固在学校中所学的知识，进步处理实际问题的才能，理解一些关于效劳实操的主要内容，这些对于我们在今后的

29、工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让自己在毕业后可以较快适应社会，处理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。二、实习单位我实习的单位是_酒店。它位于_市_开发区，由_集团投资兴建的一家大规模的四酒店，由_集团旗下专业公司_酒店管理全权经第 18 页 共 21 页营管理。酒店占地 6 万平方米，含有中餐、西餐、客房、娱乐、国际会议中心及 8 万平方米的生态园等设施。_酒店力争打造成具有世界程度的、配套设施最齐全和最现代化的四知名旅游酒店。酒店管理效劳理念推崇现代专业管理和尊崇人性化效劳，倡导以客为本和效劳贴心。主打安康、绿色、时尚、温馨概念，限度满足多层次客户需求。酒店实行部门经理负责制，由经理

30、统筹安排，各分部主管管理本部门事务，与其它部门亲密配合，合作完成工作。三、实习内容作为一名刚刚走出校园的实习生，我深知自己要学习的东西有很多很多，面对即将踏入的工作岗位，又有着太多的生疏和神秘，在这种矛盾的心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。刚到酒店的时候感觉什么事都新颖，毕竟分开学校步入社会是第一次。每个人都挺冲动的，都有一股使不完的劲，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸理论中，那时负责人对我说：“在客房做效劳员是体力活，为何不选择餐饮呢?”我是这样答复的：“餐饮效劳员我曾在暑假时有尝试过，我想尝试没做过的事，是因为好奇，也是因为感兴趣。”但是理想和现

31、实毕竟是有差异的，当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想像中的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了。第 19 页 共 21 页我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的，而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的就是我们的主管，铺床时每一步都有要求，而整个铺床的过程包括：甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套都必须在 3 分钟内完成。首先是甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证传单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐的包进上下两个床垫之中，这里要的是不能让床单和床垫之间有空隙，否那么床单将不能保持平整。接下来开场套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要

32、把被子和被套的角相对应，然后用力甩几下就行，其他可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。实习期间理解到，效劳员进房间首先要敲门，进门之后第一步是翻开窗户，然后拾掇垃圾，倒掉，接下来就是开场整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上，这一切完毕后，开场清扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布那么擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日用品，很细节的事情，如应该摆放在床头柜之间，放在便条纸上的笔头如何朝向，擦镜子时应注意

33、斜着看几眼，来检查第 20 页 共 21 页镜子是否干净等等。房间里都清扫完之后，最难的就是拾掇卫生间了，这也是我最不愿意干的，卫生间的玻璃上都不能有水印，五金上也一样，更难的是地上不能有头发丝，这一切都完毕后，要把卫生间的东西补齐，擦拭时，不能放过任何细节的地方。四、实习总结我在客房部这段实习中可以明白，客房部效劳员的工作量是很大的，而另外的客房部的领班、主管和经理都是从基层效劳员干起，一步一步走上来的，对基层的工作很理解，也很纯熟，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作敏捷，而且每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理、清扫房间，丝毫不忽略，从这里看，理论和细节是贯穿酒店每个员工很重

34、要的东西，在领导们的指导下，逐渐成长的我非常感谢领导们在我身上所做的付出。在工作中，虽然我只是一名普通的效劳员的角色，但我的工作也绝不仅仅是对客效劳那么简单，其中也有一系列的复杂程序，在这四个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁重还是清闲，都要用积极地态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小去抱怨。因为抱怨是没有用的，我们要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲第 21 页 共 21 页惫与乏味，但仍是防止不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，连澡都不愿去洗。实习让我们对社会有了新的概念，当我走在天津的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如沧海一粟，小的不能再小了。这个社会是如此的复杂，有时候会让人感觉到身心疲惫，在酒店实习的后来一段时间里，我变得沉默寡言了。因为我发现面对这样的大千世界我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察，去感受，去磨练。职员实习期阶段工作总结