酒店人力资源部经理述职报告.doc

《酒店人力资源部经理述职报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店人力资源部经理述职报告.doc（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第 1 页 共 21 页酒店人力资部经理述职报告述 职 报 告人力资部 赵晶酒店领导：新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就人力资部20_4 年度工作情况和 20_5 年度的工作打算与设想向酒店领导汇报一下，不当之处，请店领导提出珍贵意见。一、一年来人力资部工作的回忆20_4 年，我店人力资部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化贯彻落实 B 总在20_4 年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度进步的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，获得了一定的成绩。一深化学习 B 总 20_4 年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。

2、B 总在 04 年度代表酒店所作的工作报告，全面分析p了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的根本经历，进一步说明了在人事管理中，资开发、生存竞第 2 页 共 21 页争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目的，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。B 总的报告完毕后，我部配合总办认真组织了各部门进展了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原本来本学习、初步领会的根底上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学习康总 20_4

3、 年度报告精神的根底上，人力资部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成 05 年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资部各项工作全面安康平衡开展。二加强人事政策宣传，使“顾客第一、员工第一”到达质的统一宣传工作是社会精神文明建立的重要组成局部，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是进步管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利安康的开展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准那么，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的开展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“

4、顾客第一、员工第一”。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，第 3 页 共 21 页认为第一只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违犯了逻辑法那么。两个第一的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的效劳对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是第一位的，从管理而言，摆在首位的那么是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财富，只有领先员工，以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”，员工第一是根底，顾客第一是员工第一的展现，是员工第一造就的成果。在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客第一、员工第一”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原那么，充分调发动工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有

5、能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原那么，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的进步。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤效劳，女士为先生效劳，先生为先生效劳”，进步员工的地位，树立了员工在效劳过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上第 4 页 共 21 页帝，把虚荣

6、让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客第一、员工第一”到达了质的统一。三重点效劳环节、效劳质量再进步工程获得新成效为确保重点效劳环节的效劳质量到达酒店标准，人力资部全面在酒店施行了效劳质量再进步工作，今年初，特别在第一季度末，人力资部针对酒店员工的效劳质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再进步工程”“食品卫生再进步工程”“工作效率再进步工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，获得了较好的成效。1、礼节礼貌再进步工程礼节礼貌是酒店效劳质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能提供优质效劳，

7、那华丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件一样情况下，效劳就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要进步效劳质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好此，才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗？这第 5 页 共 21 页也正是酒店吸引客人的原因所在，让员工明白了这些道理之后，我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶；再者，我们特别严格要求了各级管理人

8、员，因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不管是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是效劳员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是互相的，尊重友好也是互相的，只有这样才能创造一个互相尊重、互相友好的气氛，轻松愉快的工作环境，员工才能更好地为顾客效劳，下级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管理人员要身为表帅，并起到了一定的成效。2、食品卫生再进步工程大家都知道，卫生对酒店来说，是“根”也是“花”，酒店没有了卫生，也就等于没有了“根”，没有了根，这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外在形象，将给客人以美的享受，留下美妙的记

9、忆。固定在酒店当局的指导下，成立了以人力资部为主的酒店卫生防疫领导小组，建立了卫生防疫领导组织，明确了工作责任权限及义务，我们把每月 15 日作为“酒店卫生宣传日”，组织各部门卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成员会议，对酒店卫生工作提出建议及要求，根据市防疫站的要求，我们每年均组织员工第 6 页 共 21 页进展了查体办证工作，一年来员工身体安康合格率到达100%，我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训，采取参观、讲解、看录像等形式，进步了员工学习兴趣和自觉性，又使之掌握了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会，人力资部更要配合各部门开展卫生防疫工作，这一年里，酒店未发

10、生一例食物中毒现象，在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩，使卫生工作在此年里获得了较为满意的成绩。3、工作效率再进步工程在上述两个工程得到圆满开展的同时，我们在年底又启动了“工作效率再进步工程”，此项工作的启动，是迎合了酒店当前形式，结合社会飞速开展的需要，我们配合质管部出台了“鲁南大酒店奖罚制度”，此制度的宗旨是进步员工的工作效率，进步员工的工作标准，进步员工工作质量，刚开场员工有较大的抵触情绪，我们人力资部做了较大量的工作，从而确保新制度的施行，使员工顺利的度过了抵触到理解，从理解到执行的过程，使各部员工都有了时间感，工作责任感。以上三项质量再进步工程，于 04 年初启动，四月份

11、进入了正式施行阶段，在其他部门的配合及酒店当局领导的督导下，截止 04 年 12 月底，这三项质量再进步工程已根本到达了预期效果。第 7 页 共 21 页四严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪头酒店管理主要是通过对人的管理实现的，人力资部是酒店重要资，在 04 年度，特别是酒店质管部未成立之前，人力资部作为酒店纪律督查的职能部门，根本上严格执行了酒店规章制度、员工守那么，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人开展为行动方针。采

12、取批评教育，催促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的施行，严肃处理违背酒店规定的行为，是解决员工违规的重要措施，也是标准员工效劳的主要方法，人力资部配合酒店各部门，采取了层层监视，督导、白日质检，周六大质检，夜间增设值班经理等相结合的方式，不断加大监视检查频次。回忆此年工作，一共按照规定除名了 23 名员工，劝退了12 名员工，留店查看 2 名员工，降职 3 名员工，其他最后警告及系列处分共 995 人次，进一步营造了遵守酒店制度荣耀、违背酒店制度降职的良好气氛。第 8 页 共 21 页在过去的一年里，我们结合四星级行业标准和本酒店管理理论相结合，逐渐形

13、成了能表达酒店自身的人务资管理形式，在组织构造上，以精简、必需、合理为原那么，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理形式，初步到达了机构简、人员精、层次少、效率高的目的，对管理人员详细操作，我们首先设立了各项工作标准，然后利用这些标准来指导员工的工作和检查工作的结果，并按实际结果与标准相比拟，进展反应，我们人力资部在人员的管理上合理运用了“前瞻性管理原那么，一致性管理原那么，客观性管理原那么”这三项管理原那么，力求在管理上到达前后不矛盾，始终保持一致，要求在管理程序及方式上不纵横交织，不一轰而上，而应只执行一条规那么，为到达管理上的一致性，我们部门努力为各部门创造了良好的环境，如作

14、为部门的管理人员，我力求以身作那么，成为典范与典范，而不嘴上一套，行动上一套。我们为了保持规划的一致性和连续性，在总的配合下，初步编订了各部门的作业指导书，又修订了员工手册使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有开展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。第 9 页 共 21 页通过强化管理，严格执“法”，使员工明白了自己是酒店的主人，也明确了自己所在集体的目的，进步了员工对集体的归属感，把集体看成了自己的家，自己是集体不可缺少的一分子，也加强了集体的凝聚力和战斗力，使酒店得到了较好的维护，酒店管理目

15、的得到较。五加强员工事务管理，到达动作标准化员工事务工作对人力资部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫生答应证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神相貌，对一线效劳的优劣起着举足轻重的作用，因此，在 20_4 年我部把增强员工对企业归属感和凝聚力就成了人力资部工作的重要目的。为了完成这一目的，20_4 年里，我们制订了酒店卫生防疫管理制度及奖罚条例，并组织落实了酒店卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人提供卫生安康的饮食环境，我部定期组织了酒店员工去市卫生防

16、疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个，增进了员工的身心安康，为给员工提供一个安静舒适的住宿环境，我部尽可能地改善员工住宿环境，并给宿舍装备了电扇、电视等设施，使员工能在休息的同时，也能随时理解更多的时事信息，为确保宿舍第 10 页 共 21 页财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，我们根据酒店规定的饮食标准管理人员 2.50 元/人餐、员工 2 元/人餐，合理制订每日的饮食标准，十二个月来，在保证员工满意的情况下，饮食标准

17、从没有超过方案标准。为了配合酒店二期工程的全面开展，老的员工食堂场地需要搬迁，我部积极利用酒店现有的场所，克制了种种困难，亲自主动搬迁，自行动手修炉搭灶，从搬迁到新场所的使用，只用了短短三天时间，从而确保了员工用餐的不连续，俗话讲“百口难调”，为了给员工制作出可口的饭菜，我们聘请餐厅的厨师来指导我们作菜，同时利用各种方法来改善菜的把戏与品种，今年的员工投诉率比往年有大幅度降低。在计生工作上，我们专门组织开展方案生育教育活动，组织已婚育龄妇女定期妇检，把“查环、查、查病、冶病”融为一体，使广阔育龄妇女职工享受到了初级生殖保健效劳，每月上级单位组织的“单月查”“双月查”活动时，我部派专人带队去查体

18、，对联络不到的女职工，都派专人亲自上门效劳，从而全面掌握了酒店方案生育底数，及时理解了人口与婚姻，生育、避孕、节育等变动情况，第 11 页 共 21 页我们还灵敏运用了计生政策，认真落实了方案生育奖励政策，积极帮助方案生育家庭解决工作、生活、生育中的实际困难。为使员工事务到达程序化、标准化，动作合理化，在总经理的指导下，我们初步制定了员工事务管理作业指导，并张贴上墙，这样方便了本部员工的学习和使用，也方便了其他部门员工的督导，更使员工事务工作的运作透明化。六充分发挥部门职能，尽可能进步员工工作积极性“顾客”对酒店也是“上帝”，同样，就人力资部而言，员工那么是我们的上帝，为使我们的上帝员工尽可能

19、在工作中发挥积极性，我们充分发挥本部职能，深化各部门，利用各种方式来调发动工的工作积极性。今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程全面启动，造成局部员工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，根据实际情况，及时调整了工作重点，把员工队伍的稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进展拜访慰问，征求其对酒店的意见和建议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地采取措施，最大可能地解除了员工的后顾之忧。我部利用仲秋，这一当地较注重的节日，走访了局部家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗嘱。我部合理制定了节日第 12

20、页 共 21 页福利采购方案，逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品。部门制定了员工劳保用品发放方案，本年已顺利完成了领的劳保用品发放，从而确保了员工身心安康，、我们每月 15 日列为酒店员工生日聚会，在聚会上，店领导祝酒并赠礼品，给当日生日员工带来了美的温馨，我部倡导了酒店优秀员工评比活动，使当月表现优秀的员工得到了应有的物质奖励和精神鼓励，我部积极参加了员工的婚育活动，从而有效地联络了与员工的感情。我部还积极深化员工队伍，理解员工的思想动态，及时理解员工的实际困难，对出现不良思想原员工进展及时有效的纠正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的感情，获得了员工的谅

21、解，解除了员工的思想怠状，通过一年来的努力，员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了，对员工队伍的稳定和鼓励起到了一定的助力作用。七积极作好领导的参谋，尽最大才能履行了岗位职责在 20_4 年度，除了上述工作外，根据人力资部工作在酒店管理中重要性越明显的现实，本部根据实际情况积极地履行了岗位职责，积极地为店领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。第 13 页 共 21 页1、协助店领导及其他部门理解、掌握了本部改革开放方针政策精神，并很好地贯彻执行了国家法律、地方法规。2、经常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反应各方面的信息，为总经理决策和指导工作，提供了可

22、靠的根据，协助领导在一些决策上走向民主化、科学化。3、积极做好了各种会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。4、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。5、协助了领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决方法和备选方案。6、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订了人力资部的各项各时段工作方案和详细措施，较好地抓了酒店思想建立、作风建立、制度建立和业务建立。八加强本部员工的素质教育，增进工作合力，努力进步了综合业务素质随着酒店日新月异的快速开展，特别是下半年，酒店开展的改革步伐迈的更大，我们深化认识到，光凭现今的管理知识和素质是远远跟不上酒店开展和社会开展的，因此

23、，我们虚心第 14 页 共 21 页地向外地管理人员学习，加强了与地方的沟通与交流，较好、较快地汲取他们的先进管理经历，并且较好地调整了自己的工作心态，可以较好地做到了大公无私、谦虚慎重，除此之外，还利用业余时间进展自学，广览群书，特别是有针对性地学习了行为科学、心理学、公共关系等一些餐旅业专业书籍，较好地充实了自己。除了掌握一些理论知识之外，还到一线部门，学习一些专业技能实操，更加充实了自己的动手才能。虽然，我部在人力资方面做了大量的工作，也获得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。一员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。本年度，虽然通过了电台、报纸、传单等形

24、式的招聘，但效果不理想，在非典时期，因决策失误，使一些较好的员工流失，但酒店人数到达历史上最低，同时，给各部门工作开展带来了一定的难度。二培训力度不够俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，假设不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在 04 年度，虽然我部开展了几次培训工作，但因本人的业务才能欠缺，专业知识缺乏，使培训达不到预期的效果。第 15 页 共 21 页三员工的考评工作不到位本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，没能按时对每个员工进展历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进展综合分析p。四员工事务管理不到位员工事务涉及面比拟广，包含了员工食

25、堂、宿舍、卫生间、洗澡间、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰辛的情况下，根本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比方：员工工服缺少统一存放的地点，也没有添置上的方案性，员工卫生间存在建立上的先天缺乏，造成卫生较难清理，员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜把戏不多，且员工浪费较为严重，在冬天，酒店客房、厨房等地频繁出现老鼠、蚂蚁等，虽然配合 PA 部进展全面消杀，但效果不理想。五档案管理不到位档案记录着酒店开展的足迹，一个好的档案材料，可以便于领导回忆与总结，并从中汲取经历和教训，但是，就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、

26、音、影像档案，这不能不说是我部今年档案管理的一大遗憾。第 16 页 共 21 页六业务才能欠缺业务才能欠缺，一直是影响本部管理进步的瓶颈，缺乏超前的管理意识、无私奉献的创业精神、开拓进取的创新精神、吃苦耐劳的精神，由于知识面较窄，导致管理视角范围不广，并且在日常工作中出现了较为低级的工作失误，如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严重，如个人亲合力不够，造成管理班子不团结，如平安防范意识不到位，造成 1109 事件等。针对上述这些问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，认真加以解决。二、20_5 年人力资部工作方案20_5 年人力资部工作目的是，谋求人与事的结合和人与人之间的严密配合

27、，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目的。为了完成这一目的，我部在新的一年里，将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成 05 年度上述目的，并不断进步员工的整体素质，有效地组织员工、充分调发动工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目的。一要做好员工招聘、录用工作第 17 页 共 21 页酒店的管理离不开人、财、物、信息等资，在诸资中，唯有人力资部最为珍贵，因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资部 05 年度的重要工作。我们将根据酒店经营开展的需求，结合酒店实际情况，调查各部门的岗位分布

28、、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，将采取不同形式的招聘方式，来吸收有经历的管理人才及有朝气的大中专毕业生参加到我们的企业，将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原那么，严把员工质量关，也不弄虚作假，防止一些庸才进入酒店。二制定完善的培训方案，做好全员的培训工作培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资部进展筹划、施行、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是承受培训者，又是培训的筹划、组织施行者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理程度。1、确定培训循环过程，将分为培训方案阶段、培训施行阶段和培训评估三个阶段，即：决定培训

29、政策确定培训需要制定培训方案拟定培训方案落实培训条件施行培训记录培训情况拟定评估方案对培训实际情况进展评估评估培训总体方案并提出改良措施。第 18 页 共 21 页2、确定培训活动的根本步骤，即确定培训需要制订培训方案确定培训对象施行培训评估培训。3、建立基层培训方案，即确定以进步基层管理的领导才能及综合素质为基层培训目的，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位培训，自学等为培训形式，分季度进展培训。4、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进展培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法施行培训内容以效劳、技巧、语言技巧、操作标准、岗位职责、仪

30、容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店效劳的各种知识，客人投诉的处理、案例分析p、平安知识、法律知识、工作意识为主。三作好员工考核工作1、每月对新入职员工进展跟踪考核一次。2、每月对优秀员工做好评审考评工作。3、每季度对各部门进展一次理论、业务实操考评一次，并拿出罚奖方法。4、每半年对管理人员进展考评一次，对管理人员拿出调整意见。考评目的：理解员工的工作情况，发现酒店管理上存在的优、劣，掌握员要及管理者的工作才能、管理才能，并第 19 页 共 21 页通过鼓励措施充分调发动工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原那么。四做好员工事务的管理工作1、制定详细的事务管理制度及工作程序：饭

31、卡发放方法；每日菜谱标准；原材料验收制度及本钱预算方案；就餐管理方法；食堂卫生标准；宿舍管理方法；宿舍分配管理方法；更衣柜管理方法；劳保用品发放方法。2、定期召开，听取员工意见。3、组织召开卫生宣传日活动，进步员工卫生防疫意识。五有效开展酒店内部人际沟通工作有效的沟通是人事管理获得成功的重要保证。1、协调各部门明确工作职责和有关的工作程序，职责不明确是影响沟通的障碍之一，解决这一问题的方法，首先需建立符合标准的科学岗位责任制如建立各岗位与相关岗位的联络与沟通，各岗位的权利与职责等内容，每个人员必须熟知这些岗位责任制，理解自己以及别人的关系，其次充分认识标准化工作程序、工作程序是酒店各个岗位运作

32、的详细步骤，酒店各岗位部门之间是一个互相给予衔接的整体。第 20 页 共 21 页2、充分发挥部门职能建立完好的人际关系。首先要对自己严于律己、办事公正，再者理解、认识员工，最后要对员工真诚相待。六有效开展对外沟通工作在维持现有关系单位根底上，采取拜访、登记拜访、座谈等形式和用节假日时间进展适时拜访，争取与劳动局、人事局、电信局、防疫站、消防大队、环卫队、城关、治安、派出所、工商、卫生局、各学校等建立良好关系。七下大力抓好模范的培训、推广工作，以点带面，全面促进人事工作上档次、上台阶典范的力量是无穷的，在新的一年里，我们将配合质管部抓好优秀员工的评估工作，每月抓出 10 名左右的典型，在会后组织学习拟制作宣传栏、店内报纸，这将更加推动宣传范围。各位领导、同事们，在新的一年里，人力资部所有员工将会在酒店总体目的的指引下，坚持可持续开展战略，在二期工程即将开工、四星级酒店创立的伟大理论中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使人力资部工作有个全新的场面与相貌而努力奋斗。人力资部20_4 年 12 月 30 日第 21 页 共 21 页