银行营业部年终工作总结.doc

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1、第 1 页 共 7 页银行营业部年终工作总结20_年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“_”，以效劳工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的效劳结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取 2 款 1。5 亿，春节一过，又向人民银行回笼了 6

2、500 万现金。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。3、做好春节及 5。1 节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各第 2 页 共 7 页网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。4、参加_大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进展业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室

3、关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装效劳工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等过失。6、做好 NOVA1.2、1.3、1.4 版本的前期测试及投产工作。7、配合_支行做好对_公司售房款的接款及清点工作。8、做好本外币帐户清理及结转工作，在 11 月完成了帐务上收工作，同时在 12 月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。10、应电信局的邀请，由_对电信局全辖的出纳人员进展假币培训。第 3 页 共 7 页11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处

4、理，进步工资入户的速度，满足客户要求。12、7 月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。13、7 月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进展交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于 8 月 23 日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。15、676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。二、进步效劳质量，保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务程度上、业务范围上、效劳手段上要求更高，而业务程度与效劳技能相依附，只有进步了业务处理才能，才能为客户效劳好1、

5、我们利用每星期二的例会，进展效劳讲评，指出员工在临柜效劳中的缺乏，并按员工的临柜表现进展奖励与处分，以进步整体效劳程度。2、在效劳讲评后进展业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、第 4 页 共 7 页NOVA1.3、1.4 版本晋级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时理解掌握，仔细应付，从而以高业务程度来更好地效劳客户，进步效劳程度。3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的屡次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的效劳要求。4、T

6、M 机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因_所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的 ATM 管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的场面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的开展。5、自 11 月以来，在行长室的布置下我们每天进展晨会制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费

7、的平安准确，得到了电信与供电部门的肯定。7、自 11 月 12 日开场客户的电费缴费由工行、农行与建行三家结合，从与供电局的业务联络、程序改造到最后的个人第 5 页 共 7 页与对公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作 10月份开场由营业部集中处理核对对帐结果，在 11 月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好效劳工作。三、配合做好行里的效劳工作及工会工作1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务开展部、个人业务部在业务上要求配合

8、或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有 4 人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比拟注重业务技能练习，营业部练就了许多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参加比赛，获得了骄人的成绩，_、_、_三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中_参加了全国比赛并获得好成绩。她们成绩的获得更有整个营业部员工的辛苦与努力。四、尽早安排顺利完成年终决算工作第 6 页 共 7 页今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务

9、上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的局部会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进展详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符五、加强迫度执行工作，防范风险1、市分行出台的新规定及

10、时组织柜组长进展学习，及时传到达每个柜员对工作上的缺乏及时请会计结算部进展指导，努力做好工作。2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违背制度的做法及时提出并催促整改，严格制度执行。第 7 页 共 7 页3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对过失不敢掉以轻心，每发现一笔过失，我们就与过失柜员讨论过失发生的可能，指出缺乏给予批评，努力减少过失的发生。一年来，营业部也存在着许多的缺乏，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能到达适应银行高强度业务风险的才能。所以在 20_年我们主要也是从制度的执行上与进步员工素质上入手，进步营业部的工作程度。1、更严格地执行制度，但更要为业务的开展做好效劳工作。2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。3、加大对过失的考核力度与催促，降低过失率。