酒店营销部月度工作总结.doc

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1、酒店营销部月度工作总结酒店营销部月度工作总结7月份繁忙的工作已经过去，现根据营销部门7月份的工作情况将部门工作作如下总结：首先在经营收入方面：7月份共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占方案的 %，平均出租率 %，平均房价 元;另外，餐饮完成营收收入 元，占方案的 %;7月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所进步;但是较四月份的营收下降幅度也是比拟大的;另外，在7月份餐饮收入也超额完成方案目的，主要是表达在宴会包桌收入的进步方面，占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所进步，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比进步不大，但是在客构造方面，散客所占的比

2、重得到了很大的进步，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客方面散客消费是呈下降趋势的，如何进步此类客的消费应是下期工作的重点，酒店营销部月度工作总结。在部门工作方面：营销部在7月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照年度工作方案并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进展了走访工作，加强了政务类客的回访并形成了有效的意见;同时，本月根据6月份市场情况提早

3、对周边会议客市场进展主动的走访，保证了淡季期间酒店客的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了局部新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进展了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建立月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同才能;公关营销方面：7月份主要是筹划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销形式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活

4、动礼品进展了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费;7月份的工作已经过去，在7月份的工作中存在着诸多缺乏之处，结合市场情况和09年度全年营销方案，现将09年6月份的工作从以下几个方面开展：部门工作方面：本月部门的主题活动确定为优质效劳月，将如何进步对客效劳程度作为本月的日常工作，通过培训和要求来进步部门整体的对客效劳程度，并在活动中评选出效劳标兵;另外，本月部门结合市场情况和任务目的制定第三季度部让销售任务目的分解，通过合理的鼓励机制来调动部让员工的积极性;市场销售方面：本月将酒店的客构造所占比例调整为以散客为主，会议为辅，团队为补;从去年数据分析p 结合今年酒店客走势来看，在

5、散客客和团队客因市场情况下降的同时，为确保酒店营收不出现大幅下降，适当进步会议客的比重，来进步并稳定此月客房营收和餐饮营收;会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保酒店收入的稳步进步团队市场方面，销售经理积极理解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社积极达成进一步合作的协议，确保该客的稳定性，同时也积极的去开发新的团队客;散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深化客户中回访客户真实意见并及时反应与酒店;进一步加强与各客房来

6、渠道的合作和沟通;同时，本月仍将继续加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进展开发和回访;营销活动方面:本月主要对今年中秋节月饼市场进展考察，确定今年酒店销售方式;以上是对营销部7月份工作的总结和对6月份工作的方案;市场竞争对手报告7月份周边主要酒店客房情况统计：1._酒店 _ _ _ 本月主要是以会议为主，同时也接待了局部医疗器械会议，会议以鞋城会议为主;散客客走势下半月较差;2._宾馆 _ _ _ 本月主要是以中石油会议为主;本月团队价格定的较高，未接旅游团队;3.&;大酒店 _ _ _ 散客出租率不高，因现有房间老化严重所以竞争力不断下降，主要接待内部电力会议和客人;4.&;酒店 _ _ _ 本月主要承接了市政府安排的医疗器械会议，房间均按门市价销售;5. _ _ _ 此月前半月的出租率较高;下半月一直下降;综合以上各酒店并结合7月份整体情况，此月份整体市场客走势受医疗器械会议影响都是前半月情况较好，散客客较充足，下半月呈下降趋势;团队市场方面，团队客较四月份大幅下降，各酒店对于价格的竞争也较剧烈;进入6月份以后，整体酒店市场进入到全年中仅次于春节之后的淡季，内宾团队客和散客市场客户下降较为明显;会议市场方面根据情况不同，主要是产品发布会和订货会为主，资料共享平台酒店营销部月度工作总结。第 5 页 共 5 页