媒体时代下江阴市旅游市场营销创新及问题研究.docx

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1、常熟理工学院毕业设计（论文）新媒体时代下江阴市旅游市场营销创新及问题研究 本文的目的在于根据“江阴市景区为例”分析利用“新媒体”这一新颖的传播载体上对旅游市场的影响，探讨相关影响因素，同时提出有利于营销工作开展的有效意见，如对新媒体的多元化宣传渠道开拓、让新媒体短视频与其他媒体建立密切合作关系、对新媒体短视频加大监管力度等等。笔者希望所提意见能够推动江阴景区旅游营销工作的开展，帮助其树立良好城市旅游形象，进一步强化城市竞争力，开辟城市旅游传播新路径。关键词：旅游市场 新媒体 营销创新 问题研究IResearch on the innovation and problems of Jiangyi

2、n tourism marketing in the new media era The purpose of this article is to analyze the impact of the use of new media as a novel communication carrier on the tourism market based on the Scenic Area of Jiangyin City as an Example, discuss relevant influencing factors, and put forward effective opinio

3、ns that are conducive to the development of marketing work, such as new media. The development of diversified publicity channels for the media, the establishment of close cooperation between new media short videos and other media, and increased supervision of new media short videos. The author hopes

4、 that the suggestions made can promote the development of tourism marketing in Jiangyin scenic spots, help them establish a good urban tourism image, further strengthen the citys competitiveness, and open up a new path for urban tourism communication.Key Words：Tourism market ；new media ；Marketing In

5、novation ；Problem researchII目录1.绪论11.1研究背景11.1.1传统媒体对江阴市的宣传11.1.2旅游营销受到了互联网的剧烈冲击11.1.3江阴市景区旅游可持续发展的现实需求21.2研究目的及意义21.3. 研究内容及方法31.3.1. 研究内容31.3.2. 研究方法31.4创新点32.概念界定与理论基础52.1概念界定52.1.1新媒体52.1.2 新媒体营销52.1.3 旅游新媒体营销62.2相关理论基础82.2.1 旅游市场营销理论82.2.2 整合营销理论92.2.3城市旅游营销92.2.4可持续发展理论93. 江阴市景区旅游市场及其营销绩效实证分析1

6、13.1江阴市新媒体营销概况113.2江阴市旅游市场新媒体营销现状113.2.1传统媒体营销113.2.2新媒体营销113.3江阴市旅游新媒体优势分析124.江阴市景区旅游市场营销效果评价144.1数据收集144.2调查样本描述性统计分析144.3江阴市景区的旅游信息来源174.4江阴市景区旅游新媒体运用情况统计分析184.5江阴市景区旅游营销存在的问题215.基于新媒体时代下江阴市景区旅游市场营销的创新策略研究255.1 提高新媒体营销效率255.2 拓展新媒体营销深度和广度275.3 深化新媒体营销内涵295.4 推进新媒体营销整合305.5 建设新媒体营销平台 315.6 参考新媒体营销

7、方法 326.结论与展望336.1研究结论346.2研究不足34参考文献35附录表36致谢43381.绪论1.1研究背景1.1.1传统媒体对江阴市的宣传随着我国科技与经济的高速发展，人民的收入不断提高。去年在新冠疫情的笼罩下，旅行出游人数呈骤然是下跌，今年春暖花开疫情缓和，经统计，2020年出游人数4325.4万（61.4%），旅游收入82.6亿元（80.7%）；2019年出游人数1.12亿人次，旅游收入478.9亿元，2021年出游人数或将达1亿。回顾2014年之前，大多数旅行景点不是利用传统的杂志、电视宣传、文化活动，就是通过一些传统的旅行社组建的旅行团队。作为县级市的江阴，其旅行景点除了

8、“华西村”利用政策宣传在全国被人知晓，剩余的地点只能通过紛发一些打折优惠券或者景点介绍来吸引本地人以及很少的周边县市游客，总体说来，在传统媒体的宣传下，江阴的旅行景点并没有创造多少的旅行收入。1.1.2旅游营销受到了互联网的剧烈冲击相较于传统旅游业模式，现代旅游业的最大特点可以是产业链的不断扩展，产业边界的不断扩展和阶段内容的不断丰富。下游用户将绕过其他人，并在网上发布照片，文字和视频，以改变和改善他们的旅行计划。另一个例子，消费者使用在线搜索来补充和增强他们的历史背景和人文知识。此外，游客使用在线支付方式来检查他们的手机。单击以平稳地购买产品，并享受基于退税，物流，快递等的折扣。服务工具可以

9、点燃，个性化，可视化并定性点燃新的Internet +引擎，以促进旅游业的质的发展。这是因为Internet +加速了最初不兼容的各种业务格式的集成，并促进了高质量旅游业的发展。随着互联网新媒体影响力与日俱增，传统媒体影响力日益弱化。毫无疑问，景区营销开始顺势向互联网新媒体过渡，互联网驱动旅游营销整改加速。1.1.3江阴市景区旅游可持续发展的现实需求江阴古称暨阳，已有6000多年的历史，书面历史已超过2500年，它是吴文化的发源地。通过调研可知，我国就人文旅游资源，累计共五十个景型，而江阴市就占据了二十三个；尤其是历史遗产旅游资源，全国共计景型二十一个，江阴坐拥十四个。江阴旅游业起步较晚，但发

10、展比较迅猛，1998年国内旅客111万人次，到1999年为220万人次，是总数的两倍。改革开放以来，许多经济上良好的村庄和商业发展迅速，永远繁荣，创造了城市发展的奇迹，并逐渐形成了独特的乡村文化旅游资源。江阴市的人文历史古迹、自然旅游景观种类繁多，现代旅游景点开发、建设也较快。基于传统媒体背景下，报纸、广播、电视和杂志等媒体是江阴市推广旅游景点的主要途径。然而，为了顺利达到推广目的，江阴市需要付出高昂的广告费用。还是真正的大新闻。新的媒体应用程序为江阴的景区营销提供了更好的平台。近年来，政府也逐渐深入挖掘旅游资源，利用新媒体营销策略优化与整合、整改旅游项目，旅游开发的成效逐渐明显。1.2研究目

11、的及意义1.2.1研究目的新媒体的诞生使文化差异、地域界限等壁垒完全破冰，在它看来受众就是公众，其与传统城市传播的方式大相径庭，把多样化的城市旅游传播途径呈现出来，供城市旅游选择。本文的目的在于根据“江阴市景区为例”分析利用“新媒体”这一新颖的传播载体上对旅游市场的影响，探讨相关影响因素，并对该所有景区营销的完善与优化提出中肯意见，如如对新媒体的多元化宣传渠道开拓、让新媒体短视频与其他媒体建立密切合作关系、对新媒体短视频加大监管力度等等。笔者希望所提意见能够推动江阴景区旅游营销工作的开展，帮助其树立良好城市旅游形象，进一步强化城市竞争力，开辟城市旅游传播新路径。1.2.2研究意义：（一）理论意

12、义处于大数据背景下，旅游市场发展不管是广度、速度还是深度，都发生了前所未有的改变。与此同时，旅游营销也在向新方向看齐。基于互联网，旅游业通过对旅游路线的总体规划、模式重组、产品开发，充分发挥新媒体能量价值和资源效力，以期使服务水平大幅提高，进一步推向旅游景点的更高层次。本文通过与时俱进，研究江阴风景名胜区传统媒体营销的弊端，运用其前身分类的营销理，我们将重新审视现状和发展，提出创新建议。为了方便以后的研究人员，我们将为旅游景点的新媒体营销理论提供材料，制定相关完善意见。（二）现实意义以多元化社会为视角出发考量，假设城市景区旅游营销仅靠单一传播方式就想走出困境，必然是天方夜谭。在城市形象传播看来

13、，杂志、车载媒体等传播手段对其的传播范畴和效力均有上限点，这些渠道在及时性、便利性和效率性上明显不足。现阶段，新媒体发展日益成熟，活跃于社会的各行各业中。尤其是快手、抖音等微博、短视频、公众号的应用，使传统的信息传播模式彻底颠覆，可以使社会受众的多样化需求被充分满足。本文在探析江阴新媒体营销的不足后，提出未来营销发展创新，最终提升江阴市所有景区的市场竞争能力。1.3. 研究内容及方法1.3.1. 研究内容目前，根据各类调查研究、管理文献，通过对比运用新媒体与传统媒体的区别，从江阴市景区旅游市场营销创新策略、环境分析、形象定位、运营宣传模式以及问题讨论等方面展开，运用文献分析法、问卷调查、案列分

14、析法、实地调研等多种研究方法进行剖析探索。1.3.2. 研究方法文献分析法：在论文研究工作刚刚开展时，以知网、高校数据库、图书馆和万方数据等为平台，从中对相关专著、文献等进行搜集整理，进一步了解关于新媒体、乡村旅游、互联网营销的发展现状、研究成果及理论概述，分析其中提出的论点与研究方法，为接下来的论文研究工作开展奠定基础。实地调研法：以两个月为期，对研究领域和研究对象实地考察，尽可能取得数据信息和有效资料。在调研过程中，了解江阴市景区的人文资源、自然资源和营销现状及其当前所在地的旅游发展实情。实证分析法：把访谈法和问卷调查同时在江阴市景区开展，在成功获取数据后，对样本数据采取分析法探索，进一步

15、得出结论。案例分析法：本文在对江阴网红景点“飞马水城”这一典型实例展开研究工作，对其营销方式和手段进一步分析，汲取可取之处，在江阴市其他景区新媒体营销中复刻。1.4创新点通过对文献的总结分析，新媒体相比于传统媒体，对江阴市景区的旅游市场的影响虽然带来了一些客流量和营销模式转化，但目前旅游产品单薄、匹配服务体验差、顾客识别意愿低、游客局限等一些问题，阻碍了其可持续发展。通过创新策略研究，提供差异化旅游产品，满足特别定制化需求，充分利用社交平台，从而持续发展。1.5国内外研究综述项质略和于馨园老师在新媒体视域下民俗文化旅游营销创新研究以南京为例 运用新媒体理念及其技术手段,提出文化交互体验、文化内

16、涵注入、文化产品融合的对策建议1。宗平和李佳老师在新媒体时代背景下乡村旅游企业营销创新研究一文中论述新媒体作为现代营销的有效途径，在乡村旅游企业的发展和推广中发挥着不容小觑的作用2。张欣茹和邹亮老师在新媒体背景下旅游企业网络营销创新研究以大连圣亚海洋世界为例从新媒体营销的概念和特点切入,以大连圣亚海洋世界目前网络营销状况为例,分析旅游企业网络营销存在的问题,并提出切实可行的策略3。李小青老师在利用新媒体推广广西旅游业存在的问题与改进策略对如何解决这些问题、全面提升广西旅游新媒体的影响力和知名度，进行了策略优化上的具体分析4。李兆华老师在新媒体时代河南政府旅游微博营销创新研究一文中阐述了随着互联

17、网技术的不断进步,微博、社交网站等社会化媒体发展迅速5。欧阳津老师在互联网时代三清山景区旅游新媒体营销策略研究一文中解释了互联网时代的现代旅游业正迈向数字化、信息化、智能化。以三清山景区举例，在对该景区旅游新媒体营销策略分析时，把访谈法和问卷调查法同时穿插其中6董晓燕老师在旅游目的地新媒体营销策略研究以福州市为例整合新媒体平台和渠道，大力营销旅游目的地产品，塑造良好旅游目的地形象，让旅游消费者和旅游服务商积极互动交流，便利了旅游营销信息传输和产品交易9。赵文丽老师在媒体背景下乡村旅游传播困境研究-以广西融水苗族自治县为例 一文中透过传播学视角，对基于新媒体的乡村旅游传播具体情况深入研究，结合旅

18、游学、传播学和经济学等理论概述，对症下药提出改善乡村旅游传播现状的策略10。金星月老师在新媒体环境下抖音短视频对城市旅游营销的意义-以“西安”为例本文围绕旅游城市营销受新媒体环境下“抖音”短视频的影响这一问题开展研究工作，对其抖音推广途径中的优势和劣势进一步分析，制定完善措施11。菲利普.科特勒老师在旅游市场营销表示，在营销管理和市场营销过程中，旅游业必须从景区定位形象出发，合理设计营销策略13。李宗利老师在转型升级背景下的张家界旅游营销创新研究一文中解释了张家界旅游业正处于转型升级的关键期。、旅游营销创新要把现代营销理念渗透其中，针对性制定方案，实现营销体系完善、形象品牌鲜明、营销方式丰富多

19、样等目标14。王颖老师在乡村民俗文化的微信公众号传播策略研究一文中提出恩施民俗文化的微信公众号传播策略：对微信公众号宣传加大力度，对民俗文化中蕴含的文化内涵深度解剖，整合线下和线上创新互动模式，对公众号推文视听传达效果有效加强，把民族特色充分彰显16。 张晓飞老师在自媒体环境下“意见领袖”口碑营销双重路径及对消费者决策的影响探讨自媒体营销中“意见领袖”对消费者在线购物决策的影响机理17。通过对文献的总结分析，新媒体相比于传统媒体，对江阴市景区的旅游市场的影响虽然带来了一些营销模式转化，但目前旅游产品单薄、匹配服务体验差、顾客识别意愿低等一些问题，阻碍了其可持续发展。通过创新策略研究，提供差异化

20、旅游产品，满足个性化需求，充分利用社交平台，从而持续发展。2.概念界定与理论基础2.1概念界定2.1.1新媒体媒体是指人们用来发送和检索信息的工具，渠道，载体，介体等。回顾媒体发展历史，其一共经历了五次重大改革。从最初的报纸到无线电，再从电视到互联网。毋庸置疑，媒体手段的每一次发展都是人类社会进步的体现。而全新的媒体交流方式就可以称为新媒体。比如微博头条、知乎相对于报纸是新媒体，快手、哔哩哔哩相对于电视是新媒体。刚刚说了新媒体的新，当存在相对关系时，为什么我们要谈论的新媒体比以前的媒体新？这是由于人们用来获取信息的媒体发生了变化。以前的媒体以报纸，电视和广播为内容，现在，只要您的手机可以连接到

21、互联网，您就可以执行所有操作。技术创新已经数字化了媒体内容，例如文本，照片，音频和视频，这些内容均已加载到移动设备上。人们可以随时随地在线获取最新信息。现在人们正在谈论的新媒体是这些数字化媒体内容。2.1.2 新媒体营销播客、百科、搜索引擎、RSS、微博、移动设备、微信、手机、SNS、BBS、博客、APP、门户等都可以被称之为是新媒体营销平台，也就是俗称的新媒体营销渠道。当然，这些只是较具代表性的绝不局限于此。新媒体营销绝不是只从中选择一个开展营销活动，而是糅合多种渠道。当营销活动开展有坚实的资金后盾时，其可以与传统媒介营销糅合，打造三维营销模式。2.1.3 旅游新媒体营销在去年的国庆黄金周出

22、游人群里，有五分之二是90后群体。在出游总人数中，他们的数量要高于30%。在以90后为代表的青年越来越成为旅游消费主力的时代，目的地旅游营销应该如何做？传统的大众媒体投放、推介会、旅行社铺货等方式对这一群体的影响越来越小，而新媒体的营销效应越来越不可估量。（一）原因一：新生代催生旅游市场新格局目的地想要吸引年轻人，先要了解年轻人，以及他们带来的市场格局和营销方式的变化。1.旅游消费需求日趋多元新一代市场消费者，个性化、多元化和体验化的表征在他们所表现的消费需求中尤为凸显。动漫、情怀、数码高科技、游戏都成为新兴人类的关注热点，互联网影响视力不可小觑。在旅游方面，单纯的观光已经远远不能满足市场需求

23、。2.旅游消费方式愈发自主近五年来，旅游活动方式从原本的大众跟团游向自助游、自驾游、定制游的方向转变，散客旅游成为主流。如何引导散客更多的需要的是利用营销，主动吸引客流的选择，针对重点群体有的放矢地引导目标群体消费。3.旅游服务倾向品质与特色特色旅游产品和商品更受消费者欢迎，特色接待家庭的发展动态近年来有所增加。 对于游客来说，他们所重视的不再只是目的地产品的现有资源条件，娱乐意识以及当地特色和民俗风情已成为他们最重要的旅游核心。4.新媒体技术运用更加广泛根据某数据实验室报道，超过75%和74%的90后旅游者对于休闲娱乐及互联网产品需求旺盛。传播方式从传统媒体转向去中心化的新媒体。这就意味着目

24、的地在确定传播途径和分销渠道时，必须对网络化和多元化提高重视，坚持用户需求至上，对目标群体锁定，把握客户需求，找准品牌社会化媒体渠道，利用大数据库和多渠道模式整合，不断加强与游客的内部沟通互动，以更好的融入到新市场环境中。（二）原因二：新媒体是目的地营销的优化渠道每个时代的旅游营销都有自己的特色。如前所述，今天是互联网时代。人们习惯于使用Internet获得所需的资源，包括景点信息，交通信息和其他必要的旅行信息。盲目宣传或者自信等待客户上门的措施是不对的，应该借力新媒体技术，把其传播效用在旅游营销中最大限度发挥，在最短的时间内，以最小的成本，将营销信息精准送达用户终端。四川稻城亚丁在抖音上突然

25、爆红，这是2019年来目的地营销的一个热门案例。新媒体是现在和未来旅游营销的主要平台，它的新在于营销内容的创新，传播速度的提升。新媒体在旅游营销中的应用，就是不同的营销内容与不同的营销渠道的一个最优组合。（三）原因三：新媒体如何赋能目的地营销1.利用大数据锁定重点市场，深挖用户需求目的地营销首先需要了解用户的需求。通过抓取、数据对接、调研等获得的数据，并借助数据和行业专家进行分析，锁定重点客源市场，深挖人群需求痛点，这为之后的品牌定位与营销推广路径选择打下基础，同时也为今后的客户管理和客户粘性培养奠定基石，是精准营销的第一保障。2.小切口进入，精准品牌形象识别结合前期所搜集的大数据采集以及客群

26、特征分析，构建形象鲜明、内涵丰富的主题IP品牌，满足旅游消费者“求新”“求体验”“爱玩想玩”的特点。鲜明的品牌形象可以有效的提升用户认知度、增加客流量，精准高效的聚集目标客群，实现目的地的长远发展避免新鲜度过后的“一哄而散”现象。其中需要注意的是，品牌形象切忌“大而全”，针对重点客群的一个精准的点，反而能在营销中起到事半功倍的效果。3.优化推广路径，融合特色活动可以通过当前抖音大数据、微信公众后台数据分析作为主要参考，并结合多方指数对媒体渠道进行价值评估，选择较优媒体传播渠道方案，将宣传推广效益最大化，将信息真正有效精准地传递到重点客源市场手中，利用有限的资金预算，获得更多的目标客群市场关注度

27、。配合线下主题活动策划，利用特色活动，借助新媒体平台吸引媒体和游客关注，保障客流同时增进客留可能，同时也有效提升品牌与主题形象的认知，增强IP赋值效应。4.网络数据监测，及时策略调整当前，在互联网的新时代，旅游群体和消费行为在不断变化，以旅游需求为驱动的旅游产品供应结构也在不断完善，这对旅游者的形象定位提出了新的要求。客观的数据分析，通过挖掘大数据，我们可以准确地了解客户群体需求的弱点，在旅游活动中引发新的热点，并为新媒体找到更好的沟通渠道，只有使用新媒体来加强旅游目的地，我们才不会迷失在海量数据信息中。2.2相关理论基础2.2.1 旅游市场营销理论自从二战爆发后，全球在很长一段期间沉浸在和平

28、期，旅游业就是在这一期间兴起。在1960年时期前后，旅游业尝试融入市场营销理念。而受西方国家市场营销理念冲击，旅游市场营销理念开始有所转变。最早提出的市场营销理念坚持生产者为主体。而在二十一世纪之后提出的市场营销理念，坚持向现代市场看齐。在后续的演变发展下，文化营销、社会营销、绿色营销等理念应运而生。现代旅游市场营销不仅仅是营销活动，它还是一门理论科学。在研究工作开展时，它选取具有社会责任感的旅游企业，关注消费者。在对消费者购买行为、企业产品位置、旅游环境及旅游市场目标等方面明晰后，制定符合旅游企业当前发展情况的有效战术、营销策略和管理手段，致力于让消费者玩得开心、旅游业获得可观经济效益，进而

29、带动社会经济发展。2.2.2 整合营销理论所谓整合营销，并不像大众所理解的那般重叠或并列多元化营销手段，而是整合各种营销手段中主客体处于的不同情境，设计出全面化、可行的营销方案。在它身上，有三个显著表征：第一，对营销传播活动的系统性极其看重；第二，对多种传播手段和途径交互；第三，坚持消费者至上。在小城市、乡村旅游景区看来，在对目标游客群体偏好和景区特点综合考量后，只要灵活应用新媒体营销方式和传统营销方式，就能够设计出彰显自身优势的最佳营销规划。2.2.3城市旅游营销金星月老师认为在对旅游者的基本需求全面探析后，旅游业的经营方能够投其所好地研发推出旅游产品，再次加工设计，把其向市场投放，获得游客

30、的青睐，进而从中获利。实际上，这就是旅游行业引入市场营销理念的表现18。城市旅游营销的商品是无形存在，鉴于此它与传统产业营销不能一概而论。城市旅游营销活动的开展主要是为了让用户脑中深深扎根有关旅游目的地的记忆，其在自我体验、大众传媒、社会影响等因素交互下成型。而城市形象又被细化为社会保障、地理位置、交通、城市经济发展、基础设施等多元化要素。不仅如此，城市形象也在一定程度上取决于政府的管理水平，它是城市居民生活质量和文化氛围的整体映射。在前往旅游目的地后，社会公众在对城市整体感知后会形成综合评价。2.2.4可持续发展理论旅游要想长远的发展下去，必须要对环境保护提起高度重视。而在旅游业中，可持续发

31、展理论的应用被称之为是旅游可持续发展理论。在上世纪九十年代初，就旅游可持续发展世界旅游组织给出了明确定义。该组织表示，旅游可持续发展的初衷是带动当地经济水平提高，为游客带来优质游览体验。同时，起到对环境保护作用的一种全新经济发展模式。和谐、系统、平等的特点，是旅游可持续发展方式必须具备的。一个良好的旅游可持续发展方式，要把游客、当地社区和环境之间的关系协调好。3. 江阴市景区旅游市场及其营销绩效研究3.1江阴市新媒体营销概况在互联网时代，很多城市借助新媒体的平台，在线上和线下“吸粉”。“江阴”作为县级市，在新媒体的辅助下，快速变得炙手可热，其凭借一个知名的网红景点，在带动线下旅游量的同时点燃了

32、网络热度。根据文体广电和旅游局获悉，2020年国庆期间，全市景区的景点累计接待游客53.83万人次，同比恢复66.37%。营业收入累计834.81万元，同比增长54%。中秋佳节，鹅鼻嘴公园共接待游客44386人次，其中单日的最大客流量达到8619人次。在八天期间，飞马水城共吸引游客约25万人次，实现营业收入约600万元。江阴市旅游局和和新媒体平台的成功合作，为其他城市的旅游形象提供了参考。3.2江阴市旅游市场新媒体营销现状3.2.1传统媒体营销2005-2015年，江阴的大部分旅游业都是通过旅行社、江阴的电视台、宣传册、报纸以及人员传播，信息的流传速度很慢，“华西村”作为传统媒体的典型代表，很

33、多人都是在电视上看见“天下第一村”，传播速度缓慢，每个人的宣传方式还不一样，所以江阴的其他景点慢慢的走向没落。3.2.2新媒体营销（1）抖音营销随着抖音短视频的爆红，“江阴飞马水城”在抖音上横空出世，很多人都知道海澜之家，海澜之家在抖音上也有很多粉丝，随着飞马水城的爆红，抖音已经推出超话“江阴旅游”。不仅如此，江阴市委宣传部还着手创办了配合抖音加强宣传协调委员会，倡议宣传区和各政府部门踊跃加入。社交软件短视频、音乐创意短视频这两个软件看起来无足轻重，但却是江阴当地年轻人及附近城市年轻人最热衷的短视频软件，瞬间吸引粉丝无数。在以前，江阴给人的印象是它是一个平淡无奇的县级市除了有个出名的华西村，如

34、今有了“抖音”的助力，这座城市再次变得激情四射，这也是江阴蓬勃发展的根本原因。在今后对江阴其他景点推广时，也应积极借力“抖音”和短视频。（2） 微信营销“江阴文体旅游”作为江阴旅游业的官方微信号，分为“云游江阴”“江阴全景”“江阴视频”三大类，一共94篇原创内容，发布本地文化、旅游的权威资讯活动，从2019年开办公众号之后，领导便对其持续关注，每一篇文章的阅读量都超过1000。江阴的各大景点又都有着自己的公众号，比如“江阴飞马水城旅游”“狮山湖”等，另外还有一些发布在其他微信公众号平台上的内容。江阴作为一个县级市，顾客的浏览量有限，不可能每个人都去关注所有的公众号，本地游客尚可分清，可是随着公

35、众号的传播，许多外地游客分不清信息的真假，看的眼花缭乱，从而丧失一部分流量。（3）微博营销江阴官媒“最江阴”，可以说是目前江阴最红的官媒，每天发布的内容很多很广泛，“海澜飞马水城”官方微博就更加专注于旅行方面的宣传，利用微薄力量来开展和宣传活动，许多旅行达人会分享视频、图文等宣传江阴的景区。（3） 其他平台营销新时代背景下，互联网纵横。而江阴旅游景区一直在探究新媒体的应用，尝试再次突破景区的营销记录，把景区发展带上顶峰。江阴旅游一方面对自有平台着手建设，一方面积极与新浪网、人民网、百度等影响力较大的媒体平台交涉，达成合作关系，致力于收获理想的宣传效果。不仅如此，江阴还与携程网、飞猪等旅游服务网

36、站强强联手，为游客提供门票、吃、行、娱乐、住等一站式门票预定服务。3.3江阴市旅游新媒体优势分析 江阴市旅游景区因为华西村的存在，经历了2005-2010年爆红期的和 2012年的缓冲期后，于2017年再次扬帆起航。2019年时，景区新纪元正式拉开帷幕。2019年江阴的飞马水城景区入园人数突破五十万大关，而全年营销目标由此完成。现阶段，景区把营销对象面向全国，利用线上渠道和线下渠道积极推广。2020年至今，江阴的其他景区也利用新媒体宣传自己。（一） 丰富了城市内涵，塑造良好的城市形象网红城市不是规划出来的，而是传播出来的。而江阴要想以“抖音”“微博”“微信视频号”等媒介把营销工作做好，就必须确

37、保自身内容优质。通常情况下，核心竞争力的主要竞争筹码就是内容，而高质量内容是制胜的关键。优质内容不仅会吸引受众驻足观看，而且可以博取“各种新媒体”终端的眼球。譬如，沟通的“马太效应”就存在于抖音中。就算是海量的低质视频加在一起的关注度也不及精品店，而一片平平无奇的景点，其宣传价值甚至比不过一个当红网红。因此，营销是否成功在于质。网红景区并不是靠规划就能成型，传播的效能必不可少。在传播过程中，江阴个别景区应彰显自身特色，做到个性化景点传播，让游客来此感到不枉此行，流连忘返。（二） 对传播渠道延伸，提供坚实技术后盾在推广过程中，应把当地的城市地貌和日常生活详尽的展示给受众，让其清晰对城市发展史了解

38、，回顾往昔，再看今朝，是当地人对城市的有感而发。（三） 搭建了共创平台，加强与用户的互动各大新媒体平台的存在，为用户提供了交流的媒介，只要有一个用户发布了一条玩乐的视频，就会吸引一部分顾客去搜寻。“无锡鼋头渚”的樱花因为抖音的传播，在2021年清明期间，荣升全国十大旅行最热景点。新媒体的特点就是“善于创造，善于分享”，所以江阴目前最红的飞马水城，也是凭借抖音、小红书爆红在外地朋友的生活中。（四） 践行精准化传播，定位品牌位置就拿“抖音”来说，从相关统计数据可知，直到2019年元旦日当天，以城市“抖音”视频推广为主题的条目已有169620条获取了“抖音”平台的受理认证。在高达几十万条“抖音”短视

39、频中，数个网红城市得以崭露头角。特别是重庆、西安等特色化浓郁的旅游城市，吸引了众多受众的关注。不仅如此，它们对于自身城市的推广和形象塑造，有一定的独到之处。基于大数据时代，数据为王。有了数据的分析，江阴市旅游景区的顾客不再是砂质的，而是有着非常明确的定位。4.问卷调查设计和结果分析4.1数据收集笔者为了对江阴市景区营销现状了解的更加透彻、全面，特意针对江阴市景区新媒体营销制定了问卷。出于研究调研工作的展开，调查问卷被细化为三个板块（在附录呈现）。游客的基本情况如年龄、职业、性别、居住地、学历等内容在第一板块中；江阴市旅游景区游客新媒体应用现状在第二板块中；就江阴市旅游景区对外向旅游者传播的旅游

40、信息情况在第三板块中。在确定问卷调查对象时，笔者分为两大主体，第一是有过江阴市旅游经历的群体；第二是未来过江阴市旅游的群体；问卷发放主要面向江阴市人及周边县市，也包括省外人群。本次累计对外发放两百份调查问卷，其中仅有4.5%的问卷未回收，共191份有效问卷。在发放问卷过程中，笔者还和受访者有一定的沟通。随后，向江阴市管理部门适当了解江阴市旅游营销具体情况。 4.2调查样本描述性统计分析（1） 样本的性别构成在全部调查对象中，女性占比62.3个百分点，共119人；男性占比37.7个百分点，共72人，如图4-1呈现。图4-1 调查对象性别构成图（2）样本的年龄构成如图4-2呈现调查者的年龄分布，十

41、八岁到三十五岁区间的人数占比47.64个百分点，共91人；三十六岁到四十五岁区间的人数占比34.55个百分点，共66人；而大于六十岁和未满十八岁的人数较少，前者占比2.62个百分点，后者占比1.57个百分点。综合来说，青中年是江阴市主要的旅游群体。通过和受访者沟通可知，大于六十岁和未满十八岁的人群都是和家人一同前来，趁着闲暇时间感受自然美，达到愉悦身心的目的。在青年人群中，壮年和学生居多，他们主要是为了丰富见识。但随着新媒体运用的创新，60岁以上的人群也可作为江阴景区的重点对象，因为它们已经退休，时间充裕。图4-2 调查对象的年龄构成图（3）样本的收入构成通过图4-3呈现可知，月收入2000元

42、以下的人有25个，占比13.09%。月收入2000-4500和7000-1万元的人数是最多的，分别有58个人，占比30.37%和49个人，占比25.65%。1万元以上的人只有16位，占比8.38%。，收入在2000-4500元和7000-10000元的人占大多数，平常可以去进行一些短途的周边游的，这也是江阴市旅游景区的比较重要顾客。图4-3 样本收入构成图（4） 样本的居住地构成根据图4-4可知，笔者访谈对象基本大都是江阴本地人，达到总人数的54.45个百分点，共104人；其次是无锡市其他市区，达到总人数的17.28个百分点，共33人；而无锡市其他县市和外省人数无明显差异，之后是江苏省内周边县

43、市人，有20人。由此可见，本地游客居多，但因为江阴毗邻上海、苏州张家港，高铁发达，也有很多其他县市的潜在顾客可以发展。图4-5 样本居住地构成图（5） 样本的职业构成图4-6可以看出，在江阴市旅游景区调查表中，企业人员占比最多，高达38.74%，教师、公务员和学生三个职业人数相近，从数据可知，受访对象大都接受过文化教育，这一点与人们对教育的重视和国家发展密不可分。对于新媒体技术的适应和应用，他们完全做到灵活自如。又因为国定假期等原因，这些人群可以发展成为江阴市旅游景区的主力人群。军人、退休人员、卫生等工作者占比不高，但不代表他们不作为景区的发展人群，因为工作原因，可以为他们提供错峰出游服务，尤

44、其退休人员，因为年纪原因，不适合传统的旅游项目。图4-6 样本职业构成图（6） 喜欢的旅游景点构成图4-7可以看出，喜欢文化古迹、主题公园和自然风光类的人数相近，分别占总样本的22%、23%和27%。网红景点虽然占比最少，但实力不可小觑，随着新媒体的发展，例如爆红的“江苏小马代”“无锡鼋头渚”，江阴市一座现代和古朴结合的城市，如果江阴现有的旅游景点可以整合，一定会吸引很多顾客。图4-7 旅游景点爱好构成图4.3江阴市景区的旅游信息来源 （1） “您去过江阴的那些景区”从图表中可以看出，中山公园人数131，占总样本的68.59%，其次是飞马水城，占总样本的60.21%，根据上述的旅游景点构成图，

45、可以看出，江阴的旅行景点可以满足大部分游客的游玩欲望，既有网红景点，又有主题公园，例如未列举的“江阴香山”，可以借鉴无锡鼋头渚樱花的宣传模式，打造属于江阴的樱花观赏地。（2） “当您来江阴旅游，想通过新媒体获取那些信息”经过调查和询问，本地游客江阴的景点的有哪些，那类型好玩，但本地游客的数量有限，新媒体的出现，可以让江阴的相关景区被全国的人民知道。“住宿、餐饮、交通等信息”占总样本的70.68%，共有135人，可见大家都想知道关于旅行的基本信息，江阴相关景区负责人要对该块内容进行整合和创新改进。4.4江阴市景区旅游新媒体运用情况统计分析 项目统计变量分类指标人数比列旅行前用新媒体查信息肯定不会

46、52.62%基本不会3518.32%不确定2110.99%基本会9348.69%每次都会3719.37%主要查询途径社交网站13168.59%短视频类9047.12%综合旅游网站11359.61%旅游局或其他官方网站5528.8%其他2110.99%从表中可以看出，越来越多的人在出行期间会用新媒体查询信息，其中利用社交网站等的人数是最多的，占比68.59%。随着时间的推移，传统媒体能已经退出旅游市场。从下表可以看出，在传统媒体时代，顾客一年来江阴的景点游玩几次次数是非常少的。一年之中少于一次的人占比26.18%。而七字以上的人低于10%，由此可见在传统媒体时代，不仅本地游客不喜欢在江阴游玩，许

47、多外地游客更是不知道和不了解江阴的景点。正因为新媒体的存在，江阴的旅游业才会蓬勃发展，例如网红景点“飞马水城”，在抖音、微博、视频号上吸引一波粉丝，从中可以看出顾客认为新媒体比传统媒体搜索更方便，信息更加全面和真实，占比高达71.02%。认为价格便宜的顾客人数88，占比46.07%，可见新媒体对旅游市场的改变巨大。江阴市景区满意度矩阵量表：1-3表示不满意、没啥的感觉、满意。该矩阵题平均分2.38%。第14题 对一个江阴目前出名的景点提出问题，有利于后续改进，也便于江阴的其他景点借鉴和共同创新营销。从中可以看出，“周边配套设施太少”人数高达115人，占总人数样本的60.21%，停车不方便紧跟其后，占比48.69%。从图表中可以看出，江阴的景点停车不变以及相关配套设施太少，无法长久的吸引顾客。飞马水城吸引本地游客通过人与人交流，外地游客就是抖音，媒介模式单一，容易引起舆论对景点作出不利的举措，认为“项目收费贵”的人数占比31.41%，这些游客大多数都是受过教育的，会上网和实时交流，官网负责人要和顾客交流即时改进这些问题，以助于景区的后