营业员岗位说明书39903.docx

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1、某通讯职位位说明书职位编码：职位标识：职位名称 营业员员所属单位：中国某通讯讯分公司部门：客户户关系部所属职类职职种：工作地点： 省市职位设立日日期：职位目的：受理用户的的入网业务务，办理用用户的业务务变更，为为用户提供供业务咨询询、查询，完完善用户资资料等工作作。工作关系：直接上级：客服部经经理同 僚：综合合管理 欠欠费管理员员 投诉管管理员 流流动营业管管理 大客客户俱乐部部服务管理理电话营销 集团业务务（发展）管管理 集集团业务（技术）管理 集团业务（服务）管理 业务管理 1001客服主任直接下属： 主要职责：重要性应负职责衡量标准1业务受理。根据营业厅营业管理规范，做好新入网用户的受理

2、、办理、登记工作，并将用户信息及时输入到营业系统中。业务的准确确性2咨询服务。为用户提供业务咨询和服务工作。客户的满意意度3营业报表。对对各类办理理、变更业业务，汇成成营业报表表，经核对对后，报营营业班长。报表的准确确性、及时时性4培训工作。定定期参加部部门组织的的各类业务务知识、服服务规范、服服务礼仪、服服务技能的的培训，并并参加考试试。培训记录、考考试成绩5加强学习、提提高自身素素质。平时时要加强学学习，全面面提高综合合素质，提提升公司形形象。服务质量综综合考评任职要求：（列出此此职位最低低需要的基基本要求、任任职资格和和素质等。）适应年龄18-300岁适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业中专(职高高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格具有计算机机初级以上上操作证书书。素质要求普通话标准准 有一一定的语言言和文字表表达能力细心所需培训（列列出此职位位所需接受受的岗前培培训与在职职培训课程程项目）岗前培训业务知识 服务技技巧在岗培训班组例会 服务质质量专题分分析会职位依据：（主要填填写编写本本职位说明明书所依据据的任命文文件、规章章制度、部部门职责、业业务流程等等，应包括括文件签发发日期、签签发部门、签签发文号和和文件名。）编制：（本本职位说明明书编写信信息。）编写: 批准：审核：编制日期：