管理处物业助理岗位工作说明书8453.docx

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1、盛和伟业投资有限公司物业助理 岗位工工作说明书书姓 名岗位(职位位)物业助理所属部门管理处(客客户服务中中心)直属上司管理处(客客户服务中中心)主任任岗位(职位位)管理处(客客户服务中中心)主任任直属下级无工作职责在管理处主主任领导下下,开展管管理处日常常工作.工作内容1、 熟悉区域的的业户情况况、楼宇、消消防等设施施设备的分分布，办理理业户收楼楼手续,与与业户验收收物业,向向业主解释释说明公司司各项管理理制度、收收费细则，与与业主签订订业主公约约、防火责责任书、协协议等；办办理业户证证、停车证证。2、 协助办理业业户装修、入入住手续，根根据装修修手册及及装修管理理规定，正正规指导业业户办理装

2、装修申请，告告知业户装装修过程中中应注意的的事项，将将审批结果果通知业主主，办理装装修许可证证、装装修工作证证。并知知会保安、工工程、清洁洁予以协助助监管、检检查。3、 受理商户广广告牌申请请。协助商商户办理工工商牌。4、 受理业户之之电话、口口头、书面面投诉并作作记录。迅迅速赶到现现场了解实实际情况予予以解决，不不能够马上上处理的迅迅速及时联联系有关部部门作正确确有效的处处理，遇紧紧急情况或或失控事件件立即汇报报上级。5、 负责处理公公共设施和和用户室内内设备报修修工作，及及时通知工工程部维修修。6、 负责按规程程每日巡查查辖区内分分管之楼宇宇设施及安安全防范、清清洁绿化公公共场所使使用等情

3、况况，巡查发发现问题统统一由前台台下单，做做好巡楼记记录及处理理一般事件件（如不文文明、乱扔扔、乱吐、破破坏公共设设施及不安安全行为、现现象；做好好每日工作作日记，巡巡查业户装装修情况，确确保无违章章装修出现现，并办理理清运余泥泥等到事务务。7、 负责起草、记记录相关事事件报告、给给业主信函函及其它物物业管理公公文及外发发文件的具具体跟进。8、 具体跟进清清洁、工程程、保安等等现场工作作、值勤情情况。发现现问题向部部门主管予予以汇报，必必要时发“工作协助助通知单”。9、 负责空置房房的巡查、管管理钥匙等等。10、 具体落实管管理费等费费用的催缴缴工作。11、 负责与业主主建立、保保持良好的的工

4、作关系系。12、 完成管理部部整体业务务目标。 13、 完成上级交交办的其它它任务。权 限限1、 向管理处主主任负责2、 检查、巡查查区域的治治安、消防防、违章、卫卫生、绿化化、维修、公公共设施权权力，并通通过工作单单形式来解解决发现的的问题。并并沟通、协协助相关部部门，督促促其在要求求时效内完完成。工作关系部门内部1、 向管理处主主任负责，成成为管理处处主任的得得力助手。2、 与物业助理理间相互协协助，沟通通。3、 与清洁组主主管、会所所主管进行行沟通，发发现问题及及时沟通解解决。4、 与工程部协协调解决维维修事务；与保安部部协调解决决治安、消消防、车场场等事务。5、 与财务部沟沟通，加强强

5、收费的及及时率及收收缴率，及及时将所收收费用情况况反馈该部部。部门外部1、 与业主建立立良好关系系，发挥群群众力量，成成为业主的的好帮手，好好朋友，好好管家。2、 与房管部门门、居委会会、等相关关业务单位位建立良好好业务关系系。工作绩效要求1、 不按时上班班；2、 离岗、串岗岗；3、 不按规定着着装；4、 仪容仪表差差；5、 维修单跟进进率1000%；6、 执行首问责责任制服1100%，有有效投诉处处理率1000%；7、 区域应收费费率月度990%以上上，季度997%以上上，年度999%以上上；8、 按规定巡楼楼率1000%，巡楼楼记录率1100%；9、 区域清洁绿绿化保洁率率达98%；10、

6、 月度业户走走访率100%，年度度100%；11、 内务整洁洁率 %；12、 收费率955%13、 回访及时率率100%14、 走访率1000%（年年）15、 收楼率1000%16、 装修违规率率0%17、 物业、业户户、出租等等建档率1100%18、 社区文化组组织： 一一年不少一一于四次 任职资格性别不限学历职称中专以上，持物业管理理上岗证11年以上工作经验物业管理22年以上熟熟悉物管日日常工作，有有交收楼工工作经验年龄20355岁工作技能自我激励责责任心强国粤语流利利善于解决问问题，执行行能力强较强心理承承受能力个个性开朗既有独立工工作能力，又又善于团队队合作，协协调能力服务意识强强专业

7、的礼仪仪礼貌，沟沟通技巧细心、周到到、具良好的语语言表达能能力熟悉人事行行政工作，有有一定的写写作水平，熟悉电脑操操作；专业知识了解有关政政策法规；房地产知识识物业管理知知识装修知识房地产、物物业管理相相关法规心理学公共关系学学现代礼仪学学物业助理应应会：1、 能看懂房屋屋平面图、剖剖面图、立立面图，会会丈量面积积，会计算算房屋建筑筑、居住面面积；2、 懂房屋结构构，验收的的方法及标标准；懂墙墙裂、地面面裂等基本本原因，及及维护的办办法；3、 懂房产档案案的整理、归归档、编目目、存档及及档案资料料保管常识识；4、 会看水表、电电表、煤气气表，能发发现电线路路、供水管管的一般故故障； 5、 懂园林绿化化的基本知知识；懂消消防安全知知识及设施施使用；6、 懂发生火警警、台风、盗盗窃案等紧紧急事故的的应急措施施；7、 具一定的组组织能力，会会宣传、发发动、组织织业户参与与管理及公公益活动；搞好消防防安全、园园林绿化、清清洁、房屋屋维护、设设施维护，违违章清理；协调邻里里关系；8、 会处理来访访、投诉；9、 写作能力，处处理公文、来来信；