综合管理部经理岗位说明书46095.docx

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1、综合管理部部经理职位位描述职位识别信信息职位名称综合管理部部经理所属部门综合管理部部职位编号所在城市北京工作地点北京公司出差要求无偶尔尔经常常驻版本号05V1.0生效日期2005年年7月1日工作网络关关系直接上级职职位营运中心总总监汇报职位营运中心总总监直接下级职职位综合管理部部业务主管管人员管理权权限薪酬无 建建议权 决定权直接下级人人数3人绩效无 建建议权 决定权直接管辖团团队配备无 建建议权 决定权业务指导职职位其他部门经经理对职位产生生影响的外外部机构同行业公司司、猎头公公司受到职位影影响的外部部机构同行业公司司任职资格教育程度大专或同等等学历以上上专业方向航空运输/旅游服务务/酒店管

2、管理及相关关专业工作经验3年以上同同行业/旅旅行社工作作经验行业经验掌握相关的的票务、酒酒店及旅游游业务知识识；掌握相关工工作业务流流程；熟悉本部门门各项工作作流程、规规范要求。培训经历基础票务、酒酒店及旅游游业务知识识管理技能 计划及执行行能力 组织协调能能力 人际沟通能能力专业技能 票务业务基基础操作 酒店业务基基础操作 旅游产品基基础操作通用技能 计算机及网网络应用能能力 良好的语言言表达和写写作能力 高度客服服服务意识职位目的与与职责职位目的（存存在的理由由，限制和和目标）负责管理综综合服务部部，为保证证营运工作作的顺利开开展，在中中心的统一一指导下，协协助业务部部门从事配配送、传递递

3、等延伸及及后续服务务支持。职责范围(名称、定定义、该职职责所要达达到的结果果/目标)责任级别（全部/部部分/协助助）衡量标准(数量、质质量)业务类战略层面1. 根据公司要要求，制定定延伸服务务工作规划划 全部 内、外客户户的满意度度 上级评价战术层面1根据公公司业务情情况，决定定人员配备备及人力、办办公成本预预算；监督督具体计划划的执行情情况。2建立并并不断完善善部门的工工作流程体体系；制定定有效的业业绩考核制制度；就组组织结构、业业务流程和和职位设置置提出有价价值的优化化建议；合合理利用人人力资源；保持良好好的上下级级沟通渠道道；了解下下属思想动动态，积极极协助共同同实现部门门的工作目目标。3配合运运营部门开开展延伸服服务并及时时协助处理理运营过程程中遇到的的日常问题题及客户投投诉等； 全部 协助 全部 上级评价 内部满意度度 上级评价 下级反馈 内、外客户户的满意度度 上级评价操作层面 服务保障工工作的具体体落实； 协助收集客客户需求及及意见反馈馈； 其他需要协协助的业务务； 全部 内外部满意意 上级评估管理类 参与制定本本部门的组组织机构、职位编制和职责分工 拟定直接下下属职位描描述文件 实施对直接接下属的绩绩效管理 全部 内部满意度度 上级评估