礼宾部礼宾员岗位说明书19962.docx

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1、礼宾部礼宾宾员岗位说说明书岗位名称礼宾部礼宾宾员岗位编号所在部门 房务务部岗位定员7人直接上级礼宾部领班班工资等级9级、100级直接下级薪酬类型结构制工资资所辖人员岗位分析日日期工作综述为抵店客人人提供运送送行李服务务，做好酒酒店及客人人的报刊、杂杂志、邮件件、报表的的派送工作作，为客人人提供个性性服务，赢赢得客人满满意。职责与工作作任务职责一职责表述：为抵店客客人提供迎迎送工作。 工工作时间百百分比：330%工作任务按规定准时时上岗，仪仪表仪容端端庄整洁，随随时接受领领班或主管管的检查上岗后应应应站在规定定岗位上，姿姿态端正，精精神饱满，面面带微笑，随随时作好迎迎送工作主动为乘车车抵店的客客

2、人开启车车门，并招招呼问好，对对儿童或老老弱病残者者上下车时时应主动搀搀扶；如遇遇雨天主动动为客人撑撑伞，始终终保持车道道畅通主动热情为为抵店客人人提供行李李搬运服务务职责二职责表述：行李服务务。 工工作时间百百分比：550%工作任务认真做好散散客、团队队、会议的的行李交接接工作组织员工做做好行李各各环节的运运送工作做好寄存行行李的保管管工作职责三职责表述：其它工作作。 工工作时间百百分比：220%工作任务熟知酒店服服务项目、营营业时间及及方位，随随时解答进进出客人提提出的询问问做好VIPP及重要团团队、会议议的各项准准备、服务务工作权力权限一：对对上级提出出的本职工工作的合理理化建议权权工作

3、协调关关系内部协调关关系安全部、工工程部、行行政办公室室、本部门门其它分部部外部协调关关系“金钥匙”组织、邮邮局、花店店、彩扩店店、出租车车公司、机机场任职资格教育水平大学专科及及以上学历历专业酒店管理、旅旅游管理相相关专业培训经历酒店管理知知识培训“金钥匙”服务培训训经验1年以上酒酒店工作经经验，半年年以上礼宾宾部工作经经验知识通晓礼宾部部的各项服服务熟悉本市主主要旅游信信息了解专业外外语知识技能技巧具有饭店英英语口语对对话水平，有有一定写作作能力个人素质个人能力具有较强的的组织能力力、协调能能力、管理理能力、领领导能力身体素质身体健康、无无传染病、精精力充沛其它使用工具/设备电话、计算算器、一般般办公用品品、文件柜柜、行礼车车工作环境一般工作环环境工作时间特特征正常工作时时间，偶尔尔加班所需记录文文档行李交接表表、行李寄寄存登记本本、外借物物品登记本本、VIPP、团队及及会议到达达通知单、交交班本考核指标顾客满意度度95%以以上顾客投诉率率处理1000%行李寄存正正确率955%以上备注