企业信息化技术规范-企业资源规划系统（ERP）规范21469.docx

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1、漯河企越软件技术有限公司 企越CheerERP,为您的企业成功助力企业信息息化技术术规范第第1部分分：企业业资源规规划系统统（ERRP）规规范目 次前言III1范围112术语和和定义113总则554ERPP产品研研发技术术要求664.1研发循循环总流流程74.2新产品品规划提提案作业业程序884.3新产品品开发作作业程序序104.4设计变变更作业业程序1134.5产品功功能异常常处理作作业程序序154.6质量文文件管理理作业程程序1775ERPP产品服服务技术术要求1195.1基本组组织架构构195.2基本人人员组成成195.3各项工工作概述述195.4各项工工作具体体评估准准则2116ERP

2、P产品功功能技术术要求2246.1总体说说明2446.2环境与与用户界界面2556.3系统整整合2886.4系统管管理3116.5基本信信息3336.6库存3356.7采购4406.8营销4456.9产品明明细表 BOOM5446.100车间间任务管管理5666.111工艺艺596.122物料料需求计计划 MRPP616.133成本本656.144人力力资源7716.155质量量保证8846.166经营营决策8866.177总帐帐916.188自动动分录9956.199应收收976.200应付付996.211固定定资产1101参考文献献1033IV前 言企业信信息化技技术规范范系列列标准目目前

3、由以以下部分分组成：第11部分：企业资资源规划划系统（EERP）规规范；第22部分：产品数数据管理理系统（PDM）规范；第33部分：客户关关系管理理系统（CCRM）规规范；第44部分：协同产产品商务务系统（CCPC）规规范；第55部分：供应链链管理系系统（SSCM）规规范；第66部分：办公自自动化系系统（OOA）规规范；第77部分：企业信信息化监监理规范范；本部分为为第部部分。本部分由由中国电电子技术术标准化化研究所所（CEESI）归归口。本部分起起草单位位：中国国生产力力促进中中心协会会、中国国电子技技术标准准化研究究所。本部分主主要起草草人： 本部分主主要参与与起草单单位：企业信息息化技术

4、术规范 第1部分分：企业业资源规规划系统统（ERRP）规规范1 范围本标准给给出了企企业资源源规划系系统（以以下简称称ERPP）的相相关软件件功能、开开发管理理、实施施管理的的基本要要求和方方法，本本标准适适用于企企业ERRP产品品与服务务选型工工作。2 术语和定定义下列定义义适用于于本标准准。2.1 验收aacceeptaancee需方授权权代表的的一项活活动，通通过该活活动，需需方接受受履行合合同的部部分或全全部的软软件产品品的所有有权。2.2 需方 acqquirrer 为自己己或为另另一个组组织采购购软件产产品的组组织。2.3 批准 appprovval 需方的的授权代代表对开开发方的

5、的项目计计划、设设计或其其他方面面表示满满意并可可能作为为下一阶阶段工作作基础而而签署的的书面文文件。这这种批准准并不能能解除开开发方对对满足合合同要求求的责任任。2.4 体系结构构 aarchhiteectuure 一个系系统或CCSCII的组织织结构，标标明它的的组成，这这些组成成的接口口和它们们之间的的操作概概念。2.5 开发阶段段 bbuilld1） 软软件的一一个版本本，它满满足完整整的软件件所要满满足的全全部需求求的一个个特定的的子集。2） 开开发满足足特定需需求子集集的软件件版本所所经历的的时间。注：术语语“开发阶阶段”和“版本”之间的的关系依依赖于开开发方；例如，可可以通过过几

6、个版版本来实实现一个个开发阶阶段，一一个开发发阶段也也可以发发行几个个并行的的版本（如如在不同同的地点点），或或者将它它们用作作为同义义词。2.6 计算机数数据库 coompuuterr daatabbasee 见数据据库。2.7 计算机硬硬件 commputter harrdwaare 能接收收和存储储计算机机数据的的，对计计算机数数据执行行一系列列系统性性的操作作的，或或能产生生控制输输出的设设备。这类设备备能实现现基本的的解释、计计算、通通信、控控制或其其他逻辑辑功能。2.8 计算机程程序 commputter proograam 能使计计算机硬硬件实现现计算或或控制功功能的计计算机指指

7、令和数数据定义义的集合合。2.9 数据库 daatabbasee 以一种种能被用用户或计计算机程程序通过过一个数数据库管管理系统统进行访访问的方方式，存存储在一一个或多多个计算算机文件中的的相关数数据的集集合。2.10 数据库管管理系统统 ddataabasse mmanaagemmentt syysteem 是一整整套计算算机程序序，它提提供为建建立、修修改、使使用和完完整性维维护一个个数据库库所需的的功能。2.11 设计 dessignn 开发方方为响应应一定的的需求而而对一个个系统或或CSCCI选取取的一些些性能/规格。这这些特性性中有些些是与需需求相匹配的；有一些些是需求求的精细细化。

8、如如为了响响应显示示错误信信息这一一需求而而定义所所有的错错误信息息；有一一些则是有关的的实现，如如为满足足需求，决决定选用用哪些软软件单元元和逻辑辑。2.12 开发方 deevellopeer 开发软软件产品品的组织织（“开发”包括新新的软件件开发、修修改、重重用、再再工程、维维护或产产生软件件产品的的任何其他他活动）。开开发方可可以是一一个承制制方或者者政府机机构。2.13 文档/文文档编制制 ddocuumennt/ddocuumenntattionn 能供人人或机器器阅读的的，一般般具有永永久性的的一套资资料（不不管它们们记录在在什么媒媒体上）。2.14 评价 evaaluaatioo

9、n 确定一一个项目目或一项项活动是是否满足足制定准准则的过过程。2.15 固件 firrmwaare 硬件设设备和以以只读软软件的形形式驻留留在硬件件设备上上的计算算机指令令和/或或计算机机数据的的组合。2.16 接口 intterffacee 在软件件开发中中，两个个或多个个实体（如如CSCCI-CCSCII,CSSCI-HWCCI,CCSCII-用户户，或软软件单元元-软件件单元）之间的关关系。这这些实体体依据这这种关系系共享、提提供或交交换数据据。接口口不是CCSCII、软件件单元或或其他的的系统部件；接接口是这这些实体体间的一一种关系系，而不不是接口口的实现现。2.17 过程 proo

10、cesss 为实现现某个既既定目的的而进行行的一组组有组织织的活动动，例如如，软件件开发过过程。2.18 合格性测测试 quaalifficaatioon ttesttingg 为了向向需方表表明一个个CSCCI或系系统满足足其指定定的需求求而进行行的测试试。2.19 再工程 reeenggineeeriing 为了以以一种新新的形式式重组一一个现有有的系统统而对其其进行检检查和改改造的过过程。再再工程可可包括逆逆向工程程（分析一一个系统统并产生生更高一一级的抽抽象来表表示它，如如从代码码到设计计），重重构（在在同一个个抽象级级上把系系统从一种表表示形式式转换到到另一种种表示形形式），重重编文

11、档档（分析析一个系系统并产产生用户户文档或或支持文文档），正正向工程（从从现有的的系统的的软件产产品结合合新的需需求，产产生新系系统），重重定目标标系统（对对系统进进行转换换以便将将其安装装到不同同的目标标系统上上）和翻翻译（将将源码从从一种语语言转换换到另一一种语言言或者从从一种语语言的某某个版本本转换成成另一种种版本）。2.20 需求 reqquirremeent1） 了使需需方能够够接受一一个系统统或CSSCI所所必需具具备的特特性。2） 标准或或合同中中规定的的必须遵遵守的陈陈述。2.21 软件 sofftwaare计算机程程序和计计算机数数据库。注：虽然然有些软软件的定定义中包包括文

12、档档，本标标准把这这个定义义只限于于计算机机程序和和计算机机数据库库。2.22 软件开发发 ssofttwarre ddeveeloppmennt 产生软软件产品品的一整整套活动动。软件件开发可可以包括括新开发发、修改改、重用用、再工工程、维维护或者者任何会会产生软件产产品的其其他活动动。2.23 软件开发发过程 sooftwwaree deevellopmmentt prroceess 为了把把用户的的需求转转换成软软件产品品而进行行的一系系列有组组织的活活动。2.24 软件工程程 ssofttwarre eengiineeerinng 一般情情况下，它它是软件件开发的的同义词词。在本本标准

13、中中，软件件工程是是软件开开发全部部活动（合合格性测测试除外）的一一个子集集。本标标准之所所以加以以这种区区分只是是为了给给软件工工程和软软件测试试环境以以不同的的命名。2.25 软件工程程环境 sooftwwaree ennginneerringg ennvirronmmentt 实施软软件工程程所需要要的设施施、硬件件、软件件、固件件、方法法和文档档。它可可以包括括（但不不限于）计计算机辅辅助软件工工程的工工具、编编译程序序、汇编编程序、连连接程序序、装载载程序、操操作系统统、排错错程序、仿仿真程序序、模拟拟程序、文文档工具具和数据据库管理理系统。2.26 软件产品品 ssofttwarr

14、e pprodductt 为了满满足一个个合同而而建立、修修改或组组合成的的软件或或相应的的资料。例例子包括括计划、需需求、设设计、代代码、数据库、测测试资料料和手册册。2.27 软件质量量 ssofttwarre qquallityy 软件满满足所规规定的需需求的能能力。2.28 软件系统统 ssofttwarre ssysttem 只由软软件组成成的系统统，有时时可能还还包括该该软件赖赖以运行行的计算算机设备备。2.29 软件测试试环境 sooftwwaree teest envviroonmeent 为完成成软件合合格性测测试和可可能的其其他测试试所需的的设施、硬硬件、软软件、固固件、方

15、方法和文文档。其其要素可可以包括（但但不限于于）仿真真程序、代代码分析析程序、测测试用例例产生程程序和路路径分析析程序，还还可能包包括在软软件工程程环境下下用到的的要素。2.30 软件单元元 ssofttwarre uunittCSCII设计中中的一个个基本单单位；例例如，CCSCII的一个个主要构构成部分分，这种种构成部部分的一一个组成成部分、一一个类、对对象、模模块、函函数、子子程序或或者数据据库。软软件单元元可以出出现在层层次机构构的不同同层上并并可以由由其他的的软件单单元组成成。设计计中的软软件单元元与实现现它们的的代码和和数据实实体（子子程序、过过程、数数据库、数数据文件件等）之之间

16、有也也可以没没有一一一对应的的关系，或或包含这这些实体体的计算算机文件件之间的的关系也也是这样样。2.31 咨询 connsullt通过对客客户方业业务、经经营等各各种情况况的了解解、分析析，基于于自身的的知识和和经验，提提供合理理化建议议的一种种行为。2.32 实施 impplemmentt通过一定定的手段段将一项项计划实实现的过过程，在在ERPP领域特特指将EERP软软件经过过科学地地配置、调调整用于于客户日常常管理的的过程。2.33 顾问 connsulltannt有相关经经验，为为客户就就行业特特色提供供咨询服服务的人人。2.34 维护 serrvicce对设备、系系统的工工作状况况进

17、行监监视、维维修，保保证系统统的正常常运转的的工作。2.35 流程 proocesss完成一项项工作所所要经过过的各个个步骤，按按照一定定的先后后顺序执执行的完完整过程程。2.36 配置 connfiggueraatioon1） 硬硬件配置置：根据据硬件系系统要求求，对相相关的硬硬件进行行规格搭搭配。2） 软软件配置置：根据据软件系系统运行行要求，对对软件参参数进行行设置。2.37 数据 datta在流程中中处理的的各种信信息对象象，数据据可以有有多种存存储方式式。2.38 上线 go-liffe让设备或或者是软软件系统统正式运运行。2.39 选型 makke cchoiice根据实际际业务管

18、管理的需需要，对对硬件、软软件进行行规格选选择。2.40 模块 moddulee按照业务务功能划划分的各各个子业业务系统统，如销销售、采采购、仓仓库等子子业务。2.41 产品明细细表 BOMM产品结构构的英文文缩写，又又称为物物料清单单，是对对产品生生产所需需的材料料、工序序进行描描述的一一种结构构性件。2.42 物料需求求计划 MRRP物料需求求计划的的英文缩缩写，是是企业根根据生产产、销售售、采购购、预测测等需求求对物料料进行的的一种计计划。3 总则ERP产产品设计计遵从以以下原则则：底层层设计高高度集成成化，各各类数据据、计算算、共享享高度统统一，不不同于单单类应用用的简单单连接；产品品

19、采用先先进和稳稳定的IIT开发发平台，系系统稳定定、安全全、灵活活、可扩扩充；在各各种行业业有丰富富的实用用案例；软件件提供者者本身的的业务保保持持续续健康的的发展，保保证产品品持续发发展，服服务持续续提供；符合合相关制制度和法法规，适适合企业业管理和和人文文文化特点点。为达到以以上各项项原则，应应在产品品研发、实实施、服服务、产产品功能能各方面面建立相相关的标标准工作作方法和和内容。4 ERP产产品研发发技术要要求产品研发发是非常常严谨、科科学的一一系列工工作的组组织，整整个体系系应具有有完整、灵灵活、严严谨、高高效的特特性，进进行严格格的管理理控制，以以确保产产品的质质量和市市场反应应的速

20、度度，保证证工作的的延续性性，保证证各类产产品问题题的可追追溯性，尤尤其是各各类过程程控制文文档与记记录的保保存。以以下为产产品研发发最基本本流程的的框架描描述，过过程中的的文档摸摸版未提提供，可可根据需需要由各各公司自自行设计计确定。下下面将以以流程图图的方式式阐述主主要工作作的过程程，并分分别配有有表格形形式的说说明。4.1 研发循环环总流程程研发循环环总流程程见图11。新产品规划提案作业程序新产品开发作业程序设计变更作业程序产品功能异常处理作业程序质量文件管理作业程序图14.2 新产品规规划提案案作业程程序a) 新产品品规划提提案作业业程序见见图2; 各各单位事事业部总总裁室开 始新产品

21、规划提案表审查YN新产品规划提案表修订/退件N审查Y评估报告审查评估报告NY审核Y新产品立项任务书新产品开发作业程序图2b) 新产品品规划提提案作业业程序解解释见表表。表作业系统统及控制重点依据资料料及流程程图中各各项窗体体目的的为标准化化及落实实新产品品规划过过程的所所有程序序、文件件及记录录，特定定本程序序。权力力与责任任本作业程程序由研研发部门门负责维维护，经经总裁审审核批准准后后实实施，其其修订亦亦同。作业业程序a)新新产品规规划提案案公司人员员对新产产品有新新构思或或提案，可可填写新产品品规划提提案表，由提案单位位主管审审查后转转呈事业业部负责责人及总总裁室审审查及批批准。b) 总裁

22、室审审查批准准的新新产品规规划提案案表应应由事业业部负责责人委任任适当人员进进行新产产品开发发的评估估。c) 新产品开开发评估估完成后后，应撰撰写评估估报告，评评估报告告内容含含日程、成本及人人力规划划。评估估报告经经事业部部负责人人审查后后交总裁裁室批准准。d) 决议开发发的提案案，由事事业部负负责人成成立开发发项目依依新产产品开发发作业程序进行产产品开发发；决议议不开发发者，评评估报告告应归档档妥善保保存。4控控制重点点 a)新产产品规划划提案表表是否经经过适当当的管理理。 b)新产产品的开开发是否否可追溯溯新产产品规划划提案表表。 c)新产产品的开开发是否否具备开开发评估估报告。 d)新

23、产产品评估估相关报报告及记记录是否否经适当当的保存存。新产品规规划提案案表新产品开开发作业业程序4.3 新产品开开发作业业程序a)新新产品开开发作业业程序见见图3；事业单位位项目小小组销售售及服务务单位成立项目小组开 始进行项目控制制定各项标准系统分析修订N审查Y系统设计修订N审查Y程序编码测试产品发表图3b)新新产品开开发作业业程序解解释见表表。表作业系统统及控制重点依据资料料及各项项窗体目的的为落实新新产品及及子系统统在开发发过程中中的所有有程序、文文件及记记录标准准化,特定本程程序。权力力与责任任本作业程程序由研研发部门门负责维维护，经经总裁审审查批准准后实施施，其修修订亦同同。作业业程

24、序a) 新产品品开发应应成立项项目小组组，决定定项目负负责人及及组织分分工，由由项目负负责人负负责项目目控制、协协调及程程序管理理。b)若若新产品品开发工工作决定定委托公公司外部部资源进进行时，应应由项目目小组拟拟定外外包合同同，经经总裁室室审查批批准，由由项目负负责人监监控。c) 新产品品使用新新技术前前应经过过适当的的评估。d) 新产品品开发过过程使用用各项标标准应经经过适当当的规划划及测试试。e) 系统分分析产品开发发应具备备系统分分析文件件，系统统分析文文件撰写写完成后后，应经经过适当当审查，审审查结果果应保留留记录。f) 系统设计计系统分析析完成后后，进入入系统设设计阶段段，系统统设

25、计文文件撰写写完成后后,应经过适当当审查，审审查应保保留记录录。g) 程序设计计程序人员员，根据据系统设设计文件件及各种种标准撰撰写程序序。h) 产品测试试产品开发发完成应应经过严严谨测试试，以确确保产品品质量，测测试应保保留测试试记录。i) 产品开发发执行过过程的版版本及开开发环境境应适当当管理。j) 开发过程程的开发发文件保保管及管管理依质量文文件管理理作业程程序所所规范的内容容执行。外包合同同质量文件件管理作作业程序序表（续续）作业系统统及控制重点依据资料料及流程程图中各各项窗体体控制制重点a) 开发中中项目是是否定期期监控进进度及预预算执行行。b) 产品开开发中使使用的各各项标准准是否

26、经经过适当当管理。c) 系统分分析是否否经过适适当审查查。d) 系统设设计是否否经过适适当审查查。e) 软件开开发的产产品识别别方式是是否明确确制订。f) 是否保保留开发发记录，证证明产品品开发的的著作所所有权。g) 产品开开发完成成，是否否具备测测试记录录，以验验证产品品质量。h) 开发过过程的文文件及记记录是否否依据质质量文件件管理办办法妥善善的保存存及管理理。4.4 设计变更更作业程程序a) 设计变变更作业业程序见见图4；变更需求求单位项项目小组组/产品维维护单位位开 始会议记录或建议信息审核N修订/退件YY项目控制项目管理NY规格变更修订N审查Y程序修改与测试会议记录或建议信息产品提交

27、图4b) 设计变变更作业业程序解解释见表表。作业系统统及控制重点依据资料料及流程程图中各各项窗体体目的的为落实新新产品在在开发过过程及产产品维护护阶段的的设计变变更管理理与控制制，特制定本程程序。权力力与责任任本作业程程序由研研发部门门负责维维护，经经总裁审审查批准准后实施施，其修修订亦同。作业业程序a)产产品开发发过程的的设计变变更，可可由设计计单位或或业务或或服务单单位于相相关项目目会议中中提出变变更需求求，经项项目负责责人审查查批准后后，进行行设计变变更。b) 产品维维护阶段段发生设设计变更更需求时时，应由由需求单单位提出出系统功功能建议，经产产品维护护单位主主管审查查或经产产品相关关会

28、议审审查批准准决议后后，交由由产品维维护人员员进行产产品功能能修订。c) 变更幅幅度较大大时，由由产品维维护单位位的负责责人视项项目规模模判断是是否需要成立项项目进行行项目控控制。d) 设计变变更应规规划可识识别的版版号，以以作为产产品质量量及功能能的追溯溯。e) 设计变变更完成成后的产产品应经经过适当当的测试试，以验验证产品品的质量量及功能的完整整性。f) 产品变变更文件件依质质量文件件管理作作业程序序所规规范的内内容执行行。控制制重点a)设设计变更更是否经经过适当当的审查查。b) 设计变变更完成成，是否否经过适适当的测测试。c) 开发过过程的文文件及记记录是否否依据质质量文件件管理办办法妥

29、善善的保存存及管理。质量文件件管理作作业程序序4.5 产品功能能异常处处理作业业程序a)产产品功能能异常处处理作业业程序见见图5；发起单位位产品维维护单位位开 始产品功能异常信息验证错误程序修改与测试程序更新产品功能异常信息修改文档产品更新图5b) 产品功功能异常常处理作作业程序序解释见见表。表作业系统统及控制重点依据资料料及流程程图中各各项窗体体目的的确保产品品程序异异常处理理的质量量及提供供有效的的产品服服务特定定本程序序。权力力与责任任本作业程程序由研研发部门门负责维维护，经经总裁审审查批准准后实施施，其修修订亦同同。作业业程序a)异异常的提提出销售、服服务单位位或产品品维护单单位于产产

30、品服务务或维护护过程中中发现功功能异常时，应应提出产产品功能能异常反反应，将将异常信信息或描描述以FFAX或或MAIIL邮件件通知产品维护护单位处处理。b)程程序修改改完成，应应经适当当测试。c)产产品维护护单位应应建立程程序维护护记录，便便于产品品追溯及及信息的的查询。控制制重点a)产产品功能能异常反反应是否否经过适适当的处处理。b)异异常程序序修改完完成是否否进行适适当测试试。c) 程序修修改是否否保存修修改记录录。4.6 质量文件件管理作作业程序序a)质质量文件件管理作作业程序序见图66；文件需求求单位文文件管理理与控制制单位开 始文 件 公 布特殊文件需求业务联系单N退 回审核Y文件质

31、量收发登录表文件资料查收文件质量收发登录表业务联系单图6b) 质量文文件管理理作业程程序解释释见表。表作业系统统及控制重点依据资料料及流程程图中各各项窗体体目的的为使本公公司的文文件管理理与控制制能落实实执行，制制定文件件的建立立、发行行、变更及保保密与安安全的程程序，以以有效管管理各项项质量文文件，特特定本程程序。权责责本作业程程序由研研发部门门负责维维护，经经总裁审审查批准准后实施施，其修修订亦同。管理理内容a)开开发阶段段所完成成的各项项技术资资料及质质量记录录、产品品功能建建议单、产产品功能能异常单单及会议议记录等等资料，应应视资料料储存特特性由项项目负责责人或产产品维护护负责人人定义

32、储储存资料料方式，并并妥善保保存。b) 为了让让全体员员工充分分分享现现有信息息，项目目小组及及产品维维护单位位可将分享记录录统一公公布。c)非非分享的的记录或或资料，若若属技术术机密文文件者，发发生调阅阅需求时时，应由由需求单单位填写写业务务联系单单，并并由资料料保管单单位主管管授权批批准，才才能取得得资料。资资料若有有归还的的必要性性，则保保管单位位应登录录于质质量文件件收发登登录表中进行行追踪管管理。d) 资料文文件归还还时，应应于质质量文件件收发登登录表做出记记录。4 控控制重点点a) 产品文文件是否否定义储储存方式式，并根根据储存存方式落落实执行行。b) 是否设设置文件件管理与与控制

33、人人员，负负责质量量文件的的管理。 c) 属属于技术术机密文文件的申申请是否否具备申申请记录录，申请请记录是是否具备备适当审核。 d) 管管理与控控制文件件的收发发是否登登录于质量文文件收发发登录表表中。业务联系系单质量文件件收发登登录表5 ERP产产品服务务技术要要求5.1 基本组织织架构应至少建建立独立立的“ERPP服务部部”，区别别于产品品研发部部门。5.2 基本人员员组成工程师、管理咨询顾问、客户支持人员、系统分析师、程序员。5.3 各项工作作概述各项工作作内容见见表。表服务名称称适用阶段段服务提供供者服务对象象服务内容容及目的的说明管理咨询询实施阶段段管理咨询询顾问 客户调研客户户的

34、业务务流程为为客户的的业务流流程优化化提供管管理咨询询报告系统集成成与安装实施阶段段ERP服服务部工工程师用户信息息部门技技术工程程师将ERPP安装至至用户的的服务器器里，并并调试网网络及周周边设备备等，以以确保软软件能够够正常在在用户的的整体环环境中顺顺利执行行教育培训训实施阶段段维护阶阶段ERP服服务部顾顾问用户使用用部门&信息部部门人员员通过事先先设计好好的教材材及步骤骤，让学学员了解解ERPP的标准准功能及及操作方方式，以以便学员员学成之之后能够够顺利操操作系统统并有助助于系统统实施工工作的执执行系统实施施实施阶段段ERP服服务部顾顾问用户使用用部门&信息部部门人员员通过事先先设计好好

35、的实施施辅导流流程及信信息工具具的协助助，以科科学的、有有系统的的方法，按按照计划划使用户户可以顺顺利将EERP导导入在企企业内使使用热线服务务维护服务务阶段ERP服服务部服服务人员员用户使用用部门&信息部部门人员员以训练有有素的服服务人员员，接受受用户对对于软件件使用方方面的种种种询问问，为用用户解答答问题，提提供指导导，以确确保ERRP在用用户处可可以顺利利使用二次开发发实施阶段段维护阶阶段ERP服服务部系系统分析析师、程程序员用户使用用部门&信息部部门人员员因用户企企业本身身的特殊殊情况导导致标准准软件功功能无法法满足需需求时，由由专门的的技术人人员与用用户讨论论并确定定其需求求的内容容

36、，将需需求转化化为程序序规格后后，拟定定出适合合该用户户使用的的个性化化程序，以以弥补标标准软件件无法满满足用户户的情况况表（续续）服务名称称适用阶段段服务提供供者服务对象象服务内容容及目的的说明线上诊断断维护阶段段ERP服服务部工工程师、服服务人员员用户信息息部门技技术人员员通过调制制解调器器及遥控控软件，以以在线方方式为用用户软件件运行环环境进行行必要的的检查，以以判断异异常发生生的原因因后，采采取必要要的措施施为用户户排除软软件使用用上的各各种疑难难问题，使使ERPP能在用用户处顺顺利运行行版本更新新维护阶段段ERP服服务部服服务人员员、ERRP产品品研发中中心用户信息息部门技技术人员员

37、因法令的的修改，经经营环境境的变化化或软件件技术的的进步所所导致的的ERPP软件在在功能及及技术上上无法满满足用户户的需求，由由产品研研发部门门针对用用户的需需要，事事先研究究开发出出新版本本的软件件，然后后再为用用户更新新软件，使使得用户户处的EERP维维持最新新的状态态，确保保ERPP在用户户处顺利利运行技术培训训维护阶段段ERP服服务部系系统分析析师、程程序员用户信息息部门技技术人员员针对规模模较大，购购买ERRP程序序源代码码及开发发技术培培训课程程的用户户，针对对其信息息部门的的技术人人员，提提供经过过设计的的完整培培训课程程，使得得用户的的技术人人员也拥拥有ERRP系统统的技术术能

38、力，以以便就近近为用户户提供各各种服务务，使得得ERPP在用户户处能更更顺利的的运行5.4 各项工作作具体评评估准则则为保证产产品上线线成功，并并持续稳稳定运行行无误，必必须建立立相关的的服务保保障机制制，必须须有明确确的流程程规范，并并有明确确的责任任人进行行有效的的执行，并并保持必必要的有有效记录录。其内内容与评评估范围围大致如如下：5.4.1 安装集成成服务:针对客客户所购购买的软软硬件加加以集成成，以保保障客户户软硬件件配置能能顺利运运作，以以提高运运作效能能。是否提供供安装集集成服务务；软硬件安安装集成成前是否否提供规规划建议议与报告告；请提供集集成前的的规划建建议纪录录；软硬件安安

39、装集成成后是否否提供完完成报告告，并取取得客户户确认；请提供集集成后的的完成报报告纪录录；请提供软软硬件安安装集成成服务的的操作规规范。5.4.2 管理咨询询实施服服务:针对客客户的EERP项项目能进进行客户户业务流流程优化化，项目目规划，主主导推动动、进度度监控与与阶段报报告反馈馈，并且且在项目目进行中中进行工工作协调调、组织织分工与与专业的的编码建建议、流流程规划划、与软软件运作作规划，以以保障客客户ERRP项目目顺利上上线运行行，以达达到项目目目标。是否提供供实施顾顾问服务务；派任实施施顾问的的专业资资历:_；派任实施施顾问主主导实施施的客户户数:_；实施过程程中是否否提供数数据搜集集的

40、文档档模板，请请提供文文档模板板样张；实施过程程中是否否提供标标准流程程的文档档模板，请请提供文文档模板板样张；是否提供供基于EERP的的企业管管理咨询询（BPPR），含含企业业业务流程程诊断和和重组方方案和组组织机构构调整方方案等；否在实施施的重要要步骤中中规范产产出文件件，请提提供产出出文件纪纪录；在实施过过程中是是否详实实记载实实施纪录录与会议议记录，并并取得客客户确认认，请提提出相关关纪录；是否提供供实施结结项报告告，请提提供相关关报告；实施步骤骤是否有有明确的的工作规规范，请请提供实实施的操操作规范范。5.4.3 模块功能能培训:针对ERRP各模模块的功功能说明明、操作作培训、使使用

41、时机机、管理理目的与与导入程程序，便便于用户户能深入入了解每每个模块块的详细细功能与与熟练操操作。是否提供供例行的的功能培培训；同一模块块开课周周期_；是否提供供培训成成果的考考核；请提供培培训服务务的操作作规范。5.4.4 产品升级级服务:软件供供应商推推出新版版本时，能能针对客客户使用用的旧版版本予以以软件升升级服务务，以便便于客户户能使用用更先进进的功能能，或符符合新的的相关法法令。是否提供供产品升升级服务务；产品升级级服务的的收费方方式:_；产品升级级前是否否针对客客户说明明差异的的部分，以以便客户户使用更更先进的的功能，请请提供产产品升级级相关文文件；产品升级级是否能能保障客客户原始始的数据据能不被被破坏，且且能适合合新版本本的功能能；请提供产产品升级级服务的的操作规规范。5.4.5 二次开发发服务:对于客客户的业业务流程程或行业业特性，在在标准EERP模模块无法法满足时时，针对对差异的的部分进进行二次次开发，让让ERPP更贴近近客户需需求，并并满足其其行业特特性。是否提供供二次开开发服务务；二次开发发服务的的收费方方式:_；二次开发发前是否否针对功功