某旅游开发有限公司规章制度17891.docx

《某旅游开发有限公司规章制度17891.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某旅游开发有限公司规章制度17891.docx（159页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 目 录1、企业文文化 2、企业岗岗位设置 岗位位说明书（举举例） 3、员工职职责 4、安全管管理制度 5、综合管管理制度 6、索道岗岗位责任制制及操作规规程（略）企业文化服务宗旨：一切为了了游客，为为了一切游游客，为了了游客一切切。质量方针：优化环境境，强化管管理，持续续发展 巩巩固成果， 打造品品牌。质量目标：建一流团团队，搞一一流服务，创创一流业绩绩。质量口号：旅游无小小事，事事事必认真。 董事会会 监事会总经理 营销副总总 管管理副总 安检副副总 营 导 综 办 财 保保 保 安 投 合 销 服 管 公 务 洁洁 卫 检 诉 理 部 部 部 室 部 部部 部 办 办西 郑 南南 武 策

2、策 暴暴 九 庙 宾 索 部 安 州 阳阳 汉 瀑 龙龙 门办 办 办办 办 划划 峡峡 湖 管事 事 事事 事 景 景景 主处 处 处处 处 组组 区区 区 会 馆 道道 管 内 城城 导 服服 炊 驾驾 文 会会 出 收收 售 保保 导 巡 内 调 市 游 务 事 驶 银银 票 洁洁 车 逻 巡 解 经 勤 理理 员 员员 员 员员 员 计计 纳 员员 员 工工 员 员 员 员 岗位位说明书（举举例）日期：20010/006/1一、基本信信息岗位名称市场营销部部经理所属部门处 市场营销销部直接上级岗岗位主管营销副副总经理职位编号001直接下级岗岗位市场营销部部营销、策策划主管简明角色描描述

3、对总经理和和管线副总总负责，全全面负责市市场营销工工作，协调调其它部门门工作。二、职责描描述三、绩效指指标1、根据公公司制定的的经营计划划，制订中中心年度以以及各个阶阶段的市场场营销计划划，并将计计划分解落落实到各区区域市场；2、对市场场营销部及及区域市场场销售人员员进行管理理、培训及及不定期的的巡查督导导，并进行行合理分工工，保证整整个部门的的工作有序序、高效地地开展；3、通过各各种渠道保保持与国内内旅行社、旅旅游组织者者、各大公公司的客户户以及其它它促销组织织的密切关关系，了解解市场供求求情况、客客户意向和和需求，不不断提高市市场占有率率；4、积极参参加国内各各种旅游宣宣传、促销销活动，与

4、与各地区客客户建立长长期稳定的的合作关系系；5、建立销销售网络及及客户档案案，随时将将公司的最最新动态向向网络客户户进行反馈馈；6、安排及及陪同各区区域市场销销售员做好好对到店进进行考察及及踩线、踩踩点旅游经经销商的接接待工作；7、完成每每月的工作作报告，并并递交给上上级领导；8、负责市市场营销主主管级人员员的绩效考考评；9、协调各各区域市场场、办事处处的工作关关系，以及及市场营销销部与公司司各职能部部门的关系系；10、完成成市场营销销副总交办办的其它工工作。四、权限11.岗位职职责范围；2.直接上上司授权方方式五、任职资资格与工作作条件1、基本素素质：责任任心强、工工作认真，具具有较深厚厚的

5、市场营营销方面的的的专业理理论知识、较较丰富的实实际操作经经验及较强强的组织协协调和决策策能力，受受过销售方方面的专业业培训；2、工作经经验：从事事过高星级级酒店或景景区的销售售管理工作作四年以上上，具有河河南地区市市场的客户户网络；3、自然条条件：性别别不限，330岁左右右，外表端端庄、大方方、品貌端端正，气质质高雅；4、文化程程度：具有有市场营销销专业或旅旅游（酒店店）管理专专业本科以以上学历；5、语言水水平：国语语普通话流流利、英语语流利，具具有良好的的语言表达达能力； 员工职职责 董事长职职责一、 主持召开董董事会，研研究决定公公司重大发发展事项。二、 根据董事会会意见，任任命、罢免免

6、总经理、副副总经理及及有关人员员，赋予总总经理、副副总经理一一定范围的的职权。三、 任命、罢免免监事会总总监及组成成人员，赋赋予监事会会规定范围围职权。四、 监督总经理理及总经理理办公会议议成员正确确履行职责责，确保企企业正常运运营。五、 责成总经理理及总经理理办公会议议做出年度度预决算、年年度营销规规划报告书书，在董事事会研究、修修改、通过过。六、 研究审批总总经理办公公会议提交交的其他各各项议案，如如用工编制制、工资待待遇、建设设项目、重重大宣传活活动等。七、 协助总经理理开展工作作，重点是是周边关系系、上下关关系等，必必要时出席席总经理办办公会议，在在会上代表表董事会发发表意见。对对总经

7、理及及总经理办办公会议决决定有否决决权。八、 监督财务工工作，根据据节约原则则，颁布财财务制度，每每年至少审审查一次账账目。九、 在缺席期间间，委托副副董事长或或其他董事事主持召开开董事会。十、 根据公司章章程，行行使其他权权利。 董事职责责一、在董事事会及董事事长领导下下开展工作作。二、监督董董事会、总总经理办公公会议的各各项工作。三、出席董董事会，根根据自己对对企业的了了解、认识识，提出改改进工作的的建议。四、认真审审查企业管管理班子、监监事会提出出的各项工工作报告，有有权对报告告、议案提提出的问题题质疑和批批评。五、就企业业发展中存存在的问题题，向总经经理、董事事长提出建建议和改进进意见

8、。六、受董事事会委托，深深入企业调调查了解情情况，向董董事会汇报报工作。七、未在企企业兼职的的董事，对对企业存在在问题要积积极向副总总（含）以以上管理人人员、董事事长建议，不不要对部门门经理（含含）以下人人员责备或或作出指示示。八、认为必必要时，可可以建议召召开董事会会，通过会会议解决问问题。九、对记入入自己名下下的其他股股份人负责责，及时向向他们通报报、解释企企业情况，听听取改进意意见，做到到管理、股股利透明。十、按照章章程，行行使其权利利、义务。 总监职职责一、 在董事会领领导下开展展工作，受受董事会委委派，接受受董事会领领导。二、 深入企业调调查发现问问题，研究究解决问题题的办法，每每三

9、个月向向董事会汇汇报一次工工作。每年年向董事会会提交一份份工作报告告。工作总总结和报告告要有内容容、有建议议、有自己己的观点。三、 每13个个月召开一一次监事会会，研究部部署监督工工作。四、 受董事会委委派出席总总经理办公公会议，或或受总经理理邀请出席席总经理办办公会议。会会上，要结结合实际，提提出自己的的意见和建建议。五、 监督财务工工作，每一一季度至少少要检查一一次财务收收支状况，向向董事会提提出报告。六、 对公司在管管理、建设设、服务、营营销工作中中存在的问问题，负有有全面监督督、考察、建建议、向董董事会汇报报的权利。七、 不在公司兼兼职，不得得越过总经经理直接向向管理人员员发号施令令。

10、 总经经理职责1、执行董董事会决议议，主持全全面工作，保保证经营目目标的实现现，及时、足足额地完成成董事会下下达的利润润指标。2、组织实实施经董事事会批准的的公司年度度工作计划划和财务预预算报告及及利润分配配、使用方方案。3、组织实实施经董事事会批准的的新上项目目。4、组织指指挥公司的的日常经营营管理工作作，在董事事会委托权权限内，以以公司负责责人的身份份代表公司司签署有关关协议、合合同、合约约和处理有有关事宜。5、决定组组织体制和和人事编制制，决定总总经理助理理，各职能能部门经理理以及其他他高级职员员的任免、报报酬、奖惩，决定派驻驻下设办事事处和人员员。建立健健全公司统统一、高效效的组织体体

11、系和工作作体系。6、根据生生产经营需需要，有权权聘请专职职或兼职法法律、经营营管理、技技术等顾问问，并决定定报酬。7、决定对对成绩显著著的员工予予以奖励、调调资和晋级级，对违纪纪员工的处处分，直至至辞退。8、审查批批准年度计计划内的经经营、投资资、改造、基基建项目和和流动资金金贷款、使使用、担保保的可行性性报告。9、健全财财务管理，严严格财经纪纪律，搞好好增收节支支和开源节节流工作，保保证现有资资产的保值值和增值。10、抓好好公司的生生产、服务务工作，配配合各职能能部门搞好好生产经营营。11、搞好好员工的思思想政治工工作，加强强员工队伍伍的建设，建建立一支作作风优良、纪纪律严明、训训练有素，适

12、适应快速发发展需要的的员工队伍伍。12、坚持持民主集中中制的原则则，发挥“领领导一班人人”的作用用，充分发发挥员工的的积极性和和创造性。13、加强强企业文化化建设，搞搞好社会公公共关系，树树立公司良良好的社会会形象。14、加强强廉正建设设，搞好精精神文明建建设，支持持各种社团团工作。15、积极极完成董事事会交办的的其他工作作任务。 管管理副总经经理职责1、协助总总经理制定定战略规划划、年度经经营计划及及各阶段工工作目标分分解，起草公司司各阶段工工作总结和和其他正式式文件；2、协助总总经理进行行经营决策策及具体市市场开发和和推广以及及渠道建设设； 3、在总经经理领导下下负责企业业具体经营营管理工

13、作作的布置、实实施、检查查、督促、落落实执行情情况；4、在公司司经营计划划、销售策策略、资本本运作等方方面向总经经理提供具具体的解决决方案；5、跟踪公公司经营管管理目标达达成情况，提提供分析意意见及改进进建议； 6、协助总总经理对公公司运作与与各职能部部门进行管管理、协调调内部各部部门关系； 7、配合总总经理处理理外部公共共关系，参参与公司大大型公关活活动的策划划、安排、组组织工作，维护公司司与政府主主管部门及及同行业的的良好关系系； 8、协助总总经理安排排各项高层层会议的日日程与议程程，撰写和和跟进落实实高层会议议、主题会会议等公司司会议纪要要； 9、管理各各部门日常常工作，负负责各部门门员

14、工工作作考核与激励；10、组织织和推动企企业文化建建设与发展展；11、负责责公司管理理成本预算算的监督、控控制和执行行；12、根据据公司发展展的要求制制定人力资资源战略；13、设计计并完善公公司人力资资源结构；14、指导导人力资源源部制定并并完善薪酬酬考核、招招聘、培训训及人事管管理等制度度； 15、指挥挥、协调和和控制公司司各部门人人力资源薪薪酬、招聘聘、培训以以及绩效考考核、员工工关系等方方面的工作作； 16、组建建优秀的管管理团队，实实施人才发发展储备计计划，为公公司主管以以上的管理理者进行职职业生涯规规划设计；17、完成成总经理交交办的其它它工作。 营销副副总经理职职责一、 在总经理领

15、领导下工作作，主要负负责营销策策划。二、 制定年度和和中长期营营销规划，报报总经理和和董事会批批准后执行行。三、 负责收集、编编写宣传材材料，设计计制作各种种宣传品。四、 负责设计、制制作景区内内外各类标标示标牌。五、 对营销人员员实行分工工，分包市市场，指导导、监督其其操作。六、 加强和新闻闻媒体的联联系，做好好软文、硬硬广告的制制作、发布布。七、 整合营销手手段，利用用现代信息息技术，做做好网络营营销和其他他社会营销销、捆绑营营销。八、 争取旅游推推介部门支支持，为景景区输送客客源。九、 负责策划举举办景区内内外大型宣宣传活动，参参与旅交会会。十、 对员工进行行文明礼仪仪教育，树树立全员营

16、营销意识，指指导、协助助导服部门门做好服务务工作，赢赢得客人口口碑。十一、 做好客服沟沟通，及时时反馈信息息，保证按按计划接待待团队。十二、 协助主管部部门做好游游客投诉，化化解客服矛矛盾。十三、受总总经理委托托的其他工工作。 安检副副总经理职职责一、 在总经理领领导下，主主管服务窗窗口、安全全管理监督督工作。二、 负责制定安安全管理、服服务管理制制度和安全全生产责任任制。三、 做好员工安安全培训、服服务质量培培训，提高高服务质量量。四、 加强文化娱娱乐设施、游游乐设施的的安全防护护、疏通，确确保安全营营运。五、 加强安全营营运过程中中的信息管管理（气象象、水文、水水流等）、沟沟通，做到到上通

17、下达达，不懈误误工作。六、 监督、指导导员工遵守守劳动纪律律，坚守劳劳动岗位，按按规范进行行服务操作作。七、 制定落实防防汛预案，做做好防汛工工作，确保保大坝安全全，保证游游客安全和和公司财产产不受损失失。八、制定森森林防火制制度，做好好野外森林林防火、室室内消防、防防盗工作。 行政管理部部经理职责责1、组织制制定行政管管理部工作作发展规划划、计划与与预算方案案；2、组织制制定管理规规章制度及及督促、检检查制度的的贯彻执行行； 3、组织、协协调公司年年会、员工工活动、市市场类活动动及各类会会议，负责责外联工作作及办理公公司所需各各项证照；4、起草及及归档公司司相关文件件； 5、搜集、整整理公司

18、内内部信息，及及时组织编编写公司大大事记；6、管理公公司重要资资质证件； 7、组织好好来客接待待和相关的的外联工作作； 8、主持部部门内部的的建设工作作，建设及及维护内部部网络； 9、协调公公司内部行行政人事等等工作；10、向公公司高层决决策者提供供有关人力力资源战略略、组织建建设等方面面的建议，并并致力于提提高公司的的综合管理理水平；11、塑造造、维护、发发展和传播播企业文化化；12、组织织制定公司司人力资源源发展的各各种规划，并并监督各项项计划的实实施； 13、根据据部门人员员需求情况况，提出内内部人员调调配方案（包包括人员内内部调入和和调出）， 经上级领领导审批后后实施，促促进人员的的优

19、化配置置；14、根据据公司对绩绩效管理的的要求，制制定评价政政策，组织织实施绩效效管理，并并对各部门门绩效评价价过程进行行监督控制制，及时解解决其中出出现的问题题，使绩效效评价体系系能够落到到实处，并并不断完善善绩效管理理体系；15、组织织员工开展展业务技能能和综合素素质培训；16、做好好各种职系系人员发展展体系的建建立，做好好人员发展展的日常管管理工作，为为公司员工工进行职业业生涯规划划设计；17、对控控制成本的的方法提出出建议。18、完成成总经理临临时交办的的各项工作作任务。 部门经理理职责 在总总经理领导导下，副总总经理主管管和办公室室协助下，做做好本部门门工作。一、 出席总经理理办公会

20、议议，发表个个人意见，听听取总经理理安排，做做到上传下下达。二、 领导部门员员工学习贯贯彻落实公公司规章制制度， 努力做好好本职工作作，力争使使部门员工工精神饱满满、卫生环环境清洁、服服务质量上上乘、安全全运行无事事故。三、 开好班前会会、工作协协调会，做做好员工思思想沟通，使使部 门形成成铁打的团团队。五、做好员员工劳动纪纪律教育，落落实奖惩制制度。对员员工的经济济奖罚报办办公室审查查后交财务务通报落实实，不得自自行其是。六、树立全全员营销意意识。加强强员工服务务素质、服服务技能培培训。制定定服务流程程，细化服服务规则，规规范服务，善善待游客，树树立公司形形象。七、落实安安全生产责责任制，强

21、强化安全管管理，提高高员工安全全意识，做做到安全服服务人人有有责。八、 爱护公司财财物，关心心公司发展展，不徇私私舞弊，检检举违规事事件。九、 加强部门间间的联系，互互相配合，协协同作战。十、 保守公司机机密，严格格遵守会议议确定的传传达范围。 文员职责责1、起草、打打印、呈报报制度、职职责、报告告、讲话、通通知、通报报、合同等等公文，经经领导审阅阅后上报、下下发。2、登记收收发公文、信信函等，呈呈领导审阅阅。3、拟定各各类工作方方案、招聘聘方案，送送领导参阅阅。4、建立员员工信息资资源，制定定人事劳动动档案。5、建立档档案借阅制制度，严格格档案管理理。6、做好各各类记录，整整理会议记记要。4

22、、监督、管管理文印设设施。5、做好电电话值班，来来客接待等等。 督查员员职责1、认真执执行劳动考考勤制度，做做好每日劳劳动考勤和和码头等劳劳动考勤的的监督督察察。2、参与公公司重大活活动的监督督检查，发发布检查信信息。3、做好各各部门劳动动考勤的汇汇总、核实实工作。4、对各部部门工作进进行检查指指导，根据据领导决定定，发布对对员工劳动动纪律的奖奖惩通报。5、根据领领导授意，督督促各部门门搞好员工工生活、住住宿、文化化、卫生监监督检查工工作，通报报检查信息息。6、做好其其他上传下下达工作。 接待员职职责1、 坚守岗位，履履行职责，认认真执行接接待管理制制度。2、 根据领导授授权，负责责办理减免免

23、票业务。3、 内部来客，要要报请领导导批准，按按规定标准准负责落实实食宿，不不得自行超超越。4、 陪同客人漂漂流、娱乐乐等。 档案员职职责1、建立档档案管理制制度，制定定收发文文登记表、归归档文件登登记表，据据实填写。2、及时收收发、入档档、归卷、保保存各类公公文、宣传传资料。3、入档内内容：各类类证件、合合同、报表表，一个月月以上的公公文资料，宣宣传资料，一一年以上的的财务档案案。4、每式两两份，以原原件为主，必必要时保存存复印件。5、每年整整理入卷一一次，严防防管理混乱乱。6、严守档档案机密，不不经领导批批准，不得得借阅、外外传档案，不不得泄露公公司机密。7、搞好档档案安全，防防火防盗。

24、（员员工）炊事事员职责1、搞好个个人卫生，勤勤洗澡换衣衣修指甲，衣衣着整洁。2、搞好操操作间和环环境场地卫卫生，厨具具橱柜整洁洁，餐具及及时消毒、入入厨。3、按时做做饭，及时时开饭，特特殊时期临临时加饭，或或将饭菜送送到员工工工作岗位。4、讲究饭饭菜质量，调调配好伙食食，让员工工吃的称心心，干活顺顺心。5、提前上上报购物单单，预防供供需脱节，保保证不误员员工生活。6、监督进进货数量和和质量，不不接收霉烂烂变质食品品和菜蔬，不不制作腐烂烂变质食物物，严防食食物中毒。7、实行文文明服务，热热心对待员员工，对员员工的意见见和建议要要虚心倾听听，耐心解解释，不吵吵架斗殴。8、厉行节节约，不铺铺张浪费。

25、按按计划做饭饭，监督就就餐人数，杜杜绝非公司司员工就餐餐。9、加班加加点，做好好内部来客客接待，不不偷工减料料。10、搞好好安全生产产，在用电电、气、火火时，严防防意外事故故。 市市场营销部部职责1、组织编编制公司年年、季、月月度营销计计划及营销销费用预算算，并监督督实施； 2、制定竞竞争对手、行行业信息、公公司产品信信息等市场场调研计划划，全面展展开市场调调研工作；3、分析总总结调研信信息，确定定调研结果果，为公司司的总体战战略制定提提供相关依依据；4、参与制制定及实施施公司品牌牌宣传计划划，实施品品牌宣传的的监督和效效果评估；5、参与市市场开拓及及促销、联联盟、展会会、现场会会等方面的的营

26、销活动动，协助接接待公司来来宾；6、策划、组组织市场活活动，并反反馈总结，收收集和应用用所有信息息； 7、监督实实施市场营营销活动，与与有关部门门企业进行行良好的沟沟通；8、定期提提交营销活活动报告并并对市场整整体策略提提供建议；9、组织下下属人员做做好合同的的签订、履履行与管理理工作，监监督营销人人员做好应应收账款的的催收工作作； 10、制定定本部门相相关的管理理制度并监监督检查下下属人员的的执行情况况； 11、组织织对公司客客户的售后后服务；12、对下下属人员进进行业务指指导和工作作考核； 13、组织织建立销售售情况统计计台账，定定期报送财财务统计部部。 营销销部经理职职责1、 在主管副总

27、总经理领导导下工作，主主要负责协协调营销策策划工作。2、 对员工合理理分工，精精兵简政，监监督员工积积极开展工工作。3、 制定年度营营销规划，报报副总经理理协商、讨讨论。4、 制定本部门门目标责任任制，逐月月登记其业业绩。按业业绩落实奖奖惩。5、 指导员工收收集、编写写宣传材料料，设计制制作各种宣宣传品。6、 负责设计、制制作景区内内外各类标标示标牌。7、 做好软文、硬硬广告的制制作、呈报报工作。8、 指导网管做做好网络营营销，加强强横向联系系，做好其其他社会营营销、捆绑绑营销。9、 加强和旅行行社的联系系，对重点点客户实行行优惠。10、 策划举办景景区内外大大型宣传活活动的文案案。11、 对

28、员工进行行文明礼仪仪教育，强强调第一印印象。12、 加强内务建建设，做好好客服沟通通，及时反反馈信息，保保证按计划划接待团队队。13、 协助主管部部门做好游游客投诉，化化解客服矛矛盾。 营销员职职责1、 营销人员分分营销主管管（办事处处主任、区区域经理）和和营销员（市市地经理）两两种，营销销员在办事事处主任领领导下工作作。2、 学习旅游文文明礼仪和和营销知识识、技能，提提高自身形形象和业务务能力。3、 学习景区知知识，提高高讲解和沟沟通能力。4、 学习新闻、散散文和文学学介绍写作作技巧，每每年在市级级（含）以以上报刊发发表5篇宣宣传文章。5、 服从分配，在在分包市场场做好社区区基层营销销工作。

29、6、 加强与新闻闻部门的联联系，共同同探讨推介介景区的新新形式。7、 加强与旅行行社的联系系，找准合合作的切入入点。8、 加强与直通通车、户外外联盟、驴驴友协会的的联系，帮帮助他们为为景区输送送客源。9、 深入大专院院校、厂矿矿、机关、学学校，进行行现场宣传传，扩大宣宣传面。10、 执行劳动纪纪律，不中中溜、旷工工。11、 执行财务报报销制度，不不多报、瞒瞒报、虚报报宣传和出出差支出。12、 贯彻责任目目标考核制制，带头执执行奖惩规规定。 预约约员职责1、 坚守岗位，认认真做好预预约工作。有有事请假，要要牢记使命命不忘本职职工作，事事后补办。2、 做好旅行社社等大型团团队传真预预约工作，每每一

30、预约都都要认真回回复和对待待。3、 对预约时间间等要有合合理安排，根根据领导授授意和气象象现况进行行答复，不不得不回复复，更不能能随意答复复。4、 确实不能接接待的预约约团队，要要注明原因因和问题。5、 制定表格，对对预约团队队逐一进行行登记，把把握人数，方方便领导决决策。6、 每天晚上88点要将预预约情况上上报主管经经营等领导导，第二天天出示在公公告栏中，并并报告有关关部门负责责人。7、 特殊情况，要要向预约者者电话说明明解释，预预防因误解解造成纠纷纷或投诉。8、 传真、电话话联系要文文明、礼貌貌、及时。9、对本部部门、公司司工作提出出建议。 网网管员职责责1、负责网网站建设，做做好网站资资

31、料的收集集工作，网网页不能低低于1200页，内容容达到5000兆。2、网站要要有流动网网页，图文文并茂。3、看护好好网站免受受非法入侵侵和破坏。4、及时增增加、修改改网站文图图，为宣传传注入新内内容。5、协助营营销部，做做好网络宣宣传营销。通通过网站发发表景区新新闻图片、文文稿。扩大大宣传面和和知名度。5、回答客客人咨询，搞搞好网站有有关窗口服服务。 内勤勤职责1、 做好营销资资料的设计计、制作、保保存、分发发工作。2、 做好营销员员考勤登记记。3、 统计营销员员每日、每每月的业绩绩成果，对对照目标做做出初步奖奖惩计划上上报。4、 每年完成55篇见报的的宣传文稿稿。 5、 接待本部部门业务来来

32、客、来访访，帮助他他们了解景景区。 6、 对营销工工作上传下下达。 7、建建立营销档档案，管理理、利用好好营销档案案。 财务务部经理职职责1、建立财财务报销制制度、购物物制度、仓仓库管理制制度、售票票制度，认认真落实，责责任到人。2、会计、出出纳、购物物分工明确确，各司其其职，互相相监督，不不徇私舞弊弊。3、指导会会计设立分分类账，做做到账目清清楚，经得得起检验和和监督，随随时调阅和和审查。4、监督出出纳管好现现金和票据据，做到及及时入柜，不不丢失不损损坏不出错错。5、对购物物要严加监监督，要实实行计划采采购，按单单采购，物物价相符、数数量相符、规规格相符。6、监督仓仓库设立出出入库手续续，凭

33、单进进出，不随随其所欲。7、和办公公室密切合合作，责任任到人，管管好员工生生活、工作作用品8、加强对对水上娱乐乐器材的监监督管理，及及时催要报报表，核对对数据，发发放报酬。9、管好各各类车辆的的出差用油油、修理工工作，保证证后勤供应应。监督主管部部门上报的的各项报表表，及时制制作长期工工、临时工工工资报表表，每月115日前保保证员工领领到前月工工资，临时时工当天工工资保证兑兑现。10、指导导售票人员员按规定售售票，会签签日报表，不不弄虚作假假。11、加强强成本核算算、预算，搞搞好建设、管管理监督。12、监督督落实目标标责任制和和员工奖惩惩制度，防防止经营管管理中的大大锅饭。 售票员职职责1、使

34、用普普通话，讲讲究文明礼礼貌。面带带微笑，敬敬语服务，热热情回答客客人咨询。2、区别散散客、团队队，预约、无无预约，按按规定进行行优惠。3熟练计算算票款，唱唱收唱付，当当面点清票票款，防止止假钞烂钞钞、多收少少收等。4、问清客客源地，不不漏不估，准准确登记来来客信息，及及时上报日日接待客人人统计表。5、互相监监督。每一一窗口设两两名员工交交替售票，各各窗口要分分别登记报报表，全体体售票员签签字、汇总总、上报。6、建立票票款票据收收缴、接收收制度。票票款日收日日缴，不挪挪用不外借借不丢失。票票据严格保保护，严防防丢失、毁毁坏。7、短款赔赔偿，长款款上缴，假假钞由经办办人承担责责任。8、工作服服从

35、码头统统一安排，业业务听从财财务指导。9、闲余时时间帮助服服务部门搞搞好卫生、绿绿化、器材材维修工作作。 综综合管理部部工作职责责（一）各管管理区工作作职责1、在管理理中心指导导下，对本本管理区辖辖域内的人人事、经营营、交通、安安全、卫生生、资产等等各项工作作进行全面面管理。2、理顺游游客在本管管理区内的的游览接待待流程，确确保游客在在本区域内内游览消费费安全、快快捷、便利利、舒适。3、完善本本区域内的的游览配套套项目，挖挖掘经营潜潜力，努力力完成并争争取超额完完成各项经经营指标。4、加强内内务管理，活活跃员工业业余生活，建建设坚实有有效、精干干强练的员员工队伍。5、搞好与与辖区内的的居民关系

36、系，互帮共共建，努力力为景区发发展创造良良好的外部部环境。6、在经营营开发中不不断调整发发展思路，树树立本管理理区鲜明的的游览特色色。7、完善本本区的游览览环境，确确保环境整整洁、交通通畅通、通通讯快捷、服服务周到、文文明礼貌8、完成上上级领导下下达的其他他工作任务务。（二）安保保部工作职职责1、加强治治安管理及及安全防范范工作，为为企业的正正常运转保保驾护航。2、认真落落实“三防”工作，加加强景区巡巡逻，确保保集体财产产安全。3、及时查查处欺诈、坑坑骗游客的的违法行为为，从严、从从重、从快快打击扰乱乱办公秩序序，破坏办办公环境等等违法行为为。4、保护好好景区的景景观和动植植物资源，对对在景区

37、内内乱采乱挖挖、乱砍乱乱伐、乱搭搭乱建等违违法行为进进行严肃处处理。5、制定景景区各项安安预案，并并组织训练练、演习，确确保景区在在各类案发发事件发生生时迅速应应变，快捷捷处置。6、开展安安全教育，对对景区内居居民、商户户及景区员员工传授安安全急救尝尝试，防患患于未燃，从从源头上杜杜绝各类安安全事件和和事故的发发生。7、及时督督察景区各各部门（区区）安全设设施设备的的安全运转转情况和配配置情况，确确保安全保保障正常。（三）接待待服务部工工作职责1、优质服服务、礼貌貌待客，不不与游客发发生任何口口角。2、做好景景区讲解，声声情并茂，生生动活泼，科科普知识与与传说相得得益彰，宣宣传好景区区。3、引

38、导游游客，保护护好景区内内的设施及及各类标识识。4、引导游游客要讲究究卫生，爱爱护树木花花草，保护护景区设施施，注意景景区游览安安全等事项项。5、在游客客高峰期要要疏通引导导游客注意意安全，并并且处理好好紧急事件件。6、做好游游客咨询服服务工作。7、协助上上级领导部部门搞好景景区景观培培训，使全全体员工都都能基本了了解景区特特色。8、及时反反馈游客对对景区的建建议和意见见。 综合合管理部经理职责责1、负责景景区内部全全面管理工作，全面完成成本部门职责范围围内的各项项工作：交交通旅游安安全、商户户管理、卫卫生管理、环环境保护。2、贯彻落落实本部岗岗位责任制制和工作规规范。负责责本部门工作作的各项

39、管理理制度、工工作标准、行行为规范的的拟订、检检查、监督督和执行。3、搜集相相关信息，分分析内外状状况，科学学做出调研研决策，始始终追求并并保持先进进的经营管管理方式。4、对商户户要统一规规划，缴费费经营，防防止无证经经营，乱摆摆乱占。5、对景区区商户、经经营管理人人员实行定定期考核。6、协助、监监督保安、导导服、营销销等部门搞搞好景区相相关工作，参参与进行景景区的规划划设计建设设。7、根据公公司整体规规划，负责责景区内经经营项目的的规划和布布局；8、负责组组织景区商商户的引进进、洽谈、签签约工作，根据招商计划，组织和实施招商。9、负责组组织对景区区内经营商商户和自营营项目进行行现场管理理。1

40、0、定期期组织对招招商项目、自自营项目、经经营商户进进行评估。负负责收集经经营信息，开开辟招商渠渠道和合作作加工渠道道。 库管管员职责1、 建立账目，分分类记账。2、 设立入、出出库单，每每进出物品品，必须如如实填报，一一式三份，方方便对账。3、 物品分类摆摆放，分层层摆放，严严禁堆积。4、 每次入库，要要严格检查查物品质量量、规格、型型号、数量量，防止错错乱。5、 损坏物品要要及时进行行修理，易易湿易潮物物品，要定定期晾晒，防防霉防潮防防虫蚀。6、 领用物品，必必须有经办办人签字，部部门经理以以上人员审审批，方可可出库，不不得随便外外领。7、 仓库物品不不外借，经经领导借出出的物品要要及时催

41、要要，到期不不还扣发批批准人工资资。8、 设置安全防防火设备，学学会使用防防火设备，必必要时进行行安全救助助。9、 建立禁烟标标志，带头头禁烟，库库内拒绝明明火，禁止止火种进库库。10、 吃住库房附附近，严守守岗位，协协助保安做做好安全巡巡逻。11、 丢失、毁坏坏物品照价价赔偿。12、 及时和使用用部门沟通通，建立预预报供应体体制，备足足常备件，防防止供需脱脱节。 13、工工作归码头头领导，业业务受财务务指导。 采购购员职责1、领取任任务时，必必须要有购购物（买菜菜）计划单单，按计划划单采购。2、计划单单要注明品品名、规格格、型号、数数量等，防防止货不对对号，造成成浪费。3、购物时时应货比三三

42、家，达到到货真价实实，货价相相符。4、购物索索要正规票票据和清单单。5、随车出出行，随车车返回，途途中要看护护好货物防防止丢失。6、将货物物缴归库房房要有入库库单,菜买买要有经办办人检验，出出具证明。7、凭计划划单、正规规票据、购购物清单、入入库单报销销购物款，缺缺一不可。8、外出购购物按公务务出差报销销食宿费，派派差人签字字遂行报销销，不拖延延时间。9、出现以以次充好、多多报少买、虚虚报物价、质质量不符现现象，责任任人应承担担全部经济济损失。10、注意意外出安全全、行车安安全，不利利用公差进进行个人行行为。 维维修组组长长职责1、对综合合管理部经经理负责，并并完成部门门经理交办办的各项任任务；2、熟悉和和遵守国家家有关公共共设施管理理等方面的的法规、规规范及安全全规程；3、负责协协助景区管管理部对新新增项目的的接管及验验收工作；4、负责协协助其他部部门工程维维修处理工工作。5、负责按按景区及项目目有关规定定核定维修修项目和标标准，监督督维修人员员及时提供供服务，确确保维修质质量并采取取有效措施施改进服务务；6、负责景景区所有设设施的管理理、维修和和维护工作作；7、负责向向综合管理理部经理提提交管辖范范