个人与团队管理课程模拟题二解析22788.docx

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1、个人与团队管理课程模拟题二解析一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。(A)岗位位轮换 (B)工工作伙伴伴(C)工作作观摩 (D)训练与与指导答案： D 考核核知识点点编号： GGSK11考核知识点点内容： 正正式与非非正式学学习机会会 解析：参照照个人人与团队队管理（上上册）（第第二版）教教材第332页（以以下简称称“个人上上教材第第32页页”），非正式式学习机机会中的的“训练与与指导”是指在在任务或或项目中中进行

2、一一对一的的指导和和支持。2：小张为为了适应应新工作作的要求求，为自自己制定定了学习习日语的计计划，打打算在五五个月内内实现“通过日语语二级考考试”的目标标。他的的这一目目标属于于（ ）(A)短期期目标 (BB)中期期目标(C)长期期目标 (DD)抽象象目标答案： A 考核核知识点点编号： GGSK22考核知识点点内容： 长长期、中中期、短短期目标标的概念念及关系系 解析：个人人上教材材第400页，短短期目标标一般是是指一到两两年内的的目标，相相对于中中期和长长期目标标来说是是比较精精确的，题题中“五个月月内通过过日语二二级考试试”的目标标属于短短期目标标。3：人力资资源部的的陈经理希望望每位

3、同同事都能能及时得得到部门门最新的的员工通通讯录，最最快捷有有效的方方式是（ ）。(A)打印印出来逐逐个发放放 (B)电子邮邮件(C)打印印出来贴贴在布告告栏 (DD)面对对面沟通通答案： B 考核核知识点点编号： GGSK44考核知识点点内容： 信信息技术术提供的的沟通形形式及特特点 解析：个人人上教材材第1116页，电电子邮件件传递信信息速度度快、成成本低，而而且能同同时向多多人发送送同一信信息，并并让接收收者在方方便的时时候阅读读，陈经经理选取取电子邮邮件的方方式最为为快捷有有效。4：书面语语言沟通通过程中中，递送送书面材材料时应应当考虑虑的内容容不包括括（）。(A)递送送给哪些些人 (

4、B)他他们会提提出何种种反驳论论点及论论据(C)他们们对这个个议题是是否事先先有所了了解 (D)如如何组织织这份文文件答案： D 考核核知识点点编号： GGSK55考核知识点点内容： 书书面沟通通的方式式方法 解析：个人人上教材材第1228页，递递送书面面材料时时应当考考虑的内内容包括括：递送送给哪些些人；是是否需要要复制若若干副本本送给其其他人；他们对对这个议议题是否否事先有有所了解解；他们们心中会会存在何何种疑问问；他们们会提出出何种反反驳论点点及论据据。D选选项“如何组组织这份份文件”是筹划划文件时时应当考考虑的内内容。5：非语言言沟通的的方式中中，通过过声音（重重音、声声调、停停顿、语

5、语速等）来来传递信信息的沟沟通方式式是（ ）。(A)身体体语言沟沟通 (BB)副语语言沟通通(C) 道道具沟通通 (D) 语言沟沟通 答案： B 考核核知识点点编号： GGSK66考核知识点点内容： 非非语言沟沟通的分分类 解析：个人人上教材材第1440页，副副语言沟沟通是通通过声音音传递信信息，包包括重音音、声调调、停顿顿、语速速等。6：周经理理将下季季度任务务要求传传递给部部门员工工，这种种工作报报告的形形式是（ ）。(A)从上上到下形形式 (B)从下到到上形式式(C)平级级形式 (D)中中间形式式答案： A 考核核知识点点编号： GGSK77考核知识点点内容： 工工作报告告的三种种形式

6、解析：个人人上教材材第1773页，工工作报告告可以分分为三种种形式，分分别是：从上到到下形式式；从下下到上形形式；平平级形式式。周经经理向部部门员工工传递属属于从上上到下的的形式。7：谈判结结果包括括双赢、双双输、一一赢一输输，下列列不属于于双输的的特点的的是（）。(A)双方方都没有有获得好好处 (B)坚持各各自立场场(C)损害害了长期期关系 (D)强强调双向向沟通答案： D 考核核知识点点编号： GGSK88考核知识点点内容： 谈谈判的不不同结果果 解析：个人人上教材材第1884页，谈谈判的不不同结果果。双输输的特点点有：双双方都没没有获得得好处；坚持各各自立场场；双方方没有灵灵活性；各自坚

7、坚持不能能让对方方获利；损害长长期关系系。D选选项“强调双双向沟通通”属于双双赢的特特点。8：“负责责日常行行政事务务的组织织与协调调”属于组组织部门门中（）部部门的基基本职责责。(A)行政政 (B) 市场 (C)财务务 (D)人人力资源源答案： A 考核核知识点点编号： GGSK99考核知识点点内容： 组组织的定定义及各各部门的的基本职职责 解析：个人人上教材材第2115页，组组织中部部门的基基本职责责。行政政部门的的职责是是负责日日常行政政事务的的组织与与协调、档档案管理理、对外外接待、后后勤服务务等工作作。9：关于组组织目标标和价值值观的说说法正确确的是（）。(A)价值值观不能能帮助组组

8、织界定定员工的的行为规规范 (B)组织织的价值值观不能能规划出出组织的的愿景(C)组织织的价值值观和组组织目标标没有区区别 (D)组织织的目标标决定了了组织的的核心价价值观答案： D 考核核知识点点编号： GGSK110考核知识点点内容： 组组织目标标和价值值观的概概念 解析：个人人上教材材第2225页，组组织的目目标决定定了组织织的核心心价值观观，而组组织的核核心价值值观必须须能够体体现组织织的目标标，由组组织核心心价值观观产生的的组织服服务理念念和行为为准则为为组织目目标提供供了强大大的行为为保证，所所以价值值观有助助于组织织界定员员工的行行为规范范，组织织的价值值观规划划出组织织的愿景景

9、。10：小李李想要提提高自身身的自我我认知能能力，以以下对他他没有帮帮助的是是（）。(A)通过过观察反反思自己己的行为为 (B)只只进行大大量细致致的观察察(C)通过过阅读反反思自己己的行为为 (D)通通过讨论论反思自自己的行行为答案： B 考核核知识点点编号： GGSK111考核知识点点内容： 增增强自我我认知能能力的两两种方式式 解析：个人人上教材材第177页，观观察、阅阅读、讨讨论以及及实践活活动都可可以增强强自我认认知能力力，但是是如果不不进行反反思，这这些活动动也不能能充分发发挥作用用。11：下列列例子中中，不属属于学习习障碍的的是（ ）。(A)小立立的工作作很忙，她她觉得自自己根本

10、本没有空空余的时时间参加加学习 (B)王莉莉在公司司里很受受重用，领领导交办办的任务务都完成成得很好好，他觉觉得自己己能力足足够，没没有必要要再学习习。(C)小刘刘参加了了公司的的管理技技巧培训训，他觉觉得培训训效果很很差，对对自己没没有什么么帮助，对对此后的的培训都都不感兴兴趣 (D)姗姗姗工作很很忙，但但是还是是坚持每每天4个个小时的的课程培培训答案： D 考核核知识点点编号： GGSK112考核知识点点内容： 克克服学习习中的障障碍的方方法 解析：个人人上教材材第355页，学学习障碍碍通常包包括缺乏乏自信、不不良的学学习经历历、工作作无稳定定感、对对学习效效果有疑疑虑等，“即使很忙也每天

11、坚持课程培训”不属于学习障碍。另外，分析四个选项，A、B、C均是负面消极的描述，D选项是正面积极的，从逻辑上考虑，较容易选出D选项为正确答案。12：进行行职业生生涯规划划的基本本步骤中中，“思考总总的事业业方向和和职位目目标”属于（ ）。(A)确定定自己的的志向 (B)进行自自我评估估(C)制订订行动计计划与措措施 (DD)职业业评估与与反馈答案： A 考核核知识点点编号： GGSK113考核知识点点内容： 职职业生涯涯规划的的基本步步骤 解析：个人人上教材材第444页，职职业生涯涯规划的的基本步步骤包括括：（11）确定定自己的的志向；（2）进进行自我我评估；（3）职职业生涯涯机会的的评估；（

12、4）职职业的选选择；（55）职业业生涯路路线的选选择；（66）设定定职业生生涯目标标；（77）制订订行动计计划与措措施；（88）职业业评估与与反馈。“思考总的事业方向和职位目标”属于确定自己的志向。13：如果果你是自自信果断断的人，你你通常能能够恰当当地表达达自己的情情感和需需求，在在（）的的前提下下争取自自己的权权利。(A)保持持自己利利益 (B)不不侵犯他他人利益益(C)不惜惜一切代代价 (D)不顾别别人利益益答案： B 考核核知识点点编号： GGSK115考核知识点点内容： 自自信果断断、好斗斗、消极极自卑的的人的行行事特点点 解析：个人人上教材材第888页，自自信、好好斗和消消极/自自

13、卑的人人的行事事特点。自自信果断断的人能能够恰当当地表达达自己的的需求和和情感，能能够在不不侵犯他他人利益益的前提提下争取取自己的的权利。自自信果断断的人往往往很坦坦荡而且且相信有有权按照照自己的的想法去去做事情情，他们们相信自自己的权权利、需需求与别别人的一一样重要要。14：“在在做出决决策以前前及时提提供相关关信息以以供决策策者参考考”，这是是考虑到到优质信信息特点点中的（ ）。(A) 正正确的人人员 (B) 正确的的内容(C)适度度的费用用 (D)恰当的的时间答案： D 考核核知识点点编号： GGSK116考核知识点点内容： 优优质信息息的特点点 解析：个人人上教材材第1112页，优优质

14、信息息的特点点一般包包括：（11）正确确的内容容；（22）正确确的形式式；（33）恰当当的时间间；（44）正确确的人员员；（55）适度度的费用用。题干干中强调调在决策策前及时时提供信信息，是是考虑到到恰当的的时间。15：口头头语言沟沟通中，小组讨讨论的方方式的缺缺点是（）。(A)不利利于信息息共享 (B)不能获获得充分分的反馈馈(C)不能能得到全全面的反反馈 (DD)不适适用于讨讨论涉及及个人的的问题答案： D 考核核知识点点编号： GGSK117考核知识点点内容： 口口头语言言沟通的的方式 解析：个人人上教材材第1220页，口口头语言言沟通方方式中，小小组讨论论方式的的优点是是适宜讨讨论团队

15、队问题和和不同意意见，缺缺点是不不适于讨讨论涉及及个人的的问题。16：如果果两个人人说话语语速又快快又急，语语音又高高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（ ）。(A)身体体语言沟沟通 (BB)道具具沟通(C)副语语言沟通通 (D)会会议沟通通答案： C 考核核知识点点编号： GGSK118考核知识点点内容： 副副语言沟沟通的概概念及特特点 解析：个人人上教材材第1446页，副副语言沟沟通。副副语言沟沟通包括括说话速速率、说说话音调调、说话话音量和和补白等等这些声声音特点点，两个个人说话话的“语速又又快又急急，语音音又高又又尖”属于副副语言沟沟通。17：关于于使用形形体语言言抓

16、住听听众心理理的做法法不正确确的是（）。(A)不随随意走来来走去 (B)说话的的声音应应该传送送到室内内各个角角落(C)选择择适当的的表情来来讲述 (D)把双臂臂抱在胸胸前答案： D 考核核知识点点编号： GSSK199考核知识点点内容： 抓抓住听众众心理的的方法 解析：个人人上教材材第1777页，在在使用形形体语言言抓住听听众心理理的过程程中应该该注意，不不要把双双臂抱在在胸前，那那样会让让人看起起来焦躁躁不安或或者气势势汹汹。18：处理理谈判中中出现的耍耍弄职权权的困难难局面，正正确的做做法是（）。(A)就事事论事，只只是针对对需要解解决的问问题表达达意见 (B)冲他他大喊大大叫(C)不问

17、问原因就就道歉 (D)针锋锋相对，予予以质问问答案： A 考核核知识点点编号： GGSK220考核知识点点内容： 处处理谈判判中的困困难局面面 解析：个人人上教材材1999页，对对于耍弄弄职权的的情况，最最重要的的是就事事论事。如如果只是是针对需需要解决决的问题题表达意意见，没没有对上上级表现现出粗鲁鲁和不礼礼貌，就就不会使使对方感感到不自自在，同同时也为为自己留留出了回回旋余地地。19：查尔尔斯汉迪在在认识识组织中中，认为为组织文文化的类类型包括括（）。(A)权利利文化、角角色文化化、任务务文化、个个人文化化 (B)权利利文化、角角色文化化、成就就文化、过过程型文文化(C)角色色文化、个个人

18、文化化、强势势文化、支支持型文文化 (D)弱势势文化、个个人文化化、任务务文化、过过程型文文化答案： A 考核核知识点点编号： GSSK255考核知识点点内容： 组组织文化化的类型型 解析：个人人上教材材第2555页，组组织文化化的不同同类型。查查尔斯汉迪在在认识识组织中中将组织织文化的的类型分分为权利利文化、角角色文化化、任务务文化和和个人文文化。20：头脑脑风暴法法是一种种能够发挥挥人们创创造力的的方法，在在使用头头脑风暴暴法的过过程中，应应遵循的的原则正正确的是是（）。(A)人员员都应该该是专家家 (B)及时进行行批评指指正(C)人员员越少越越好 (D)提提出尽可可能多的的想法答案： D

19、 考核核知识点点编号： GGSK226考核知识点点内容： 头头脑风暴暴法的步步骤 解析：个人人上教材材第9页页，头脑脑风暴法法。在头头脑风暴暴法中，要要尽可能能多的收收集想法法，让思思想自由由翱翔，不不要判断断、批评评或思考考。21：电子子头脑风风暴法不不需要暴暴露身份份，可以以消除人人们的心心理障碍碍和顾虑虑，这主主要是由由于其具具有（ ）的优优点。(A) 同同步性 (BB)匿名名性(C) 更更多人员员参与 (DD)思想想平行而而入答案： B 考核核知识点点编号： GGSK227考核知识点点内容： 电电子头脑脑风暴法法的优缺缺点 解析：个人人上教材材第111页，电电子头脑脑风暴法法的优缺缺点

20、。电电子头脑脑风暴法法的优点点包括思思想平行行而入、匿匿名性、更更多人员员参与、同同步性等等，其缺缺点是社社会互动动减少，阻阻碍了成成员间的的互动，会会有可能能产生误误解，错错误传达达信息。不不需要暴暴露身份份正是其其匿名性性的体现现。22：从整整体上看看，SWWOT分分析可以以分为两两部分，第第二部分分OT（机机会和威威胁），可可以用来来分析（ ）。(A)内部部条件或或因素 (B)外部条条件或因因素(C)环境境因素 (D)相关者者因素答案： B 考核核知识点点编号： GGSK228考核知识点点内容： SSWOTT分析法法的概念念 解析：个人人上教材材第244页，SSWOTT分析法法。SWWO

21、T分分析法又又称为态态势分析析法，四四个英文文字母分分别代表表：优势势（Sttrenngthh）、劣劣势（WWeakknesss）、机机会（OOppoortuunitty）、威威胁（TThreeat）。其其中OTT主要用用来分析析外部条条件，发发现机会会和威胁胁。23：根据据KOLLB学习习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)获得得经验 (BB)反思思(C)应用用 (D)理论化化答案： D 考核核知识点点编号： GGSK330考核知识点点内容： 学学习的四四个阶段段及每个个阶段开开始学习习的特点点 解析：个人人上教材材第299页，学学习

22、的过过程。从从理论化化阶段开开始学习习是指首首先从书书本或课课程中得得到相关关知识，然然后决定定怎样应应用理论论进行实实践，并并对实践践过程做做出反思思。24：关于于反思的的方法，不不正确的的是（ ）。(A)与他他人一起起讨论 (B)一一直忙个个不停，没没有时间间思考(C)在想想问题的的过程中中尽量遵遵循逻辑辑 (DD)坚持持对工作作回顾并并总结答案： B 考核核知识点点编号： GGSK331考核知识点点内容： 反反思 解析：个人人上教材材第311页，反反思的方方法。反反思过程程中需要要坚持对对工作进进行回顾顾并总结结，不要要一直忙忙个不停停，要留留一些思思考的时时间。25：小朱朱打算每每天利

23、用用午休时时间练习习英语口口语，她她的目标标符合SSMARRT原则则中的（ ）原则则。(A)明确确的 (B)可达到到的(C)可衡衡量的 (D)有有时间期期限的答案： B 考核核知识点点编号： GGSK332考核知识点点内容： SS、M、AA、R、TT五个方方面 解析：个人人上教材材第411页，SSMARRT目标标的五个个原则分分别是明明确的、可可衡量的的、可达达到的、可可实现的的、有时时间规定定的。本本题中，小小朱所制制订的目目标是可可达到的的，即每每天午休休时间练练习英语语口语，对对于目标标的其他他方面，并并没有具具体体现现，通过过练习口口语要达达到一个个什么水水平不够够明确，练练习的强强度

24、也没没有可衡衡量的标标准，也也没有具具体的时时间限制制。26：关于于提高工工作灵活活性的方方法，正确的的是（）。(A)事情情一定要要按照想想象的情情形发展展 (BB)期待待别人和和自己一一样(C)不要要给别人人留有空空间 (D)规划出出一天中中的“机动时时间”答案： D 考核核知识点点编号： GGSK333考核知识点点内容： 改改进工作作方式的的几种方方法 解析：个人人上教材材第666页，想想要提高高工作灵灵活性，需需要给别别人留有有空间，不不要期待待别人和和自己一一样，要要允许事事情不完完全按想想象的情情形发展展，规划划出一天天中的“机动时时间”，别对对自己太太苛刻。只只有D选选项正确确。2

25、7：小王王在行政部部门工作作，每天天面临各各种不同同的任务务，经常常忙得焦焦头烂额额，下面面可以帮帮他分清清任务轻轻重缓急急的方法法是（ ）。(A)SWWOT分分析法 (B)头头脑风暴暴法(C)时间间管理矩矩阵 (D)55W1HH法答案： C 考核核知识点点编号： GGSK334考核知识点点内容： 任任务优先先级划分分 解析：个人人上教材材第811页，时时间管理理矩阵按按照任务务的重要要性和紧紧迫性将将任务优优先级分分为四个个区域，用用来分清清任务的的轻重缓缓急。28：一个个农夫在在耕地的的时候农农具坏了了，想先先借用一一下邻居居的农具具。在去去邻居家家的路上上他一直直想“也许邻邻居自己己也要

26、用用耕具，他他肯定不不会借给给我”、“他决不不会帮我我的，他他为什么么要帮我我？”、“他也许许根本不不喜欢我我”。最后后，他决决定放弃弃向邻居居借农具具。这个个故事中中的情况况说明农农夫（）。(A)不能能主动说说出自己己的需求求 (B) 合理的的利用了了时间 (C)认为为一切应应该顺其其自然 (DD) 采用了了积极的的自我暗暗示答案： A 考核核知识点点编号： GGSK337考核知识点点内容： 建建立自信信的几种种方法 解析：个人人上教材材第922页，题题中的农农夫在去去领居家家借农具具的路上上，一直直给自己己消极的的暗示，以以导致最最后不能能直接主主动地说说出自己己的需求求。能否否直截了了当

27、地说说出自己己的想法法是自信信做事的的关键，在在此过程程中要排排除各种种干扰杂杂念和内内心的消消极暗示示。29：沟通通是人与与人之间间进行交交流的重重要方式式，沟通通的要素素包括（）。(A)目的的意图，沟沟通对象象，信息息内容，方方式方法法，时间间安排 (B)方式式方法，察察言观色色，目的的意图，信信息内容容，时间间安排(C)目的的意图，双双向沟通通，沟通通对象，时时间安排排，方式式方法 (D)信息息内容，沟沟通对象象，双向向沟通，察察言观色色，时间间安排答案： A 考核核知识点点编号： GGSK338考核知识点点内容： 沟沟通的五五个要素素 解析：个人人上教材材第1006页，沟沟通五要要素。

28、在在与他人人共享信信息和思思路之前前，有五五个要素素是必须须考虑的的：目的的意图；沟通对对象；信信息内容容；方式式方法；时间安安排。30：在会会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（ ）。(A)单选选式提问问 (BB)封闭闭式提问问(C)开放放式提问问 (DD)多选选式提问问答案： C 考核核知识点点编号： GGSK339考核知识点点内容： 沟沟通技巧巧四个方方面 解析：个人人上教材材第1224页，开开放式提提问通常常并不能能用“是”或“否”给予简简单的回回答，通通常是在在讨论刚刚开始时时提出这

29、这类问题题，可以以运用开开放式提提问来鼓鼓励对方方发言。张张经理的的这种提提问方式式符合开开放式提提问的特特点。31：商务务文件不不同于其其他文稿稿，商务务文件的的特点是是（）。(A)清楚楚明了、热热情洋溢溢；条理理清晰、开开门见山山；直截截了当、词词藻丰富富 (B)词藻藻丰富、热热情洋溢溢；叙述述简明、条条理清晰晰；清楚楚明了、开开门见山山(C)条理理清楚、内内容丰富富；热情情洋溢、清清楚明了了；词藻藻丰富、直直截了当当 (D)清楚楚明了、准准确无误误；叙述述简明、条条理清晰晰；直截截了当、开开门见山山答案： D 考核核知识点点编号： GGSK440考核知识点点内容： 商商业沟通通文件的的特

30、点 解析：个人人上教材材第1335页，商商务文件件不同于于普通信信函，不不能随意意更改或或补充，必必须清楚楚明了、准准确无误误。商务务文件也也不同于于文学写写作，它它需要紧紧扣事实实，不需需要大量量的背景景描述；同时它它必须叙叙述简明明、条理理清晰。商商务文件件也不同同于私人人通信，它它不包含含私人情情谊，在在表达方方式上应应该直截截了当、开开门见山山。32：关于于道具沟沟通，说法不不正确的的是（）。(A)道具具沟通也也称为物物体操纵纵 (B)道具具沟通是是通过非非词语的的声音来来传递信信息的(C)道具具沟通是是人们借借助布置置环境来来传递一一定的信信息的 (D)一般般包括环环境的布布局设计计

31、、环境境的颜色色搭配和和环境的的陈设答案： B 考核核知识点点编号： GGSK441考核知识点点内容： 道道具沟通通的概念念 解析：个人人上教材材第1447页。道道具沟通通也叫物物体操纵纵，是指指人们借借助于操操纵物体体或者布布置环境境来传递递一定的的信息，一一般包括括环境的的布局设设计、环环境的颜颜色搭配配和环境境的陈设设。B选选项描述述的是副副语言沟沟通的特特点。33：办公公室可通通过不同同的设计计方式来来进行道道具沟通通。办公公室设计计主要有有两种方方式：传传统式设设计和开开放式设设计，关关于传统统式设计计的说法法正确的的是（）。(A)没有有严密的的隔墙 (B)各个个办公区区域之间间有明

32、显显的界限限和独立立的空间间(C)用各各种帘、屏屏风来充充当屏障障 (D)空间间是开放放及共用用的答案： B 考核核知识点点编号： GGSK442考核知识点点内容： 办办公室设设计 解析：个人人上教材材第1447页。办办公室的的设计主主要有两两种方式式：传统统式设计计和开放放式设计计。传统统式的办办公室设设计比较较强调彼彼此之间间有固定定的间隔隔设施，各各个办公公区域之之间有明明显的界界限和独独立的空空间，高高层和普普通员工工之间会会有一定定的办公公距离；而开放放式的办办公室设设计没有有严密隔隔墙，它它有各种种帘、屏屏风或者者花木来来充当屏屏障，空空间是开开放及共共用的。开开放式办办公室可可以

33、更加加方便人人们相互互间的交交流和沟沟通。BB选项是是开放式式设计的的特点。34：会议议协调各各阶段中中，对 “协助全全组作出出决定”阶段说说明正确确的是（）。(A)如果果大家互互相不认认识，应应先做一一个介绍绍 (BB)重新新陈述议议程中的的内容(C)组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 (DD)重申申结论以以确认答案： C 考核核知识点点编号： GGSK443考核知识点点内容： 会会议各个个阶段的的协调 解析：个人人上教材材第1663页，会会议各个个阶段的的协调。AA选项对对应的阶阶段是“开始启启动”；B选选项对应应的阶段段是“协商问问题和希希望获得得的结果果”；D选选项对应应的

34、阶段段是“简要总总结达成成一致的的内容”；C选选项对应应的阶段段是“协助全全组作出出决定”。35：召开开会议过过程中常常常会出出现各种种困难局局面，对对于会议议过程中中出现的的哑场或或闷会的的局面，做做法正确确的是（）。(A)公开开点名指指正批评评 (B)不予予理睬(C)提醒醒与会者者会议的的主题是是什么 (D)借助助会议议议程表重重述讨论论的进程程或讲明明下一步步的目标标答案： D 考核核知识点点编号： GGSK444考核知识点点内容： 解解决困难难局面的的方法 解析：个人人上教材材第1665页，解解决会议议困难局局面的方方法。对对于哑场场或闷会会的局面面，应采采取的措措施有：借助会会议议程

35、程表重述述讨论的的进程或或讲明下下一步的的目标；把对全全体人员员的提问问转向打打算发表表意见的的某个人人。36：准备备工作报报告过程程中，做做法不正正确的是是（）。(A)堆积积大量的的信息 (BB)明确确报告的的长度(C)内容容简洁明明了 (D)将将主要论论点与团团队具体体实践相相结合答案： A 考核核知识点点编号： GGSK445考核知识点点内容： 如如何准备备工作报报告的内内容 解析：个人人上教材材第1880页，在在准备工工作报告告时应该该做到的的几点。准准备的材材料并不不是越多多越好，应应该内容容简洁明明了，不不要堆积积大量信信息让人人们感到到茫然。37：在谈谈判过程程中，小小婷总是不不

36、知道自自己想要要什么，一一遇到挑挑战就想想退缩，对对自己的的行为也也不负责责任。由由此可以以推断小婷是（）的的人。(A)好斗斗 (B)处事果果断(C)优柔柔寡断 (DD)专横横武断答案： C 考核核知识点点编号： GGSK446考核知识点点内容： 控控制谈判判进程的的技巧 解析：个人人上教材材第1995页，不不同风格格的人的的对比。“一旦遇到挑战就退缩”、“对自己的行为不负责任”是优柔寡断的人的典型风格。因此，小婷的处事风格符合优柔寡断的人的特点。38：面对对竞争对对手的增加，组组织可采采取成本本领先的的策略，关关于成本本领先的的说法正正确的是是（）。(A)提供供一些有有特色的的产品或或服务

37、(B)提供供一些低低价位的的产品或或服务，使使自己的的商品以以低价格格战胜竞竞争对手手(C)向已已定位的的市场提提供额外外的产品品或服务务 (D)以昂昂贵的产产品或服服务满足足少数群群体的需需要答案： B 考核核知识点点编号： GGSK448考核知识点点内容： 竞竞争对手手分析 解析：个人人上教材材第2229页，成成本领先先是指提提供一些些低价位位的产品品或服务务，使自自己的商商品以低低价格战战胜竞争争对手。39：组织织在制定定战略时时往往需要要考虑自自身的优优势和劣劣势。属属于组织织优势的的是().(A)人员员更替频频繁 (B) 僵化的的等级制制度(C) 没没有开发发新产品品和新服服务 (D

38、D)以客客户为导导向，强强调团队队合作答案： D 考核核知识点点编号： GGSK449考核知识点点内容： 组组织的SSWOTT分析法法 解析：个人人上教材材第2331页，组组织的优优势和劣劣势。AA、B、CC三项均均是组织织的劣势势，D项项“以客户户为导向向，强调调团队合合作”属于组组织优势势。40：在平平衡计分分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。(A)内部部流程 (B)财财务(C)客户户 (DD)学习习与成长长答案： A 考核核知识点点编号： GGSK550考核知识点点内容： 平平衡计分分卡的概概念和使使用方法法 解析：个人人上教材材第2550页，平平衡计分分卡的四四个领域域。内部

39、部流程角角度的指指标通常常包括新新产品推推出时间间、成本本、返工工率、交交货时间间等。41：在团团队里，领领导让团团队成员员做他们们擅长的的工作，以以充分发发挥每个个人的潜潜力，这这属于团团队工作作的优势势中的（ ）。(A)充分分利用成成员的技技术和技技能 (B)协作(C)增加加团队的的使命感感 (DD)能够够灵活地地适应环环境的变变化答案： A 考核核知识点点编号： GGXK11考核知识点点内容： 团团队工作作的优势势 解析：参照照个人人与团队队管理（下下册）（第第二版）教教材第6页（以下下简称“个人下教材第66页”），团队队工作的的优势包包括协作作、提高高效率、增增强团队队使命感感、充分分利用成成员的技技术与技技能、合合理决策策、较灵灵活地适适应环境境的变化化、加强强工作的的整体协协调性等等。题干干所描述述情况体体现了团团队工作作能够充充分利用用成员的的技术和和技能的的优势。42：马先先生所在在的公司司成立了了一个新新团队，但但团队中中缺少一一个能帮帮助人们们相处并并能解决决棘手问问题的人人，所缺缺少的这这个角色色是（ ）。 (A)领导导