XX物业管理公司员工制度5811.docx

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1、员 工 守 则 ZDWYGLZD-001一、热爱公司：自觉维护公司的利益、形象和信誉，顾全大局，专心投入，群策群力，为卓达事业发展努力工作。二、遵纪守守法：自自觉遵守守国家法法律、法法规，维维护社会会公德，遵遵守公司司规章制制度。三、主动工工作：对对工作不不推诿、不不拖拉，认认真、负负责、主主动、热热忱地为为住户服服务，积积极为工工作开展展提出合合理化建建议。四、团结协协作：工工作中对对主管领领导要尊尊重服从从，对同同事要乐乐于协助助，不搬搬弄事非非，不破破坏团结结。五、诚实敬敬业：保保守公司司的商业业机密，不不在外兼兼职，不不营私舞舞弊，不不收受赂赂贿和回回扣，不不损公肥肥私。要要爱护公公物

2、，不不占用工工作时间间办私事事，私事事不得使使用公司司的办公公、交通通、生产产、娱乐乐等设备备、设施施。六、整洁端端庄：工工作时间间应衣着着整洁、举举止端庄庄，要自自觉保持持工作场场所的环环境气氛氛和场地地清洁，不不得在上上班时喧喧哗谈笑笑。七、虚心好好学：要要自觉读读书学习习，加强强自身文文化道德德修养，善善于总结结经验，乐乐于听取取意见，不不断提高高工作能能力、业业务技能能和自身身修养。八、坚持原原则：对对损害公公司和他他人合法法权益的的人和事事，不迁迁就，不不依附，要要敢于抵抵制，批批评和揭揭露。员工奖惩制制度 ZDWWY GLZZD-0002第一章 总 则第一条：为为维护企企业和员员工

3、的利利益，正正确实施施奖惩办办法，保保证全面面、准确确、及时时地贯彻落实公司司各项规规章制度度，调动动全员积积极性，维维护正常常的工作作秩序和和提高工工作效率率，促进进企业健健康、快快速发展展并有利利于员工工的个人人发展，特特制定本本条例。第二条：坚坚持精神神奖励和和物质奖奖励并举举；坚持持思想教教育与经经济处罚罚相结合合，实行行“惩前毖毖后，治治病救人人”的方针针。第三条：奖奖惩原则则：有功功必奖，有有过必罚罚；小过过即改，既既往不咎咎；制度度面前人人人平等等。第四条：本本制度适适用物业业公司全全体员工工，若有有与集团团制度相相抵之处处，以集集团制度度为准。第二章 奖 励第五条：奖奖励分为为

4、精神奖奖励和物物质奖励励。二者者可单独独使用，也也可同时时并用。第六条：符符合下列列条件之之一者给给予奖励励：1、 在完成工作作任务、提提高工作作效率、保保证工作作质量、遵遵守规章章制度、修修旧利废废、降低消耗等等做出成成绩者；2、 积极提出合合理化建建议，被被采纳后后有成效效者； 3、 生产、经营营等方面面管理有有方，取取得显著著成绩者者；4、 创新、创效效、解决决难题，为为企业做做出重大大贡献者者；5、 受住户表扬扬，经核核查属实实者；6、 在人品、道道德、责责任、个个人修养养等方面面表现突突出者；7、 维护国家、企企业、住住户财产产、人身身安全、排排除重大大隐患、减减少损失失者；8、 主

5、持正义、抵抵制歪风风邪气，揭揭发坏人人坏事，维维护企业业形象、贯贯彻执行行各项规规章制度等方面面作出 成绩者者；9、 住户有难，挺挺身而出出，不顾顾个人得得失，表表现突出出者；10、 拾金不昧，捡捡到（巨巨额）物物品，如如实交还还者；11、 对突发性事事件不顾顾个人安安危，及及时妥善善处理，事事迹突出出者；12、 维护国家政政策方针针、法律律法规，事事迹突出出者；13、其它它方面表表现突出出和做出出成绩者者。第七条：根根据受奖奖者事迹迹、成绩绩及其作作用和影影响大小小，实施施奖励。奖奖励标准准如下：1 表现突出，做做出贡献献者，予予以表扬扬，并可可给予 5001000元奖励励；2 成绩显著，有

6、有较大或或重大贡贡献者给给予书面面表扬，并并予以110010000元的的奖励；3 有特殊贡献献，堪称称楷模的的予以书书面表扬扬，并予予以1000050000元奖奖励，并并上报集团公司。第三章 处 罚罚第八条：处处罚分为为行政处处罚和经经济处罚罚，二者者可以单单独行使使，也可可同时并并用。第九条：员员工有下下列行为为之一者者，予以以口头批批评，警警告或处处以100-155元罚款款，重触者。按第十条处处罚。1、工作时时间聚众众闲聊，大大声喧哗哗，发生生口角，不不服管理理者； 2、迟到、早早退或委委托他人人签到、受受委托为为他人签签到者；3、无故旷旷工一天天以内者者（参照照工作作考勤制制度确确定）；

7、4、中午喝喝酒影响响工作者者（陪同同客人就就餐等特特殊情况况或经批批准的除除外）；5、吵架、谩谩骂、斗斗殴未致致伤者；6、聚众赌赌博或有有伤风化化者；7、工作时时间私自自外出、擅擅离职守守者；8、工作时时间偷睡睡懒觉、看看闲书、杂杂志和报报纸；9、违犯公公司规定定，不佩佩戴上岗岗证、牌牌者；10、违犯犯就餐规规定，浪浪费饭菜菜者；11、工作作效率低低下，完完不成工工作任务务者；12、挑拨拨离间，造造谣惑众众，诬陷陷他人，破破坏团结结，尚未未造成严严重后果果者；13、不准准时参加加会议，不不遵守会会场纪律律者；14、工作作不认真真，敷衍衍马虎致致使工作作出现差差错者；15、与住住户发生生纠纷，影

8、影响企业业形象者者；16、其它它方面行行为不良良，情节节较轻者者。第十条：员员工具有有下列情情况之一一者，予予以书面面批评，可可并处550-2200元元的罚款款，重触触者按第十一一条处罚罚：1、无故旷旷工三天天以内者者；2、打架斗斗殴、致致人轻伤伤者；3、工作失失职或因因主观原原因造成成各种较较大、重重大事故故，负有有主要、次次要责任任者；4、无正当当理由，延延误公事事，致使使企业发发生损失失或造成成不良影影响者；5、对上级级指示，有有不同意意见，虽虽经陈述述未被采采纳，而而擅自违违抗指挥挥者；6、工作弄弄虚作假假，产生生不良后后果者；7、浪费企企业财力力物力或或办事疏疏忽，把把关不严严，使企

9、企业受损损害者；8、住户举举报行为为不良，服服务态度度恶劣者者；9、工作相相互扯皮皮，严重重影响工工作的当当事者；10、其它它方面表表现不好好，情节节严重，给给企业造造成较大大损失者者；第十一条：员工有有下列情情况之一一者，通通报批评评，并予予以2000-220000元罚款款，重触触者上报集团处处理：1、未经上上级领导导同意，私私自向住住户承诺诺某些事事项，给给企业造造成重大大损失者者；2、私自泄泄露企业业商业机机密者；3、出自故故意或过过失，造造成企业业财产大大量损失失的破坏坏性行为为；4、在业务务往来中中私自收收受回扣扣、手续续费的受受贿行为为；5、利用职职务便利利，自己己经营或或为他人人

10、经营与与本企业业同类的的营业项项目，获获取非法法利益的的非法经经营类的的营业行行为；6、对自己己所掌握握的公司司秘密私私自泄露露，造成成重大损损失者；7、违反交交通安全全管理法法规，发发生交通通事故致致使人员员伤亡或或企业财财产遭受受损失的的交通肇事行为；8、在签定定合同、协协议的过过程中，严严重不负负责任，被被诈骗致致使企业业利益遭遭受重大大损失，或在履行合合同协议议中失职职被骗的的当事者者；9、严重违违反公司司纪律和和规章制制度，营营私舞弊弊，给企企业利益益造成损损失的失失职行为为；10、其它它方面表表现恶劣劣、情节节严重，给给企业形形象和财财力带来来重大损损失者。第十二条：员工具具有下列

11、列行为之之一者，予予以除名名，上报报人力资资源部、总总裁办公公室。造成损失的的予以赔赔偿，并并应处以以20000元以以上罚款款，触犯犯刑律的的依法追追究刑事事责任：1、违反规规章制度度，不服服从管理理，强令令工人违违章冒险险作业，因因而发生生伤亡事事故或造造成其它它后果严严重的重重大责任任事故的的行为；2、对已发发现劳动动安全设设施的事事故隐患患不采取取预防措措施，因因而发生生伤亡事事故造成成其它后后果的重重大安全全事故行行为；3、违反国国家建设设工程质质量监督督管理制制度，在在从事土土木建筑筑、管道道线路设设备设施施安装、建筑装饰装装修和大大型维修修项目等等施工中中，不认认真履行行职责，降降

12、低工程程标准，不不严格把把关，造造成工程程重大安安全事故故的行为为；4、私自伪伪造，变变造金融融票据、票票证或股股票、债债券的行行为；5、以非法法占有为为目的，秘秘密窃取取公司财财产的盗盗窃行为为；6、利用职职务之便便，将公公有财产产占为己己有的职职务侵占占行为；7、煽动住住户到企企业闹事事，情节节严重者者；8、心术不不正，结结营私党党，败坏坏风纪，造造成恶劣劣影响，产产生严重重后果者者和其它它违法犯犯罪行为为，给企企业造成成重大损损失者；9、不思悔悔改，连连续犯错错误达三三次者；10、其它它方面表表现很坏坏，情节节极其严严重，给给企业造造成极大大损失者者；第十三条：对于员员工违犯犯条例中中未

13、列举举的其它它严重失失职或违违法行为为，可据据事实情情节造成成的后果果，比照照有关条条款处理理。值班工作制制度 ZDWWYGLZZD0033一、值班时时间为：中午111：555下午上上班；晚晚间为下下午下班班后至次次日8：00；二、值班人人员应提提前五分分钟到岗岗，认真真办理交交接班手手续，做做到交接接清楚，责责任明确确。三、接待住住户要起起立，面面带笑容容，礼貌貌热情，微微笑服务务。四、值班人人员在第第三次电电话铃响响之前必必须接听听电话，讲讲话语气气要和蔼蔼，答话话内容要要清晰。五、重要的的电话（1119、1110、秩秩序部）值值班人员员要做到到熟练记记忆，必必要时做做文字记记录。六、严禁

14、非非工作人人员使用用值班外外线电话话。七、值班人人员要认认真填写写值班记记录，并并及时处处理各种种问题。八、带班人人员要以以身作则则，忠于于职守，妥妥善并正正确处理理突发事事件，必必要时立立即向上上级领导导请示汇汇报。九、值班人人员严禁禁替岗、代代岗，如如遇特殊殊情况需需经上级级领导批批准，否否则按旷旷工处理理，发生生问题后后果由责责任者自自负。十、晚间值值班人员员在0：00后后方可休休息，但但有电话话须立即即接听。十一、值班班人员注注意保持持床铺卫卫生整洁洁，应着着装休息息。员工考勤制制度ZDWYGLZZD0044一、员工考考勤工作作指定专专人负责责，由部部门负责责人监督督执行。二、员工上上

15、班无特特殊情况况者，一一律按时时签到。三、严格保保管签到到簿，考考勤负责责人到上上班时间间准时收收管签到到簿并进进行检查查登记。四、员工本本人亲笔笔签到，严严禁他人人代签，如如有代签签行为，除除视被代代签人迟迟到或旷旷工，并并按员员工奖惩惩制度相相关条款款处理。五、晚到、早早离五分分钟视为为迟到、早早退，五五分钟以以上视为为旷工。六、无故迟迟到、早早退每月月累计三三次视为为旷工一一天，确确有特殊殊原因者者，须向向领导说说明。七、严格病病、事假假制度。事事前由本本人递交交请假条条，经领领导签字字后为有有效假条条，若确确实来不不及递交交假条的的，事后后必须由由主客领领导出据据证明。八、工作需需要外

16、出出无法签签到者，必必须由主主管领导导出据证证明。九、工作一一年以上上员工可可享有每每月三天天有薪病病假，过过月作废废，其它它员工病病假为无无薪假。十、员工休休病假，三三天内由由医疗单单位出据据诊断证证明；三三天以上上必须有有县级经经上医院院证明；急诊须须有急诊诊证明，并并按事假假审批程程序办理理请假手手续。十一、事假假一天由由部门负负责人批批准；一一天以上上三天以以内由经经理批准准；三天天以上由由集团主主管负责责人批准准；中层层以上干干部休假假必须由由集团主主管负责责人批准准；班组组长以上上员工批批准休假假前，必必须妥善善安排好好本部门门班组的的工作。十二、员工工病事假假每年不不超过六六次，

17、累累计不超超过三十十次，超超过者按按辞退处处理。每每次休假假结束后后必须到到请假部部门办理理销假手手续。十三、累计计三天旷旷工按除除名处理理，旷工工一天扣扣罚两天天工资。十四、每位位员工必必须严格格执行考考勤制度度，以身身作则，互互相监督督，如有有弄虚作作假、欺欺骗隐瞒瞒出勤行行为，按按有关条条例予以以重罚。电话使用制制度ZDWY GLZZD0055一、禁止员员工用企企业电话话办理个个人私事事。二、严禁拨拨打信息息台电话话，拨打打长途电电话要做做好登记记。三、外线电电话非企企业员工工不得拨拨打，因因公电话话应做纪纪录。四、树立效效率观念念，电话话语言要要简洁，严严禁短话话长说拉拉家常。五、外线

18、电电话由专专人负责责，认真真做好重重要通信信纪录，无无故多支支的话费费由负责责人垫付付。六、电话费费使用注注意节约约，内线线电话能能解决问问题的，绝绝不用外外线电话话，严禁禁在通话话中嬉闹闹、逗乐乐。七、通话中中要文明明用语，维维护企业业形象。八、内线报报修电话话禁止长长时间占占用。九、爱护电电话设施施，使用用电话要要轻拿、轻轻按、轻轻放。十、下班后后，非值值班人员员禁止使使用外线线电话。十一、违反反一、二二条款者者，处以以十倍罚罚款。 车辆使用制制度 ZZDWYY GLLZD0066 为为规范物物业公司司车辆管管理，提提高办事事效率，本本着节约约、高效效的原则则制定本本制度。一.车辆使使用范

19、围围：1 物业公司经经理、助助理、办办公室办办事用车车；2 财务人员办办事用车车；3 工作需要接接送客人人用车；4 一般员工在在指定范范围以外外，根据据工作需需要委派派车辆；5 紧急情况用用车。二.车辆使使用制度度：1 一般性用车车（财务务除外）须须提前一一天提出出申请，便便于协调调统一，合合理安排排；2 经申请同意意后，应应到办公公室认真真填写派派车单，司司机凭派派车单和和注明的的地点、时间行车。司司机在派派车单中中注明每每次按计计程器行行程公里里数。发发现用车车人如以以假理由由申请派派车者，对对用车人人将予严严肃处理理。 3 无派车单单行车车一律视视为私用用自用车车，以88元/公公里的罚罚

20、金由司司机和乘乘车人各各支付50%；4 市区内出车车由办公公室负责责人批准准，市外外出车须须经理批批准同意意，赴外外地市须须经总经理批准；5 上班时间，非非出车的的车辆停停放在指指定位置置；晚上上下班以以后，车车辆按指指定位置置停放，否则造造成的后后果由司司机负责责。6 派车单由由司机保保存，每每月底上上交办公公室，由由办公室室对月耗耗油、行行程公里里数等进行核定定、登记记。7 申请用车前前，应事事先与办办事部门门电话联联系，避避免车辆辆跑空，浪浪费人力力、时间间和能源。三、司机工工作制度度：1、按时上上班，如如出车在在22：30以以后，无无特殊情情况次日日可推迟迟30分分钟上班班；2、行车前

21、前认真检检查车况况，行车车中注意意交通安安全，工工作热情情、周到到；3、严格执执行派派车单行行驶制度度，按时时按地准准时返回回；4、工作期期间严禁禁饮酒，严严守公司司机密；5、严禁私私自用车车，禁止止车辆外外借和允允许非司司机人员员驾驶车车辆；6、节假日日或请假假时间（一一天以上上者），应应将车辆辆钥匙交交办公室室负责人人保管。岗位培训制制度 ZZDWYY GLZZD0077一、培训目目的：通通过岗位位培训，使使全体员员工对本本职能专专业知识识与业务务能力达达到标准准的需求求，能够够胜任本本岗位工工作。二、培训时时间为周周末或其其它业余余时间。三、培训内内容主要要包括岗岗位职责责、业务务技能、

22、企企业文化化、理念念及管理理制度。四、培训形形式：1、学历教教育：通通过中专专以上较较系统的的教育，培培养中高高级物业业管理专专业人才才。2、上岗培培训：为为新聘用用的物业业员工提提供上岗岗前的全全面培训训。时间间至少为为一个月月，并安安排入职职导向培培训，其其内容为为：A、介绍企企业发展展史，讲讲解企业业文化、经经营理念念和宗旨旨；B、本企业业的组织织机构；C、安全与与保安知知识；D、环境卫卫生知识识；E、员工手手册宣讲讲；F、物业服服务意识识；G、参观了了解新的的工作岗岗位及周周边环境境。H、在职培培训：为为在职员员工提高高履行职职责所必必备的知知识和技技能提供供经常性性的培训训。I、外派

23、培培训：根根据实际际工作需需要，进进行专项项性的学学习、考考察、采采访、培培训。J、交叉培培训：帮帮助员工工增长本本职工作作以外的的经验知知识，丰丰富其管管理水平平全面发发展，KK、为承承担更复复杂更繁繁琐的工工作任务务而实施施高层培培训。五、培训的的组织与与实施：由主管管领导或或办公室室主管分分管培训训教育工工作，并并负责执执行； 六、组织培培训的原原则：1、统一规规划、分分步实施施逐步推推开；2、实行多多层次、多多形式、多多渠道；3、先培训训、后上上岗，理理论实践践相结合合。4、长期培培训与短短期培训训相结合合；5、脱产培培训与在在职培训训相结合合。六、培训人人员必须须按时参参加培训训，遵

24、守守培训纪纪律，虚虚心学习习，做好好笔记，定定期总结结。七、考核办办法以笔笔试与技技能测试试相结合合。八、无故不不参加培培训，违违犯培训训纪律，考考核不及及格者予予以处罚罚以至辞辞退。 员工工工装管管理制度度 ZDDWY GLZZD0088为规范员工工工装管管理，展展示物业业服务形形象，特特制定本本制度。一、工装配配置标准准1、工装按按季节分分为夏装装、春秋秋装和冬冬装；工工装按岗岗位分为为行政类类和工勤勤类。2、主管以以上岗位位、办公公室、房房管班、文文化场馆馆、大厦厦（设备备人员除除外）配配发行政政类工装装，其它它岗位配配发工勤勤类工装装。3、各类工工装样式式类别夏装春秋装冬装其他女工勤类

25、天蓝色半袖袖套装天蓝色长袖袖套装天蓝色长袖袖套装男工勤类天蓝色半袖袖套装天蓝色长袖袖套装天蓝色长袖袖套装女行政类藏蓝色套裙裙藏蓝色西装装；白色色衬衣男行政类白色衬衣藏蓝色西裤裤藏蓝色西装装领带注：各类各各季工装装配置标标准为22套。 二、着装时时间规定定1、春秋装装着装时时间为33月-55月和99月-111月；夏装着着装时间间为6月月-8月月；冬装装着装时时间为112月-次年22月。2、着装换换季的具具体日期期由物业业总公司司根据实实际天气气情况进进行具体体通知。3、工作期期间员工工遇特殊殊情况需需着便装装时，须须得到经经理的准准许。三、工装费费用管理理1、工装费费用由公公司和个个人各负负担5

26、00%。工工作不满满3个月月（以正正式上岗岗时间为为准）离离职的，员员工全额额退还公公司负担担的费用用，工装装归员工工个人所所有；工工作满33个月离离职的，员员工不再再退还公公司负担担的费用用，工装装归员工工个人所所有。2、工勤类类工装带带有物业业标识，员员工离职职时，由由所属办办公室将将物业标标识拆除除。3、秩序维维护员的的工装管管理以秩秩序维护护部工装装管理制制度为为准，厨厨师工装装按集团团劳保保用品管管理办法法执行行。四、工装更更新时限限类别夏装春秋装冬装女工勤类2套/3年年2套/3年年2套/3年年男工勤类2套/3年年2套/3年年2套/3年年女行政类2套/3年年2套/3年年男行政类2套/

27、3年年2套/3年年注：各类工工装在更更新时限限内，须须注意节节俭并保保持洁净净，如损损坏，由由员工自自费制作作或购买买。五、工装购购配程序序1、员工正正式上岗岗后，由由员工所所在部门门办公室室负责统统计，在在当月115日前前将工装装申请报报物业总总公司。2、物业总总公司根根据当月月工装需需求总量量，确定定配置方方式和价价格。3、当月配配置需求求总量在在30套套以下的的，各物物业公司司根据物物业总公公司确定定的配置置方式和和价格，将将费用列列入下月月工作计计划。批批准后，由由各物业业公司自自行配置置。4、成批次次购买或或更换，由由物业总总公司专专项报批批，批准准后由物物业总公公司统一一制作或或购

28、买。5、各物业业公司办办公室按按物业总总公司下下发的工工装统计计台帐格格式，负负责建立立工装登登记台帐帐。六、管理制制度1、员工工工装在配配发前，须须到库房房办理入入出库手手续。2、员工着着装应整整洁，不不得敞口口、挽衣衣袖、挽挽裤腿，不不得歪斜斜或系扣扣不整；严禁敞敞胸露怀怀和工便便装混穿穿；上衣衣纽扣系系到距领领口的第第二个纽纽扣位置置；着行行政类工工装的人人员上衣衣下摆不不得外露露，要搭搭配黑色色或棕色色皮鞋。3、未经允允许，员员工着工工装时不不准私自自佩戴帽帽子、围围巾等其其它饰物物。4、工勤类类工装严严禁转借借公司以以外人员员。5、因公差差或外出出办事，当当事人可可以根据据需要着着便

29、装，但但必须注注意形象象。6、除参加加集体活活动以及及临时要要求外，男男行政类类员工可可以不扎扎领带；7、因工装装丢失、损损坏等，必必须在三三日内提提出申请请，并限限期备齐齐。七、罚则1、发现工工勤类工工装外借借，对工工装持有有者处以以2000元处罚罚，对公公司形象象造成损损坏的，对对责任人人予以重重罚并辞辞退。2、员工离离职，工工勤类工工装未收收回或未未拆除物物业标识识的，对对所属物物业公司司相关人人员处以以10003000元罚罚款，并并限期追追回。3、发现不不按规定定着装者者，每次次处以5501100元元罚款，并并追究相相关人员员责任。 入户维修回回访制度度 ZDDWY GLZZD09 一

30、、目的：明确责责任，完完善工作作程序，提提高服务务质量。二、适用范范围：各各物业公公司维修修部业务务。三、职责：1、接待员员负责住住户报修修项目的的分类、派派工、协协调与回回访；2、维修人人员负责责对住户户报修项项目及时时进行入入户维修修与保养养；3、维修部部主管每每周至少少一次对对回访记记录进行行检查（注注明检查查日期、检检查人），发发现问题题，及时时解决；4、物业总总公司服服务品质质部负责责对本制制度执行行情况进进行核查查。四、工作程程序：1、每日，接接待员根根据住户户报修记记录进行行分类。须须经维修修部领导导协调的的，由维维修部主主管安排排，接待待员能自自行安排排的可直直接派工工。维修修

31、工接收收派工单单，并遵遵照“入户维维修工作作规程”入户维维修；2、维修人人员入户户后，按按公司维维修程序序予以维维修，并并确保质质量；对对因各种种原因暂暂时不能能维修的的项目，要要及时向向主管领领导汇报报，并直直至维修修任务完完成为止止；对当当日未能能完成的的维修项项目要报报接待员员登记，以以备次日日再派人人维修；3、接待员员根据报报修记录录，于维维修后三三日内对对住户进进行电话话回访，回回访率660%以以上,投投诉回访访率1000%；4、回访中中发现住住户不满满意情况况，接待待员要当当日以书书面形式式交由维维修部主主管负责责处理；5、维修部部主管对对回访记记录每周周至少检检查一次次，发现现问

32、题，及及时协调调解决；6、物业总总公司每每月至少少对各公公司入户户维修工工作质量量及回访访记录进进行一次次检查，发发现问题题，及时时纠正；对违纪纪人员，视视情节予予以批评评或处罚罚。 文印、档案案室管理理制度 ZDWWY GLZZD0100一、打字、复复印管理理文印室属保保密部门门、未经经办公室室允许，非非工作人人员不得得随意进进入或逗逗留；经经允许进进入文印印室人员员，不得得随意翻翻阅与己己无关的的文件和和资料，否否则，管管理人员员有权制制止或请请出。1、 打印、油印印和复印印10张张以上者者，需申申请办公公室批准准后进行行；100张以下下者，经经文印管管理员同同意后方方可。凡凡打印、油油印

33、、复复印者，均均应严格格进行登登记、记记录。2、 文印员负责责文印室室内的计计算机、打打印机、复复印机、油油印机等等设备和和配件的的管理，其其它人员员不得擅擅自动用用。3、 集团以外的的打印、复复印、油油印业务务，根据据打印的的规格数数量按规规定到财财务室交交纳费用用，凭收收款单据据办理打打印业务务。4、 按照规定，文文印用品品由文印印室工作作人员统统一向集集团文印印室申请请，并附附出上期期领用材材料的使使用说明明，批复复后办理理领用。严严禁浪费费和私用用文印用用品，特特别是纸纸张的使使用必须须严格把把关，文文印员对对领取文文印纸张张数量应应与使用用登记数数量、对对外业务务量、发发放数量量和结

34、存存数量基基本持平平并定期期汇总，防防止丢失失和浪费费。一经经查出浪浪费和私私用，对对相关人人员予以以追究。5、 文印打字管管理人员员必须严严守机密密，如发发现泄密密行为，视视情节程程度，除除赔偿造造成的损损失外，还还将给予予行政处处罚。 二、档案案资料管管理：1 档案管理员员在接受受档案室室移交的的档案时时，要按按档案内内容目录录及档案案材料逐逐件逐项项核实清清楚，在在档案收收件簿上上，接收收人一档档中签字字后收入入柜中存存档。2 按小区住宅宅编号和和销售，房房管建立立对应的的档案帐帐目，做做到帐帐帐相符，帐帐物相符符，摆放放整齐、调调用迅速速。3 对房屋产权权人发生生变更时时，要及及时做出

35、出档案相相应的变变更，做做好变更更登记，确确保档案案的准确确无误。4 档案室内做做好防火火、防潮潮、防霉霉、防盗盗等工作作，要经经常查验验，发现现问题及及时采取取有效措措施。5 调阅档案时时，要认认真填写写调档纪纪录，详详细记录录调阅，档档案名称称、借阅阅人、借借阅时间间、归还还时间。6 对借阅的档档案必须须有经理理或上级级相关部部门负责责人签定定批准的的依据方方可调阅阅，并及及时在调调入和调调出、回回收的记记录簿上上详细登登记。对对已调出出的档案案超期者者必须进进行催收收。7 档案管理员员要做好好保密工工作，非非档案工工作人员员不得入入内。如如发现泄泄密行为为，视情情节程度度给予经经济或行行

36、政处罚罚。房管工作管管理制度度ZDWY GLZZD0111一、热爱本本职工作作，有高高度的责责任感和和事业心心，时刻刻维护公公司和住住户的利利益，秉秉公办事，不循私私情。二、刻苦钻钻研业务务，掌握握了解住住户的家家庭基本本概况，有有针对性性地为每每个住户户服务到到家，恪恪守“业主至至上、服服务第一一”的宗旨旨。三、熟悉公公司所辖辖领域内内的各类类房屋，掌掌握户型型、面积积、布局局、楼号号、结构构、室内内外设施施状况、水水电暖煤煤气缴纳纳标准等等相关情情况。四、认真做做好住户户入住接接待工作作，仔细细检查室室内各项项设施的的使用状状态，认认真填写写入住住交接清清单，并并对住户户递交社社区各项项管

37、理规规定，（入入住手册册、公共共契约、房房屋装修修规定等等等），使使业主和和客商对对公共制制约的管管理规定定做到心心中有数数，有依依有据地地遵照执执行。五、房管员员应对所所辖区域域的楼号号、单元元、户数数了如指指掌，对对房屋建建筑基本本知识应应逐步掌掌握，对对各种管管线网络络走向做做到心中中有数，以以便快捷捷、有效效地为住住户提供供服务。六、对住户户和客商商反映的的问题要要认真及及时处理理，不能能处理的的要向主主管领导导请示汇汇报，并并做好文文字记录录；对于于问题的的处理要要坚持回回访制度度，回访访率达到到60%以上。七、住户用用水、用用电、采采暖、煤煤气等费费用收缴缴，房管管员代收收时，必必

38、须准确确无误，严严格按表表走字收收缴。收收取的钱钱款要当当日交财财务室，需需次日交交的要妥妥善保管管，发生生问题由由个人负负全部责责任。八、对常住住业主每每月抄表表和收费费率不低低于955%；对对不常住住的住户户每两月月必须抄抄表一次次，收费费率应达达到955%以上上。九、配合维维修人员员，参与与对楼房房验收的的交接工工作；对对未办入入住的闲闲置房屋屋，要管管好钥匙匙，定期期检查，尤尤其是采采暖期开开始时节节，更要要注意水水浸、滴滴漏事件件发生。十、配合销销售人员员对客户户购房看看房，做做到积极极、主动动、热情情。十一、住户户入住装装修要办办理好装装修协议议，按规规定催交交装修押押金，及及时宣

39、传传文明装装修，并并对装修修过程负负责指导导、咨询询、检查查、监督督的责任任。对于于违章装装修者要要按规定定给予处处罚。十二、房管管员对所所辖区域域每日至至少巡视视一遍，检检查乱搭搭乱建、乱乱涂乱画画、张贴贴广告、乱乱设摊点点、随意意晾晒衣衣物等有有碍观瞻瞻的违规规行为进进行劝阻阻和制止止。同时时应对不不安全的的隐患（如如窗台放放置杂物物等）及及时予以以纠正。十三、工作作中注重重企业形形象，仪仪表整洁洁，文明明用语，礼礼节规范范，态度度诚恳，争争做每位位住户的的贴心人人。绿化工作管管理制度度 ZZDWYY GLZZD0122一、目的完善制度，明明确责任任，提高高工作效效率及工工作质量量。二、适

40、用范范围各物业公司司（处）绿绿化班三、职责 1绿化工认认真执行行公司制制度,按按要求做做好各类类苗木的的绿化、养养护工作作。2绿化队长长负责绿绿化工作作的全面面管理，并并做好各各项制度度的落实实与监查查工作。2-1按制制度要求求，对油油料、各各类农机机具等，指指定专人人保管、使使用，并并做好登登记。3管理部主主管对“绿化工工作制度度”的执行行情况进进行监督督，确保保各项任任务的顺顺利完成成。四、管理要要求1公共绿地地管理：1熟悉掌握握小区的的绿地面面积及合合理布局局，充分分利用和和发展绿绿地面积积，保证绿地率达达到355%以上上，绿化化覆盖率率达到440%以以上，绿绿化完好好率达996%以以上

41、，并并且按不不同花草草树木的的特性，合合理种植植品种和和数量；2熟悉花草草树木的的名称、特特性和培培植方法法,对较较为名贵贵、稀有有或数量量较大的的品种，在在适当醒醒目位置置，标示示其名称称、种植植季节、生生长特性性、管理理方法等等，以便便住户和和客人欣欣赏和增增长科普普知识；3针对不同同品种的的植被特特性，按按时进行行浇灌、培培土、施施肥、排排水、清清除枯枝枝死叶、消消灭病虫虫、清除除杂草和和修剪造造型等，不不断丰富富和提高高绿化内内容；4及时清理理绿地内内的枝叶叶和杂物物，保持持绿化环环境整洁洁；5对遭受损损害的花花木要及及时进行行修补、扶扶持和补补栽,确确保绿地地环境的的观瞻效效果；6经

42、常巡视视绿地状状况，制制止任何何人践踏踏草坪、倾倾倒垃圾圾、污物物污水、攀攀枝折花花，或用用树木晾晾晒衣物物等行为为；2.绿化机机具管理理1正确使用用和自觉觉爱护绿绿化机具具，尽力力减少损损耗和不不必要的的损坏；2绿化机具具和机动动三轮每每日出、入入库存放放，都要要进行检检查，使使用人要要做登记记，使用用完毕入入库前要要进行除除垢处理理,分类类摆放整整齐；3机具发生生损坏、丢丢失时，要要及时向向主管负负责人报报告，对对损坏丢丢失的时时间、地地点、原原因、状状况等做做好纪录录；能进进行使用用的，要要及时修修理，保保证正常常使用，机机具使用用完好率率应保持持在900%以上上；4绿化机具具禁止对对外

43、借用用，特殊殊情况须须经主管管领导签签字批准准，并履履行规定定手续后后方可借借用；在在借用过过程中发发生损坏坏和丢失失时，要要照价赔赔偿并做做文字记记录；5绿化机具具有专人人进行管管理，定定期检查查、维护护和保养养，长期期不使用用的机具具；要按按规定进进行必要要的维护护；6建立健全全机具管管理台帐帐，分类类造册登登记,定定期盘点点检查。3.浇灌用用水管理理1合理安排排浇灌时时间，避避开用水水高峰，缓缓解居民民用水与与绿化浇浇灌可能能发生的的冲突；2绿化浇灌灌需启用用大流量量用水时时，必须须事先向向相关人人员取得得联系，经经允许后后方可启启用；3浇灌过程程中应维维持开启启时的基基本流量量，严禁禁

44、私自加加大或减减少流量量，保持持水压稳稳定；在在关闭流流量前，应应事先向向相关人人员联系系，经允允许后方方可全部部关闭，防防止水压压过高引引发的设设备设施施损坏，否否则，由由此造成成的损失失由操作作者承担担责任；4绿化工在在浇灌时时，必须须手持水水管，严严禁放任任自流，以以杜绝资资源浪费费。对不不按规定定执行者者，一经经发现，立立即辞退退，同时时对物业业主管处处以2000元罚罚款。4.绿化库库房的管管理:1非指定人人员禁止止进入绿绿化库房房动用机机具和各各类消耗耗物品；2库房内要要保持清清洁卫生生，物品品分类摆摆放整齐齐，对易易燃品有有毒药品品和其他他消耗品品严加管管理，每每周进行行一次彻彻底清扫扫；日常常保持库库房内通通风、防防晒、防防水、防防锈、防防尘；3机具各类类配件要要登记造造册纪录录，不经经允许不不得擅自自动用或或私自挪挪用；4绿化机具具和配件件消耗品品的库存存量应掌掌握节俭俭原则配配置，不不准大量量库存积积压。五、管理程程序5.1绿化化队长每每周至少少对整个个小区的的绿化养养护情况况进行一一次检查查，发现现问题，及及时纠正正；5.2管理理部主管管每半月月至少对对整个小小区的绿绿化情况况进行一一次检查查；对各各种农机机具、油油料的管管理、使使用保养养及各种种记录，每每季度检检查12次，发发现问题题，及时时纠正；