人力资源讲师训练手册56788.docx

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1、视觉系统训练一个成功教教育训练练讲师的的特质教育训练讲讲师十大大守则：1、 未经证实的的资讯与与知识不不得传授授。2、 勿以主观或或以偏盖盖全的概概念对待待学员以以及周边边的人事事物。3、 尊重讲师职职业道德德，不卖卖弄学问问与权威威。4、 尊重学员，不不得以个个人喜好好亲近或或疏远学学员。5、 认真负责、耐耐心付出出、用心心观察、平平易近人人、学习习、幽默默。6、 百分之百的的付出，不不得保留留。7、 不要随便批批评学员员与其他他学者。8、 这是爱心的的事业，不不是自我我展现。9、 怀着满腔的的热沉与与爱，去去拥抱您您的工作作与学员员。10、 危机处理。自我简介GGAMEE心得：MATCHH

2、 GAAME火火柴棒游游戏心得得；视觉系统训训练成功教育训训练讲师师的静态态肢体语语言静态肢体语语言：包含单一身身体部位位或静止止的身体体动作、举举止、表表情与行行为。1、 脸部静态肢肢体语言言：一、喜、怒怒、哀、乐乐等情绪绪变化的的脸部肢体体语言。二、痛、痒痒、吻、咬咬等接触触性的脸脸部肢体体语言。三、望、抬抬头、是是、不是是、点头头、摇头头等的叙叙述性脸脸部肢体体语言。2、 手部静态肢肢体语言言：一、1、22、3、44等数字字式的手手部肢体体语言。二、上下、左左右、请请等指示示性手部部肢体语语言。三、第一、倒倒数、是是、不是是、快速速等的叙叙述性手手部肢体体语言。四、拥抱、绑绑、握、烫烫手

3、、温温暖等的的身体接接触或感感觉手部部肢体语语言。3、 脚部静态肢肢体语言言：一、等、焦焦急、无无聊、快快慢、轻轻快、沉沉重等的的叙述性性身体肢体体语言。二、走、跑跑、跳、踢踢、跌到到、袢倒倒等的脚脚部接触触或感觉觉身体肢体体语言。4、身体静静态肢体体语言：一、 怀孕、大肚肚、歧视视（屁股股朝向人人）等的的叙述性性脚部肢体体语言。二、 弯腰、后仰仰、蹲、扭扭等的身身体接触触或感觉觉脚部肢体体语言。心得：比手画脚GGAMEE心得：视觉系统训训练成功教育训训练讲师师的动态态肢体语语言动态肢体语语言：包含多种身身体部位位或动态态的连续续身体动动作、举举止、表表情与行行为。动动态肢体体语言包包含以下下

4、三种：1情绪型动动态肢体体语言：因为种种情情绪原因因如激动动、愤怒怒等引起起的连续续性的情情绪变化化肢体语语言，比比如说打打架、晕晕倒、气气急败坏坏等具延延伸性叫叫情绪型型动态肢体体语言。2、接触性性动态肢肢体语言言：因为种种必必须身体体接触的的原因而而产生的的连续性性动态肢肢体语言言，如握握手拥抱抱、拥抱抱接吻、牵牵扯推拉拉、依偎偎等的叫叫接触性性动态肢肢体语言言。3、叙述性性的动态态肢体语语言：叙述事物的的进展与与延伸而而产生的的连续性性动态肢肢体语言言，如赶赶飞机眼眼睁睁地地看着飞飞机飞走走，喝醉醉酒后所所发生的的一连串串后续动动态肢体体语言。心得：哑吧与女强强盗GAAME心心得：听觉系

5、统训训练教育训练内内容编写写训练实施教育训训练内容容的注意意事项：1、 实施教育训训练的。目目的。2、 实施教育训训练的。对对象。3、 实施教育训训练的。时时间。4、 实施教育训训练的。人人数。5、 实施教育训训练的。专专业。6、 实施教育训训练的。成成本预算算。7、 实施教育训训练的。环环境因素素。8、 实施教育训训练的。背背景。9、 实施教育训训练的。文文化程度度。10、 实施教育训训练的。教教材与工工具。心得：如何编写教教育训练练（或活活动、研研习会）内内容注意意事项：1、 编写教育训训练内容容首重。趣趣味。2、 编写教育训训练内容容首重。互互动与交交流。3、 编写教育训训练内容容首重。

6、静静态与动动态兼序序。4、 编写教育训训练内容容首重。专专业但生生活化。5、 编写教育训训练内容容首重。实实用性个个案举例例。6、 编写教育训训练内容容首重。故故事与与与笑话的的润滑剂剂。7、 编写教育训训练内容容首重。丰丰富并完完整性。8、 编写教育训训练内容容首重。收收集资讯讯。心得：听觉系统训训练教育训练语语言表达达与使用用方式教育训练语语言表达达与使用用方式注注意事项项：1、 表达方式注注意事项项。声声音的抑抑扬顿错错。2、 表达方式注注意事项项。谦谦虚、诚诚恳、谨谨慎的措措词。3、 表达方式注注意事项项。切切忌批评评、讽刺刺、斥责责与强辩辩。4、 表达方式注注意事项项。专专业、肯肯定

7、的措措词。5、 表达方式注注意事项项。肢肢体语言言的扩张张性。6、 表达方式注注意事项项。常常说“请、对对不起、抱抱歉、很很好继续续”。7、 表达方式注注意事项项。多多鼓励与与支持（掌掌声）。心得：赞美与回馈馈GAMME心得得：听觉系统训训练成功者教育育训练讲讲师的突突发事件件处理教育训练讲讲师的突突发事件件处理注注意事项项：1、 突发事件处处理注意意事项。生生理身体体的不适适。2、 突发事件处处理注意意事项。学学员情绪绪不好（不不高昂）。3、 突发事件处处理注意意事项。有有学员抱抱怨或骚骚扰。4、 突发事件处处理注意意事项。忘忘记上课课内容接接不下去去。5、 突发事件处处理注意意事项。回回答

8、不出出学员的的问题。6、 突发事件处处理注意意事项。学学员上课课守则声声明。心得:学员与教师师同理心心应用GGAMEE心得：敏感度训练练教育训练讲讲师的现现场沟通通秘诀何谓沟通：你一句，我我一句，以以不打断断对方说说话为原原则，是是沟通的的基本原原则；聆聆听是达达成沟通通最重要要的成功功因素。聆听注意事事项：1、 我说、我认认为、或或者说、你你说是不不是、你你认为呢呢？2、 某某人说、我我听说、有有人说？3、 时间、地点点、数字字、颜色色、人物物、资料料等。4、 故事、比喻喻、假如如、假设设？可否否？5、 我们以前“都”？6、 是吗？可以以吗？难难道非？一定要要如此吗吗？7、 同理心的应应用。

9、心得：敏感度训练练教育训练讲讲师的现现场交流流秘诀交流是在彼彼此两者者之间互互相提供供资讯达达成促进进、了解解对方的的意思，进进而完成成共识。交流可分为为单项交交流与双双向交流流。单项交流：是指只只须对方方回复，不不必提出出质询。双向交流：是指除除了可以以回复对对方，亦亦可提出出质询。交流GAMME心得得：敏感度训练练教育训练讲讲师的现现场咨询询秘诀咨询是指对对方有所所不解或或请求帮帮忙所提提供资讯讯的一种种服务。咨询服务的的应用必必须利用用聆听技技巧，找找出对方方的需求求，再进进行交流流与沟通通的一种种服务，而而且是主主动性的的服务，力力求完整整与条理理性。注意事项：1、 礼貌、谦虚虚、勿提

10、提出批评评与质疑疑。2、 同理心的应应用。3、 等对方完全全说完闭闭后，才才提出回回复。4、 不了解多问问，问清清楚后才才回答问问题。5、 最后要礼貌貌性的“感谢对对方提出出咨询”。咨询心得：讲师实际演演练教育训练讲讲师实习习讲师实习心心得：教育训练讲讲师参考考讲义培育人才之之本教育训练的的规划与与计划训练结束，人人才走路路！？教育训练以以往常常常被企业业界所忽忽略，其其主要原原因乃是是因为企企业界挖挖角成风风，自己己不愿意意培育人人才，而而在有需需要时再再向外挖挖角。本本人经常常看到一一些公司司的经营营者不愿愿花钱培培养人才才，认为为把员工工训练好好之后，他他们很快快就会跳跳槽，何何必再花花

11、冤枉钱钱。如果果经营者者皆如此此现实，从从业人员员均如此此短视，到到头来，损损失的还还是企业业界全体体。还好，近年年来，此此一现象象已有改改善的迹迹象，尤尤其是当当经营环环境日益益艰困的的今日，企企业界正正处于转转型的关关键时刻刻，需才才孔急，更更使得企企业界体体认到培培养人才才的重要要，纷纷纷加强教教育训练练及人才才的培育育。其中中，以大大企业的的态度最最为积极极，甚至至有家大大企业仿仿照摩托托罗拉公公司成立立学院式式的教育育训练单单位，来来培育公公司所需需的人才才。教育训练是是培育人人才最根根本、最最有成效效的方法法，但若若推行不不当，欠欠缺妥善善的计划划，便会会使得教教育训练练的效果果大

12、打折折扣，甚甚至让经经营者对对教育训训练失去去信心、半半途而废废，那实实在可惜惜。所以以，如何何做好教教育训练练的规划划与计划划是很重重要的课课题。规划执行，达达成目的的教育训练在在举办的的当时，受受训人员员无法参参与生产产，甚至至还影响响到公司司的营运运。因此此，如果果举办教教育训练练而毫无无所获得得话，相相信没有有企业愿愿意办理理。所以，举办办教育训训练时，要要跟公司司的经营营目标、发发展策略略及员工工的前程程规划相相配合，才才能达到到下面三三个目的的：1、 使员工获得得配合企企业发展展所需的的知识、技技术及能能力；2、 使员工能获获得担任任未来职职务时所所需的知知识、技技术及能能力；3、

13、 培养员工健健全的人人格、正正确的观观念与理理念，以以及对公公司的认认同及团团队精神神。教育训练欲欲达成这这些目标标并非易易事。如如果没有有事先做做好完善善的规划划、拟订订适切的的训练计计划以及及彻底的的执行，则则不易达达成预期期的效果果。目前国内企企业的一一些做法法一般中小企企业比较较忽略教教育训练练的重要要，所以以较少有有公司设设有专人人来负责责教育训训练的一一切事务务，更遑遑论对教教育训练练做规划划及计划划。但大大企业不不同，通通常有专专人或专专责单位位来负责责教育训训练的规规划、计计划、执执行及一一切事务务。通常常比较常常见的下下列几种种状况：一、 每年均编有有教育训训练的预预算很多公

14、司只只编有年年度的教教育训练练预算。各各单位可可在所分分配的年年度预算算范围内自行行安排所所需之教教育训练练项目、实实施方式式、参与与人员与与人数，并并经公司司核可。每每位干部部也编有有派外受受训的年年度预算算，自己己可在预预算范围围内选择择公司外外的教育育训练，但但需事先先获得公公司的同同意。这种做法由由于没有有经过规规划，所所开的课课程比较较容易有有所偏颇颇。比如如说，较较会偏向向于急需需性的，而而没有考考虑到计计划性的的，比较较偏向专专业性的的，而忽忽略了管管理能力力的提升升，是段段落式的的，而非非长期且且有计划划的。此此种教育育训练方方式对人人才的培培育往往往事倍功功半，而而且功效效不

15、大。所所以，如如欲藉助助教育训训练达到到人才培培育，则则需做长长期的规规划才行行。二、 由人事部门门统筹各各单位的的教育训训练有不少公司司是由人人事部门门配合各各单位的的需要来来做年度度的教育育训练计计划。人人事部门门大约在在十月左左右对各各部门做做下年度度的教育育训练的的需求调调整，然然后统筹筹进行全全公司的的下年度度的教育育训练计计划。计计划是依依阶层别别、机能能（专业业）别、能能力别及及组织共共识四方方面来进进行的。除除了公司司内的教教育训练练之外，还还编有派派外受训训、预算算及出国国考察学学习等等等。国内企业能能做到此此层次的的教育训训练计划划已是难难能可贵贵了。但但仍有不不足之处处：

16、1、只只做到年年度计划划而没有有长规划划，故无无法与公公司的长长期经营营策略相相配合；2、未未能与员员工的升升迁及工工作轮调调相配合合。因此此，需要要加强长长期的规规划，让让教育训训练跟公公司的经经营策略略与长期期发展相相结合。三、 开始对各职职级人员员做教育育训练的的规划国内有几家家美商公公司，均均已在进进行配合合公司的的未来发发展，而而对各职职人员规划出目目前及未未来所应应接受的的教育训训练，并并做成教教育训练练表，说说明各职职级人员员所应接接受的教教育训练练的课程程。每年年在十月月左右对对各部门门做教育育训练的的需求调调整，再再将调查查结果与与拟好的的教育训训练表一一并考虑虑，然后后拟订

17、出出下年度度的教育育训练表表并实施施之。举举例来说说，一位位刚升上上来的经经理，按按规定需需要在三三年内接接受领导导统御、决决策分析析、问题题分析与与解决及及目标管管理等课课程。则则他可在在三年内内，配合合自己的的业务状状况及需需要来决决定每年年所要接接受的训训练课程程，但有有时候需需配合年年度计划划而略作作调整。此种做法已已可做到到全面性性及计划划性的考考量，但但还不够够理想。因因为欠缺缺养成教教育及配配合工作作轮调的的教育训训练，仍仍需要进进一步的的加强。长程规划，不不可或缺缺做好教育训训练的规规划及计计划是教教育训练练成功的的基石；教育训训练规划划是拟订订年度计计划及编编制个别别教育训训

18、练计划划的依据据。欲做做好教育育训练的的规划，必必须从下下面几个个方向去去考量。一、 与公司的发发展策略略相配合合教育训练的的目的不不仅只要要求员工工做好眼眼前的工工作，还还要为未未来的发发展储备备人才、培培训人才才，所以以教育训训练一定定要与公公司的经经营策略略、未来来发展目目标相配配合。比比如说，公公司要往往多角化化方面发发展，准准备跨入入新行业业，则要要在事前前做好全全面性的的人才培培训，切切忌临时时挖角。有有不少公公司在采采用挖角角之后，由由于只有有少数人人有新行行业的经经营管理理能力，大大多数人人未经训训练，往往往会产产生许多多经营上上的问题题。因此此，在跨跨入新行行业之前前，应针针

19、对建厂厂、生产产技术、产产品品质质、设备备维修与与行销策策略等方方面储备备人才、培培训人才才。所以以，在建建厂之前前两三年年就要做做好培训训人才的的教育训训练的规规划，再再依此实实施。二、 与人力规划划相配合合教育训练规规划更需需要与人人力规划划密切配配合。下下面我们们分几方方面来探探讨：1、 与员工的升升迁配合合员工进入公公司之后后会按部部就班的的往上晋晋升，以以男性员员工来说说，不论论是高中中或大专专毕业，大大约在二二十二岁岁左右进进入公司司，由基基层做起起，然后后基层干干部、中中坚干部部等等，一一路往上上爬升。公公司应配配合员工工的升迁迁来做好好教育训训练规划划，如图图一所示示。在此教育

20、训训练规划划中，特特别重视视养成教教育，以以事前教教育的方方式来培培训较高高等级的的人才。比比如说，针针对准备备升到股股长的基基层干部部，安排排干部进进修的课课程，以以培养他他们更多多的管理理能力，使使他们一一旦升到到股长时时能够胜胜任；管管理能力力应与专专业素质质皆重。2、 在管理能力力方面的的教育训训练规划划 22岁 25岁 30岁 35岁 40岁 45岁图一：配合晋升之管理级教育训练规划 决策阶层 经营干部 中层干部 基层干部新进人员教育干部养成教育管理人员基础教育干部进修教育管理人员专业教育经营干部养成教育经营管理专业教育决策经营进修教育在管理能力力的提升升方面，亦亦是针对对职级及及所

21、负职职责的不不同，而而有不同同层次的的管理能能力的教教育训练练之规划划。图二二是各职职级的管管理者所所需之能能力。图三的设计计主要是是以卡滋滋教授之之管理能能力组成成的主张张为依据据。不同同的管理理能力有有不同的的培养方方式，所所以对于于教育训训练的课课程、训训练方式式及受训训对象与与训练时时间等等等，需做做整体的的规划。3、 在专业教育育训练方方面的规规划在专业教育育训练方方面也是是要配合合职级的的升迁及及职责的的不同来来做规划划。以品品管工程程师（QQE）为为例，以以图四说说明如下下：在配合课程程方面，主主要着重重于各层层级之QQE人员员的执行行职务及及解决问问题的能能力与相相关的应应用知

22、识识及技术术，同时时配合工工作（职职位）轮轮调的实实施而给给予相关关课程的的教育训训练。图四虽然以以品管工工程师为为例加以以说明，但但此模式式适用于于各类专专业人员员，尤其其是研发发人员。通通常，高高级专业业人员的的教育训训练偏向向高级专专业讲座座、研究究发展与与技术开开发，中中级专业业人员的的课程为为专业的的基础训训练与执执行，新新进人员员则偏于于基本技技术训练练。 统御领导力、洞察力、决策力、策划力、创造力 企划力、领导力、事业能力、 沟通力、协调力、判断力 事业能力、领导力、沟通力、 协调力、计划力、指导力图二 各职级管理者所需具备之能力中坚干部初级干部（管理人员）高级干部4、 教育训练

23、系系统根据上面的的教育训训练的规规划，我我们可以以综合起起来成为为教育训训练系统统，见图图五。此此教育训训练系统统可做为为未来规规划教育育训练的的指导原原则。 高 职 位 低 图三 卡滋教授的管理能力构成图概 技 人念 术 际理 能 能解 力 力力年度教育训训练计划划，包含含广泛硕硕大繁重重针对以上所所谈的教教育训练练的规划划，我们们可归纳纳整理出出各职级级人员在在管理职职、专业业别及管管理能力力诸方面面，以及及配合公公司的未未来发展展所需的的培训计计划的各各教育训训练课程程，然后后排出优优先顺序序，逐年年实施。依依此，可可拟订“各职级级人员的的教育训训练表”，列出出第一年年、第二二年等等等的

24、教育育训练课课程、训训练方式式及时数数、受训训期间等等。此教教育训练练表是公公司排订订年度教教育训练练计划及及编订教教育训练练预算的的依据。各职级人员员的教育育训练表表编好之之后，再再以此根根据来编编订个别别员工，尤尤其是管管理干部部及专业业工程师师的教育育训练表表。列出出已受过过的教育育训练课课程，本本年度所所应接受受的教育育训练课课程、时时数及受受训期，好好让该员员工能事事先安排排职务，接接着也要要列出未未来两、三三年所应应接受的的教育训训练之内内容。此此等工作作非常繁繁重，最最好能够够在做好好人事管管理电脑脑化之后后再来进进行。中QE高级QE初级QE新进QE职级晋升专业课程品质观念 品质

25、管理能力 品管经营能力 品质经营理念统计手法 CWQC推动能务 CWQC经营能力 CWQC策划能力现场发问 统计品管 高等统计品管 产品品质的分析了解与执行 工匠手法 产品品质机能的展开 与设计品管圈活动精神教育界 业务管理 目标管理 经营管理自我启发教育 目标管理 成本经营 专案管理人群关系 数据管理 高等生管 研究发展安全卫生教育 成本分析 财务管理 时间管理 初等生管 销售管理配合课程 职别别教育类别新进人员班、组长助助理工程程师课、股长副副工程师师经（副）理理厂（副）长长工程师总（副）经经理、总总工程师师CWQC之经营CWQC之执行数据管理企经高级班企业经理人进修班计划执行进修班企业文

26、化决策研修主管干部进修职前教育经营管理讲座管理基础进修班管理职教育其它专业教育基本技术训练专业基础训练高等专业讲座专案管理训练事务管理训练技术分析技术开发专业执行训练在职训练研究发展专业教育沟通、协调能力人群关系洞察、决策能力计划、企划能力执行能力统御领导能力领导、指挥能力能力教育生活艺术班高级电脑课程初级电脑课程管理新理论管理概论外语写作能力外语会话、阅读能力自我提升教育图五 教教育训练练系统分门别类，配配合需求求人事部门每每年十月月左右，对对各部门门的下年年度教育育训练需需求做调调查。各各部门在拟订订年度需需求时应应参考部部门内各各员工的的教育训训练表。人事部门把把收集回回来的需需求调查查

27、表再与与“各职级级人员教教育训练练表”及“个别员员工教育育训练表表”做对照照，然后后拟订下下年度的的教育训训练计划划，而此此年度计计划是依依管理职职、专业业职、能能力别及及自我提提升教育育等分开开来拟订订。此年年度教育育训练计计划如表表一所示示。表一 年度（管理职 专业职 能力别 自我提升）教育训练计划表职级别课程名称及及时数训练方式实施期间受训对象及及人数预算总（副）经经理（总工程师师）品质经营现现、理念念（6H）研讨会7月份总（副）经经理（6人）300000元经（副）理理、厂（副副）长、工工程师CWQC经经营管理理（12H）授课及计论论8月份厂（副）长长、品管管经理（10人）1500000

28、元课、股长、副副工程师师实验计划法法（20H00授课与个案案研究9月份研发品管课课股长（30人）1500000元班、组长；助理工工程师统计品管（12H）授课10月份现场班、组组长（40人）1000000元新进人员统计七大手手法（6H）授课不不定期期期基层新进人人员（50人）1000000元训练方式有有授课法法、讨论论法、个个案研究究法、模模拟法、视视听法等等方式，不不一而足足。每一一种教育育训练均均有其适适合的训训练方式式，故需需审慎选选择，有有时候可可以数种种方法一一起使用用。至于于实施期期间可找找公司的的淡季，业业务较不不繁忙或或企划时时间相配配合者。至至于受训训对象只只列出受受训者之之职

29、级及及人数，至至于详细细受训人人员名单单在“个别教教育训练练计划”中列出出。预算算方面，应应把总预预算跟年年度预算算做比较较，有所所差异时时，应做做调整。个别教育训训练计划划，针对对个别需需求订定定。拟订好年度度教育训训练计划划之后，要要经由总总经理批批准，再再交由人人事部门门来执行行。年度度计划中中的各项项个别教教育训练练均要在在实施的的两个月月前做好好计划。表表二为一一件个别别教育训训练例示示。在受训人数数方面，主主要是受受到训练练方式及及场地大大小的限限制。讲讲师尽可可能以公公司内的的干部为为主，如如果本身身能力不不足或欲欲引进新新技术、新新的专业业知识及及新的观观念时，可可以聘请请外面

30、的的顾问师师或大学学里有实实务经验验的教授授。课程程内容要要与训练练目标相相配合，各各单元要要排出上上课的顺顺序，而而日程表表再依此此顺序来来排出，在在此不拟拟列出日日程表。教育训练体体系，有有系统发发展注重重全体均均衡发展展教育训练从从整体的的规划到到年度计计划，再再到个别别教育训训练计划划之间有有非常密密切的关关连性。这这些规划划与计划划虽然大大部分是是由人事事部门来来负责，但但也要其其他部门门的协助助配合，同同时这些些规划与与计划也也需要总总经理或或部门主主管的核核可。因因此，我我们可提提出教育育训练体体系如图图六所示示。表二 个别教育训练计划表例示个别教育训练计划表课程名称：统计七大手

31、法训练目标：了解传统的统计七大手法的方法与应用主要内容：直方图、柏拉图、查检表、鱼骨图、推移图、散布图、层别法训练方式：教授及实际演练训练时数：8小时讲师：林伯仲（品管课长）受训对象：品管课新进人员及现场班长受训人娄：20人日期：11月3日至4日地点：第一训练教室负责人：陈明和（品管组组长）预算：讲义费2000元/茶费1000元/材料费2000元/ 讲师费4000元/杂费2000元/合计14000元受训名单：陈东升、谢长寿附注：1、教育训练日程表见附件；2、受训人员会个别通知。教育训练需需持久且且全面，培培育人才才要规划划且落实实目前许多公公司举办办员工的的教育训训练经常常是心血血来潮，想想到

32、才办办。这种种做法，很很难收到到教育训训练的真真正效果果，更甭甭谈人才才培育了了。做得得比较好好的公司司也只做做到年度度规划，很很少有做做到长期期规划的的，因而而使得人人才的培培训无法法具体有有效。教教育训练练要达到到培育人人才的目目的，必必需要持持久的、全全面的、有有规划、有有计划的的实施才才好。尤尤其是规规划与计计划是教教育训练练成功实实施的基基础，但但以往却却被大多多数公司司所忽略略，实属属不当。本文是笔者者依据平平日的研研究与构构想，及及参考几几家大公公司的做做法所写写成。主主要目的的在于提提供有关关教育训训练的规规划与计计划的实实际做法法、系统统架构及及体系给给企业界界做为参参考。期

33、期盼教育育训练的的规划与与计划能能受到企企业界的的重视并并付之实实施，促促成教育育训练能能够长期期而有规规划的推推行，以以达到人人才培育育的目的的。人应终身不不断学习习如何建立整整体之人人力发展展体系人力资源、天天然资源源、资本本累积和和企业管管理是推推动现代代经济生生产的基基本要素素。原料料、设备备、资金金的短缺缺，都可可于短期期内设法法解决，唯唯有人力力资源非非经长期期培育不不可。二二次大战战后，西西欧和日日本许多多地方遭遭受战火火破坏，许许多大企企业和所所属工厂厂都被夷夷为平地地，他们们的企业业虽遭受受空前的的变故，事事业毁灭灭，但他他们的人人才仍然然存在，在在废墟上上他们依依旧重建建起

34、更大大更新的的工厂，那那是一群群打不倒倒的斗士士，只要要还有人人在，便便可以建建立和实实行良好好的制度度，使企企业永不不衰败。企业的兴衰衰，而人人力素质质除受限限于个人人先天的的遗传外外，又受受限于后后天的教教育训练练，先天天的遗传传固然难难以改善善，但后后天的教教育训练练却可大大幅改进进。 部门别别阶段总经理人事部门部门（主管管）厂长（经理理）协调与咨商长期规划：*管理职：专业职；能力别；自我提升企业目标、经营策略、未来发展规划核准核准年度调查年度计划：*管理职、专业职、能力别、自我提升*年度总预算年度计划核准个别教育训练计划：*目标、内容、对象、讲师、日期、地点 *预算个别计划日程安排、聘

35、请讲师、职务交待、食宿安排、训练之实施实施成果评估：*成果报告 *意见调查*检讨评估存档建档图六 教教育训练练体系我们离开学学校谋职职就业后后，展开开另一段段学习历历程。从从依赖别别人、当当别人的的助手开开始；次次而能照照顾自己己，成为为独立的的作业者者；再者者能指引引、辅导导、影响响别人，并并为他人人负起责责任；最最后则能能行使权权力，企企划公司司的发展展方针。此此一发展展过程在在在需要要公司人人力发展展制度的的配合。人是企业的的最大资资产，但但若不继继续发展展，不断断的“增值”，提高高其“可用性性”，则人人又成为为企业成成长的包包袱，故欲使使公司员员工不但但“资深”且“优”，得靠靠人力发发

36、展与训训练来维维持员工工的成长长。人力发展的的基本信信念一般而言，人人力发展展工作内内容可概概分为四四大项：1、发发掘训练练需求，并并规划各各种训练练方式与与各类训训练课程程；2、有有系统的的安排员员工的工工作历练练，有计计划的扩扩大其工工作经验验；3、发发掘具管管理潜能能的员工工，并有有计划的的培育管管理经营营能力；4、创创造并维维持高生生产力的的工作气气候，提提高工作作效率与与士气。在在未详细细说明其其内容前前，拟先先条列个个人对人人力发展展工作的的基本信信念：人是最最重要的的资产。设厂前前，必须须先开发发人力资资源。人力发发展是长长期的投投资。教育训训练是一一种费用用，但缺缺乏训练练则会

37、增增加成本本。训练必必须以养养成工作作能力为为标的。人应终终身不断断学习。学习内内容应较较其目前前的工作作内容广广。教育训训练应以以自我发发展为核核心。教育训训练是各各级主管管的主要要工作项项目之一一。人力发展的的组织在一个企业业里面，负负责推动动人力发发展工作作的单位位不外有有人事处处（含人人力发展展单位）、各各个单位位以及人人力发展展单位。这这三个单单位的职职掌即共共同拟定定、执行行与追踪踪：（1） 人力发展方方针（2） 人力发展制制度（3） 训练大纲与与计划（4） 年度训练预预算。再按权责分分工，分分别推动动上述三三个单位位之间的的关系可可以图一一来表示示：人力发展工工作的各各种做法法一、发掘训训练需求求，并规规划办理理各项教教育训练练。常用用的方法法如下：1、 由人力发展展委员会会决定应应办何种种训练。2、 根据工作考考评，决决定何人人应受何何种训练练；3、 藉测验来发发掘个人人能力不不足之处处，决定定应加强强之训练练。4、 经由工作分分析界定定每一职职位人员员应接受受那些训训练。5、 经由组织人人力分析析，发掘掘应培养养那一类类人力，及及举办那那一种训训练。6、 藉训练需求求调查确确定应办办何种训训练（问问题调查查、课程程调查