中国人民人寿保险股份有限公司衔接训练操作手册48642.docx

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1、中国人民人寿保险股份有限公司衔接训练操作手册编者说明在中国加入入WTOO的今天天，国内外保险险公司纷纷纷登陆陆中国保保险市场场。中国国的保险险业面临临前所未未有的挑挑战，而而寿险行行业的竞竞争就是是人才的的竞争，人人才一是是靠引进进，二是是靠培养养，培训训则成为为培养专专业的高高素质人人才的关关键。因因此，中中国人保保寿险在在成立之之初就确确定了“以需求求为导向向，以培培训文化化为指导导，以提提高员工工素质和和产能为为目标，注注重训练练和追踪踪”的培训训体系，并并以“历史蕴蕴含价值值，光荣荣成就未未来”作为公公司的核核心文化化理念。衔接训练是是寿险代代理人职职业生涯涯中重要要的培训训环节之之一

2、，是是制式培培训的重重要组成成部分。寿寿险代理理人能否否坚定对对保险行行业的信信心，能能否坚定定对公司司的信心心，明确确个人发发展目标标，强化化技能，进进而成为为合格的的寿险顾顾问，衔衔接训练练起着关关键的作作用。因因此规范范衔接训训练的内内容和操操作模式式，建立立规范的的衔接体体系培训训是保证证衔接训训练质量量的重要要环节，进进而提高高寿险代代理人的的留存率率和开单单率。为为此总公公司市场场部根据据目前各各分公司司衔接训训练的实实际运作作情况，整整合各分分公司的的资源，编编写了寿寿险代理理人衔接接训练操操作手册册。寿险代理理人衔接接训练操操作手册册详细细说明了了衔接训训练的课课程重点点、操作

3、作流程和和班务管管理要点点，希望望各机构构培训管管理者、培培训讲师师及各层层级业务务主管能能够认真真学习、规规范操作作，共同同提升培培训品质质，为一一线的业业务伙伴伴提供高高品质的的培训服服务。本手册的编编定得到到了中国国人民人人寿保险险股份有有限公司司总公司司市场部部、个人人保险部部及分公公司的大大力支持持。因时间紧张张，难免免有疏漏漏之处，请请不吝赐赐教，以以便修改改。中国人民人人寿保险险股份有有限公司司总公司司市场部部目 录录总 则4一、培训目目的4二、期望效效果4三、主体课课程4四、参训对对象4五、参训要要求4六、培训时时间与方方式4七、培训人人员配备备5八、衔接班班运作模模式5九、班

4、主任任资格及及工作职职责5八、助教职职责7九、讲师职职责7十、培训考考核及验验收8课程目的及及期望效效果10操作指南13衔接培训开开始前二二天13衔接培训第第一天14衔接培训第第二天18衔接培训第第三天20衔接培训第第四天22衔接培训第第五天25衔接训练结结束后27总 则一、培训目目的通过成人教教学方式式，采用用实战性性强的训训练课程程，使学学员在衔衔接训练练期间认认同行业业、公司司的基础础上，明明确目标标，强化化技能，养养成良好好的工作作习惯，提提升自我我价值。二、期望效效果1.坚定对对行业与与公司的的信心2.明确发发展目标标3.重点提提高展业业技能及及知识4.提升开开单率、留留存率、转转正

5、率等等指标三、主体课课程1.知识篇篇2.心态篇篇3.技巧篇篇4.习惯养养成四、参训对对象顺利通过新新人岗前前基础培培训且办办理了入入司手续续者。五、参训要要求填写时间安安排表并并制定学学习方案案。六、培训时时间与方方式 1、频率：每月举举办一次次2、时间：四周3、方式：开放式式4、职场布布置：岛岛屿式七、培训人人员配备备1、班主任任由所所在机构构指定一一名培训训项目负负责人作作为衔接接培训班班的班主主任，全全权负责责培训过过程的管管理和指指导工作作。2、班助教教根据据班级学学员数量量安排11-2名名专职讲讲师或组组训人员员担任，在在培训过过程中协协助班主主任工作作。3、讲师由机机构组训训或兼职

6、职讲师担担任。八、衔接班班运作模模式衔接教育作作为新人人基础培培训与团团队单位位之间的的过渡阶阶段，为为了配合合营销工工作的开开展，结结合代理理人培训训和新人人班开班班的实际际情况，营营造团结结互助的的团队氛氛围，以以促进新新人的成成长和提提升为目目的。在在运作模模式上采采用“Q”式培训训法，相相对独立立的进行行运作，每每四周为为一大循循环，每每周为小小循环，每每周的课课程相对对独立。（详详见课程程表）每周的星期期一新人人可插班班入训，学学习时间间仍为四四周。九、班主任任资格及及工作职职责衔接培训班班班主任任必须是是各机构构培训负负责人或或指定项项目负责责人担任任。培训班实行行班主任任负责制制

7、，班主主任有权权对培训训班的违违纪学员员作出处处理，甚甚至退训训，其他他人不得得干涉。以下培训前前、中、后后的具体体通知、邀邀请函、表表格等模模板请见见附件（一）、培培训前1、每月新新人培训训班结束束后3日日内确定定本期通通过新人人培训且且合格的的学员名名单；2、确定开开班时间间及地点点（原则则上新人人培训结结束后的的次周开开班）； 3、与个险险部联合合下发培培训通知知书：机机构根据据通知的的提示与与学员进进行训前前沟通；4、 成立衔接教教育的功功能小组组，功能能小组包包括项目目责任人人，班主主任、班班助理、辅辅导老师师。并按按课程内内容表安安排讲师师，并要要求授课课讲师按按照讲师师手册进进行

8、备课课。在 开开训前33天用讲讲师邀请请函通通知授课课讲师课课程内容容、时间间、地点点，通过过E-Maail 告知知相关培培训注意意事项，并并将相应应教材、投投影片、资资料等进进行登记记和发放放； 5、 准备开班前前新闻发发布会相相关工作作；（衔衔接训练练新闻发发布会在在开班前前一周举举行）6、 准备拜师会会的相关关工作，布布置职场场准备设设备；（拜拜师会在在开班前前一天上上午举行行）7、 准备训前前说明会会、开开训典礼礼；8、 班主任和班班助教老老师之间间的分工工、沟通通及协调调确认。训前说明会会流程：（1）。班班助理主主持，致致欢迎辞辞，（2）。介介绍班主主任，（3）。班班主任老老师做观观

9、念的沟沟通，介介绍衔接接教育的的目的、课课程安排排、学习习及纪律律要求；（4）。介介绍班助助理及辅辅导老师师。（5）。辅辅导老师师代表发发言；（6）。竞竞选班长长；（7）。分分组、选选组长、确确定组名名、组呼呼及组歌歌并在教教室内张张贴；（8）。沟沟通会结结束（二）、培培训中：1、向学员员讲解培培训须知知，并并强调着着装与纪纪律规定定；2、积极营营造良好好的班级级氛围，调调动学员员参与的的积极性性；3、每次课课前向学学员隆重重推出授授课讲师师，严格格按照“题、重重、人、名名”的程序序，讲师师讲完课课后用“谢、重重、名”的方式式向讲师师致谢；4、讲师上上场要用用激昂的的音乐伴伴随，音音量由小小到

10、大，讲讲师上台台后510秒秒，音量量由大到到小关闭闭；（雅雅尼序曲曲，凯歌歌，拉德德斯基进进行曲)5、每天课课程结束束后对当当天的学学习内容容进行总总结；6、及时与与学员沟沟通，了了解并解解决学员员的问题题；7、提前一一天再次次通知次次日授课课讲师；8、运用电电话对各各学员学学习运用用的情况况进行了了解和追追踪，同同时不定定期向各各营销服服务部反反馈学员员学习情情况；9、处理突突发事件件；10、通过过班务管管理和纪纪律，树树立中国国人保寿寿险培训训品牌；11、讲师师在每天天培训期期间注意意随时向向学员传传播中国国人保寿寿险企业业文化及及理念；12、每天天填写班班主任日日志；13、准备备结训训典

11、礼。结训典礼流流程：1、 全体起立，唱唱欢迎迎歌欢欢迎领导导入场；2、 宣布结训典典礼开始始；3、 介绍就座各各位领导导和嘉宾宾；4、 齐诵公司训训导；5、 学员风采展展示；6、 班主任总结结；7、 颁发优秀小小组及优优秀学员员证书；8、 优秀学员分分享；9、 嘉宾及领导导训勉；10、班主主任带领领学员高高唱（步步步高，真心英雄或飞的更高）宣布结训典礼结束。（三）、培培训后1、做好讲讲师授课课效果的的考评工工作；2、及时反反馈学员员学习效效果； 3、建立学学员培训训档案； 4、总结培培训经验验和不足足并撰写写培训训总结报报告。6、追踪系系统建立立八、助教职职责 服从班主任任的工作作安排，协协助

12、班主主任完成成培训班班各项工工作。九、讲师职职责 讲师严格按按衔接接培训教教案、衔衔接培训训讲师手手册及及衔接接培训操操作流程程的内内容和要要求进行行授课，并并结合自自身的经经验，并并充实和更更新课程程内容。十、培训考考核及验验收 在出满勤条条件下，二二次笔试试及一次次口试三三项成绩绩加权平平均分合合格者，并并在培训训期间积积累200个准客客户名单单，方可可结训，否否则不予予以结训训。新人衔接教教育训练练课程表表训前一周星期一星期二星期三星期四星期五准备启动新闻发布会会报名及签承承诺书报名及签承承诺书拜师会备注：充分分作好开开班的各各项准备备工作第一周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标

13、设定与与工作日日志的填填写如何说保险险之养老老篇产品组合与与销售实实战1画图说明 及促成成1客户服务专题缘故法之开开门原一平的故故事一对一专家门诊下午专家门诊参观养老院院 （孤孤儿院）备注：宣导导第三周周要举办办产品说说明会；通过到到养老院院和孤儿儿院再次次感受寿寿险的意意义和功功用。第二周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定与与工作 日志志的填写写如何说保险险之教育育篇产品组合与与销售实实战2画图说明 及促成成2成长训练专题转介绍之索索取名单单成功分享一对一专家门诊下午专家门诊参观学院备注：成长长训练突突破自己己、加强强团队合合作精神神；第三周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题

14、目标设定与与工作 日志志的填写写如何说保险险之重疾疾篇产品组合与与销售实实战3画图说明 及促成成3展业夹制作作 与使使用专题转介绍之电电话约访访成功人士介介绍一对一专家门诊下午专家门诊参观医院备注：本周周举办一一场产品品说明会会帮助学学员促成成，追踪踪未成交交的客户户在第四四周成交交。第四周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定与与工作日日志的填填写如何说保险险之意外外篇产品组合与与销售实实战4画图说明及及促成44人保之旅专题陌拜之问卷卷调查成功分享一对一专家门诊下午专家门诊结训备注：冲刺刺，争取取全员开开单。训后一周团队迎新会会再与主管沟沟通学员档案整整理开始追踪与与衔接班班相关的的

15、 后续指指标备注：每个个周一、周周四上午午都是两两个专题题；周四专题：谈技能能、心理理建设；课程目的及及期望效效果课题目的期望效果大纲公司篇四四周提高员工对对公司的的忠诚度度1、进一步步了解及及认同公公司； 2、能能有效而而准确的的表达公公司一周：公司司概况二周：股东东优势三周：公司司优势四周：公司司文化目标设计与与工作日日志的填填写帮助学员达达成衔接接训练期期间的目目标，进进而养成成良好工工作习惯惯1、 掌握目标分分解的方方法2、掌握学学会经营营计划表表和工作作日志的的填写方方法和运运用。3、提高活活动量1、 重温目标设设计的重重要性2、如何拟拟订月(周)经经营计划划表3、经营计计划的总总结

16、与评评估4、下周经经营目标标的修正正5、日志的的填写方方法及示示范练习习缘故法之开开门话术术通过对缘故故市场开开拓的训训练，使使学员提提升展业业技能；l、掌握缘缘故市场场的开门门话术2、增强开开拓缘故故市场的的信心1、 缘故法开门门的步骤骤及话术术2、 讲师示范及及学员演演练3、 讲师师点评转介绍之电电话约访访提高学员的的推销效效率、养养成良好好的电话话约访工工作习惯惯1、 掌握电话约约访的步步骤2、熟练运运用标准准的电话话约访的的话术1、 重温电话约约访的优优势及要要领2、 电话约访的的步骤及及话术3、 讲师示范及及学员演演练4、 电话约访的的异议处处理话术术5、 学员员演练、讲讲师点评评转

17、介绍之索索取名单单提升客户开开拓的技技巧，不不断开发发大量优优质准客客户，进进而坚定定寿险从从业信心心1、掌握索索取准客客户名单单的流程程2、熟练掌掌握转介介绍话术术3、坚定业业务人员员使用转转介绍法法的信心心1、 重温转介绍绍的优势势及要领领2、 转介绍的步步骤及话话术3、 讲师示范及及学员演演练4、 讲师师点评陌拜之调查查问卷提升开拓客客户的能能力，从从而提高高业务员员留存率率1、 掌握调查问问卷的相相关话术术2、学会利利用工具具巧妙地地进行客客户开拓拓1、什么是是调查问问卷2、使用调调查问卷卷的目的的与优势势3、讲师示示范调查查问卷的的使用4、学员演演练及讲讲师点评评（注意意事项）如何说

18、保险险之重疾疾提高业务员员销售的的技能，增增强销售售信心，激激发客户户购买的的欲望1、 强化寿险对对重疾风风险管理理的功能能和作用用2、掌握沟沟通重疾疾的方法法与话术术1、 社会健康现现状及解解决方法法2、 切入入重疾观观念的步步骤及话话术3、 讲师师示范及及学员演演练4、 讲师师点评如何说保险险之教育育提高业务员员销售的的技能，增增强销售售信心，激激发客户户购买的的欲望1、强化寿寿险对教教育需求求的功能能和作用用2、掌握教教育观念念沟通的的方法1、社会教教育现状状及未来来发展趋趋势2、切入教教育观念念的步骤骤及话术术3、讲师示示范及学学员演练练4、讲师点点评如何说保险险之养老老提高业务员员销

19、售的的技能，增增强销售售信心，激激发客户户购买的的欲望1、强化寿寿险对训训练养老老需求的的功能和和作用2、掌握训训练观念念沟通的的方法1、社会养养老现状状及解决决方法2、切入养养老观念念的步骤骤及话术术3、讲师示示范及学学员演练练4、讲师点点评如何说保险险之意外外提高业务员员销售的的技能，增增强销售售信心，激激发客户户购买的的欲望1、强化寿寿险对意意外风险险管理的的功能和和作用2、掌握意意外风险险观念沟沟通的方方法1、意外的的存在及及解决方方法2、切入意意外观念念的步骤骤及话术术3、讲师示示范及学学员演练练4、讲师点点评产品组合全面提升业业务员根根据不同同客户需需求组合合产品的的能力，从从而提

20、升升业务员员产品销销售能力力，1、熟练掌掌握险种种组合的的内容22、充分分了解险险种组合合优势及及特点3、灵活掌掌握产品品组合的的运用44、明确确险种组组合能满满足各类类家庭保保障的需需求1、险种组组合的原原理2、险种组组合的方方案3、险种组组合的特特色4、组合适适合的目目标市场场5、场景模模拟训练练及讲师师点评6、课程回回顾及结结论画图说明及及促成树立业务人人员用通通俗易懂懂的说明明法激发发客户的的购买欲欲，进而而成交1、了解画画图谈保保险的意意义2、掌握画画图说明明险种组组合的方方法及说说明话术术3、掌握说说明与促促成的衔衔接动作作及话术术1、 画图谈保险险的意义义及优点点2、 险种种组合

21、的的画图步步骤及话话术3、 促成成的动作作及相关关话术4、 讲师示范及及学员演演练5、 讲师师点评原一平的故故事养成良好的的心态，从从而坚定定从业信信心；1、 了解原一平平的推销销案例2、 了解成功需需要付出出3、 消除受挫心心理4、 激发发斗志1、 原一平奋斗斗的历程程；2、 原一平成功功案例；（随堂堂讲义）3、 学员员相互分分享（作作业）成功分享针对现状，找找出问题题，并指指明方向向，坚定定从业信信心找到榜样，找找出不足足，重新新树立目目标（根根据学员员状况，确确定分享享对象）1、 自我介绍2、 成功功需要学学习3、 成功功需要明明确的目目标4、 成功功需要良良好的心心态5、 成功功需要良

22、良好的习习惯成长训练养成良好的的工作态态度，从从而坚定定从业信信心；l、突破自自己，建建立团队队意识2、消除受受挫心理理3、建立快快乐营销销的心态态1、 成长训练的的课程2、 学员参与3、 引导学员相相互分享享4、 作业业人保之旅树立短期目目标，坚坚定从业业信心1、 了解基本法法的优势势2、 确定短期工工作目标标3、 明确确工作的的发展方方向1基本法法介绍2案例例分析；3展望未未来；行业介绍坚定从业信信心l、了解寿寿险业的的现状；2、对前景景充满信信心1市场潜潜力2保险密密度3保险深深度4市场需需求欢乐篇建立快乐营营销1、增强团团队凝聚聚力。体体现公司司关爱文文化2、调节氛氛围，减减轻学员员压

23、力、快快乐从业业1开心一一刻2有趣的的团康活活动3展业趣趣事礼仪（早会会）让学员养成成良好的的职业习惯惯，从而而坚定寿寿险从业业信心1了解人人保寿险险礼仪的的重要性性2。掌掌握人保保礼仪的的基本要要领；1。人保礼礼仪的重重要性及及要点2。人保礼礼仪的标标准3讲师示示范、学学员演练练4、讲师点点评结训增强从业信信心，再再次认同同公司懂得感恩、增增强团队队荣誉感感、坚定定从业信信心衔接训练操操作指南南衔接培训开开始前二二天一、场地布布置：1、桌椅摆摆放（根根据参训训学员多多少而定定，后排排放置22张助教教桌和44张椅子子）；2、开训典典礼主席席台：桌桌布、领领导桌牌牌、椅子子、鲜花花等；3、横幅：

24、中国国人民人人寿XXX分公司司第X期期衔接训训练班；4、相应的的标语、条条幅；管管理是严严肃的爱爱，教育育是最大大的福利利；公公司形象象宣传和和产品的的“易拉宝宝”等；5、报到登登记桌：桌布、学学员报到到表、笔笔、报到到处桌牌牌、学员员证等；6、桌牌和和相应标标识：领领导、报报到处、指指引牌、欢欢迎牌、饮饮水处、吸吸烟区、自自律区、成成绩张贴贴栏等；7、门口张张贴当期期学员名名单及座座位表，教教室后面面张贴培培训须知知、课程程表（用用A3纸纸放大）。二、设备准准备：1、CD碟碟：凯歌歌、讲师师上场音音乐、颁颁奖音乐乐、热身身操音乐乐等；2、音响系系统：功功放、CCD机、无无线麦克克风2个个；3

25、、教具：笔记本本电脑、多多媒体投投影仪、投投影幕、白白板、白白板笔（黑黑、蓝、红红）、白白板擦、时时间提醒醒牌（十十分钟、五五分钟、谢谢谢授课课）、AA4纸；4、礼仪绶绶带8条条。三、物品准准备：1学员培培训资料料、衔接接班学员员报到表表2讲师、工工作人员员、学员员胸卡的的制作；3班主任任、授课课讲师的的简历制制作成幻幻灯片；4学员名名单、座座位表、课课程表、培培训须知知、授课课讲师评评估表、学学员资料料统计表表、学员员考勤表表、晨测测题、各各种课程程附件的的复印件件。四、工作人人员安排排：1、报到（11人）； 2、座位引引导、门门禁（11人）；3、音控（11人）。注：工作人人员要披披绶带、带

26、带工作牌牌。具体体人员分分工视情情况而定定。五、沟通事事项：1、讲师师邀请函函和教教案呈送送的再次次确认并并提醒授授课时间间（最好好是提前前35天做做好授课课讲师邀邀请和教教案呈送送的工作作）；2、开训典典礼出席席领导的的邀请函函呈送和和联系，并并确认开开训时间间（最好好提前22天确认认，便于于领导好好安排时时间）；3、将第一一天班务务操作做做事先预预演，并并播放音音乐配合合；衔接培训第第一天当日工作事事项：一、 学员报到流流程二、 开训典礼三、 第一天培训训课程四、 物品准备1、 笔记本电脑脑、多媒媒体投影影仪；2、 讲师证、课课程讲师师简介、时时间提醒醒牌；3、 教案准备及及白板笔笔、白板

27、板擦；时时间提示示牌，4、 CD碟（班班歌、凯凯歌、讲讲师上场场音乐、热热身操音音乐）；5、 授课讲师评评估表、学学员资料料统计表表、学员员考勤表表、学员员成绩单单；6、 水杯。当日工作流流程：二、 （8：000）班主主任及各各位班助助教准时时到达教教室1、 提前开门、开开空调、循循环播放放飞得得更高；2、 安排门禁及及报到人人员到位位；三、 （8：000-8：30）衔衔接学员员报到流流程1、 学员报到：签到、领领学员证证2、 学员进教室室：门禁禁要严格格检查学学员仪容容（女士士淡妆）、仪仪表（西西服、白白衬衫、黑黑皮鞋、男男士领带带）、学学员凭学学员证进进教室，不不合上述述要求不不得参训训；

28、3、 安排座位：学员严严格按座座位表入入座；4、 到训学员资资料统计计表：尽尽快统计计，一份份存档，一一份交班班主任。四、 （8：300-8：50）开开训典礼礼1、班助理理主持，致致欢迎辞辞，宣布布开训典典礼开始始；2、恭请领领导入场场；3、全体起起立，唱唱国歌，4、介绍就就座各位位领导和和嘉宾；5、请领导导作训练练期许；6、介绍班班主任及及班务人人员；7、邀请班班主任训训练沟通通；（介介绍衔接接训练的的目的、课课程安排排、学习习及纪律律要求；）6、讲师代代表发言言；7、热身操操8、恭送领领导；9、宣布开开训典礼礼结束五、 （8：500-9：00）课课间休息息及准备备1、 放课间音乐乐，助教教

29、晨操带带动；2、 撤掉主席台台、主持持人台；3、 检查白板、白白板笔、白白板擦、麦麦克风；4、 课间巡视桌桌、椅、水水杯是否否摆放整整齐；5、 调试电脑、准准备好讲讲师简介介及教案案；6、 提醒讲师上上课时间间；7、 助教在教室室内与学学员沟通通，并及及时发现现问题及及时解决决。六、 （9：000-9：30）开开始进行行早会（课课程详见见课表）1、 提前30秒秒放上台台音乐凯凯歌，音音乐由小小到大、再再由大到到小，停停止时上上课（迟迟到者自自律）；2、 上课前介绍绍讲师：题、重重、人、名名；3、 课后总结：谢、重重、名；4、 课程中巡堂堂提醒坐坐姿、通通讯工具具、胸牌牌；5、 讲两堂课的的讲师

30、在在中间休休息时为为其准备备一杯水水；6、 时间提醒（十十分钟、五五分钟、谢谢谢授课课）；7、 助教晨操带带动；8、 午餐前提醒醒下午上上课时间间。9、 检查教室：关灯、关关门、关关音响及及电脑与与投影设设备，留留轮值班班务讲师师值班。七、 班主任工作作联系1、 课程回顾，2、 第二天课程程对学员员的重要要性宣导导；3、 对今天学员员的表现现作评价价和鼓励励。4、 工作中相关关事宜的的宣导。八、 班务日常会会议时间：每天天课程结结束后； 地点：培训训教室参加人员：班务组组老师、班班长、组组长；目的：激发发积极性性和参与与性，充充分发挥挥班委的的作用，便便于衔接接教育工工作的顺顺利进行行；内容：

31、沟通通观念，使使之明白白做班委委的意义义，明确确各自的的工作职职责。了解学员当当日的心心理状况况。八、专家门门诊时间间（可安安排在每每日晨会会之后或或周一至至周四下下午。具具体根据据预约情情况而定定）（一）、操操作方法法：1、时间安安排：每每日晨会会后或周周一至周周四下午午（具体体时间可可根椐预预约情况况而定）；2、地点：教室，3、方式：一对一一4、人员：专家由由主管、组组训、班班主任、助助教老师师担任。5、内容：对学员员个性化化的问题题进行解解答。（二）、注注意事项项：每周班务组组老师对对学员的的问题进进行收集集以后，并并和能解解决这些些问题的的主管、组组训、班班务组老老师联系系，确定定专家

32、就就诊时间间九、第二天天工作准准备事项项1、 第二天晨间间测验试试卷的准准备；2、 第二天讲师师简介及及教案准准备；3、 教室整理；衔接培训第第二天当日工作事事项：一、 检查安装设设备；二、 考勤统计，缺缺勤人员员追踪；三、 提醒讲师上上课；四、 统计、张贴贴晨间测测试成绩绩；五、 今日课后布布置口试试场地；六、 整理教室。物品准备：一、 笔记本电脑脑、多媒媒体投影影仪；二、 讲师证、讲讲师简介介、时间间提醒牌牌；三、 教案准备及及白板笔笔、白板板擦；四、 CD碟（凯凯歌、讲讲师上场场音乐、热热身操音音乐）；五、 授课讲师评评估表、学学员资料料统计表表、学员员考勤表表、学员员成绩单单；六、 水

33、杯。当日工作流流程：一、 （8：000）班主主任及各各位班助助教准时时到达教教室1、 检查设备（1）、开开门、开开空调；（2）、音音响、麦麦克风、电电脑、投投影机运运作正常常否；（3）、白白板笔、白白板擦；（4）、播播放轻音音乐，不不能中断断，便于于帮助学学员复习习、试卷卷准备。2、学员到到（！）、与与学员问问好；（2）、检检查考勤勤、胸牌牌、服装装仪容二、 （8：300-9：00）早早会时间间（一）、早早会流程程（范例例）1、主持人人：班务务组老师师、辅导导老师或或学员(以晨会会行事历历为准)2、音控：老师或或学员（提提前一天天确定好好人选）3、内容：（行业业篇 ）4、班歌；5、敬业时时间；

34、6、分享（各各种信息息、成功功分享、学学员心声声、老业业务员心心路历程程分享）；7、开心一一刻（笑笑话、游游戏、健健身操）；8、专题时时间（详详见课表表）9、9：330早会会结束。(二)、专专题时间间 三、 （9：000-9：10）课课间休息息1、 课间音乐，助助教课间间晨操带带动；2、 检查白板、白白板笔、白白板擦、麦麦克风；3、 课间巡视桌桌、椅、水水杯是否否摆放整整齐；4、 调试电脑、准准备好讲讲师简介介及教案案；5、 提醒讲师上上课时间间；6、 助教在教室室内与学学员沟通通，并及及时发现现问题及及时解决决。四、 （9：100-111：300）上课课时间1、 上课前300秒放集集合音乐乐

35、凯歌歌，音音乐由小小到大、再再由大到到小，停停止时上上课（迟迟到者自自律）；2、 上课前介绍绍讲师：题、重重、人、名名；3、 课后总结：谢、重重、名；4、 课程中巡堂堂提醒坐坐姿、手手机、胸胸牌；5、 讲两堂课的的讲师在在中间休休息时为为其准备备一杯水水；6、 时间提醒（十十分钟、五五分钟、谢谢谢授课课）；7、 助教课间晨晨操带动动；五、班主任任工作联联系1、课程回回顾，2、第二天天课程对对学员的的重要性性宣导；3、对今天天学员的的表现作作评价和和鼓励。4、工作中中相关事事宜的宣宣导。五、 班务日常会会议六、 专家门诊时时间八、第三天天工作准准备事项项1、当日教教学与教教务工作作总结2、第二天

36、天讲师简简介及教教案准备备；3、教室整整理；衔接培训第第三天当日工作事事项：一、 安装设备；二、晨间测测验及批批改出成成绩单；三、考勤统统计，缺缺勤人员员追踪；四、提醒讲讲师上课课；五、今天课课后布置置口试场场地；六、整理教教室。物品准备：一、笔记本本电脑、多多媒体投投影仪；二、 师证、讲师师简介、时时间提醒醒牌；三、 教案准备及及白板笔笔、白板板擦；四、 CD碟（凯凯歌、讲讲师上场场音乐、热热身操音音乐）；五、 授课讲师评评估表、学学员资料料统计表表、学员员考勤表表；六、 水杯。当日工作流流程：一、（8：00）班班主任及及各位班班助教准准时到达达教室1、检查设设备（1）、开开门、开开空调；（

37、2）、音音响、麦麦克风、电电脑、投投影机运运作正常常否；（3）、白白板笔、白白板擦；（4）、播播放轻音音乐，不不能中断断，便于于帮助学学员复习习、试卷卷准备。2、学员到到（1）、与与学员问问好；（2）、检检查考勤勤、胸牌牌、服装装仪容二、（8：30-9：000）早早会时间间1、早会流流程（略略）2、专题时时间：礼礼仪篇三、（9：00-9：110）课课间休息息1、课间音音乐，助助教课间间晨操带带动；2、检查白白板、白白板笔、白白板擦、麦麦克风；3、课间巡巡视桌、椅椅、水杯杯是否摆摆放整齐齐；4、调试电电脑、准准备好讲讲师简介介及教案案；5、提醒讲讲师上课课时间；6、助教在在教室内内与学员员沟通，

38、并并及时发发现问题题及时解解决。四、（9：10-11：30）上上课时间间1、前300秒放凯凯歌，音音乐由小小到大、再再由大到到小，停停止时上上课（迟迟到者自自律）；2、上课前前介绍讲讲师：题题、重、人人、名；3、课后总总结：谢谢、重、名名；4、课程中中巡堂提提醒坐姿姿、通讯讯工具、胸胸牌；5、讲两堂堂课的讲讲师在中中间休息息时为其其准备一一杯水；6、时间提提醒（十十分钟、五五分钟、谢谢谢授课课）；7、助教课课间晨操操带动；五、班主任任工作联联系1、课程回回顾，2、第二天天课程对对学员的的重要性性宣导；3、对今天天学员的的表现作作评价和和鼓励。4、工作中中相关事事宜的宣宣导。六、班务日日常会议议

39、七、专家门门诊时间间八、第二天天工作准准备事项项1、第二天天讲师简简介及教教案准备备；2、教室整整理；衔接培训第第四天当日工作事事项：一、检查安安装设备备；二、考勤统统计，缺缺勤人员员追踪；三、提醒讲讲师上课课；四、统计、张张贴晨间间测试成成绩；五、今天课课后布置置口试场场地；六、整理教教室。物品准备：一、笔记本本电脑、多多媒体投投影仪；二、讲师证证、讲师师简介、时时间提醒醒牌；三、教案准准备及白白板笔、白白板擦；四、CD碟碟（凯歌歌、讲师师上场音音乐、热热身操音音乐）；五、授课讲讲师评估估表、学学员资料料统计表表、学员员考勤表表、学员员成绩单单；六、水杯。当日工作流流程：一、（8：00）班班

40、主任及及各位班班助教准准时到达达教室1、检查设设备（1）、开开门、开开空调；（2）、音音响、麦麦克风、电电脑、投投影机运运作正常常否；（3）、白白板笔、白白板擦；2、学员到到（1）、与与学员问问好；（2）、检检查考勤勤、胸牌牌、服装装仪容二、（8：30-9：000）早早会时间间1、早会流流程（略略）2、专题时时间：核核保篇三、（9：00-9：110）课课间休息息1、课间音音乐，助助教课间间晨操带带动；2、检查白白板、白白板笔、白白板擦、麦麦克风；3、课间巡巡视桌、椅椅、水杯杯是否摆摆放整齐齐；4、调试电电脑、准准备好讲讲师简介介及教案案；5、提醒讲讲师上课课时间；6、助教在在教室内内与学员员沟

41、通，并并及时发发现问题题及时解解决。四、（9：10-11：30）上上课时间间1、上课前前30秒秒放凯凯歌，音音乐由小小到大、再再由大到到小，停停止时上上课（迟迟到者自自律）；2、上课前前介绍讲讲师：题题、重、人人、名；3、课后总总结：谢谢、重、名名；4、课程中中巡堂提提醒坐姿姿、手机机呼机、胸胸牌；5、讲两堂堂课的讲讲师在中中间休息息时为其其准备一一杯水；6、时间提提醒（十十分钟、五五分钟、谢谢谢授课课）；7、助教课课间晨操操带动；五、班主任任工作联联系1、课程回回顾，2、第二天天课程对对学员的的重要性性宣导；3、对今天天学员的的表现作作评价和和鼓励。4、工作中中相关事事宜的宣宣导。六、班务日

42、日常会议议七、专家门门诊时间间八、第五天天工作准准备事项项1、讲师简简介及教教案准备备2、教室整整理；衔接培训第第五天当日工作事事项：一、查安装装设备；二、考勤统统计，缺缺勤人员员追踪；三、提醒讲讲师上课课；四、整理教教室。物品准备：1、电脑、多多媒体投投影仪；2、讲师证证、讲师师简介、时时间提醒醒牌；3、 教案准备及及白板笔笔、白板板擦；4、 CD碟（凯凯歌、讲讲师上场场音乐、热热身操音音乐）；5、 授课讲师评评估表、学学员资料料统计表表、学员员考勤表表、学员员成绩单单；6、 水杯。当日工作流流程：一、（8：00）班班主任及及各位班班助教准准时到达达教室1、检查设设备（1）、开开门、开开空调

43、；（2）、音音响、麦麦克风、电电脑、投投影机运运作正常常否；（3）、白白板笔、白白板擦；2、学员到到（1）、与与学员问问好；（2）、检检查考勤勤、胸牌牌、服装装仪容二、（8：30-9：000）早早会时间间1、早会流流程（略略）2、专题时时间：核核保篇三、（9：00-9：110）课课间休息息1、课间音音乐，助助教课间间晨操带带动；2、检查白白板、白白板笔、白白板擦、麦麦克风；3、课间巡巡视桌、椅椅、水杯杯是否摆摆放整齐齐；4、调试电电脑、准准备好讲讲师简介介及教案案；5、提醒讲讲师上课课时间；6、助教在在教室内内与学员员沟通，并并及时发发现问题题及时解解决。四、（9：10-11：30）上上课时间间1、前300秒放凯凯歌，音音乐由小小到大、再再由大到到小，停停止时上上课（迟迟到者自自律）；2、课前介介绍讲师师：题、重重、人、名名；、3、课后总总结：谢谢、重、名名；4、授课过过程中巡巡堂提醒醒坐姿、手手机呼机机、胸牌牌；5、授两堂堂课的讲讲师在中中间休息息时为其其准备一一杯水；6、课间提提