某物业公司投标文件(doc 73页)48535.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.复地连城国际前期物业管理投标文件投标人名称称：上实实物业管管理（上上海）有有限公司司地址和邮编编：上海海市淮海海中路112988号5楼楼 22000031目 录投标函 11法定代表人人身体证证明书 22授权委托书书 22第一章 综合说说明书 3第二章 小区物物业管理理的整体体设想 118第三章 有效的的管理机机制 224第四章 管理规规章制度度 32第五章 创优目目标与措措施 39第六章 社区文文化活动动 41第七章 便民服服务 43第八章 智能化化系统的的

2、管理维维护 46第九章 日常管管理的承承诺与措措施 49第十章 物业维维修养护护计划和和实施效效果 56第十一章 费用用测算 61结束语 668投 标 函函致：浙江复复地置业业发展有有限公司司我方确认收收到贵方方提供的的杭州市市“复地连连城国际际”前期物物业管理理的招标标文件的的全部内内容，我我方：上上实物业业管理（上上海）有有限公司司作为投投标者正正式授权权 市场场策划部部经理代代表我方方进行有有关投标标的一切切事宜。在此提交的的投标文文件，正正本一份份，副本本五份。包包括如下下等内容容：（一）投标标函；（二）授权权委托书书（三）响应应标书。我方已完全全明白招招标文件件的所有有条款要要求，并

3、并重申以以下几点点：（一）我方方决定参参加杭州州市“复地连连城国际际”前期物物业管理理投标。（二）本投投标文件件的有效效期为投投标截止止日至中中标通知知书发发出之日日，如中中标，有有效期将将延至合合同终止止日为止止。（三）我方方已详细细研究了了招标文文件的所所有内容容包括修修正文（如如果有）和和所有已已提供的的参考资资料以及及有关附附件并完完全明白白，我方方放弃在在此方面面提出含含糊意见见或误解解的一切切权力。（四）我方方承诺投投标文件件中的一一切资料料、数据据是真实实的，并并承担由由此引起起的一切切责任。（五）我方方明白并并愿意在在规定的的开标时时间和日日期之后后，投标标有效期期之内撤撤回投

4、标标，则投投标保证证金将被被贵方没没收。（六）我方方同意按按照贵方方可能提提出的要要求而提提供与投投标有关关的任何何其他数数据或信信息。（七）我方方理解贵贵方不一一定接受受最低价价或任何何贵方可可能收到到的投标标。（八）我方方如果中中标，将将保证履履行招标标文件以以及招标标文件修修改书（如如果有的的话）中中的全部部责任和和义务，在在中标通通知书规规定的时时间内签签定前前期物业业服务合合同，并并严格按按国家有有关法规规履行自自己的全全部责任任，按质质、按量量、按期期完成前前期物业业服务合合同中中的全部部任务。（九）所有有与本招招标有关关的函件件请发往往下列地地址：地址：上海海市淮海海中路1129

5、88号5楼楼邮政编码：20000311单位名称（法法人公章章）：法定代表人人（签名名或盖章章）：日期： 220077年 110月 12日日法定代表人人身份证证明书致：浙江复复地置业业发展有有限公司司（居居民身份份证号码码：）在我单单位任董董事长 职务，是是我公司司单位的的法定代代表人，其其签名（或或盖章）真真迹如本本书末尾尾所示。特特此证明明。单位名称：上实物物业管理理（上海海）有限限公司（盖盖单位公公章）地 址：上上海市淮淮海中路路12998号55楼 法定代表人人： （签字字或盖章章）2007年年 100 月 12 日授权委托书书致：浙江复复地置业业发展有有限公司司兹委托 （居居民身份份证号

6、码码：）为为我单位位的委托托代理人人，代表表我单位位就“复地连连城国际际”前期物物业管理理相关事事宜办理理签署投投标文件件、进行行谈判、签签定合同同和处理理与之有有关的一一切事物物，其签签名（或或盖章）真真迹如本本授权委委托书末末尾所示示，特此此证明。授权委托单单位：上上实物业业管理（上上海）有有限公司司（盖单单位公章章）地址：上海海市淮海海中路112988号5楼楼法定代表人人：委托代理人人：2007年年 100月 112日第一章 综合说说明书1、公司简简介一、公司概概况上实物业是是专门从从事物业业管理及及其相关关服务的的独立法法人企业业，注册册资金662万美美元（折折合人民民币5113.22

7、2万元元）。公公司于220022年通过过了国家家建设部部物业管管理企业业一级资资质的审审核，成成为沪上上40来来家国家家一级物物业管理理企业之之一。公公司已通通过上海海市质量量审核中中心ISSO90001:20000质量量管理体体系、IISO1140001:220044环境管管理体系系和GBB/T2280001:220011职业健健康安全全管理体体系认证证。经过多年的的持续发发展，目目前公司司管业面面积已逾逾6300多万平平方米，管管业种类类包括超超（特）高高层综合合商办楼楼、高科科技工业业园区、公公众物业业、中高高档住宅宅小区、别别墅、工工业厂房房、近代代优秀保保护建筑筑和医院院后勤保保障服

8、务务等，其其中已获获得全国国物业管管理示范范大厦/住宅小小区的管管理项目目7个，上上海市物物业管理理优秀大大厦/住住宅小区区的管理理项目111个。1997年年7月注注册成立立的物业业管理公公司，其其前身通通过与境境外专业业物业管管理公司司合作，使使公司学学到了境境外物业业管理的的先进思思想、理理念、模模式、方方法和技技术，为为公司在在成立后后的几年年内持续续健康、稳稳步、快快速发展展打下了了良好的的基础。经过多年的的探索与与实践，在在吸收了了境外物物业管理理的先进进经验并并结合本本地物业业管理的的实际情情况后，公公司已经经形成了了具有自自身物业业特色的的管理思思想和服服务特色色，促进进了企业业

9、的稳步步发展，也也逐渐形形成了本本公司独独特的企企业文化化。历年年来，上上实物业业获得了了全国和和上海市市的诸多多荣誉。业业内人士士评价我我司管理理的任何何项目都都融入了了“统一的的理念，统统一的规规范，统统一的要要求”。“上实物业业”在服务务观念、操操作方法法等诸方方面独树树一帜：奉行“时时以以一流标标准要求求自己，事事事用服服务观念念对待业业户”的理念念；坚持持“业主至至上，服服务第一一，寓服服务于管管理之中中”的宗旨旨；倡导导“业主并并不总是是对的，但但他永远远是第一一位”的思想想；提出出服务接接待“不能带带不字作结结束语”的要求求；创立立“新、严严、精、细细”的特色色；实现现“满足和和

10、超越业业主合理理期望”的目标标。“上实物业业”完全按按照市场场化原则则和现代代企业制制度模式式运作，以以高起点点、高标标准落实实于企业业管理的的各个方方面，具具有良好好的企业业团队精精神，始始终坚持持以“诚信、规规范”的标准准要求自自己，始始终追求求高效管管理和优优质服务务，力求求“管理一一流，服服务一流流，员工工素质一一流，综综合效益益一流”。公司司成立十十年来，年年年完成成利润指指标，取取得了良良好的经经济效益益、社会会效益和和环境效效益。“上实物业业”现有在在册员工工24000多人人。凭借借公司的的雄厚实实力和上上好口碑碑，吸引引了一批批曾在境境内外著著名物业业管理公公司工作作多年、学学

11、历层次次较高、受受过严格格专业培培训的资资深物业业管理人人才，他他们不仅仅具有管管理能力力和熟悉悉务实，而而且有一一定的理理论建树树，在多多份专业业杂志和和书籍上上发表论论文与文文章。公公司还配配备有齐齐全的具具有丰富富实践经经验的VVIP服服务接待待、工程程维修、安安全保卫卫和清洁洁保绿队队伍。二、企业信信誉情况况上海实业集集团是上上海大型型企业集集团之一一，是上上海市政政府在海海外的窗窗口企业业，在促促进沪港港合作和和发展过过程中发发挥了积积极的作作用，上上实集团团在沪港港家喻户户晓，乃乃至在全全国也非非常著名名，上实实物业管管理（上上海）有有限公司司是上海海实业集集团旗下下的全资资子公司

12、司，具有有独立法法人资格格。因此此公司在在上海地地区发展展物业管管理享有有天时地地利人和和的优势势。“上实物物业”以：规规范、诚诚信、品品牌、利利润严谨谨自律，以以追求和和获得1100%的项目目成功率率而赢得得社会各各方好评评，也为为“服务品品牌”增添了了荣耀。“上实物业业”管理的的物业类类型综合合性强、涉涉及面广广，管理理服务经经验丰富富，如在在建的超超（特）高高层综合合商办楼楼宇，即即世界第第一高的的环球球金融中中心，建建筑面积积分别是是38万万m2，已已经在管管的金金钟广场场和上实大大厦，楼楼高分别别为2008米和和1500米，建建筑面积积分别是是9.11万m22和6.7万mm2，还还有

13、智能能化小区区、生态态环保小小区和年年龄达1100余余年的近近代保护护建筑等等。这些些大厦和和小区的的物业管管理对工工程技术术方面的的要求既既高又全全面，我我司现有有各类工工程技术术人员2200多多人，完完全能胜胜任各种种建筑设设施设备备的正常常运行管管理和养养护维保保工作。上实大大厦的的设施、设设备管理理在业内内是有口口皆碑的的。“上实物业业”所拥有有的保洁洁、保安安和特约约服务经经营人员员队伍，专专业技能能都达到到了同业业较高水水平，这这些专业业队伍的的技能足足以应对对目前物物业管理理服务所所涉及的的专业技技术要求求。我们们在所管管理生态态环保小小区和楼楼龄很高高的近代代保护建建筑时也也能

14、泰然然自若，得得心应手手。“上实物业业”获得的的主要荣荣誉：20022年度市市级机关关党委系系统先进进党支部部（中共共上海市市级机关关委员会会颁发）。20033年度上上海市质质量管理理奖（上上海市质质量管理理奖审定定委员会会颁发）。20033年度建建设行业业信用AAAA级级单位（中中国调查查统计行行业协会会、中国国资信评评估中心心评定）。20044年度全全国质量量、服务务诚信示示范单位位（全国国市场诚诚信建设设组织委委员会颁颁发）。20044年度建建设行业业信用AAAA级级单位（中中国调查查统计行行业协会会、中国国资信评评估中心心评定）。20044年度上上海上实实（集团团）有限限公司党党委系统

15、统先进党党支部（中中共上海海上实（集集团）有有限公司司委员会会颁发）。20055年度建建设行业业信用信誉AAAA级级单位（中中国调查查统计行行业协会会、中国国资信评评估中心心评定）。智能化大大楼和住住宅小区区管理资资质（上上海市物物业管理理协会智智能化专专家组认认定）。亲情住住区建设设课题题组成员员（国家家建设部部、中国国物业管管理协会会、上海海市房科科院）。物业管管理顾客客满意度度指数课课题组成成员（上上海市房房地资源源管理局局、上海海市房科科院）。上海市市物业管管理企业业分等定定级标准准课题题组成员员（上海海市房地地资源管管理局、上上海市房房科院）。中央电视视台曾专专题报道道（公司司管理的

16、的瑞南南新苑作为上上海市新新建小区区精神文文明建设设典型，在在20004年春春天在由由中央文文明委组组织、中中央电视视台摄制制的服务务行业创创建文明明系列片片伟大大的创造造中进进行了专专题报道道）。上海电视视台、东东方电视视台曾专专题报道道（对上上实物业业管理公公司及有有关重要要活动多多次进行行专题报报道）。20066年荣获获亚洲洲物业管管理品牌牌企业称称号（亚亚洲物业业管理协协会、国国际房地地产商协协会评定定）。20066年荣获获上海海市实施施卓越绩绩效先进进企业奖奖（上海市市质量管管理中心心审定委委员会颁颁发）。公司所管管辖的上上实大厦厦荣获获办公公楼物业业管理服服务规范范-示范范基地（上

17、海市物业管理行业协会认定）。在第三届届中国房房地产网网络人气气榜评选选中，被被评为220066年度最最佳物业业管理公公司（搜搜房网全全球机构构）言而有信，有有“说到的的一定做做到，做做到的比比说的更更好”的口碑碑。为了更及时时地得到到业主的的意见和和信息，切切实纠正正管理服服务中存存在的不不足，不不断提高高和完善善自身的的物业管管理服务务水准，我我司愿意意接受各各方的意意见和批批评，在在已经设设立公司司投诉电电话的基基础上，又又开通了了80006220334344的业主主免费投投诉热线线。三、物业管管理业绩绩“上实物业业”自19997年年7月成成立至今今十年有有余，不不仅直接接管理面面积由最最

18、初的66.7万万M2逐渐地地一步一一个脚印印增加至至目前的的6300多万MM2，且均均是中高高档项目目,经营营业绩最最佳的，加加上合作作、顾问问的800余万MM2管理面面积，总总体量已已逾7000余万万M2。而且且管理种种类综合合齐全，这这在业内内是绝无无仅有的的。在业业内有“精品物物业”之称。1999年年2月，我我司就通通过了“涉外超超高层综综合商办办楼”和“超高层层住宅小小区”的ISSO90002质质量保证证体系的的第三方方认证，220022年2月月又通过过了ISSO90001:20000质量量管理体体系的改改版认证证。20003年年，公司司还通过过了ISSO1440011:20004环环

19、境管理理体系的的认证。220055年，公公司通过过了ISSO1440011:20004环环境管理理体系的的认证。220066年4月月建立和和实施的的ISOO90001:220000、ISSO1440011:20004、GGB/TT280001：20001结合合型管理理体系通通过了上上海市质质量审核核中心的的认证。公司对下辖辖的各个个管理项项目全部部实行IISO990011:20000质质量管理理体系和和ISOO140001:20004环境境管理体体系和GGB/TT280001：20001职业业健康安安全管理理体系的的贯标，这这在业内内也是不不多见的的。尤其其是一些些商务楼楼的绿色色环境工工作，

20、以以境外环环境管理理体系标标准进行行达标，我我司管辖辖的“金钟广广场”商务楼楼被评为为上海市市繁华商商业中心心地区首首幢“绿色示示范大厦厦”。凭借借公司严严谨踏实实的工作作作风、显显著的工工作成绩绩，从而而得到了了社会各各界和各各级政府府领导部部门的一一致好评评。经上海市用用户评价价中心测测评，调调查统计计表明，公公司/业业主对我我司所管管辖的每每个管理理处总满满意度指指数达885.333，领领先于目目前上海海市一级级资质的的物业管管理企业业平均水水平,名名列前茅茅。同时时也反映映出我司司作为一一个政府府的服务务性窗口口企业与与发展商商、业委委会和业业主之间间都建立立着良好好的关系系。2007

21、年年第一季季度上海海十大“百姓满满意物业业”评选揭揭晓。上上实物业业获得百百姓满意意度分值值为900.7332，比比平均分分值高113.1155个个百分点点，位列列全市物物业服务务公众满满意度第第三名。2000年年，由上上海市房房产局牵牵头的物物业管理理行业业业主满意意度指数数课题研研究，我我司是两两个物业业管理企企业之一一，我司司管理的的楼宇在在此课题题调研中中名列前前茅。2000年年9月，我我司被选选为“上海市市物业管管理顾客客满意度度指数课课题组”成员单单位。上实大厦厦19999年年11月月被评为为“全国城城市物业业管理优优秀示范范大厦”；自119988年起历历年被评评为市治治安消防防先

22、进单单位。多多年来，上上实大厦厦管理处处与上海海市消防防局第五五支队建建立了警警民共建建关系，并并在上上实大厦厦多次次联合举举行了商商务办公公楼的综综合消防防演习，收收到了良良好的效效果。220033年7月月，由上上海市消消防局第第五支队队、卢湾湾区消防防监督处处以及我我司在金钟广广场联联合举行行了上海海闹市区区首个商商务办公公楼的综综合消防防演习，得得到了社社会各界界的好评评，以及及业内人人士的赞赞许。瑞南新苑苑在220000年100月被评评为上海海市首批批“四高小小区”，20002年年2月被被评为“上海市市物业管管理优秀秀住宅小小区”，20002年年底又被被评为“全国物物业管理理示范住住宅

23、小区区”，期间间还获得得诸多单单项荣誉誉。20004年年春天，瑞南新新苑以以上海市市新建小小区精神神文明建建设典型型的身份份，作为为全国商商品房住住宅小区区的唯一一代表，在在由中央央文明委委组织、中中央电视视台摄制制的服务务行业创创建文明明系列片片伟大大的创造造中进进行了专专题报道道。公司具有针针对具体体项目量量身定做做以合适适管理服服务的方方案，并并具有在在同等收收费标准准下提供供高标准准管理服服务的能能力。我我们管理理的项目目至今没没有亏损损的，而而且敢于于将预决决算明细细帐清册册提交委委托方/业委会会审核。公司通过多多年的实实践运作作，积累累了丰富富的经验验，特别别是为了了解决各各类矛盾

24、盾和问题题，在与与物业管管理服务务相关各各方的沟沟通与协协调方面面，在制制止违法法（约）装装修（搭搭建）、保保持外立立面和环环境不被被破坏方方面，都都能妥善善处理，达达到预定定的目标标，对处处理棘手手问题有有对策、有有方法，而而且还不不会引起起很大的的矛盾纠纠纷，这这是上海海同行自自叹望尘尘莫及的的。我司除全权权管理物物业的同同时，还还为上海海和外地地省市的的多家物物业公司司担任顾顾问，经经过我司司的培训训、现场场指导，这这些公司司物业管管理有了了明显的的提高，有有的还成成为当地地物业行行业中的的佼佼者者。四、物业管管理特色色经过多年的的探索实实践和积积累总结结，我司司的物业业管理服服务特色色

25、可概括括为四个个字，即即“新、严严、精、细细”：新管理理中不断断融入新新理念、探探索新思思路、接接受新经经验、运运用新方方法，建建立新机机制。公公司在发发展过程程中，不不断提升升和完善善管理思思想，学学习和借借鉴国外外的先进进管理经经验，力力求在管管理与服服务上有有所突破破，有所所创新。严在企企业管理理中充分分体现高高效、精精干、严严格的要要求，坚坚持能进进能出、能能上能下下的激励励机制，提提倡优胜胜劣汰、赏赏罚分明明的竞争争机制，以以严格的的管理、严严明的纪纪律、严严肃的态态度、严严谨的规规范、严严密的措措施，确确保各项项管理工工作落到到实处。精坚持持精品意意识、品品牌意识识，在提提高管理理

26、水准的的同时，不不断提高高服务质质量、服服务技能能以及服服务意识识。对每每一件工工作、每每一块标标识、每每一项布布置都精精心设计计、精心心策划。细对每每一个环环节、每每一个步步骤、每每一个过过程都想想得细、做做到位，对对每一件件事都细细观察、细细设想，对对每一位位顾客，都都细致周周到、体体贴入微微，尽一一切所能能满足和和超越顾顾客合理理的要求求与期望望。我司大量学学习和借借鉴境外外物业管管理的先先进理念念、经验验和方法法，又结结合本国国国情，对对每个不不同的管管理项目目设定不不同的标标准，采采取不同同的方式式，但都都体现了了“统一的的理念、统统一的规规范、统统一的要要求”，取得得了非常常好的社

27、社会效应应。遵守国家、政政府法律律法规，坚坚持“合法、合合理、合合情”地处理理一切事事务是我我司的一一贯原则则。我司司率先在在涉外办办公楼组组建业委委会，还还首创了了在业委委会组建建以前定定期召开开业主会会议讨论论物业管管理事宜宜的好方方法，在在行业内内被宣传传推广。始终坚持物物业管理理的主题题就是管管理物业业，一切切活动围围绕这一一主线展展开，从从而使物物业保值值增值得得以实现现。我司将管理理物业作作为物业业管理的的主要工工作内容容，非常常关注对对房屋、设设施、设设备的维维护保养养。每年年的维修修养护计计划都要要反复论论证，特特别是针针对办办公大厦厦系统统全、设设备多、规规模大的的特点，编编

28、制了220年的的维保概概算。一一经确定定的，就就确保按按期保质质保量完完成，包包括外墙墙清洗也也从不间间断。在遵守规范范的前提提下，为为不同业业主提供供人性化化的情感感服务。我我司报修修10分分钟到达达的做法法，曾被被新民民晚报专专题报道道。我司司倡导：先做好好服务，让让再挑剔剔的业主主也无处处挑剔，然然后在管管理上坚坚持原则则，从不不让步。虽虽然我们们坚持管管理原则则非常坚坚决，但但几年来来基本没没有收到到有效投投诉。我司把“超超值服务务”的承诺诺真正落落到实处处，并使使业主/住户能能切实感感受得到到。我们们所管辖辖的一些些项目,如上上实大厦厦在运运作过程程中出现现降低管管理费的的情况下下，

29、服务务水准却却仍然是是同业中中上好的的。因此此，我们们管理的的办公楼楼宇的租租售率几几年来始始终保持持在988.5以上，而而新建的的住宅楼楼宇也全全部都实实现了1100销售。我司提出的的保安、保保洁专业业条线的的内部承承包法，取取得了非非常好的的效果，有有效地调调配资源源，提高高专业管管理水平平，加强强了控制制和监督督，降低低了运行行成本，使使总体管管理水平平又提升升了一大大步。因因此，引引起行业业内主管管部门的的重视。在服务观念念方面，我我们坚持持“时时以以一流标标准要求求自己，事事事用服服务观念念对待业业户”的理念念，奉行行“业主至至上，服服务第一一，寓服服务于管管理之中中”的宗旨旨，倡导

30、导“业主并并不总是是对的，但但他永远远是第一一位”的思想想；要求求服务接接待保持持“不能带带不字作结结束语”的态度度；实现现“满足和和超越业业主合理理期望”的目标标。在企业管理理方面，我我们坚持持“取法乎乎上，博博采众长长、融合合提炼、自自成一家家”的方针针，努力力学习和和吸取境境外物业业管理的的先进理理念、经经验和方方法，结结合国情情实情，建建立了一一整套较较为有效效的管理理制度、管管理标准准、管理理方法、操操作程序序和用人人机制、行行为规范范，要求求全体管管理人员员“把今天天的事做做到最好好，明天天的事考考虑周到到”，为企企业做实实、做强强、做大大奠定了了良好的的基础，从从而保障障了为委委

31、托方提提供的管管理服务务的优质质。在规范发展展方面，我我们正确确处理两两者之间间的辩证证关系，并并用实践践证明规规范是发发展的基基础和必必然条件件，发展展是规范范的结果果和既定定目标。没没有规范范，就没没有发展展；没有有规范，就就是发展展了也不不会持久久。能不不能做到到规范发发展，已已经成为为衡量一一个行业业、一个个企业整整体水平平的重要要标志。因因此，我我们在为为委托方方提供优优质服务务的过程程中始终终保持规规范化的的运作体体系，故故无论是是与我们们合作的的开发商商还是业业主委员员会都对对我司的的规范化化运作物物业管理理表示极极其的认认可，由由此一些些大型的的开发商商还与我我司结成成了战略略

32、伙伴关关系。我司在物业业管理的的过程中中充分尊尊重产权权人的意意志和利利益，合合理协调调相关方方的关系系。我们们的每个个管理项项目在该该区域都都是最好好的，因因此使委委托方得得到物有有所值，物物超所值值的利益益和价值值。充分分发挥“三位一一体”（现在在以发展展为“多位一一体”）管理理模式，形形成“多方共共赢”局面。2、管理经经验及成成果序号项目名称管理面积（万m2）物业类型项目所在地地主要业绩1上实大厦6.7涉外超高层层综合商办楼楼上海市徐汇汇区漕溪北路118号全国物业管管理示范范大厦上海市物业业管理优优秀大厦厦上海市消防防工作先先进单位位2金钟广场9.18涉外超高层层综合商办楼楼上海市卢湾湾

33、区淮海中路998号全国物业管管理示范范大厦上海市物业业管理优优秀大厦厦上海市智能能化大厦厦卢湾区绿色色物业3环球金融中心38涉外超高层层综合商办楼楼上海市浦东东新区世世纪大道道1000号4海上海新城22.888LOFT创创意高级商住公寓上海市杨浦浦区大连路9220号上海市物业业管理优优秀大厦厦5润和国际总总部园8.09办公楼浦东张衡路路、李冰路部分建设中中6玉佛城12.388高层住宅小区全国物业管管理示范范小区上海市文明明住宅普陀区区优优秀小区区7黄浦新苑17.833高层住宅小区上海市黄浦浦区制造局路1171号号建设部小康康住宅小小区上海市优秀秀住宅小小区8御景园11.566高层/多层层住宅小

34、区上海市浦东东新区锦绣路8888号全国物业管管理示范范小区上海市优秀秀住宅小小区9瑞南新苑10.733超高层住宅小区上海市卢湾湾区瑞金南路1185弄弄全国物业管管理示范范小区上海市优秀秀住宅小小区上海市文明明小区上海市“四四高”小区上海市完整整街坊上海市消防防工作先先进单位位10中石化销售大厦0.58办公楼上海市静安安区镇宁路988号11地方天园7.29高层小高层住宅小区上海市普陀陀区东新路3555弄上海市优秀秀住宅小小区上海市“四四高”小区上海市文明明小区12嘉 园8.36高层住宅小区上海市静安安区万航渡路4458弄弄上海市优秀秀住宅小小区上海市“四四高”小区上海市绿化化小区上海市花园园小区

35、13岭南雅苑8.87多层小高层住宅小区上海市宝山山区岭南路11181号号上海市优秀秀住宅小小区上海市文明明小区14锦灏佳园10.222多层/高层层住宅小区上海市优秀秀住宅小小区上海市文明明小区上海市“四四高”小区上海市绿色色环保小小区15东新大厦2.35办公楼高级公寓上海市黄浦浦区宁海路、浙浙江路16创世纪花园园10.199高层住宅小区上海市徐汇汇区零陵路7889号全国物业管管理示范范小区17家化滨江苑苑4.94住宅小区上海市浦东东新区浦明路11188弄弄18春天花园16.522别墅小区上海市长宁宁区娄山关路9999号号19明日星城22.011高层住宅小区上海市黄浦浦区河南南路110099号2

36、0步高苑5.89高层住宅小区上海市卢湾湾区陕西南路3370弄弄上海市文明明小区上海市“四四高”小区21临江大厦2.91办公楼高级公寓上海市虹口口区东大名路110622弄虹口区优秀秀住宅小小区22夏阳湖国际花园16.077高层住宅小区23地杰国际城35.9小高层高层住宅小区上海市浦东东新区24德玛公寓2.28小高层住宅小区上海市卢湾湾区肇家浜路1188弄弄25祥和星宇花园22.566多层/小高高层/别别墅上海市普陀陀区鼓浪路真北北路26淡水湾花园14.055高层住宅小区上海市卢湾湾区马当路5888号建设中27航天苑26.866多层/小高高层/别别墅住宅小区上海市闵行行区建设中28世纪广场0.17

37、公众物业上海市黄浦浦区九江路5118号29和欣国际花花苑25.244高层上海市宝山山区建设中30无锡金色江南三、四期42多层/小高高层/别别墅住宅小区江苏省无锡锡市31无锡太湖威尼斯花园园9.8别墅江苏省无锡锡市全国物业管管理示范范小区32加洲河滨花园26.2多层/高层层无锡惠山区区建设中33达利广场12高层/商场场/公寓青岛黄岛开开发区建设中34电影华苑6.14住宅小区徐汇区零陵陵路751弄建设中35天津莱茵小镇30住宅小区天津市建设中36KING紫紫金门花花苑32住宅小区无锡市建设中37首创隽府府33住宅小区无锡市建设中38瑞城花园31高层酒店公寓无锡市建设中39大理社区30住宅小区云南大

38、理建设中合 计计632.775合作、顾问问管理项项目一览览表序号项目名称管理面积（万m2）物业类型项目所在地地主要业绩1申港豪园5.7小高层/别别墅住宅小区江苏省如皋皋市建设中2联富广场10.177大型商场上海市七浦浦路3新弘国际公公寓8.86住宅上海市老沪沪太路1199弄弄4爱法奥朗新新庄园20别墅南汇航头镇镇5中南世纪城40住宅南通合 计84.7333、接管主主要人员员名单简简介及职职称（专专业资格格资质证证书复印印件）项目负责人人简历表表姓名性别男年龄职务项目经理职称经济师拟在本合同同中担任任职务项目经理毕业学校职业学校职业学校参加工作时时间28年从事本专业业工作时时间10年履 历历第二

39、章 小区区物业管管理的整整体设想想1、拟定管管理模式式“多位一体体”管理模模式作为本本项目的的社区管管理支撑撑连城国际居居住项目目作为杭杭州市余余杭地区区的重要要组成部部分，要要把管理理服务与与江南的的文化气气息联合合起来，成成为杭州州市最有有品位、最最值得骄骄傲的小小区，成成为余杭杭最具有有特色的的小区。我我们会配配合主管管部门在在小区成成立业委委会并会会同市政政成立由由政府部部门牵头头，业委委会、居居委会、商商业街、市市政管理理代表和和物业公公司等派派代表参参加组成成的连城城国际管管委会，充充分发挥挥“多位一一体”模式作作用。前瞻专专业的开发设设计理念念，实施施物业管管理早期期介入，实实现

40、多方方共赢连城国际项项目的开开发商充充分考虑虑广大业业主的长长远投资资，为切切实保障障其利益益，以前前瞻性的的理念，在在开发初初期就选选聘优秀秀物业管管理公司司，引入入物业管管理早期期介入的的全程物物业管理理服务，共共同打造造杭州地地产界的的又一新新亮点。通通过成功功的管理理与服务务实践，必必然实现现开发商商、经营营者、业业主、消消费者和和物业公公司“多方共共赢”的局面面。本企业作为为专业化化的物业业管理公公司，将将秉承开开发商前前瞻性、专专业化的的先进理理念，创创新服务务理念，形形成管理理特色，积积极实施施物业管管理早期期介入，切切实为本本项目前前期物业业管理全全过程提提供专业业化的物物业管

41、理理服务，并并树立与与小区内内的权益益各方共共获收益益、共享享财富的的美好理理想。层次空空间与功功能定位位结合，物物业管理理公司全全方位配配合实行行“三统一一”要做好连城城国际项项目的物物业管理理服务，就就必须要要将本项项目的层层次空间间与功能能定位相相结合，充充分运用用其特点点，进行行总体构构思布局局，在纵纵横交错错的建筑筑物之间间施展物物业管理理手段和和技术，忠忠实服务务于居民民。运用用物业管管理公司司全方位位配合开开发商、运运营商或或经营者者的“三统一一”模式，即即“统一划划分布局局、统一一宣传策策划、统统一物业业管理”，做到到统一和和多采相相结合，既既统一又又不单一一，充分分体现综综合

42、功能能商业和和会所等等的特性性。点面结结合，突突现重点点，营造造充满人人文、生生态、现现代感的的高档居居住小区区连城国际小小区地处处杭州市市的优越越位置，将将是杭州州人和各各地优秀秀人士关关注的焦焦点。物物业管理理要结合合功能定定位特点点，有效效融合江江南文化化、周边边商业业业态、邻邻近标志志性建筑筑和周边边的文化化氛围，设设定符合合连城国国际项目目特点的的运作机机制，以以点面结结合，突突现重点点，使本本项目真真正成为为一个充充满人文文、生态态、现代代感的高高档居住住小区。尽善齐齐全的服服务体系系，渗透透物业管管理全方方位、体体现物业业服务多多方面连城国际项项目确立立的服务务业的链链接，开开发

43、商规规划设计计中提供供了完备备服务体体系。物物业管理理也将从从业态源源头开始始，全方方位渗透透，多方方面体现现，把西西方理性性与东方方人性有有机结合合，提供供杭州人人和优秀秀人士都都能接受受的管理理服务，用用细心、贴贴心、用用心的服服务理念念，贯穿穿于物业业管理服服务全过过程。经经营与小小区公建建配套的的服务功功能、开开设多项项软硬件件设施，做做到想业业主之所所想，提提供便民民、利民民的优质质服务。全面推行“人性化化物业管管理模式式”我们借鉴国国内外物物业管理理经验，广广泛引入入人性化化物业管管理的先先进管理理理念，以以关注员员工的不不同需求求、关注注业主的的家居质质量、关关注环境境的温馨馨和

44、谐、关关注社区区的整体体氛围为为特色的的人性化化管理模模式。物物业的人人性化管管理实现现了几个个统一：对业主主来说，注注重了外外在环境境和内在在情感的的统一；对公司司来说，实实现了规规范化管管理和人人性化管管理的统统一；对对员工来来说，体体现了企企业发展展和个人人成长的的统一。“人性化物物业管理理模式”就是在在管理、环环境、空空间各个个层次和和环节营营造既相相互信任任、相互互尊敬，又又有明确确行为规规则约束束的和谐谐、有序序的舒畅畅环境和和文化氛氛围，使使人们在在工作、生生活、文文化娱乐乐等各方方面的品品味需求求均得到到满足。在在物业管管理实践践中提炼炼出的人人性化物物业管理理模式必必将使连连城国际际项目的的物业管管理在档档次上得得到全面面提高。个性