娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司商业计划书54587.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司商业计划书执行总结11.1 背景介绍连锁经营模模式，打打造品牌牌婚介Marrry Barr的市场场战略本项目基于于目前国国内婚介介市场的的实际情情况以及及服务业业在未来来国民经经济发展展中的巨巨大潜力力提出了了崭新的的婚介机机构的经经营模式式，即连连锁经营营模式，通通过打造造品牌婚婚介，提提供高质质量的婚婚介服务务来占领领婚介高高端市场场。1.1.11 行业业现状 目前国内的的婚介市市场现状状如下：第一，整整个行业业诚信严严重缺

2、失失。“婚托”现象屡屡见不鲜鲜，收费费项目混混乱，黑黑幕重重重，很多多客户最最后都是是人财两两空，央央视和相相关媒体体都通过过暗访揭揭露了部部分“黑婚介介”的丑恶恶嘴脸。第第二，从从业人员员素质普普遍低下下。目前前国内婚婚介市场场缺乏高高素质的的职业化化从业者者队伍，无无论是学学历层次次还是年年龄层次次都存在在严重的的问题，婚婚介基本本定位为为一个老老年化的的行业，以以中老年年妇女为为从业主主体。第第三，利利润丰厚厚。婚介介行业本本身特点点决定了了，对固固定资产产的要求求不高，技技术含量量相对较较低，而而且收费费标准至至今没有有被纳入入监管范范围，因因此利润润回报丰丰厚。第第四，监监管缺失失。

3、由于于我国处处于转轨轨阶段，整整个政策策法律体体系相对对不够健健全，对对于婚介介行业的的监管也也相对混混乱，民民政、工工商、公公安、文文化等行行政部门门各管一一块，没没有形成成合力。第第五，缺缺乏全国国性知名名婚介服服务品牌牌。在服服务业整整体越来来越规范范的今天天，婚介介行业却却依然是是一盘散散沙，没没有出现现全国知知名的婚婚介服务务品牌，各各地的婚婚介服务务水平也也是参差差不齐。基于以上分分析，我我们认为为树立婚婚介服务务业品牌牌，并且且以此促促进整个个行业的的标准化化和职业业化完全全符合市市场经济济的需要要。1.1.22 市场需需求现状状根据市场调调研以及及相关报报道的分分析，我我们认为

4、为目前婚婚介市场场的需求求空间是是巨大的的。理由由如下：第一，高高校扩招招引发的的人才流流动，为为婚介服服务提供供了潜在在的客户户群体。通通过接受受高等教教育而进进入其它它地区学学习，是是我国人人才流动动的一个个主要渠渠道，但但是高校校中性别别比例失失调却导导致了很很多年轻轻人走出出校门是是依旧是是单身，因因此在未未来选择择合适的的渠道结结识理想想的恋人人也是自自然而然然的事。第第二，工工作频率率的加快快和人际际交往圈圈子的狭狭小形成成了我们们的目标标客户群群体。高高校毕业业生进入入社会以以后，不不得不面面对工作作的压力力和竞争争，个人人的休闲闲时间和和空间都都被压缩缩，因此此人际交交往的圈圈

5、子相对对缩小，找找到合适适的恋人人似乎比比在校期期间还要要困难。第第三，传传统婚介介不能很很好的承承担高端端婚介服服务职能能，导致致市场供供给出现现结构失失衡。一一方面是是单身白白领人士士不屑目目前的低低端婚介介服务，另另一方面面是单身身白领又又苦于难难寻优质质的婚介介服务。第第四，婚婚介行业业本身是是一个可可持续发发展的绿绿色产业业。婚姻姻是与教教育、投投资等并并列的重重大人生生抉择，一一个婚姻姻失败的的人很可可能会影影响一生生的幸福福。因此此每一代代人都必必须认真真地面对对自己的的婚姻问问题。尤尤其是我我国历来来重视婚婚姻，一一代一代代的血脉脉传承为为我们保保证了客客户群体体的连续续性和稳

6、稳定性。另另外，婚婚介行业业不仅符符合中华华传统文文明，而而且对环环境没有有任何污污染和破破坏，是是一个真真正的绿绿色产业业。第五五，婚介介是整个个婚姻过过程的一一个环节节，而整整个婚姻姻服务流流程是一一个完整整的产业业，并且且会带动动相关产产业的发发展，比比如旅游游、酒店店、家电电、珠宝宝等行业业。1.2 公公司简介介做中国婚介介服务业业领袖Marrry Barr的创业业理想公司全称为为娶吧&嫁吧婚婚情文化化传播有有限公司司，属中中介服务务类企业业，注册册资本人人民币2200000000元，经经营范围围为婚姻姻介绍、信信息咨询询以及相相关业务务。店面面名称：中文为为“娶吧&嫁吧”；英文文为“

7、Marrry Barr”。经营模模式为连连锁经营营，第一一家形象象店拟设设在西安安高新技技术开发发区。经经过初期期的经营营发展，公公司在业业务实力力以及市市场份额额达到一一定水平平以后，将将在西安安本地陆陆续设立立两家连连锁店。前前期“专注做做品牌婚婚介”是公司司毫不动动摇的基基本目标标，唯有有做强才才会做大大！在经过过西安本本地的发发展以后后，我们们会陆续续将Maarryy Baar的优优质服务务带向全全国其他他目标城城市，适适时的“全国化化”战略将将是公司司另一个个飞跃。在在婚介领领域做强强以后，公公司将会会适时地地与酒店店、婚庆庆公司、旅旅行社、珠珠宝商、航航空公司司等结成成战略同同盟，

8、为为客户提提供一站站式服务务。并且且在科学学论证以以及相关关市场分分析后考考虑，公公司有可可能向相相关领域域进行资资本渗透透，以增增加企业业新的利利润增长长点。1.3 公公司管理理与组织织结构和谐共赢的的经营管管理团队队Marrry Barr的竞争争优势之之一公司初期规规模较小小，我们们将采用用扁平化化、直线线职能式式的组织织结构，充充分发挥挥个人和和职能部部门的专专业特长长，主要要核心管管理人员员的构成成如下：总经理，全全面负责责公司的的经营管管理；企企划主管管，主要要负责公公司品牌牌行销计计划、广广告策划划、公共共关系维维护；市市场主管管，主要要负责公公司的市市场细化化、客户户开发、市市场

9、拓展展计划；财务主主管，主主要负责责公司资资金营运运管理和和财务核核算；客客服主管管，主要要负责与与客户沟沟通、开开发新客客户、维维护良好好的客户户关系、收收集管理理客户信信息资料料等；人人事主管管，主要要负责规规划、指指导、协协调公司司的人力力资源管管理与组组织建设设。为了提供更更好的服服务，MMarrry BBar将将通过不不同渠道道招聘优优秀的人人才，各各部门人人员整体体配置如如下：企企划部33人；市市场部33人；财财务部33人；客客服部66人（含含前台）；人事部部2人；办办公室文文员1人。其其中企划划部和市市场部的的员工需需要有相相关工作作经验，客客服部员员工中包包括1名心理理咨询专专

10、家。Marryy Baar的岗岗位说明明书详细细说明了了岗位职职责、职职责范围围和任职职要求。同同时建立立了一套套科学规规范的规规章制度度。1.4 产产品和服服务“真心交流流，贴心心服务，让让客户放放心”Marrry Barr的客服服理念Marryy Baar实行行会员制制，所有有会员都都将得到到Marrry Barr提供的的优质服服务。为为了更好好的满足足客户的的需求，Marry Bar将客服项目细化为三个层次：基本客服项目；自助式客服项目；个性化客服项目。其中基本客服项目是Marry Bar所有会员在支付了基本会费以后都可以享受的客服项目，通过基本客服项目我们将与客户进行有效的沟通交流，建

11、立彼此之间的信任关系，达到“真心交流”的目的。会员如果想获得更有创意的恋爱经历，还可以另外付费享受Marry Bar提供自助式客服项目，Marry Bar的专业顾问团队将为每一位客户提供优质的专业咨询和策划，同时我们还将配备专门的客服人员负责与会员进行沟通和交流，提供“贴心服务”。另外，考虑到目前奢侈消费群体的需求，我们专门设计了另外收费的个性化客服项目，这些项目将以会员的需求为导向，按照会员的要求来设计和实施，Marry Bar将为会员提供全程服务支持。出于对客户负责的态度，Marry Bar将为会员出具各项支出的详细清单和相关票据，“让客户放心”。Marryy Baar在线线将为会会员提供

12、供24小时时在线服服务，让让会员感感受网络络服务无无处不在在。在网网络客服服系统方方面，我我们将安安排专业业技术人人员负责责网站和和数据库库的维护护，尤其其是维护护网络安安全。打打造一流流的网络络交流平平台和客客户个人人信息数数据库是是Marrry Barr的战略略目标之之一。通通过完整整的数据据系统，我我们将分分析客户户的消费费倾向以以及婚介介行业的的发展规规律。以客户满意意为目标标，以诚诚信经营营为基础础，以专专业化从从业人员员为保障障，提供供优质的的服务是是Marrry Barr成长的的动力之之源!1.5 市市场与竞竞争“他山之石石，可以以攻玉”Marrry Barr的竞争争策略首先从西

13、安安本市婚婚介市场场看，目目前西安安婚介市市场在位位企业共共有866家，有有11家被被西安市市民政局局评为“先进婚婚介所”，其中中规模比比较大的的有3家，分分别为西西安从缘缘婚介所所、西安安黄慧婚婚介信息息服务中中心、西西安自选选婚介所所。经过过实地考考察，我我们认为为这些婚婚介所满满足了社社会上一一部分单单身人士士的婚介介需求，有有些提供供的服务务比较正正规，但但是依然然存在严严重的缺缺陷和不不足。第第一，服服务方式式落后，全全部是单单店模式式，位置置比较偏偏僻，店店面装修修雷同缺缺乏时尚尚新意。第第二，从从业人员员素质较较低，基基本是临临时招聘聘的无业业人员或或者下岗岗、退休休女工，学学历

14、层次次基本在在大专以以下。第第三，服服务人员员与年轻轻的单身身白领在在世界观观、价值值观和审审美观方方面难以以认同，对对婚介高高端市场场缺乏吸吸引力。第第四，品品牌老化化缺乏创创意，广广告宣传传渠道单单一陈旧旧。另外，从网网络交友友平台看看，目前前比较正正规的大大型交友友网站主主要有：世纪佳佳缘交友友网、百百合交友友网和北北京紫禁禁城婚介介网站群群。网络络交友平平台的优优势在于于地域空空间的限限制小，没没有直面面对方的的尴尬，信信息获取取更加便便捷，运运营成本本低廉。但但是，网网络交友友的劣势势也非常常明显。第第一，信信息真实实性难以以保证，毕毕竟网络络是虚拟拟的世界界；第二二，缺乏乏面对面面

15、的安全全感和直直观感；第三，网网络本身身的稳定定性以及及安全性性也是隐隐患，第第四，即即便是网网络交友友最终还还是要面面对面的的接触沟沟通。1.6 市市场营销销“浪漫、忠忠诚、幸幸福”Marrry Barr的品牌牌内涵Marryy Baar根据据严谨的的市场分分析确定定自己的的品牌营营销计划划，主要要分为三三个阶段段：第一一阶段（2006年2008年）用三年左右时间在西安本地树立自己的品牌形象，这个阶段主要是围绕“全国首家品牌婚介”为核心进行广告宣传和策划，打造全新的行业形象，将有选择的利用西安本地的强势媒体形成“点线面”的立体宣传系统。第二阶段（2009年2010年）在原有品牌信任度的基础上

16、增加品牌内涵，强化品牌形象，我们将“浪漫、忠诚、幸福”的理念注入Marry Bar品牌中，必要时我们通过聘请形象代言人，增加品牌感召力。另外开展连锁经营也会扩大品牌影响力，使品牌更加贴近生活更加贴近客户，有利于树立“人性化”的品牌形象。第三阶段（2011年2015年）将以实现品牌的“全国化”目标为核心，利用在全国有影响力的媒体平台打造企业的“全国性”形象，进而实现Marry Bar从“西安本地品牌”向“全国性品牌”转变的战略目标。1.7 财财务分析析与评价价科学谨慎、切切合实际际Marrry Barr的财务务原则娶吧&嫁吧吧婚情文文化传播播有限公公司正寻寻求一笔笔风险投投资资金金作为以以下用途

17、途：婚姻姻中介服服务；招招募培训训员工。为为达到这这个目的的，需要要筹集资资金，其其总额为为200000000元。本着“科学学谨慎、切切合实际际”的原则则，我们们做出了了本项目目20006年度度至20010年年度财务务的规划划预算。预预算建立立在实践践调查和和科学合合理的假假设基础础之上，对对各年度度的总成成本进行行了细致致分解，对对各年收收益进行行了科学学测算，对对企业利利润进行行了合理理分配，对对企业现现金流作作了可靠靠估计。我我们从多多个角度度运用了了各种财财务评价价与分析析手段，用用于揭示示我们项项目的内内在价值值。财务分析表表明，前前五年公公司的平平均销售售收入为为464428000

18、元，平平均净利利润为1101009044元。根根据估计计，我们们的项目目投资回回收期为为3.553年。分分析表明明我们的的项目具具有良好好的盈利利能力和和抗风险险能力，是是非常值值得投资资的。1.8 风风险与对对策“知难而进进，稳中中求胜”Marrry Barr的经营营态度市场经济必必然是风风险与收收益并存存的，MMarrry BBar要要做得是是科学规规避风险险，制定定正确的的对策。我我们认为为主要存存在着以以下风险险：第一一，市场场风险，主主要是服服务能不不能被市市场所接接受的问问题。通通过严谨谨的市场场调研和和科学的的数据分分析可以以帮助我我们降低低这种风风险，但但是主要要还是依依赖于我

19、我们对于于市场变变化的敏敏感性和和市场机机会的把把握，细细化市场场和准确确的产品品定位是是关键。第第二，管管理风险险，主要要是决策策的失误误和企业业规模扩扩大以后后带来的的管理问问题。这这种风险险的对策策主要是是决策层层必须密密切关注注行业动动态，增增强企业业的执行行力，使使用合适适的管理理体系和和模式，将将人力资资源转化化为企业业的战略略部门。第第三，财财务风险险，主要要是筹资资方式不不当可能能暗含杀杀机，另另外连锁锁经营的的资金链链管理是是一个难难题。化化解此类类风险必必须注意意筹资时时选择的的负债额额度，同同时注意意控制连连锁店扩扩张的速速度和质质量。最最后一类类风险莫莫过于政政策法律律

20、体系不不稳定可可能带来来的风险险。鉴于于此类风风险的不不可控性性，我们们就必须须注重维维护政府府关系，这这也是任任何一个个现代企企业公共共关系中中最重要要的一种种关系。通通过政府府高层表表态以及及相关信信息对企企业的发发展战略略做出及及时有效效的调整整，避免免企业的的发展与与国家宏宏观政策策背道而而驰。本着对投资资者负责责的态度度，我们们公正客客观的分分析了可可能存在在的各种种风险，并并提出了了相关解解决方案案。“知难而而进，稳稳中求胜胜”是Marrry Barr面对风风险的态态度。公司简介22.1 公公司的基基本情况况娶吧&嫁吧吧婚情文文化传播播有限公公司办公公地点拟拟在西安安高新技技术开发

21、发区，注册资资本为人人民币2200000000元，公公司以为为都市年年轻的白白领阶层层和其他他社会阶阶层精英英人士提提供优质质的婚姻姻中介服服务为己己任，并并通过自自身的努努力来促促进婚介介市场秩秩序和行行业标准准的完善善。公司将凭借借优秀的的人力资资源支持持，向客客户提供供性价比最最优的服服务，来获取取目标客客户的认认可与支支持，树树立行业业品牌是是我们不不懈的追追求。公司司将以原创性性的核心心价值观观、企业文文化、具有竞竞争优势势的战略略和先进进的管理理体系保保证预期期目标的的实现，从从而达到到“客户户满意、优质服务、员工满意”的预定目标。从成立之日起，公司就以创立婚介行业领袖为目标而不懈

22、努力。2.2 公公司宗旨旨和目标标2.2.11 核心心价值观观 核心价值观观是企业业文化的的灵魂，是是企业的特质，是是行动的的原则，是是共同的的信念。核心价值观观使企业业有了互信信互谅的的工作氛围围，使企企业有了了创新变变革的前前进勇气气，使企企业有了了合作共共赢的奋奋斗理想想，使企业业有了争做做第一的的远景展展望。使核心价值值观渗透透到公司司的日常常管理中中，使企企业核心心价值观观成为每每个人坚坚定的信仰，使使企业核心心价值观观贯彻在在每一个个人的一一言一行行、一举举一动中中，使核心价价值观溶溶化在每每一个人人的血液液里，使使企业核心心价值观观体现在在战略思思考、战战略执行行的结果果中，这这

23、将是公公司始终终如一的的信念。和谐共赢的团队精神高效一致的执行力追求卓越的创新精神优秀的产品是优秀的人创造的信任并尊重每一个人 图22-1 Maarryy Baar核心心价值观观2.2.22 基本本目标 树立婚介服服务品牌牌是公司司的基本本目标，企企业价值值最大化化是公司司的战略略目标，成为行业领跑者是公司的远景目标。客户满意、优质服务、员工满意是实现这些目标的前提和保障。客户满意优质服务员工满意 图2-2 Marrry Barr基本目目标2.2.33 公司司成长 1.成长领领域公司进入新新的成长长领域，应应当有利利于提升升企业的的核心技技术水平平，有利利于发挥挥公司资资源的综综合优势势，有利

24、利于带动动公司的的整体扩扩张。顺顺应技术术发展的的大趋势势，顺应应市场变变化的大大趋势，顺顺应社会会发展的的大趋势势，能使使我们避避免大的的风险。只有当看准准时机、有有了新的的构想、有有了充分分的准备备，确信信能够在在该领域域中对客客户做出出与众不不同的贡贡献时，公公司才进进入市场场广阔的的相关领领域。2.成长速速度公司追求在在一定利利润率水水平上的的成长最最大化，并并且本着着对投资资者负责责的态度度合理控控制公司司的成长长速度，避避免因盲盲目扩张张而造成成的资金金链断裂裂的危险险。公司司将努力力达到和和保持高高于行业业平均增增长速度度和行业业中主要要竞争对对手的增增长速度度，以增增强公司司的

25、活力力，吸引引最优秀秀的人才才，实现现公司各各种经营营资源的的最佳配配置。3.成长管管理“厚积薄发发，适时时而动”是公司司成长管管理的基基本思想想。公司司不单纯纯追求规规模上的的扩展，而而是要注注重内在在的优化化资源配配置和资资源支持持体系。因因此，公公司高层层必须警警惕长期期高速增增长有可可能给公公司组织织造成的的脆弱和和隐藏的的缺点，必必须对成成长进行行有效的的管理，促促使公司司更加灵灵活、更更为安全全、更为为有效的的发展壮壮大。2.3 企企业形象象系统l 理念识别（MMindd Iddenttityy）经营理念关心心关爱爱关怀怀 服务理理念真心交交流，贴贴心服务务，让客客户放心心 企业特

26、特质饮水思思源 追求卓卓越l 视觉识别（VVisuual Ideentiity）（1）企业业名称企业全名娶吧吧&嫁吧吧婚情文文化传播播有限公公司连锁店名称称娶吧吧嫁吧吧 Marrry Barr（2）企业业商标公司将以“娶吧嫁吧MMarrry BBar”作为注注册商标标。为了了防止商商标的仿仿冒和假假冒，我我们将分分别对“娶吧”、“嫁吧”、“娶吧嫁吧”、“Marrry Barr”和“娶吧嫁吧MMarrry BBar”进行注注册。（3）企业业标志与与象征图图形企业标志志商标说明：“娶吧嫁嫁吧”代表婚婚姻的两两个方面面，另外外使用叹叹词“吧”既有为为姻缘的的联结而而欢呼之之意，又又有英文文“Barr

27、”的音译译之意。英英文“Marrry Barr”则是与与汉字取取相同的的意义，同同时在发发音上“Barr”与“吧”同音。“吧”字口字字旁换成成卡通的的心形图图案代表表浪漫的的爱情。环环绕商标标下半部部的粉色色心形飘飘带代表表Marrry Barr同仁的的努力下下男女双双方最终终喜结良良缘。专用字体：中文华文文彩云；英文commmercciall sccrippt BBT；专用颜色：粉色黑色蓝色 紫色色企业形象象标识形象说明：本标识以相相向浮于于水面的的两只白白天鹅为为原型。白白天鹅是是动物界界高贵优优雅和对对爱情至至死不渝渝的代表表，这既既与我们们的目标标客户身身份相符符合，还还象征爱爱情的纯

28、纯洁和忠忠贞。图图形本身身则以两两只白天天鹅相向向形成心心形图案案，加之之水中倒倒影代表表了恋人人之间的的心心相相印。2.4 连连锁经营营策略2.4.11 科学学选址 店面的选择择是经营营的第一一步，对对于连锁锁经营而而言，选选址具有有特殊的的战略意意义。由由于Maarryy Baar所处处的行业业和提供供的服务务具有特特殊性，并并不需要要选择商商业集中中的繁华华闹市区区，所以以我们在在选址时时主要考考量以下下几个因因素： 高薪企、事事业单位位，行政政机关的的集中程程度 该地域交通通便利程程度 周围同业竞竞争状况况 店面面积及及租金水水平 该地域流动动及常住住人口年年龄结构构考虑到以上上几个因

29、因素，为为保证MMarrry BBar品品牌形象象推广成成功，我我们拟在在西安高高新技术术产业开开发区开开立首家家形象示示范店。首先，该区区域内知知名企业业云集，从从业人员员薪资待待遇优厚厚，学历历水平高高，年龄龄结构趋趋于年轻轻化，是是Marrry Barr的目标标客户主主要集中中的区域域。其次，高新新区周围围交通便便利，公公交线路路丰富，方方便客户户前往咨咨询及参参加各种种活动。我我们选择择靠近大大公司、大大企业的的马路一一侧，一一方面周周围企业业出入者者可以成成为顾客客，另一一方面来来过的顾顾客便于于向别人人介绍，比比较容易易吸引他他人光顾顾。再次，据我我们调查查了解，高高新区内内并没有

30、有类似的的企业提提供婚介介服务，而而且该区区域内的的消费文文化理念念与氛围围和Maarryy Baar提供供的服务务品质相相吻合，便便于业务务的开展展，以争争取率先先占领市市场。另外，根据据实地考考察及咨咨询，当当地的店店面租金金以及条条件符合合Marrry Barr的要求求，在我我们的成成本预算算范围之之内，店店面环境境良好，方方便公司司进行装装修设计计。类似的，随随着业务务发展的的需要，Marry Bar将分别开设雁塔分店和新城分店，在西安市场打开，经营进入平稳期后向全国进军。2.4.22 资金金链支持持 随着连锁店店数量的的增加，面面临的一一个首要要问题便便是能否否得到资资金链的的相应支

31、支持。根根据Maarryy Baar的市市场容量量分析和和成本估估算以及及利润估估算，开开设一家家分店店店面装修修费、租租金以及及雇佣店店员的人人力成本本在8万左右右，在我我们的利利润空间间范围内内，只要要经营管管理得当当，不会会出现资资金链断断裂的问问题。2.4.33 服务务品质如如一 为保证服务务的质量量的统一一性，MMarrry BBar拟拟采用直直营连锁锁的经营营模式，即即以统一一的资产产所有权权为纽带带，在总总部对所所属各分分店的人人、财、物物、产、供供、销等等方面的的直接、统统一的管管理之下下，各分分店以统统一的经经营管理理模式，共共同经营营同类或或服务的的连锁商商店组织织形式。主

32、主要在以以下几个个方面：l 统一经营理理念Marryy Baar通过过在企业业中营造造独特的的文化氛氛围，统统一贯彻彻我们的的核心价价值观及及企业MMI。理理念的认认同是行行动一致致的保证证。l 统一企业视视觉识别别系统Marryy Baar各店店面内使使用统一一的VII设计，包包括企业业商标和和企业形形象标识识两部分分。在室室内装潢潢、资料料袋、员员工名片片、信函函、便签签以及企企业的宣宣传广告告媒介上上使用统统一的企企业商标标。员工工佩戴印印有企业业形象标标识的胸胸牌。l 统一员工行行为规范范Marryy Baar全体体同仁统统一执行行员工行行为规范范，包括括员工着着装、行行为要求求，员工

33、工用语规规范、处处理投诉诉的要求求，解决决时的步步骤等，并并制定员员工行为为礼仪要要求（见见附录三三）。l 统一经营服服务活动动 Marrry BBar将将依照承承诺在各各连锁店店内提供供统一质质量、统统一价格格的服务务，顾客客去任何何一家店店享受的的服务水水准均相相同。这这通过统统一的员员工培训训和行为为规范约约束来实实现。l 统一经营管管理机制制Marryy Baar制定定统一的的经营管管理总则则，包括括人力资资源管理理机制、财财务管理理和会计计核算机机制，并并制定详详细的岗岗位说明明书，详详细列出出员工的的职责范范围。从从总部到到每一个个分店皆皆遵从统统一颁布布的规章章制度形形成管理理一

34、元化化、一致致化、一一贯化。 l 统一的品牌牌推广机机制市场营销本本质不是是产品的的竞争，而而是认知知的竞争争：某种种产品在在消费者者心目中中“是什什么”远远远重要要过其实实际上“是是什么”这就就决定了了企业之之间最高高层面的的竞争不不是产品品功能的的竞争，而而是企业业品牌力力的竞争争。Maarryy Baar由总总部统一一执行品品牌推广广计划，分分店享受受其连带带效应，但但各分店店可以开开发独特特形式的的宣传，上上报总部部审批后后方可执执行。通过以上几几方面的的“统一”，Marrry Barr可以达达到为顾顾客提供供品质如如一的服服务的目目标。2.5 公公司发展展战略2.5.11 战略略策略

35、根据业务开开展的实实际情况况，公司司首先将将在本市市开设MMarrry BBar连连锁店，根根据本市市目标人人群的居居住地及及工作地地点分布布情况，本本着科学学谨慎的的原则进进行连锁锁店选址址以及确确定店面面规模，力力争将MMarrry BBar品品牌做到到本市行行业内最最优，进进而将其其推向全全国。然然后通过过在北京京、上海海等地的的连锁店店的示范范作用，力力争使公公司成为为中国婚婚介业的的名牌企企业。最最后公司司将涉足足婚姻服服务的其其他领域域，及时时展开婚婚姻服务务业的纵纵向一体体化行动动，如婚婚礼筹备备以及婚婚庆服务务等，利利用品牌牌优势，打打造全国国婚情文文化品牌牌。2.5.22 战

36、略略步骤第一阶段：树立品品牌，达达到本地地知名（220066年20008年） 战战略目标标：用三三年时间间在本市市树立起起品牌形形象，抢抢占本市市婚介高高端市场场份额，利利用多种种媒体广广告全方方位立体体打造首首家形象象店（突突出宣传传全国首首家婚介介连锁的的概念和和形象）；第二阶段：强化品品牌，实实现本地地领袖（220099年20110年）战略目标：在本市市设立两两家连锁锁分店（即即Marrry Barr店面共共三家），加加强新产产品的开开发和推推广力度度，总结结出一套套成熟的的婚介连连锁店运运营模式式、管理理经验和和市场规规律，逐逐步开展展纵向产产业链结结盟；开开始接触触全国性性媒体平平台

37、（比比如湖南南卫视）Marry Bar高新总店Marry Bar雁塔店Marry Bar新城店图2-3 Maarryy Baar西安安市连锁锁店分布布示意图图第三阶段：延伸品品牌，做做中国婚婚介名牌牌（20010年年后）上半年进军北京市场继续深耕本市市场形成行业龙头地位上半年进军上海市场下半年进军杭州市场北京设立连锁分店选择全国性媒体广告平台造势初步显示全国知名品牌的形象上海、杭州设立连锁分店借助全国宣传攻势,抢占华东市场上半年进军深圳市场巩固已占领的市场继续开发新的市场深圳设立连锁分店开发新型服务产品，提升技术含量逐步开始实行行业纵向一体化真正形成全国婚介连锁第一品牌2011年同步2012年

38、同步2013年同步2014-2015年同步图2-4 Maarryy Baar第三三阶段发发展战略略示意图图2.5.33 公司司发展规规划Marryy Baar的远远景规划划是在全全国开展展直营连连锁，首首先在单单身白领领较多的的北京、上上海、杭杭州和深深圳设立立直营连连锁店，进进而在东东部沿海海省会城城市和计计划单列列市逐步步设立直直营连锁锁店，最最后是实实现连锁锁店遍布布省会城城市。其其中北京京、上海海直营连连锁店的的设立事事关全局局，因为为这些店店既有示示范效应应又有无无法比拟拟的宣传传效应。Marry Bar西安总部Marry Bar深圳Marry Bar杭州Marry Bar上海Mar

39、ry Bar北京图2-5 Maarryy Baar发展展规划示示意图公司管理与组织结构33.1 管管理团队队孙志强：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司总经理。主要负责制订公司重大战略决策，负责整个公司的正常运转，有责任塑造良好的企业文化，肩负团队建设重任，协调各个部门的工作，对各部门主管进行绩效评估，组织制定公司的月度、季度和年度计划与指标，监控各部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况，财务收入和支出状况，公司资产总体状况进行监控。 郑巍伟：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司市场部主管。负责公司市场开拓和制订行销计划，组织实施市场调研和相关数据分析，依公司经营目标及长期计划制订年度营业计划，并负责产

40、品和服务的市场研究与推广，促使营业目标的有效达成。协助客服部维护与客户的关系，及时提供市场动态，协助企划部开展相关活动。苏蕊芯：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司企划部主管。负责公司品牌推广策划方案的制订和实施，公司产品和服务的市场推广并制定推广方案；负责公司市场活动策划；负责监督公司的市场营销效果，以及制作相应的市场分析简报等工作；独立负责公司多种产品的创意，策划，改版等工作；完成策划后，配合技术、设计、市场等部门进行相关的开发、运营和推广工作。王娟：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司财务部主管。负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹

41、划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管理部门决策上所需的资料。杨美娜：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司客服部主管。负责对客户的维护和管理工作，对重点客户的回访及再开发工作；优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系，负责对客服部员工的管理与考核；负责全面的客服热线与投诉处理的统计、分析；负责网络服务平台的运营工作；定期分析业务推广报表，并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议。刘娜：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司人事部主管。组织制定人力资源发展战略，起草和汇总公司各项管理制度，负责监督有关人事方面的制度执行情况。负责组织工作分析，给出相应的解决方案。负责组织招聘工

42、作，确保录用到优秀的员工。制订培训制度，做好员工培训工作。负责本部门员工的管理和考核，参与公司年终考核工作；组织起草公司薪酬制度，联系财务部门，督促执行。组织公司福利制度的设计，保管人事档案；协调好与公司其他各部门的关系，做好相关人事信息的交流工作。3.2 公公司的组组织架构构3.2.11 公司司采用直直线职能能制组织织结构总经理人事部企划部市场部财务部客服部雁塔分店高新总店新城分店图3-1 Maarryy Baar组织织结构图图 图中中的上半半部分是是Marrry Barr总店的的机构设设置，最最下面一一级是第第三年和和第五年年相继开开设的直直营连锁锁店，随随着业务务的发展展，公司司会在不不

43、同城市市开设更更多的连连锁店。为为了避免免多头管管理，人人事部等等职能部部门不对对连锁店店进行直直线管理理，而是是作为总总经理的的参谋，帮帮助他进进行管理理和决策策。3.3 岗岗位说明明书企业的管理理，首先是岗位的的管理。岗岗位管理理是一个个复杂的的体系，其其中最基基础的手手段，就就是对岗岗位进行行文字性性的界定定和说明明。每一一个岗位位都要有有相应的的主责，然然后有部部分支持持性工作作。为了使员工工明确自自己的任任务和责责任，公公司会为为每个岗岗位编写写岗位说说明书。首先，岗位说明书清晰地列出了员工的职责范围，看看自己的岗位说明书，就可以了解自己的工作目标；第二，岗位说明书囊括了岗位所需要的

44、能力，员工可以对照自己在这些方面发展得如何，哪些能力还需要进一步提高；第三，岗位说明书令上下级工作关系一目了然；第四，岗位说明书还有利于上级主管对员工进行管理。主管招聘新员工，考核老员工的工作表现，都可以参考岗位说明书的要求，它可以确定岗位的任职条件，为设计培训计划提供依据，为绩效考核提供基本依据。公司将实行严格的问责制，每一个员工都必须清楚自己的岗位要求和职责范围，属于谁的任务就由谁负责，将责任落实到个人。3.4 公公司的规规章制度度建立一整套套行之有有效的规规章制度度是企业业生存发发展的必必要条件件，是形形成企业业文化的的基础，是是塑造企企业核心心价值观观的保证证。所以以，公司司会考虑虑各

45、部门门的要求求和建议议，用心心制定出出具有可可操作性性和人性性化的规规章制度度（见附附录二）在在制定制制度的过过程中，我我们会和和所有员员工充分分沟通，这这样既可可以保证证制度的的公平合合理性，又又可以得得到员工工的支持持和理解解。公司司在各项项规章中中都将体体现激励励与问责责并举的的原则，严严谨的制制度设计计中体现现公司人人本主义义的关怀怀和对于于创新的的激励态态度，同同时对恶恶意违反反公司核核心价值值观的行行为和其其他违规规行为都都要依章章问责。公公司的制制度一旦旦制定就就不会轻轻易变更更，如有有变更也也会遵守守相应的的程序，且且及时让让员工知知道。公公司的所所有员工工都必须须知道和和了解

46、公公司的规规章制度度，新员工培培训中围围绕的中心问问题就是是先熟悉悉公司的的规章制制度和行行为准则则。人力力资源部部门不但但会把公公司的所所有规章章制度和和行为准准则逐一一分析给给新员工工，而且且还会把公司司的潜规规则告诉诉新员工工。公司的的规章制制度不是是给人看看的，MMarrry BBar的的所有员员工必须须在工作作中严格格地贯彻彻执行，要要把规章章制度变变成一种种意识，而而且也把把规章制制度所要要求的行行为方式式当成一一种行为为习惯。3.5 招招聘和培培训优质的服务务是Maarryy Baar的目目标和生生存之本本，而优优质的服服务是由由优秀的的人提供供的，尤尤其是直直接与顾顾客接触触的

47、一线线员工，所所以招聘聘和培训训是很重重要的一一环。首先，选择择正确的的人进入入Marrry Barr是人力力资源一一切工作作的基础础。符合合企业文文化和团团队精神神的员工工将会使使个人目目标与企企业目标标尽量趋趋同，从从而减少少未来在在人力方方面的培培训以及及管理成成本。Marryy Baar将通通过合理理的程序序控制来来实现人人力资源源的选拔拔和优化化，根据据公司业业务发展展需要，初初步拟定定各部门门人员配配置情况况如下：市场部部3人，企企划部33人，财财务部33人，客客服部66人（含含驻店心心理咨询询专家），人人事部22人，办办公室文文员1人。其其中，各各部门主主管人员员已定，其其余人员员都需要要外部招招聘。由由于市场场部和企企划部本本身对员员工业务务水平要要求较高高，需要要招聘有有相关工工作经验验的员工工，客服服部的驻驻店心理理咨询师师任职资资格也将将做出明明确界定定，整个个招聘过