企业各部门岗位职责说明52799.docx

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1、n 当前文档修改密码：8362839营销中心职职能工作作职能执执行标准准一、营销中中心职能能工作职职能执行行标准1 、预测测客户需需求，研研究品牌牌销售情情况；2、编制公公司购销销计划；3、拟订年年度经营营方针和和目标；4 、签订订和管理理合同；5、分配、调调拨货源源；6、研究制制定市场场营销和和客户关关系管理理策略并并组织实实施；7、研究制制定工业业企业关关系服务务与管理理策略并并组织实实施；8、协同工工业企业业制定品品牌培育育规划、实实施品牌牌培育战战略；9、执行上上级管理理单位的的卷烟价价格政策策，采集集、汇总总、传递递、分析析销售订订单；10、指导导、督促促各区域域市场部部的营销销工作

2、；11、统计计、编制制、传递递相关报报表；12、负责责本部员员工的思思想教育育、业务务培训和和其它日日常管理理工作。营销中心岗岗位职责责一、主任岗岗位职责责1职责（1）贯彻彻执行国国家烟烟草专卖卖法等等相关法法律法规规和规章章制度；（2）组织织建立健健全营销销管理部部门的各各项管理理制度，拟拟订部门门工作计计划；（3）组织织市场需需求预测测、拟订订卷烟购购销计划划，提交交分管领领导审定定；（4）组织织签订购购销合同同，督促促合同的的履行落落实；（5）组织织公司货货源的分分配调拨拨，督导导所属部部门完成成目标任任务；（6）组织织开展市市场调研研，进行行市场需需求分析析和预测测；（7）组织织研究制

3、制定市场场营销和和客户关关系管理理策略并并实施；（8）组织织制定工工业企业业服务与与管理策策略并实实施；（9）组织织品牌的的策划、宣宣传和推推广工作作；（10）组组织执行行上级管管理单位位的卷烟烟价格政政策，指指导、督督促各（区区域）市市场部的的营销工工作；（11）负负责本部部员工的的思想教教育，组组织开展展绩效考考核、业业务培训训和日常常管理工工作。2职权（1）有权权参加公公司有关关营销工工作方面面的会议议，并在在会议上上发表意意见，提提出合理理建议。（2）检查查本部门门各项工工作完成成情况，提提出督促促、指导导、改进进意见；完成本本职工作作任务。（3）有权权监督、检检查营销销工作管管理制度

4、度的执行行情况，并并有权向向分管领领导提出出改进意意见和处处理意见见。（4）有权权对本部部门进行行岗位分分工，并并可以根根据工作作需要随随时调整整岗位分分工。二、副主任任岗位职职责1职责（1）、协协助中心心主任认认真贯彻彻执行上上级制定定的各项项规章制制度。（2）、组组织建立立健全所所分管的的部门的的各项管管理制度度。（3）、组组织制定定所属部部门的工工作计划划和方案案，提交交中心主主任审定定。（4）、监监督督促促所属部部门审批批后的工工作计划划和方案案实施落落实进展展情况，并并对工作作计划和和方案落落实进展展情况承承担所有有责任。（5）、根根据本部部门工作作特点，协协助中心心主任开开展市场场

5、调研和和市场需需求分析析和预测测工作。（6）、根根据本部部门工作作特点，协协助中心心主任组组织、分分配、调调拨公司司卷烟。（7）、根根据本部部门工作作特点，协协助中心心主任组组织研究究制定市市场营销销和客户户管理关关系管理理策略并并实施。（8）、根根据本部部门工作作特点，协协助中心心主任组组织品牌牌的策划划、宣传传和推广广工作。（9）、根根据本部部门工作作特点，协协助中心心主任组组织指导导、督促促各区域域市场营营销部的的营销工工作。（10）、负负责所属属部门员员工的思思想教育育，绩效效考核、业业务培训训和日常常工作，完完成领导导交办的的其它工工作任务务。2职权（1）有权权参加公公司有关关营销工

6、工作方面面的会议议。（2）检查查本部门门各项工工作完成成情况，提提出督促促、指导导、改进进意见；完成本本职工作作任务。（3）有权权监督、检检查营销销工作管管理制度度的执行行情况，并并有权向向主任提提出改进进意见和和处理意意见。品牌策划部部岗位职职责1、分析品品牌的销销售动态态，预测测市场需需求，草草拟销售售计划草草案；2、草拟采采购计划划，与工工业企业业衔接货货源，确确保货源源供应；3、负责合合同的签签订、履履行、变变更、补补充等工工作；4、适时跟跟踪、了了解各（区区域）营营销部的的销售状状况；5、实施库库存预警警管理，及及时组织织货源；6、制定缺缺货（紧紧俏）产产品的品品类替代代和投放放方案

7、；7、建立品品牌档案案，为品品牌培育育提供支支持；8、实施工工业企业业的分类类和服务务工作；9、统计、分分析相关关报表。一、主任岗岗位职责责1、组织编编制卷烟烟购进计计划，草草拟卷烟烟购进合合同并负负责履行行签订工工作。2、组织落落实卷烟烟购进合合同的执执行、变变更、补补充等工工作。3、组织拟拟定卷烟烟销售计计划，提提出销售售任务的的分解方方案，安安排落实实卷烟调调拨工作作。4、组织对对各区域域市场营营销部的的销售状状况进行行适时跟跟踪、督督导。5、组织分分析卷烟烟销售动动态，预预测市场场需求，适适时调整整货源计计划。6、负责网网上交易易订货操操作并管管理购进进合同。7、组织本本部门员员工的业

8、业务学习习等日常常管理工工作。8、完成领领导交办办的其它它任务。二、综合管管理员岗岗位职责责1、协助领领导落实实卷烟购购进合同同的执行行、变更更、补充充等工作作。2、参与制制定卷烟烟销售计计划，编编制销售售任务的的分解方方案。3、根据市市场需求求，协助助领导制制定卷烟烟购进计计划。4、拟制卷卷烟购进进合同，协协调签订订工作。5、统计分分析相关关报表；预测市市场需求求，分析析货源状状况，提提出货源源调整建建议；6、管理接接收上级级卷烟价价格信息息，将接接收的价价格信息息录入系系统并通通知、传传递至电电访部、市市场营销销部。维维护卷烟烟价格数数据库。7、通过市市场分析析，可以以对卷烟烟统一批批发价

9、、零零售价提提出调整整建议，说说明调整整理由；经营销销中心主主任审核核批准后后上报卷卷烟统一一批发价价制订部部门。8、及时对对卷烟到到货进行行确认，认认真及时时办理托托收承付付和增值值税及卷卷烟价格格的核对对工作。9、完成领领导交办办的其它它工作、三、货源管管理员工工作职责责1、根据市市场需求求，预测测单品销销售情况况，实施施库存预预警管理理，拟订订购进计计划；2、协助落落实购进进合同的的执行、变变更、补补充等工工作；3、根据采采购和销销售进度度情况，制制定采购购的批次次批量计计划；4、对各（区区域）营营销部和和集团客客户部的的单品销销售状况况进行适适时跟踪踪；5、根据市市场需求求变化和和销售

10、动动态分析析，适时时调整货货源采购购进度和和投放计计划；6、提出单单品投放放和品类类替代建建议；7、制定品品牌引入入计划，建建立品牌牌档案，提提出品牌牌培育建建议；8、建立并并适时更更新工业业企业档档案信息息，对工工业企业业进行分分类。四、综合管管理员岗岗位职责责1、协助领领导落实实卷烟购购进合同同的执行行、变更更、补充充等工作作。2、参与制制定卷烟烟销售计计划，编编制销售售任务的的分解方方案。3、根据市市场需求求，协助助领导制制定卷烟烟购进计计划。4、拟制卷卷烟购进进合同，协协调签订订工作。5、统计分分析相关关报表；预测市市场需求求，分析析货源状状况，提提出货源源调整建建议；6、管理接接收上

11、级级卷烟价价格信息息，将接接收的价价格信息息录入系系统并通通知、传传递至电电访部、市市场营销销部。维维护卷烟烟价格数数据库。7、通过市市场分析析，可以以对卷烟烟统一批批发价、零零售价提提出调整整建议，说说明调整整理由；经营销销中心主主任审核核批准后后上报卷卷烟统一一批发价价制订部部门。8、及时对对卷烟到到货进行行确认，认认真及时时办理托托收承付付和增值值税及卷卷烟价格格的核对对工作。9、完成领领导交办办的其它它工作、五、品牌管管理员岗岗位职责责1、组织品品牌的市市场调研研、评价价、维护护；2、制定品品牌培育育方案并并组织实实施；3、策划实实施广告告和促销销活动；4、组织产产品推介介会、展展销会

12、等等工作；5、协助营营销管理理部门经经理开展展品牌培培育方面面的培训训。6、认真完完成主任任交办的的临时任任务订单部岗位位职责1、接收、记记录客户户需求和和客户订订单，提提示客户户准备货货款；2、解答客客户电话话咨询，记记录、整整理客户户意见，并并将信息息传送相相关部门门；3、管理、分分析客户户订单；4、定期将将客户需需求信息息传递至至相关部部门。一、订单部部主任岗岗位职责责1、组织订订单的采采集工作作和客户户需求信信息的收收集、记记录；2、组织电电话订货货员解答答客户电电话咨询询，记录录、传送送、反馈馈客户意意见；3、组织电电话订货货员培训训；4、将客户户需求信信息传递递至相关关部门。二、订

13、单部部坐席班班长岗位位职责1、确定电电话访销销任务列列表（或或线路），提提供客户户名称、分分类、销销量计划划、投放放控制总总量、品品种投放放控制量量。2、了解客客户需求求。比照照正常的的客户计计划量进进行引导导，比照照限量标标准进行行控制。3、了解销销售主要要品种的的库存、动动销情况况，对中中心营销销政策意意见、建建议，进进行答复复和传递递4、统计订订单明细细、电话话接通率率、操作作成功率率（客户户中途挂挂断电话话）、客客户订单单平均完完成时间间等数据据。5、统计电电访计划划完成情情况，访访销客户户完成率率、访销销客户成成功率、订订单计划划量完成成率、特特殊卷烟烟订货量量、当日日访销时时间、单

14、单客户平平均访销销时间等等。6、简要记记录工作作中的特特殊信息息（如设设备异常常、客户户异常、产产品异常常、行情情异常）。7、解答客客户电话话咨询，记记录、传传送、反反馈客户户意见。8、分析客客户订单单信息，督督促监督督坐席员员填写工工作日志志。完成成领导交交办的其其它工作作。三、电话订订货员岗位职职责1、完成订订单的采采集、录录入、确确认工作作；2、解答客客户电话话咨询，记记录、传传送、反反馈客户户意见；3、接收、记记录客户户需求信信息；4、分析客客户订单单信息，填填写工作作日志。客户服务部部岗位职职责1、负责对对辖区内内零售客客户有关关烟草行行业的方方针、政政策的宣宣传，卷卷烟营销销管理有

15、有关规定定的贯彻彻执行；2、通过营营销手段段组织完完成营销销目标，按按照分公公司的营营销决策策，执行行和完成成好品牌牌的推广广任务；3、认真做做好拜访访计划的的管理，加加强客户户经理促促销行为为的管理理，并对对客户经经理的工工作过程程进行跟跟踪管理理，帮助助解决工工作中的的问题，执执行客户户经理的的工作程程序，按按照客户户分类情情况为零零售客户户提供差差异化服服务；4、负责向向辖区内内零售客客户传递递有关卷卷烟销售售的信息息，分析析客户销销售情况况并提供供指导，开开展客户户动态测测评与管管理；5、了解客客户销售售状况，掌掌握及分分析辖区区内卷烟烟销售趋趋势及市市场动态态，及时时解决或或上报卷卷

16、烟市场场出现的的新情况况、新问问题；每每月按时时上报卷卷烟市场场分析报报告6、根据市市场反馈馈的信息息与送货货组、专专管员进进行沟通通，并对对客户反反映的情情况给予予回复；7、负责对对所属客客户经理理的工作作质量进进行考核核。一、客户服服务部主主任岗位职职责1、组织建建立完善善全区客客户档案案，指导导、督促促区域市市场部管管理客户户资料信信息。2、按照客客户分类类标准和和服务标标准对客客户实施施动态管管理。3、组织市市场调研研，策划划客户关关系管理理方案，指指导区域域市场部部开展营营销工作作。4、组织策策划并指指导区域域市场部部开展卷卷烟品牌牌培育工工作。5、组织调调研、收收集、传传递市场场需

17、求信信息，编编写商情情分析报报告。6、协助中中心主任任开展员员工培训训、绩效效考核等等工作。7、负责本本部门日日常管理理工作。8、完成领领导交办办的其它它工作。二、市场经经理岗位位职责1、执行营营销方案案：按照照营销的的营销方方案，组组织分解解销售计计划，组组织客户户经理与与零售客客户签订订月购销销协议，将将客户经经理的销销售任务务分解到到零售户户。2、市场分分析预测测：组织织汇总分分析预测测市场情情况和零零售客户户销售情情况、每每月给营营销部上上报市场场分析报报告。3、检查指指导客户户经理的的工作过过程：走走访零售售户要达达到一五五%；根根据工作作情况制制定月、周周检查指指导计划划，并将将周

18、检查查指导计计划在周周末以电电子邮件件方式及及时上传传督察考考评中心心。4、组织客客户经理理按照客客户分类类及服务务标准（由由营销中中心制定定）为零零售客户户开展服服务。5、执行品品牌培育育方案（营营销中心心制定方方案），组组织客户户经理落落实品牌牌的宣传传促销推推广等工工作6、执行培培训方案案，按照照营销中中心的要要求抓好好团队建建设，抓抓好业务务学习，提高业务素质。旗市区区域域营销部部工作职职责旗市区域市市场部是是落实分分公司经经营决策策的执行行部门，是是服务客客户的一一个单元元；主要要是专注注于客户户服务、品品牌培育育、信息息收集，负负责辖区区的经营营考核指指标的完完成，强强化服务务营销

19、工工作。其其职责为为：1、宣传贯贯彻执行行国家的的政策、法法规和上上级的有有关规定定，贯彻彻执行企企业的规规章制度度；2、组织落落实分公公司的经经营决策策；组织织落实分分公司下下达的目目标任务务；3、负责卷卷烟品牌牌的宣传传、推广广和维护护工作，努努力扩大大名优烟烟市场份份额，提提高品牌牌集中度度，努力力提高市市场占有有率和卷卷烟销售售结构；4、按照卷卷烟销售售网络建建设规范范程序，抓抓好落实实；5、负责本本区域客客户档案案资料的的管理工工作，按按照客户户分类情情况为本本区域的的零售客客户提供供差异化化服务，围围绕着客客户关系系管理这这个核心心工作，强强化客户户经理的的全过程程管理，严严格执行

20、行客户经经理的工工作程序序；6、全面了了解掌握握本辖区区的市场场销售动动态，加加强对市市场信息息的收集集整理，及及时反馈馈营销信信息；7、认真做做好“三员”沟通信信息，负负责本辖辖区卷烟烟零售明明码标价价的正常常执行；8、建立客客户满意意服务体体系，努努力提高高客户的的满意度度；9、负责本本部的思思想教育育、业务务培训和和员工的的绩效考考核工作作。10、完成成分公司司交办的的其它工工作。一、区域营营销部经经理岗位位职责1、遵守烟烟草专卖卖法等等相关法法律法规规和规章章制度，组组织开展展本区域域的卷烟烟营销工工作；2、制定本本区域的的卷烟营营销目标标；3、指导和和检查本本区域的的客户关关系管理理

21、工作；4、衔接和和协调与与相关部部门的工工作关系系；5、组织市市场分析析预测，定定期汇总总分析销销售情况况，给上上级营销销管理部部门提供供市场分分析报告告；6、检查和和督促品品牌的宣宣传、促促销、推推广等工工作；7、负责本本部员工工的思想想教育，业业务培训训；8、定期对对市场经经理进行行绩效考考核。二、客户经经理岗位位职责1、完成卷卷烟营销销工作任任务；2、完善客客户信息息资料，实实施客户户评价，提提出客户户等级变变更的建建议；3、收集市市场信息息，了解解客户需需求，撰撰写市场场报告；4、提供零零售客户户紧缺货货源供应应建议；5、按照客客户分类类及服务务标准为为零售客客户提供供服务；6、开展客

22、客户维护护，实现现客户等等级提升升；7、执行品品牌培育育方案，实实施卷烟烟品牌的的培育工工作投诉中心岗岗位职责责1、接受投投诉、举举报、咨咨询，接接待来访访投诉，整整理投诉诉记录，传传送相关关部门。2、负责向向投诉者者做相关关的解释释工作。3、负责向向投诉者者反馈处处理结果果。4、跟踪客客户对投投诉处理理的满意意度，定定期汇总总客户意意见，及及时反馈馈相关部部门。5、负责编编制客户户和消费费者期望望分析报报告，提提出服务务改进建建议。6、完成领领导交办办的其它它工作。营销中心业业务流程程由营销管理理部门综综合流程程、卷烟烟采购流流程、电电话订货货流程、品品牌管理理流程、综综合信息息流程、客客户

23、关系系管理流流程组成成。（一）营销销管理部部门综合合流程1、目的适应市场、满满足需求求、服务务客户，开开展卷烟烟销售业业务和营营销活动动，通过过工商之之间的沟沟通与协协调，逐逐步确立立市场拉拉动、以以销定产产、营销销推动的的供应链链关系，确确保产销销活动的的正常开开展。2、说明营销中心主主任拟订订销售目目标。根根据市场场需求调调查、历历史销量量、市场场动态，结结合上级级下达的的销售任任务拟订订年度销销售目标标和方案案，并按按照所属属基层营营销组织织依次分分解到半半年、季季度、月月度，经经公司领领导审核核后，通通知内部部所有的的部门、岗岗位。基基层营销销组织围围绕销售售目标的的达成，将将任务继继

24、续分解解到相关关营销岗岗位，制制定相应应的工作作计划，报报营销营营销中心心主任审审核。任任务和计计划形成成后，报报送督察察考评部部门备案案。营销中心主主任组织织所属部部门细分分市场，配配置资源源，完善善经营管管理工作作制度。包包括职能能分解、流流程优化化、零售售客户市市场资源源的布局局规划、品品牌培育育和管理理规划、零零售客户户出入网网管理办办法、基基础档案案管理办办法、客客户评价价分类管管理暨个个性化服服务管理理实施办办法、经经营行为为规范等等。营销中心主主任向所所属业务务部门下下达以下下任务：a审核采采供部拟拟订的货货源采购购总计划划，经公公司领导导审核后后下发采采供部执执行。采采供部据据

25、此制定定货源保保障规划划、实施施工业企企业关系系管理。b综合信信息管理理员和各各区域市市场部下下达客户户满意度度指标和和工作要要求。客客户经理理据此制制定零售售客户分分类及服服务标准准，区域域市场部部组织实实施客户户服务；品牌培培育方案案，组织织实施。c向订单单部下达达有关订订单信息息采集效效率和服服务质量量的指标标。订单单部据此此制定订订单采集集工作质质量提升升计划（对对订单准准确性、客客户满意意度、业业务操作作时间等等方面的的制度和和要求）。d采供部部、区域域市场部部、客户户服务部部、订单单部分别别制定员员工成长长目标（包包括客户户经理职职级动态态管理、电电话订货货员技术术等级评评定动态态

26、管理等等员工考考评管理理办法、培培训方案案、激励励措施等等）。营销中心在在配送部部门等相相关部门门的配合合下，实实施品类类管理、货货源管理理、品牌牌培育和和促销管管理。主主要包括括以下内内容：a制定品品牌培育育、产品品促销活活动实施施方案，区区域市场场部、组组织实施施。b在品牌牌培育工工作中，面面向员工工开展产产品知识识、品牌牌培育的的方法、计计划、措措施等培培训。c客户服服务部和和区域市市场部、实实施客户户关系管管理，汇汇总获取取的市场信息息，并反反馈给相相关的部部门、岗岗位。d督察考考评部门门对品牌牌培育的的激励措措施以及及宣传促促销活动动的规范范性进行行监督。e区域市市场部组组织所属属客

27、户服服务经理理，围绕绕品牌宣宣传促销销活动的的实施，对对客户进进行品牌牌宣传和和推介，引引导零售售客户逐逐步扩大大培育品品牌的销销售力度度。客户户经理应应根据市市场分析析，依照照促销方方案、客客户个性性化服务务方案，帮帮助客户户实施新新品出样样管理、促促销信息息采集、兑兑现奖励励措施等等。区域市场部部组织市市场经理理、客户户经理开开展市场场信息采采集、分分析以及及加强客客户入网网管理、分分类管理理、营销销计划管管理等，在在客户经经理的指指导下实实施客户户关系管管理。订单部根据据营销工工作的要要求，负负责实施施接受客客户需求求和订单单采集工工作。实实行以电电话订货货为主的的订单采采集方式式。3、

28、订单的的执行过过程按下下列程序序进行：a多种方方式采集集的订单单信息、需需求信息息在订单单部通过过计算机机系统集集成。其其中，需需求信息息传递至至采供部部、区域域市场部部。b电子结结算系统统结算采采用电子子结算方方式的零零售客户户的货款款。c订单部部将已结结清的电电子结算算订单与与非电子子结算订订单信息息同传递递到配送送部门和和资金结结算部门门。d配送部部门完成成配送后后，销售售信息传传递至营营销管理理部门，收收取的非非电子结结算零售售客户的的现金缴缴存银行行，相关关单据交交资金结结算部门门。商品品库存信信息和缺缺货预警警信息传传递至采采供部，由由采供部部按照采采购流程程拟订采采购计划划。营销

29、中心主主任组织织各职能能主任和和区域市市场部、采采供部、订订单部对对客户价价值、品品牌的市市场价值值、工业业企业关关系、员员工工作作绩效进进行评估估，并依依据评估估结果对对营销计计划进行行优化调调整。侧侧重于评评价品牌牌价值状状况。客客户经理理汇总整整理区域域市场部部对零售售客户的的分类评评价结果果，对分分类评价价的方式式、标准准进行管管理。采采供部分分析工业业企业的的品牌市市场状况况，并向向工业企企业通报报与其相相关的产产品销售售信息和和市场动动向。订订单部侧侧重于评评价订单单采集、传传送的效效率和服服务质量量。营销中心主主任检查查货源保保障、品品类管理理、品牌牌培育、缺缺货（紧紧俏）卷卷烟

30、投放放管理、客客户关系系管理等等工作的的质量，掌掌握销售售进度，调调整营销销活动计计划。督督促所属属岗位按按时汇总总商情分分析和相相关报表表，向上上级公司司、配送送部门、督督察考评评部门以以及公司司其它部部门传递递。4、营销中中心操作作程序营销操作程程序按下下列步骤骤进行：a 各区域域市场部部通过对对市场经经营动态态进行判判断后初初步提出出月销售售计划并并在每月月规定时时间前上上报营销销中心。b 营销中中心将各各区域市市场部上上报的月月销售计计划汇总总后，与与各供货货商就货货源情况况进行衔衔接，并并形成“月销售售计划”提交领领导审批批。c 营销中中心将领领导审批批完的月月销售计计划分解解到各区

31、区域市场场部。d 区域市市场部月月计划指指标量不不足时可可向营销销中心提提交货源源追补计计划，营营销中心心审核追追补计划划并报领领导批准准后下传传。e 区域市市场部主主任负责责将营销销中心下下传的月月实际销销售任务务分解给给各客户户经理，并并对紧俏俏货源进进行总体体编排后后上报营营销中心心。f 营销中中心综合合各区域域市场部部上报的的紧俏货货源编排排计划制制定各级级别客户户的销售售策略。g 客户经经理应于于每月初初填好客客户访问问计划表表提交交区域市市场营销销部经理理审核，并并对不同同类别客客户进行行相对应应定期拜拜访。h 客户经经理应按按规定时时间到岗岗，佩带带证牌、统统一着装装，并打打开电

32、脑脑熟悉当当日所有有卷烟信信息,参加区区域市场场部晨会会并按既既定计划划开始走走访客户户。i 客户经经理在走走访过程程中应做做好以下下工作：了解客户经经营状况况，卷烟烟销售情情况及卷卷烟明码码标价执执行情况况。了解客户意意见及建建议，并并将客户户意见及及建议填填写于“客户访访问信息息反馈表表”上以备备反馈。发现违规现现象及时时对客户户进行宣宣传劝导导，并予予以记录录跟踪。介绍当天新新增卷烟烟品牌、价价格，当当日卷烟烟价格变变动情况况及当日日紧俏烟烟的安排排情况。熟悉掌握客客户销售售特点，对对客户进进行卷烟烟销售指指导，并并提醒、帮帮助客户户进行当当天的卷卷烟电话话订货。j 客户经经理于每每日下

33、午午完成客客户拜访访任务后后返回市市场部，通通过电脑脑查询当当日卷烟烟销售信信息，并并填写当当日的“客户经经理日记记表”。k 将当日日的“客户访访问信息息反馈表表”交于区区域市场场营销部部经理，必必要时根根据“客户访访问信息息反馈表表”内容或或根据当当日走访访结果填填写“网络运运行三线线互控信信息反馈馈表”反馈至至相关部部门。l 客户经经理应根根据网网络运行行三线互互控信息息反馈表表或“客户访访问信息息反馈表表”的处理理结果及及时对客客户进行行回访确确认。m 补充要要求如下下：客户经理应应于每月月末对所所服务区区域的市市场动态态及客户户的销售售情况进进行汇总总分析，并并提交区区域市场场营销部部

34、经理。客户经理应应负责辖辖区部分分无电话话零售户户的订单单上门采采集工作作。区域市场部部主任负负责对客客户经理理的客户户访问计计划进行行追踪落落实，随随机抽查查辖区户户数的110%或或不定期期与客户户经理随随访市场场，填写写“区域市市场营销销部经理理访查日日记”，并对对客户经经理的日日常工作作质量进进行考核核。区域市场部部主任应应了解市市场信息息，每月月根据本本部销售售情况分分析市场场动态并并及时反反馈营销销中心。5.营销岗岗位业务务培训和和指导流流程（一）目的的组织协调培培训工作作的开展展，提升升营销队队伍的专专业素质质。说明与相关业业务部门门协调和和沟通培培训内容容、培训训批次，落落实参训

35、训人员和和培训师师资。编制年度度培训计计划，提提交营销销中心主主任批准准。按照计划划组织实实施培训训活动。整理和保保存培训训资料，建建立培训训档案，提提供培训训证明。检查培训训计划实实施进度度，总结结培训工工作。分析服务务工作开开展情况况，提出出对基层层岗位服服务工作作质量指指导和管管理的要要求。区域市场场部主任任、订单单部主任任等营销销管理岗岗位通过过审阅所所属员工工的工作作记录，走走访客户户或观察察服务过过程等方方式，有有针对性性地提出出指导意意见。区域市场场部、订订单部定定期召开开例会，提提出工作作要求和和改进措措施。通过检查查区域市市场部门门的基础础资料和和走访客客户等方方式，找找到存

36、在在的问题题，并有有针对性性地提出出改进意意见。相关人员员根据客客户经理理提出的的意见拟拟订改进进计划。营销中心心考核培培训工作作和管理理岗位业业务，引引导工作作质量。商品选购流流程选择供应应商1在烟草草专卖法法规定定的范围围内选择择供应商商。供应应商可以以是持有有烟草草专卖生生产许可可证的的卷烟生生产厂或或者是持持有烟烟草专卖卖批发许许可证的的卷烟经经销公司司。2卷烟营销销中心应应建立供供应商档档案，做做好有关关资料的的积累、更更新工作作。3合格供应应商的控控制合格供应商商的控制制应符合合下列要要求：A.物流物物流配送送中心对对每批进进货都应应进行验验证，并并保留验验证记录录，载入入该供应应

37、商档案案，作为为评价该该供应商商的依据据。根据供应商商的供货货情况，还还可采取取下列控控制方法法：进行现场考考察，由由考察人人员就其其产品质质量情况况、质量量保证能能力和企企业发展展情况写写出考察察报告；由本公司对对其进行行第二方方审核，保保存审核核资料；要求供应商商随货提提供检验验记录或或其它质质量保证证证据；通过其它渠渠道，收收集其与与产品质质量和质质量保证证有关的的资料等等。B.在每年年全国集集中网上上订货前前，卷烟烟营销中中心应根根据前期期对供应应商的控控制资料料实施例例行评定定，填写写合格格供应商商例行评评定表，由由分管经经理审核核批准。C.在合合格供应应商例行行评定表表中，应应清楚

38、地地说明评评定的依依据或将依据作为为合格格供应商商例行评评定表的的附件，并并作出是是否继续续将其列列为合格格供应商商的结论论。D.评定之之后，卷卷烟营销销中心更更新合格格供应商商的名单单，经分分管经理理批准后后作为下下阶段采采购的依依据。4选择新供供应商的的选择应应符合下下列要求求：A 过去未未曾向本本公司供供货的单单位，或或过去曾曾经供货货但不在在当前合合格供应应商之列列的单位位，在确确定为合合格供应应商前，应应做好以以下工作作：收集其具有有经销卷卷烟资格格的证明明；尽量进行实实地考察察，调查查其产品品质量和和质量保保证能力力情况，写写出考察察报告。索取样品，对对样品进进行评价价，妥善善保存

39、评评价报告告；对样品进行行试销，写写出试销销报告；对比类似牌牌号卷烟烟经销情情况；收集其它经经销企业业对其卷卷烟质量量反映情情况的资资料。B卷烟营销销中心依依据评价价情况填填写供供应商选选择评价价表，并并作出是是否将其其作为合合格供应应商的结结论，经经分管经经理批准准后方可可补充到到合格供供应商名名单中。C在供应应商选择择评价表表或附附件中，应应清楚地地说明其其产品质质量、价价格情况况和企业业的质量量保证能能力等评评价依据据。D鉴于烟草草行业的的特殊性性，对上上级公司司指令性性确定的的供应商商的采购购计划应应予以执执行。如如该供应应商不在在当前合合格供应应商名单单中，应应将该供供应商列列入合格

40、格供应商商名单，并并建立供供应商档档案，以以便日后后进行评评价。制定采购购计划计划编制制的原则则：a采购计计划坚持持以市场场为导向向，以客客户为中中心，以以满足市市场需求求为目的的。b采购计计划依据据客户要要求和销销售计划划制定，销销售计划划依据销销售预测测制定，因因此计划划采购的的货源必必须适应应本地市市场，既既要充分分满足本本地消费费者的需需要，又又要预防防滞销情情况的发发生。c计划采采购货源源能够保保证各项项经济运运行指标标的顺利利完成。d预先与与有关工工业企业业协调，使使制定的的计划具具有较强强的可执执行性。采供部依依据卷烟烟采购计计划编制制原则，以以市场需需求为导导向，结结合市场场行

41、情的的变化，预预测计划划期销售售形势，编编制半半年采购购计划表表（预案案）。表表中应包包括产地地、品名名、规格格、数量量、单价价、采购购金额、分分季度供供货数量量等项目目，采购购计划每每半年制制定一次次。营销中心心主任负负责卷烟烟商品采采购计划划（预案案）的初初审，由由公司分分管领导导复审，并并提交公公司决策策层讨论论。经公司分分管领导导复审、公公司决策策层讨论论通过的的卷烟单单品采购购计划由由采供部部负责执执行。如遇实际际销售与与计划偏偏差超过过规定范范围的，即即向营销销中心主主任提出出计划调调整，报报公司分分管领导导批准。（三）卷烟烟采购卷烟商品采采购分为为了解需需求、选选择品牌牌和工业业

42、企业、制制定采购购计划、网网上订货货、履行行合同。1 了解解需求货源管理员员分析区区域市场场部提供供的零售售客户需需求信息息，掌握握各区域域市场部部的销售售实绩和和销售趋趋势、零零售客户户变化趋趋势、节节假日卷卷烟销售售特点、新新品推广广目标达达成情况况等。2 选择择品牌和和工业企企业以市场为为导向、以以消费者者需求为为中心选选择卷烟烟产品（先先品牌，后后工业企企业的顺顺序）。在此基础础上，选选择的品品牌符合合本公司司的经营营策略以以及品类类结构和和品类配配额的规规定。建立品牌牌档案，做做好有关关资料的的积累、更更新工作作。建立本公公司经营营品牌的的动态目目录。选定品牌牌后，再再选择提提供该品

43、品牌的工工业企业业。根据行业业重点扶扶持的工工业企业业名录，以以及对公公司的销销量贡献献、利润润贡献、细细分市场场供应、成成长潜力力进行分分析，确确定重点点级和一一般级工工业企业业的分类类（分类类方法见见本部分分3.55.1条条款）。在每年全全国集中中网上订订货前，采采供部应应根据前前期资料料对工业业企业进进行重新新分类，将将结果报报营销中中心主任任。（四）卷烟烟采购流流程1存货管理理流程目的保持合理安安全的库库存量，加加速商品品周转，减减少库存存占有，提提高资金金使用效效率，保保证卷烟烟经营的的正常运运行。说明货源管理理员根据据对市场场需求的的分析和和预测，确确定各单单品的正正常日销销售量。

44、货源管理理员根据据各单品品卷烟生生产厂家家与公司司仓库之之间的距距离，确确定各单单品的正正常在途途时间。货源管理理员根据据订单送送货周期期、商品品在途时时间以及及厂家供供货及时时性，确确定各单单品的正正常库存存周期、最最高库存存周期和和最低库库存周期期。货源管理理员根据据各单品品的库存存周期和和正常日日销售量量计算出出各单品品的正常常库存量量、最高高库存上上限和最最低库存存下限。采供部及及时掌握握订货信信息和库库存信息息，各单单品的库库存量高高于库存存上限时时限制采采购，低低于库存存下限时时及时采采购。2 品牌策策划计划划流程目的通过市场需需求预测测，结合合上级公公司下达达的销售售计划，制制定

45、采购购计划，签签订订货货合同。说明货源管理理员搜集集和分析析市场需需求。货源管理理员根据据对市场场需求的的分析和和预测，综综合与工工业企业业的衔接接情况编编制单品品采购计计划草案案报采供供部主任任、营销销管理部部门经理理逐级审审批。采供部综综合管理理员按上上级批准准后的采采购计划划上网交交易，并并将计划划归档管管理。货源管理理员分析析销售趋趋势，综综合品牌牌测评结结果制定定调运计计划，并并告知工工业企业业。货源管理理员将调调运计划划报采供供部主任任审批后后传递至至相关部部门。3品牌策划划交易流流程目的通过交易以以及交易易过程中中的与工工业企业业的及时时沟通，保保障货源源满足经经营需要要。说明品

46、牌策划划部综合合管理员员根据采采购计划划登陆交交易网站站发起订订单。工业企业业通过网网络交易易平台确确认订单单信息。网络交易易管理机机构签章章后订单单交易成成功。采供部综综合管理理员办理理订单网网上结算算业务。采供部综综合管理理员保存存交易文文档，并并将交易易情况及及时传递递给货源源管理员员以及相相关的配配送部门门、区域域市场部部、订单单部等部部门。4品牌策划划到货流流程目的对到货情况况进行管管理，以以便于及及时与工工业企业业沟通，保保障货源源供应的的连续性性。说明采供部综综合管理理员根据据采购计计划、调调运计划划编制到到货时间间表。货源管理理员将到到货时间间表提供供给工业业企业。综合管理理员监控控到货情情况，将将到货异异常信息息及时提提供给货货源管理理员，由由货源管管理员调调整调运运计划，并并根据已已调整的的调运计计划修改改到货时时间表。综合管理理员记录录到货信信息，上上网进行行到货确确认操作作。综合管理理员记录录交易合合同履约约台账。定期填制到货情况报表。5市场投放放流程目的通过提高市市场投放放有效性性、准确确性，满满足市场场需求、降降低运营营成本。说明货源管理理员分析析市场需需求。货源管理理员根据据库存和和采购到到货计划划安排商商