卓越绩效模式自评报告简介部分的编制43622.docx

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1、卓越绩效模式自评报告简介部分的编制企业在实施卓越绩效模式的时候，往往需要根据GB/Z19579的附录B对自己的情况进行一次概况分析与描述，主要描述项目如下：B.11组织描描述B.11.1组组织的环环境a)-主要要的产品品和服务务及其交交付方式式、途径径，如直直接交付付、通过过经销商商销售等等；b)-组织织文化，组组织的目目的、愿愿景、使使命和价价值观；c)-员工工的基本本情况，包包括教育育水平、职职位和年年龄构成成等，以以及特别别要求的的职业健健康和安安全要求求；d)-主要要的技术术和设备备设施；e)-组织织运营的的法规和和政策环环境，包包括环境境、职业业健康和和安全、财财务及产产品的法法规要

2、求求，以及及认证及及注册登登记等方方面的要要求.B.11.2组组织的关关系a)-组织织机构和和治理系系统，董董事会、高高层领导导和母公公司之间间的报告告关系（适适合时）；b)-组织织的主要要顾客群群和市场场细分，它它们对产产品和服服务的主主要要求求、期望望及其差差异点；c)-价值值创造过过程中供供应商和和经销商商的角色色，最重重要的供供应商和和经销商商类别，最最重要的的供应链链要求；d)-与主主要供应应商和顾顾客的伙伙伴关系系和沟通通机制.B.22组织面面临的挑挑战B.22.1竞竞争环境境a) 在所在在行业内内或市场场中的竞竞争地位位，规模模和发展展情况，竞竞争对手手的数量量和类型型；b) 组

3、织超超越竞争争对手、取取得成功功的关键键因素，正正在影响响组织竞竞争地位位的主要要变化；c) 行业内内比较性性和竞争争性数据据的获取取资源，行行业外类类似过程程比较性性数据的的获取资资源，对对获取数数据方面面的要求求。B.22.2战战略挑战战组织在在关键业业务、运运营和人人力资源源方面所所面临的的战略挑挑战。B.22.3绩绩效改进进系统a) 聚焦绩绩效改进进、指导导系统评评价和改改进关键键过程的的总体方方法，如如精益生生产、六六西格玛玛等；b)组组织内学学习和共共享知识识资产的的总体方方法。从以上上内容可可以看出出，名义义上是概概况或简简介，其其实是对对组织的的自身所所进行的的一次全全面自我我

4、认知。要要点为：1、主主要产品品和服务务的认识识（组织织需要分分清楚哪哪些产品品和服务务对组织织的生存存和发展展特别是是创利方方面起到到重要作作用）。2、说说明指导导组织员员工的共共同理念念是什么么。3、人人员构成成的特点点（此处处已经要要开始分分析员工工构成与与能力是是否与未未来组织织的发展展相匹配配的问题题了）。4、对对组织技技术力量量和设备备资源的的分析。5、影影响组织织运营的的法律法法规环境境如何。6、组组织如何何根据法法人治理理的要求求构建内内部的组组织机构构。7、对对组织顾顾客的认认知（几几类顾客客以及各各类顾客客的需求求、交易易方式等等内容，这这些信息息将从开开始一直直贯穿到到4

5、.77的经营营结果里里。）8、供供应商和和经销商商在组织织经营管管理过程程中的作作用识别别（这些些信息也也将贯穿穿自评报报告正文文始终）。9、对对组织目目前所处处的市场场地位的的分析，以以及如何何取得当当前的成成绩（这这些成绩绩与以往往组织的的战略、绩绩效改进进的关系系是什么么？是否否把这些些经验纳纳入组织织的知识识管理？）10、组组织面临临的战略略挑战有有哪些？（这些些挑战要要在4.2战略略部分进进行充分分描述，并并在后续续的部分分表明组组织在有有目的地地采取措措施应对对之）11、组组织如何何系统地地实施绩绩效改进进活动（重重点描述述方法的的建立，并并在4.6.33展开说说明）。下面是是卓越

6、绩绩效评估估师训练练用的一一个来自自美国的的案例，该该案例基基本回应应了组织织简介应应说明的的问题，供供大家参参考使用用。P 前言：组织简简介组织简简介是对对组织的的一个简简要概述述，说明明影响组组织运营营的关键键因素，以以及组织织所面对对的关键键挑战。P.11 组织织简介描述组组织的经经营环境境以及与与顾客、供供应商和和其他合合作伙伴伴的关键键关系。吉奥聚聚合物北北美（吉吉奥北美美公司）公公司，坐坐落在路路易丝安安那州的的巴顿鲁鲁治，是是一家高高聚物（HHDPEE）、线线形低聚聚物(LLLDPPE)和和聚丙烯烯(PPP)塑胶胶原材料料的制造造商，主主要服务务于北美美市场。吉吉奥北美美公司为为

7、顾客提提供高质质量的聚聚合物，从从而增强强客户的的竞争力力。公司司致力于于为客户户服务，拓拓展其产产品的知知名度，并并且其产产品不仅仅在本地地区销售售，而且且远销国国外。吉吉奥北美美公司不不断改善善员工的的素质并并相信只只有成功功的人才才能组成成成功的的企业。公公司能承承担设计计和开展展高效率率、世界界级的业业务实践践，使之之成为低低成本的的制造商商，这点点是在该该行业立立足的关关键因素素。吉奥奥北美公公司的生生产基地地为同行行业在北北美地区区最大的的制造基基地之一一。吉奥北北美公司司开始其其业务是是在19957年年，当时时只是卡卡乐麦化化工的分分公司。119955年，一一个在东东京证交交所上

8、市市、市值值为800亿美元元的世界界性公司司，吉奥奥塑胶公公司收购购了吉奥奥北美公公司并更更新了其其设备。吉吉奥塑胶胶公司是是一家有有80年年历史的的组织，包包括三大大世界性性的业务务集团聚烯烯烃（占占其营业业收入的的50%）、EEPDMM（三元元乙丙橡橡胶）（占占其收入入的255%）和和塑胶制制造（占占其收入入的255%）；它还在在新加坡坡、中国国、沙特特阿拉伯伯、日本本和美国国拥有制制造基地地。吉奥奥塑胶公公司还设设有一个个公司服服务部分分别向三三大集团团公司提提供全球球性的共共享服务务。吉奥北北美公司司是聚烯烯烃业务务集团的的成员，它它从集团团得到结结构、技技术和向向世界范范围内拓拓展等

9、有有关的战战略建议议。另外外，该业业务集团团调节其其市场和和客户拓拓展并建建立了成成熟的知知识社区区“实实践社区区”（Coommuunitty oof PPraccticce）来来加速技技术发展展和业务务拓展。聚聚烯烃业业务集团团为其所所属的业业务单元元提供战战略指导导，其中中就包括括吉奥北北美公司司。公司服服务部负负责向吉吉奥塑胶胶公司的的三个分分支集团团和177个制造造基地提提供高效效和低成成本的共共享服务务，包括括财务、市市场和销销售、原原材料购购买、计计算支持持、统计计、法律律法规、安安全、健健康和环环境还有有人力资资源等方方面。另另外还提提供公司司标准和和报表要要求的指指导。吉吉奥塑

10、胶胶美国服服务公司司负责向向整个美美国地区区的公司司（包括括吉奥北北美公司司）提供供共享服服务，也也是协调调公司与与合资企企业和美美国政府府关系的的主要部部门。莱姆柏林是是吉奥北北美公司司的总裁裁，他对对聚烯烃烃业务集集团总裁裁杰森弗吉墨墨负责。柏柏林、弗弗吉墨以以及聚烯烯烃业务务集团的的其他一一些董事事组成了了聚烯烃烃业务集集团的董董事会。柏柏林也是是吉奥塑塑胶美国国服务公公司董事事会的一一员。P.11.a 组织的的环境（1） 组织的的主要产产品和服服务是什什么?以以及是如如何将组组织的产产品和服服务提供供给顾客客的。吉奥北北美公司司制造和和销售HHDPEE、LLLDPEE和PPP塑胶原原材

11、料，其其客户数数量较少少，对质质量要求求比较高高，而且且需要新新的塑胶胶产品来来拓展聚聚合物市市场。该该公司220011年的净净销售额额为199.7亿亿美元（HHDPEE占344%、LLLDPPE占330%、PPP占336%），220022年的净净销售额额为255亿美元元。当前前每条生生产线年年生产能能力达到到了222.5亿亿磅。（2） 组织的的文化是是什么？可包括括组织的的宗旨、愿愿景、使使命和价价值观。吉奥北北美公司司要与大大型的综综合性石石油化工工公司同同台竞争争，因此此必须与与竞争对对手有所所不同。吉吉奥塑胶胶公司的的愿景是是“高水准准的员工工为全球球生产和和提供健健康的塑塑胶”。它同

12、同时确立立了三条条原则：服务社社会，执执行严格格的道德德标准和和向未来来投资。上上述愿景景和原则则是吉奥奥北美公公司使命命、价值值观、和和战略目目标的基基础。这这些因素素的综合合框架，如如图表11.1-1，为为吉奥北北美公司司的全体体员工提提供了组组织标准准。（3） 组织的的雇员概概况如何何？员工工的受教教育水平平、员工工构成和和职位构构成的多多样性、组组织化的的谈判单单位、合合同制雇雇员的雇雇佣情况况，以及及特殊的的健康和和安全要要求如何何？为了保保持团队队精神，吉吉奥北美美公司将将所有其其员工称称做“合伙人人”，不论论他们的的职务和和等级。吉吉奥北美美公司拥拥有9778名未未成立工工会的全

13、全职员工工。吉奥奥北美公公司的劳劳力资源源反映了了巴顿鲁鲁治社区区的多元元化。吉吉奥北美美公司拥拥有3000名全全职的临临时工，他他们主要要从事维维护工作作。在化化工企业业，使用用临时工工的现象象很普遍遍。吉奥奥北美公公司的临临时工和和其他员员工一样样，都经经过同样样的操作作和安全全培训，并并参与到到预防系系统之中中。吉奥奥北美公公司在生生产能力力基础和和安全绩绩效的跟跟踪中均均已纳入入了所有有的员工工（包括括临时工工）。负负责制造造和质量量控制的的员工（550%的的吉奥北北美公司司员工）实实行两班班倒制度度。吉奥北北美公司司的一个个主要优优势是其其员工的的教育和和经验丰丰富程度度。所有有的吉

14、奥奥北美公公司员工工都接受受了高中中教育，112%的的员工拿拿到了职职业学位位，311%的员员工为大大学学历历，有115%的的高学历历员工。化化工行业业的规律律和吉奥奥北美公公司业务务的复杂杂性决定定了员工工的技术术和经验验必须过过硬。调调度员、工工程师和和区域销销售员工工只是所所有职位位类别中中的一部部分。（4） 主要的的技术、设设备和设设施是什什么？吉奥北北美公司司的使命命是提供供高质量量的聚合合物使客客户因吉吉奥北美美公司的的技术能能力更具具竞争力力。吉奥奥北美公公司必须须生产客客户要求求的高质质量的原原材料并并且建立立新的性性能种类类（聚合合物类别别和级别别）使其其能够进进入新的的市场

15、（如如防腐包包装、电电子和医医药应用用）对吉奥奥北美公公司来说说，有三三种技术术是业务务成败的的关键：聚烯烃烃加工技技术和设设备、催催化剂技技术和计计算机技技术。不不断地在在类别和和等级上上改进聚聚烯烃和和催化剂剂技术使使吉奥北北美公司司在聚合合物市场场上的占占有率得得到了提提高。该该公司还还拥有一一个能容容纳1000名工工程师、化化学工程程师和技技术工程程师来开开发关键键工艺的的现场技技术中心心，该中中心能够够使吉奥奥北美公公司与其其他兄弟弟厂家和和外部技技术伙伴伴建立合合作关系系。聚烯烃烃加工工工艺和设设备吉奥北北美公司司所有的的工艺（HHDPEE、LLLDPEE、PPP）都是是连续的的。

16、每一一个都包包含化学学（反应应）和精精炼（挤挤压）步步骤。在在HDPPE和LLLDPPE业务务单元，气气相流体体床工艺艺使得吉吉奥北美美公司提提升了HHDPEE和LLLDPEE 的生生产能力力并满足足了市场场需求。至至于PPP， 吉吉奥北美美公司用用气相工工艺生产产出了高高产量的的催化剂剂。目前前，9条条（HDDPE33条，LLLDPPE 33条，还还有PPP3条）产产品线，即即所谓的的“traain”在巴顿顿鲁治投投产使用用。催化剂剂技术新近近出现的的茂金属属催化剂剂可以精精确地控控制分子子的属性性，确保保产品符符合特定定的性能能。计算机机技术计算算机技术术在自动动化操作作系统（用用于控制制

17、和厂区区运转的的相关信信息）和和开发（用用于建模模和高产产量实验验）中得得以应用用，它是是吉奥塑塑胶公司司知识社社区用于于加速提提高技术术和操作作水平的的重要手手段，提提升了吉吉奥的竞竞争能力力。最近近，吉奥奥塑胶公公司与其其他三家家化工企企业和化化工链有有限公司司成立了了一家合合资公司司，以建建立一个个化工产产品的电电子商务务市场。（5） 组织运运营的法法规环境境是怎样样的？适适用的职职业卫生生与安全全法规，认认可、认认证或注注册的要要求，环环境、财财务及产产品的法法规是怎怎样的？虽然吉吉奥北美美公司的的产品优优于其他他化工产产品，但但公司强强调要建建立高水水平的控控制来确确保公司司员工的的

18、安全和和环境保保护。有有害物质质的不正正确使用用将造成成严重的的安全和和环境后后果。为为未来社社会投资资是公司司所有业业务的最最高准则则。吉奥塑塑胶公司司用国际际化工协协会（IICS）公公司主动动预防过过程（CCAPPP）来指指导生产产和环境境保护。这这些指导导表明安安全生产产应该贯贯穿于从从开始生生产到最最终销售售的整个个过程之之中；比比相关的的法律要要求还要要严格。吉吉奥北美美公司是是路易丝丝安那州州巴顿鲁鲁治第一一个清洁洁城市体体系规章章制定合合作单位位。同时时它还是是“路易丝丝安那州州未来工工业和重重建美国国”的赞助助商。吉奥北北美公司司的许多多产品必必须符合合食品和和医药管管理局为为

19、食品制制定的规规定。吉吉奥北美美公司同同时受到到职业安安全与健健康管理理局（OOSHAA）和路路易斯安安纳州自自然资源源部（LLDNRR）监管管，并且且对超超级基金金修改和和重新授授权法（SSARAA）3113部分分和环境境保护署署（EPPA）负负责，也也为某些些用户端端产品如如汽车油油箱承担担责任。P.11.b 组织的的关系（1） 组织结结构和监监管体制制如何？董事会会、高层层领导和和母公司司之间的的报告关关系是怎怎样的？（根据据具体情情况回答答）吉奥塑塑胶公司司的结构构和监管管系统如如上图所所示。公公司董事事会（88个外部部独立董董事，和和4个内内部董事事，主席席是菅井井直文）设设有四个个

20、常务委委员会，通通过这些些委员会会来确保保公司忠忠于其“实现最最高道德德标准”的原则则。吉奥奥塑胶公公司的管管理委员员会主席席是 UUkyee Moori，该该委员会会旨在从从战略高高度保证证三个业业务集团团和公司司服务部部的业务务为股东东服务。管管理委员员会的常常务委员员会（道道德；安安全、健健康与环环境；人人力资源源；战略略资源）和和公司服服务部向向各业务务集团及及包括吉吉奥北美美公司在在内的业业务单元元提供公公司标准准方面的的指导。（2） 关键顾顾客群和和细分市市场是什什么？他他们对组组织的产产品和服服务的关关键要求求和期望望是什么么？不同同的顾客客群和细细分市场场在这些些要求和和期望方

21、方面有何何差异？（根据据具体情情况回答答）吉奥北北美公司司的销售售群体主主要是美美国市场场（占销销售的775%），其其他主要要集中在在加拿大大、墨西西哥、和和加勒比比海地区区（155%）和和南美洲洲（100%）。吉奥北北美公司司生产塑塑胶原材材料聚合物物，这些些产品随随后被用用户用来来加工成成产成品品。吉奥奥北美公公司不生生产客户户最终产产品，但但它的原原材料用用在下列列市场：包装业业（销售售量的660%），建建筑（112%），汽汽车应用用和其他他的消费费者和工工业应用用领域。主主要的HHDPEE市场为为食品包包装（如如牛奶、果果汁和水水杯），家家用化工工容器（如如清洁剂剂和洗发发液），以以及

22、管道道和通讯讯导管。超超高聚乙乙烯分子子被用来来制造纤纤维，这这种纤维维强度很很高，用用来代替替纤维BB制造防防弹衣。LLLDPPE主要要的市场场包括旋旋转模具具（比如如，玩具具、坦克克、市政政垃圾箱箱）和塑塑料胶片片。PPP主要的的市场包包括化合合物、纤纤维、汽汽车零件件和注射射器。公司的的用户主主要是重重复购买买者。大大客户（销销量的225%）每每年大约约购买11亿磅产产品。客客户购买买增量大大约为一一周1到到10货货车，因因此连续续的销售售和服务务合同是是至关重重要的。在在这个行行业中，通通过分销销商销售售产品是是很普遍遍的。吉吉奥北美美公司55家分销销商的销销售额只只占其销销售总额额的

23、2%，也就就是很小小的一部部分。现场和和技术中中心员工工与聚烯烯烃业务务集团和和吉奥塑塑胶公司司研发中中心的客客户产品品发展负负责人保保持紧密密联系，以以便能尽尽早抓住住机会革革新技术术来与潜潜在的新新市场匹匹配，开开发新产产品以适适合不同同客户的的需求。关键客客户需求求通过吉吉奥北美美公司的的客户调调查和评评估来确确定，由由第三方方调查确确认，再再经几家家同类或或相似产产品的外外部研究究证实。通通过对超超过400种的服服务属性性的分析析，所有有客户的的需求可可分为三三个关键键的质量量和服务务要求：? 产产品质量量即产产品的特特性既要要便于加加工，同同时最终终产品在在生命期期内表现现良好,如延

24、展展性和抗抗打击性性。? 产产品连续续性工艺特特性变异异最小化化。粘性性指标（HHDPEE和LLLDPEE的融化化指数MI）和PPP的流流动指数数MFFI）普普遍用于于表示该该特性。? 及及时配送送客户户满意的的关键要要求。因因此，物物流（吉吉奥北美美公司向向客户现现场配送送产品）是是一个重重要的业业务过程程。单一一配送站站具备了了这个优优势：在在一个地地点统一一协调配配送过程程和模式式（如有有轨交通通、卡车车和船运运）。对吉奥奥北美公公司的某某些客户户群来说说，另一一个重要要的要求求涉及到到新特性性尽早早地获得得某些特特定聚合合物从而而实现尖尖端塑胶胶产品的的开发和和商业化化。公平和和有弹性

25、性的定价价在竞争争激烈的的市场上上也是一一个仅次次于上述述几个特特性的重重要因素素。该行行业价格格竞争非非常激烈烈。由于于聚合脂脂大约是是一个加加工厂商商成本的的50%并且市市场价格格经常浮浮动，因因此一些些客户通通过更换换供应商商来达到到一个更更廉价的的价格。许许多客户户从不同同的厂家家购买，选选择一个个主要的的供应商商和许多多别的厂厂商“备用”。对客户户来说，上上述产品品和服务务的特性性是最重重要的。然然而，这这些特性性的相对对重要性性可能因因时而异异（例如如，在需需求高峰峰期，对对某些客客户来说说及时配配送变得得更为重重要），也也可能跟跟客户群群体种类类有关（例例如，关关注价格格的客户户

26、在意价价格胜于于关心连连续性和和新特性性）。根根据这些些关键因因素，吉吉奥北美美公司的的战略是是选择那那些更在在意产品品质量和和服务的的客户市市场。通通过提供供潜在的的新原料料，可靠靠的产品品和及时时的配送送和无争争议的基基础服务务，吉奥奥北美公公司将价价值转移移给特定定的客户户。这些些因素使使得吉奥奥北美公公司不同同于其他他竞争对对手。在在许多方方面，这这些特性性使得吉吉奥北美美公司获获得了较较高的价价格。（3） 供应商商和分销销商在组组织的价价值创造造过程中中所起的的作用是是怎样的的？组织织最重要要的供应应商和分分销商分分为哪些些类型？组织最最重要的的供应链链要求是是什么？吉奥北北美公司司

27、的供应应商大概概有5000多家家。其中中，600家供应应关键原原材料和和服务。供供应商提提供大概概六大种种类的原原材料（根根据重要要性列出出了供应应的优先先次序），并并且每一一种均在在吉奥北北美公司司如图表表6.11-1所所示的价价值创造造过程中中扮演了了重要角角色：? 乙乙烯和丙丙烯基供供应商：乙烯和和丙烯基基价格对对吉奥北北美公司司的产品品出售价价格有很很大影响响。吉奥奥北美公公司的一一些单体体供应商商也从事事聚合物物业务。吉吉奥北美美公司通通过单体体采购“组合”的方法法来处理理这种情情况70%的原料料由与JJMK化化工合资资的企业业供应，330%从从其他供供应商处处购买。，吉吉奥北美美公

28、司与与经销商商达成了了变化的的、长期期的合同同，并采采用一种种与众不不同的、程程式化的的利润成本分分配策略略。单体体供应商商是吉奥奥北美公公司原材材料采购购过程和和供应商商合作过过程的焦焦点。? 承承包商（维维护、工工程等）：吉奥北北美公司司基于双双方兼容容的文化化，与这这些公司司建立了了长期关关系。承承包商与与吉奥北北美公司司并肩作作战，并并积极地地参与问问题的解解决和运运营的改改进。承承包商已已经深入入到吉奥奥北美公公司的反反应堆操操作、供供应商伙伙伴关系系和安全全、健康康与环境境过程中中。? 物物流供应应商（铁铁路、船船运和卡卡车运输输；接收收站和库库房）：吉奥北北美公司司与当地地供应商

29、商建立了了良好的的关系。例例如，吉吉奥北美美公司通通过一个个在巴顿顿鲁治有有其员工工的供应应商管理理的所有有卡车业业务。吉吉奥北美美公司运运输采购购过程和和供应协协作过程程对及时时配送十十分重视视。? 催催化剂和和附加剂剂供应商商：虽然然这些供供应商同同时也向向其竞争争对手供供货，吉吉奥北美美公司已已经与本本地区几几个关键键的供应应商建立立了紧密密的双赢赢关系。这这些供应应商在吉吉奥北美美公司的的催化剂剂和附加加剂开发发过程和和产品/工艺开开发过程程起到了了重要的的作用。附附加剂供供应商同同时也是是原材料料采购过过程的重重要因素素。? 维维护、修修理和运运营（MMRO）原原材料供供应商：吉奥北

30、北美公司司与一些些提供售售后服务务和现场场贮存服服务的MMRO供供应商也也建立了了良好的的关系。这这些供应应商是吉吉奥北美美公司的的供应商商协调过过程的合合作者。? 内内部员工工服务：莱姆柏林作作为吉奥奥塑胶美美国服务务公司的的董事，与与来自美美国制造造部的董董事及吉吉奥塑胶胶美国服服务公司司机密合合作，共共同创造造了强大大的内部部供应商商体系。该该体系在在各个制制造厂之之间建立立了紧密密的沟通通，从而而确保内内部供应应商与外外部供应应商具有有同等的的竞争力力。吉奥奥塑胶美美国服务务公司是是吉奥北北美公司司的计算算机系统统开发；知识管管理；以以及安全全、健康康与环境境管理等等价值创创造过程程的

31、重要要合作伙伙伴。吉奥北北美公司司已经建建立了清清晰的供供应商接接口（供供应商调调查团队队）和多多渠道的的计划和和调查过过程来确确保供应应商符合合要求-使质量量，成本本，及时时配送都都得到了了满足。建建立和维维护这种种稳固而而又高效效的伙伴伴关系是是吉奥北北美公司司和吉奥奥塑胶公公司的重重要优势势。吉奥奥北美公公司与学学术界、政政府、研研究组织织和工业业联盟建建立了牢牢固的联联盟、伙伙伴或合合资关系系，以加加快新科科技的应应用。（4） 组织与与关键供供应商和和顾客的的合作伙伙伴关系系以及沟沟通机制制如何？参见（22）、（33）P.22 组织织面临的的挑战描述组组织的竞竞争环境境、关键键的战略略

32、挑战以以及绩效效改进体体系。P.22.a. 竞争争环境（1） 组织处处于怎样样的竞争争位置？在组织织所处的的行业或或所服务务的市场场上，组组织的相相对规模模和成长长情况如如何？竞竞争者的的数量和和类型又又是怎样样一种情情况？吉奥北北美公司司的HDDPE 生产能能力覆盖盖了整个个北美市市场的114.88%，从从而使吉吉奥北美美公司在在国内的的市场占占有率仅仅次于奥奥丝丁福福勒化工工和爱思思特马龙龙化工。在在LLDDPE方方面，吉吉奥北美美公司占占有166.4%的主要要市场份份额。对对于PPP，吉奥奥北美公公司占到到了111.7的的行业生生产能力力，使得得吉奥北北美公司司成为国国内生产产厂家的的第

33、三位位。而在在吉奥塑塑胶公司司，吉奥奥北美公公司是最最大的单单一基地地生产厂厂家，并并且覆盖盖了600%的公公司HDDPE生生产能力力，400%的LLLDPPE 生生产能力力，和PPP的550%。总之，HHDPEE和LLLDPEE的年世世界增长长率在44-5%之间，而而PP为为7-88%。吉吉奥北美美公司项项目在HHDPEE这个最最成熟的的生产线线上的增增长反映映了行业业增长率率，而LLLDPPE和PPP超过过了行业业平均增增长率。在在整个聚聚烯烃行行业，成成熟市场场的增长长率（美美国，日日本和欧欧洲）主主要集中中在生产产更高价价值的和和高性能能的产品品上，而而刚兴起起的市场场（发展展中国家家

34、）则依依靠低成成本的产产品等级级上。对对于吉奥奥北美公公司来说说，增长长的主要要动力来来自于高高毛利率率和来自自降低成成本而不不是扩大大生产能能力。毛毛利增长长空间主主要来自自选择性性更新产产品结构构和客户户群。（2） 相对于于竞争者者来说，决决定组织织成败与与否的最最主要的的因素是是什么？正在发发生的会会影响组组织竞争争地位的的变化是是什么？吉奥北北美公司司的竞争争能力主主要表现现在以下下几个方方面：? 单单一基地地生产设设备提供供规模效效益和优优异的固固定成本本优势。? 多多个研发发合作伙伙伴联系系（在日日本国际际开发部部MIID和和其他政政府机构构和美国国国内的的国家实实验室、学学院和行

35、行业公会会），使使得吉奥奥北美公公司可以以有现场场技术中中心，同同时从不不同资源源获得快快速的科科学技术术开发应应用。? 与与客户的的紧密联联系，使使吉奥北北美公司司能生产产大范围围的聚合合产品和和满足客客户要求求的优质质产品来来保证了了客户对对产品和和特殊工工艺及其其他开发发产品的的需要。? 世世界级业业务实践践，在聚聚烯烃业业务集团团内加速速推广消消除废物物，保证证低成本本，并且且加速了了聚合物物加强的的反应速速度。吉奥北北美公司司的竞争争力综合合起来组组成了吉吉奥北美美公司在在这一高高度激烈烈的行业业中的独独特地位位。（3） 在组织织所处的的行业中中，组织织可获得得的比较较性和竞竞争性数

36、数据的关关键来源源有哪些些？在本本行业以以外，有有关相似似过程的的比较性性数据的的关键来来源有哪哪些？组组织在获获得这些些数据的的能力方方面有无无局限性性？若有有，则说说明是什什么？在化学学工业内内部，吉吉奥北美美公司可可以通过过从化工工世界清清算中心心（CWWC）和和聚合工工业学会会（PIII）的的数据获获得竞争争性比较较数据。客客户和市市场比较较数据可可以通过过吉奥北北美公司司的指南南针研究究公司（CCPRII）调查查和客户户满意度度协会获获得。吉吉奥北美美公司通通过化工工行业外外卓越绩绩效交流流中心（PPEC）（如如知识产产权管理理数据、客客户关系系和人力力资源）的的会员关关系获得得比较

37、数数据。通通过OSSHA、国国家劳动动统计局局，LDDNR和和美国回回收协会会（RIIA），还还有ICCS和CCAPPP体系获获得主要要公共数数据。在在吉奥北北美公司司内，拓拓展团队队（图表表1.11-3）负负责保证证比较和和标杆数数据融入入半年一一次的滚滚动校正正过程中中。目前前，与监监管相关关的比较较数据较较难获得得。然而而，吉奥奥北美公公司跟踪踪了几个个组织结结构的监监管指标标并积极极寻求外外部比较较数据。P.22.b. 战略略挑战组织在在关键业业务、运运营和人人力资源源方面所所面临的的战略挑挑战是什什么？以下列列出了本本行业的的主要挑挑战和相相关主题题：? 周周期性行行业的利利润特征征

38、本行行业的低低谷是在在19990年中中期到220000年，突突出了本本行业对对低成本本和差异异化的要要求。许许多竞争争对手并并购或进进行机构构改革来来集中于于核心业业务。为为了成功功管理其其利润周周期的需需要，特特别在资资本密集集性行业业来保证证长期的的竞争力力，吉奥奥北美公公司的战战略目标标是取得得10%的投资资收益（RROCEE）。 在行业业的繁荣荣期。所所有竞争争对手的的利润比比较高。然然而，在在商业低低谷时期期（比如如，19998），大大多数厂厂家甚至至于不能能获得收收支平衡衡。在资资本密集集性行业业，长期期的ROOCE指指标比每每年一次次的利润润指标要要可靠的的多。? 未未来的塑塑胶

39、在更多多的不同同种类的的生产厂厂商联盟盟的条件件下，吉吉奥北美美公司必必须持续续在调整整和加速速生产新新的塑胶胶产品来来代替目目前的产产品（比比如，金金属，木木工，玻玻璃，陶陶瓷）从从而保持持继续领领先的位位置。并并且开发发新材料料来加强强开发未未来的技技术工艺艺。这种种要求包包括在周周期波动动较小的的领域内内确定和和建立客客户关系系。? 日日趋成熟熟的劳动动力虽然吉吉奥北美美公司已已经在业业内建立立了世界界级的业业务，未未来五年年将有一一大批经经验丰富富的员工工退休，这这将给企企业保持持重要的的关系和和知识产产权带来来新的挑挑战。这这种挑战战同时又又被新技技术新行行业非传传统的竞竞争加剧剧。

40、? 吉吉奥塑胶胶公司在在世界范范围内的的扩张在220022年的全全球调查查中，聚聚烯烃业业务集团团为吉奥奥北美公公司提出出了新的的目标：拓展该该公司从从美国到到加拿大大、墨西西哥和南南美洲的的出口和和利用聚聚烯烃在在美国之之外的设设备向现现有的吉吉奥北美美公司客客户拓展展。另外外，吉奥奥北美公公司帮助助兄弟厂厂商在其其他美国国地区向向客户的的销售。P.22.c. 绩效效改进体体系（1） 在保持持组织对对绩效改改进的重重视，指指导关键键过程的的系统性性评价和和改进方方面，组组织的总总体方法法是什么么？卡乐麦麦化工，像像许多以以汽车制制造商为为客户的的其他化化工公司司一样，应应Fiffe的11号供

41、应应商要求求于800年代引引入了全全面质量量管理（TTQM）。开开始，卡卡乐麦化化工只满满足其关关键客户户的要求求，然后后意识到到客户满满意度、过过程管理理、数据据驱动战战略和员员工参与与对企业业非常有有利。随随着吉奥奥塑胶公公司对巴巴顿鲁治治工厂的的收购，新新成立的的吉奥北北美公司司实现了了日本式式质量技技术、原原则和信信念与现现有的经经验和追追求卓越越的决心心之间的的结合。这这样，收收购产生生了将日日本的理理念同美美国实践践结合的的现实要要求。具有超超过十年年的质量量实践，吉吉奥北美美公司成成功建立立了综合合的跨职职能团队队以及世世界范围围内的交交流实践践网络。吉吉奥北美美公司员员工是开开

42、展世界界级商贸贸活动和和持续改改进的关关键因素素和基础础。Hooshiin KKanrri提供供了基础础业务策策划，同同时改进进了发展展、提高高员工素素质的过过程。员员工被价价值目标标所驱动动，可以以查看运运营信息息；而且且可以及及时得到到工具和和技术支支持（KKaizzen 改善过过程）。高高层通过过参加持持续改进进过程在在该过程程中扮演演模范角角色。另另外，他他们确保保代表吉吉奥北美美公司的的各利益益相关者者之间的的价值平平衡。（2） 在组织织学习和和在组织织内共享享知识资资产方面面，组织织的总体体方法是是什么？由业务务集团、工工厂、公公司服务务部所组组成的整整个世界界网络之之间的知知识共

43、享享是一个个很大的的挑战。该该组织的的学习是是通过拓拓展员工工使用公公司知识识库的途途径来解解决的。通通过员工工轮换和和电子支支持，所所做的改改进在业业务集团团内部迅迅速确定定并交流流到吉奥奥北美公公司，各各业务集集团和区区域公司司。几个个新产品品就是通通过所有有的技术术实验室室共同合合作的结结果，并并且帮助助为数不不小的技技术和实实践革新新降低了了成本。自19977年起，吉吉奥北美美公司每每年在巴巴顿鲁治治进行一一次内部部的自我我评估来来帮助确确定获得得改进的的方面和和地区。自自我评估估包含了了条款团团队员工工的直接接参与和和每年进进行的拓拓展岗位位轮换研研究。高高层领导导层和各各级团队队用该过过程的讨讨论结果果来保证证吉奥北北美公司司系统的的评估和和改进它它的卓越越绩效过过程和系系统。吉吉奥北美美公司在在追求卓卓越的过过程中得得到其母母公司的的大力支支持。吉吉奥塑胶胶公司已已经申报报了几个个著名的的日本质质量奖在在19999年是是太阳质质量奖（BBalddrigge为标标准）的的首批申申报者之之一。吉吉奥塑胶胶公司，聚聚烯烃和和吉奥北北美公司司的各级级领导认认为以上上是成功功的主要要因素并并且认为为坚定不不移的关关注客户户、过程程和人的的因素是是企业成成功的重重要组成成部分。张兵北京中企联联企业管管理顾问问有限责责任公司司