咨询客户的调查问卷80632.docx

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1、咨询客户调调查问卷卷（一）尊敬的客户户：您好！首先先非常感感谢您对对本咨询询公司的的信任和和支持。为为了听取取您对咨咨询项目目的意见见和建议议，不断断改善我我们的工工作，从从而能为为您和贵贵公司提提供更有有针对性性的服务务，特制制作此调调查问卷卷。填写写此调查查问卷大大概会花花费您110分钟钟的时间间，问卷卷采用匿匿名的形形式，由由本咨询询公司的的管理人人员进行行专门的的统计和和分析。如如果您对对我们的的服务还还有任何何意见，没没有在问问卷中反反映，也也敬请您您提出，我我们一定定会认真真处理您您提供的的信息。请请您在收收到问卷卷三天内内将问卷卷装入我我们提供供的信封封寄到本本咨询公公司。对对您

2、的支支持，我我们表示示衷心的的感谢！序号项目评价标准1项目计划A.制定了了详细周周密的计计划，项项目参与与人员非非常清楚楚怎样配配合项目目的进度度开展工工作。B.计划经经过讨论论，考虑虑到进度度和双方方的配合合。C计划只按按照协议议规定的的进度制制定，没没有考虑虑到客户户方的情情况。D.计划由由本咨询询公司项项目组单单方面制制定，没没有经过过双方的的充分讨讨论。E.没有计计划，完完全靠临临时的安安排。2方案的实用用性、可可操作性性A.方案充充分考虑虑到公司司的现实实情况，具具有很强强的实用用性和可可操作性性。B.方案提提供了实实施的操操作程序序，预见见了可能能出现的的问题，并并提供了了防范措措

3、施。C.方案具具有先进进性，并并提供了了实施的的操作程程序。D.方案具具有一定定的先进进性。E.方案过过于理论论，不可可操作，不不具有实实用性。3培训、讲解解A.讲解清清楚，培培训效果果优秀，对对方案的的理解非非常有帮帮助。B.讲解、培训效果良好。C.培训效效果一般般。D.不能很很好地控控制时间间、内容容，培训训效果较较差。E.效果很很差。4调查、访谈谈A.问卷、访访谈有很很强的针针对性，对对方案的的设计非非常有帮帮助，参参与人员员专业性性很强。B.问卷调调查、访访谈效果果良好，对对方案的的设计有有一定的的帮助，参参与人员员的专业业性较强强，C.问卷调调查、访访谈效果果一般。D.问卷调调查、访

4、访谈效果果较差，参参与人员员的专业业性较差差。E.问卷调调查、访访谈效果果很差。5方案的撰写写A.整体思思路、条条理清晰晰，叙述述简洁明明了。B.整体框框架完整整，叙述述明白。C.整体思思路较为为清晰，叙叙述不够够简洁清清楚。D.整体思思路、框框架不清清楚，单单项叙述述尚可。E.整体思思路混乱乱，叙述述含糊，很很难理解解。6与客户的沟沟通、客客户服务务的意识识A.与客户户沟通非非常好，使使客户能能理解方方案的意意图，对对需要调调整的，能能根据客客户的情情况进行行方案的的调整。B.与客户户沟通良良好，能能根据客客户的实实际情况况和需要要进行方方案的调调整。C.与客户户沟通一一般。D.与客户户沟通

5、较较差，客客户难以以理解方方案。E.与客户户沟通很很差，拒拒绝对方方案作任任何调整整。7对方案总体体的评价价A.非常满满意 请写理理由： B.较为满满意C.基本满满意D.不满意意E.非常不不满意8对本咨询公公司项目目组整体体的评价价A.非常满满意 请写理理由： B.较为满满意C.基本满满意D.不满意意E.非常不不满意9您的建议和和意见说明：一、 本问卷的调调查时间间为项目目正式结结束后一一周内。二、 本问卷的调调查对象象必须包包括：客客户方的的高级管管理者、咨咨询项目目的直接接参与者者。三、 7、8、99项可只只用于了了解情况况，不作作为评价价指标。咨询客户调调查问卷卷（二）尊敬的客户户：您好

6、！首先先非常感感谢您对对本咨询询公司的的信任和和支持。为为了听取取您对咨咨询项目目的意见见和建议议，不断断改善我我们的工工作，从从而能为为您和贵贵公司提提供更有有针对性性的服务务，特制制作此调调查问卷卷。填写写此调查查问卷大大概会花花费您110分钟钟的时间间，问卷卷采用匿匿名的形形式，由由本咨询询公司的的管理人人员进行行专门的的统计和和分析。如如果您对对我们的的服务还还有任何何意见，没没有在问问卷中反反映，也也敬请您您提出，我我们一定定会认真真处理您您提供的的信息。请请您在收收到问卷卷三天内内将问卷卷装入我我们提供供的信封封寄到本本咨询公公司。对对您的支支持，我我们表示示衷心的的感谢！序号项目

7、评价标准1服务态度A.详细地地了解您您的需求求，准备备充分，服服务意识识很好。B.服务意意识较好好。C.服务意意识一般般。D.服务态态度较差差，没有有充分的的准备。 E.服务意意识很差差，对您您提出的的问题敷敷衍了事事。 2方案的实施施建议A.充分考考虑到公公司的现现实情况况，提出出可行的的实施或或调整方方案，帮帮您解决决了很多多的问题题。B.针对出出现的问问题，提提供了改改进意见见或操作作程序，对对方案的的实施有有较好的的帮助。C.提出了了方案的的改进意意见，有有一定的的操作性性。D.提出的的实施建建议不具具有可操操作性。E.对存在在的问题题毫无办办法。3对方案总体体的评价价（通过过实施，您

8、您对方案案的总体体评价）A.非常满满意 请写理理由： B.较为满满意C.基本满满意D.不满意意E.非常不不满意4管理层支持持A.方案的的实施得得到了管管理层的的大力支支持。 B.管理层层对方案案的实施施较为支支持。C.管理层层对方案案是理解解的，但但由于客客观情况况，难以以支持。D.管理层层对方案案的支持持力度较较差。E.管理层层根本不不理解和和支持方方案。5障碍因素您认为是否否有障碍碍因素妨妨碍了方方案的实实施，如如果有，请请详述：6方案的改进进建议您认为，方方案如何何改进，会会起到更更好的效效果：7请指出实施施咨询方方案后的的具体成成果您认为方案案的实施施，在哪哪些方面面取得了了具体成成果

9、：8您的建议和和意见说明：一、 本问卷的调调查时间间为项目目服务结结束期结结束后一一周内。二、 本问卷的调调查对象象必须包包括：客客户方的的高级管管理者、咨咨询项目目的直接接参与者者。三、 5、6、77、8项项可只用用于了解解情况，不不作为评评价指标标。咨询客户调调查问卷卷（三）尊敬的客户户：您好！首先先非常感感谢您对对本咨询询公司的的信任和和支持。为为了听取取您对咨咨询项目目的意见见和建议议，不断断改善我我们的工工作，从从而能为为您和贵贵公司提提供更有有针对性性的服务务，特制制作此调调查问卷卷。填写写此调查查问卷大大概会花花费您110分钟钟的时间间，问卷卷采用匿匿名的形形式，由由本咨询询公司

10、的的管理人人员进行行专门的的统计和和分析。如如果您对对我们的的服务还还有任何何意见，没没有在问问卷中反反映，也也敬请您您提出，我我们一定定会认真真处理您您提供的的信息。请请您在收收到问卷卷三天内内将问卷卷装入我我们提供供的信封封寄到本本咨询公公司。对对您的支支持，我我们表示示衷心的的感谢！序号项目评价标准1项目计划的的制定A.充分了了解了公公司的情情况，制制定了详详细周密密的计划划，项目目参与人人员非常常清楚怎怎样配合合项目的的进度开开展工作作。B.计划经经过讨论论，考虑虑到进度度和双方方的配合合。C计划只按按照协议议规定的的进度制制定，没没有考虑虑到客户户方的情情况。D.计划由由本咨询询公司

11、项项目组单单方面制制定，没没有考虑虑到客户户的情况况，也没没有经过过双方的的充分讨讨论。E.没有计计划，完完全靠临临时的安安排。2与客户的沟沟通、客客户服务务的意识识A.与客户户沟通非非常好，使使客户能能理解方方案的意意图，对对需要调调整的，能能根据客客户的情情况进行行方案的的调整。B.与客户户沟通良良好，能能根据客客户的实实际情况况和需要要进行方方案的调调整。C.与客户户沟通一一般。D.与客户户沟通较较差，客客户难以以理解方方案。E.与客户户沟通很很差，拒拒绝对方方案作任任何调整整。3调查、访谈谈A.问卷、访访谈有很很强的针针对性，对对方案的的设计非非常有帮帮助，参参与人员员专业性性很强。B

12、.问卷调调查、访访谈效果果良好，对对方案的的设计有有一定的的帮助，参参与人员员的专业业性较强强，C.问卷调调查、访访谈效果果一般。D.问卷调调查、访访谈效果果较差，参参与人员员的专业业性较差差。E.问卷调调查、访访谈效果果很差。4培训、讲解解A.讲解清清楚，培培训效果果优秀，对对方案的的理解非非常有帮帮助。B.讲解、培培训效果果良好。C.培训效效果一般般。D.不能很很好地控控制时间间、内容容，培训训效果较较差。E.效果很很差。5知识的转移移A.非常好好地实现现了知识识、技能能、操作作程序的的转移。B.较好的的实现了了知识、技技能、操操作程序序的转移移。C.有一定定的知识识、技能能的转移移。D.

13、知识的的转移较较差。E.没有实实现知识识的转移移。6您对项目组组的总体体满意情情况A.非常满满意；BB.较满满意；CC.基本本满意；D.不不满意；E.非非常不满满意请详述理由由：8对本咨询公公司项目目组的建建议您对本咨询询公司项项目组或或个人有有任何建建议或意意见，敬敬请提出出：9您的其它建建议和意意见说明：一、 本问卷的调调查时间间为项目目正式进进场后一一个月。二、 本问卷的调调查对象象必须包包括：客客户方的的高级管管理者、咨咨询项目目的直接接参与者者。三、 本问卷的主主要目的的是为了了帮助项项目经理理更好的的了解客客户方的的想法，从从而使下下一步的的工作更更有针对对性。本本问卷不不作为考考核的依依据。