电子生产企业kpi指标体系暨绩效考核操作手册6457.docx

《电子生产企业kpi指标体系暨绩效考核操作手册6457.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子生产企业kpi指标体系暨绩效考核操作手册6457.docx（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、杭州紫光技术有有限公司组织绩效提提升工程咨询项目报报告（05KKPI指标标体系暨绩绩效考核操操作手册）博脉国际咨咨询有限公公司二七年年五月二十十八日目录KPIBBSC指标标体系3一、公司司指标3二、企业业管理部指指标5三、财务务管理部6四、质量量管理部7五、市场拓展展部8六、销售售管理部9七、研发发中心10八、生产产制造部11九、综合合计划部12十、采购购管理部13十一、仪仪器仪表事事业部14绩效考核工工具（操作作手册）15一、绩效效管理指引引15二、绩效效考核表格格（样表）161、月度目目标任务绩绩效考核表表（个人）162、月度日日常行为绩绩效考核表表（通用）173、月度行行为绩效指指标评分

2、标标准对照表表184、参考用用的考核评评分表及填填表说明19（一）高层层人员考核核系列表格格19（二）中层层人员考核核系列表格格22（三）基基层人员考考核系列表表格25KPIBBSC指标标体系一、 公司指标BSC方面面目标业绩指标指标值指标说明部门责任及及贡献度分分析（主导导：参与：）市场销售质管研发生产采购财务计划企管财务方面增长销售额额销售额1.2亿年初由高层层预测，董事会讨讨论确定加强成本控控制成本(销售售利润率)25%通过加强预预算管理和和业务流程程控制尽可可能降低不不必要的成成本和费用用支出，年初高层层根据产品品层次定位位，确定预期期的利润水水平 税前净净利润/销售额提高现金流流指标

3、经营性现金金流0通过现金银行存款款票据应收帐款款应付款的的管理，追求现金金流的平衡衡客户方面保留现有优优质客户优质客户(利润，回回款，营业业额)的保留率率100%先对客户进进行分级，核定优质质客户标准准，确定保留留优质客户户保留比例例开发新客户户海外市场销销售比例25%根据海外市市场拓展计计划，预测海外外市场年度度预期销售售占总销售售额的比例例，不包括括爱立信的的销售新客户占客客户总量的的比例20%新客户数/全部客户户数目 或新客户户销售额/全部销售售额提高整体客客户质量客户平均营营业额销售总额/客户数客户平均利利润率每客户利润润率加和/客户数客户回款周周期70%最长不能超超过一年，不不超过六

4、个个月的合同同额的比例例确保客户忠忠诚度客户订单的的流失率1%实际成交订订单数/客户订单单数 由市场场部进行统统计客户满意率率95%市场部调查查内部流程方方面提高研发水水平新技术产品品研发项目目数4-5项自主研发项项目的数量量产品平均设设计周期18天从研发需求求下达到中中试完成设计方案被被客户采纳纳的比例98%实现客户新新品研发需需求改善产品制制造管理流流程一次抽检质质量合格率率95%根据质量部部抽检结果果统计交货及时率率95%提高客户服服务质量处理客户投投诉的效率率1.制定处处理时限标标准，每超一次次扣 分2.根据处处理效果定定性评分客户投诉率率2%市场部统计计货物配送效效率拟订相关标标准，

5、监控是否否选用合适适的配送渠渠道，是否合理理控制了各各渠道的运运输费用，配送时限限上是否到到达预定标标准客户资讯的的回复周期期24小时制定回复时时限标准，每超一次次扣 分加强预算管管理预算管理的的制定与实实施是否制定预预算管理的的制度，是否合理理制定公司司及年度预预算，是否监控控指导各部部门作好本本部门的预预算工作.建立有效的的融资渠道道融资的实效效性根据公司资资金需求计计划和融资资需求，定性评估估在主要银行行的信誉提提升财务总监提提出具体目目标未来发展方方面完善信息管管理系统信息系统的的规划与实实施根据年度目目标和规划划考核与评评估，年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况建立先进

6、的的经营管理理机制激励、分配配制度与绩绩效管理制制度的建立立与实施根据年度目目标和规划划考核与评评估，年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况ISO90000IISO1440005SSSA80000OHHSAS1180000根据年度目目标和规划划考核与评评估，年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况基本规章制制度的建立立与完善根据年度目目标和规划划考核与评评估，年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况质量管理体体系的维护护通过内审和和外审的不不合格项判判断，每发发现一次一一般不合格格扣3分，出现现一次重大大不合格扣扣掉此项全全部分数保障关键岗岗位储备与与配置，提提

7、升员工队队伍综合素素质内、外部培培训课时根据年度培培训计划评评估关键岗位配配置效率行政总监拟拟订岗位配配置计划，此指标指指一定时间间内岗位人人员到位的的比例专业能力与与管理能力力的提升定性评估各各级管理人人员是否到到位，岗位位胜任情况况二、 企业管理部部指标BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重财务方面加强成本控控制行政办公费费用1、根据年年初预算考考核与评价价2、根据日日常监督、审审核过程中中发现行政政办公费用用控制中的的问题，每每发现一次次扣 分物流费用1、根据年年初预算考考核与评价价2、根据日日常监督、审审核过程中中发现物流流费用控制制中的问题题，每发现现一次扣 分培训费控制

8、制根据预算控控制或根据据实际执行行情况，由绩效管管理委员会会主观评价价招聘费用控控制根据预算控控制或根据据实际执行行情况，由绩效管管理委员会会主观评价价客户满意度度方面确保客户忠忠诚于紫光光的产品和和服务客户满意率率市场部组织织评价内部流程方方面提高客户服服务质量货物配送效效率1、根据不不同地点货货物配送时时间要求规规定判断；2、根据日日常监督、审审核过程中中发现配送送时效异议议的问题，每每发现一次次扣 分加强预算管管理办公费、招招待费控制制1、是否制制定公司日日常办公、招招待费用的的管理办法法；2、是否合合理分解和和控制其它它各部门的的办公费和和招待费。可以由绩绩效管理委委员会基于于以上两点

9、点作定性评评估，也可以根根据以上环环节出现的的问题统计计，每发现一一次扣 分未来发展方方面完善信息管管理系统信息系统的的规划与实实施根据年度目目标和规划划考核与评评估，年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况建立先进的的经营管理理机制基本规章制制度、业务务与管理流流程的建立立根据年度目目标和规划划考核与评评估，年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况5SSAA80000OHSSAS等等体系的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估，年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况质量管理体体系的维护护通过内审和和外审的不不合格项判判断，每发发现一次一一般不合格格扣

10、1分，重大大不合格扣扣3分，出现现一次重大大不合格扣扣掉此项全全部分数激励、分配配制度与绩绩效管理制制度的建立立与实施根据年度目目标和规划划考核与评评估，年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况质量管理体体系的维护护通过内审和和外审的不不合格项判判断，每发发现一次一一般不合格格扣3分保障关键岗岗位储备与与配置，提提升员工队队伍综合素素质内、外部培培训课时根据年度培培训计划评评估关键岗位配配置效率定性评估各各级管理人人员的是否否到位，岗岗位胜任情情况三、 财务管理部部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重财务方面加强成本控控制成本(销售售利润率)通过加强预预算管理和和业务流

11、程程控制尽可可能降低不不必要的成成本和费用用支出,年初高层层根据产品品层次定位位,确定预期期的利润水水平15%提高现金流流指标现金流通过现金银行存款款票据应收帐款款的管理,追求现金金流的平衡衡20%客户方面提高整体客客户质量客户回款周周期10%内部流程方方面加强预算管管理预算管理的的制定与实实施是否制定预预算管理的的制度,是否合理理制定公司司及年度预预算,是否监控控指导各部部门作好本本部门的预预算工作.10%建立有效的的融资渠道道融资的实效效性根据公司资资金需求计计划和融资资需求,定性评估估5%紫光在主要要银行的信信誉度提升升财务总监提提出具体目目标5%未来发展方方面完善信息管管理系统信息系统

12、的的规划与实实施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况5%建立先进的的经营管理理机制激励制度、分分配制度与与绩效管理理制度的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况5%5SSAA80000OHSSAS等等体系的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况5%基本规章制制度的建立立与完善根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况5%质量管理体体系的维护护通过内审和和外审的不不合格项判判断，每

13、发发现一次一一般不合格格扣3分，出现现一次重大大不合格扣扣掉此项全全部分数5%保障关键岗岗位储备与与配置，提提升员工队队伍综合素素质内、外部培培训课时根据年度培培训计划评评估5%关键岗位配配置效率定性评估各各级管理人人员的是否否到位，岗岗位胜任情情况5%四、 质量管理部部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重客户方面确保客户忠忠诚于紫光光的产品和和服务客户满意率率市场部调查查8%内部流程方方面提高客户服服务质量处理客户投投诉的效率率1.制定处处理时限标标准,每超一次次扣 分 22.根据处处理效果定定性评分5%客户质量投投诉率市场部统计计35%加强预算管管理预算的制定定与实施1、是否

14、按按照要求作作好部门各各种费用预预算工作,是否及时时统计分析析各项费用用 2、是是否合理使使用各项预预算 可以由绩绩效管理委委员会基于于以上两点点作定性评评估,也可以根根据以上环环节出现的的问题统计计,每发现一一次扣 分3%未来发展方方面完善信息管管理系统信息系统的的规划与实实施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况5%建立先进的的经营管理理机制激励制度、分分配制度与与绩效管理理制度的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况3%5SSAA80000OHSSAS等等体系的建建立与实施施根据

15、年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况5%基本规章制制度的建立立与完善内部质量检检验标准和和质量管理理与考核办办法的建立立等,根据年度度目标和规规划考核与与评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况25%质量管理体体系的维护护通过内审和和外审的不不合格项判判断，每发发现一次一一般不合格格扣3分，出现现一次重大大不合格扣扣掉此项全全部分数6%保障关键岗岗位储备与与配置，提提升员工队队伍综合素素质内、外部培培训课时根据年度培培训计划评评估3%关键岗位配配置效率定性评估各各级管理人人员的是否否到位，岗岗位胜任情情况2%五、 市场拓展部部BSC

16、方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法/说明权重财务方面增长销售额额销售额年初由高层层预测,董事会讨讨论确定35%加强成本控控制控制市场费费用1、根据年年初预算考考核与评价价 2、根据据日常监督督、审核过过程中发现现物流费用用控制中的的问题，每每发现一次次扣 分5%客户方面保留现有优优质客户优质客户(利润，回回款，营业业额)的保留率率先对客户进进行分级,核定优质质客户标准准,确定保留留优质客户户保留比例例5%开发新客户户海外市场销销售比例根据海外市市场拓展计计划,预测海外外市场年度度预期销售售占总销售售额的比例例10%新客户占客客户总量的的比例新客户数/全部客户户数目 或新客户户销售额/全部

17、销售售额10%提高整体客客户质量客户平均营营业额销售总额/客户数3%客户平均利利润率每客户利润润率加和/客户数2%确保客户忠忠诚于紫光光的产品和和服务客户满意率率市场部调查查5%内部流程方方面提高客户服服务质量处理客户投投诉的效率率1.制定处处理时限标标准,每超一次次扣 分 22.根据处处理效果定定性评分3%客户资讯的的回复周期期1.制定回回复时限标标准,每超一次次扣 分2%加强预算管管理预算的制定定与实施1、是否按按照要求作作好部门各各种费用预预算工作,是否及时时统计分析析各项费用用 2、是是否合理使使用各项预预算 可以由绩绩效管理委委员会基于于以上两点点作定性评评估,也可以根根据以上环环节

18、出现的的问题统计计,每发现一一次扣 分2%未来发展方方面完善信息管管理系统信息系统的的规划与实实施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况3%建立先进的的经营管理理机制激励制度、分分配制度与与绩效管理理制度的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况3%5SSAA80000OHSSAS等等体系的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况2%质量管理体体系的维护护通过内审和和外审的不不合格项判判断，每发发现一次一一般不合格格扣3分，出现

19、现一次重大大不合格扣扣掉此项全全部分数5%保障关键岗岗位储备与与配置，提提升员工队队伍综合素素质内、外部培培训课时根据年度培培训计划评评估3%关键岗位配配置效率定性评估各各级管理人人员的是否否到位，岗岗位胜任情情况2%六、 销售管理部部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重财务方面增长销售额额销售额年初由高层层预测,董事会讨讨论确定35%加强成本控控制销售费用1、依年初初预算考核核与评价 2、依日常监督督、审核过过程中发现现费用控制制问题，每每发现一次次扣 分15%提高现金流流指标回款率根据公司财财务政策,参照行业业惯例拟订订5%客户方面保留现有优优质客户优质客户(利润，回回款，营

20、业业额)的保留率率先对客户进进行分级,核定优质质客户标准准,确定保留留优质客户户保留比例例5%开发新客户户海外市场销销售比例根据海外市市场拓展计计划,预测海外外市场年度度预期销售售占总销售售额的比例例5%新客户占客客户总量的的比例新客户数/全部客户户数目 或新客户户销售额/全部销售售额5%提高整体客客户质量客户平均营营业额销售总额/客户数2%客户平均利利润率每客户利润润率加和/客户数2%客户回款周周期2%确保客户忠忠诚于紫光光的产品和和服务客户订单的的流失率实际成交订订单数/客户订单单数 由市场场部进行统统计2%客户满意率率市场部调查查2%内部流程方方面提高客户服服务质量设计方案被被客户采纳纳

21、的比例实现客户新新品研发需需求的比例例2%处理客户投投诉的效率率1.制定处处理时限标标准,每超一次次扣 分 22.根据处处理效果定定性评分2%客户投诉率率市场部统计计2%客户资讯的的回复周期期1.制定回回复时限标标准,每超一次次扣 分2%加强预算管管理预算的制定定与实施是否按要求求作好部门门各种费用用预算工作作,是否及时时统计分析析各项费用用；是否合理理使用各项项预算。可可由绩效管管理委员会会基于以上上两点作定定性评估,也可依以上环节节出现的问问题统计,每次扣 分2%未来发展方方面完善信息管管理系统信息系统的的规划与实实施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实

22、际际完成情况况2%建立先进的的经营管理理机制激励制度、分分配制度与与绩效管理理制度的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况1%5SSAA80000OHSSAS等体体系建设根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况1%基本规章制制度的建立立与完善根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况1%质量管理体体系的维护护通过内审和和外审的不不合格项判判断，每发发现一次一一般不合格格扣3分，出现现一次重大大不合格扣扣掉此项全全部分数3%保障关键岗岗位储备与与

23、配置，提提升员工队队伍综合素素质内、外部培培训课时根据年度培培训计划评评估1%关键岗位配配置效率定性评估各各级管理人人员的是否否到位，岗岗位胜任情情况1%七、 研发中心BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重客户方面开发新客户户海外市场销销售比例根据海外市市场拓展计计划,预测测海外市场场年度预期期销售占总总销售额的的比例3%新客户占客客户总量的的比例新客户数/全部客户户数目 或或新客户销销售额/全全部销售额额2%确保客户忠忠诚于紫光光的产品和和服务客户满意率率市场部调查查3%内部流程方方面提高研发水水平新技术研发发项目的数数量自主研发项项目的数量量10%产品設計周周期25%设计方案被

24、被客户采纳纳的比例实现客户新新品研发需需求的比例例30%提高客户服服务质量客户投诉率率市场部统计计2%加強預算管管理預算的制定定与實施1、是否按按照要求作作好部门各各种费用预预算工作,是否及时时统计分析析各项费用用 2、是是否合理使使用各项预预算 可以由绩绩效管理委委员会基于于以上两点点作定性评评估,也可可以根据以以上环节出出现的问题题统计,每每发现一次次扣 分分2%未来发展方方面完善信息管管理系统信息系统的的规划与实实施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况3%建立先进的的经营管理理机制激励制度、分分配制度与与绩效管理理制度的建建立与实施施根据

25、年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况5%5SSAA80000OHSSAS等等体系的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况3%基本规章制制度的建立立与完善根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况2%质量管理体体系的维护护通过内审和和外审的不不合格项判判断，每发发现一次一一般不合格格扣3分，出出现一次重重大不合格格扣掉此项项全部分数数5%保障关键岗岗位储备与与配置，提提升员工队队伍综合素素质内、外部培培训课时根据年度培培训计划评评估3%关键岗位配

26、配置效率定性评估各各级管理人人员的是否否到位，岗岗位胜任情情况2%八、 生产制造部部BSC方面面目标业绩指标指标说明权重客户方面确保客户忠忠诚于紫光光的产品和和服务客户订单的的流失率实际成交订订单数/客客户订单数数 由市市场部进行行统计5%客户满意率率市场部调查查5%内部流程方方面改善產品製製造管理流流程一次抽检质质量合格率率根据质量部部抽检结果果统计35%产品生产周周期(入成成品庫)20%未来发展方方面完善信息管管理系统信息系统的的规划与实实施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况5%建立先进的的经营管理理机制定额的科学学性、公正正性根据日常监

27、监督与审核核结果，进进行综合评评估10%5SSAA80000OHSSAS等等体系的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况5%质量管理体体系的维护护通过内审和和外审的不不合格项判判断，每发发现一次一一般不合格格扣3分，出出现一次重重大不合格格扣掉此项项全部分数数5%保障关键岗岗位储备与与配置，提提升员工队队伍综合素素质内、外部培培训课时根据年度培培训计划评评估5%关键岗位配配置效率定性评估各各级管理人人员的是否否到位，岗岗位胜任情情况5%九、 综合计划部部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重财务方面加強成本控控制仓储成本

28、与与运输费用用控制运输费用的的监控评估估20%提高现金流流指标应付款管理理根据付款策策略及其执执行情况评评估8%客户方面确保客户忠忠诚于紫光光的产品和和服务客户满意率率市场部调查查3%内部流程方方面改善仓储物物流、计划划控制管理理流程计划制订与与推动执行行效率建立15%包装质量4%出入库及其其管理顺畅畅性15%货物配送效效率拟订相关标标准,监控控是否选用用合适的配配送渠道,是否合理理控制了各各种渠道的的运输费用用,配送时时限上是否否到达预定定标准10%加強預算管管理預算的制定定与實施1、是否按按照要求作作好部门各各种费用预预算工作,是否及时时统计分析析各项费用用 2、是是否合理使使用各项预预算

29、 可以由绩绩效管理委委员会基于于以上两点点作定性评评估,也可可以根据以以上环节出出现的问题题统计,每每发现一次次扣 分分2%未来发展方方面完善信息管管理系统信息系统的的规划与实实施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况5%建立先进的的经营管理理机制激励制度、分分配制度与与绩效管理理制度的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况3%5SSAA80000OHSSAS等等体系的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况3%基本规章制制度

30、的建立立与完善根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况3%质量管理体体系的维护护通过内审和和外审的不不合格项判判断，每发发现一次一一般不合格格扣3分，出出现一次重重大不合格格扣掉此项项全部分数数5%保障关键岗岗位储备与与配置，提提升员工队队伍综合素素质内、外部培培训课时根据年度培培训计划评评估2%关键岗位配配置效率定性评估各各级管理人人员的是否否到位，岗岗位胜任情情况2%十、 采购管理部部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重财务方面加強成本控控制采购成本与与运输费用用控制通过采购价价格和运输输费用的监监控评估20%提高现金流流指标应付

31、款管理理根据付款策策略及其执执行情况评评估8%客户方面确保客户忠忠诚于紫光光的产品和和服务客户满意率率市场部调查查3%内部流程方方面建立和改善善供应链管管理流程一次抽检质质量合格率率根据质量部部抽检结果果统计(指指原材料和和设备)15%全周期根据销售部部门数据统统计4%采购周期根据日常记记录统计15%供应商开发发、评估管管理10%加強預算管管理預算的制定定与實施1、是否按按照要求作作好部门各各种费用预预算工作,是否及时时统计分析析各项费用用 2、是是否合理使使用各项预预算 可以由绩绩效管理委委员会基于于以上两点点作定性评评估,也可可以根据以以上环节出出现的问题题统计,每每发现一次次扣 分分2%

32、未来发展方方面完善信息管管理系统信息系统的的规划与实实施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况5%建立先进的的经营管理理机制激励制度、分分配制度与与绩效管理理制度的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况3%5SSAA80000OHSSAS等等体系的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况3%基本规章制制度的建立立与完善根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底底由绩效管管理委员会会定性评价价实际完成成情况3%质量管理体体系的维护

33、护通过内审和和外审的不不合格项判判断，每发发现一次一一般不合格格扣3分，出出现一次重重大不合格格扣掉此项项全部分数数5%保障关键岗岗位储备与与配置，提提升员工队队伍综合素素质内、外部培培训课时根据年度培培训计划评评估2%关键岗位配配置效率定性评估各各级管理人人员的是否否到位，岗岗位胜任情情况2%十一、 仪器仪表事事业部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重财务方面销售额销售额年初由高层层预测,董事会讨讨论确定35%加强成本控控制销售费用1、依年初初预算考核核与评价 2、依日常监督督、审核过过程中发现现费用控制制问题，每每发现一次次扣 分15%提高现金流流指标回款率根据公司财财务政策

34、,参照行业业惯例拟订订5%客户方面保留现有优优质客户优质客户(利润，回回款，营业业额)的保留率率先对客户进进行分级,核定优质质客户标准准,确定保留留优质客户户保留比例例5%开发新客户户海外市场销销售比例根据海外市市场拓展计计划,预测海外外市场年度度预期销售售占总销售售额的比例例5%新客户占客客户总量的的比例新客户数/全部客户户数目 或新客户户销售额/全部销售售额5%提高整体客客户质量客户平均营营业额销售总额/客户数2%客户平均利利润率每客户利润润率加和/客户数2%客户回款周周期2%确保客户忠忠诚于紫光光的产品和和服务客户订单的的流失率实际成交订订单数/客户订单单数 由市场场部进行统统计2%客户

35、满意率率市场部调查查2%内部流程方方面提高客户服服务质量设计方案被被客户采纳纳的比例实现客户新新品研发需需求的比例例2%处理客户投投诉的效率率1.制定处处理时限标标准,每超一次次扣 分 22.根据处处理效果定定性评分2%客户投诉率率市场部统计计2%客户资讯的的回复周期期1.制定回回复时限标标准,每超一次次扣 分2%加强预算管管理预算的制定定与实施是否按要求求作好部门门各种费用用预算工作作,是否及时时统计分析析各项费用用；是否合理理使用各项项预算。可可由绩效管管理委员会会基于以上上两点作定定性评估,也可依以上环节节出现的问问题统计,每次扣 分2%未来发展方方面完善信息管管理系统信息系统的的规划与

36、实实施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况2%建立先进的的经营管理理机制激励制度、分分配制度与与绩效管理理制度的建建立与实施施根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况1%5SSAA80000OHSSAS等体体系建设根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况1%基本规章制制度的建立立与完善根据年度目目标和规划划考核与评评估,年底由绩绩效管理委委员会定性性评价实际际完成情况况1%质量管理体体系的维护护通过内审和和外审的不不合格项判判断，每发发现一次一一般不合格

37、格扣3分，出现现一次重大大不合格扣扣掉此项全全部分数3%保障关键岗岗位储备与与配置，提提升员工队队伍综合素素质内、外部培培训课时根据年度培培训计划评评估1%关键岗位配配置效率定性评估各各级管理人人员的是否否到位，岗岗位胜任情情况1%绩效考核工工具（操作作手册）一、 绩效管理指指引1、 考核的组织织、管理与与具体操作作及考核结结果的应用用方法，请请参见咨询报告告03人人力资源管管理制度中中的绩效考核管理制制度；2、 员工的日常常考核标准准，参见咨询询报告033人力资资源管理制制度中的的绩效考核核管理制度度、关键事事件积分管管理办法。3、 具体的考核核操作、考考核指标、评评分办法、考考核工具等等，

38、除咨询询报告033人力资资源管理制制度中的的绩效考核核管理制度度、关键键事件积分分管理办法法中的相相关规定外外，主要在在本部分报报告中的考考核表格工工具中体现现。二、 绩效考核表表格（样表表）1、月度目目标任务绩绩效考核表表（个人）部门：岗位位：姓名：日期：20077年月序号任务范围任务指标具体评价指指标/标准准权重达标情况描描述得分12345678910总计100/直接上级综综合评价直接上级签签名上级主管审审核意见修正得分上级主管签签名被考核人签签名人力资源部部审查复核核人意见人力资源部部核准得分分审查人签名名注：“得分分”栏由被考考核人的直直接上级（考考核人）同同被考核人人共同对照照当月计划划进行打分分；“主管领导”指考核人人的直接上上级；本表表数据有误误或未按时时交人力资资源部的，在在最终得分分中扣13分。2、月度日日常行为绩绩效考核表表（通用）部门：姓名：岗位位：考核周期期：20007年月序号行为表现评价指标权重()自我评价绩效评价得得分（总分分10000分计）上级同事前手后手平均1工作态度主动性积极性纪律性/责任心敬业精神2团队协作团队归属感感沟通顺畅性性协同配合度度3问题或任务务的响应与与行动响应时间/执行力度/行动质量/4管理及业务务流程执行行与推动资料完整性性/信息准确性性/结果时效性性/5管理体系执执行落实9000体体系/140000体系/5S规范