可口可乐－人力资源管理技巧培训-培训员指引-辅导技巧(doc23884.docx

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1、 培训员指引引辅导技巧(11022)人事模块辅导技巧 (11102)所需的培训训资源投影仪、屏屏幕、白白板和笔笔、白板板纸学员作业、观观察员反反馈指引引咭張張 时间(分钟)胶片学员作业大纲培训指引15P.1白板纸欢迎后勤安排q 欢迎学员来来参加培培训课程程。q 说明培训要要求。白板纸破冰游戏学员轮着做做 : 1/自我介介绍, 说出名名字、所所屬裝瓶瓶廠和职职责2/ 扮演演教練, 教大大家一个个运动动动作3/ 分享享个人对对课程之之期望4/ 全体体学员重重复所教教的运动动动作把破冰游戏戏写在白白板紙P.2课程目标25P.41. 什么是辅导导q 提问: 什什么是辅辅导q 探讨辅导的的意义P.2小组

2、讨论 (10 分钟钟)辅导会有哪哪些好处处?q 提问辅导, 有有需要吗吗? 为什什么？q 请每组把讨讨论结写写在白板板紙, 派代表表出来分分享结果果。P.5-882. “辅导”的的重要性性和益处处 对接受辅导导的员工工 对辅导员 对公司品质圈 (举例: 日本本人的例例子)q 讓学员了解解辅导对对已对人对公司司的好处处q 质从人起, 辅导导是提高高质素的的基本方方法q 使学员相信信辅导是是值得去去做30P.9P.3辩论 (220分钟钟)辅导员是否否一定要要对辅导导内容/范围有有专业认认识,才可进进行辅导导 ? 把学员分成成正反兩兩方,由由学员自自行選擇擇入组 選出发言代代表三人人q 无绝对是或或

3、否的答答案q 举例:滑雪雪教練教教網球P.10-123. 一个优秀辅辅导员需需具备的的特质 能力方面 思想方面 上司司跟辅导导员的特特征比较较q 提问:一个优秀辅辅导员需需具备什什么能力力?思想方面要要怎样调调整和配配合?20P.134.说明有有效“辅导”的程序序P.144.1 制制定辅导导员工的的目标解释SMAART 原则P.15-17P.44.2 识识别“辅导”时机小組讨论: (100 分鈡鈡)那些情况是是辅导的的好时机机?q 提问:请说出那些些情况是是辅导的的好时机机?P.18-194.3 跟跟员工協協订发展展目标与与计划举例: 长长期 / 短期期目标?P.204.4 进进行辅导导P.2

4、14.5 评评估效益益q 提问:用什么方法法来评估估？q 说明评估要要重复地地做15P.22-235. 辅导导技巧5.1辅导导技巧 - 聆聆听q 举例q 具体说明聆聆听要留留意的地地方P.24-255.2辅导导技巧 - 有有效的提提問q 说明6W11H 在在有效的的运用10P.26-30P.55.3辅导导技巧 提提供反馈馈q 正面反馈q 糾正反馈q 三明治式反反馈 试想你曽遇遇到的好好上司，他他是怎样样做反馈馈? 作为上司兼兼辅导员员的你应应怎样做做?Feedbbackk iss thhe “bbreaakfaast of Chaampiionss” bby KKen Blaanchhardd

5、 & Speenceer JJohnnsonnq 作者的意思思是问巻:评估估你的反反馈大部分员工工都希望望和需要要定时对对他们的的工作表表现给予予反馈有80%工工作表现现问题能能用洽當當的反馈馈去改善善提问:有几多人收收到上司司给予应应有的反反馈?如你的下屬屬在这裡裡，被问问及同样样的问题题, 你你猜会有有几多人人舉手?我们常埋怨怨沒有收收到上司司的反馈馈,但自自己作为为上司时时，又何何曾给予予应有的的反馈?有效的辅导导员能在在適當时时间给予予员工洽洽當的反反馈反饋是成功功之始10P.31-30P.65.4 辅辅导技巧巧 量度/评估效效益提问: 怎怎样去观观察 观察员工表表现问巻巻 工作表现系

6、系统 介绍量度/评估表现现的方法法 说明问卷问问题是观观察要点点 举例: KKPI, 銷售售及市場場情況報報表40P.76. 角色色扮演 (200 分钟钟) 每組選一个个境況來來即場演演出 每次请名名学员當當观察员员, 每每人派发发一張观观察指引引咭,按按指引向向演出學學員给予予反饋7P.347. 成功功辅导的的关键说明辅导要要做得好好，关键键在那。P.358. 员工工成长阶阶段探讨员工成成长阶段段P.35-37P. 99. 领导导风格与与员工需需要的配配合辅导员的风风格要与与员工需需要的配配合3P.3810.优质质的辅导导q 辅导不是一一件事情情/是一一个項目目q 像结婚一样样q 大家一起走

7、走过的日日子q 任何一方不不愿意继继续, 就会退退出P.3911. 总总结12.谢谢谢长远来说:q 辅导不但能能減輕辅辅导员的的工作压压力，也也可发展員員工,正正是一舉舉兩得。q 辅导员也得得到发展展5课程评估表课程评估Speakker Nootess Page 24 (辅辅导技巧巧(2) 提问(开放式式)Ask, donnt telllIt iss thhe qquesstioons thaat ffocuusess thhe aatteentiion andd inncreeasees tthe awaarennesss, nnot mucch tthe morre llimiitedd

8、coommaand. AAwarreneess andd reespoonsiibillityy arre rraissed bettterr byy asskinng tthann byy teelliing. Functtionn off quuesttionns Questtionns aare mosst ccommmonlly aaskeed iin oordeer tto eeliccit infformmatiion. TThe ansswerr giivenn byy thhe ccoaccheee frrequuenttly inddicaate to thee cooach

9、h thhe llinee too foolloow wwithh suubseequeent queestiionss. Whiile at thee saame timme eenabblinng hhim to monnitoor wwhettherr thhe ccoaccheee iss foolloowinng aa prroduuctiive traack, orr onne tthatt iss inn liine witth tthe purrposse oor ccomppanyy obbjecctivves.Focuss onn deetaiil Questtionns

10、sshouuld beggin brooad andd inncreeasiinglly ffocuus oon ddetaail. TThe demmandd foor mmoree deetaiil mmainntaiins thee foocuss annd tthe inttereest of thee peerfoormeer.eg. LLookkingg att a squuaree fooot of carrpett, aafteer oobseerviing thee piile, coolouur, pattterrn, perrhapps aa sppot or a sst

11、aiin, thee caarpeet wwilll hoold litttlee fuurthher inttereest fprr thhe oobseerveer aand hiss atttenntioon wwilll bee too waandeer tto mmoree innterresttingg thhinggs. The ccoacch nneedds tto pprobbe ddeepper or forr moore dettaill too keeep thee cooachhee invvolvved andd too brringg innto hiss coo

12、nscciouusneess thoose oftternn paartiiallly oobsccureed ffacttorss thhat mayy bee immporrtannt. Area of inttereest Paraddoxiicallly it mayy bee vaaluaablee foor tthe coaach to foccus upoon aany asppectt thhat thee cooachhee apppearrs tto bbe aavoiidinng. So as nott too brreakk thhe ttrusst aand ress

13、ponnsibbiliity of coaacheee.Blindd SppotssOpen QueestiionssOpen queestiion reqquirres desscriiptiive ansswerrs pprommotee awwareenesssCloseed qquesstioons aree tooo aabsoolutte ffor acccuraacy, annd YYes andd Noo annsweers cloose thee dooor on thee exxploorattionn off fuurthher dettaill.Open queesti

14、ionss arre mmuchh moore efffecttivee foor ggeneerattingg AWWAREENESSS aand RESSPONNSIBBILIITY in coaachiing proocesss. 明确性提问问:请你把把的的使用方方法说明明一下。相关性提问问:对两件件事间的的联系性性进行提提问(今天发发生的事事对公司司的声誉誉有何影影响?)激励性提问问:其他三三个部门门都把任任务做好好，你们们认为什什样。征求意見性性提问:你认为为本月計計划有无无需要修修改。证实性提问问:证实、明明确事实实。Interrroggatiive Worrds What, Wh

15、hen, whheree, wwho, whhom, hoow mmuchh, hhow manny raaisee awwareenesss aand ressponnsibbiliityWhy aand howw diiscoouraagedd siincee itt offtenn immpliies criiticcismm annd eevokkes deffenssiveenesss.Why whhat aree thhe rreassonssHow whhat aree thhe ssteppsFrom “Brroadd too Deetaiil” , mmainntaiin ffocuus aand inttereest 第9頁