第一太平戴维斯保洁绿化培训资料4902.docx

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1、海景花园物业服务中心保洁、保绿员例行培训参考大纲 保洁、保绿绿员例行培培训参考大大纲目录第一部分 理论培训一、 礼仪、形象象及服务规规范二、 公司制度及及相关法制制教育三、 职业安全教教育四、 岗位职责五、 共同守则六、 垃圾分类常常识七、 公共设施损损坏检查与与报修常识识第二部分 保洁员技能培训一、 清洁用品（工工具）的领领用及使用用二、 道路工日常常操作技能能1. 清扫规范2. 擦洗规范3. 道路污物的的处理方法法4. 窨井、阴沟沟清洁方法法5. 栏杆（围护护）的擦拭拭方法6. 公共设施、设设备的清洁洁方法三、 楼道工日常常操作技能能1 清扫规范2 擦洗规范3 楼面污物处处理方法4 楼道窗

2、的清清洁方法5 顶棚、平台台清洁方法法6 五箱一开关关的清洁方方法7 电梯厅（门门厅）清洁洁方法8 电梯轿厢清清洁方法9 空关房清洁洁方法四、 地下车库清清洁方法（广广场、城）五、 卫生间（化化妆间）清清洁标准及及方法（广广场）六、 公共厕所清清洁标准及及方法（城城）七、 生活垃圾的的收集和运运转八、 垃圾站操作作规范及清清洁方法（城城、优）九、 办公室清洁洁规范及方方法第三部分 保绿员技能培训一、 绿化工具的的领用、使使用及摆放放保养二、 机械设备的的使用及保保养三、 绿化养护基基本常识四、 专业技能1. 浇水2. 喷药3. 割草4. 除草5. 修剪6. 养护切边7. 施肥8. 修补草皮9.

3、 苗木起挖10. 苗木种栽第四部分 其他技能培训一、 洗车操作规规范及技能能二、 清洁外派人人员服务规规范三、 家政服务规规范及技能能（华）五、庭院绿绿化特约服服务规范及及技能第五部分 环境消消杀技能培训一、 有害有毒药药品的使用用及存放二、 环境消杀操操作方法 1. 老鼠的防治治及用药2. 蟑螂的防治治及用药3. 苍蝇的防治治及用药4. 蚊虫消杀第六部分 安全培训一、 登高作业安安全防范意意识二、 灭火器的使使用三、 草皮起火处处置方法四、 垃圾起火处处置方法第七部分 质量管管理体系培训一、 公司的质量量方针及质质量管理目目标培训二、 环境清洁类类作业指导导书的培训训三、 环境清洁类类质量记

4、录录的培训第八部分 案例汇汇编案例一：家家有飞虫案例二：楼楼道内摔伤伤索赔案案例三：培培训带来规规范服务案例四：全全心全意全全为您案例五：IISO90000质量量体系，维维护了公司司的利益案例六：按按时保质得得到业主理理解案例七：丢丢失的发票票案例八：粗粗心大意酿酿事故附：环境境绿化工作作中二十一一个怎么办办 保洁、保绿员例行培训参考大纲第一部分 理论培培训一、礼仪、形形象及服务务规范培训内容：礼仪、形形象及服务务规范具体体培训内容容参照保保洁类岗位位礼仪规范范物业业员工礼仪仪规范手册册23-25页。培训标准：每位保洁洁、绿化人人员熟知，严严格遵照执执行。培训方法：每季度11次循环培培训，由授

5、授课人讲授授为主，结结合实际情情况进行点点评。培训考核：采取抽查查问答及日日常检查的的考核办法法。半年考考核覆盖率率100%。二、公司制制度及相关关法制教育育培训内容：1 公司制度（1） 上下班制度度（上午77：0011：000，下午午1：0005：000）（2） 请假制度（有有事请假必必须事先征征得管理员员的同意，经经批准方可可离开，否否则以旷工工论处）（3） 辞职制度（辞辞职必须提提前7天提提出书面申申请，经批批准才能离离开）（4） 三不规定（不不该看的不不要看，不不该管的不不要管，不不该拿的不不要拿）（5） 公司的其他他各项规章章制度（员员工即时奖奖罚规定等等）2 相关法律及及法规。（1

6、） 上海市居住住物业管理理条例（2） 上海市物业业管理行业业规范（3） 上海市外来来人员管理理条例（4） 中华人民共共和国治安安处罚条例例培训标准：每位员工工熟知公司司的各项规规章制度，了了解相关的的法律法规规，并严格格遵守。培训方法：每季度11次循环培培训，以讲讲授为主，结结合案例分分析进行点点评。培训考核：采取抽查查问答及日日常检查相相结合的方方法。半年年考核覆盖盖率1000%。三、职业安安全教育培训内容：1 劳动保护的的基本知识识（1）劳动动保护的概概念：劳动动者在劳动动过程中安安全与健康康的保护。（2）造成成危害的因因素及消除除危害因素素的办法。（3）劳动动保护的基基本方针：安全第一一

7、，预防为为主。2仓库安安全制度（1） 双人保管（2） 出入库登记记制度（3） 安全检查制制度（4） 清点帐务制制度（5） 禁止吸烟（6） 安全操作制制度3 登高作业规规范（1） 工具配备：竹梯、铝铝合金梯、安安全帽、安安全带等。（2） 人员配备：双人配合合，一人扶扶住梯子，另另一人登高高进行作业业。（3） 注意事项：作业前应应检查登高高工具是否否牢固，不不得随便由由高空抛物物，作业人人员必须保保持高度的的自我保护护意识，防防患于未然然。4 农药安全使使用知识（1） 严格按说明明书进行药药剂配兑，对对症用药。（2） 检查喷药机机具是否完完好。（3） 作业人员必必须身着长长袖衣裤，戴戴好口罩。作作

8、业后应立立即进行清清洗。5 机械安全使使用知识参照：第三三部分机械械设备的使使用和保养养培训标准：使每位员员工都有自自我安全保保护的意识识，掌握一一定的安全全保护手段段。确保做做到安全第第一。培训方法：每季度11次循环培培训，以讲讲授为主，结结合案例分分析进行讲讲评。培训考核：采取抽查查问答的方方法，年度度考核率1100%。四、岗位职职责培训内容：参照各物物业管理部部环境清洁洁类作业指指导书的相相关内容培训标准：使每位员员工熟知熟熟记自己的的岗位职责责。培训方法：每季度11次循环培培训，以讲讲授为主。培训考核：考核以抽抽查问答及及现场考查查相结合的的方法。半半年考核率率100%。五、共同守守则

9、培训内容：仪容仪表表规范（物物业员工礼礼仪规范手手册233-25页页），三不不规定（不不该看的不不要看，不不该管的不不要管，不不该拿的不不要拿）培训标准：使每位员员工熟知熟熟记共同守守则。培训方法：每季度11次循环培培训，以讲讲授为主。培训考核：考核以抽抽查问答及及现场考查查相结合的的方法。半半年考核率率100%。六、垃圾分分类常识培训内容：1、垃圾分分类收集的的意义：A. 垃圾分类收收集是垃圾圾资源化利利用的前提提和基础；B. 垃圾分类收收集是发展展循环经济济的突破口口和抓手之之一；C. 垃圾分类收收集是社区区精神文明明建设的重重要内容；D. 垃圾分类收收集是市民民文明素质质的体现；E. 垃

10、圾分类收收集是提高高居住区物物业管理、环环境卫生管管理、社区区管理水平平的重要手手段。2、生活垃垃圾的种类类：A. 湿垃圾（有有机垃圾）：主要指厨厨房产生的的厨余、果果皮等含水水率较高的的垃圾。 包包括：剩饭饭菜、鱼骨骨、鱼鳞、动动物内脏、菜菜梗菜叶、水水果皮、果果核籽、废废弃茶叶渣渣。B. 干垃圾（无无机垃圾、可可回收利用用垃圾）：主要指废废纸张、废废塑料、废废金属、废废玻璃等可可用于直接接回收利用用或再生后后循环使用用的含水率率较低的垃垃圾。 包包括：易拉拉罐、可乐乐瓶、立乐乐包、纸板板箱、一次次性筷子、饭饭盒、包装装纸（箱、盒盒、带）、调调味瓶（缸缸、盒）、咖咖啡瓶、啤啤酒瓶、一一次性尿

11、布布、织物、香香烟壳、丢丢弃的餐巾巾纸、废弃弃的旧小家家电、旧鞋鞋、旧伞、旧旧玩具、坏坏计算机器器、皮包、铅铅笔盒、渣渣石、尘土土、煤灰、废废就塑料盆盆（桶）；口香糖（用用小纸团包包好后投放放）。C. 有害垃圾：指不加妥妥善处理对对环境可能能会造成现现实危害或或潜在危害害的垃圾。 包包括：废电电池、废荧荧光灯管、水水银温度计计、废油漆漆（桶）、过过期药品等等。D. 大件垃圾：废旧家具具、沙发、大大型家用电电器、废旧旧车辆及其其他大型生生活废弃物物。培训标准：使每位保保洁员能够够对生活垃垃圾进行正正确的分类类，熟记有有机垃圾、无无机垃圾、有有害垃圾以以及大件垃垃圾所包含含的内容。培训方法：每季度

12、11次循环培培训，指导导人口头讲讲解、现场场示范。培训考核：考核以抽抽查问答及及现场操作作考查相结结合的方法法，考核覆覆盖率1000%。七、公共设设施损坏检检查与报修修常识培训内容：1 公共设施的的范围：公公共设施包包括包括小小区内所有有配套设施施，如灯杆杆、生活垃垃圾转运筒筒、果皮箱箱、五箱一一开关、楼楼道窗等。2 报修流程（1）擦拭拭过程中发发现损坏及及时向作业业组长报告告；（2）由保保洁组长填填写公共维维修单，送送往维修养养护处；（3）维修修养护处管管理人员签签字确认；（4）按照照报修内容容，及时跟跟踪检查修修缮情况；（5）对未未修情况及及时汇报主主管，进行行协调处理理。培训标准：使保洁

13、工工掌握公共共设施损坏坏检查及报报修的常识识，并能正正确运用培训方法：每季度11次循环培培训，以讲讲授为主，结结合案例分分析进行讲讲评。培训考核：培训后采采取抽查问问答的方法法，结合日日常工作考考核，考核核率1000%。第二部分 保洁员员技能培训训一、清洁用用品（工具具）的领用用及使用培训内容：1清洁用用品领用程程序（1）领用用流程图：配货中心心库房各组库房房使用人（2）库房房管理人员员每月填写写所需内容容：a“月度度采购申请请表”；b“月保保洁用品入入库单”；c“保洁洁工领用品品表”；d根据情情况，临时时采购消杀杀药品及所所需用品，填填写临时用用品采购单单。（3）各组组长负责登登记“保洁工领

14、领用物品表表”。2采购的的物品名称称： 抹抹布、大扫扫把（竹器器）、芦花花小扫把、铁铁、塑簸箕箕、钢丝球球、石碱、洗洗洁精、毛毛刷、拖把把、除垢剂剂、长柄刷刷、洗衣粉粉。3各类清清洁用品的的使用（1）抹布布、拖把a 使用范围： 楼楼道、办公公室、卫生生间、内外外公共设施施、各类木木器、铁器器、铝器、玻玻璃、混凝凝土路面。b 使用方法： 左左手握住拖拖把柄顶端端，右手握握住拖把柄柄中部。拖拖时从上至至下，向前前向后有顺顺序拖地。抹抹布对折成成四方块，上上下左右擦擦拭。侧面面、平面右右手按住擦擦拭，立杆杆面用抹布布包住杆面面从上至下下擦拭。c 使用保养： 拖拖把抹布用用后应及时时洗净，存存入工具房

15、房，摆放整整齐，通风风处晾干。d领用标标准：拖把把颈部部位位磨损至半半，抹布550%部位位磨损方可可调换。（2）大小小扫帚、铁铁塑簸箕a 使用范围： 楼楼道、办公公室、卫生生间、空房房间、道路路、草皮、明明水沟、楼楼道层面。b 使用方法： 用用大扫帚清清洁时，右右手握住柄柄端下方处处。用铁簸簸箕时，左左手握住柄柄端上方处处，大拇指指向上。小小扫帚不握握住顶端，铁铁塑簸箕左左手握住柄柄端上方。c 使用保养： 大大小扫帚、铁铁塑簸箕使使用后应保保持干净。大大小扫帚应应倒置存放放，不易腐腐烂。铁塑塑簸箕正置置存放工具具房，摆放放整齐。d 领用标准： 大大小扫帚接接触面部位位失去弹性性，铁塑簸簸箕握柄

16、处处损坏及接接触地面部部位破损。（3）毛刷刷、钢丝刷刷、钢丝球球、毛柄刷刷、马桶刷刷a使用范范围： 毛毛刷用于各各种公共设设施上端凹凹凸处、油油漆工具、三三轮车。钢丝刷、钢钢丝球、毛毛柄刷用于于水泥面、凹凹凸瓷板面面。马桶刷用于于卫生间马马桶、大小小便斗。b使用方方法： 使使用毛刷时时，右手的的大、食、中中指握住柄柄端左右上上下450角。使用用钢丝刷，右右手握住柄柄端前后循循环。使用用钢丝球右右手握住球球体50%70%部位，循循环旋转。使使用长柄刷刷，左手握握住柄上部部，右手握握住柄中部部，由前向向后来回洗洗刷。使用用马桶刷，右右手握住柄柄端，循环环旋转。c使用保保养： 毛毛刷、钢丝丝刷、钢丝

17、丝球、长柄柄刷、马桶桶刷用后应应洗干净晾晾干，存放放架面。领用标准：上述刷类类用至手感感无弹性。（4）铲刀刀a 使用范围： 道道路面、草草皮、杂草草、窨井、隔隔篱凹凸部部位。b 使用方法： 右手握住住柄端，手手心向下，食食指压住刀刀面45%部分。c 使用保养： 铲铲刀用后洗洗净、晾干干，存放架架面。d 领用标准： 铲铲刀磨损550%可调调换。（5）石碱碱、除垢剂剂、二甲苯苯a 使用范围： 除除垢剂用于于浴室、卫卫生间的陶陶瓷、搪瓷瓷等器具，水水池瓷面。石石碱、二甲甲苯用于楼楼道层面、水水泥路面、玻玻璃类面、木木质、铁器器面等。（按按材质的使使用说明进进行操作）b 使用方法： 除除垢剂用水水稀释

18、510倍，对对陶瓷、搪搪瓷器具表表面进行清清洗。地坪坪、马赛克克用水稀释释30550倍进行行清洗。c 操作程序：（a） 在桶内注入入适量清洁洁对象所需需的清水。（b）按上上述稀释配配量将除垢垢剂注入桶桶内。（c）用清清洁工具搅搅拌均匀。（d）用工工具刷洗各各类瓷面。（e）结束束后用清水水洗净注： 操作时时，要戴好好橡胶手套套。石碱放入入桶内，灌灌入10倍左右右900C的热水，经经搅拌至融融化均匀后后方可使用用。楼道层层面用拖把把拖洗污渍渍面，水泥泥面局部用用长柄刷沾沾均匀液体体刷洗，结结束后用清清水清洗。二甲苯的的使用。在在污渍部位位撒适量液液体，用钢钢丝球根据据不同适量量，不同材材质，适当当

19、使用力度度，不断旋旋转污渍面面。结束后后用清水洗洗净擦干。d领用标标准：操作作人员申领领使用时，由由管理人员员根据具体体情况适量量发放。（根根据面积适适量比例为为领用标准准）（6）玻璃璃清洁剂a使用范范围：用于于各种玻璃璃、镜子表表面清洁。b使用效效益： 使使用本品能能轻便快速速除去表面面污渍、污污垢，由于于清洁剂中中含有特殊殊助剂，使使擦拭后的的玻璃表面面具有抗尘尘埃、污渍渍再孳生特特点。保持持玻璃表面面长期清洁洁透明的功功效。c使用方方法：根据据不同污垢垢程度，以以及季节，可可将本品用用清水按11：20或1：60稀释，将将稀释均匀匀液涂匀玻玻璃面，然然后用毛巾巾进行擦拭拭。（7）不锈锈钢光

20、亮剂剂a使用范范围：用于于各种门框框、台面框框不锈钢面面。b使用效效益： 使使用本品能能轻便快速速除去表面面污渍、污污垢，使擦擦拭的不锈锈钢面具有有抗尘埃以以及污垢再再孳生特点点，保持不不锈钢表面面亮度，无无副作用的的功效。培训标准：每位保洁洁人员熟悉悉掌握不同同清洁用品品使用方法法。培训方法：1日常用用品的培训训方法：a受训人人员由示范范人员实际际操作中示示范讲解；b作业区区清洁组长长不定期作作集中培训训；c每季度度循环培训训，每周集集中培训，由由各组长配配合管理人人员、主管管，作现场场知识讲解解、示范。各各组组员由由组长、示示范员作讲讲解、示范范；d组长及及管理员对对新员工、接接受能力较较

21、差人员分分批集中重重点培训。2培训流流程图：主主管管理员组长示范员组员培训考核：1考核方方法：（1）组长长对新员工工在试用期期间，对常常用用品进进行正确使使用、保养养考核；（2）组长长不定期对对管辖区域域的保洁人人员检查；（3）集中中考核（每每周根据培培训项目）；（4）根据据情况分批批集中考核核。2考核形形式：（1）试用用期考核（提提问、示范范）；（1） 抽查（提问问、示范）；（2） 集中考核；（3） 分批考核示示范。3季度考考核覆盖率率：（1）试用用期考核率率100%；（2）抽查查考核300%；（3）集中中考核400%；（4）分批批考核200%；二、道路工工日常操作作技能培训内容：1清扫规规

22、范：a上岗操操作必备工工具：铁簸簸箕、大扫扫帚、铲刀刀（使用保保养按细则则）b清扫范范围：道路路、绿地、明明水沟、楼楼平台。操操作中首先先清扫明显显垃圾、烟烟蒂、漂浮浮物，其次次将垃圾倒倒入垃圾筒筒，更换垃垃圾袋，以以便及时转转运。c清扫细细则：清扫扫道路时，应应快速循环环的将垃圾圾清除，碰碰到灰尘、沙沙子较多时时用水冲洗洗。在雨后后2小时内清清理完积水水。d窨井盖盖及隔篱清清扫：用铲铲刀将垃圾圾剃去，用用扫帚根部部侧面清扫扫干净。e明水沟沟清扫：用用扫帚根部部侧面先将将垃圾从下下水处扫至至堆积，用用铲刀铲进进簸箕，再再将积水扫扫进下水处处。如遇污污渍、绿苔苔用碱水冲冲洗，清水水冲净。f绿地清

23、清扫（a）循环环清扫垃圾圾、纸屑、漂漂浮物；（b）根据据情况协助助绿化人员员清除绿化化带杂草及及养护圈；（c）根据据季节将数数枝落叶扫扫至一堆，及及时清运。注：操作过过程中发现现公共设施施损坏及堵堵塞，及时时向管理人人员作情况况汇报，以以便及时修修缮。2擦洗规规范：使各各清洁人员员熟练掌握握操作技能能，规范统统一。（1）操作作工具：水水桶、抹布布（2）公共共设施具体体名称分类类及擦拭时时间a垃圾筒筒、果皮箱箱擦洗（每每天一次）：将垃圾桶桶盖取下，从从上而下将将桶体擦净净，再将桶桶的内部擦擦净，然后后盖好，擦擦净盖处、烟烟灰缸。b宣传牌牌、告示牌牌、导向牌牌、信息栏栏擦洗（每每天一次）：先擦边框

24、框，再擦板板面；信息息栏内每周周一次，先先擦板面，后后擦凹槽。c各类休休闲椅、秋秋千（每天天一次）：先擦椅子子，正面、侧侧面，背面面，后擦着着地点、杆杆条。秋千千每二周移移动一次位位置，保护护绿地。d草坪灯灯、路灯及及各类立杆杆擦洗：至至上向下擦擦洗（擦拭拭前，检查查一下是否否有漏电现现象，方可可擦拭）f电源分分支箱、CCATV箱箱擦洗（每每天一次）：未擦之前前用拇背测测试，确确定无漏电电。先擦箱箱体项部，再再擦箱体四四侧，按顺顺序擦拭。g装饰类类、游乐场场所擦洗（每每天一次）：由上至下下，擦着地地部位。hPV管管、线管、擦擦洗：从上上至下擦洗洗。i高杆灯灯杆上端、灯灯罩、候车车棚、自行行车棚

25、顶部部（每月一一次）：j高杆灯灯上端、灯灯罩：备干干湿抹布各各一条。k候车棚棚、自行车车顶部擦洗洗：先将棚棚面上面撒撒适量水，用用专用拖布布有顺序的的擦拭，并并用清水洗洗净，用抹抹布擦棚面面四侧边缘缘，然后有有顺序擦拭拭棚面下面面。注：操作过过程中如发发现设施损损坏应立即即向组长报报修，并检检查修理情情况如一天天内未修复复继续报修修（特殊情情况例外）。3道路污污物处理方方法（1）道路路污物分类类：口香糖糖、油漆、涂涂料、胶水水、呕吐物物、痰迹、粪粪迹类、水水泥面绿苔苔a处理方方法：（a）口香香糖残渣：撒点水湿湿和，用铲铲刀铲除（b）油漆漆、胶水、涂涂料：用水水泥、沙敷敷于上面，用用铲刀搅拌拌、

26、铲除，再再用二甲苯苯、钢丝球球循环刷洗洗，清水冲冲净。干油油漆、涂料料、胶水用用二甲苯喷喷洒上面，用用钢丝球循循环刷洗。（c）呕吐吐物、痰迹迹、粪迹处处理程序：干泥、沙沙搅拌吸干干扫净刷洗清水冲净净（d）油污污类处理程程序：同上上刷洗方法法，用食碱碱水刷。（e）水泥泥面绿苔：长柄刷清清水冲洗，冲冲净。4窨井、阴阴沟清洁方方法（1）备用用工具：翻翻斗车、漏漏勺、粪铲铲、铁锹，大大扫帚、水水桶、铁钩钩、大垃圾圾袋。（2）清洁洁对象：窨窨井、阴沟沟类、雨水水井、绿化化井、水阀阀井、线管管井、污水水井、阴沟沟（3）清洁洁周期：污污水井每周周一次，商商铺、食堂堂每周二次次，其余每每月一次。（4）清洁洁程

27、序：a将垃圾圾袋放在翻翻斗车内，用用绳子扎好好；b用铁钩钩打开盖板板；c漏勺捞捞清井内漂漂浮物、杂杂物，放入入翻斗车；d用粪铲铲铲净泥沙沙，放入翻翻斗车；e用清水水冲洗窨井井盖四周，拿拿扫帚将污污水扫净f转送垃垃圾收集点点。注：操作过过程中发现现堵塞及盖盖板损坏，及及时报修。5栏杆（围围护）的擦擦拭方法a 用湿抹布擦擦拭，手摸摸无明显污污迹，无缺缺损；b 擦拭铁栅条条：每周覆覆盖擦拭一一次，用抹抹布包住栅栅条有顺序序地上下擦擦拭、栅条条落脚地面面，抹布要要不断清洗洗。6 公共设施设设备的清洁洁方法（1） 每天擦洗11次的公共共设施；a. 用拧干的抹抹布擦拭垃垃圾筒、果果皮箱，将将垃圾桶盖盖取下

28、，从从上而下将将桶体擦净净，再将桶桶的内部擦擦净，然后后盖好，擦擦净盖处、烟烟灰缸。b. 用拧干的抹抹布擦拭各各类休闲椅椅、荡椅及及秋千，先先擦椅子，正正面、侧面面，背面，后后擦着地点点、杆条。秋秋千每二周周移动一次次位置，保保护绿地。c. 用拧干的抹抹布擦拭宣宣传牌、告告示牌、导导向牌、信信息栏（主主干道），先先擦边框，再再擦板面；信息栏内内每周一次次，先擦板板面，后擦擦凹槽。d. 用干的抹布布从上至下下擦拭草坪坪灯、路灯灯杆。e. 用拧干的抹抹布擦拭电电源分支箱箱、CATTV箱擦洗，未未擦之前用用手背测试试，确定无无漏电再擦擦。先擦箱箱体项部，再再擦箱体四四侧，按顺顺序擦拭。f. 用拧干的

29、抹抹布擦拭装装饰类、游游乐场所，由由上至下，擦擦着地部位位。（2） 每周清洁11次的公共共设施及设设备；a. 定期用拧干干的抹布擦擦拭信息栏栏内部；b. 定期用芦花花扫把清扫扫外墙灰尘尘和蜘蛛网网；c. 定期清扫二二楼前阳台台（雨搭），架架好长竹梯梯并由一人人扶稳，另另一人将阳阳台（雨搭搭）内的垃垃圾、积水水清扫干净净，并将垃垃圾装袋后后送至垃圾圾筒；d. 定期用碱水水刷洗商铺铺、大巴士士候车站的的油渍及残残留物，并并用清水冲冲洗干净；（3） 每月清洁的的公共设施施及设备；a. 每半月一次次从上至下下擦拭外墙墙PV管，冲冲洗喷水池池；b. 每月一次（冬冬季两个月月一次）冲冲洗所有水水景；c.

30、每月一次擦擦洗候车棚棚、自行车车顶部，先先将棚面上上面撒适量量水，用专专用拖布有有顺序的擦擦拭，并用用清水洗净净，用抹布布擦棚面四四侧边缘，然然后有顺序序擦拭棚面面下面。d. 每月一次将将路灯罩取取下，用拧拧干的抹布布对灯罩由由内至外，对对整个灯杆杆从上至下下擦拭一次次，再用干干抹布按上上述方法擦擦拭一次（擦擦拭前，检检查一下是是否有漏电电现象，方方可擦拭）；注：操作过过程中如发发现设施损损坏应立即即向组长报报修，并检检查修理情情况如一天天内未修复复继续报修修（特殊情情况例外）。培训标准：使每位清清洁人员熟熟练掌握操操作技能，达达到规范统统一。培训方法：a受训人人员由示范范人员实际际操作中示示

31、范讲解；b作业区区清洁组长长不定期作作集中培训训；c每季度度循环培训训，每周集集中培训，由由各组长配配合管理人人员、主管管，作现场场知识讲解解、示范。各各组组员由由组长、示示范员作讲讲解、示范范；d组长及及管理员对对新员工、接接受能力较较差人员分分批集中重重点培训。培训流程图图：主管管理员组长示范员组员培训考核：1考核方方法：（1）组长长不定期对对管辖区域域的保洁人人员检查；（2）集中中考核（每每周根据培培训项目）；（3）根据据情况分批批集中考核核。2考核形形式：（1）抽查查（提问、示示范）；（2）集中中考核；（3）分批批考核示范范。3季度考考核覆盖率率：（1）试用用期考核率率100%；（2）

32、抽查查考核300%；（3）集中中考核400%；（4）分批批考核200%；三、楼道工工日常操作作技能培训内容：1清扫规规范（1）备用用工具：（按按规定数量量使用，节节约增效）芦花扫帚、塑塑料簸箕、抹抹布（2）清扫扫范围：楼楼道层面、墙墙面（3）清扫扫周期：楼楼道层面每每天操作，墙墙面每周一一次（4）具体体操作程序序：a 从上至下清清扫楼道；b清扫层层面时，先先从各边角角向中心有有顺序地扫扫在一起，扫扫进簸箕；c清扫台台阶时，用用芦花扫帚帚侧面将墙墙角和铁栅栅条下垃圾圾、灰尘向向中心扫，并并扫进簸箕箕；d 及时用抹布布擦拭扶手手，并收集集袋装垃圾圾；e 墙面灰尘、蜘蜘蛛网清扫扫时，将芦芦花扫帚帮帮

33、在适宜长长度的竹竿竿上端，从从上至下清清扫。（注意：清清扫时要确确保安全！）2擦洗规规范（1）备用用工具（按按规定数量量使用，节节约增效）木木凳、水桶桶、干湿抹抹布、毛刷刷。（2）擦洗洗规范：a 擦拭扶手（每每天一次）：从上至下下擦拭扶手手；不定期期擦拭铁栅栅条。b 擦拭垃圾筒筒（每天一一次）：用用抹布上下下左右有顺顺序地擦拭拭垃圾筒四四周，先擦擦拭盖桶里里面，再擦擦拭盖口。c 擦拭信息栏栏：用手撕撕去已过期期的通知，按按顺序擦拭拭板面。d 擦拭线管、楼楼道窗：擦擦拭线管从从上而下有有顺序的擦擦拭，用抹抹布包住管管体前后左左右擦拭。擦擦拭楼道窗窗首先应确确定窗框有有无松动，准准备好干湿湿抹布各

34、一一块。用毛毛刷刷去凹凹槽内的积积灰和窗台台的灰尘，再再用湿抹布布有顺序的的擦拭边框框、玻璃，最最后用干抹抹布擦拭，关关好窗户。（注意：操操作时应确确保安全，切切勿身体探探出窗外）e 擦拭铁栅条条：用抹布布包住栅条条有顺序地地上下擦拭拭、栅条落落脚地面，抹抹布要不断断清洗。3楼面污污物处理方方法（1）污物物分类：a口香糖糖残渣；b油漆、涂涂料、胶水水；c呕吐物物、痰迹、粪粪迹；d油渍类类（垃圾水水）。（2）处理理方法a口香糖糖：撒上一一点水湿和和，用铲刀刀铲除，钢钢丝球循环环打净。（用用力要适中中）b油漆、涂涂料、胶水水：及时用用旧拖把吸吸干，汇报报管理员领领取二甲苯苯，钢丝球球循环打净净。c

35、呕吐物物、痰迹、粪粪迹：及时时用拖把、抹抹布擦干,再用干净净抹布巩固固。d 油渍类（垃垃圾水）：及时用拖拖把、抹布布擦干，再再用碱水冲冲洗，干拖拖把拖净。4楼道窗窗的清洁方方法培训内容： 擦擦拭楼道窗窗首先应确确定窗框有有无松动，准准备好干湿湿抹布各一一块。用毛毛刷刷去凹凹槽内的积积灰和窗台台的灰尘，再再用湿抹布布有顺序的的擦拭边框框、玻璃，最最后用干抹抹布擦拭，关关好窗户。（注意：操操作时应确确保安全，切切勿身体探探出窗外）5顶棚、平平台的清洁洁方法培训内容：（1）顶棚棚清洗1） 清洗所需工工具及用品品：铝合金金梯、水桶桶、拖把、长长柄刷、芦芦花扫帚、簸簸箕、垃圾圾袋、抹布布、清洁剂剂。2）

36、 清洗方法：a. 架好铝合金金梯并由一一人扶稳。b. 另一人上去去，将顶棚棚上的垃圾圾用扫帚和和簸箕清扫扫干净放入入垃圾袋，传传递给扶梯梯子的保洁洁工投入垃垃圾筒。c. 拖把洗净拧拧干后，对对顶棚进行行拖洗，如如有明显污污迹，用长长柄刷浸上上清洁液刷刷洗，清水水冲洗后，用用拖把拖干干水迹。d. 清洗时，顶顶棚的下部部、横梁及及柱子，要要用洗净拧拧干的抹布布进行擦洗洗，确保清清洗的效果果。3） 注意事项：a. 清洗大门口口顶棚时，操操作人员必必须穿软底底鞋并系好好安全带，以以免引致安安全事故。b. 清洗大厅顶顶棚时，操操作人员必必须脚踩在在龙骨上，防防止顶棚穿穿通，带来来安全隐患患。c. 发现雨

37、水管管堵塞，要要及时汇报报并处置。d. 冲洗时，发发现院内晾晾晒衣物，要要及时与业业主联系，恳恳请业主把把衣物移位位，防止水水迹溅到衣衣物上。（2）平台台清洗1） 1、清洁所所需工具和和用品：铝铝合金梯、水水桶、拖把把、长柄刷刷、芦花扫扫帚、竹叶叶扫帚、簸簸箕、垃圾圾袋、铲刀刀、稀释剂剂。2） 清洁方法：a. 架好铝合金金梯并由一一人扶稳。b. 另一人上去去，将平台台上的垃圾圾用扫帚和和簸箕清扫扫干净放入入垃圾袋，传传递给扶梯梯子的保洁洁工投入垃垃圾筒。c. 平台上的积积水，用竹竹叶扫帚清清扫后，再再用拖把拖拖洗干净。d. 对因住户装装修时产生生的水泥块块，用铲刀刀铲除并清清理干净。e. 发现

38、平台上上如有油漆漆或涂料，先先用稀释剂剂稀释后，然然后用长柄柄刷刷洗，再再用清水冲冲洗后拖干干净。3） 注意事项：a. 发现平台上上有住户堆堆放物品或或杂物，及及时向地段段服务生汇汇报处。b. 清洁时，发发现墙角蜘蜘蛛网，要要立即清扫扫干净。c. 清洁时，工工具要轻取取轻放，同同时注意操操作的动作作，以免给给住户的生生活带来不不便。6五箱一一开关的清清洁方法1） 先用毛刷刷刷去电表箱箱边框，再再上下左右右有顺序地地擦拭箱面面。距离墙墙面五公分分处可用抹抹布擦拭（擦擦拭电表箱箱及电线箱箱时用手指指背面测试试，确定无无漏电后擦擦拭）；2） 先用抹布擦擦拭信报箱箱边框，用用抹布包住住手指擦拭拭投递口

39、，再再上下左右右有顺序地地擦拭箱面面；3） 先用手指连连续擦净电电话箱、CCATV箱箱的上端面面，再用抹抹布上下左左右有顺序序的擦拭箱箱板面；4） 用抹布上下下左右有顺顺序擦拭灭灭火器箱体体四周；不不定期打开开灭火器箱箱，捡净垃垃圾；每月月一次将灭灭火器瓶擦擦干净。5） 用抹布擦拭拭灭火器箱箱边框，再再用抹布将将箱内擦干干净，抹布布擦亮。6） 先用毛刷清清洁开关面面板四周，然然后用干抹抹布上下左左右有顺序序的擦拭开开关面板。7电梯厅厅（门厅）的的清洁方法法a. 清洁频次：每天上午午2次，下下午2次对对电梯厅进进行清洁b. 清洁步骤：1）抹布布擦拭窗沿沿、擦亮玻玻璃窗；22）用扫帚帚、簸箕清清扫

40、果皮筒筒内垃圾；3）用尘尘推推地面面；4）用用拧干抹布布擦拭大理理石墙面；5）清除除四周蜘蛛蛛网。8电梯轿轿厢的清洁洁方法a. 清洁频次：每天上午午1次，下下午1次对对电梯桥厢厢进行清洁洁。b. 清洁步骤：1）用干干抹布擦拭拭清除灰尘尘；2）用用不锈钢光光亮剂清洁洁不锈钢饰饰面；3）用用吸尘器清清除电梯内内地毯灰尘尘；4）用用地毯干洗洗剂刷去地地毯污迹。c. 注意点：清清洁时避开开上下班高高峰，在桥桥厢内无人人时进行清清洁，如遇遇顾客使用用电梯，应应及时礼貌貌退出电梯梯。9空关房房清洁方法法（1）清洁洁周期：每每月打扫一一次，组长长先查看空空关房，合合理安排人人员进行清清洁。（2）备用用工具：

41、扫扫帚、塑料料簸箕、水水桶、拖把把、干湿抹抹布、毛刷刷。（3）清洁洁程序：先先用扫帚对对前后阳台台及各部位位墙面灰尘尘、蜘蛛网网打扫，清清扫地面。然然后擦拭门门窗、空房房设施。用用水检查前前后阳台、地地漏是否通通畅。最后后用拖把对对地板、卫卫生间、厨厨房清洗干干净，关闭闭总水阀、电电总阀。人人员离开，关关闭进户门门。（4）三关关一检查主主题知识培培训。（三三关：关门门窗、进户户门、总水水电阀）严严禁用水冲冲洗地面，以以防渗水，造造成损失。培训标准：（1）使每每位清洁员员工熟练掌掌握操作技技能，提高高工作效率率。（2）保持持空关房整整洁干净。培训方法：（1）受训训人员由示示范人员实实际操作中中示

42、范讲解解；（2）作业业区清洁组组长不定期期作集中培培训；（3）每季季度循环培培训，每周周集中培训训，由各组组长配合管管理人员、主主管，作现现场知识讲讲解、示范范。各组组组员由组长长、示范员员作讲解、示示范；（4）组长长及管理员员对新员工工、接受能能力较差人人员分批集集中重点培培训。培训流程图图：主管管理员组长示范员组员培训考核：（1）考核核方法：a组长不不定期对管管辖区域的的保洁人员员检查；b集中考考核（根据据培训项目目）；c根据情情况分批集集中考核。（2）考核核形式：a抽查（提提问、示范范）；b集中考考核；c分批考考核示范。（3）季度度考核覆盖盖率：a试用期期考核率1100%；b抽查考考核3

43、0%；c集中考考核40%；d分批考考核20%；四、地下车车库的清洗洗方法（广广、城）培训内容：1. 清洁频次：每天上午午2次，下下午2次地地下车库清清洁2. 清洁步骤：1）用扫帚帚、簸箕清清扫车库地地面和明沟沟灰尘、杂杂物、水迹迹；2）用拧干干的抹布擦擦拭设备房房门、垃圾圾房门、消消防箱、道道闸、污水水井房、应应急灯；3）每周一一次用湿抹抹布擦拭消消防管道和和风管；4）每半月月一次用水水管、扫帚帚边冲边扫扫车库地面面。培训标准：使保洁工工能严格遵遵照执行。培训方法：每季度11次滚动培培训，以现现场实际操操作为主。主主要针对地地下车库保保洁工。培训考核：每次培训训后进行实实际操作考考核。季度度覆

44、盖率1100%。五、卫生间间（化妆间间）清洁标标准及方法法培训内容：1. 清洁标准：卫生间无无异味，地地面无污物物、墙面清清洁，便斗斗、便池、台台盆清洁，镜镜面、皂液液盒、烘手手机、热水水器清洁完完好。2. 清洁频次：每天上午午2次，下下午2次对对卫生间进进行清洁。3. 清洁步骤：1）用清清洁剂喷洒洒在小便斗斗、座便器器内，用刷刷子反复刷刷洗，再放放入清水冲冲洗，外面面用抹布擦擦净座便器器四周，放放置“已消毒”标识；22）用拧干干的抹布从从上到下擦擦拭座便间间隔板内外外；3）冲冲洗烟灰缸缸，清除缸缸内垃圾，用用拧干的抹抹布擦拭干干净；4）用用拧干的抹抹布依次擦擦拭台盆、水水龙头、台台面、皂液液盒、热水水器、烘手手机，最后后用玻璃清清洁剂清洁洁玻璃；55）用扫帚帚和簸箕清清扫杂物，然然后用湿拖拖把清洁地地面污迹，用用干拖把擦擦干；6）收收集垃圾筒筒内垃圾，并并更换垃圾圾袋，用拧拧干的抹布布擦拭垃圾圾筒外壁；7）去除除卷筒纸不不整齐边角角，将第一一节卷筒纸纸折成三角角形并朝外外放到卷纸纸器内，露露出三角形形，喷洒少少量空气清清香剂。培训标准：使保洁工工能严格遵遵照执行。