云南百大地产销售部管理制度汇编-销售手册46416.docx
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1、销 售 部 管 理 制 度 汇 编 云南百大房房地产有有限公司司销售部管管理汇编编手册使使用说明明书一、 内容及使用用范围本手册是百百大地产产销售部部的内部部管理制制度、业业务操作作、分配配和实务务操作程程序的汇汇编,用用于向管管理人员员和各销销售单位位专职人人员提供供日常操操作的参参考、查查询和政政策指导导。此手册仅供供百大地地产公司司销售部部正式职职员、办办公室人人事管理理人员、公公司部门门经理以以上人员员查阅。二、关于页页码手册出台后后,遇有有政策、制制度上的的变更或或流程上上的增减减,将可可能随时时增加或或变更手手册的相相关内容容,所以以三本手手册采用用活页形形成装订订,以利利于新版版
2、内容的的替换。相相应地,页页码编采采用“章节号号+文章章序号”的形成成,给一一篇文章章整体编编号。三、关于板板式本手册版本本为电子子版(在在公司LLOUSSE网中中“部门信信息”栏目查查阅)和和文字版版(发至至每个售售楼处项项目经理理、销售售部内管管员、办办公室人人事主管管各一份份);四、 关于字体颜颜色本手册中黑黑色字体体为成文文法令文文件,灰灰色字体体为近期期(1-3个月月内)即即将发布布法令(查查阅人员员可对此此类法令令提出异异议或建建议),红色字字体为罚罚则条目目号。五、 关于本手册册管理由销售部内内管员负负责:本本手册的的发放和和签收、领领用人离离职时收收回并保保管、本本手册的的内容
3、答答疑和解解说推广广为。六、 手册持有人人注意事事项1、 当职员发生生疑问时时,依据据手册向向职员提提供查询询、答复复;2、 保管手册,不不得损毁毁、丢失失;3、 更换手册新新内容,并并将旧版版内容交交本单位位人事专专职人员员处;4、 离职时,交交回手册册。 云南南百大房房地产有有限公司司 销 售 部 权密和权益益说明目 录第一章 销售部门职职能第二章 销售部内部部结构和和管理架架构第三章 职务说明书书第四章 销售人事管管理制度度第五章 销售部工作作流程第六章 销售人员行行为准则则和服务务标准第七章 销售人员的的业绩考考评办法法第八章 销售人员的的薪金、奖奖励、惩惩罚第九章 销售工具的的领用、
4、使使用、管管理办法法第十章 销售会议制制度第十一章 销售部的授授权(责责)、命命令、汇汇报制度度第十二章 销售部保密密制度第十三章 销售合同、印印鉴、顾顾客资料料管理制制度第十四章 销售合同内内容的填填写依据据第十五章 顾客投诉、异异议处理理方法第十六章 销售部与公公司其他他部门的的业务协协调制度度第一章 销售部部职能 部部门名称称:销销售部 直直接上级级:总经理室下属部门:售楼处、地地铺门市市部门本职:组织织、完成成公司所所属物业业的发售售; 组组织、完完成代理理楼盘物物业的发发售; 确确保公司司回款目目标的完完成;主要职能:1、 进行年度销销售预测测报告提提报总经经理;2、 制定年度销销售
5、计划划,进行行目标分分解,并并执行实实施;3、 管理、督导导销售部部正常工工作运转转,正常常业务运运作;4、 设立、管理理、监督督各售楼楼处正常常运转;5、 开拓、设立立、管理理、监督督各地铺铺门市正正常运转转;6、 建立各级顾顾客资料料档案,保保持与顾顾客之间间的双向向沟通;7、 合理进行销销售部的的预算控控制;8、 研究掌握售售楼员的的需求,充充分调动动积极性性;9、 制订业务人人员的行行动计划划,并予予以检查查控制;10、 接洽、维系系项目发发展商,取取得代理理楼盘资资格;11、 配合总工室室作好项项目方案案(产品品定位)及及调整、修修改;12、 配合企划部部作好楼楼盘推广广、促销销;1
6、3、 配合物业公公司作好好楼宇交交接;14、 收集市场信信息。15、 预测市场危危机,并并呈报并并处理;16、 配合财务部部,统计计、催收收和结算算房款;17、 作好销售服服务工作作,促进进、维系系公司与与顾客间间关系。18、 组织、完成成各类物物业的销销售。19、 调整、修改改产品20、 收集市场信信息二、 销售部管理理架构: 经 理 副经理 内务务主管 项项目经理理 项项目经理理 项目目经理内 管 内 管 售楼楼员 售楼楼员 售售楼员三、 销售部职务务说明书书:A:销售部部经理直接上级:总经理理直接下级:副经理理、项目目经理、地铺门市经理本职工作:完成销销售目标标和回款款目标。直接责任:1
7、、 分析市场供供应、需需求、成成交量等等竞争状状况,正正确作出出市场销销售预测测报批;2、 拟定年度销销售计划划,分解解目标,报报批并督督导实施施;3、 根据发展规规划合理理进行人人员预编编、配备备;4、 汇总市场信信息,提提报项目目开发、调调整、修修改建议议;5、 把握重点顾顾客,参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约;6、 关注所辖人人员心态态变化,及及时沟通通处理;7、 编审销售预预算,并并对预算算做过程程控制,降降低销售售费用;8、 寻找、洽谈谈代理楼楼盘,并并组织、参参与发展展商的谈谈判、签签约;9、 组织建立完完整的顾顾客档案案,确保保销售人人员离职职后顾客客不丢失失;10、 指导、
8、巡视视、监督督、检查查下属;11、 定期向直接接上级述述职;12、 向直属下级级授权,布布置工作作;13、 负责直属下下级任用用的提名名;14、 报直接上级级批准后后,根据据需要调调配直属属下级的的岗位,转转人事部部门;15、 制定部门工工作程序序和规章章制度,报报批通过过后实行行;16、 制订直接下下级的职职务说明明(岗位位描述),并并界定直直属下级级的工作作范围;17、 受理直属下下级上报报的建议议、异议议、投诉诉,按照照程序处处理;18、 举行听证,处处理间接接下级对对直接下下级的投投诉、异异议、冲冲突和争争议裁决决;19、 负责直属下下级工作作程序的的培训、执执行和检检查;20、 填报
9、直接下下级过失失单和奖奖励单;21、 参加公司例例会和有有关销售售业务会会议;22、 处理紧急突突发事件件;领导责任:1、 对销售部工工作目标标的完成成负责;2、 对销售机构构设置、人人员结构构合理性性负责;3、 对公司商誉誉负责;4、 对销售指标标的制订订和分解解的合理理性负责责;5、 对销售部给给企业造造成的影影响负责责;6、 对所属下级级的纪律律行为、工工作秩序序、精神神面貌负负责;7、 对销售部预预算开支支的合理理分配负负责;8、 对销售部工工作流程程的设计计、正确确执行负负责;9、 对销售部负负责监督督的制度度的执行行情况负负责;10、 对销售部所所掌管的的企业秘秘密的安安全性负负责
10、;主要权利:1、 有销售部的的代表权权;2、 有对部门所所属员工工及各项项工作的的管理权权;3、 有向总经理理报告权权;4、 对促销活动动的现场场指挥权权;5、 有对直属下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权;6、 有对所属下下级工作作的监督督检查权权;7、 对所属下级级的工作作争议的的裁决权权;8、 对所属下级级的管理理、业务务、业绩绩的考核核权利;9、 对预算内销销售经费费的支配配权;10、 有代表公司司与政府府相关部部门和其其它企业业在与销销售有关关事务上上的代表表权;11、 一定范围内内的价格格优惠权权;12、 一定范围内内的换房房、退房房的审批批权;13、B:销售部部副经理理
11、直接上级:销售部部经理直接下级:内务主主管、地地铺门市市经理本职工作:管理内内务和代代理经理理职能。直接责任:1、 根据发展规规划合理理进行人人员预编编、配备备;23、 汇总市场信信息,提提报项目目开发、调调整、修修改建议议;24、 把握重点顾顾客,参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约;25、 关注所辖人人员心态态变化,及及时沟通通处理;26、 寻找、洽谈谈代理楼楼盘,并并组织、参参与发展展商的谈谈判、签签约;27、 组织建立完完整的顾顾客档案案,确保保销售人人员离职职后顾客客不丢失失;28、 指导、巡视视、监督督、检查查下属;29、 定期向直接接上级述述职;30、 向直属下级级授权,布布置工
12、作作;31、 负责直属下下级任用用的提名名;32、 报直接上级级批准后后,根据据需要调调配直属属下级的的岗位,转转人事部部门;33、 制定部门工工作程序序和规章章制度,报报批通过过后实行行;34、 制订直接下下级的职职务说明明(岗位位描述),并并界定直直属下级级的工作作范围;35、 受理直属下下级上报报的建议议、异议议、投诉诉,按照照程序处处理;36、 举行听证,处处理间接接下级对对直接下下级的投投诉、异异议、冲冲突和争争议裁决决;37、 负责直属下下级工作作程序的的培训、执执行和检检查;38、 填报直接下下级过失失单和奖奖励单; 领导责责任:11、 对销售机构构设置、人人员结构构合理性性负责
13、;12、 对所属下级级的纪律律行为、工工作秩序序、精神神面貌负负责;13、 对销售部工工作流程程的设计计、正确确执行负负责;14、 对销售部负负责监督督的制度度的执行行情况负负责;15、 对销售部所所掌管的的企业秘秘密的安安全性负负责;主要权利:1、有销售售部的代代表权;2、 有对部门所所属员工工及各项项工作的的管理权权;3、 有向销售部部经理报报告权;4、 有对直属下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权;5、 有对所属下下级工作作的监督督检查权权;6、 对所属下级级的工作作争议的的裁决权权;7、 对所属下级级的管理理、业务务、业绩绩的考核核权利;8、 对预算内销销售经费费的支配配权;
14、9、 有代表公司司与政府府相关部部门和其其它企业业在与销销售有关关事务上上的代表表权; 当当销售部部经理在在以下情情形之一一时,代代理行使使销售部部经理所所有责权权:1、 经理被调、撤撤、换等等离职,而而新经理理未聘任任或到岗岗时;2、 经理因病不不能任职职时;3、 情况紧急,不不能及时时通知经经理时; 对内务主管管授权,并并负责:1、 人员的招募募、培训训、考核核;2、 负责部门制制度的编编制、修修改、执执行;3、 负责监督各各项目部部的销控控管理和和回款计计划的执执行;4、 负责部门基基金的管管理、使使用;C:内管主主管 负责销售部部的内务务管理工工作,对对副经理理负责; 负责各项目目的销
15、售售统计,提提交统计计报表(包包括销控控表、顾顾客资料料、收款款资料); 负责销售工工具的领领取、发发放和控控制; 负责颁布各各项制度度,汇总总意见、建建议,文文档管理理; 负责销售信信息的收收集与整整理; 主持经理例例会、经经理特别别会议、销销售方案案讨论会会;D:项目经经理直接上级:销售部部经理直接下级:售楼员员本职工作:依公司司销售策策略进行行物业(散散户)的的发售; 所所辖售楼楼处的人人员、工工具等管管理;直接责任:1) 严格执行公公司制定定的物业业售价;2) 规范执行售售楼接待待程序;监督下下属的行行为规范范;3) 对较大客户户转交销销售部经经理处理理;4) 按月制定售售楼处销销售计
16、划划,报批批通过后后执行,完完成销售售目标;5) 正确、及时时传达上上级指示示;6) 监督、检查查下属员员工的各各项工作作;7) 接受顾客投投诉,及及时处理理有关问问题;8) 收集来访顾顾客、成成交顾客客的信息息及时上上报;9) 定期听取直直接下属属述职,并并对其工工作评定定;10) 及时对下级级工作中中的争议议做出裁裁定;11) 掌握售楼处处工作情情况和该该项目有有关数据据;12) 受理下级员员工的建建议、异异议,按按照程序序处理;13) 制定售楼处处员工岗岗位技能能培训计计划,报报批后实实施,考考核;14) 填报下级过过失单和和奖励单单,根据据权限执执行程序序;15) 根据工作需需要调配配
17、下级岗岗位,报报直接上上级批准准后执行行;16) 定期盘点销销售额/回款额额/销售售面积/套数等等,定期期报送上上级和内内管员;17) 关心下属思思想、工工作、生生活;18) 定期向直接接上级述述职;19) 管理合同、印印鉴、顾顾客资料料、领导责任:1) 对所辖项目目的销售售计划的的完成负负责;2) 对所辖售楼楼处工作作流程的的正确执执行负责责;3) 对所辖售楼楼处给企企业造成成的影响响负责;4) 对下属的纪纪律行为为、工作作秩序、精精神面貌貌负责;5) 对公司商誉誉负责;6) 对所辖售楼楼处负责责监督检检查规章章制度的的执行情情况负责责;7) 对所辖售楼楼处的清清洁卫生生、物品品保管负负责;
18、主要权力:1) 有对所辖售售楼处员员工和各各项工作作的指挥挥权;2) 有对下属岗岗位调配配的建议议权;3) 有对下属工工作的监监督检查查权;4) 有对下属的的工作争争议的裁裁决权;5) 有对下属的的奖励建建议权;6) 有对下属的的提名权权;7) 有对下属的的任用否否决权;8) 一定范围内内的价格格折扣权权;9) 一定范围内内的换房房、退房房权; 全面负责管管辖项目目的各项项工作,对对销售部部经理负负责; 负责管辖项项目销售售计划的的编制 对所辖项目目售楼处处售楼员员授权,进进行:1、 销售计划的的执行;2、 售楼处销售售资料(帐帐表、合合约、印印鉴等)的的管理;3、 管辖售楼处处的日常常管理,
19、包包括:1) 售楼处清洁洁卫生;2) 销售工具和和售楼处处管理;3) 作息时间安安排和出出勤考核核;4) 行为规范的的监督执执行; 负责与代理理开发商商接洽,关关系促进进; 负责处理顾顾客的投投诉和意意见; 负责检查房房屋的质质量、设设计,并并督促工工程部整整改; 参与该楼盘盘的企划划;E:售楼员员直接上级:项目经经理本职工作:顾客(散散户)接接待、谈谈判、签签约。 催催收个人人发生交交易的物物业销售售回款;工作责任:1) 严格执行售售楼程序序,规范范销售;2) 严格执行行行为规范范,热情情服务;3) 对个人洽谈谈的顾客客,负责责售后服服务;4) 对个人发生生的楼盘盘销售,催催收销售售款项;5
20、) 接受顾客异异议和意意见,及及时上报报,并协协助项目目经理处处理;6) 作好销售统统计工作作,填报报各项规规定表格格; 7) 听从项目经经理指挥挥,执行行项目经经理发布布的其他他命令。第二章 销售人人事管理理一、 销售人员的的招聘二、 销售人员的的培训1、 试用期员工工培训1) 踩盘2) 房地产知识识3) 销售技巧4) 项目培训5) 公司、销售售部管理理制度培培训2、 在职培训1) 踩盘2) 技巧交流会会3) 考察4) 讲座和报告告会5) 双向交流3、 新任职务培培训1) 职务说明2) 职业交流第三章 销售部工作作程序一. 销售预算方方案的制制订、审审批程序序二. 销售计划的的制订、审审批、
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