国家公务员面试真题之海关系统19247.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2012国家公务员面试真题：海关系统(2011)2月23日上午面试真题一、背景材料(阅读材料，10分钟)某省会会城市有有一个非非营利性性公益组组织，由由一些大大中型企企业赞助助，教育育援助办办公室是是其中的的一个部部门，主主要负责责对教育育资源缺缺乏的地地区提供供帮助。该办公公室有三三个人：主任王王立、小小方和大大姐李娜娜。王立立，已有有多年公公益事业业经验，在在本部门门已工作作3年，非非常有责责任心，但但要求严严格，经经常指导导小方，对对小方规规定过死死，

2、有时时干涉到到工作细细节方面面，甚至至影响了了小方独独立性的的发挥。小小方，新新分配到到这个部部门，到到本部门门半年多多时间。李李娜，原原来在师师范学院院团委工工作7年，来来本部门门1年多。李李娜原负负责师资资筹备工工作，现现在这个个工作由由小方来来接管。最近，该该省一个个教育落落后的贫贫困县教教育资源源十分贫贫乏，向向这个组组织提出出教育援援助申请请。基金金会考察察后同意意援助，在在经过多多方筹集集之后，资资金还缺缺200万，师师资资源源也较为为缺乏。具具体的工工作落到到了小方方这个部部门，王王立让小小方负责责师资援援助方面面，李娜娜负责资资金筹措措方面。二、根根据材料料回答问问题(考官读读

3、题，无无题本，有有可能追追问，25分钟)1.在在对贫困困地区的的教育扶扶持方面面，你认认为政府府、社会会和公益益组织应应该承担担什么样样的责任任?2.从从小方的的工作职职能和环环境来看看，应当当如何处处理好人人际关系系?追问：如果小小方和前前辈有矛矛盾，怎怎么处理理?3.如如果你是是小方，怎怎样完成成师资扶扶贫这一一任务?4.如如果你是是小方，忽忽然得知知本省团团省委也也在组织织对该县县的进行行一个支支教工作作的方案案，你会会怎么办办?三、参参考解析析1.在在对贫困困地区的的教育扶扶持方面面，你认认为政府府、社会会和公益益组织应应该承担担什么样样的责任任?【考察察要点】综综合分析析能力【题型型

4、分析】这这是一道道综合分分析类题题目，虽虽然题目目当中只只是要求求考生从从三个主主体出发发，提出出其各自自应负的的责任，但但是，我我们必须须清醒的的意识到到，要解解决问题题，必须须界定清清楚存在在的问题题，才能能对症下下药，因因此对各各主体的的责任进进行分析析之前，考考生需对对贫困地地区的教教育现状状和存在在问题进进行分析析。在分分析的过过程中，需需要从各各个主体体不同的的职、权权、责出出发。【答案案要点】(1)百年大大计，教教育为本本。教育育是民族族振兴、社社会进步步的基石石，是提提高国民民素质、促促进人类类的全面面发展的的根本途途径，寄寄托着亿亿万家庭庭对美好好生活的的期盼。强强国必先先强

5、教。优优先发展展教育、通通过对贫贫困地区区的教育育扶持，提提高贫困困地区教教育现代代化水平平，对实实现全面面建设小小康社会会奋斗目目标、建建设富强强民主文文明和谐谐的社会会主义现现代化国国家具有有决定性性意义。(2)目前，贫贫困地区区教育由由于受多多方因素素的影响响，存在在办学条条件较差差，教学学设备陈陈旧，教教育结构构单一，教教学内容容和方法法不同程程度地脱脱离当地地实际，师师资力量量普遍短短缺，学学生是以以农村贫贫困家庭庭学生为为主，多多数学生生家庭负负担较生生的问题题。要想想改善这这一现状状，需要要政府、社社会、企企业等多多方的共共同努力力。(3)从政府府角度来来说，要要在资金金、政策策

6、等方面面进一步步加大扶扶持力度度，促进进贫困地地区教育育又好又又快发展展。一是是尽快研研究制定定促进贫贫困地区区发展教教育的有有关政策策，在教教育政策策、项目目和资金金投入上上向贫困困地区倾倾斜;二是加加大教育育投入，改改善贫困困地区办办学条件件较差，教教学设备备陈旧等等状况，进进一步提提高对学学校学生生补贴标标准，对对贫困地地区学生生提供足足额的生生活补助助;三是教教育部门门从高等等院校校校选派一一批具有有专业技技能的高高校毕业业生，充充实到贫贫困地区区教育机机构，促促进其整整体教育育教学水水平，大大力加强强教师和和干部的的培养培培训工作作。从社会会角度来来说，应应在全社社会加强强思想宣宣传

7、和引引导，提提升人们们对于教教育的重重视度，调调动行业业企业的的积极性性。建立立健全政政府主导导、行业业指导、企企业参与与的办学学机制，制制定促进进校企合合作办学学法规，推推进校企企合作制制度化。鼓鼓励企业业接收学学生实习习实训和和教师实实践，鼓鼓励企业业加大对对教育的的投入。从公益益组织角角度来说说，教育育公益类类组织目目前仍存存在项目目重复建建设、专专业化程程度低、与与政府沟沟通不畅畅等众多多问题。因因此，在在对贫困困地区进进行教育育扶持的的过程中中，公益益组织要要多与政政府进行行沟通，避避免重复复建设，同同时提升升自身的的专业化化水平。(4)国运兴兴衰，系系于教育育;教育振振兴，全全民有

8、责责。相信信通过政政府、社社会、公公益组织织、民众众等多方方的努力力，贫困困地区的的教育水水平将会会取得一一个质的的飞跃，我我国也会会实现从从教育大大国向教教育强国国、从人人力资源源大国向向人力资资源强国国迈进的的目标。2.从从小方的的工作职职能和环环境来看看，应当当如何处处理好人人际关系系?【考察察要点】人人际交往往的意识识与技巧巧【题型型分析】人人际沟通通类题目目方要是是通过设设置矛盾盾冲突来来考察考考生的人人际沟通通能力，我我们在遇遇到矛盾盾冲突的的时候，难难免在情情绪和心心理上产产生波动动，比如如委屈、尴尴尬、不不满、失失落、惊惊慌失措措等不良良情绪，在在这些情情绪引导导下，我我们不可

9、可能将工工作开展展好，态态度决定定行动，因因此考生生在向考考官展现现人际沟沟通能力力的时候候，首先先应向考考官传达达自己面面对人际际交往中中矛盾冲冲突的态态度。面面对矛盾盾冲突，最最重要的的是认识识问题，解解决问题题，要解解决问题题就需要要对问题题产生的的原因进进行分析析，只有有找准原原因才能能对症下下药，在在原因分分析的基基础上给给出解决决对策。在在问题解解决之后后，考生生还应展展现自己己的前瞻瞻意识，可可以从该该冲突出出发，谈谈谈在以以后的工工作生活活中，如如何避免免此类事事情发生生。【答案案要点】(1)小方新新一个单单位，大大家对他他还缺乏乏了解，领领导对他他要求严严格，这这一点也也是非

10、常常正常的的，我认认为小方方不能因因此而产产生不良良情绪，而而应该站站在同事事和领导导的角度度来看待待问题，本本着平和和、宽容容的态度度秋处理理人际关关系。(2)从小方方的工作作环境来来看，小小方新到到单位，作作为一名名新入职职的人员员，对很很多事务务都不熟熟悉，小小方的首首要任务务是尽快快熟悉环环境和业业务，抓抓住工作作重点，尽尽快进入入工作状状态。面面对领导导王立，小小方应多多向领导导请教，站站在领导导的角度度换位思思考，把把领导的的严格要要求当作作是领导导对自己己的鞭策策、鼓励励。面对对大姐李李娜，李李娜工作作经验丰丰富，那那么处理理问题应应该比较较协调，作作为小方方，应该该多向李李娜学

11、习习，把自自己的本本职工作作尽职尽尽责的做做好，同同时，还还应注意意到李娜娜有多年年的师范范院校团团委工作作经验，这这对于为为贫困地地区提供供扶贫师师资帮助助具有重重要的作作用，所所以，我我在工作作中一定定要注意意向李娜娜学习工工作经验验。(3)从小方方的工作作职能来来看，小小方主要要是负责责接管师师资扶贫贫这一工工作，对对领导交交代的任任务要尽尽职尽责责的完成成，同时时由于此此项工作作之前是是由李娜娜负责，还还要和李李娜做好好沟通和和交接工工作。(4)作为一一名新员员工，小小方不应应因为领领导的严严格要求求而影响响了工作作的积极极性，而而应把这这种情况况看成一一个挑战战，督促促自己从从工作技

12、技能、专专业领域域等方面面不断提提升自己己。在以以后的工工作中，虚虚心求教教，高标标准，严严要求，使使自己的的表现让让领导、同同事、群群众满意意。追问：如果小小方和前前辈有矛矛盾，怎怎么处理理?【考察察要点】人人际交往往的意识识与技巧巧【题型型分析】这这是一道道人际沟沟通类的的追问题题目，面面对追问问题目，考考生应注注意把握握以下几几点：第第一，不不能被追追问的形形式吓倒倒，及时时调节心心态;第二，无无论追问问的题目目设置什什么样的的陷阱，都都应把其其看作是是一道标标准的结结构化试试题，从从结构化化的角度度作答;第三，找找准题眼眼，审好好题，精精心准备备，做的的有备无无患、有有的放矢矢。【答案

13、案要点】(1)作为单单位的一一名新人人，如果果工作中中出现和和前辈有有矛盾的的情况，我我首先不不能因此此而产生生不好的的情绪，更更不能因因此而影影响正常常工作的的开展，应应该看到到大家对对我的关关心和对对我的激激励。我我会保持持一颗平平和和宽宽容的心心态看待待问题，理理智客观观地分析析问题，找找出原因因，解决决问题，早早日融入入到新单单位中。(2)对于前前辈和我我之间的的分歧，我我会以此此为进步步的动力力，积极极地改进进自己的的缺点，争争取早日日得到大大家的认认可。如果是是因为我我只注重重工作技技能的提提高，而而忽视了了与前辈辈的沟通通，导致致大家对对我有误误解，那那么在以以后的工工作中我我会

14、在继继续提高高自己业业务素质质的同时时，加强强与大家家的交流流和沟通通，日常常工作中中尊重和和服从领领导，多多向领导导汇报我我的工作作进程;真诚地地团结同同事，多多向同事事进行请请教和学学习，共共同追求求进步，共共创和谐谐的工作作氛围。如果是是因为我我刚到新新单位，对对单位的的组织文文化还不不够了解解，做人人做事的的风格不不能和单单位组织织文化相相符合，引引起前辈辈的不满满，我会会尽快了了解新单单位新岗岗位的工工作职责责和岗位位要求，以以及新单单位的制制度规定定。对于于自己以以前不恰恰当的行行为方式式进行道道歉，希希望得到到大家的的谅解和和帮助。相相信新单单位的前前辈一定定会看到到我的改改变，

15、并并乐意、愿愿意帮助助我改正正、提高高。(3)总之，良良好的人人际关系系是我在在新单位位顺利开开展保障障，在以以后的工工作中，我我会始终终以主动动与关爱爱去赢得得别人的的友善，用用严厉与与冷酷去去看待自自己的缺缺点，用用知识与与技能去去改进自自己的工工作，始始终操持持谦虚谨谨慎的学学习和工工作态度度，不断断向领导导请教，向向同事学学习，不不断进步步，和新新单位的的前辈们们共促单单位的进进步和发发展。3.如如果你是是小方，怎怎样完成成师资扶扶贫这一一任务?【考察察要点】计计划、组组织、协协调能力力【题型型分析】考考生在回回答这类类题目时时应注意意展现自自己的组组织管理理能力凡事预预则立，不不预则

16、废废，考生生在答题题时要注注意展现现自己的的计划、准准备能力力，在做做计划的的过程中中，要进进行全面面的考量量，对人人、财、物物、时、地地等活动动要素做做好准备备和协调调，对人人员做好好分工。在在实施过过程中需需要对人人员、物物资、进进程、突突发事件件、活动动重难点点等做好好协调控控制，注注意扶贫贫效果的的维护和和反馈。【答案案要点】(1)贫困地地区教育育的改革革与发展展，不仅仅关系到到这些地地区的脱脱贫致富富，而且且影响到到整个国国家经济济的振兴兴、四个个现代化化的进程程，我作作为这次次扶贫的的组织者者，一定定要认真真抓好典典型，不不断总结结经验，加加强评估估督导，在在落实上上狠下功功夫，尽

17、尽职尽责责地把这这次师资资扶贫工工作做好好。(2)我根据据这次师师资扶贫贫的目的的和领导导的建议议，确定定扶贫的的主题和和内容。我我会首先先和该贫贫困县教教育部门门进行联联系，了了解该县县教育现现状及对对于师资资的特殊殊需求。我我会选择择高校毕毕业生定定点支教教、发达达地区院院校对口口扶贫的的形式展展开。师师资的选选择对于于此次扶扶贫来说说至关重重要，我我会选择择一些有有过相关关扶贫经经验的人人、高校校毕业生生志愿者者、发达达地区院院校的专专业教师师等参与与此次扶扶贫。并并准备好好扶贫的的相关资资料、做做好财政政预算，形形成方案案上报领领导批准准。领导导批准后后，严格格按照方方案实施施。召开开

18、会议落落实分工工，划分分师资组组、物资资组、后后勤组等等各个工工作小组组，明确确个人工工作职责责与工作作重点，并并确定各各个工作作小组的的负责人人。(3)扶贫阶阶段，与与各个学学校和扶扶贫师资资保持沟沟通，协协调工作作;随时掌掌握工作作进展，及及时向各各个组织织单位传传递信息息，以便便各个小小组及时时根据情情况作出出调整，及及时向领领导汇报报;对整个个活动过过程进行行控制，保保证活动动顺利进进行。同同时还要要对突发发情况做做好控制制，做好好应对突突发事件件的准备备。并对对本次活活动的重重难点做做好把控控，由于于本次活活动是一一次扶贫贫活动，那那么动员员宣传和和效果的的维护就就成为要要把控的的重

19、难点点，因此此，我会会在事前前做好动动员和宣宣传，同同时事后后还要对对对口扶扶贫的学学校进行行回访。(4)扶贫结结束后，我我会如实实向领导导汇报扶扶贫的实实际情况况，并写写好工作作总结。总总结自己己在本次次活动取取得成绩绩与不足足，以查查漏补缺缺，不断断提升自自己的计计划组织织能力。并并建议将将此扶贫贫活动形形成长效效机制，达达到长期期对贫困困地区进进行扶贫贫的目的的。4.如如果你是是小方，忽忽然得知知本省团团省委也也在组织织对该县县进行一一个支教教工作的的方案，你你会怎么么办?【考察察要点】应应急应变变能力【题型型分析】应应争应变变题目主主要是考考察考生生解决问问题的能能力，要要解决问问题，

20、就就必须对对需要解解决的问问题进行行界定，界界定问题题可以从从题目设设定的场场景出发发，分析析事情的的紧急、轻轻重、利利害、进进展情况况，确定定要解决决的任务务，然后后从问题题出发给给出解决决对策，在在解决问问题时要要注重解解决措施施的全面面性、针针对性、可可实施性性，本题题在解决决问题时时可以采采取层层层假设的的方法来来体现全全责性、针针对性、可可实施性性。在问问题解决决之后，要要注意体体现考生生防微杜杜渐的意意识，进进行总结结提升，即即：如何何在以后后的工作作中防止止此类事事情再发发生，在在处理这这件事情情的过程程中有何何经验教教训等。【答案案要点】(1)师资扶扶贫对于于增加参参与扶贫贫人

21、员的的阅历，为为贫困地地区的孩孩子提供供帮助，为为贫困地地区的教教育注入入新鲜血血液具有有重要的的意义。而而在我单单位组织织师资扶扶贫的同同时，得得知团省省委也在在组织对对该县进进行一个个支教工工作的方方案，作作为师资资扶贫的的组织者者，我对对这件事事件负有有不可推推卸的责责任，因因此，我我会高度度的重视视，迅速速的行动动起来。(2)我想，避避免扶贫贫项目重重复建设设，在保保证该县县师资扶扶贫工作作得到具具体落实实是我目目前要解解决的关关键问题题。(3)因此，我我首先要要与政府府团省委委部门进进行联系系沟通，了了解政府府团省委委对于该该县支教教工作方方案的具具体情况况，如果果团省委委的支教教方

22、案与与我单位位组织的的师资扶扶贫存在在交叉，那那么我会会向团省省委提交交一份我我单位组组织师资资扶贫的的报告，申申请作为为一支小小分队加加入到团团省委的的支教活活动中去去;如果团团省委的的支教方方案与我我单位组组织的师师资扶贫贫不存在在交叉，那那我也会会向政府府团省委委相关部部门做好好汇报和和沟通，争争取得到到政府部部门的支支持和合合作，并并按照原原定方案案展开师师资扶贫贫。(4)之所以以出现题题目中这这种情况况，我想想主要是是我在工工作中存存在失误误和疏忽忽导致的的，所以以问题解解决后，我我会总结结此次活活动的经经验教训训，以后后有类似似活动，应应事先与与政府部部门取得得联系，了了解政府府部

23、门对对于该方方面活动动的方针针、政策策和已有有措施和和规划，并并确保可可以随时时和政府府部门保保持联络络，避免免扶贫项项目重复复建设。2月223日下午午面试真真题解析析一、我我国目前前血荒现现象严重重，努力力采取措措施也没没有完全全解决。对对此你怎怎么看?【考察察要点】对对社会现现象的掌掌握和分分析能力力【题型型分析】本本题属于于综合分分析之社社会现象象类，要要求考生生对“血荒”这一热热点进行行分析，考考生应首首先明确确血荒现现象产生生的大背背景，找找出血荒荒现象以以及我国国努力采采取政策策却不能能有效解解决问题题的根本本原因，包包括从供供给关系系上、血血液来源源上、管管理制度度和激励励政策等

24、等角度入入手。根根据原因因给出对对策。【参考考答案】在我国国，血库库血液的的来源基基本上是是靠公众众的义务务献血，靠靠整个社社会的慈慈善热情情和公益益文明建建设，而而缺乏完完善的法法规制度度支持。中中国人民民历来不不缺乏扶扶危济困困、帮助助他人的的意识，但但血荒的的困境告告诉我们们，在制制度保障障欠缺的的情况下下，社会会大众的的献血热热情没有有得到充充分的激激发，国国家虽一一直采取取措施但但效果不不佳。因因此我们们必须对对这个问问题加大大重视，找找出根本本原因，制制定科学学的政策策从根本本上解决决血荒的的困境。我认为为产生血血荒现象象的原因因主要有有以下几几个方面面：(1)用血需需求增大大。随

25、着着医改的的进一步步铺开、医医疗保障障的覆盖盖扩大，很很多的病病都可以以治疗了了，血液液量需求求也在增增大。而而相对于于激增的的血液需需求，供供血渠道道仍是以以献血车车为主，这这势必会会造成血血液的供供不应求求。(2)宣传力力度不够够，产生生民众信信任危机机由于相相关部门门对于献献血科学学知识和和政策宣宣传不到到位，以以及一些些地区因因卖血而而感染疾疾病的报报道造成成公众对对献血的的误解和和恐惧，不不愿意献献血。(3)血液管管理制度度上存在在的漏洞洞和监管管不力血液采采集、运运输、保保管等管管理环节节存在漏漏洞和不不规范。导导致对宝宝贵的血血液的浪浪费现象象，献血血者的血血液流向向不明，无无法

26、保障障献血者者的知情情权，这这样不仅仅严重挫挫伤了献献血者献献血的热热情，也也在一定定程度上上，进一一步催化化了“血荒”的产生生。(4)献血补补偿机制制存在漏漏洞，执执行不到到位现行制制度的过过程繁琐琐，可操操作性差差，受血血者必须须先缴纳纳各种费费用，然然后再凭凭借有关关手续办办理费用用减免，打打击了献献血者的的积极性性。当前前的献血血人群结结构中，大大部分都都是大学学生和农农民工。一一到寒暑暑假，各各地就开开始闹血血荒。先先献血再再免费用用血的激激励制度度，对有有公费医医疗的人人群没有有实质性性吸引力力。要在根根本上缓缓解“血荒”的问题题，需要要通过社社会组织织的有效效运作，政政府的有有效

27、倡导导参与以以及各种种规则制制度的不不断完善善。特别别是完善善血液管管理各项项制度和和献血补补偿机制制，赢回回群众的的信任感感，唤醒醒、发动动公众参参与献血血。(1)政府相相关职能能部门应应该在血血液存储储、机关关科普教教育宣传传工作、献献血用血血制度、公公众信息息沟通等等方面加加大力度度。(2)对血液液采集、运运输、保保管及使使用有一一整套的的规范化化管理。只只有实现现对整个个血液生生产与消消费流程程的规范范化管理理方可打打消无偿偿献血者者不必要要的误解解与担忧忧，保护护好其献献血的积积极性。(3)对血液液整个生生产、消消费流程程透明化化运作。公公开促进进运作的的透明化化，提升升血液站站及用

28、血血医院的的公信力力、通过过透明化化的运作作及向社社会公众众普及血血液常识识有利于于激发社社会各界界献血的的积极性性。(4)对于无无偿献血血者应当当提供更更多的补补偿机制制及人性性化的用用血服务务，比如如简化免免费用血血的流程程与种繁繁琐的手手续让无无偿献血血者感到到温暖与与欣慰。唯唯有如此此，方可可保护社社会公众众无偿献献血的积积极性，激激发大家家踊跃无无偿献血血。(5)建立对对无偿献献血的激激励与保保障制度度。倡导导领导干干部积极极带头无无偿献血血，有必必要将无无偿献血血纳入公公务员年年终考核核范围充充分激发发广大赏赏干部的的战斗堡堡垒作用用，建立立无偿献献血的保保障制度度。不然然仅凭高高

29、校大学学生单薄薄的力量量很难有有效缓解解血荒与与保障供供血安全全。总之，通通过政府府推动、社社会各界界共同努努力，使使越来越越多的人人真正意意识到献献血的重重要性、安安全性、高高尚性，积积极地参参与到无无偿献血血队伍中中来，使使我们国国家走出出血荒困困境，实实践人人人相互扶扶持、相相互救助助的美好好理念。二、网网上出现现一个帖帖子，你你们单位位有人穿穿着制服服和群众众发生暴暴力事件件，你怎怎么处理理?【考察察要点】应应对突发发事件的的能力，能能否在突突发事件件出来后后，能沉沉着冷静静的、高高效地解解决问题题。【题型型分析】此此题属于于应急应应变之一一般性突突发事件件，要求求考生对对于网络络上突

30、然然出现的的问题给给予及时时应对，以以公开公公正的原原则、以以调查为为主的方方式查明明真相，处处理问题题，维护护单位的的良好形形象和群群众的利利益。【参考考答案】第一，现现在网络络监督作作为群众众监督的的重要形形式，发发挥着群群众喉舌舌的作用用，我们们一定要要给予重重视。面面对网上上出现单单位有人人穿着制制服和群群众发生生暴力事事件的帖帖子，如如果不能能及时进进行处理理，会影影响到单单位在群群众心目目中的形形象，不不利于和和谐的党党群干群群关系的的建立。因因此，对对于这一一事件，我我作为处处理事件件的负责责人首先先不能急急躁。应应该本着着开诚布布公原则则，说明明事实，解解释误会会的态度度来公正

31、正地处理理这一事事件。第二，我我会立即即对于帖帖子所写写事件的的真实性性进行广广泛调查查，通过过与事件件中涉及及到的相相关人员员进行谈谈话，听听取各方方意见，掌掌握事实实真相。如如果经过过严格的的考证和和调查，发发现帖子子中反映映的内容容不是事事实，那那么我会会澄清误误会。更更进一步步，如果果有人蓄蓄意造谣谣，恶意意损害单单位影响响，那么么我会根根据调查查的内容容，收集集资料形形成报告告，上报报领导，追追究相关关人员的的责任。如如果经过过调查，发发现帖子子内容反反映的情情况属实实，确实实是我们们单位工工作人员员在处理理问题时时没能按按照遵守守单位的的规章制制度，与与群众产产生暴力力冲突，那那么

32、我们们会诚恳恳地向群群众道歉歉，同时时追究暴暴力事件件相关人人员的责责任，维维护好群群众的利利益。总之，在在以后的的工作中中，各级级政府应应努力担担当起舆舆论监督督中的职职责，营营造宽松松自由的的舆论环环境，把把接受舆舆论监督督变成对对政府的的刚性要要求，提提升自律律性和服服务意识识，任何何时候都都要严格格遵守单单位的规规章制度度，任何何时候都都要以人人民群众众的利益益为第一一位。而而整个事事件处理理后，我我也会提提升自己己的综合合素质，特特别是遇遇事不慌慌，有效效解决问问题的能能力，以以更好地为领领导分忧忧、为群群众服务务。三、你你们公司司有个重重大项目目，之前前是小李李负责，但但是由去去年

33、小李李出现重重大失误误，今年年由你负负责。小小李因此此不配合合，你怎怎么办?【考察察要点】这这道题旨旨在考察察人际关关系的合合作意识识与技巧巧，特别别是与难难以相处处的对象象之间的的人际关关系处理理能力。评评价要点点主要有有角色定定位的准准确性、沟沟通的主主动性和和有效性性、处理理问题的的原则性性和灵活活性、复复杂情境境适应性性等。【题型型分析】根根据题目目设置的的障碍情情境，想想要顺利利完成工工作，就就必须得得到小李李的配合合。所以以解题的的重点在在于考生生说服小小李时，其其沟通方方式的有有效性和和灵活性性。【参考考答案】在工作作中遇到到一点困困难或碰碰到一点点障碍，都都是非常常正常的的。在

34、这这种情况况下，我我认为最最重要的的并不是是困难本本身，而而是我们们看待和和处理问问题的态态度与立立场。作为单单位重大大项目的的负责人人，我有有责任，也也有义务务确保项项目的顺顺利完成成。而小小是该项项目的前前任负责责人，虽虽然在去去年的工工作中出出现了一一些问题题，但是是这并不不影响小小李对项项目各方方面信息息的全面面了解和和掌握，在在这一点点上我们们必须要要予以高高度重视视。如果果能够充充分激发发小李的的工作热热情，将将会大大大提高我我们的工工作效率率，对项项目组的的工作具具有非常常重要的的意义。对于小小李一时时的抵触触情绪，我我是可以以理解的的。每个个人在工工作中遇遇到挫折折都难免免心生

35、失失落，对对我来说说此时最最重要是是，如何何唤醒小小李的工工作热情情和集体体荣誉感感，让小小李尽快快走出事事业的低低谷，重重新回到到工作岗岗位中，为为项目献献计献策策的同时时，以实实际行动动证明自自己的价价值。我会从从以下几几个方面面来争取取小李的的支持和和配合：第一，选选择一个个较为轻轻松的场场合，例例如一起起健身或或运动时时，和小小李进行行一次真真诚的交交流。第二，交交流时营营造一种种轻松愉愉快的气气氛，使使小李能能够放下下内心的的戒备。在在与小李李沟通的的过程中中，我会会首先表表示自己己的尊重重，让小小知道我我非常理理解他现现在的心心情，因因为我也也经历过过事业中中的挫败败与低潮潮之后，

36、我我会让小小李认识识到，情情绪上的的抵触并并不能使使自己重重新得到到肯定和和认可，反反而会使使现有处处境进一一步恶化化。第三，在在小李有有所思考考和触动动时，我我会借机机提出，现现在正是是小李重重新证明明自己工工作能力力的良好好契机。小小李现在在的抵触触情绪，恰恰恰反映映了他对对这个项项目仍有有深厚感感情，我我会让小小李知道道，项目目能否顺顺利进行行，他的的作用至至关重要要。通过过唤醒小小李的荣荣誉和责责任感，我我想一定定可以得得到小李李的配合合与支持持。在本次次项目后后续工作作过程中中，我也也要积极极营造团团队成员员的凝聚聚力和归归属感。无无论做任任何工作作，我们们都需要要以尊重重和理解解的

37、态度度与别人人交流与与合作。只只有换位位思考，多多一些了了解，多多一些关关爱，多多一些鼓鼓励，我我们才能能在今后后的工作作中，真真正做到到用心沟沟通，赢赢得和谐谐的人际际关系，在在工作目目标的实实施上相相互支持持和推进进，共同同保证工工作目标标的成功功。四、你你们单位位要招聘聘一些人人员，现现在有10个通过过了笔试试，进面面试，你你怎么安安排?【测评评要素】计计划、组组织协调调能力、执执行力【题型型分析】本本题要求求考生负负责招聘聘活动，属属于组织织管理类类，但是是根据关关键词，考考生只需需要回答答招聘流流程中的的面试环环节的工工作安排排，因此此回答问问题时一一定要贴贴题，首首先阐述述一下此此

38、次招聘聘活动面面试环节节考核的的目的和和意义，可可包括对对于单位位发展以以及考生生展现自自己的重重要性，强强调面试试环节整整个过程程一定要要保证“公平、公公正、透透明”的选拔拔原则。面面试正式式开始之之前，应应做好各各项准备备工作，包包括人财财物地时时等重要要要素的的准备组组织工作作。实施施过程中中，考生生要担负负起负责责人的职职责，对对整个面面试过程程进行协协调和控控制;最后，面面试结束束后，要要做好善善后工作作，保障障面试的的有效性性。【参考考答案】通过招招聘，有有助于单单位选拔拔合适的的人才，提提升单位位人力资资源竞争争力，而而面试环环节的举举行，有有利于全全方位的的考核应应聘人员员，保

39、障障招聘的的有效性性。对于于10名通过过笔试进进入面试试的应聘聘人员来来说，也也是全面面展现自自身优势势的一次次机会。因因此作为为面试环环节的负负责人，责责任重大大，我将将会从以以下几个个环节来来展开面面试工作作：第一，联联系各个个部门了了解此次次招聘岗岗位的具具体要求求，按照照领导的的指示，确确定此次次面试的的具体时时间和地地点，以以及考核核方式和和流程。其其中考订订的方式式和内容容的设置置一定要要符合招招聘岗位位的需求求，以保保证考核核的职位位匹配性性。要对对面试中中相关资资料进行行准备，对对整个面面试所需需的经费费做一个个预算，做做出一个个面试工工作开展展方案报报领导审审批。按按照方案案

40、成立工工作小组组，明确确分工和和职责，团团结协作作共同保保证面试试工作的的顺利完完成。第二，在在面试环环节相关关工作展展开的过过程中，我我会与各各个小组组保持联联络，了了解大家家的工作作进展情情况，保保障各个个小组的的工作有有序进行行。联络组组要负责责将面试试的时间间、地点点、面试试流程以以及所需需要携带带的资料料证件等等重要内内容，采采用邮件件通知和和电话通通知相结结合的方方式向10位考生生一一通通知，保保障每位位考生都都能如期期参加，对对于参与与面试工工作的相相关工作作人员也也要有时时通知;面试评评委组可可以由岗岗位所属属的各个个部门负负责人和和单位重重要领导导共同组组成，要要保障面面试过

41、程程中能按按照公平平、公正正的原则则对各位位考生进进行考核核和评分分，保护护选拔的的公平性性;秩序组组要保障障面试现现场的秩秩序性和和对流程程的把控控，保障障面试顺顺利进行行;后勤保保障组则则需要对对面试中中用到的的物资和和设备进进行准备备和维护护。而对于于面试中中可能出出现的一一些突发发事件，如如有考生生缺席、设设备故障障等突发发事件要要提前准准备好应应急措施施，妥善善处理，以以保障面面试的顺顺利进行行。第三，面面试结束束后，与与负责笔笔试的主主要负责责人进行行联系，共共同将10位考生生的面试试分数和和笔试分分数进行行汇总和和整理，最最终报相相关部门门进行最最后的审审核，确确定被录录取的人人员。将将此次面面试的情情况进行行总结，以以报告的的形式向向领导汇汇报，便便于领导导布置下下一步的的工作。 22 / 22