综合管理能力46108.docx

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1、综合管理能力团队建设系系团队领导能能力下属激励能能力培养他人能能力以人为本统率制度建设及及优化团队协作能能力督导能力识人用人授权问题解决系系问题分析、解解决能力信息收集和和处理理解能力思维系主动积极性性市场导向绩效导向思维能力自信自律战略思考全局观念成就导向诚信敬业内省人际关系系系沟通协调能能力人际交往能能力建立信任能能力影响力同理心以客户为中中心公关能力自控能力亲和力应变能力业务能力系系创新能力计划执行力力前沿追踪细节控制谈判能力决策能力学习与发展展资源整合条理性团队领导系系维度名称团队领导能能力类别综合能力序号1定义采用各种管管理手段，协协调团队内内部关系，优优化人员配配置，促进团队队合作

2、，据据团队的整整体目标，为为团队成员员制定职责责与目标，在在工作中对对他们进行行激励与辅辅导，不断提高高团队凝聚聚力与战斗斗力，以推动团团队目标实实现的能力力等级标准描述行为描述5卓越的团队队领导能力：绝对的团团队领袖，能能够激发出出团队强大大的凝聚力力，并发挥挥出团队最最强的战斗斗力，使得得团队能够够战胜一切切。1、将自己己定位为领领导者。确确保他人接接受领导者者的任务、目目标、计划划、语调、政政策等。能能通过以身身作则的方方式来确保保群体任务务的完成，树树立“值得信赖赖的领导者者”的形象2、能发挥挥个人影响响力，整合合团队成员员价值取向向，积极影影响团队氛氛围，形成成良好的团团队文化，让团

3、队成员也一起自愿付出超出平常的努力，能带领团队成员克服各种困难，终最取得优异的团队绩效2、关心员员工的个人人发展，设设计员工职职业生涯，使使员工的个个人发展与与企业的发发展能够紧紧密地联系系在一起,能使团队队具有统一一的思想以以及高度凝凝聚力3、能提出出令人折服服的远见，拥拥有真实的的号召力，激激发员工对对团队使命命的认同热热情和承诺诺4优秀的团队队领导能力：关心、关关注、辅导导团队的每每一位成员员，并能进进行有效的的激励，使使每位成员员获得成长长，部门内内部和谐、士士气高昂、绩绩效出色。1、向员工工明确团队队的整体目目标与计划划以及对成成员个人的的绩效期望望2、能够有有效地识别别下属的优优势

4、、劣势势，对他们们的工作表表现和风格格有一定的的预见力，依依据员工的的才干有意意识地进行行优势互补补性搭配，合合理分配工工作任务，使使成员发挥挥最大的优优势，形成成团队合力力3、增进团团队或部门门成员的归归属感，使使每一位员员工都感到到自己是团团队中的一一员，如对涉及团团队或部门门每个人的的重大问题题，采用民民主集中的的原则，重重视团队成成员或部门门内员工的的意见。保护并提提升团队或或部门在外外的声誉。4、根据员员工的工作作进度与效效果向员工工提供及时时明确的反反馈意见充分授权并并给予必要要支持，积积极培养和和锻炼有潜潜力的员工工5、帮助员员工总结工工作经验与与教训，并并有针对性性地提出建建设

5、性的建建议，使员员工更好地地成长6、根据员员工的工作作表现、员员工的不同同特点与需需要，采取取不同的激激励措施3较突出的团团队领导能力：能营造造较好的工工作氛围，能能有效利用用团队成员员的特点，较较为出色的的完成绩效效目标1、能够根根据团队成成员特点合合理分工，团团队成员在在工作过程程中能进行行工作指导导，工作任任务完成较较出色。2、对下属属有一定的的了解，会会偶尔关怀怀下属，对对某些员工工的个性、特特长、爱好好有所了解解；会营造造推团队协协作的气氛氛，团队具具有较强的的凝聚力，对对于目标也也比较清楚楚。3、发挥员员工智慧，调调动员工的的积极性：如对在完成团队队重大目标标的过程中中遇见的困困难

6、，可与员工工共同协商商，重视团团队成员或或部门内员员工的意见见；4、预见团团队中的问问题，在问问题出现之之前就提前前处理，促促进团队成成员的合作作。2普通的团队队领导能力力：能做到到维护团队队内部团结结，分工基基本明确，能能还领团导导完成组织织目标1、解决公公开的矛盾盾和分歧，维维护团结，尊重每一位员工2、关心员员工，了解解员工的生生活和工作作情况3、和员工工就工作中中的事情进进行及时沟沟通，帮助助其解决工工作中的问问题4、团队成成员有一定定分工，团团队成员在在合作中无无明显冲突突， 能完完成团队任任务1较差的（无无法激发团团队成员的的工作激情情，不能有有效利用团团队成员的的力量来达达成应达成

7、成的组织目目标）1、对下属属不了解，不不关心，不不清楚下属属的个性、特特长、爱好好2、不愿意意将自己的的经验传授授给下属；3、团队协协作的气氛氛营造得不不够，团队队成员目标标不明确4、团队成成员的角色色分工不明明确5、不能就就工作目标标和计划与与员工达成成共识6、不了解解所有直接接下属的个个性特点、能能力状况或或工作情况况7、不能根根据员工的的特点与专专长，恰当当地分配目目标与任务务8、为下属属分配任务务，却不能能提供必要要的支持9、不重视视采取适当当办法提高高下属的工工作积极性性10、不能能根据员工工的工作表表现，进行行及时准确确地奖励与与批评测评方式维度名称统率能力类别综合能力序号2定义在

8、团队中扮扮演“主心骨”的角色，以以干练、果果断和坚强强的形象赢赢得团队成成员的信任任，使之愿愿意在其组组织和指挥挥下完成工工作的能力力等级标准描述行为描述5卓越的统率率能力：具具备赢得信信任、组织能力力、危机决策策、震慑力的能能力1、以良好好的工作能能力、卓越越的业绩以以及正直诚诚实的品性性等赢得下下属及周围围人的信任任和尊重，使使得大家愿愿意追随和和服从，让下属觉觉得自己是是本部门的的“主心骨骨”2、能够对对工作进行行统筹规划划，任务、职职责与权限限的界定明明晰合理，各各位下属能能够各司其其职，有条条不紊地开开展工作3、能够在在面对复杂杂情况时，迅迅速分析，果果断做出决决策，保持持团队“阵脚

9、不乱乱”，使得团团队成员迅迅速获得行行动的方向向感4、在需要要时，善于于使用权力力与规则令令人服从和和执行4优秀的统率率能力：能能在信任的的基础上使使团队成员员认可工作作安排，并并积极完成成工作1、以良好好的工作能能力、优秀秀的业绩以以及良好的的品性等赢赢得周围人人的信任和和尊重，使使得大家愿愿意认同其其工作安排排2、能够对对工作进行行统筹规划划，任务、职职责与权限限的界定明明晰合理，各各位下属能能够各司其其职，有条条不紊地开开展工作3、在需要要时，善于于使用权力力与规则令令人服从和和执行3较突出的统统率能力：能并用权利利及人际关关系使团队队成员服从从工作安排排，并完成成工作能够灵活运运用权利

10、和和规则以及及平常建立立的人际关关系，组织织相关人员员有条不紊紊地开展各各项工作，工工作安排合合理得当，不不会有人抱抱怨甚至进进行工作推推脱的现象象2普通的统率率能力：能能在权利的的基础上完完成工作的的安排，并并能使相关关人员完成成工作能够运用权权利和规则则组织相关关人员开展展各项工作作，一般很很少有人抱抱怨进行工工作的推脱脱1较差的统率率能力：工工作安排无无法得认可可，不能使使相关人员员及时的完完成工作在进行工作作统筹安排排时，无法法得到相关关人员的认认可，并有有意推脱。安安排的工作作，往往不不能得到按按时完成测评方式维度名称下属激励能能力类别综合能力序号3定义激发、引导导和维持他他人的工作

11、作热情，保保证预定目目标的实现现。等级标准描述行为描述5卓越的下属属激励能力力：能够通过多多层次分权权、授权，有有效带领、指指导、激励励直接、间间接下属统统一目标、协协调一致、和和谐而富有有动力地完完成全局性性工作目标标1、非常清清楚激励与与提高员工工的工作积积极性、改改进工作效效率之间的的关系，能能够将“保护和激激发员工的的工作热情情”作为企业业管理的重重要目标。2、能够以以各种形式式认可员工工的工作，使使他们能够够体验到价价值感和成成就感。 3、不断推推动绩效考考核和奖酬酬福利体系系的优化进进程；以薪薪酬、职位位、赞誉等等形式，对对员工做出出合理的、有有竞争力的的报偿。 4、能够识识别不同

12、部部门和员工工的激励需需求，组织织建立个性性化激励体体系。5、能够通通过多层次次分权、授授权，有效效带领、指指导、激励励直接、间间接下属统统一目标、协协调一致、和和谐而富有有动力地完完成全局性性工作目标标4优秀的下属属激励能力力：能通过过多种方式式在权限范范围内尽可可能的进行行激励，使使下属成员员充满热情情的出色的的完成工作作1、通过职职责赋予、制制度保证等等方法手段段，使员工工切实参与与到企业发发展中来，从从而获得强强烈的参与与感、成就就感和主人人翁感。 2、努力为为员工创造造更多发展展机会和更更大发展空空间，使其其对自己及及企业的可可预见的未未来充满信信心。3、为下属属的工作及及时地提供供

13、正确的反反馈与指导导。4、在职责责范围内公公开可利用用的资源供供员工享用用，为下属属提供自我我学习而需需要的机会会、工具、辅辅导以及各各种资源。5、在遇到到问题时，总总是先从自自己身上找找原因；将将功劳归因因于团队，把把荣誉分给给下属，而而不是将成成功都揽到到自己头上上。3较突出的下下属激励能能力：能根根据对下属属需求的了了解，对下下属进行具具体的不同同形式的激激励，使员员工有兴趣趣完成工作作目标1、了解下下属需求，善善于引导员员工，能时时常从员工工的角度出出发，基于于员工员工工的特长、兴兴趣及爱好好安排员工工工作2、适度考考虑员工个个人发展，为为员工工作作创造和谐谐的环境，使使员工工作作心情

14、舒畅畅3、能清晰晰地解释工工作的关联联性及意义义，结合员员工的工作作成绩用奖奖励，表彰彰等多种方方式提高员员工的工作作积极性4、鼓励员员工为公司司发展献计计南策，并并以制度形形式推动员员工参与企企业运作的的积极性2普通的下属属激励能力力：能按制制度要求，对对员工进行行必须进行行的激励1、将下属属员工的满满意度作为为考核管理理者的重要要指标。2、会鼓励励和赞赏员员工在工作作中所取得得的进步和和成绩。3、不抢功功诿过。1较差的下属属激励能力力：不关心心员工激励励的问题按部就班对对待员工的的工作，员员工缺乏积积极性，工工作中只关关心本职工工作，忽视视员工的发发展，对员员工所做的的工作缺乏乏肯定，对对

15、于下属的的工作参与与很少给予予鼓励测评方式维度名称团队协作能能力类别综合能力序号4定义愿意与他人人分享知识识、信息、资资源、责任任以及成就就，能通过过各种方法法与别人建建立相互信信任的合作作关系；团结同事事与团队成成员相互配配合、相互互支持，共共同实现组组织目标。等级标准描述行为描述5卓越的团队队协作能力力：能影响响团队中的的其它成员员，采取各各种措施增增强团队凝凝聚力，建建设团队合合作的良好好氛围，为为了团队的的成功，愿愿意牺牲自自己的利益益。1、能够以以务实、勤勤恳的工作作作风、诚诚信守言的的良好品行行、聪敏的的专业形象象等，赢得得他人的信信任和尊重重；同时能能够以开放放的心态对对待合作者

16、者，懂得欣欣赏他人、信信任他人。2、善于通通过正式及及非正式的的形式与他他人进行沟沟通，及时时了解他人人需要和观观点，澄清清自己的要要求和认识识，以便迅迅速明确问问题、达成成默契，开开展工作。 3、能够为为团队目标标的实现尽尽心竭力；不计较个个人得失，能能够以团队队整体利益益为重，以以作为团队队的一员而而骄傲。4、能主动动、努力地地与同事建建立良好的的工作关系系，主动化化解团队内内部和外的的冲突，维维护和加强强团队的名名誉5、主动给给予其它部部门、其它它团队成员员以支持配配合6、不断扩扩大关系网网，致力于于发展和培培养重要的的工作关系系和提高公公司的知名名度与影响响力4优秀的团队队协作能力力：

17、做任何事都都能从团队队利益出发发，积极协协助他人完完成部分，营营造团队良良好的工作作。1、服从团团队领导，以以实际行动动支持团队队工作，成成为可靠的的团队成员员2、对团队队成员的能能力和贡献献表示肯定定及认同3、资源共共享，创建建相互依赖赖的团队合合作精神4、能够在在较短时间间里，找到到自己对于于团队的最最佳贡献区区，调整并并承担起相相应的角色色职责5、积极地地以合作方方式解决矛矛盾，在观观点不一致致时能尊重重对方,求求同存异6、能够和和不同文化化背景、经经历与个性性特征的人人共事，友友好地对待待他人，真真诚地评价价和肯定他他人的工作作3较突出的团团队协作能能力：能在在完成自己己的工作的的前提

18、下，有有意识的协协助他人完完成工作，以以共同实现现组织目标标1、能关注注团队中其其它成员的的需要和感感受，在合合作中主动动调整自己己，并能主主动与团队队其它成员员进行沟通通，真诚地地鼓励同伴伴。3、与团队队成员沟通通较好，与与成员有较较好的协作作性；以团团队利益为为重，以作作为团队的的一员而骄骄傲。4、理解与与尊重团队队中其它成成员的不同同工作风格格和方式，能能向团队成成员求教2普通的团队队协作能力力：能通过努力力完成份内内工作以实实现团队目目标，有一一定睥团队队意识1、有一定定的团队合合作意识，能能与团队成成员配合好好2、意识到到自己是团团队中不可可或缺的成成员，能在在自己的范范围承担起起责

19、任3、对自己己的团队角角色有正确确的认知，对对团队及其其成员抱有有积极的态态度，能根根据团队分分工通过做做好分内事事进行较好好合作1较差的团队队协作能力力基本不主动动与他人协协作1、团队合合作意识淡淡薄，不懂懂得以开放放的心态对对待合作者者，不懂得得欣赏他人人、信任他他人2、认为自自己是团队队中可有可可无的一员员，与团队队中成员沟沟通不畅达达，配合不不够默契；缺乏集体体责任感、荣荣誉感测评方式维度名称制度建设及及优化能力力类别综合能力定义根据组织的的战略规划划和业务构构成，搭建建和优化符符合企业实实际的、系系统化的管管理与运作作制度体系系。并且能够分分析和洞察察组织内部部现有的管理理制度中的的

20、缺口和薄薄弱环节，并并有针对性性地通过制制度的建设设、补充，不不断优化企企业管理制制度体系，提提升和强化化行政管理理效力。等级标准描述行为描述5卓越的1、对企业业管理制度度的功能、作作用机制与与结构有全全面的认识识和深刻的的理解，对对国内外先先进企业的的管理制度度有广泛的的了解，探探究各种管管理制度的的原理、作作用及其优优劣。2、在制定定和修订制制度时，能能够将各种种管理与运运作制度进进行有机整整合，保证证制度体系系的完整性性、系统性性和一致性性。 3、有坚持持按制度办办事的决心心和魄力；同时，使使制度得到到切实贯彻彻与执行，而而不是流于于形式，力求建立立并不断完完善各项规规章制度来来规范企业

21、业运作4、密切关关注企业内内外部各种种因素对企企业运作的的影响，及及时了解与与掌握组织织管理运作作制度的缺缺口和不尽尽人意的地地方。5、根据执执行情况对对制度进行行客观的评评估，对有有缺陷或因因工作任务务的变化而而需要改进进的制度，及及时进行修修改、补充充或重建，保保持行政管管理工作正正常、高效效地开展。4优秀的1、制定某某项制度时时，能够考考虑到与其其他制度的的兼容性。 2、对现代代企业管理理制度有较较深入的了了解，研究究优秀企业业的成功个个案，以资资借鉴。3、能够通通过制定相相关制度，逐逐步规范工工作的流程程和方法，提提升工作效效率。4、能够在在工作中留留意制度缺缺环和漏洞洞，积极反反馈，

22、便于于制度的及及时完善。5、在实施施某项制度度时，能够够领会制度度主旨，根根据本部门门的实际情情况，因地地制宜地执执行3较突出的1、有通过过制度来提提高组织运运作效率的的意识2、在实施施某项制度度时，能够够领会制度度主旨，根根据本部门门的实际情情况，留意意制度缺环环和漏洞，积积极反馈，便便于制度的的及时完善善。3、通过从从各种渠道道将要建立立的制度存存在的优劣劣势以及实实施难点，并并及时反馈馈给领导，以以便上级做做好制度建建设及完善善的工作4、能独立立承担制度度建设的某某一阶段或或某一模块块的工作2普通的能通过专业业知识，协协助上级成成制度建设设或优化的的部分工作作，如基础础资料收集集及筛选等

23、等工作1较差的不了解制度度建设的目目的，或不不理解需要要完善的制制度，看不不到制度的的漏洞测评方式维度名称培养他人能能力类别综合能力定义有培养他人人的意愿与与倾向，关关注他们的的潜能与可可塑性，考考虑员工个个人发展目目标，提供供学习和培培训等各种种锻炼机会会，并在实际际工作中帮帮助其成长长。等级标准描述行为描述5卓越的1、能够根根据组织的的战略需求求，明晰组组织的竞争争能力，以以及对人员员能力的要要求，把握握员工个人人职业期望望和企业业业务需求发发展间的平平衡；2、建立可可支持员工工高效成长长和发展的的人才机制制，创造积积极向上的的学习氛围围，创建学学习型团队队3、向下属属表达积极极的期待，告

24、告诉他们你你希望并相相信他们可可以达成更更高的目标标。4、重视培培训和职业业发展通道道的设计，为为员工实践践所学创造造更多机会会，使得员员工有更大大的成长空空间。4优秀的1、充分了了解每位下下属的特点点，能够在在不同情境境下对不同同的下属使使用不同的的指导方法法；2、关心下下属的发展展，了解其其职业发展展的目标和和策略、个个人的优势势和不足，提提供咨询和和指导3、支持员员工培训，落落实“三高高人才”等等职业生涯涯管理方案案。4、在团队队中或部门门内部创造造学习环境境，提供各各种有挑战战性的学习习机会5、不保守守不封闭，愿愿意与下属属分享成败败的经验。6、向下属属表达积极极的期待，告告诉他们你你

25、希望并相相信他们可可以达成更更高的目标标3较突出的1、根据下下属特点，给给予必要的的指导和建建设性意见见，积极提提供反馈，帮帮助他们更更快成长2、了解下下属的优劣劣势，为他他们提供能能够发展某某项能力的的学习机会会、安排有有针对性的的工作任务务；3、引导下下属独立解解决某个问问题，使其其能够对任任务的结果果承担责任任，为下属讲讲解为何这这样做的基基本的原理理，使其真真正懂得应应该如何去去做；4、对下属属工作进程程的关键节节点及工作作质量进行行监督指导导。2普通的1、在任务务实施方面面给下属一一定的自由由度，并告告知其开展展工作的细细节；2、能够向向下属及时时反馈工作作完成情况况；3、通过指指导

26、或示范范，为下属属提供具体体的支持和和帮助；4、鼓励下下属“与企业共共同成长”，容忍失失败，给予予下属学习习实践的时时间和机会会，并鼓励励他们不要要怕犯错误误1较差的1、不愿对对下属进行行培养，认认为下属的的能力提升升是对自己己的威胁2、对于下下属的能力力没有清晰晰的认识，无无法引导下下属成长测评方式维度名称监导能力类别综合能力定义对下属的工工作提供指指导与支持持，促使其其能力提升升；对布置置给下属的的工作进行行跟踪，要要求其及时时反馈，并并根据情况况做出相应应对策的能能力。为避避免个人或或工作小组组的超负荷荷劳动，可可以拒绝额额外的任务务分配。等级标准描述行为描述5卓越的1、精通有有关业务，

27、能够根据工作进展对可能出现情况进行预测，并在计划执行前，向下属或下级相关单位提供必要的知识技能培训、专业咨询和后台支持，解除疑惑，从而促进工作顺利推进。2、告戒失失败的后果果或完成预预期目标的的好处，以以便其采取取措施提高高绩效。3、在任务务执行过程程中，注意意对工作进进程的跟踪踪，能够利利用各种手手段，及时时获得反馈馈，迅速调调整方案和和策略。 4、对于下下属的各项项工作进行行跟踪监控控，要求其其及时反馈馈，并根据据相应的情情况做出对对策；能有有效地做出出总结，并并将经验分分享，建立立学习型组组织。4优秀的1、积极的的对于下属属的工作提提供指导与与支持，促促使其能力力得到提升升2、在某项项业

28、务结束束后，采取取明确的行行动或坚定定的立场，纠纠正绩效问问题，督促相关关人员做好好经验总结结，并以某某种形式分分享出去。3、重视经经验的总结结和分享，并并以此促进进本部门及及相关单位位工作能力力的提升和和流程优化化。4、能够让让下属明确确地知道自自己的任务务和时限，以以周密计划划确保任务务完成。3较突出的1、为避免免个人或工工作小组的的超负荷劳劳动，有勇勇气拒绝额额外的任务务分配2、能够让让下属明确确的知道自自己的任务务和时限，以以周密计划划确保任务务完成3、跟踪下下属工作进进展并给予予必要的指指导2普通的1、有较好好的业务能能力，能对对下属提供供业务支持持；2、能够较较好地对下下属工作进进

29、行督导并并给予一定定的指导；3、懂得事事后总结，提提倡经验风风向。1较差的1、对下属属的业务支支持不够，导导致工作困困难重重；2、对下属属的工作没没有较好的的督导以及及给予相应应的指导，导导致下属没没有成长；3、项目结结束，很少少做总结分分享经验。测评方式维度名称识人用人能能力类别综合能力定义识别和发掘掘下属的优优势与潜能能，用人之之长，使其其最大限度度地发挥作作用，实现现团队与成成员共同成成长。等级标准描述行为描述5卓越的1、对下属属的特点、优优势、特长长以及成熟熟度有比较较深入的了了解，对蕴蕴涵在员工工身上的潜潜能有一定定的预测和和判断能力力。2、用人之之长，尽可可能使下属属做自己擅擅长做

30、的事事，为其发发挥优势创创造条件，总总能将下属属的特长发发挥到最好好。3、能够注注意到下属属的需要，并并有针对性性地采取激激励措施，以以激发员工工的工作热热情。 4、将下属属的成长和和发展视为为自己以及及团队的责责任，努力力为员工创创造发展的的空间和机机遇。4优秀的1、了解每每个下属的的长处与不不足，能够够用其所长长；2、能够给给下属一个个发挥潜力力的空间，经经常性的给给予支持和和鼓励。3、能够注注意到下属属的需要，并并有针对性性地采取激激励措施，以以激发员工工的工作热热情。 3较突出的1、了解每每个下属的的长处与不不足，能够够用其所长长；2、能够给给下属一个个发挥潜力力的空间，经经常性的给给

31、予支持和和鼓励。2普通的1、比较了了解下属的的特点，对对下属的长长处与不足足也有所了了解，能够够用其所长长；2、偶尔会会对下属进进行沟通，激激励下属并并努力给下下属提供和和团队一起起成长的空空间。1较差的对于下属知知之甚少，更更不了解他他们各自的的优缺点，很很少激励下下属并给予予他们成长长的空间。测评方式维度名称以人为本类别综合能力定义尊重人性，追追求员工、客客户、自我我与组织的的共同发展展等级标准描述行为描述5卓越的1、尊重人人性，视员员工和客户户为平等主主体，以为为员工与客客户创造、提提升价值为为己任，倡倡导共赢。2、对由阶阶层、教育育、职业和和价值观等等造成的个个体差异，持持理解和包包容

32、的客观观态度，尊尊重并容许许差异及个个性化表现现的存在。3、能够在在制定和实实施管理以以及为客户户提供服务务的过程中中，充分考考虑员工和和客户的需需要及心理理感受，让让员工和客客户体验到到来自企业业的尊重、关关注和认可可。4、提倡第第4波的管管理方式，针针对每个个个人提出不不同的管理理方式，从从组织结构构，工作流流程等方面面以人性化化的标准再再造。4优秀的1、视员工工为共同发发展的资源源与伙伴2、包容与与尊重差异异，从细微微处着眼，周周到关怀，努努力提升工工作满意度度、企业品品牌以及服服务的美誉誉度3、尊重每每一个人不不同的风格格，把合适适的人放在在合适的岗岗位上，并并能为员工工提供适合合自身

33、发展展机会的空空间4、贯彻“让客户的的花费有所所值，而不不仅仅是客客户利益的的回报”5、密切关关注员工感感受，通过过各种途径径了解和掌掌握员工思思想动态，重重视员工满满意度的提提升6、从关注注员工绩效效和行为，要要深入关注注员工内心心思想世界界；经常与与员工座谈谈交流3较突出的1、能够尊尊重人性 ，将员工工视为不同同的个体对对待，在工工作中求同同存异，倡倡导共赢2、在制定定和实施各各项措施时时，能够以以员工的角角度考虑，充充分考虑到到员工的需需要以及心心理感受，努努力让员工工体验到来来自企业的的尊重、关关怀与认可可2普通的1、尊重每每一个人不不同的风格格，把合适适的人放在在合适的岗岗位上2、为

34、提升升员工绩效效和行为，从从各种途径径了解和掌掌握员工思思想动态，重重视员工反反馈的信息息1较差的1、功利的的对待员工工与客户，不不尊重员工工，经常把把自己的想想法强加给给员工2、过于教教条化，不不懂得变通通，管理任任何员工都都是同一个个的模式测评方式维度名称授权类别综合能力定义将工作职责责与职权赋赋予个人或或群体，使使员工对组组织产生承承诺、归属属感和参与与感，提升升员工的贡贡献度，并并使自己从从日常事物物中解脱出出来，专心心致力于全全局性工作作等级标准描述行为描述5卓越的1、理解“真正的管管理者通过过别人来进进行工作”的理念，把把授权作为为提升管理理效能、激激发下属潜潜能的重要要工具。2、

35、在授权权时，清晰晰地表明工工作的原则则和权限范范围，明确确要完成的的目标；以以正式的渠渠道公告授授权内容，以以帮助下属属获得配合合和减少冲冲突。3、授权后后，对工作作方法给予予必要的指指导，对成成绩给予及及时肯定，对对问题进行行沟通和处处理，确保保职权不被被滥用以及及在必要时时提供帮助助。4优秀的1、开明的的管理者，没没有强烈的的权力欲，能能将各个工工作职责和和权力赋予予相应的个个人，提升升员工的满满意度与忠忠诚度，并并赋予员工工强烈的参参与感；2、 从而从日常常工作中解解脱出来，专专心于全局局性工作。3较突出的1、懂得“事事亲力力亲为未必必是个好领领导”的道理；能做到“用人不疑疑”，给予充充

36、分的信任任，不随便便干涉被授授权者的工工作；3、通过适适当的职责责分配，能能够让下属属每个人都都发挥长处处；能够让让下属有充充分的责任任感。3、对自己己有信心，不不会因为担担心被取代代而不给下下属机会；信任下属属，相信他他们能够在在没有自己己的干预下下取得成功功。2普通的1、有一部部分权力授授权给下属属，对下属属比较信任任，不干涉涉下属的工工作2、希望各各个下属都都能发挥各各自的特长长，但是职职责分配并并不好，权权责与权力力分配的不不明确1较差的事事亲力亲亲为，喜欢欢独断专权权；经常干干涉下属员员工的工作作，对下属属不够信任任，较少授授权。测评方式问题解决系系维度名称问题分析、解解决能力类别综

37、合能力定义为了达成最最终的结果果从不同的的角度分析析问题、寻寻求答案等级标准描述行为描述5卓越的1、能帮助助他人对问问题产生的的原因进行行分析，并并指导其找找到解决方方案2、根据自自身解决问问题的经验验，能编制制问题解决决流程3、根据问问题产生的的内在联系系，能制定定可能发生生的问题的的预防措施施4、在本职职工作领域域属于专家家，善于分分析没有先先例的、复复杂的问题题； 快速速、准确地地把握复杂杂问题的实实质，提出出新颖、有有效的解决决方案4优秀的1、对问题题发生的原原因有较清清晰的认识识2、对于经经常性的问问题总能快快速找到解解决方案3、对于突突发事件，能能根据自己己的经验、知知识在第一一时

38、间做出出准确判断断4、思维全全面缜密，善善于分析复复杂问题的的多种可能能的原因，或或找出复杂杂事物之间间的联系；恰当地运运用已有的的知识、技技术等多种种手段，权权衡多种方方案的优劣劣，找出切切实可行的的解决办法法3较突出的1、对一般般问题发生生的原因能能快速找到到解决方案案2、对于较较为复杂的的问题，思思考缜密，能能够进行深深入分析，理理清事物的的多重关系系；能够独独立地从专专业角度对对问题进行行分析，提提出有效的的解决方案案2普通的1、对于简简单的问题题能找到问问题产生的的原因，并并在他人指指导下能找找到解决方方案2、对于突突发的事件件，感觉无无所适从1较差的对于简单的的问题产生生的原因认认

39、识不清楚楚。即使有有他人帮助助也无法认认清问题产产生的来龙龙去脉测评方式维度名称信息收集及及处理能力力类别综合能力定义等级标准描述行为描述5卓越的1、根据自自身积累的的信息收集集渠道、保保证信息收收集工作的的持续性2、通过对对获得信息息的分析能能够判断问问题发生的的内在规律律并组织制制定相应的的预防措施施3、根据部部门或公司司整体工作作的要求决决定信息收收集的目的的、质量标标准、收集集方法以及及其它具体体要求；4、能够指指挥、协调调复杂的信信息收集工工作（如大大型的市场场调研等）4优秀的1、能够建建立信息收收集渠道，保保证信息收收集工作的的持续性2、能够对对获得的信信息通过一一定的方式式进行处

40、理理3、能及时时处理信息息分析过程程中所产生生的问题4、能指导导相关人员员完成信息息收集工作作及简单资资料的分析析工作3较突出的1、熟悉一一般方法并并加以运用用，能进行行简单的收收集工作2、能对简简单的信息息进行分类类、整理、汇汇总、保证证信息的有有效性和及及时性2普通的了解信息的的收集方法法，能进行行简单的收收集的工作作，但无法法分辩信息息的重要性性和有效性性1较差的没有方法的的进行信息息收集工作作，无法分分辩信息的的重要性和和有效性测评方式维度名称理解能力类别综合能力定义准确把握事事物及别人人思想的能能力。等级标准描述行为描述5卓越的1、沟通时时有较强的的个人魅力力，影响力力极强，与与沟通

41、对象象能建立相相互信任的的关系，使使其没有顾顾虑地畅所所欲。2、理解导导致他人态态度、行为为与处事方方式的复杂杂的、深层层次的原因因4优秀的1、对事物物或思想进进行全面、客客观地分析析，能够比比较准确地地把握别人人的思想。2、站在别别人的角度度考虑问题题，对沟通通对象所关关心的问题题做出积极极回应，表表示理解；3、通过对对方的情绪绪、语调、面面部表情等等领会言外外之意，了了解他人尚尚未明确表表达的意图图。3较突出的1、对事物物或思想进进行分析，能能抓住问题题的关键，能能够比较清清晰地把握握别人的思思想。2、专心致致志地倾听听他人的谈谈话，并保保持适当的的目光接触触和表情；3、准确理理解他人明明

42、确表达出出来的想法法和感受2普通的1、能够抓抓住事物或或别人思想想的主要方方面，疏漏漏较少。2、专心致致志地倾听听他人的谈谈话，并保保持适当的的目光接触触和表情；3、准确理理解他人明明确表达出出来的想法法和感受1较差的把握事情没没有重大错错误，在对对方强调及及反复沟通通下，能了了解对方的的思想测评方式思维系维度名称战略思考类别综合能力定义深刻理解公公司战略思思想，根据据本企业实实际将战略略落到实处处，并采取取相应的措措施保证战战略的实现现等级标准描述行为描述5卓越的1、有比较较全面的知知识和宽广广的视野，对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解2、对公司司强势，弱弱势，机遇遇以及威胁胁清晰

43、的理理解，能根据公公司的业务务特点与核核心能力思思考公司的的发展战略略3、能够及及时准确地地掌握并预预测行业的的趋势与竞竞争对手的的动向，及及时准确地地抓住有利利于公司发发展的战略略性机会，并并制定相应应的策略4、善于平平衡长短期期的目标与与利益，全全司与局部部的利益，能分清孰轻孰重4优秀的1、具备将将战略目标标落实为具具体行动规规划的能力力2、能够总总结战略实实施的成败败经验，向向上做出反反馈，促进进工作战略略的不断调调整与优化化，对于企企业发展所所面临的机机遇与挑战战有着清晰晰透彻的认认识3、分析市市场环境的的机遇与挑挑战，组织织的优势与与劣势，探探寻实现战战略的机会会，确定达达到战略目目

44、标的实施施策略。4、结合组组织现实的的资源状况况、运作模模式和企业业文化，制制定与战略略目标一致致的具体行行动计划，并并在计划实实施过程中中不断校正正计划与战战略的偏差差。3较突出的1、总结战战略实施成成功与失败败的关键信信息，评估估战略价值值，向上级级提出建设设性的意见见或建议2、理解公公司战略，能能够根据企企业具体实实际情况将将战略落实实到实处，同同时采取各各种方法使使得战略的的实施得以以实现2普通的了解组织的的战略制定定背景、原原则，对于于企业发展展将面临的的机会与挑挑战又较清清晰的认识识，能够总总结一部分分企业战略略成败的经经验。1较差的不清楚企业业目前发展展中将会遇遇到的机遇遇与调，

45、自自身优势与与劣势，战战略执行力力差，并且且对于战略略实施成败败没有反馈馈测评方式维度名称思维能力类别综合能力定义个人对于问问题的分析析、归纳、推推理和判断断等一系列列认知活动动，它主要要包括分析析推理和概概念思维两两方面，是是在优秀研研发员工身身上表现最最多的素质质分析推理：在理解问问题时将其其分拆成更更小的部分分，通过一一步一步的的符合逻辑辑的演绎，排排除不相关关的资料，找找出事物发发生的前因因后果，分分析推理也也被称作演演绎推理、分分析思维、纵纵向思维以以及实践智智力等。概念思维：运用已有有的概念和和理论作归归纳性的推推理。这种种思考问题题的方式是是将分散的的信息综合合在一起，从从中看出它它们之间的的联系，找找到事物背背后隐藏的的问题或存存在的模式式，概念思思维也称作作模式认知知、悟性、批批判性思维维等。等级标准描述行为描述5卓越的1、对任何何事情都能能迅速把握住住其重点，以以及其各方方面对立的的因素，对对事物的全全面性以及及特性都把把握得极其其准确，能能够在第一一时间对出出现的问题题提出解决决方案，并并加以执行行2、面对非非常棘手的的问题，运运用已有的的经验或已已经掌握的的知识或技技术分析问问题产生的的原因，或或最终找出出解决