某广场保安部运作手册43434.docx

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1、荆州xx广广场物业业管理处处保安部运作作手册 荆 州州 xxx 广 场 物物业管理理处 二二零零二二年十二二月荆州xx广广场物业业管理处处-保安安部运作作程序概 述安全是公司司各种服服务活动动的基础础，只有有在安全全的环境境内，各各种服务务活动才才能得以以开展，并并确保其其质量。从从法律角角度来说说，公司司的经营营者有义义务制定定出能保保证客人人安全的的服务标标准，提提供能保保证客人人安全的的服务设设施。为保护公司司正常的的经营活活动和维维护良好好的秩序序，在公公司里应应建立起起健全的的安全保保卫机构构和安全全工作网网络，制制定切实实可行的的饭店安安全计划划。公司保安部部是公司司经营者者管理公

2、公司安全全工作的的职能部部门。它它代表公公司经营营者来督督察及保保证公司司安全计计划的实实施，协协调公司司内各部部门的安安全工作作，总体体上保证证公司宾宾客人身身及财物物的安全全、公司司员工人人身及财财物的安安全和公公司财产产的安全全，其主主要职责责为：（1）协助助公司经经营者制制定、实实施和管管理本公公司的安安全计划划。根据据实施中中所发现现的问题题或各种种变化的的因素，向向公司管管理层提提出修改改或完善善有关公公司安全全的政策策、程序序等方面面的建议议。在得得到公司司经营者者认可后后，负责责对公司司安全计计划的修修订。（2）指导导并协助助公司内内各部门门的安全全工作，使使安全工工作与各各工

3、作部部门及各各工作岗岗位的职职责、任任务有机机地结合合起来，从从而在整整体上保保证公司司安全计计划的实实施。（3）对公公司员工工开展安安全教育育，进行行安全工工作程序序及技术术的训练练。不仅仅使每个个员工认认识安全全工作的的重要性性，了解解并掌握握与各自自工作岗岗位有关关的安全全工作程程序与技技术，还还要使全全体员工工都懂得得如何应应付可能能出现的的紧急事事故。如如水灾、停停电等，明明了在当当时当地地自己所所应起的的作用及及应采取取的措施施，并学学会使用用各种安安全设备备的方法法及技术术。（4）保证证公司的的各种安安全设备备及机具具始终处处于良好好的使用用状态。通通过定期期或经常常的检查查，及

4、时时提出修修理、更更换或添添置的要要求。（5）执行行日常的的安全任任务，对对公司的的前台各各部位、工工作区域域及周围围地区进进行巡逻逻及保持持监视。发发现有不不安全情情况，及及时向有有关部门门通报联联系，以以求解决决。负责责调查和和处理客客人及员员工报告告的各种种及安全全问题的的事件。（6）保存存有关公公司安全全工作的的完整记记录和档档案。这这包括日日常的安安全工作作记录、涉涉及公司司安全的的事故及及事件的的调查处处理报告告、安全全设备及及设施的的使用、维维修及更更换的记记录、对对各部门门安全工工作及整整个公司司安全工工作的定定期分析析报告等等。（7）与当当地的公公安、消消防部门门及其他他执法

5、机机关保持持良好的的效的工工作关系系，以取取得他们们对本公公司安全全工作的的协助。保安部人员员编制与与岗位安安排表序号岗 位人员编制备 注注1保安主管1人负责保安部部日常管管理2门卫值班3人负责西大门门24小小时三班班制值班班、每班班一人3监控中心值值班3人24小时三三班制值值班、每每班一人人4写字楼大堂堂值班3人24小时三三班制值值班、每每班一人人5公寓与外围围警卫3人24小时三三班制值值班、每每班一人人6轮班换休2人在各岗位人人员轮休休时替补补共15人 保安部职务务说明书书保安部主管管职务说说明书中文职称：保安部部主管 英英文职称称：Seecurrityy chhieff部门名称：保安部部

6、 职位位级别：直属上级：物业管管理处主主任 直属下下级：保保安部领领班职务概述： 遵遵照公安安部门及及上级的的规定，确确保公司司安全工工作的布布署、要要求，组组织本部部门干部部、员工工有计划划实施，熟熟悉公司司安全、保保卫、保保密、侦侦破等有有关知识识；懂得得消防业业务，有有一定的的组织能能力、判判断力及及语言表表达能力力。 岗岗位职责责： 11、负责责制定公公司的治治安、消消防年度度、季度度工作计计划，做做好保安安部年度度预算报报告。2、负责维维持公司司内部秩秩序，预预防和查查处治安安事故，协协助、配配合国家家公安部部门侦破破有关治治安和违违法犯罪罪案件。3、妥善处处理宾客客有关安安全方面面

7、的各种种投诉。帮帮助客人人寻找在在公司丢丢失的物物品，努努力改造造良好的的治安环环境，让让宾客具具有安全全感。4、“四防防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全教育育和法制制教育，定定期检查查“四防”设施，增增强全员员的安全全意识和和法制观观念。5、主动督督促检查查公司各各重点部部位的“七合格格”工作；协调各各有关部部门严格格落实“七合格格”要求，确确保重点点部位的的安全。6、负责制制定夜间间安全值值勤、巡巡逻程序序和要求求，组织织夜勤干干部、员员工逐项项落实。确确保公司司夜间财财产、人人身安全全。7、负责完完善、制制定公司司昼间、夜夜间各类类钥匙的的管理规规定，

8、定定期检查查执行情情况，发发现问题题，及时时纠正和和报告。8、负责制制定保安安监控的的管理规规定和操操作程序序，确保保公司监监控范围围内的防防火、防防盗安全全。9、适时完完善、健健全公司司的安全全应急措措施，并并负责督督促属下下严格执执行和演演练落实实。10、定期期检查各各项保安安措施，并并做好记记录，确确保消防防设备、设设施完好好，以备备查考。11、及时时督促检检查各部部门对“谁主管管，谁负负责”责任制制的执行行情况，并并协助各各级责任任人做到到管好自自己的人人，看好好自己的的门，办办好自己己的事，确确保安全全工作落落实。12、组织织好本部部门的分分工协作作，每日日召开部部门当值值保安干干部

9、、领领班例会会。13、负责责对保安安部干部部、员工工的培训训、考核核、评估估工作以以及聘免免和推荐荐。14、做好好本部门门员工的的思想工工作，关关心员工工生活，提提高业务务水平。15、参加加行政部部召开的的部门经经理会议议，定期期向总经经理和领领导汇报报工作。16、完成成上级交交办的其其他任务务。保安部领班班职务说说明书中文职称：保安部部领班 英英文职称称：Seecurrityy Fooremman部门名称：保安部部 职位位级别：直属上级：保安部部主管 直直属下级级：保安安员职务概述协助保安部部主管做做好公司司安全保保卫工作作，督促促检查各各部门安安全责任任制度、规规章贯彻彻实施情情况、分分析

10、存在在的问题题，及时时提出改改进的建建议，并并向保安安部主管管汇报。职务及职责责范围：1、协助保保安部经经理检查查公司各各要害部部位、重重点安全全部位安安全制度度、安全全措施的的贯彻落落实情况况，发现现问题，及及时提出出改进建建议和整整改措施施，报保保安部经经理同意意，组织织整改工工作，确确保公司司各要害害部位的的绝对安安全。2、协助保保安部经经理督导导治安、消消防、警警卫等各各级主管管人员的的工作，随随时分析析存在问问题，提提出改进进建议，消消除事故故隐患，提提高安全全管理水水平。3、根据保保安部经经理的安安排，督督促公司司各部门门落实安安全管理理岗位责责任制，分分析存在在问题，及及时提出出

11、改进意意见，促促使各部部门加强强安全管管理，确确保公司司及客人人的人身身与财产产安全。4、根据保保安部经经理安排排，做好好安全培培训的组组织工作作，提高高公司员员工安全全意识。5、完成保保安部经经理交办办的其他他工作任任务。保安员职务务说明书书-警卫卫员 中文职称：警卫员员 英文文职称：pollicee部门名称：保安部部 职位位级别：直属上级：保安部部领班 直直属下级级：职务概述在保安部的的领导下下切实做做好住宿宿安全警警卫工作作，杜绝绝各种不不安全因因素。职务及职责责范围：1、了解本本公司保保卫工作作的特点点，熟悉悉警卫范范围内的的情况，掌掌握公司司的治安安情况，妥妥善安排排属本组组范围的的

12、工作。2、负责对对公司所所有的出出入口安安全警卫卫。3、对进出出公司的的人员和和物资进进行管理理。访客客应在公公司前门门进行登登记。凡凡洽谈工工作的人人员来访访，一律律在职工工通道登登记进入入。凡进进出公司司的物资资，都应应进行检检查登记记。对员员工携带带的包裹裹也应进进行检查查。4、对公司司进行224小时时警卫巡巡逻，防防止各种种事件的的发生。5、维持好好公司门门口的秩秩序，管管理好公公司内外外的各种种车辆，避避免交通通阻塞，确确保公司司大门内内外秩序序井然。6、对旅客客带进店店内的易易燃易爆爆等危险险品进行行劝阻，对对不听劝劝告者上上报保安安部领导导进行处处理。7、节假日日，客人人进出高高

13、峰时段段和客人人活动比比较集中中的场所所，应注注意加强强警卫。发发现可疑疑人员要要进行监监视并有有礼貌地地询问。发发现违法法犯罪分分子应及及时报告告保安部部主管。8、公司内内若发生生重大事事故或事事件，要要沉着冷冷静，及及时报告告保安部部主管，保保护好现现场。9、公司发发生紧急急情况（如如火灾等等）需要要进行疏疏散。在在疏散过过程中要要保护客客人的人人身安全全，注意意防盗。10、护送送财务人人员去银银行交款款取款。11、负责责公司员员工上下下班计时时打卡管管理。12、指引引客人到到总服务务台或其其他要去去的地方方，帮助助客人搬搬运行李李，协助助指挥小小车行驶驶方向和和停靠地地点。13、注意意客

14、人暂暂放大厅厅的行李李，防止止失窃。14、接受受上级的的指令，完完成他们们所交办办的各项项任务。保安员职务务说明书书-治安安员中文职称：治安员员 英文文职称：部门名称：保安部部 职位位级别：直属上级：保安部部领班 直直属下级级：职务概述协助公司领领导对员员工进行行普法，遵遵纪守法法以及“四防”安全教教育，帮帮助公司司各部门门建立和和落实安安全责任任制度和和安全防防范措施施。协助助公安部部门调查查侦破公公司内发发生的各各类案件件。职务及职责责范围，1、协助公公司领导导建立各各部门治治保小组组，明确确其责任任，并检检查其落落实情况况。2、协助人人事部一一同做好好违反店店纪店规规人员的的教育与与处理

15、工工作，配配合人事事部做好好录用人人员的政政审工作作。3、负责公公司内部部的治安安秩序管管理，如如餐厅、酒酒吧、音音乐茶座座、舞厅厅等公共共场所的的治安秩秩序的管管理。4、安排和和执行VVIP（重重要客人人）的重重点保护护工作。杜杜绝不安安全因素素的发生生。5、对公司司内发生生的一般般案件迅迅速进行行侦破。对对重大案案件和重重大事故故要保护护好现场场，及时时报告上上级领导导，协助助公安部部门进行行处理。6、负责调调查和追追回客人人在公司司的被窃窃物品，防防止偷窃窃事件的的发生。7、负责公公司门锁锁钥匙的的管理和和钥匙配配制的档档案管理理。8、熟悉公公司员工工的基本本情况，了了解公司司的客情情。

16、接待待和处理理属本组组工作范范围内的的外调、来来信和来来访工作作。办理理临时出出入公司司工作人人员的出出入证。9、在节日日和旅游游旺季，主主动配合合警卫组组和消防防组做好好安全防防范工作作。保安员职务务说明书书-消防防员中文职称：消防员员 英文文职称：部门名称：保安部部 职位位级别：直属上级：保安部部领班 直直属下级级：职务概述：严格执行国国家有关关消防安安全工作作的法规规，做好好公司工工作人员员的防火火常识教教育和消消防培训训工作。职务及职责责范围：1、负责制制定公司司防火安安全条规规，制定定防火、疏疏散和灭灭火战斗斗计划。2、协助各各部门制制定部门门防火安安全计划划，并定定期检查查其落实实

17、情况。加加强重点点部门和和部位的的防火工工作，把把重点部部位的防防火工作作落实到到人。3、定期对对灭火设设施、器器材进行行检查和和维护保保养，发发现问题题及时与与有关部部门商量量整改，发发现重大大隐患或或解决不不了的问问题，用用书面形形式向上上级领导导汇报，同同时采取取有效的的防范措措施。4、熟悉公公司建筑筑布局结结构、建建筑材料料的特点点、紧急急情况时时的疏散散计划与与路红、消消防设备备的配备备和设置置情况。5、发现火火警信号号或接到到火警报报告，立立即赶赴赴现场，发发现火情情，应立立即组织织人员扑扑救，同同时将火火势情况况、地点点报告保保安部主主管和总总经理，由由总经理理决定是是否向公公安

18、消防防部门报报警。6、给来公公司施工工的单位位或个人人制定防防火安全全措施，审审批动用用明火作作业申请请。7、对公司司内的各各种危险险品（易易燃品、易易爆品等等）实行行监管。经经常检查查各部门门有无火火情隐患患，并督督促及时时整改，杜杜绝不安安全因素素。8、建立健健全消防防安全工工作档案案。9、同当地地消防部部门保持持密切联联系，接接受消防防部门的的指导。保安员职务务说明书书-消防防监控室室值班员员中文职称：消防监监控室值值班员 英英文职称称：部门名称：保安部部 职位位级别：直属上级：保安部部领班 直直属下级级：职务概述严格遵守监监控室有有关的各各类工作作要求，服服从上级级的领导导。职务及职责

19、责范围：1、监控员员应按时时上下班班，当值值时不准准睡觉，不不得擅离离岗位。2、监控员员必须严严格按照照规定时时间、范范围，集集中精力力严密观观察，对对异常可可疑情况况作好记记录并录录像。3、监控员员应根据据他人提提供的情情况及从从屏幕中中观察到到的可疑疑情况，进进行定时时、定位位、定人人及时录录像，并并做好记记录。对对电话报报案及发发现刑案案、治安安案件、火火灾、事事故等应应迅速按按照程序序上报处处理。4、监控员员在当班班时不准准做与工工作无关关的事，严严守工作作纪律。监监控室禁禁止无关关人员入入内，其其他部门门确因工工作需要要来监控控室的人人员也应应作好登登记。5、监控员员应爱护护使用的的

20、设备，以以延长机机器的使使用寿命命，不得得擅自拆拆装设备备。6、在当班班时主动动做好监监控室的的清洁卫卫生工作作，保持持整洁。严严禁在监监控中心心吸烟。7、监控员员上下班班时，要要严格执执行交接接规定。8、监控室室所监控控范围及及摄像监监视头的的开关时时间均属属保密，严严禁外传传，更不不准向无无关人员员介绍监监控情况况。9、严格遵遵守监控控设备操操作程序序，禁止止调整改改动工控控计算机机系统。保安部工作作流程巡逻操作程程序（一）巡逻逻路线的的制定巡逻路线及及巡逻工工作职责责由保安安部经理理制订，巡巡逻工作作由警卫卫组长安安排巡逻逻力量和和人员，并并对巡逻逻人员工工作情况况进行考考核。路路线制订

21、订原则，一一是要切切合实际际，覆盖盖面广、范范围大，符符合公司司对外控控制和治治安管理理要求；二是定定点不定定线，制制定中选选确定必必须途经经的点（要要害部位位），如如配电间间、锅炉炉房、冷冷气机房房、冷冻冻、木工工，电工工间、仓仓库（物物料、食食品、贵贵重品仓仓库）、边边门、车车库（职职工停车车、客车车库）、职职工更衣衣室、消消防通道道、屋顶顶、布件件间、商商场部、客客房区域域等。然然后确定定路线，可可分三路路。每条条线路上上下、内内外、重重点非重重点分别别搭配，制制作线路路图。有有时按季季节治安安情况和和特殊工工作要求求，划分分出一段段时期内内需要重重点行进进保安巡巡逻加强强控制的的区域，

22、短短时间内内反复途途经重点点巡逻点点，巡逻逻中交叉叉使用，三三是定点点定线原原则。（二）巡逻逻力量的的组织警卫组长根根据巡逻逻路线、巡巡逻密度度、巡逻逻内容的的确定、巡巡逻组的的配各、巡巡逻人员员的搭配配、巡逻逻人员的的编组，分分早、中中夜三班班。夜班班每组必必须2人人以上。（三）日常常巡逻路路线（1）对公公司外围围的巡逻逻：确保保停车场场秩序，维维护车流流安全，维维持高峰峰时沿街街交通秩秩序。（2）对公公司外围围进出口口通道的的巡逻：检查边边门通道道畅通，大大堂进出出门周围围人员，消消防应急急门安全全装置、门门锁。（3）对公公司后区区巡逻：查看职职工更衣衣室和浴浴室，检检查更衣衣箱及时时出职

23、工工，查看看职工停停车场、检检查车锁锁、停放放情况。（4）对要要害部门门的巡逻逻：查看看配电间间、冷气气机房、锅锅炉房，仓仓库、冷冷库、电电话机房房、布件件间运转转情况、安安全装置置、门锁锁等。（5）对公公司内部部公共区区域的巡巡逻：检检查商场场、总台台、收银银处、消消防通道道、财会会室、理理发室、商商务中心心、闭路路电视室室、电梯梯等，以以确保安安全。（6）对客客房区域域的巡逻逻：检查查楼面值值班、客客房门、通通道、进进出人员员，以确确保住店店客人的的安全。（四）巡逻逻要求（1）上岗岗前检查查和配带带对讲机机，夜间间巡逻根根据需要要，还须须配带械械具。确确保器材材完好，接接受领班班工作安安排

24、，了了解巡逻逻路线和和当天工工作要求求。（2）根据据工作要要求，按按规定路路线和时时间进行行巡逻，作作好巡逻逻记录和和到位点点签到记记录。（3）发现现可疑的的人、事事、物及及不安全全因素，要要及时用用对讲机机与监控控室报告告，并采采取措施施，严密密监视。（4）巡逻逻时有礼礼、有节节，规范范服务，文文明执勤勤。（5）夜间间巡逻发发现安全全防范漏漏洞，既既要及时时处理，采采取临时时性措施施，又要要作好记记录，及及时报告告，督促促有关部部门予以以整改和和落实。（6）下岗岗前检查查器械使使用情况况，写好好工作记记录和交交接。现行违法犯犯罪行为为的处置置程序（1）报警警：公司司内发生生打架斗斗殴、酗酗酒

25、闹事事、流氓氓滋事、盗盗窃、抢抢劫、卖卖淫嫖娼娼、聚众众赌博、吸吸毒、贩贩毒等现现行违法法犯罪案案件和行行为时，保保安人员员和服务务人员应应立即通通知保安安部，专专职保安安人员应应立即到到位，根根据不同同情况先先采取相相应的措措施，防防止事态态的发展展。（2）制止止违法活活动：专专职保安安干部对对现行违违法犯罪罪行为根根据案件件性质和和案情轻轻重缓急急，及时时通知公公安部门门到场处处理，并并做好预预警处理理。（3）协助助取证：1、 对被害人、当当事人做做好陈述述笔录。2、找寻目目击人、报报告人和和在场公公司服务务人员做做好询问问笔录。3、保安人人员做好好工作记记录和陈陈述笔录录。4、保安部部做

26、好工工作记录录和汇总总情况记记录，交交公安部部门作证证据，办办好移交交手续。5、协助公公安部门门做好被被伤害人人员的验验伤、治治疗。6、清点公公司损失失数量，列列出估价价单，交交公安部部门处量量。（4）现场场的保护护1、分析现现行安件件，确定定是否有有现场，是是否需要要加以防防护。2、划定现现场范围围，包括括主现场场和与主主现场相相关的区区域 。 3、对现场场设置防防护线、隔隔离栏，并并设置醒醒目标志志。4、确定保保安干部部带领若若干名安安保人员员负责现现场看护护，防止止无关人人员进入入，直至至公安人人员到场场勘查。5、作案工工具和与与案有关关的物品品等重要要物证要要注意寻寻找和保保护好，防防

27、止遗失失或挪离离现场遭遭到破坏坏，待公公安人员员到场后后及时予予以提供供。6、看护时时，安保保人员同同时注意意现场中中的水、电电、煤设设施，对对被案犯犯破坏后后可能发发生变化化的设施施危及公公司和客客人安全全的，要要有专业业人员及及时予以以修复或或应急处处置。（5）人犯犯移送公安部门到到达后，除除安排安安保人员员专人看看管当事事人、现现行违法法犯罪分分子外，还还要协助助公安人人员进行行现场调调查，调调查结束束后由公公安人员员将人犯犯押解公公安部门门。治安安紧急情情况的处处置方案案，如图图：发生紧急情情况，打打电话：“”或“”立即即报告保保安部办办公室 安保值班干干部报总总经理室室或总值值班，并

28、并作出报报案决定定。保安部派员员到现场场，初步步了解事事件性质质一般轻微情情况自 查 由保安部作作出处理结果果在公安人员员到店前前，采取取处置措措施了解解情况，控控制局面面，维护护公司秩秩序，保保证正常常营业保安部派员员保护现现场，并并协助公公安部门门搞好调调查工作作保安部向总总经理室室报告处处理结果果做好情况记记录内部违法犯犯罪案件件的查破破（一）受理理报案公司保安部部门是公公司内部部案件受受理的主主管部门门，对发发生各类类内部案案件，及及时配合合公安部部门取证证和查破破。专职人员或或服务人人员接报报后，应应立即通通知相关关部门服服务人员员到现场场进行保保护，不不准无关关人员进进入，同同时做

29、好好自诉报报案或知知情人陈陈述报案案笔录，请请客人详详细叙述述案件过过程。对对失物或或失窃，还还要记录录物品名名称和数数量，特特征等。接接报后要要查阅保保安部拾拾遗记录录，并与与前台等等有关部部门查询询，确认认无人认认领条件件下启发发帮助客客人回忆忆失物过过程，在在现场不不被破坏坏的情况况下仔细细复查行行李物品品，房内内其他部部件，需需征得客客人同意意，以认认定案件件是否成成立，并并及时向向公安部部门报告告，进行行现场勘勘查和案案件调查查。（二）配合合案件调调查1、对作案案现场的的调查，安安保人员员包括当当班服务务员，在在公安人人员勘查查现场完完毕之前前不能擅擅离，保保证勘查查工作顺顺利进行行

30、。2、经勘查查，公安安部门认认为有内内部作案案可能的的，保安安部门要要积极开开展内部部排队调调查，从从中发现现嫌疑人人，重点点是要排排被公司司辞退、解解雇的职职工，较较长时间间在外情情况不明明的，列列了名单单配合公公安人员员开展调调查工作作。对排排出的嫌嫌疑人员员，除外外调外，还还应逐一一接触，弄弄清疑点点，本着着否定一一个排一一个原则则，认定定有根据据，否定定有说法法。3、做好相相关场所所进行伏伏击守候候，及时时查获继继续作恶恶的内部部违法犯犯罪分子子。4、做好宣宣传发动动工作，积积极依靠靠公司职职工，有有目的，有有计划的的摆疑点点，排线线索；同同时进行行法制宣宣传教育育，形成成强大的的政治

31、攻攻势，敦敦促违法法犯罪分分子坦白白自首。（三）案破破后的工工作案件侦破后后，除协协助公关关人员做做好证据据整理、归归类，人人员处理理外，对对发案部部门、部部位及规规章制度度要认真真分析，总总结经验验教训，寻寻找安全全保卫工工作中的的漏洞和和薄弱环环节，形形成案侦侦情况和和经验教教训的专专题材料料报公司司领导和和分管领领导，提提出整改改意见，督督促相关关部门尽尽快整改改。在调调查、侦侦破案件件材料中中要选出出重点复复印和正正本归类类装订，形形成档案案保管。大堂内安保保人员工工作程序序大堂内保安安人员工工作程序序：客人闹事可疑人物未经许可的的参观、拍拍照员工违纪现现象礼貌谢绝，同同时报有有关部门

32、门记录工号，姓姓名、部部门立即报告领领班或保保安办公公室协助应接办办理访客客手续及时制止或或劝其离离开及时通知保保安部，由由其决定定报案或或采取处处置措施施提高警惕，保保持距离离，注意意动态由保安部报报人事部部作好情况记记录现场的处置置程序（一）接警警、报警警 服务人员或或保安人人员发现现火警苗苗子时，应应立即通通知安保保人员或或安保监监控室（消消防控制制室）安保监控室室接报后后，应立立即查看看火灾自自动探报报器，指指定保安安人员到到现场周周围地区区查看是是否成灾灾，确认认火灾后后应按火火灾应急急预案处处置。（1）由安安保监控控室总经经理或夜夜间值班班经理，报报清着火火地点、部部门、燃燃烧物品

33、品、目前前状况，发发现人姓姓名和公公安消防防报警电电话号码码等，由由总经理理决定是是否报火火灾，寻寻求消防防部门帮帮助灭火火。对火火势较大大并且已已蔓延应应立即向向公安消消防部门门报警。（二）应急急灭火救救护措施施（1）及时时召集力力量，布布置救人人、抢救救财物和和灭火、供供水、防防烟排烟烟等任务务。（2）根据据火势蔓蔓延趋势势，通报报着火层层、着火火层以上上各层以以及有可可能影响响到着火火层以下下相关区区域，决决定是否否组织人人员疏散散。（3）采取取广播、警警铃通报报进入公公司客人人和住宿宿客人员员疏散路路线、说说明情况况，注意意稳定客客人的情情绪。（4）划定定安全区区，根据据公司建建筑情况

34、况，事先先划疏散散人员集集中的安安全区域域。（5）根据据火势，确确定切断断电源，可可燃气体体源。（6）关闭闭防火分分区的防防火门（防防烟门）。（三）协助助公安消消防人员员灭火、救救灾及公公司各主主要部门门职责1、 保安部（1）组织织、指挥挥义务消消防队员员和员工工灭火、救救火、救救资。(2)保安安队在建建筑底层层控制消消防电梯梯的使用用。(3)设置置消防路路障，指指导公司司外围车车辆和无无关人员员离开，维维护好外外围秩序序，保证证公安消消防人员员到店。(4)划定定区域不不准无关关人员进进入火灾灾现场，看看好安全全区的人人员情况况。和抢抢救物资资堆放处处的安全全。 （5）指引引公安消消防员到到火

35、灾现现场，指指引使用用消防器器械设备备。2、维修队队（1）保证证消防用用水，用用电供应应。（2）启动动通风排排烟设备备，保持持正常送送风排烟烟。（3）将客客梯降到到底层，严严禁非救救火人员员使用。（4）关闭闭空调各各煤气装装置。3、总务部部（1）保证证伤员救救护、运运输消防防器材的的车辆调调度。（2）准备备足够的的湿毛巾巾、布件件。4、客房部部（1）做好好客人说说明，按按抚工作作。（2）组织织检查是是否有客客人尚未未撤离火火灾现场场。治安灾害事事故处置置程序（一）、救救护和保保护现场场（1）发现现事故后后，有关关人员必必须等候候在现场场，视情情做好处处理工作作。（2）设立立现场指指挥点，由由公

36、司最最高领导导和保安安部最高高领导担担任总指指挥，并并发出指指令。（33）处置置、救护护人员按按要求做做好现场场工作。（4）安保保人员发发现有破破坏嫌疑疑人（或或事）要要立即报报告，并并采取措措施堵截截违法犯犯罪嫌疑疑人员。（5）各部部门落实实车辆、救救护人员员、客人人按抚等等工作。（6）积极极救护伤伤员，认认真保护护好现场场。（二）、事事故追查查（1）治安安灾害事事故发生生，应报报告公安安部门处处理。（2）协助助公安部部门检查查是否为为人为破破坏。（3）事故故追查后后，由公公安部门门认定，根根据认定定情况，查查原因，举举一反三三，总结结经验教教训，加加强防范范。紧急停电处处置方案案写字楼停电

37、电公寓楼停电电公共部位停停电通知总机、安安保值班班室，由由总机报报总值班班、配电电间、保保安部组组织力量量在供电未恢恢复之前前，各部部门应按按预案规规定执行行，坚守守岗位，确确保本部部位安全全餐厅服务员员稳定用用餐客人人情绪，定定台看管管客人物物品客房服务员员稳定住住宿客人人情绪。维维护通道道秩序前厅等工作作人员稳稳定客人人情绪，维维护好正正常秩序序保证通通道畅通通巡逻安保员员应立即即到财务务、帐台台、商场场等重要要部位，确确保部位位安全保安部人员员应保持持高度警警惕，严严防不法法分子趁趁机破坏坏恢复供电后后，保安安部将情情况通报报总值班班，并作作好记录录保安部规章章制度公司、部门门、岗位位的

38、安全全责任制制一、保安部部主管的的安全责责任制公司安全保保卫部是是本单位位的安全全职能部部门，在在总经理理的领导导下，开开展安全全保卫工工作，保保安部经经理直接接对行政政部经理理负责，其其职责：1、贯彻执执行安全全工作的的方针政政策和有有关法律律规章制制度，建建立并健健全各项项安全保保卫制度度，督促和检查和和各项制制度，督督促和检检查各项项制度的的执行。2、根据“预预防为主主”的保保卫工作作方针，在在公司内内开展以以“四防防”(即即防火、防防盗、防防破坏、防其他治灾灾害事故故)为中中心的安安全教育育和法制制教育。3、贯彻安安全工作作“谁主主管，谁谁负责”的的原则，协协助各部部门，把把安全工工作

39、的要要求，列列入各项项工作的岗位位责任制制之中。4、以公司司要害部部位为重重点，加加强安全全管理，严严密防范范措施，加加强门卫卫、巡逻逻和公共共场所的的安全控制工工作，预预防各类类案件的的发生。5、贯彻“预预防为主主，防消消结合”的的方针，在在公司防防火委员员会领导导下，掌掌管公司司的防火火系统，组织和领领导义务务消防队队，预防防火灾发发生。6、调查公公司内发发生的治治安事故故和客人人有关安安全方面面的投诉诉，并妥妥善地作作出处理理。7、配合公公安机关关，国家家安全机机关以及及其他执执法机关关对违法法犯罪行行为的调调查取证证。8、执行和和完成公公司总经经理、上上级公安安机关主主管业务务部门交交

40、办的有有关安全全工作方方面的任任务。9、负责本本部门员员工的选选拔、聘聘用、教教育、培培训、考考核、奖奖惩等管管理工作作。二、公司警警卫工作作岗位责责任制为了维护公公司的正正常工作作秩序，保保证宾客客的人身身、财产产安全，为为宾客造造就一个个安全、宁宁静、舒舒适的住住宿环境境，特制制定如下下岗位责责任制：1、警卫工工作人员员必须具具有高度度的责任任心，热热爱本职职工作，钻钻研业务务知识。2、警卫工工作人员员必须认认真全面面遵守公公司制定定的员员工守则则。3、执勤时时，应有有良好的的仪表仪仪容，精精神饱满满，思想想集中，站站立在指指定的岗岗位上，协协助有关关人员做好访访客登记记及维护护大堂的的秩

41、序。对对非住人人员占用用公共设设施的，应应有礼貌貌劝阻谢谢绝。4、观察进进出人员员，防止止精神病病者入内内。发现现行迹可可疑者或或宾客违违反治安安管理行行为，应应及时报告安保办办公室。5、保护宾宾客暂时时放在大大堂内的的行李，防防止失窃窃。6、在巡逻逻时应严严格按照照巡逻注注意事项项执行，不不得擅自自改变巡巡逻路线线漏巡逻逻点。7、在执勤勤巡逻中中，应检检查防火火设施，对对发现的的火苗及及险情采采取果断断措施，并并立即报报告安保保办公室或总总值班。8、做好警警卫工作作记录，发发现问题题应及时时上报，决决不能自自作主张张擅自处处理。9、严格遵遵守外事事记律，加加强保密密观念。对对于本饭饭店内发发

42、生的案案情不得得向无关关人员透透露。10、不准准向宾客客索取财财物，小小费，不不准私自自接受客客人的馈馈赠。11、对于于公司员员工进出出时携带带物品应应加以检检查。公司安全责责任制考考评办法法公司安全责责任制考考评办法法：根据公安部部门治安安安全“谁谁主管、谁谁负责”的的原则，和和实行三三级管理理责任制制落实到到个人的的要求为为了将安安全责任任制真正正落实到到实处，现现制定考考核试行行办法如如下：1、各部门门每月结结合部门门管理服服务的考考评工作作对员工工的安全全责任考考评一次次，同每每个员工工效益奖金挂勾。2、安全责责任制的的管理、组组织落实实的实绩绩作为对对部门经经理政绩绩考核的的内容。3

43、、公司从从每月的的效益奖奖中提取取5%作作为安全全责任奖奖励基金金。由保保安部根根据每月月对各部部的安全全责任制执行行情况进进行考评评，并提提出奖惩惩建议，经经总经理理室审核核后，落落实到各各部门、班班组或个个人的效益奖奖中。4、保安部部每月进进行一次次有关安安全管理理的检查查；发现现问题，及及时协调调解决。对对于在安安全方面面做出贡献，杜杜绝重大大事故发发生的个个人和班班组除给给予重奖奖外，并并列入年年度先进进个人或或先进班班组的评选。5、对于安安全责任任制完成成不好的的部门按按规定，由由人事部部、保安安部提出出建议，经经审核后后，可扣扣发部门将效效益奖。6、由于责责任人的的故意或或过失行行

44、为面发发生的安安全责任任事故，除除追究直直接责任任人外，还还要酌情情扣发部门责责任人的的效益奖奖金；情情节严重重造成后后果的给给予行政政处罚。保安部安保保员值班班制度1、负责解解决、处处理涉及及公司及及宾客人人身、财财产安全全的各类类情况、事事件，对对发生重重大和突突发性的的事件，及及时汇报报值班经经理，并并采取应应急措施施。2、对公司司大楼各各部位进进行巡查查，对发发现可疑疑情况及及火警苗苗子等不不安全因因素，及及时采取取有效措施，并将将处理情情况报值值班经理理。3、负责公公司内发发生的打打架斗殴殴、争吵吵等各治治安纠纷纷及案件件的处理理，解决决不了的的应及时时报告值班经理或或公安部部门。4、负责督督促检查查本部门门各班值值勤情况况、劳动动纪律，做做好当班班人员的的临时布布置工作作。5、负责外外调接待待(内勤勤不在时时)，代代发通辑辑、协查查等工作作，