组织与教学能力训练46998.docx

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1、第一讲 职业培训师专业教学方法 之演示示教学法一、引言注重学习的的企业要想想进一步提提升自己，一一般都会先先向本行业业中的标杆杆企业看齐齐，然后再再进行超越越，这就是是管理学中中“标杆管理理”的原理。有有人说向同同行业的标标杆企业学学习是可以以的，但很很难超越它它，为什么么呢？“取法于上上，故为其其中；取法法为中，方方为其下。”学习本身就是一个超越的过程。专家认为，学习应该跨行业学习。例如某家银行要提高自己的客户管理体系，如果向摩根士丹利、花旗这些同行业学，很难超越它，所以，不如向五星级酒店学习客服管理，才有可能超越同行的标杆。如果企业要要超越本行行业的标杆杆，就要向向其他行业业学习。那那么，

2、做为为职业培训训师，如果果要不断提提升自己，又又该向谁学学习呢？无无疑，培训训师应该向向那些输出出优秀人才才最多的组组织学习，向向竞争最激激烈的组织织学习。哪哪些组织竞竞争最激烈烈，哪些组组织输出优优秀人才最最多呢？是是军队。企业界中很很多领军人人物，像万万科王石、华华为任正非非，海航、联联想的领军军人物，都都有从军的的背景。在在记者采访访的时候，他他们也说过过用军队的的管理思想想来打造自自己的团队队。放眼国国外也能发发现，在美美国输出优优秀人才或或者CEOO、董事长长、国会议议员最多的的，不是哈哈佛，不是是斯坦福，而而是西点军军校。（一）向部部队学习在军队里，如如果不能训训练下属，这这个军官

3、往往往就有两两种结果，要要么被俘虏虏要么死去去。培训师师也有这样样的特质，因因为他是一一个企业的的教练。1、虚拟化化的培训组组织现在企业在在搞商学院院的时候，特特点和军队队很相似，军军队新兵营营的训练教教官都是各各个部队的的老兵和骨骨干，新兵兵营结束以以后，这些些老兵回到到原来的部部队，新兵兵营是个虚虚拟化的组组织。企业业商学院的的培训师大大部分都是是兼职的，因因为专职的的人容易远远离业务一一线，一两两年后知识识的刷新，人人就会贬值值，所以，企企业商学院院这种虚拟拟化团队将将成为一种种趋势。2、纪律加加愿景的训训练方法军队怎么训训练人？叫叫做纪律加加愿景。“军人以服服从为天职职”，当兵的的就是

4、这么么训练，服服从、服从从、服从，不不断的重复复，耳儒目目染。不服服从的时候候，“拉出去毙毙了”，但是在在战场上死死去的这些些士兵，真真正因为不不服从命令令枪毙的少少之又少。大大多数都是是愿景引领领的，如果果解决不了了，再拿制制度、纪律律来约束他他。这是部部队的训练练方法。（二）向宗宗教学习培训除了像像军队学习习，还应该该向宗教学学习，因为为宗教对人人的训练已已经到了极极致。如果果宗教和军军队相比，宗宗教更多的的是对人的的思想的训训练和掌控控。宗教是怎么么训练呢？它是通过过培训来完完成的。每每一天或每每一个礼拜拜都拉到培培训教室培培训一下，不不断地训练练，不断地地熏陶。由此可见，培培训是个持持

5、续的过程程，一次培培训是不能能管一年的的，是个持持续渐进的的过程。二、承诺训训练法有些好的训训练方法十十分有效，很很值得学习习。（一）承诺诺训练法持续渐渐进学习最最有效的方方法宗教是最讲讲究承诺的的，包括政政党的一些些管理手段段，都是从从宗教学的的。案例1宗教的结婚婚仪式是在在教堂中举举行，有一一个证婚人人，底下坐坐着亲朋好好友。两位位新人要当当众承诺：“汤姆森，你你爱戴安娜娜吗？”“爱。”“戴安娜娜，你爱汤汤姆森吗？”“爱。”这就是当当众相互承承诺，“你们是相相爱的，在在神的面前前结为一体体，无论贫贫穷还是富富有，无论论健康还是是疾病”然后，交交换戒指，言言外之意永永远套牢。资资料显示，宗宗

6、教信徒的的离婚率是是那些私奔奔了的人的的离婚率的的1/4，这这就是当众众承诺的效效果。现在，承诺诺训练法用用得最好的的就是直销销业和保险险业。很多多保险业务务人员的行行为，让人人认为是几几乎疯狂和和偏执的，在在夏天400多度的天天气里，也也能穿西服服扎领带去去拓展客户户，因为这这是一种精精神在支撑撑他。所以以，现在很很多企业因因为训练不不出这样的的员工，就就愿意到保保险行业去去挖，尤其其是营销人人员。案例2有些保险业业务人员，即即便是等车车的工夫，都都要给你发发一张名片片，他不放放过任何一一个机会，这这种精神是是值得尊敬敬的，能够够把自己的的事业做成成这样，源源于保险行行业培训师师、保险行行业

7、管理者者的成功。每天晨会上上，主管就就会问：“你能不能能成单？”“我能成单单。”“你能成几几个单？”“我能成一一个。”“你要成不不了怎么办办？”“我一定成成。”“成不了怎怎么办？”“我裸奔去去。”“不要裸奔奔，态度决决定一切，端端正你的态态度，去吧吧。”结果，在外外面跑一天天，真的不不成单的话话，这个业业务员回来来都不好意意思见培训训师了。低低着头回来来了，再承承诺：“我明天，我我明天一定定能成。”所以，承诺诺法是十分分好用的。在培训中，效效果往往有有的时候很很难巩固，因因为培训效效果很多的的是课堂以以外的督导导，但使用用承诺法会会产生与众众不同的效效果。案例3有位培训师师为一家属属于十大装装

8、饰品牌的的公司做了了培训，在在结束的最最后的一个个环节之中中，就运用用到承诺法法，培训经经理拿着摄摄像机，让让所有参训训人员面对对摄像机做做一分钟承承诺，承诺诺四个指标标：第一，为你你的下属做做一件有意意义的事；第二，和和你的平级级某某人做做一次沟通通；第三，为为这个团队队做一件有有意义的事事；第四，在在多少多少少日以前刷刷新业务纪纪录。所有有的人面对对摄像机来来承诺，然然后大家写写出承诺书书。当时，有有一个总经经理助理承承诺是“我绝不迟迟到了。”一个月以后后，培训师师去督导的的时候，问问董事长这这次培训的的效果，董董事长给了了六个字：好，很好好，相当好好。培训师师问：“好在什么么地方呢？”董

9、事长说说：“我弟弟不不迟到了。”原来，这个总经理助理是董事长的弟弟，很有优越感，9点上班10点都来不了。董事长在上次培训做好承诺以后，把录好的视频放在公司的大厅里，天天放。把所有人写的承诺书都贴到大厅里，结果没到100天，全都兑现了，包括董事长的弟弟也不迟到了。董事长把总经理助理12个月的打工卡拿过来，上面全是红字（表示迟到和早退），但是承诺后一个月的打工卡全是黑字。董事长的弟弟不迟到了，就把中层管理者都“套”住了，基本没有人迟到了。三、讲授法法培训师在课课堂上要有有什么样的的技法呢？核心的是是讲授法。一一位培训师师要是不能能讲课的话话，培训师师基本是做做不好的。如果是一个个新培训师师，站在公

10、公众面前讲讲不好，就就要使用其其他的教学学技法来弥弥补讲功的的不足。很很多伟人讲讲功就是一一流的，当当年毛委员员啥也没有有，靠到田田间地头讲讲道理发动动了革命，那那就是讲授授法。当年年列宁站在在街头讲220分钟，工工人罢工了了，打到冬冬宫去了，也也是讲功。讲讲功是培训训师的核心心能力。毫无疑问，做做为职业培培训师必须须要有深厚厚的讲功，这这也是职业业培训师要要生存下来来所必须具具备的基本本技能。然然而，对于于刚刚踏入入培训师行行列的人而而言，深厚厚的讲功不不是一日而而就的，那那么，有什什么样的技技法能够弥弥补不够深深厚的讲功功呢？就是是演示法。教学的目的的决定着教教学的方法法，不同的的时候使用

11、用不同的教教学方法，根根据要达到到的效果不不同运用不不同的教学学方法。图1-1 教学目目的决定教教学方法图图培训师是一一个知识的的厨子，拿拿到的原材材料都是一一样的，但但是怎么去去烹饪，就就要看火候候。什么时时候放油？什么时候候放盐？目目的不同，放放的辅料是是不同的。好好厨子一个个菜做出来来，往往是是用清蒸的的办法，口口味一定很很淡，新入入门的厨子子搞的一定定是口味极极重的，像像糖醋鱼、酸酸菜鱼、麻麻辣鱼，味味道走得很很重。在课堂上的的教学技法法，就像餐餐饮的口味味，一定是是先上味淡淡的再上味味重的。先先用讲授法法，再去用用其他的方方法。如果果先用其他他方法，比比如先做一一个游戏，也也可以，但

12、但是要求培培训师的掌掌控能力要要很强，因因为初到培培训场地，在在大家彼此此不太熟悉悉的情况下下做游戏，有有些人会有有抗拒心理理。四、演示教教学法根据教学目目的的不同同，我们把把教学方法法分了四种种：表1-1 根据教学学目的不同同采用不同同的教学方方法序号教学目的教学方法说明1. 说明演示教学法法就是借助图图文或实物物说明事理理的方法2. 探讨案例教学法法借助事例分分析解决问问题的方法法3. 启发游戏教学法法借助游戏活活动寓教于于乐的方法法4. 巩固实操教学法法借助实际操操作训练技技能的方法法（一） 演示教教学法的种种类演示教学法法是以实物物和图表为为道具，来来深入解析析内容的方方式。实物物、图

13、表和和讲授法有有什么不同同呢？1、实物教教学法案例4某些老师讲讲：要注意意职业形象象，职业形形象太重要要了。如果果不注意你你的职业形形象，有时时候客户很很难和你沟沟通，甚至至于觉得你你的形象贬贬值，不愿愿意和你交交往，造成成了交往上上的障碍。这这种表述就就是讲授法法。培训师用一一个道具开开始讲述什什么是演示示法：这是是什么一本本书，我现现在撕去封封面。如果果大家都有有书的话，谁谁也不会要要这本，这这时候外面面进来一位位同学说：“老师，我我没书。”“这是最后后一本，要要不要？”没办法，虽虽然是最后后一本，拿拿着吧，但但是他会要要求打折，因因为书成了了残次品。一一个不注重重于职业形形象的人，就就像

14、撕去封封皮封面的的书一样，虽虽然内容没没变，但是是成了残次次品。然后后，培训师师开始讲解解职业形象象的问题。等你离开教教室的时候候，永远会会记住撕的的这本书，因因为它给人人以视觉冲冲击。案例5讲企业管理理课程的时时候，有时时会讲到企企业决策。讲讲授法的内内容是：“一家企业业在决策选选择上，往往往不易选选择太多目目标。要做做单一目标标选择，要要么就是高高利润，要要么快速发发展，要么么以质取胜胜。有的时时候，只能能局部的选选择两个，如如果选择的的目标太多多，关注点点多了，往往往就会死死掉。很多多企业不是是因为没目目标死掉了了，而是因因为目标太太多死掉的的。”这种讲授授，留不下下深刻的印印象。换成演

15、示法法的讲述是是：在我面前有有三颗球，分分别代表企企业的三个个目的：高高利润、优优质、快速速发展，打打哪个球呢呢？我们只只打一个球球，要么选选择优质快快速，这个个时候必须须放弃高利利润；要么么选择快速速高利，这这个时候就就不能以质质取胜；产产品质量不不能成为长长项和别人人竞争，要要么就选择择高利润优优质，这个个时候就得得放弃快速速成长打哪个球球呢？要去去选择。用用这样三个个球来跟大大家分享的的时候，学学员就便于于理解。这是经常说说的实物演演示。2、图表演演示法还有一种方方法是以图图表来解析析，就是用用图表、用用一个图形形来解析要要素。案例6我们现在要要解析梦想想、目标、资资源和能力力这四大要要

16、素的关系系。通常人人要做大事事，要有梦梦想，干什什么要有愿愿景的引领领，愿景不不一定马上上就能实现现，必须要要达到一个个个小目标标才能实现现，达到这这个小目标标必须要有有资源，要要有能力。这这是讲授。用一个图形形来看：我们解析一一下梦想和和目标的关关系，如果果用时间维维度来划分分的话，梦梦想离我们们更远一些些，目标离离我们更近近一些。我我们对梦想想的描述往往往写意，像像十年以后后会到哪个个城市来发发展，那个个城市四季季如春。另另外一种，如如果是今天天培训结束束以后，回回去要把衣衣服洗一洗洗，明天要要上班。今今天要回去去要整理一一下我的课课堂笔记，就就会很具体体。梦想的实现现，是一个个一个目标标

17、的集合，目目标的实现现有两大要要素：资源源和能力，当当资源和能能力交叉一一点的时候候，就是一一个可实现现的目标，随随着资源和和能力的积积累，这个个目标慢慢慢向梦想的的山头坍塌塌。但有的的时候，能能力和资源源具备了，可可实现的目目标也不去去做。目标标也需要选选择。“什么是战战略？战略不是决决定你做什什么？而是决定你你不做什么么？”20004年011月哈佛商商业评论哈佛商学院院教授 迈迈克尔 波特（MMichaael EE. Poorterr）改革开放已已经30年了，只只要有一点点经济的积积累，赚钱钱的机会还还是很多的的。但是很很多人即使使有赚钱机机会他也不不会去做。如如殡葬业是是暴利行业业之首，

18、但但在珠三角角地区，身身家千万的的富翁基本本上没有搞搞殡葬业的的。卖墓地地是很挣钱钱的，但没没人去做。虽虽然很挣钱钱，但广东东人没人愿愿意去背尸尸体。虽然然这些是可可实现的目目标，但偏偏离了梦想想的主轴。有时候目标标是受梦想想引领的，近近期目标受受能力和资资源的影响响，远期目目标受梦想想的引领。这这就是用三三角形图示示，用中间间因素彼此此的互动解解析了四个个要素，比比一般的讲讲授生动得得多。（二）演示示教学法的的优缺点1、演示教教学法的优优点：直观观形象和便便于理解讲哪些内容容要运用一一个什么样样的图形，是是需要在课课下设计的的。为什么么课件要设设成图形呢呢？就是因因为用图形形讲解内容容是演示

19、法法的一种。但但是，演示示法必须说说明和演示示同时进行行，这是缘缘于演示教教学法的缺缺点。2、演示教教学法的缺缺点：设计计较难，易易出现歧义义案例7以前有一个个牧师就利利用“演示法的的歧义”劝人戒酒酒。有一次次他招来一一帮酒鬼，给给大家说明明饮酒的危危害，但是是他没有前前期给大家家做铺垫，而而是做了一一个小试验验。拿来两两个杯子，一一个杯子放放满水，另另一个杯子子放满酒。抓抓了两个一一样的虫子子，把这个个小虫子放放入水杯，一一会儿小虫虫子从水杯杯里爬出来来了，拿这这个虫子放放到酒杯里里，一会儿儿虫子死了了。牧师问问大家：谁谁能给我们们分享一下下这说明了了啥？一个酒鬼站站起来说：喝酒能杀杀虫子。

20、这这就是歧义义。因为只有演演示没有说说明常常会会闹话，演演示和说明明一定是同同时进行的的。要想成为一一名优秀的的职业培训训师，必须须持续学习习并着力锻锻造深厚的的讲授功力力。演示教教学法借助助图文或实实物说明事事理，表达达直观且便便于理解，是是弥补讲功功不足最为为有效的技技法之一。自检1-11课中提到了了职业培训训师可以学学习的两个个组织是什什么？见参考答答案1-11自检1-22职业培训师师需要掌握握的最核心心的技法是是哪一种？见参考答答案1-22参考答案11-1军队和宗教教组织。参考答案11-2讲授法。第二讲 职业培培训师专业业教学方法法 之案案例教学法法（一）一、前言案例教学法法来源于医医

21、学界和法法学界，在在上个世纪纪50年代被被引入了MMBA的教教程，培养养MBA，理理论性的讲讲解很少，基基本上几百百个案例做做完了就可可以毕业了了。接受过过案例教学学的人，对对实际问题题的解析能能力、实操操能力会有有质的提升升。二、 案案例教学七七项要领案例教学法法有七个要要领：案例例内容鲜活活性、案例例主题多解解性、教学学目标关联联性、案例例讲解引导导性、讨论论分析深入入性、激励励引导及时时性和总结结升华指导导性。下面面依次进行行介绍。（一）案例例内容鲜活性在现代的日日常教学过过程中，这这一点做的的是不够的的，经常提提到的是耳耳熟能详的的案例，不不具有吸引引性。讲课课第一步是是要能吸引引学员

22、，兴兴趣是第一一位的，要要像一个钩钩子钩住学学员跟着课课程走。1、老案例例新结论案例也是如如此。如果果它是个老老案例，就就要剪裁。有有个很老的的案例：案例1有一个人死死了，上帝帝问他去天天堂还是地地狱，他说说：“天堂和地地狱各是什什么样子的的？” 于是上上帝带他来来到地狱，那那里有很多多人围着一一张大餐桌桌，餐桌上上有许多美美味的食物物，每人拿拿着一支有有着一米长长木柄的勺勺子，这里里的人都面面黄肌瘦，因因为每个人人都努力想想把食物送送到自己的的嘴里，可可是无论如如何都吃不不到。那个个人似乎恍恍然大悟：“那天堂里里的人一定定都是用的的短勺子。” 上帝又带他来到天堂那里也有许多人围着一张大餐桌，

23、桌上也有许多美味的食物。 这里的人面目红润，人们也是拿着一米长木柄的长勺子，不过他们是互相把食物送到对方的嘴里去。以往的结论论是：互相相给予不能能只是索取取才能共羸羸。但不用用说出结论论人们就都都知道了，不不具有鲜活活性。像这这个案例也也可以用来来阐述新的的结论：如如资源配置置不合理导导致人面黄黄肌瘦等等等。同样，在在一个案例例中，当资资源配置相相同的时候候，不同的的配制方法法会导致不不同的结果果。像龟兔赛跑跑这种案例例，版本太太多，讲什什么内容就就讲什么版版本，让案案例为主题题服务。如如兔子睡觉觉了，乌龟龟赢了，就就用在讲职职业习惯的的时候，因因为“一个人勤勤奋决定了了一切”；如果是是在讲战

24、略略时，也可可以讲乌龟龟和兔子赛赛跑，这次次兔子没睡睡觉，很勤勤快，但是是它又输了了，因为方方向跑错了了；讲外部部竞争环境境的问题，还还可以讲乌乌龟和兔子子赛跑，这这次乌龟又又赢了，兔兔子没睡觉觉，也没跑跑错方向，但但是它是在在沼泽地里里跑，跑着着跑着就陷陷下去了，所所以不要在在你不擅长长的环境中中和你的竞竞争对手去去博弈。2、改出新新案例讲企业文化化的课程，这这么多年没没有太多的的案例，培培训师们还还在重复着着“张瑞敏砸砸冰箱”的故事：在当年冰冰箱还是紧紧俏货的时时候，张瑞瑞敏当着全全体员工的的面，把776台有瑕瑕疵的冰箱箱亲手砸了了，并说我我要是允许许把这766台冰箱卖卖了，就等等于允许你

25、你们明天再再生产7660台这样样的冰箱。他他宣布，这这些冰箱要要全部砸掉掉，谁干的的谁来砸，并并抡起大锤锤亲手砸了了第一锤!三年以后后，海尔人人捧回了我我国冰箱行行业的第一一块国家质质量金奖。这这个案例很很好，但是是讲了200年，太陈陈旧了。案例2有一位培训训师在给企企业文化研研究会上课课时，讲了了另一个案案例：秦始皇统一一六国后，认认为对青年年人的培养养是个问题题，所以就就立法要求求：秦国的的年轻人118岁必须须分家过，独独立门户，分分家过还不不能太穷，否否则就被罚罚作奴隶。所所以，在几几十年制度度推行过程程中，秦国国的年轻人人独立生活活能力、生生存能力很很强，所以以，秦国的的军队大部部分是

26、秦朝朝的年轻人人组成的，战战斗力上超超过了其他他人。一个企业的的员工是高高素质，但但是为什么么在整合并并购了其他他企业以后后，这个企企业分崩了了呢？这个个问题和秦秦国有什么么样的联系系？培训师接着着讲到，统统一六国建建立秦朝，统统一度量衡衡，修筑长长城，统一一货币统一一文字，唯唯一没统一一的是文化化，没有形形成一个主主流的文化化。就像我我们今天的的某某企业业，它吞并并了六七个个公司，却却没有创建建出主流的的企业文化化。企业文文化是混乱乱的，没有有得到员工工的认同，最最后跨掉了了。通过讲历史史来讲今天天企业文化化的管理问问题，那这这个案例就就具备了鲜鲜活性，它它不是写出出来的，是是改出来的的一个

27、案例例。同样内内容的案例例放在不同同的位置，根根据讲的不不同主题内内容，要做做删减，好好文章也是是一样的，好好文章不是是写出来的的，是一次次一次改出出来的，好好课程也是是一次一次次的讲出来来的。（二）案例例主题多解性如果案例的的答案是“和尚头上上的虱子明摆着着”，那就不不是案例教教学，是范范例教学。范范例教学与与案例教学学的区别是是：范例教教学答案是是唯一，案案例教学答答案是多解解。范例教学是是给出答案案，让你追追溯形成这这种答案的的一个过程程本源，把把这种过程程、经验自自己消化，形形成处理类类似事件的的借鉴。案例教学是是答案不唯唯一的。如如“不想当元元帅的兵不不是好兵”这个案例例，那就要要有

28、几种探探讨标准，像像雷锋是不不是个好兵兵？雷锋有有春夏秋冬冬四种精神神，不能说说他不是个个好兵。案案例一定有有多解性，答答案的多元元性，并不不是说谁对对谁错的问问题。而是是案例提出出以后，经经过探讨，大大家对背景景和内容的的感悟。（三）教学学目标关联性这很容易理理解，案例例要和教学学目标紧密密相关，案案例要支持持教学内容容，不能互互不相干，更更不能让学学员感到是是“两层皮”的关系。（四）案例例讲解引导性是指培训师师要来引导导学员的讨讨论，随时时提示既不不能绕弯路路，也不能能跑得太远远。讨论课课堂因不同同而精彩，但但课堂的时时间是很有有限的。案案例教学法法的时间跨跨度很大，如如果用开放放式来研讨

29、讨的话，很很容易偏题题，这就需需要培训师师及时的引引导，少走走弯路，迅迅速的达成成教学目的的要求。（五）讨论论分析深入性这是指讨论论分析的深深入性。在在培训课堂堂上，常给给大家划分分小组，便便于讨论。以以前是排排排座儿的形形式，学员员除了看老老师以外，就就能看到大大家的后脑脑勺，容易易疲劳。现现在多是按按“小岛”形坐，不不但能看着着学友分享享，也能看看到老师的的表情，是是在面对面面的交流中中深入探讨讨。（六）激励励引导及时性对比较精彩彩的分析和和讨论意见见，培训师师要及时地地进行鼓励励，或补充充或引导大大家进行更更加深入的的讨论。（七）总结结升华指导性 讨论完毕毕，各组的的意见要进进行总结，培

30、培训师或由由各组代表表重新进行行阐述，并并根据案例例所支持的的主题给出出指导性的的方向。案案例教学在在日常生活活中也是经经常用到的的，比如电电视里就有有案例教学学和范例教教学。案例3新闻联播里里有个专栏栏“劳动者之之歌”，是讲一一个劳动者者如何成为为劳模，讲讲述他的故故事，这是是范例教学学法。焦点访谈中中有很多案案例教学法法。如最近近某城市发发现苏丹红红事件，听听听政府怎怎么说，政政府说现在在我们还没没有建立测测试苏丹红红的测试体体系；听听听老百姓怎怎么说，老老百姓说商商人太黑，把把这些致癌癌物都卖给给我们，太太不是东西西；听听商商人怎么说说，商人说说因为国家家没有这个个检测标准准，所以我我们

31、也不知知道什么是是含有苏丹丹红的食品品。公说公公有理，婆婆说婆有理理。在一段段讨论后，我我们要分析析这个内容容后面的问问题。三、案例教教学法的三三种形态案例在整个个教学过程程中，会分分为三种形形式：口述述案例、图图文案例和和多媒体案案例。图2-1 案例教学学法的三种种形态口述案例由由老师来讲讲解；图文案例，是是在课件中中给大家提提供文字性性的案例供供大家深入入的探讨解解析；多媒体案例例，就是放放视频、FFlashh等，然后后进行讲解解。案例普森是一家家医疗器械械公司。近近来连续发发生原材料料失窃事件件，向公安安部门报案案也无结果果。于是，公公司在工厂厂大门张贴贴了公告：“发现盗窃窃者一律开开除

32、” 。之后后不久，保保安从维修修工阿强的的提包查出出一架台灯灯。经审查查，证实是是从一台报报废的机床床上拆下来来的，前几几起盗窃与与他无关。在在准备将他他开除时，全全厂2800名员工联联名写信给给董事长，提提出阿强历历来表现良良好，去年年下暴雨，仓仓库进水，休休班在家的的阿强主动动到厂，奋奋力抢救，避避免了200万元的损损失，为此此一只手还还落下残疾疾。公司当当时虽然提提出了表扬扬，但并没没有重奖，这这次也不应应重罚。这是一个图图文案例，讨讨论题是：该开除阿阿强还是给给他个机会会？组织讨论的的第一步是是设立规则则，这是案案例教学法法的关键，避避免有“捣乱分子子”影响案例例的存在。1、分组规规则

33、前两排学员员作为中层层管理者的的小组直接接参与讨论论，从中间间划线，这这边两个组组开除阿强强，另外两两个组给阿阿强一个机机会。后三三四排的作作为普森医医疗器械公公司董事会会的董事，讨讨论以后，大大家投票，董董事会的人人也投票，要要求不要站站在你个人人的观点上上，而是看看双方，就就是普森医医疗器械公公司中层管管理者哪个个组更能说说服你，然然后通过投投票来决定定开除还是是留下。 2、点评规规则专门设立考考评人员对对学友考评评，应根据据以下几方方面进行点点评：素材的组组织能力，就就是围绕论论点组织素素材的能力力；应变能力力，指当另另外一方的的中层管理理者提出一一个反对意意见的时候候，他能不不能把这个

34、个意见为自自己所用把把对方观点点推回去；呈现能力力，就是有有效表达的的能力；团队协调调能力，指指队友上来来分享的时时候，其他他的团队成成员是否能能给予掌声声的支持。考评后给出出答案。由由董事会成成员决定：开除还是是留用。获获胜方的两两个团队加加四颗星，未未获胜方两两个团队各各加两颗星星。3、要点规规则在讨论中要要注意，要要想获胜，关关注的要点点是不同的的：赞成开开除的抓住住“理”字，以理理服人；赞赞成留下的的人，抓住住一个“情”字，以情情感人。制制度是冰冷冷的，人心心是温暖的的。制度是是有原则的的，但处理理上应该是是有灵活的的。4、进程规规则培训师：我我们一共进进行三场发发言，请注注意，前两两

35、排的学友友是普森医医疗器械公公司的中层层管理者，自自己的定位位要明确，中中层管理者者是老板董董事长在这这个部门的的代表，不不是部门员员工的代表表。第一轮叫交交替发言，请请两边各选选出五个人人来，先从从赞成开除除的这一侧侧分享。他他们的1号发言，每每人时间是是40秒，40秒的时时候响铃，然然后另一侧侧1号发言，依依次是2号、3号，这是是不是辩论论，说服董董事会才是是第一步，因因为是由董董事会来投投票的，所所以，对方方的观点可可以为你所所用。第二轮叫做做自由发言言时间，一一共12分钟。我我们从赞成成留下的这这方开始，他他们当中一一个人站起起来分享，只只要有人坐坐下，这边边就可以站站起来分享享，但是

36、这这边的同学学不要把112分钟全全占了给他他们留点儿儿发言的时时间，说清清即可，说说服董事会会即可。第三轮叫做做总结发言言，双方各各一分半钟钟，请赞成成开除的这这一方先做做一分半的的最后总结结陈词，然然后再请我我们另外一一方做总结结陈词，那那在整个发发言的过程程中，请大大家注意坚坚守你的角角色，不要要挑衅董事事会，不要要威胁董事事会，不要要质疑董事事会。我们们按照这个个规则来进进行。那接下来，就就要两个队队分别确定定两个队的的队长，把把人选确定定，然后进进行研讨。自检2-11保持案例内内容的鲜活活性常用的的两种方法法是什么？见参考考答案2-1自检2-22范例教学与与案例教学学的区别是是什么？见

37、参考答案案2-2参考答案22-11“新瓶瓶装旧酒”，即同样样内容不同同结论，同同样的资源源不同配置置，得出不不同结论。2通过不不断地修改改和增改，寻寻找更多的的案例。参考答案22-2范例教学答答案唯一，案案例教学答答案多解。第三讲 职业培培训师专业业教学方法法 之之案例教学学法（二）上一讲关于于案例教学学法的案例例已经公布布，且游戏戏规则已经经定好，分分组结果已已经敲定，接接下来就是是每组学员员对待这件件案例的看看法表述。培训师：现在我们进进行的是第第一轮交替替发言的阶阶段，我们们要在发言言的过程中中面向董事事会给予说说服，注意意董事会成成员是有血血有肉的人人，是值得得我们尊重重的上级。一、学

38、员在在第一轮阐阐述自己的的观点学员A1：作为普森公公司的中层层管理者，经经过讨论研研究，我们们一致觉得得小强应该该开除，而而且没有任任何理由，因因为公司既既然制度已已经出来了了：发现盗盗窃者一律律开除。我我们就得去去服从。俗俗话说得好好：没有规规矩不成方方圆，尤其其是明知故故犯，对于于这样故犯犯的场景来来说，后果果更加严重重。还有一一句俗话说说的好：一一粒老鼠屎屎坏了一锅锅汤，所以以我们能希希望这样的的现象出现现在我们的的公司吗？请在座的的董事会好好好考虑一一下，我们们能够希望望这种现象象重新的出出现在我们们公司吗？肯定不行行。学员B1：尊敬的各位位董事会成成员，大家家好。经过过我们小组组一致

39、讨论论，认为阿阿强同志应应该继续留留在咱们公公司。因为为经过我们们的研究讨讨论认为，世世界5000强所有的的公司，都都是以人为为本的公司司，现在的的时代已经经进入211世纪了，大大家如果想想把咱们公公司做大做做强，做成成一个国际际化的大公公司，就应应该做成一一个以人为为本的公司司。咱们公公司2800名同事联联名上报保保他，而且且他在以前前的表现业业绩都是最最优的。这这次其实他他拿了一个个台灯的目目的肯定也也不是偷窃窃，从他自自己的主观观的成分来来讲，也没没想到这是是一个偷的的行为。所所以说无论论是从主观观动机也好好，还是从从他的以前前的表现也也好，他都都是咱们公公司的好员员工。学员A2：尊敬的

40、各位位董事会成成员，对于于阿强的这这种偷窃的的行为，尽尽管他对公公司造成的的损失也许许是很小的的，但是在在我们公司司文化上造造成的损失失将是非常常大的。如如果我们容容忍他继续续留在公司司，那将是是对于我们们公司诚信信的一种损损失。如果果我们容忍忍一种偷窃窃的行为可可以不受惩惩罚的存在在于我们公公司之内，那那么对于我我们公司这这种崇尚这这种诚信文文化，是一一个致命的的打击。那那么试想如如果其他人人，我们中中层干部也也对公司做做了很大的的贡献，那那么我们是是不是也能能以这种贡贡献去换取取某种不正正常的利益益？学员B2：各位董事董董事会成员员，大家好好。我们小小组还是认认为阿强同同志应该留留下。首先

41、先我从制度度这方面出出发，那么么制度的制制定是一个个严肃的问问题，但是是它也有其其合法性和和合理性，那那么这个合合法性呢，就就是通过了了公示，但但是我不知知道它是否否是经过全全体的职工工的同意。那那么2800名的员工工来进行联联名上书的的话，（就就说明大家家对这项制制度的态度度。）学员A3：敬爱的董事事会成员，大大家早上好好。接下来来我想给大大家汇报一一下我们公公司现在的的这个偷盗盗情况，很很遗憾现在在的偷盗情情况是非常常猖獗，很很多原材料料都遭到了了流失，所所以在此情情况下，我我们制定这这个政策。经经过全体员员工的达成成的协议是是“只要是偷偷盗一经发发现就要开开除”，所以，只只有我们有有这样

42、的政政策，才能能杜绝这样样偷盗的行行为再次发发生。谢谢谢大家。学员B3：各位董事会会成员大家家好，我们们这边的同同意的是一一定不可以以开除阿强强的。为什什么呢？请请大家考虑虑一项制度度的制定首首先它必须须要合理，第第二个就是是说它的执执行必须要要有大家的的集体支持持。例如这这次大家可可以看到2280名公公司全体员员工都在为为阿强联名名上书，那那么就说明明这个制度度本身，我我们在考虑虑的时候可可能会存在在一定的局局限性；第第二个就是是如果我们们强行执行行这项制度度之后，那那我们公司司其他的制制度呢？这这样的话，可可能会给员员工造成一一个心理的的抵触。还还有一个原原因请大家家考虑，公公司制定所所有

43、的制度度的时候，一一切的解释释权归我们们在座各位位董事会成成员。谢谢谢。学员A4：各位董事会会成员大家家好。刚才才这边的部部门经理谈谈到了制度度问题，那那么我想所所说的就是是：有法可可依、有法法必依、违违法必究、执执法必严。大大家可能由由于我们以以前的这种种制度上是是有些缺陷陷，那么我我们会依这这个当前的的事情来改改进我们的的制度。比比如说阿强强我们会考考虑给一些些补偿，另另外完善工工伤这些补补偿制度，这这是我们都都要做的。但但是当前，我我们要维持持当前的制制度，所以说阿强强不得已，我我们必须要要开除。虽虽然我们这这些成员不不想，也不不希望开除除他。谢谢谢。学员B4：董事会好。我我想先说明明一

44、点，首首先对阿强强的定性会会有一些问问题，他是是拿的报废废机器上的的台灯，这这个问题如如果对于他他来说是一一个模糊的的概念，那那么对于所所有的2880名员工工也是一个个模糊的概概念，如果果我们制度度上有漏洞洞，我们就就不能要求求员工。第第二点，我我想董事会会应该想一一想，刚刚刚在我们的的公众广告告上说，我我们是用爱爱心温暖社社会的一个个企业，可可是现在我我们自己的的一个为公公司受了工工伤的人，现现在我们要要开除他，而而且是2880名员工工非常崇敬敬的一个员员工，那么么我们如何何要向社会会证明我们们的诚信呢呢？而且我我们如何能能说这样的的员工是老老鼠屎呢？我觉得这这块儿董事事会主要因因为从公司司

45、角度，我我们是为公公司服务希希望公司能能够考虑这这一点。学员A5：各位董事，综综合我们中中层干部的的意见，就就是说既然然我们立了了规矩，就就要执行。可可能我们立立了很多规规矩，正如如我们的法法律一样，有有时候它是是有争议的的，但是我我们仍然要要执行。这这是我们前前两年国家家所遇到的的一个问题题，有令不不行有禁不不止，这会会带来我们们以后的整整个的管理理上的难度度，另外关关于阿强他他以前的具具体表现，我我们建议，可可以提供一一个折衷方方案，比如如说开除肯肯定要开除除，但是我我们可以给给他一笔抚抚恤金，帮帮助他创业业。学员B5： 尊敬敬的董事长长，尊敬的的董事会成成员。大家家看一下这这是一只残残废

46、的双手手，当在工工厂里燃烧烧起熊熊烈烈火的时候候，我们的的阿强冒着着自己的生生命危险，挽挽救了公司司的财产。法法外有情，法法外有情，同同时在2880名员工工强烈建议议下，我建建议，我提提议我们要要慎重考虑虑。法亦有有情，法外外有情，我我相信董事事会会做出出明确的选选择。谢谢谢。第一轮的讨讨论已经结结束，接下下来是培训训师的点评评。二、 讲师师在第一轮轮进行点评评培训师：我们做了第第一轮的分分享，我们们看到，赞赞成开除的的这一方谈谈到了制度度执行的问问题、诚信信文化的问问题，包括括也就偷盗盗的情况给给大家进行行了一个说说明，同时时也谈到了了“有令不行行”的危害。我我特别感到到欣喜的是是，灵刚老老师（A55）谈到了了一个补偿偿的问题，其其实补偿只只是解决方方案当中的的一个，那那补偿以后后这个人怎怎么办？是是不是补偿偿就完了？再看赞成留留下的这一一方，他们们谈到了以以人为本，尤尤其是拿这这个企业说说事儿，大大公司就是是以人为本本，然后，有有人也提出出了一个质质疑，就是是执行的前前提是什么么？它是否否合理？而而且关于定定性的