美容院运营方案22989.docx

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1、金巴克养生美容养生会所运营方方案一、 概述：现如今美容容保健业迅迅猛发展，满满足了大部部分人的需需求，但美美容保健产产业也存在在着技术标标准缺失、行行规混乱、多多头监管而而力度均不不到位等问问题。、保保健服务市市场,尚属属鱼龙混杂杂,质量水水平参差不不齐,且缺缺乏权威的的专门监管管机构，这种市场场态势必将将催生大型型正规保健健养生机构构的创建 谁能看准准方向 必必能成就大大业二、 模式 从单店经经营过渡到到连锁经营营 1、“一一站式”全方位美美容服务。 一站式式的本质是是将产品服服务，和使使用体验集集一平台的的新模式。 顾客在“新模式”美容这个个平台中，通通过全面、新新颖、合理理的美容服服务项

2、目设设计，可以以全方位满满足她们的的美容生活活消费诉求求，并体现现“美”是由内而而外自然形形成的。“一站式”的实质是是借助超市市、大卖场场的经营理理念，将其其移植于美美容服务行行业之中。以以区别于其其他常规美美容院、专专卖店经营营方式的结结构布局，这这是新模式式优势之一一。 “一站式”全方位美美容服务经经营内容有有：家庭营营养顾问和和营养中心心以及本品品品牌系列列（或其他他代理品牌牌）美容化化妆品、保保健品、生生理用品、理理疗药品等等时尚产品品的销售，各各类美容项项目的服务务等。 2、“会员员制”经营管理理和顾客管管理服务。 “会员制”的好处是是可以最大大限度地促促进消费者者的忠诚度度，扩大消

3、消费传播通通路，缩小小商圈限制制。顾客在在“新模式”平台中消消费一次就就可以免费费获得会员员资格，发发放会员卡卡，并录入入个人资料料。 会员个人资资料包括：身份证号号码、联系系方式、姓姓名、性别别、年龄、身身高、兴趣趣爱好、工工作职业、曾曾经接受服服务内容、消消费记录等等； 会员卡一次次加盟，终终身拥有。会会员凭卡可可在全国任任何地区享享受“新模式”连锁店的的特殊优惠惠服务，而而不受地区区、时段的的限制； 会员凭卡可可享受“新模式”连锁店各各种服务项项目的优惠惠，而不受受地区、时时段的限制制。一次消消费入会之之后，二次次消费可享享受不同美美容品和服服务项目的的九折、八八折、六折折等不同折折扣、

4、不同同级别的会会员服务； 会员凭卡可可免费或半半费参加“新模式”的俱乐部部活动。公公司可计划划将在全年年不同时段段定期或不不定期举办办各种“国际美容容生活”或“国际美容容明星”活动，并并邀请会员员适时参加加； 会会员凭卡可可享受家庭庭营养顾问问一次（或或家庭成员员健康体检检一次，是是去正规医医院体检的的）除上述外，另另可设计各各种会员制制综合管理理内容和会会员服务内内容，以加加强顾客管管理。 、特特许加盟与与直营连锁锁相结合的的连锁经营营管理及发发展方针。 、直营连连锁店：在在新模式发发展的初期期，公司以以发展区域域型直营连连锁店业务务为主。通通过区域型型直营连锁锁样板店的的运作，导导入全新的

5、的品牌策划划、设计、宣宣传、推广广等品牌战战略，以将将这一“新模式”旗帜鲜明明地推广和和倡导下去去。力求在在区域消费费者的心中中形成强烈烈的共鸣和和反响，力力求在美容容化妆品行行业中形成成新经营理理念的探讨讨和论证热热潮，通过过这一“新模式”在区域市市场的成功功，并借助助各类媒体体和网络新新媒体在业业内大声喊喊出自己的的声音，求求得业者和和广大投资资者的认同同和学习。、特许加加盟店：在在直营连锁锁店营运和和区域市场场品牌运作作取得初步步成功的情情况下，迅迅速向全国国投资者发发出特许加加盟的投资资邀请，也也可整合一一些优质的的门店，从从人员输出出到模式输输出，最终终完成整店店输出。根据不同市市场

6、状况设设计加盟店店密度，投投资额度，投投资风险系系数及回报报率，设定定投资者特特许加盟资资格及级别别限制，设设定加盟程程序和经营营管理工作作流程，设设定和建立立专业的特特许加盟连连锁店培训训管理体系系等； 根据市场状状况，设计计正规、规规范的特许许加盟连锁锁店各种管管理体系和和营运机制制，以最专专业化的连连锁管理体体制来规范范和管理连连锁店的实实际市场运运作。 4、健全全的培训机机制和人员员执行力 “新模式”着重建立立企业独特特的培训管管理机制，突突出企业的的培训管理理功能，通通过与专业业的营养培培训学校合合作，进行行系统的培培训，同时时对模式中中所有的投投资者、管管理人员、美美容导师、服服务

7、员甚至至清洁工等等都进行系系统的教育育以提升工工作素质和和提高执行行力。 这这一点就需需要充分的的运用培训训学校所带带来的便利利，制定系系列标准，进进行流水线线式的管理理。三、整店运运营优秀的服务务力和销售售力在稳定定的经营原原则和经营营模式的支支撑下，加加上灵活的的经营技巧巧是确保美美容院成功功经营并赢赢利的不二二法则！美美容院的服服务力打造造主要突出出两个大的的结构元素素：第一、 硬件。美容容院的硬件件包含有这这几个方面面的内容： 11、美容院院的选址。美美容院店址址应充分考考虑周边的的商圈环境境，以及店店面的痤向向是位于街街道的阳面面还是阴面面，同时也也要考虑，美美容院店址址所在的交交通

8、便利与与否和停放放车是否方方便。 22、美容院院的装修。美美容院店面面外观和内内部的装修修要有鲜明明的特色、形形象与风格格要简约而而温馨，店店内各服务务区域的设设置与布局局要合理，同同时要增加加聊天室，能能让顾客在在做完项目目时，可以以在休息室室休息下，吃吃点精致的的小点心，或或喝下茶（花花茶等），这这样可以增增加与顾客客的相处时时间，同时时又增进感感情。 33、美容院院的标识要要统一，清清晰。 44、美容院院的设备。美美容院内各各种生活性性设备（如如空调、音音响等）和和专业性设设备（如美美容美体器器械）要齐齐全，并符符合周围商商圈内的消消费需求。 55、美容院院的服装。美美容院内的的工作服装

9、装要干净整整洁统一。第二、软件件。美容院院的软件主主要包含有有以下方面面的内容： 11、气氛渲渲染。促销销时的气氛氛是热烈冲冲动诱人的的，正常经经营时的气气氛是温馨馨浪漫宜人人的，整体体气氛给人人轻松愉悦悦亲切的感感觉。 22、接待礼礼仪。微笑笑、主动、大大方、热情情的接待礼礼仪，语言言专业，朴朴素而毫不不夸张，接接待程序规规范统一面面又严谨。 33、服务内内容。服务务项目有特特色，内容容丰富，项项目卡的设设计精致精精巧，服务务项目体现现专业高品品质的特征征。 44、专业手手法。美容容或美体师师的手法专专业、娴熟熟、细致，给给客人一种种舒服、放放松的感觉觉享受。 55、打造服服务力关键键在于细

10、节节。细节之之处才能显显现服务的的力度与力力量，同时时，细节之之处更能体体现的是经经营的精度度。打造服服务力，其其实就是打打造一种精精益求精的的经营模型型。 66、专业的的职业操守守。美容师师在操作的的时候绝对对不与顾客客聊天，并并保持环境境最大限度度的安静，同同时播放优优雅轻松的的音乐。美容院的销销售力主要要体现在 如下方面面 11、销售管管理能力。美美容院需要要一个优秀秀的经营者者或一个优优秀的店长长来执行这这一能力。经经营者要能能管。如每每天的早晚晚例会，每每天的流水水，员工的的士气，顾顾客的变化化。促销方方案的制定定各实施等等，这些工工作内容可可以以表格格的形式进进行科学化化、标准化化

11、地统筹管管理。 22、销售培培养能力。美美容院要建建立自己的的人才（技技师）的培培养机制，形形成“传、帮、带带”与正规教教育培训相相结合的模模式特色。培培养美容师师从不会到到会，从会会到精的销销售本领 33、美容师师对销售政政策的执行行能力。表表现在美容容师对销售售政策的理理解、支持持和执行方方面，美容容院可以通通过销售管管理制度来来促成这一一点。 销销售能力。销销售是需要要技巧的。这这些技巧必必须通过美美容师的口口说出来，通通过藉此特特定的方式式做出来。销销售能力可可以概括为为三点：一一是语言沟沟通能力技技巧，二是是现场察言言观色的能能力技巧，优优秀的美容容师可以在在短短一两两句话的交交流中

12、发现现顾客的需需求和潜在在需求，同同时，通过过巧妙地运运用语言技技巧和观察察能力引导导顾客完成成交易。三三是销售量量的最大化化。如果一一个顾客有有购买五千千元的消费费能力或潜潜力，优秀秀的美容师师绝不能仅仅让她消费费五百元，而而应至少消消费五千元元甚至更多多！美容师的销销售能力转转化为量能能指标，则则就是每月月的销售业业绩。一家家150平平米的美容容院至少需需要六至十十名左右的的美容师，每每位美容师师的业绩指指标最低不不能少于77000元元每月的销销售任务。这这样一来，则则这家美容容院的每月月流水应在在4万元至至7万元左左右。这样样的流水方方可保证美美容院持续续稳定地赢赢利。新模式的推推广：

13、一一站式美容容是整店核核心理念，所所以产品的的组合和服服务项目就就是非常重重要的。屈屈臣氏的定定位是个人人护理用品品中心，而而我们的一一站式的定定位是个人人健康美容容中心，产产品包括家家庭营养保保健顾问中中心、产后后修复、微微创、美容容日修复以以及保健食食品，化妆妆品，护理理用品，等等，但这些些都是纯天天然的，很很多都是可可以DIYY，可以制制作的。通通过纯天然然食品和护护理用品的的推广，来来暗示美容容院的核心心理念，健健康、天然然、科学。客源开发 1、举举行社区的的各类活动动。 可以以请专家举举行社区的的家庭营养养讲座，以以增加专业业权威和信信任感。同同时又可以以寻找到有有需求的顾顾客，并请

14、请客服进一一步跟进。 2、与与一些女性性网站长期期合作（比比如左邻右右里，温丽丽网等），并并提供一些些必要的赞赞助，并联联合举行一一些活动。比比如免费试试用，然后后写微博分分享等。 3、可可以选择一一些分类的的小项目与与团购网站站合作，以以增时人流流和知名度度。比如：产后修复复，减肥等等。 4、发发挥会员优优势，充分分使用转介介绍。可以以给会员发发放优惠券券或免费体体验券，以以及介绍有有礼等。四、 财务规划标准服务流流程穿着规定：* 上班班时间一律律穿著制服服。* 工作作牌佩帶在在胸前左边边。* 头发发需梳包头头或扎辮子子，留海不不宜超过眉眉毛下。* 脸部部应略施重重点妆（眉眉毛、刷睫睫毛膏、

15、眼眼影、口红红、需统一一颜色）* 可佩佩帶耳环等等饰品（但但以小巧为为原则）。* 鞋子按按公司规定定穿著（拖拖鞋只能在在室內铺地地毯的地方方穿著。）仪表规范：（一） 端庄的仪态态：无论坐坐立、行走走时，要随随时提醒自自己，以保保持体态直直立。若拥拥有了均衡衡挺直灵活活优雅的举举止，往往往更能提升升专业的形形象。（二） 大方的仪容容：保持整整洁、素雅雅的妆扮，使使之展现恰恰如其份的的端庄，是是专业美容容师应有的的认知。（三） 开朗的形象象：处事态态度应诚恳恳、乐观，充充满自信心心，神情愉愉悦，便能能给予顾客客良好的印印象。出勤时间规规定：* 早早班人员上上班时间为为: ：晚班人员上上班时间为为：

16、* 遵遵照各美容容院所规定定之工作时时间及班表表出勤。* 病病假、事假假，依各美美容院的规规定办理。* 每每月之休假假应与前一一个月号前排定定。* 休休假如有异异动，須与与一周前向向主管提出出。l 员工因公务务而无法在在上、下班班时间打卡卡者，除非非事先向主主管报备，并并与当日：时前经有有关主管在在考勤卡上上核准签字字，否则 一律视同旷旷工。考核方式：* 所所有助理美美容师或专专业美容师师若於试用用期间，表表现良好者者乃予以正正式任用。* 正正式任用后后每三个月月由主管考考核，合格格者每年得得以升职调调薪。离职规定：* 离离职须于一一个月前提提出，并呈呈报上级，若若未於事前前提出者则则扣留当月

17、月薪资。美容院职务务工作说明明：院长： * 全全店店务管管理* 全全店业绩管管理* 顾顾客管理* 內內场营业业业绩协助* 外外场顾客咨咨询服务工作內容：* 院院长于每日日进入店內內，应定时时组织召开开晨会，开开会时，宣宣达前一日日营业业绩绩及公布各各项事宜。* 于于每日111点前呈报报院长日日报表。* 于于每日111点前请会会计呈报会会计日报表表并至银银行汇款。* 院院长请于每每日下班前前检视前一一日顾客资资料并且核核对盖章。* 于于每日111点前汇报报前一日营营业额。* 每每日了解顾顾客反应的的本店情况况，作适当当沟通，并并与美容师师了解各个个顾客狀況況。* 每每日下班核核对当日收收款单对号

18、号联并核签签。* 每每月/周召召开院长会会议， 会会议內容于于开会前一一星期公布布內容,请请先行准备备。开会资料：* 每每月举办一一次店务务月会由由全体美容容院员工参参与,并由由院长指派派人员记录录，并编制成店店务月会由由员工认签签后，存放放于院长处处，每月派派人不定期期抽查了解解情况。* 每每月15日日交心得报报告。美容顾问：* 美美容院环境境管理* 顾顾客资料处处理* 商商品库存管管理* 內內场业绩协协助* 外外场咨询* 美美容师业绩绩辅导* 內內部人员训训练工作內容：* 每每日开晨会会前，与美美容师核对对前一日业业绩。* 每每日检视各各个顾客资资料內容明明细，并与与开会时提提出问题进进行

19、沟通研研究。* 每每日內场需需协助三位位以上老顾顾客。* 每每日回电三三位咨询顾顾客，了解解顾客问题题适时沟通通(请列于于报表上)。* 每每日于下班班前巡视各各区打扫工工作。* 美美容顾问与与每月200日前收取取美容师师排班表,并请院长长核签后公公布于公布布栏。* 每每月考核美美容师技术术及理论知知识，请將將考核內容容成绩于330日前传传真至总公公司。* 每每月15日日交心得报报告。美容师：* 顾顾客服务* 疗疗程操作* 顾顾客資料建建档* 工工作环境清清扫* 柜柜台服务* 商商品销售工作內容：* 每每日早上打打卡进入美美容室内，请请于晨会前前巡视打扫扫区域，及及检查自己己服装仪容容，包含：头

20、发过肩一律律盘起，未未过肩者请请梳理整齐齐；脸部化化妆粉底、眉眉毛、眼影影、口红；制服及丝丝袜依规定定穿著；皮皮鞋以短跟跟包鞋为主主；并配戴戴识别证。* 由由院长或顾顾问主持晨晨会，主持持人报告完完总业绩及及布达完公公司决策，及及店务问题题后，再由由美容师个个别报告核核对个人业业绩:个人人业绩内容容包含每日日总业绩及及总体业绩绩 (再再由主持人人带领喊精精神口号“您好”、“欢迎光临临”、“对不起、请请您稍待一一下”、“对不起、让让您久等了了”、 “谢谢您、辛辛苦了” 等。* 开开完晨会后后请美容师师按照预约约表上来服服务顾客,如未服务务者请值柜柜,值柜时时柜台请保保持二人在在外场,禁禁止在外场

21、场看书聊天天吃东西.如无值柜柜请于员工工休息室休休息。* 开开完晨会请请院长负责责指派人员员负责店内内音乐(只只能放轻松松音乐) 及芳香疗疗法熏灯。* 电电话接听时时务必请于于三声接起起,接听时时请先口述述：您好我我是XXXX,很高兴兴为您服务务,先了解解顾客来电电需要，再再行处理。例如:(一) 要预约时间间（您好XXX小姐请问问您预约什什么时间,作什么项项目？好的的，我已经经帮您预约约好了时间间做XX项项目护理,希望您能能准时前来来,我们美美容师会在在此等您,拜拜.）(二) 咨询:（很抱歉！请您稍待待一下，我我请我们美美容顾问帮帮您做解答答。请稍等等，谢谢！）(三) 友人: 所有有外来电话话

22、一律留言言回电。* 值值柜时如有有顾客来到到现场咨询询，请于顾顾客进门时时即以礼貌貌性接待，请请顾客到休休息区坐下下、倒水,了解顾客客上门需求求。请顾客客先填各项项资料卡,美容师务务必在一旁旁协助填写写。填写完完毕后请顾顾客稍坐，美美容师进去去通知院长长或美容顾顾问有顾客客咨询，须须把顾客完完全交由院院长或美容容顾问后方方可离开顾顾客身边。* 如如有老顾客客前来，值值柜美容师师请打内线线通知美容容师，顾客客已来,请请美容师到到外场接待待(不可用用广播)。美美容师到外外场后请顾顾客先换拖拖鞋,带到到内场后请请提醒顾客客把衣物放放进顾客储储物柜锁好好。请顾客客更衣(换换美容袍)(如做美美体部份请请

23、带到洗浴浴室)后带带至操作房房间。请顾顾客躺下后后帮顾客盖盖好被子及及放好拖鞋鞋方可离开开准备用具具。* 疗疗程操作完完毕时请顾顾客起身更更衣,提醒醒顾客衣物物请记得拿拿。取后请请到门口等等待顾客，陪陪同顾客到到外场时，倒倒水给顾客客喝，请顾顾客预约下下一次时间间及操作项项目。预约约好后，请请顾客稍作作休息，尔尔后陪同到到电梯(门门口) ，口口述”谢谢您辛辛苦了”。* 每每日须把每每日预约顾顾客的资料料先行准备备,并与美美容顾问电电话沟通顾顾客情况。* 每每日确实填填写顾客反反应及顾客客资料。 * 填填写疗程收收费单及化化妆品收费费单,须如如实填写金金额,金额额不得涂改改。如有涂涂改需由院院长

24、及会计计核对作废废,四联皆皆需齐全。* 每每日确实执执行打扫工工作，并于于每2小时时巡视并且且核签。* 每每月25日日店内须大大扫除。* 每每月15日日交心得报报告。* 每每月20日日前缴交美美容师排班班表* 每每月月底下下班前须把把个人业绩绩收费单及及实收金额额与美容顾顾问核对并并交由会计计处理。会计：* 处处理店内各各项收支。* 处处理店内各各项财会帐帐务事宜。* 处处理各项财财会报表之之编制。* 负负责与总部部联系财会会稽核问题题。工作内容：* 于于每日早上上11:000前将会会计日报表表传真回总总公司。* 于于每日早上上11:330前现金金汇款入帐帐户。* 信信用卡于33日内寄出出请款

25、单。* 每每日晨会公公布今日预预约表，确确认美容师师进行服务务。* 收收费单须如如实填写金金额数目,不得涂改改。* 所所有收费单单流水码不不得跳号,如有遗失失则记小过过一次。* 收收费单为四四联单:第第一联(公公司)第二二联(会计计)第三联联(美容师师)第四联(顾顾客)所有有收费单必必须收集,至月底缴缴交公司核核算。* 每每月5日前前传真回来来:美容院院库存管理理表(院长长须核签)并与美容容师互盘商商品。* 每每月5日前前将薪资/出勤/奖奖金/例行行明细表寄寄回或传真真回总公司司会计。* 每每月15日日交心得报报告。* 每每月5日下下单订货。* 每每月杂货订订购于每月月5日前统统一下单订订购。

26、* 如如有特殊支支出须报请请院长核签签,并确实实填写支出出证明单。待客规范：* 遇遇见顾客光光临或离开开，应注意意礼仪用语语：欢迎迎光临、谢谢惠顾顾。* 若若顾客要做做理疗服务务，须将顾顾客引领至至咨询室，并并帮顾客换换穿拖鞋。* 柜柜台人员应应备茶水，以以招待顾客客。* 咨咨询人员请请顾客填好好资料卡，并并作介绍。（包包括营业项项目、保养养程序、环环境、洗手手间位置等等）* 一一切备妥后后带领顾客客至更衣室室，咨询人人员应在外外等候。换换好后并予予引导顾客客至理疗区区，介绍美美容师给顾顾客认识。* 服服务后，引引领顾客至至更衣室换换回衣物，并并请顾客于于健康饮品品区等候，并并为其准备备适用之

27、健健康饮品。并并交由咨询询人员做资资料，询问问顾客了解解其满意与与不满意之之地方，哪哪些需改善善？感觉如如何？是否否需添购化化妆品等，或或说服其做做长期性保保养。* 服服务人员应应提醒顾客客携带的东东西勿忘记记取回。* 若若顾客想休休息，服务务人员应询询问顾客需需要那种报报章杂志。* 若若顾客有需需要，可先先行帮顾客客预约下次次理疗时间间。* 顾顾客离开时时，柜台服服务人员应应负责送顾顾客至门口口。* 美美容师建议议顾客接受受美容服务务时，要应应用技巧与与机智，不不可强迫推推销。* 顾顾客向妳倾倾诉心事时时，保密密是美容容师基本的的职业道德德。* 亲亲切的和顾顾客打招呼呼，并叫得得出每位客客人

28、的名字字。（若能能再记取顾顾客习惯与与特性则更更好。）* 如如有顾客抱抱怨美容院院或其它的的美容师，不不能参与一一起讨论与与批评，应应以温和的的口吻先向向客人道歉歉，事后再再私下与该该美容师或或公司进行行良性的沟沟通。* 美美容师与顾顾客交谈时时，不谈论论他人是非非。* 对对顾客的埋埋怨与诉苦苦，要迅速速采取合理理的改善办办法不可推推诿或狡辩辩。* 不不论顾客的的消费金额额多与寡，都都应给予相相同的尊重重与服务。* 说说服顾客购购买产品时时，不可恶恶意批评对对方原来使使用的产品品。工作行为规规范暨惩处处条例：工作行为规规范：* 早早班人员必必须在早上上九点前用用餐完毕，晚晚班人员中中午可在公公

29、司用餐，但但须在：以以前结束。* 严严禁停留于于商品区、柜柜台、理疗疗区内聊天天。* 私私人电话应应到休息室室接听，切切勿占用柜柜台电话。* 不不得将个人人情绪发泄泄于顾客身身上，经发发现予以免免职处分。* 不不得在顾客客面前抱怨怨公司同事事或公司各各项政策。* 一一切动作、说说话以轻巧巧与柔和为为原则，不不得任意大大声喧哗。* 严严禁休息时时躺在理疗疗室的美容容床上。* 每每个人必须须将个人份份内清洁工工作于营业业前完成。* 严严禁于工作作时间内、及及在工作区区内吸烟。* 为为客人进行行护理时，不不得接听私私人电话，以以维持服务务品质。* 护护理完毕，顾顾客离开理理疗室后，应应迅速将干干凈之

30、毛巾巾、半身衣衣等换上。* 用用餐时应在在员工休息息室内食用用。* 营营业时间内内不得接听听私人电话话，接话者者须代为留留言。* 如如有紧急事事情须回电电，应报备备院长核准准后方能使使用，但以以三分钟为为限。惩处条例：* 上上班时间内内播放非轻轻音乐之录录音带及收收音机节目目者。* 开开会时服装装不整（包包括鞋、袜袜、化妆、及及长发末盘盘起者）。院院长不在此此限。* 上上班时间内内在梳妆台台前补妆、梳梳头者。* 值值班期间内内，在柜台台吃东西、补补妆、看小小说及离柜柜时未找人人替代。* 咨咨询者接听听咨询电话话，而未登登记于电话话记录卡上上者。* 顾顾客更改时时间或预约约时间未填填入预约表表中

31、。* 代代接电话未未传达讯息息或未填入入电话留言言本者。* 未未经报备擅擅打私人电电话者。* 上上班时间内内接听私人人电话者。* 未未在每月二二十日寄出出心得报告告。* 值值日工作未未妥善处理理者。* 工工作区域未未尽责做完完者。* 报报章杂志阅阅毕，未归归放原位者者。* 上上班时间内内坐在接待待沙发上者者。* 顾顾客于柜台台时，值柜柜人员未起起立恭迎者者。* 私私自带公物物回家者。* 未未请顾客寄寄物或未妥妥善保管顾顾客之物品品而导致遗遗失者，由由该名员工工自行负责责赔偿。若为下列条条例，则依依情节轻重重议处：* 收收据未仔细细填写清楚楚者或估价价错误，溢溢收或短收收者，皆须须负责照价价赔偿

32、。* 客客户资料未未详细填写写者，计警警告一次惩惩处。* 客客户签到表表上未填明明服务项目目者。计警警告一次惩惩处。* 一一日三通追追踪电话未未落实做到到者。计警警告一次惩惩处。* 取取货未做登登记者。计计警告一次次惩处。* 销销售化妆品品后未填入入化妆品登登记本者。计计警告一次次惩处。* 做做完美容服服务未仔细细收妥工具具者。计警警告一次惩惩处。l 操作服务未未使用统一一手法、流流程、时间间，或擅自自更改者。计计警告一次次惩处。处世规范：（一）尊重重别人：在在开口之前前，应了解解对方的思思绪意向向所在，知知道对方说说话的目的的，适机表表明尊重对对方的诚意意，如此才才能使双方方的说与听顺利持续

33、续下去。（二）察言言观色：口口才好的人人，在任何何场合，都都会受人欢欢迎，因为为其知道如如何观看别别人的脸脸色，懂懂得从他人人的神态，透透视其心情情，也会从从对方的口口气与表情情，找出恰恰到好处的的应对方法法。（三）语气气婉转：悦悦耳轻柔，富富有感性的的声调，最最容易打动动顾客的心心，也最具具有说服力力，同时可可以显示自自身的修养养与内涵。（四） 谈话主题要要保持软性性：讲话内内容应避免免涉及尖锐锐对立，以以维系双方方好感。与顾客谈论论的话题范范围有： 音乐、电电影。 子女女教育问题题。 旅游经经历。 社会会新闻。 工作心得。 个人人之兴趣。 有趣的的活动。 流行行服饰、发发型、化妆妆技巧。

34、文学观观感。 艺术术探索。 总之，应应尽量去了了解顾客的的心情，并并且试着去去迎合顾客客所感兴趣趣的话题。电话应对应应之规范：* 打打电话时，内内容要简明明扼要，声声音要轻快快而有精神神，并多说说对不起起、请请问、麻烦您、不客客气、谢谢是是最基本的的礼貌。* 电电话结尾时时，应在说说完再见见或谢谢谢您后后，确定对对方挂断后后才能挂上上电话。* 太太早或过晚晚，以及午午休时间尽尽量不要打打电话给顾顾客。（以以早上十点点至十一点点，或晚上上七点至九九点）最为为恰当。* 当当接听电话话时，应先先把自己的的美容院名名称及自己己大名报出出。* 拨拨通电话一一直没有人人接听，或或许对方正正忙，铃声声不宜响

35、太太久，但也也不要挂太太快，以免免对方来接接听时已挂挂断，是一一件极为不不快之事，应应以声内为为准。* 电电话拨通了了，对方也也有人接听听，应先请请问对方的的姓名或电电话号码，以以证实是否否拨对号码码，如无误误应先报出出自己之公公司名称及及姓名，并并告知接听听者欲找的的对象并致致谢意。* 于于营业单位位内听见电电话铃响时时，请在声内接听听，不宜超超过声，如如超过时应应先向对方方致歉并说说：对不不起！让您您久等了。* 营营业单位接接听电话时时，请报出出公司名称称后再报自自己的姓名名。* 营营业单位接接到预约电电话后，请请再重复一一次让顾客客明膫预约约时间为月日点钟。* 电电话拜访顾顾客，先跟跟对

36、方寒喧喧后，了解解近况后再再导入正题题。卫生管理规规范：* 用用具外观要要整洁，勿勿留有灰尘尘，以免顾顾客有不良良观感。* 用用具使用完完毕后，应应立即归定定位，养成成良好习惯惯，以利下下次选用时时之便捷。* 天天花板、墙墙角不可有有蜘蛛网，地地面则要保保持干净，不不可留有污污物。* 垃垃圾桶外表表要干净，且且内部不可可有怪味或或腐烂的废废弃物。* 每每日下班前前需把盆子子、海绵等等用品，以以消毒水清清洗干净。* 为为顾客服务务的前后都都需消毒双双手。* 护护理器皿用用具使用过过后，均须须消毒干净净。* 推推车上的清清洁用品包包括化妆品品的罐子，每每天均须擦擦拭。* 用用品如发现现变质时，应应立即通知知柜台人员员，并请其其联络公司司退换并查查明原由。例行清洁工工作：* 美美容床单及及毛巾之更更换。* 随随时保持水水槽及镜面面之清洁。* 毛毛巾需折叠叠好置于毛毛巾柜中。* 更更衣室的清清理工作。* 推推车内产品品用具之添添补。* 衣衣柜内用品品（拖鞋、半半身衣等）之之添补。* 柜柜台台面清清洁工作。* 休休息室、咨咨询室的清清理工作及及饮品区书书报之更换换及整理。* 理理疗服务区区门口鞋子子之排放，与与陈列架的的整理擦拭拭