高级管理学复习纲要21808.docx

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1、高级管理学的学习纲要1 管理学研究什么？管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它作为一门科学，是随着科技的进步和生产力的发展，直到19世纪末20世纪初才真正发展起来的。管理学是人们长期从事管理实践活动的理论总结。它是在管理实践经验的基础上，吸取和运用有关其它学科的研究成果，经归纳提高而形成的管理的系统知识。管理学源于管理实践，反过来又指导管理活动，为管理所运用和为管理实践服务。现代管理学学是在继继承与发发展管理理历史经经验与理理论的基基础上，运运用现代代社会科科学、自自然科学学、技术术科学的的理论与与方法，研研究现代代社会条条件下，管管理活动动的基本本规律和和方法形形成的综

2、综合性交交叉科学学。同时时它又是是一门软软科学和和应用性性科学，这这一学科科在不断断发展、提提高、充充实和完完善，对对当今社社会和经经济的发发展起着着越来越越重要的的作用，受受到广泛泛的重视视。管理学作为为一门科科学，研研究管理理活动的的规律性性，解决决与管理理活动有有关的生生产力、生生产关系系和上层层建筑等等方面的的问题，已已形成一一个完整整的科学学体系，其其构造形形如金字字塔，其其顶端是是具有指指导作用用的、构构成了有有理论、有有方法、有有实践的的科学系系统。管管理学研研究的对对象是揭揭示管理理的客观观规律性性，即如如何按照照客观自自然规律律和经济济规律的的要求，合合理组织织生产力力，不断

3、断完善生生产关系系，适时时调整上上层建筑筑以适应应生产力力的发展展。管理的实质质：就是是在生产产经营科科学研究究或者其其他社会会活动的的各个环环节上，按按照客观观规律性性采取不不同的方方式，利利用各种种资源和和处理各各种社会会关系，以以便有效效的实现现组织的的目标2 正式组织与与非正式式组织管管理有什什么区别别？非正式组织织定义：它是人人们在共共同的工工作过程程中自然然形成的的以感情情、喜好好等情绪绪为基础础的松散散的、没没有正式式规定的的群体。管理者的应应对之策策：一短短期：11、谋求求与非正正式组织织领袖的的合作；2、迅迅速建立立通畅的的正式沟沟通渠道道；3、迅迅速采取取内部公公关政策策；

4、4、坚坚决清除除极具破破坏性的的人物；5、工工作调动动；二：长期11、监控控非正式式组织；2、工工作团队队小型化化；3、消消除同质质化；4、改改善正式式沟通渠渠道；55、引导导非正式式沟通；6、培培养团队队协作型型文化；7、管管理者施施加影响响。首先，在管管理中要要谨防非非正式组组织的“紧密化化”其次，让管管理层融融入非正正式组织织。其次，让管管理层融融入非正正式组织织。正式组织定定义：是指为为了有效效地实现现组织目目标，而而明确规规定组织织成员之之间职责责和相互互关系的的一种结结构，其其组织制制度和规规范对成成员具有有正式的的约束力力，属于于法定的的认知性性较强的的组织。在任何组织织或社会会

5、的构成成中，非非正式组组织的存存在既具具有客观观性，又又具有必必然性，其其作用对对正式组组织来讲讲是一把把双刃剑剑：当非非正式组组织的组组织结构构和行为为取向与与正式组组织保持持一致或或基本一一致时，非非正式组组织往往往能发挥挥积极的的作用，有有助于营营造良好好融洽的的领导关关系。当当非正式式组织不不配合正正式组织织的工作作时，特特别是非非正式组组织的领领导行为为与正式式组织的的领导行行为发生生严重冲冲突时，非非正式组组织就会会产生消消极作用用，破坏坏既有的的良好领领导关系系，或者者激化矛矛盾，使使得已经经出现问问题的领领导关系系进一步步恶化，最最终阻碍碍组织目目标的实实现。 非正式式组织的的

6、发展具有有一个过过程，在在规模方方面也存存在很大大的区别别，从内内部成员员的结构构关系来来看，非非正式组组织还可可以分为为紧密型型和松散散型两种种。管理理者需要要对非正正式组织织的情况况进行阶阶段性的的评估，进进一步有有针对性性地实施施有效的的管理，以以实现正正式组织织的发展展目标。首首先，在在管理中中要谨防防非正式式组织的的“紧密密化”。 一般来来说，松松散的非非正式组组织对于于企业或或部门的的发展是是有利的的，能提提升人性性化管理理，改善善员工间间关系，创创造轻松松融洽的的工作氛氛围，激激发员工工的创造造性。而而当非正正式组织织逐渐演演变成紧紧密型结结构时，其其对企业业和部门门发展的的危害

7、将将不容忽忽视，员员工内部部及员工工和管理理者之间间的工作作关系紧紧张，存存在安于于现状、消消极怠工工的现象象，并且且员工普普遍缺乏乏创新意意识，工工作效率率不断下下降，从从而无法法实现管管理目标标。当非非正式组组织在内内部形成成后，管管理人员员需要定定期对非非正式组组织的紧紧密程度度进行考考察评估估，根据据评估结结果做出出相应的的决策，谨谨防非正正式组织织的紧密密化。其其次，让让管理层层融入非非正式组组织。 由于骨骨干员工工所具有有的一些些特点，如如创新意意识和独独立性较较强，因因此非正正式组织织对他们们的行为为方式和和工作表表现往往往会产生生很大的的影响。这这时，管管理人员员就要对对骨干员

8、员工进行行适当的的引导，使使他们融融入到某某些松散散的非正正式组织织中，或或者弱化化紧密型型非正式式组织对对骨干员员工的影影响，尽尽量避免免或消除除非正式式组织对对企业和和部门管管理所造造成的不不利影响响。一些些可资参参考的做做法包括括：工作作调动，把把非正式式组织的的核心员员工调离离原来的的岗位，减减弱非正正式组织织的影响响，使非非正式组组织由紧紧密型向向松散型型演变；管理人人员成为为非正式式组织的的成员，融融入到非非正式组组织中，施施展个人人影响，逐逐渐使非非正式组组织的行行为和利利益与正正式组织织管理目目标保持持一致；关注关关系相对对独立的的员工，经经常与他他们进行行交流沟沟通，听听取他

9、们们的意见见，以保保持考核核的公正正性；在在正式组组织内开开展各种种活动，如如集体培培训、学学习讨论论等，强强化正式式组织的的凝聚力力，弱化化非正式式组织的的影响。第三，关注注中层的的管理方方式。 在企业业管理中中，有的的管理人人员为强强化自己己的管理理职能，通通过采用用笼络员员工的方方式来培培育自己己的亲信信，增强强管理效效力，客客观上已已形成了了非正式式组织。这这类部门门，虽然然从表面面上看来来，能较较好地进进行日常常运作，对对一般性性经营目目标也能能完成，但但对于企企业或部部门的长长期发展展非常不不利，营营造了不不好的人人员关系系和工作作氛围，结结果是企企业或部部门员工工缺少创创新精神神

10、，工作作效率低低下，优优秀人才才逐渐流流失，不不再有建建设性的的意见和和建议，员员工要么么刻意奉奉承，要要么被约约束。因因此，企企业领导导要定期期评估企企业内部部中层经经理们的的管理方方式，防防止管理理行为中中所滋生生的非正正式组织织。3 现实世界中中的管理理与过去去有哪些些不同，即即现代管管理有哪哪些特点点？答：闭合性性，管理理的程序序和载体体前后上上下互相相制约、互互相促进进；扁平平化；柔柔性化；学习型型；无为为型；跨跨文化。1.无形形资产经经营所创创造的利利润将超超过有形形资产。一些企企业便将将自己的的核心业业务逐渐渐转向研研究与开开发、品品牌经营营、资产产重组、产产权经营营等价值值增值

11、高高、利润润高的业业务领域域， 2.知识所所有者和和资本所所有者将将共同治治理企业业。制约企企业发展展的主要要因素已已经不是是资金和和生产能能力，而而是企业业的技术术创新能能力和管管理能力力，是企企业技术术知识或或管理知知识对企企业的贡贡献大小小。3.创新将将是企业业取得竞竞争优势势的根本本途径技技术创新新是企业业在生产产上、市市场上占占据竞争争优势的的根本途途径。4.经营战战略将围围绕发挥挥和塑造造企业的的核心竞竞争能力力来制定定。5.市场营营销活动动将以赢赢得客户户信赖为为目标。6.企业生生产将向向个性化化、柔性性化、分分散化方方向发展展。企业通通过生产产管理技技术多方方面的创创新，已已经

12、形成成了比较较先进和和稳定的的计算机机应用系系统，生生产管理理技术和和软件的的发展和和完善，使使企业生生产的个个性化、柔柔性化水水平大大大提高。 7.生产配配送体系系以快速速满足客客户需求求为核心心。8.财务管管理将向向战略型型、集成成化方向向发展。9.信息资资源管理理将向知知识资源源管理转转变 10.人力力资源管管理将以以发挥员员工的潜潜能为目目标4 如何看待家家族企业业和家族族管理？是指家庭/家族共共同拥有有占支配配地位的的所有权权并能合合法地将将其所有有权在家家庭/家族内内部传承承的企业业组织形形态。家家族企业业在世界界各国经经济中发发挥着重重要作用用，是企企业存在在的一种种占主导导地位

13、的的形态。家族式管理理是指在在家族企企业中，所所有权和和经营权权为一体体，集决决策者和和执行者者于一身身，全部部或主要要管理岗岗位都由由家族人人员把持持，最终终决策权权掌握在在“家长”手中，采采用集权权化的专专断领导导方式，企企业行为为以伦理理道德规规范来替替代经济济行为规规范的管管理模式式。家族企业与与家族管管理不能能混为一一谈，他他们有本本质区别别。前者者是从产产权上界界定的，后后者是从从经营权权上界定定的。家族企业的的所有权权掌握在在以血缘缘、亲缘缘为纽带带的家族族成员手手中，但但并不能能由此推推断家族族企业就就是一种种低效率率的企业业形式。家族化经营营管理在在企业创创立阶段段及企业业规

14、模较较小时具具有无可可比拟的的成本优优势和竞竞争优势势。家族族内部的的信任关关系降低低了企业业内部的的管理交交易成本本和监督督代理成成本,家族内内部的集集资可以以解决企企业发展展资金不不足的问问题且成成本低廉廉,集中决决策比较较灵活的的特点可可以使企企业抓住住发展机机会,家族内内部的信信息封闭闭有利于于行动的的保密性性,不给对对手以可可乘之机机,等等。家家族式管管理也存存在一些些弊端主主要有：1家族式式管理容容易导致致任人唯唯亲。2家长式式、集权权式管理理模式容容易导致致企业战战略决策策失误。3以人情情代替制制度,以伦理理规范代代替制度度规范,使企业业管理制制度扭曲曲。4不能建建立科学学合理的

15、的激励约约束机制制,对家族族以外的的成员缺缺乏凝聚聚力。5潜伏着着产权不不明晰的的隐患。6单一的的产权结结构限制制了家族族企业发发展再融融资的途途径,阻碍企企业规模模的扩大大。家族化管理理存在的的上述弊弊端,客客观上要要求企业业发展到到一定规规模后,家族式式管理要要逐步向向现代化化管理模模式转化化,家族族企业并并不排斥斥现代化化管理模模式。因因此,“产权家家族化,管理社社会化”(保留留家族企企业,抛抛弃家族族化管理理)应是是家族企企业做大大做强的的根本法法则,也也是家族族企业长长期存在在下去的的必由之之路。5 如何理解企企业管理理的价值值所在？企业管理是是社会化化大生产产的客观观要求和和直接产

16、产物。当当人们一一起从事事共同劳劳动时，由由于劳动动者存在在分工协协作关系系，为了了协调每每个人的的活动，就就需要有有一定的的管理。进进入211世纪，现现代信息息技术的的发展和和计算机机应用的的拓展，使使企业发发展越来来越依靠靠知识、技技能、人人力资源源和信息息，企业业除了应应该加强强对设备备、物资资、资金金等进行行合理配配置和管管理外，还还应特别别重视对对技术、知知识产权权等无形形资产和和人力资资源的管管理。企业管理的的价值具具体表现现在以下下几个方方面： 1、企业管管理是企企业生产产经营活活动得以以顺利进进行的重重要条件件。因为为企业的的生产过过程要能能顺利进进行，必必须拥有有劳动者者、劳

17、动动资料和和劳动对对象等生生产要素素，并且且按照生生产技术术特点，将将生产力力的各要要素合理理地组织织起来。企企业作为为商品的的使用价价值和价价值以取取得较大大经济效效益，就就必须通通过市场场进行交交换，组组织供产产销活动动。为此此，企业业必须进进行管理理。2、企业管管理是现现代生产产技术、信信息技术术发展的的要求，又又是促进进技术进进步的动动力。随随着211世纪信信息社会会的全面面到来，计计算机技技术手段段在企业业中的广广泛运用用，要求求有更严严密的管管理才能能充分发发挥作用用。另一一方面，企企业管理理水平的的提高，才才能更好好地将可可惜技术术成果应应用到生生产，使使企业不不断地提提高劳动动

18、生产率率。这两两者之间间是互相相促进的的。3、企业管管理是维维护和完完善社会会注意生生产关系系的客观观要求。生生产关系系一定要要适应生生产力的的发展，这这时普遍遍规律。我我国实行行改革开开放政策策，集中中力量发发展社会会生产力力，这就就要求将将某些不不适应生生产力发发展的方方面，通通过改革革得到不不断完善善，使国国有企业业在市场场经济环环境中发发展，为为国民经经济发展展打下坚坚实的基基础。4、企业管管理是培培养有理理想、有有道德、有有文化、有有纪律的的职工队队伍的可可靠保证证，随着着科技进进步和社社会经济济的发展展，对职职工的要要求无论论在思想想素质、文文化水平平、技术术能力等等方面都都会越来

19、来越高，企企业必须须实行有有效的管管理，全全面提高高职工素素质，才才能担负负起现代代化建设设的任务务。企业管理的的价值，已已经被实实践所证证明。在在现代管管理中，有有人将管管理、科科学和技技术看成成是关系系到企业业生存和和发展的的“三个个主要支支柱”。有有人将科科学管理理和现代代技术比比喻为支支持经济济高速增增长的“两两个车轮轮子”。管管理也是是生产力力，加强强管理是是提高劳劳动生产产率，提提高企业业经济效效益的重重要途径径。6 如何理解“21世纪纪将是商商业快速速交易的的时代，速速度达到到一定程程度，商商业的本本质就会会发生变变化。”人类在漫长长的进化化过程中中，是在在没有企企业这样样一种形

20、形式的前前提下从从事商业业活动的的，如今今，企业业这样一一种形式式，随着着快速交交易时代代的到来来，正在在受到虚虚拟化、外外包、众众包等企企业消亡亡先兆现现象的轮轮番冲击击中。当商业交易易速度达达到一定定程度的的时候，企企业相对对于市场场就可以以节省交交易费用用，而网网商相对对于企业业不仅可可以节省省更多交交易费用用，而且且还可以以创造更更强的多多样化价价值。在此环境下下，商业业的本质质正在发发生变化化，企业业向商业业复归的的态势正正在发生生。#借用米尔尔顿弗里德德曼的话话，“商业的的本质就就是赢利利”。这种种颇为根根深蒂固固的理念念暗示社社会问题题并不是是公司管管理层所所面临的的主要挑挑战，

21、商商业的唯唯一目的的是创造造股东价价值。但但是，另另一种观观点则认认为企业业应该担担负社会会责任，并并且一场场影响迅迅速扩大大、但目目的不甚甚明确的的运动正正在展开开。一方面随着着互联网网的出现现和影响响力的进进一步扩扩大，企业再再也无法法控制和和自己产产品有关关的信息息，因为在在一个由由网络连连接起来来的世界界里面，这种做做法被证证明只会会起到相相反的作作用。企业越越能够和和消费者者，甚至竞竞争对手手分享这这些信息息，就越容容易取得得成功，共共同进步步。另外外，企业的的工作方方式也正正在发生生巨大的的变化。一一个较大大的服装装生产批批发商其其员工可可能只有有少数人人。而且且，互联网网还促生生

22、了一种种完全崭崭新类型型的企业业信信息中间间人，也就是是所谓的的“虚拟拟市场”。通过虚拟市场，企业可以寻找到依靠传统推销和广告宣传方式根本无法找到的客户，从而开发新市场。最后，商业的本质是利用商品赚钱。那么发展的速度快了以后，很多的商家推出了人性化的服务。因为消费者的需求是永不满足的，企业为立即满足消费者的需求，应根据消费者的需求不断发展自己。发展速度的提高，人性化地服务也要提高，这时候企业就不只是为了盈利了，而是要提供一些人性化地服务，同时增加了一种社会责任感。7 什么是5SS(或66S)管管理？6S就是整整理（SSEIRRI）、整整顿（SSEITTON）、清清扫（SSEISSO）、清清洁（

23、SSEIKKETSSU）、素素养（SSHITTSUKKE）、安安全（SSECUURITTY）六六个项目目，因均均以“SS”开头头，简称称6S。 6S起起源于日日本，通通过规范范现场、现现物，营营造一目目了然的的卖场环环境，培培养员工工良好的的工作习习惯，其其最终目目的是提提升人的的品质：革除马马虎之心心，养成成凡事认认真的习习惯（认认认真真真地对待待工作中中的每一一件“小小事”、每每一个细细节。），养养成遵守守规定的的习惯，养养成自觉觉维护卖卖场环境境整洁明明了的良良好习惯惯，养成成文明礼礼貌的习习惯。/5S”是是整理（SSeirri）、整整顿（SSeitton）、清清扫（SSeisso）、清

24、清洁（SSeikketssu）和和素养（SShittsukke）这这5个词词的缩写写。因为为这5个个词日语语中罗马马拼音的的第一个个字母都都是“SS”，所所以简称称为“55S”， 又被称为“五常法则”或“五常法”。开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的活动，称为“5S”活动。5S”活动动起源于于日本，并并在日本本企业中中广泛推推行，它它相当于于我国企企业开展展的文明明生产活活动。“55S”活活动的对对象是现现场的“环环境”，它它对生产产现场环环境全局局进行综综合考虑虑，并制制订切实实可行的的计划与与措施，从从而达到到规范化化管理。通通过规范范现场、现现物，营营造一目目了然的的工作环环境，培

25、培养员工工良好的的工作习习惯，其其最终目目的是提提升人的的品质，养养成良好好的工作作习惯：1、革革除马虎虎之心，凡凡事认真真（认认认真真地地对待工工作中的的每一件件小小事） 2、遵守规规定 3、自觉维维护工作作环境整整洁明了了 4、文明礼礼貌5S”活动动的核心心和精髓髓是修身身，如果果没有职职工队伍伍修身的的相应提提高，“55S”活活动就难难以开展展和坚持持下去。它应用于制制造业、服务业业等改善善现场环环境的质质量和员员工的思思维方法法，使企企业能有有效地迈迈向全面面质量管管理，主主要是针针对制造造业在生生产现场场，对材材料、设设备、人人 员等等生产要要素开展展相应活活动。 5S对对于塑造造企

26、业的形形象、降降低成本本、准时时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨 大作用，是日本产品品质得以迅猛提高行销全球的成功之处。推行5S的的作用1、提高企企业形象象 2、提提高生产产效率 3、提提高库存存周转率率 4、减减少故障障，保障障品质 5、加加强安全全，减少少安全隐隐患 66、养成成节约的的习惯，降降低生产产成本 7、缩缩短作业业周期，保保证交期期 8、改改善企业业精神面面貌，形形成良好好企业文文化8 了解海尔的的发展史史，尤其其是OEEC管理理法和斜斜坡球理理论。海尔的发展展历程分分为四个个阶段：19884年19990年，内内向型发发展阶段段；

27、19990年年19996年年，出口口阶段；19996年19998年，海海外投资资阶段(在印尼尼等地投投资)；19999年以以后，本本土化阶阶段(在在美国南南卡罗来来纳州投投资、设设计、生生产、销销售)。19844年119900年，内内向型发发展阶段段海尔走出出去靠靠的是一一条渐进进式道路路，即在在逐步取取得国内内市场领领先地位位的基础础上，才才开始推推进国际际化。所所以在这这阶段，海海尔先在在国内市市场以创创新产品品的方式式建立海海尔的品品牌形象象。张瑞敏到四四川考察察当地市市场，有有用户向向他反应应海尔的的洗衣机机不好用用，时常常会堵塞塞。原来来四川很很多农人人用洗衣衣机来洗洗地瓜，所所以常

28、导导致泥沙沙、根须须等堵塞塞了洗衣衣机出水水口。 张瑞敏敏将这个个问题带带回海尔尔总部，但但是大家家把这事事当笑话话，张瑞瑞敏却严严肃地说说，用用户的难难题就是是我们的的课题。海尔研研发部门门因此发发明一种种专门用用来洗地地瓜的大地瓜瓜洗衣衣机。这这种分众众订制的的行动，让让客户对对海尔留留下深刻刻的印象象，也展展开海尔尔订制电电器的行行销新纪纪元 。19900年119966年，出出口阶段段1990年年，海尔尔冰箱开开始出口口德国和和美国市市场，为为了说服服挑剔的的德国人人以打进进德国市市场，将将撕去商商标的海海尔冰箱箱和德国国名牌冰冰箱放在在一起，让让德国经经销商自自行去挑挑选。经经过严格格

29、检查及及试用后后，结果果经销商商选中海海尔冰箱箱，因此此海尔获获得2万万台冰箱箱的订单单，开启启海尔走走向国际际之路。拉拉开了海海尔产品品进入海海外市场场的序幕幕。经过过九年努努力，海海尔的营营销国际际化取得得了丰硕硕成果：冰箱、冰冰柜、空空调、洗洗衣机等等出口到到美国、日日本、澳澳大利亚亚以及欧欧洲、东东南亚、中中东、拉拉美等市市场，共共87个个国家和和地区，海海尔的冰冰箱、空空调、洗洗衣机的的生产技技术也出出口到印印度尼西西亚、马马来西亚亚、菲律律宾、南南斯拉夫夫和西班班牙等国国家。在在海外销销售过程程中，主主要依赖赖外国专专营经销销商设立立营销网网点，并并建立国国际物流流中心，保保证对海

30、海外经销销商的产产品供应应，赢得得了国际际信誉。19966年119988年，海海外投资资阶段自19966年起，海海尔首次次投资海海外，菲菲律宾海海尔CDDLKGG电器有有限公司司成立，海海尔的冰冰箱、空空调、洗洗衣机的的生产技技术也出出口到印印度尼西西亚、马马来西亚亚、菲律律宾、南南斯拉夫夫和西班班牙等国国家，还还在印度度尼西亚亚、马来来西亚、南南斯拉夫夫、伊朗朗和美国国等国先先后投资资设厂。19999年以后后，本土土化阶段段1999年年4月，海海尔集团团在美国国海外第第一个三位一一体本土土化的的海外海海尔，设设计中心心在洛杉杉机、营营销中心心在纽约约、生产产中心在在南卡州州，立足足当地发发展

31、成本本土化的的世界名名牌。海海尔走走出去的成功功，与以以下因素素密不可可分：长长期把开开发国际际市场作作为市场场营销的的战略组组成部分分，跟踪踪国际技技术和产产品资讯讯变化，坚坚持高质质量，以以创造世世界名牌牌为导向向，根据据各国用用户的不不同需求求不断开开发新技技术、新新产品，进进行技术术创新、产产品创新新，致力力於推行行本土化化战略，等等等。OEC管理法法-英英文 OOverralll Evveryy Coontrrol andd Cllearr 的缩缩写。 OEEC内内容- O-Ovveraall 全方位位 E-Evveryyonee 每人人 Evveryythiing 每件事事 Evv

32、eryydayy 每天天 C-Coontrrol 控制 Cleear(清理)。即：日事日日毕、日日清日高高，也就就是说，当当天的工工作要当当天完成成，天天天清理并并且天天天都有所所提高。OEC管理又称为“日清日高，日事日毕”管理法，它包含着三个基本原则：一是闭环原则，即凡事都要讲究善始善终，都必须有一个PDCA循环（即：计划实施检查总结）的过程，达到螺旋式上升的目的；二是比较分析原则，纵向与自己的过去比，横向与同行业比、与同类企业比、与相关部门比、与其他员工比，认识到没有比较就没有发展的道理；三是不断优化的原则，根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，以期提高全系统的水平。这是海尔多年的经验总结

33、出来的一套系统、科学、规范的基础管理方法，是海尔多年来能够保持高速、稳定发展的基石。 斜坡球体定定律OECC的源头头，企业业在市场场上所处处的位置置，就如如同斜坡坡上的一一个球体体，它受受到来自自市场竞竞争和内内部员工工情性而而形成的的压力，如如果没有有止动力力，就会会下滑，为为使海尔尔在斜玻玻（市场场）上的的位置保保持不下下滑，就就需要强强化内部部基础管管理这一一止动力力。“斜坡球球体定律律”在海尔尔被奉若若神明，大大家称其其为“海尔发发展定律律”，它也也道出了了企业发发展的一一般规律律。斜坡球理论论：“斜斜坡球体体定律”列列的公式式是：AA=(FF动-FF阻)M，即即企业发发展的加加速度，

34、与与企业发发展动力力之和与与阻力之之和的差差值成正正比，与与企业的的规模成成反比。其其中：AA代表企企业发展展的加速速度；FF动代表表企业发发展的动动力之和和(F动动1 F动22F动动3)企业业的动力力有三个个： 一是基基础管理理的止退退力； 二是优优质产品品、优质质服务、科科技发展展的提升升力； 三是创创国际名名牌、市市场占有有率扩大大的推动动力； F阻代代表影响响企业发发展的阻阻力之和和（F阻阻1FF阻2）海尔尔常谈到到的阻力力有两个个： 一是来来自企业业内部自自身情性性的下滑滑力； 二是来来自企业业外部竞竞争对手手的压力力； MM代表企企业的质质量,即即规模。海海尔认为为，日事事日毕解解

35、决基础础管理的的问题，使使F动11F阻阻1；日日清日商商解决速速度的问问题，使使F动22F动动3FF阻2。 9 什么是平衡衡记分卡卡？平衡计分卡卡是一项项可将组组织策略略加以落落实并活活络的管管理制度度，其观观念是由由哈佛大大学教授授罗伯柯普朗朗（Rooberrt KKapllan）与与诺朗诺诺顿研究究所当时时的最高高执行长长大卫诺顿(Davvid Norrtonn)两位位学者所所提出，其其根据数数家长年年绩效表表现突出出的企业业，经过过反复的的验证，从从中探讨讨出其成成功的经经营之道道，进而而归结出出可以提提升企业业竞争能能力及落落实策略略愿景的的架构。 他们建建议管理理者应从从四个方方面审

36、视视组织绩绩效：1.财财务绩效效:我们们是如何何向持股股人负责责的？例例如利润润增长率率，市场场份额和和员工状状况2客客户满意意度：客客户如何何看待我我们的？交货期期，质量量、成本本和服务务的属性性、市场场占有率率3.内内部业务务流程：什么是是我们擅擅长的领领域？研研究开发发周期-经经营过程程-售后后服务过过程。44.学习习和成长长：我们们能否持持续提高高并创造造价值？员工满满意度，员员工保持持率和员员工的生生产率平衡记分卡卡的核心心思想就就是通过过财务、客客户、内内部流程程、学习习与成长长四个方方面指标标之间相相互驱动动的因果果关系，展展现组织织的战略略轨迹，实现绩效考核绩效改进以及战略实施

37、战略修正的战略目标过程.它是一种方方法（工工具）,可以很很好的将将组织的的目标和和执行力力结合起起来，使使组织经经常面临临茫（目目标不清清晰）、忙忙（执行行力弱）或或兼而有有之的困困境得到到较好的的解决！9.了解解沃尔玛玛的经营营管理。沃尔玛的创创始人山山姆沃尔顿顿曾总结结出其事事业成功功的“十大法法则”：忠诚诚你的事事业；与与同仁建建立合伙伙关系；激励你你的同仁仁；凡事事与同仁仁沟通；感激同同仁对公公司的贡贡献；成成功要大大力庆祝祝，失败败亦保持持乐观；倾听同同仁的意意见；超超越顾客客的期望望；控制制成本低低于竞争争对手；逆流而而上，放放弃传统统观念。这这“十大法法则”中有七七条与员员工关系

38、系有关，由由此可见见沃尔玛玛把员工工关系放放到了多多么重要要的位置置。沃尔尔玛成功功之道一一：天天天平价，薄薄利多销销；成功功之道二二：顾客客第一，微微笑服务务；成功功之道三三：善待待员工，公公平待遇遇 零零售业的的竞争，归归根结底底是人才才的竞争争。沃尔尔玛最独独特的优优势是其其员工的的献身精精神和团团队精神神。山姆姆沃尔玛玛和他的的继任者者一再强强调人对对沃尔玛玛的重要要性，员员工被视视为公司司最大的的财富。沃沃尔玛的的人力资资源战略略可以归归纳为三三句化：留住人人才、发发展人才才、吸纳纳人才。沃尔玛的优优良传统统，即专专注于开开好每一一家店，服服务好每每一位顾顾客，始始终为顾顾客提供供优

39、质平平价、品品种齐全全的商品品和友善善的顾客客服务。沃沃尔玛中中国每开开设一家家商场，均均会为当当地引入入先进的的零售技技术及创创新的零零售观念念。在激激发竞争争的同时时可以帮帮助提高高当地零零售业的的经营水水平和服服务质量量，从而而促进当当地经济济的共同同繁荣。沃沃尔玛在在中国的的经营始始终坚持持本地采采购，提提供更多多的就业业机会，支支持当地地制造业业，促进进当地经经济的发发展。沃沃尔玛一一贯视供供应商为为合作伙伙伴，与与供应商商共同发发展。同同时，沃沃尔玛位位于深圳圳的全球球采购办办公室从从中国采采购大量量商品出出口到沃沃尔玛在在全球其其它国家家的商店店。沃尔尔玛直接接和间接接采购中中国

40、商品品出口数数额逐年年递增。10 什么是品牌牌？企业业经营产产品与经经营品牌牌有什么么不同？从本质来讲讲，品牌牌是给拥拥有者带带来溢价价、产生生增值的的一种无无形的资资产，它它的载体体是用以以和其他他竞争者者的产品品或劳务务相区分分的名称称、术语语、象征征、记号号或者设设计及其其组合，增增值的源源泉来自自于消费费者心智智中形成成的关于于其载体体的印象象。从形成来讲讲，品牌牌是企业业经营和和管理者者投入巨巨大的人人力物力力甚至经经过几代代人长期期辛勤耕耕耘建立立的和客客户、消消费者之之间的一一种信任任，是其其他人对对其优秀秀的产品品、完善善的售后后服务、良良好的形形象、独独有的文文化价值值的认可

41、可和接受受。另一种说法法是，品品牌是指指消费者者和产品品之间的的全部体体验，它它不仅包包括物质质的体验验，还包包括精神神的体验验，它向向消费者者传递一一种生活活方式，人人们在消消费此产产品时，被被赋予一一种象征征性的意意义，最最终改变变人们的的生活态态度及生生活观点点。首先，品牌牌如果同同产品作作比较，最最根本的的区别在在于:“产品是是工厂里里制造出出来的东东西，而而品牌则则是由消消费者带带来的东东西”。如果果离开了了好的产产品，品品牌必然然不会在在市场上上长久立立足。但但是，有有了好产产品，却却不一定定有好的的品牌。产品是为满足客户、消费者的需要性或需求性，明显带有实用色彩。而品牌更多的是为

42、了满足群体的心理诉求，是超越产品的功能且无形的。企业产品经经营的理念是以产品品为市场场营销对对象，运用44P、44S组合合进行营营销，其其经营方方式表现现为大而而全或小小而全，在在市场竞竞争中，虽虽然功能能齐全，但但力量薄薄弱。经经营产品品是物质质层面的的东西，强强调产品品质量、品品质、生生命期、可可用性等等，注重重满足市市场的需需求，以以需求为为导向。好好质量、高高信誉、可可靠的服服务是产产品经营营的关键键。品牌经营以以品牌为为市场营营销对象象，以品品牌运作作为核心心，融入入了资产产运作与与重组、经经营风险险划分与与控制、工工业利润润与商业业利润分分割、销销售渠道道的管理理与控制制等现代代市

43、场营营销观念念。经营营品牌是是精神层层面的东东西，强强调名称称醒目、长长短、图图案等，注注重观念念是否深深入人心心。营销销方式多多以广告告、媒体体、海报报等形式式出现。品牌经营者通过在品牌商誉、市场开发、销售渠道、产品开发、生产技术管理、品质控制、人力资源、信息控制等方面形成强大的附着力，将供应、生产、销售等环节的外部资源纳入本企业资源的运作范围，从而使品牌经营者的市场扩张能力及竞争实力迅速提高。其次，产品品经营和和品牌经经营是相相辅相成成，彼此此有着相相互促进进的作用用。最后，企业业经营开开始由过过去单纯纯的产品品经营走走向品牌牌经营，中中国市场场已进入入品牌竞竞争时代代，企业竞竞争力的的核

44、心将将取决于于是否创创出了名名牌，是否成成功地进进行了品品牌经营营。随着着市场竞竞争的规规范化，价价格战等等低层次次的竞争争将没有有多大空空间。企企业之间间在产品品性能、数数量、质质量、服服务和价价格等方方面的差差异都在在缩小，品品牌竞争争将成为为企业成成败的关关键因素素。有句句话说：“如果你你的目标标是如何何超越其其他人，那那么你和和你的品品牌将要要持续地地繁荣下下去”。11 近年来，我我国企业业经营的的外部环境境有哪些些问题值值得关注注？企业外部环环境是对对企业外外部的政政治环境境、社会会环境、技技术环境境、经济济环境等等的总称称。近年年来，受受国内需需求旺盛盛和国际际市场能能源、原原材料

45、价价格大幅幅上升等等因素影影响，流流通环节节生产资资料价格格涨势明明显加快快。随着着改革的的深入和和节能减减排工作作的推进进，资源源、环境境成本和和土地、劳劳动力价价格都将将上升，这这些对于于实现科科学发展展是十分分必要的的，但也也将推动动企业生生产成本本的增加加。世界界经济放放缓的趋趋势日益益明显，贸贸易摩擦擦将继续续增多等等，造成成我国企企业生产产经营的的外部环环境不容容乐观。经济全球化化对企业业经营环环境的影影响。全全球化是是各国经经济和商商业体系系日益深深入交织织的进程程，从33个方面面可以表表现其作作用：生生产全球球化、市市场全球球化、以以及技术术创新。随随着中国国加入WWTO，国国

46、际市场场和国内内市场边边界模糊糊，企业业竞争环环境更加加激烈，特特别是中中国企业业在管理理、技术术方面都都相对落落后，所所以企业业外部环环境更加加恶劣。企企业经营营者需要要考虑全全球化如如何影响响企业竞竞争的环环境，以以及采取取什么样样的战略略充分利利用这些些机会和和威胁。网络化、信信息化技技术改变变人们的的生活方方式和观观念。网网络技术术、信息息化技术术对顾客客的影响响和对企企业生产产经营的的影响加加剧，必必须受到到经营者者的关注注。全球经济衰衰退。220088年美国国次贷危危机影发发全球金金融危机机，导致致全球性性的经济济衰退，中中国也不不能避免免，在经经济复苏苏的整个个过程中中，企业业经

47、营者者需要关关注其中中存在许许多的机机会和威威胁。12 企业创新对对于企业业的重要要性，企企业应当当如何促促进创新新？1.创新的的含义指在人的主主观作用用推动下下产生所所有以前前没有的的设想、技术、文化、商业或者者社会方面面的关系系。在经济学领领域，企企业技术术创新是是企业家家对生产产要素、生生产条件件、生产产组织进进行重新新组合，以以建立效效能更好好、效率率更高的的新生产产体系,获得更更大利润润的过程程。进入入21世世纪，技技术创新新被视为为一个科科技、经经济一体体化过程程，是技技术进步步与应用创创新“双双螺旋结结构”共共同作用用催生的的产物。2.企业创创新的重重要性创新是一个个企业生生存和

48、发发展的灵灵魂。对对于一个个企业而而言，创创新可以以包括很很多方面面：技术术创新，体体制创新新，思想想创新等等。技术创新可可以提高高生产效效率，降降低生产产成本；体制创新可可以使企企业的日日常运作作更有秩秩序，便便于管理理，同时时也可以以摆脱一一些旧的的体制的的弊端，如如科层制制带来的的信息传传递不畅畅通；思想创新是是相对比比较重要要的一个个方面，领领导者思思想创新新能够保保障企业业沿着正正确的方方向发展展，员工工思想创创新可以以增强企企业的凝凝聚力，发发挥员工工的创造造性，为为企业带带来更大大的效益益。3.企业促促进创新新的途径径1)构建企企业技术术创新平平台构建自己的的创新体体系；组建技技术创新新机构：技术中中心；创建学学习型组组织，提提升创新新能力，推推动企业业持续稳稳定发展展；营造奋奋发向上上的企业业文化。2)充分利利用所政政府发挥挥的作用用为企业技术术创新提提供的政策指指导；为为企业技技术创新新提供的的