保安部保安员培训教材.doc

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1、保安部保安员培训教材大纲保安部保安员培训教材大纲保安员培训教案 一、培训目标 、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。 、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、宾客、员工对保安服务满意率达 95%以上，有效投诉处理率 100%。 6、公共设施完好率达 98%。 二、保安部任务 保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务 是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及

2、时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护 酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制” 的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天 24 小时巡查、进出货物检查等 治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 三、岗位职责 1、保安部工作管理制度 2、保安部长岗位职责 3、保安警用器

3、材使用管理规定 4、保安员培训管理制度 5、保安员岗位职责 6、大门口保安员岗位职责 7、大堂保安员岗位职责 8、当值保安主管岗位职责 9、巡逻保安员岗位职责 10、保安装备交接制度 11、保安员日常管理制度 12、突发事件处理制度一、保安员佩带使用规定 （1） 、警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警 棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不

4、得以任何借口或理由使用警棍攻击 他人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 （1） 、对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲 机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （2） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工 程部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以

5、保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵， 立即报告当值主管或班长。 （3）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请讲”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答 “清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关 的事情。 五、 紧急事件处理程序 1、突发事件的处理程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等） ，必须保持 冷静，立即采取措施，并报告当值经理。 （2）简要

6、说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 （7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理 并通知殡仪馆。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机 关并由保安部长协助调查处理。 （9）保安部队长、部长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态 扩大

7、，并拍照留证。 （10）保安部部长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事 态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。 2、殴打暴力事件的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避 免与客人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报 告酒店保安领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等） 。如能 处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部长的指令。 （3）保安部长接报后应立即向保安队长报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止， 将肇事者带往

8、保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 （4）斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇 事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 3、盗窃等破坏事件的处理程序 （1）巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、 消防电话或其他方式尽快报告保安部长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安部长的 指令。 （2）保安部长接报后应立即向保安队长报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止， 设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 （3

9、）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细 调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 4、电梯困人的处理程序 （1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值部长和部门经理，组织保 安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留 的楼层通知工程部和电梯公司。 （2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做 好解释安慰工作。 （3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求 助有关部门解决。 （4）保安部长填写重大事故报告表

10、，详细记录故障情况及处理经过。 5、水浸处理程序 （1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽 快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 （2）当值部长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 （3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当 在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂 时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如 水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 （4）组织当值人员根据水浸情况，

11、协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、 关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸 水机等，尽可能减少水浸所致的损失。 （5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因， 修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。 6、停电事故的处理程序 （1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前 10 分钟，用紧急广播通知各部门做好停电准备工作。工程部安排电梯工，提前将电梯停在酒店首层；管理部派管理员提前 10 分钟 到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困在电梯内。 （2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联

12、系工程部，尽快采取措施恢复供电。 （3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）派保安员到电梯口及酒店出入口维护秩序。 （5）监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。 （五）消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实； （2）即时向当值消防领班报告，讲清报警地点； （3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值消防领班报告。 2巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核 实，并且遵循以下规则： （1）报警地点在公共地方，直接进入报

13、警地点检查。 （2）报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理由后，进入报警地点检查。 （3）报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查。 （4）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值消防领班，并留守注意观察，等待当值消防 领班到场后决定是否破锁进入检查。 3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场 检查。 （1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进 入客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开。 （2）报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必 须破锁进入现场检查，排除险情后再加锁，

14、并通知房务部。 （3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值保安收到当值消防领班指令后信号复位，并做好记录。 （六）初期火警处理程序 1、发现初期火警，在场人员应该： （1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方 向等； （2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： （1）即时报告当值消防领班； （2）联络保安部队长，报告情况； （3）密切监视报警地点情况。 3、当值消防领班收到火警报告后： （1）带领消防人员，携带灭火器以最快速

15、度到达火警现场； （2）立即指挥在场人员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 4、灭火后，当值消防领班安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，当值消防领班即时决定： （1）将灭火人员撤离至安全距离内； （2）立即向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。 （七）火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向酒店当值最高主 管报告。 1、酒店当值最高主管接到报告后： （1）及时召集酒店内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位； （2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

16、（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。 2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后： （1）启用消防紧急广播，通知客人紧急疏散； （2）向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等； （3）将监控镜头定在起火楼层密切监视； （4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定 被困者情绪。 3、迅速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸； （3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延； （4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 3、救护疏散组接到指挥部指令

17、后： （1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的客人； （2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏； （3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散 到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； （4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 4、安全警卫组接到指挥部工作指令后： （1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序； （2）禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。 （八）停车场管理守则 1、车辆进入本停车场停泊，必须按规定停放。 2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

18、 3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。 4、不得在停车场内加油、修车。 5、宾客车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊。 6、 在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。 7、 车辆不得堵塞停车场行车道。 六、服务用语 1、对违章行车应说 “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” 2、对车场内闲杂人员说 “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作” 3、当车辆进车时应说 “ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内 一、保安人员应具备的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作

19、 纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、 服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的 行为进行斗争。 2、热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也 来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻 研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人 全心全意为东方国际酒店服务，为客人服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市 场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。 4、清政廉洁，奉公守法 保安人员作为协助公安机关维护社会

20、治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和 清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范 围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法 律所不允许的。 5、遵守社会公德 保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范 地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领 域的延伸。 二、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他 们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中

21、能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长 处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一 种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 三、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 1、敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，

22、均行注目礼。 2、仪容 1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以 下头发不得超过 1.5 毫米。 2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时 一定戴在上衣的左上方。 4）着装 A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等 便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定， 帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意

23、混穿，更不 允许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬 领高出制服领不能超过 2 毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤 腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽 鞋帽要经常换洗，保持干净。 3、举止 1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两 膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸 直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山 的美感。 2）站如松。保安站立时，要精神振奋

24、，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要 领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立 的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3）行如风。齐步、正步、跑步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄 健有力，动作有明显的节奏。 四、保安员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作 1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成 报警工作。 2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物 质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情

25、况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己 的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断 报警电话。 3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行 补救。 4、关闭火场附近的电源开关及门窗。 5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱， 6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。 7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入七、保安部工作管理制度：1、仪容仪表：（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有

26、礼，处理问题时要妥善分析 情节的轻重、果断公平；（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。2、执勤部分：（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如 擅自离岗者，按失职论处；（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。八、安全工作总结制度：1、保安部工作总结直接汇报部门经理；2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月案件统计、内务管理自述四个 方面；3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以详细说明；4、消防安全情况主要述说本月的

27、消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故；5、本月事件案件统计，从每月保安值班记录中统计；6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件。九、保安员培训管理制度：1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要，进行不同 形式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管 负责对保安员进行周期性培训；2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工 资标准的依据；3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档，作为晋升、降 职或奖罚的依据之一；4、如员工严重违纪但又未达到开

28、除的程度，部门可酌情对其重复培训。八、保安员日常管理制度：1、保安部依据酒店的员工手册对保安员进行管理，同时根据“严格培训，严格管理” 的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责，每月由部门经理或主管主 持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业 务知识培训；4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决值班过程中存在的问题，总结上周工 作布置下周任务。九、保安部上班管理制度：1、严格遵守本酒店的各项规章制度；2、着装整齐、仪表端庄、

29、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；5、不准离岗、脱岗、互相串岗；6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；7、不准利用工作之便动用公司财物；8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。十、大门口保安员岗位职责：1、文明值班，礼貌待客，对进出车辆必须敬礼，对客人不清楚的地方给予指引 婉言解释。2、保持车场进出口畅通，杜绝乱泊车、堵塞进出口的现象。3、仔细观察进入车场的车辆，严禁装载易燃易爆等危险物品的车辆进入车场， 对存在安全隐患的车辆要及时通知车场值班保安将车辆指引到安全地带停 泊好。

30、4、认真做好泊车的管理和清点交接工作，对因玩忽职守、工作马虎造成交通堵塞事故，视情况轻重者加赔处罚并开除。5、严禁精神失控，行为不检，衣衫褴褛者进入酒店区域。6、严格做到员工下班时携带物品，及外出车辆货物的检查工作，对大件物品的 一定要有效放行条均可放行，以免酒店财物流失。7、值班员在下班时写好交接班记录，接班人未到，不准离岗，交接完毕才可下 班。十一、大堂保安员岗位职责：1、工作范围在大堂内。2、在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。3、在担任大堂保安时，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。4、注意

31、衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。5、在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。6、严禁客人在大堂内饮用自带饮料。7、未经总经理批准，任何施工单位禁止在大堂施工。8、未经批准不得在大堂录像。9、意进入大堂到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。10、夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物质、拉皮条） 。11、检查各处消防设施是否完好。12、注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。13、密切注意有无破坏酒店之设施行为。14、对餐厅不消费而占位者劝其离开。15、客用沙发禁止躺、卧。16、大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠

32、。17、工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈。18、监督上下电梯的客人情况，禁止施工人员使用客用电梯。十二、巡逻保安员岗位职责：1、巡逻保安担负着夜晚全酒店区域的公共财产安全、防火、防盗的检查防范工作及各部门夜班当班人员的督导、巡逻保安必须严格按照保安部制订的巡逻路线及时间严格执行。2、时刻保持高度的警惕性和责任心，对所巡地段进行仔细的检查，发现小的事故隐患要立即做出妥善的处理，对形迹可疑的人要进行询问、监控、发现其违法乱纪行为立即进行控制并报告。3、仔细检查酒店各区域的防火安全情况，发现火情隐患，如烟头、烟雾、异常气味、易燃、易爆物品等，立即进行处理并报告，对所巡区域的消防设施进行检查，发现

33、问题即予纠正。4、认真检查各部门下班后，门窗关闭情况，如酒店外围的玻璃窗等，发现不正常情况，立即进行检查并报告。5、积极参与处理突发事件，发现有不法分子在酒店范围内进行违法犯罪活动或聚众闹事，损害酒店利益要及时报告，勇于博斗终止其违法犯罪活动并将其抓获，交于当地的公安部门处理，保护好酒店和客人人身财产安全。6、检查保安部夜班各岗位值班情况。7、认真仔细地执行巡逻路线，做好防火、防盗工作，保护酒店和客人财产安全。8、将巡逻中所遇到的问题进行详细的登记，下班后向部长或当班领班汇报。9、文明巡逻，礼貌待客，保持保安良好作风。十三、突发事件处理制度：1、遇有突发事故发生，所有员工必须服从总经理或有关领

34、导的指挥调遣；2、本酒店员工一旦发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动，应立即报告保安部；3、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，应立即报告保安部和值班主管，同时保护 好现场，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场；4、当治安管理部门、保安人员进行安全检查和处理案件时，有关员工应积极配合，正确 提供情况；5、发生火警火灾时，工作人员除应立即报告消防中心外，应马上采取有效措施先行扑救 火灾，扑救完毕保护好现场，待有关部门检查完毕后方可整理事发现场。保安部长及消防领班职责保安部长及消防领班职责职务概述： 协助保安队长执行酒店保安及相关事务。确保酒店客人、员工生命财产的安全， 带动属下保安员工作。全面负

35、责酒店消防安全制度的落实情况，组织酒店的消 防培训，提高员工消防安全意识，组织消防安全检查，确保酒店消防安全。 治安职责范围： 1. 协助保安队长做好酒店的安全工作，督促检查各部门安全管理规章制度的贯 彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议并向保安队长汇报，并负责 对酒店员工的安全教育、培训、宣传工作、治安知识、安全意识及法制观念的 教育。 2. 协助保安队长督导检查本部门各岗位保安员做好各项工作，保安队长外勤或 休假时，受保安队长委托代理其职权； 3. 协助保安队长检查酒店各要害部位，重点部位安全情况，确定酒店各要害部 位的安全； 4. 遵照保安队长的工作安排，组织做好酒店安全培训工作

36、，提高员工的素质； 5. 处理当值期间的各种治安问题； 6. 根据保安队长的工作安排，督促各部门落实安全管理岗位责任制； 7. 负责本部门督导检查和培训各部门的安全防火知识； 8. 对酒店治安保卫工作等不够严密和完善的地方，向保安队长提出建议，使其 完善安全保卫工作； 9. 熟悉和掌握酒店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒店的影响， 对治安要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然； 10. 善于处理突发事件，在危急情况下能够沉着冷静，善于调解、处理，使危 急事件能够得到迅速妥善的解决； 11. 协助保安队长策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要 在酒店内值班，

37、进行督导； 12. 积极配合公安部门调查和侦破酒店内发生的各类案件；13. 检查内部的仪容仪表，检查他们履行安全保卫工作职责的情况； 14. 检查酒店大堂前的安全情况，维持正常秩序保持车道畅通； 15. 检查酒店各区域的安全情况，注意酒店和客人、员工的安全； 16. 开好班前班后会，做好交接班工作； 17. 写好安全工作日志，向保安队长报告酒店治安情况和本部工作情况； 18. 深夜后要加强巡查，加倍警惕，做到万无一失； 19. 熟悉治安保卫业务，掌握酒店治安工作的规律； 20. 对宾客要有礼貌，语言亲切，无论是干预或劝解，态度要和蔼，表现得有 教养，维护酒店声誉及形象； 21. 对工作要有高度的事业心、责任感和职业敏感性，忠于职守； 22. 执行保安队长按酒店指定的政策、程序及其他与工作有关的指令。 23、熟悉酒店的防火、灭火设施设备的操作方法及有关知识； 严格执行国家有关消防法律法规，作好酒店的防火知识和消防培训教育工作； 24、 责制定酒店消防安全管理条规，制定防火、灭火疏散预案及年度工作计划；25、 助各部门制定防火安全计划，并检查酒店各部门对防火管理制度的落实情 况； 26、 参与酒店定期的消防安全检查工作； 27、 完成上级交办的其他工作。保安部保安部2009-11-26