管理学 第三版 杨文士 名词解释25293.docx

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1、第一章1管理一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。管理是“协协调”、是“激发”人们去去实现目目标，绝绝非把人人“管住”。管理活动既既追求效效果，又又追求效效率。效效果意味味着选择择“做正确确的事”，效率率则是指指“正确地地做事”。管理理就是要要“正确地地去做正正确的事事情”。管理是由计计划、组组织、领领导和控控制这样样一系列列相互关关联、连连续进行行的活动动所构成成的。这这些活动动称为管管理的职职能。 管理是为了了实现组组织的目目标 管理理是“协调”、是“激发”

2、人们，绝绝非把人人“管住”2雇员的活活性化（eempoowerrmennt） 1. 雇员员具有做做出决定定和采取取行动的的知识、技技能、职职权和意意欲；2. 雇员员对其行行动后果果以及对对企业的的成功负负有责任任 3管理的两两大命题题 效果果 效率率4管理的职职能 也也就是管管理所包包括的具具体活动动:计划划组织领导导控制n 管理的职能能就是管管理者在在管理过过程中所所从事的的活动或或发挥的的作用。n 根据管理职职能来分分析和研研究管理理具有非非常现实实的好处处，它为为庞大的的管理知知识和理理论的分分类、整整理提供供了一个个相当便便利的框框架。管管理的各各种概念念、原理理、理论论和方法法按照管

3、管理职能能组织成成了一个个有机的的知识体体系，各各种新的的进展、新新观念、新新发现也也能够非非常方便便地纳入入到这一一体系中中去。n 总结管理知知识的方方法多种种多样，但但应用职职能作为为组织管管理知识识的框架架却是一一种最普普遍、最最广泛的的做法。这这种体系系为我们们学习和和研究管管理提供供了莫大大的方便便。n 管理活动可可视为由由计划、组组织、领领导和控控制这四四大职能能所构成成的一个个过程。职能=活动动计划 明确确组织目目标，制制定实现现目标的的途径或或方法组织 分工工与协作作人们之之间关系系的安排排结构领导 运用用适当的的办法，对对组织成成员施加加影响，营造一种奋斗的氛围控制控制使使事

4、情按按计划进进行5企业的职职能：企企业的活活动技术术活动商商业活动动会计活活动财务务活动安安全活动动管理活活动6A的职能能与B的的职能（现现代）AB计划运营（opperaatioons）组织营销（maarkeetinng）领导财务 （ finnancce ）控制7企业管理理 1通过计计划、组组织、领领导和控控制来做做好组织织的商业业、技术术、会计计和财务务活动。2通过管理的职能来做好企业的职能3通过A来做好B8管理活动动的三方方面的特特征：1管理具具有二重重性2管理具具有普遍遍性3管理是是科学性性和艺术术性的统统一。1管理具有有二重性性n 马克思在资资本论中中指出：“一切规规模较大大的直接接社

5、会劳劳动或共共同劳动动，都或或多或少少地需要要指挥，以以协调个个人的活活动；并并执行生生产总体体的运动动不同同于这一一总体的的独立器器官的运运动所产生生的各种种一般职职能。”“凡是直直接生产产过程具具有社会会结合过过程的形形态，而而不是表表现为独独立生产产者独立立劳动的的地方，都都必然会会产生监监督劳动动和指挥挥劳动。”n 这就是说，管管理一方方面是由由于有许许多人进进行协作作劳动而而产生的的，是由由生产社社会化引引起的，是是有效地地组织共共同劳动动所必需需的，因因此它具具有同生生产力、社社会化大大生产相相联系的的自然属属性；n 另一方面，管管理又是是在一定定的生产产关系条条件下进进行的，因因

6、此具有有同生产产关系、社社会制度度相联系系的社会会属性。n 这两方面的的属性就就是管理理的二重重性。管管理的二二重性是是马克思思主义关关于管理理问题的的基本观观点。2管理具有有普遍性性n 不同层次的的管理者者都是在在计划、组组织、领领导和控控制，但但侧重点点有所不不同。n 不同类型的的组织的的管理仍仍然是计计划、组组织、领领导和控控制。n 不同规模的的组织的的管理也也是类似似的。n 不同的国家家中，管管理的内内容仍然然是类似似的3管理是科科学性和和艺术性性的统一一。n 管理的科学学性表现现在，管管理经过过近一个个世纪以以来的研研究、探探索和总总结，已已经逐渐渐形成了了一套比比较完整整的、反反映

7、管理理过程客客观规律律的理论论知识体体系，为为指导管管理实践践提供了了基本的的原理、原原则和方方法。人人们利用用这些理理论和方方法来指指导自己己的实践践，又以以管理活活动的结结果来衡衡量所使使用的理理论和方方法是否否正确，是是否行之之有效，从从而使管管理的科科学理论论和方法法在实践践中得到到不断地地验证和和丰富。管管理理论论之于管管理人员员，犹如如医学理理论之于于医生一一样。没没有系统统的医学学知识指指导的医医生跟巫巫医毫无无两样；同样，缺缺乏系统统的管理理理论指指导的管管理人员员也很难难成为一一个有效效的管理理者。n 管理的艺术术性就是是强调其其实践性性，没有有实践则则无所谓谓艺术。就就像仅

8、仅仅依靠游游泳指南南未必就就能学会会游泳一一样，掌掌握了管管理理论论并不能能保证你你就能成成为一个个出色的的管理人人员。如如果只凭凭书本知知识来开开展管理理，无视视实践经经验的积积累，无无视灵活活运用理理论的能能力，注注定是难难以有效效的。从从这种意意义上说说，管理理不仅是是一种知知识，更更是一种种实践；不仅是是一门科科学，更更是一门门艺术。管管理工作作就像其其他各种种技艺一一样，都都要利用用经过整整理的基基本知识识，并根根据实际际情况加加以创造造性地、灵灵活地运运用，这这样才能能取得预预期的成成效。9管理者的的分类（一）管理理者的纵纵向分类类（二）管管理者的的横向分分类(1)高层层管理人人员

9、综合合管理人人员(2)中层层管理人人员专业业管理人人员(3)基层层管理人人员10管理者者的层次次分类与与管理职职能11管理者者的技能能1技术技能能指对于于某种特特定的专专业领域域的知识的熟悉悉和掌握握，也就就是业务务方面的的技能。2人际技能能指管理理者在与与人沟通通，激励励、引导和鼓舞舞人们的的热情和和信心方方面的技技能。3概念技能能指对复复杂事物物的洞察察、分析、判断断、抽象象和概括括的能力力。12明茨伯伯格的管管理角色色分类 p100人际关系方方面的角角色信息息方面的的角色决决策方面面的角色色1.象征性性首脑11.监听听者1.创业家家2.领导者者2.传传播者22.混乱乱处理者者3.联络者者

10、3.发发言人33.资源源分配者者4.谈谈判者13组织由由复数的的人所组组成的、具具有明确确的目的的和系统统性结构构的社会会实体。各各种组织织均存在在着一些些共同的的特征。1每一个组组织都有有其存在在的目的的；2每一个组组织都是是由人所所组成的的；3每一个组组织都存存在着一一种系统统性的结结构，用用以规范范、调节节和限制制组织成成员的行行为。14组织的的系统观观n 组织是一个个系统，具具体而言言，是存存在于环环境中的的、由包包括个人人、群体体、态度度、动机机、正式式结构、相相互作用用、目标标、职权权、资源源等相互互依赖的的多种要要素组成成的一个个复杂的的适应性性系统。n 所谓系统(sysstem

11、m)是指指由一组组相互关关联和相相互依赖赖的要素素而构成成的统一一的整体体。n 有两种基本本的系统统，即封封闭系统统和开放放系统。封封闭系统统不与环环境发生生相互作作用，不不受环境境的影响响；开放放系统则则与它所所处的环环境发生生相互作作用。n 组织是一个个开放系系统，即即组织与与它所处处的环境境发生着着持续的的相互作作用。一一个组织织从环境境中获取取输入（资资源）并并将其转转换为输输出，这这种输出出被分配配到环境境中。 15开放系系统与“负熵”n 组织系统是是非平衡衡的开放放系统，与与环境之之间存在在着各种种交换。它它从环境境中摄取取物质、能能量和信信息，并并向环境境输出特特定的产产品和服服

12、务。n 从环境中获获取物质质、能量量和信息息的过程程也就是是获取“负熵”的过程程。负熵熵的获得得意味着着系统有有序度的的提高。若若不能从从环境中中获得足足够的维维持生存存和发展展所需的的“负熵”，系统统便会趋趋于无序序，最终终走向“死亡”。16系统的的观点对对于组织织的三方方面启示示n 首先，管理理者的工工作就是是要协调调组织中中各个部部分的活活动，以以确保所所有的相相互依存存的部分分能够在在一起工工作从而而实现组组织的目目标；n 其次，组织织的某一一个部分分所采取取的决策策和行动动会影响响到组织织的其他他部分；n 再次，管理理者必须须认识和和理解外外部各种种因素的的影响。如如果一个个组织忽忽

13、略了政政府的法法规、供供应商关关系或者者各种外外部的利利益相关关者的话话，它是是不能长长久生存存的。 17次优化化n 对系统的某某一部分分进行改改进却损损害了系系统的整整体或是是系统的的另一部部分n “手术成功功了但病病人死掉掉了”n 各种决策必必须考虑虑到其对对于整个个系统的的影响，而而不能只只是简单单地考虑虑对于某某个系统统要素的的影响。18系统的的边界n 系统的组成成要素本本身通常常也是系系统，称称为子系系统。许许多子系系统还可可以进一一步分解解为子子子系统。同同理，系系统还可可能彼此此结合为为更大的的系统。n 因此，对于于系统的的边界作作出恰当当的定义义便显得得十分重重要。定定义了系系

14、统的边边界，便便确定了了决策者者应当考考虑的范范围和不不应考虑虑的范围围。系统统边界以以外的事事物被视视为环境境的一部部分，超超出了决决策者的的控制范范围。n 系统边界定定义得过过于狭窄窄就会忽忽略掉系系统要素素之间的的重要联联系。而而边界扩扩展得过过宽，又又会增加加问题的的复杂性性。系统统边界的的定义有有着高度度的艺术术性，在在很大程程度上依依赖于分分析人员员的经验验、技能能和判断断力。 19组织的的环境任任何组织织都不是是独立存存在、自自我封闭闭的。组组织的管管理工作作实际上上是在一一个开放放系统里里展开的的，管理理者必须须时刻明明智地对对周围环环境的变变化作出出反应。组组织的环环境一般般

15、可分为为如下两两大类：(1)一般般环境，亦亦称宏观观环境或或社会大大环境。指指对某一一特定社社会中所所有组织织都发生生影响的的环境因因素，包包括经济济和技术术的、政政治和法法律的、社社会和文文化的、自自然环境境的等各各方面要要素。在在大多数数情况下下，一般般环境是是特定组组织的管管理者所所无法影影响和控控制的，因因此，适适应和利利用是更更常用的的应对策策略。(2)具体体环境，亦亦称微观观环境或或任务环环境。指指与组织织直接发发生联系系的那些些环境要要素，包包括竞争争对手、顾顾客、资资源供应应者、政政府管理理部门、工工会、新新闻媒介介和其他他利益团团体(如如消费者者协会)等。 20环境不不确定性

16、性可以用用变化程程度和复杂程程度这两两个参数数来描述述环境的的不确定定性。变变化剧烈烈的组织织环境称称为动态态环境，变变化不大大的则称称为稳态态环境；复杂程程度是指指环境中中的要素素数量及及组织所所拥有的的与这些些要素相相关的知知识广度度。一个个组织要要与之打打交道的的顾客、供供应商、竞竞争者及及政府机机构越少少，关于于组织环环境的知知识越容容易获得得和掌握握，环境境的复杂杂性就越越低。依依据这两两个参数数的不同同，可以以将组织织环境划划分为四四种状况况：(1) 简单稳定的的环境(2)复复杂稳定定的环境境(3)简单动动态的环环境(44)复杂杂动态的的环境21组织范范式的转转变“范式”是指人人们

17、共有有的思考考、感知知和理解解世界的的基本方方式。我我们所具具有的范范式支配配着我们们的行为为。要使使组织能能够适应应时代的的变化，这这种范式式的转变变便成为为必然的的前提。 组织的特征征此前今后环境稳定混乱资本的形式式资金、建筑筑、机器器信息、知识识技术常规非常规规模大适中目标成长、效率率学习、效果果文化雇员接受命命令授权、参与与结构刚性、集权权、边界界分明弹性、分权权、边界界发散领导专断服务式沟通正式、书面面非正式、口口头控制等级制分权式、自自控计划和决策策管理人员每个人指导原则家长制人人平等22企业是是依法设设立的从从事营利利性的商商品生产产、流通通或服务务性经营营活动，进进行独立立核算

18、的的社会基基本经济济组织。23企业特特征1.企业是是依法设设立的经经济组织织。企业业必须按按照法律律规定的的原则和和程序设设立，才才能取得得进行生生产经营营活动的的合法资资格，得得到国家家法律的的保护。2.企业是是社会基基本经济济组织。企业是由多个人组成的群体，拥有特定的组织机构和活动规则。企业必须有比较固定的人员、经营场所和财产，才能够长期、连续的进行经营性活动。只是偶然或短期地从事经营性活动的组织不能看作是企业。3.企业是是从事营营利性经经济活动动的组织织。企业业作为社社会经济济组织的的功能就就是从事事生产经经营活动动，创造造社会财财富。这这种活动动是营利利性的，而而非无偿偿的公益益性活动

19、动。只是是为了满满足消费费需要或或者公益益需要而而进行非非营利性性经济活活动的组组织不能能被视为为是企业业。4.企业是是实行独独立核算算的经济济组织。作为营利性的经济活动，企业必须独立核算，即单独计算企业生产经营活动过程中所发生的成本与费用，收支相抵后的盈余便是利润。不实行独立经济核算的经济组织不是企业。 24一般认认为，运运营、财财务和营营销是企企业组织织所具有有的最核核心的三三大职能能。25企业制制度与现现代企业业制度n 企业制度这这一术语语通常指指的是企企业的财财产组织织形式或或法律形形式。n 企业作为社社会基本本的经济济组织已已有很长长的历史史，具体体形态也也各不相相同，但但就其财财产

20、组织织形式而而言，可可以归纳纳为个人人业主制制、合伙制制和公司制制三种基基本形式式。26个人业业主制企企业n 个人业主制制企业又又叫单一一业主制制企业。它它可由投投资者一一个人经经营，也也可由投投资者家家庭经营营，其财财产归个个人或家家庭所有有。n 这种企业，在在法律上上为“自然人人”企业。n 投资者对企企业债务务负有无无限责任任，即投投资者应应以企业业的全部部财产和和投资者者的其他他私人财财产来承承担清偿偿债务的的责任。27合伙制制企业n 由两个或两两个以上上的出资资者共同同投资、联联合经营营的企业业。合伙伙制企业业的财产产是合伙伙人的共共有财产产，由合合伙人统统一管理理和使用用。n 合伙制

21、企业业的投资资者对企企业债务务负连带带无限清清偿责任任。企业业的债务务既不能能以出资资额为限限，也不不能以个个人的财财产额为为限，直直到如数数清偿方方可解除除债务责责任。连连带责任任则是指指各个合合伙人就就企业的的债务对对所有债债权人负负全部的的清偿责责任，尤尤其是当当企业的的资产不不足以抵抵偿债务务时，各各股东不不能以出出资比例例的大小小来推卸卸债务，而而应以其其个人的的全部财财产对企企业的债债权人负负连带责责任。n 合伙制企业业在我国国属于是是“自然人人”企业。合合伙制企企业体现现的是一一种契约约式合伙伙关系，在在英美法法系的国国家和地地区中不不被承认认具有“法人”资格。不不过，奉奉行大陆

22、陆法系的的国家和和地区则则认为合合伙制企企业是“法人”，称之之无限责责任公司司。28公司制制企业n 由两个或两两个以上上的出资资者共同同出资，依依法定的的条件和和程序设设立的、具具有独立立人格的的“法人”企业。从从是否具具有“法人”资格方方面看，公公司制企企业同个个人业主主制企业业和合伙伙制企业业具有明明显的区区别。我我国公司司法将公公司制企企业分为为有限责责任公司司和股份份有限公公司两种种。n 有限责任公公司是指指单独投投资者或或两个以以上股东东共同出出资，投投资者或或股东以以其出资资额为限限对公司司承担责责任，公公司以其其全部资资产对公公司的债债务承担担责任的的企业法法人。n 股份有限公公

23、司是指指全部资资本分为为等额股股份，并并以发行行股票的的方式筹筹集，股股东以其其所认购购的股份份对公司司承担有有限责任任，公司司以其全全部资产产对公司司债务承承担责任任的企业业法人。29企业法法人制度度和有限责责任制度度是公司司制企业业最鲜明明的两大大特性n 公司具有独独立的“法人”地位(不不是“自然人人”！)，拥拥有自己己独立支支配的法法人财产产，以自自己的名名义独立立从事生生产经营营活动，独独自享有有民事权权利和承承担民事事责任。公公司的各各个出资资者，不不论在什什么时候候、什么么情况下下，都不不能以个个人身份份去支配配个人财财产，也也不能以以个人名名义对外外开展活活动。这这就犹如如几个人

24、人各打一一桶水倒倒进了一一个水缸缸里，谁谁都不能能说这缸缸水属于于自己，也也说不清清其中的的哪部分分属于自自己，而而只能说说这里有有自己倒倒入的一一桶水。正正是由于于出资者者个人无无权支配配集体的的共同财财产，从从而实现现了公司司制企业业的法人人财产与与股东的的个人财财产在法法律上和和事实上上的分离离。n 公司制企业业承担有有限责任任特征。股股东均以以其出资资额为限限对公司司承担责责任，公公司以其其全部资资产对公公司的债债务承担担责任。公公司制企企业的债债权人在在公司资资不抵债债时，不不能直接接对股东东个人提提出偿债债要求，而而只能对对企业法法人行使使债权，公公司也只只以其全全部资产产来承担担

25、有限偿偿债责任任。这样样股东最最多只是是损失其其所认购购的股份份及未分分配到手手的股利利，不会会损失其其余私人人财产，因因而大大大减少了了出资者者的风险险，也使使企业筹筹集发展展资金的的机会增增大。30现代企企业制度度我国近近年来所所强调的的建立现现代企业业制度，就就是要对对国有企企业进行行公司制制改造，目目的就是是按照“产权清清晰、权权责明确确、政企企分开、管管理科学学”的要求求，把国国有企业业建成为为自主经经营、自自负盈亏亏、自我我发展、自自我约束束的法人人实体和和市场竞竞争主体体。 31传统公公司理论论中的两两个难点点n 其一是这个个理论中中有关激激励和理理性的设设想是与与现实不不符的。

26、获获得最大大利润是是否是复复杂组织织的唯一一目标，这这是个问问题。n 其二，“在在现代市市场社会会中，对对价格、产产出、产产品系列列、产品品组合、资资源分配配以及其其他经济济变量等等做出经经济决策策的不是是企业家家个人，而而是公、私私机构的的复杂体体。许多多这样的的决策都都是在大大型的、多多职能的的、人们们称之为为公司的的复杂的的组织之之内做出出的。”n 经济学家们们对于组组织、管管理与管管理者的的描述失失之于过过于简单单化。 32企业的的委托-代理关关系与治治理n 在现代公司司中，资资本所有有权与经经营决策策权在股股东与董董事会之之间发生生了分离离，股东东选举董董事会，由由董事会会行使经经营

27、决策策权。董董事会并并不具体体管理公公司的日日常生产产和经营营业务，而而是聘任任专业经经理人员员来执行行这一职职能。n 这样，在股股东、董董事会、经经理之间间就产生生了一种种所谓的的委托-代理关关系。 33企业的的“治理”问题n 从委托人的的立场看看，他知知道代理理人的行行为原则则是使其其自身的的效用最最大化。因因此就必必须设计计一种契契约或机机制，以以对代理理人提供供某种激激励或制制约，使使代理人人在自身身效用最最大化的的条件约约束下，使使委托人人的效用用趋于最最大。n 有关这种委委托-代代理关系系的制度度安排方方面的问问题通常常称为企企业的“治理”问题。n 治理与通常常所讲的的管理是是不同

28、的的34经营 俗称生生意或买买卖，指指的是所所有营利利性的经经济活动动,它涵涵盖了工工业、农农业、金金融、服服务等所所有的领领域。企企业是从从事经营营活动的的社会经经济组织织。运营营、营销销和财务务构成了了企业活活动的三三大主要要职能。35企业管管理也就就是将管管理活动动作用于于企业的的职能。企企业的管管理是为为了实现现企业的的目标，也也就是说说，管理理不是为为了其自自身而存存在，而而是实现现企业目目标的手手段。 36企业家家 不等等同于人人们通常常意义上上所言的的老板、总总经理，更更多的是是指那些些善于把把握机会会、勇于于创新、尝尝试和冒冒险的创创业者、开开拓者。37企业家家精神指指个人或或

29、群体通通过有组组织的努努力，以以创新和和独特的的方式去去追求机机会、创创造价值值和谋求求增长的的欲望和和能力。企企业家精精神有着着三个方方面的重重要内涵涵。第一是对机机会的追追求和把把握，那那些典型型的具有有企业家家精神的的人士都都善于把把握环境境的趋势势和变化化，而且且往往是是尚未被被人们注注意的趋趋势和变变化。第二是创新新。创新新意味着着变革、革革新、转转换和引引入新方方法，即即新产品品、新服服务或者者是做生生意的新新方式。第三个内涵涵是增长长。创业业者们不不满足于于停留在在小规模模或现有有的规模模上，希希望其事事业能够够尽可能能的增长长，从而而他们致致力于在在不断寻寻找新的的趋势和和机会

30、，不不断地创创新，不不断地推推出新产产品和新新的经营营方式。 38恪守道道德规范范-途径径1人员的的选拔2道德准准则（CCodee off etthiccs）3高层管管理者的的以身垂垂范4工作目目标和绩绩效评价价5提供道道德规范范方面的的培训6实施独独立的社社会审计计7建立正正式的保保护机制制39社会责责任 指指企业追追求有利利于社会会的长远远目标的的一种义义务，它它超越了了法律和和经济所所要求的的义务。 40社会义义务 指指的是一一个企业业承担其其经济的的和法律律的责任任的义务务。这是是法律所所要求的的最低程程度。若若只是以以社会义义务作为为对自己己的要求求，那么么企业在在追求社社会目标标时

31、将仅仅限于有有利于其其经济目目标的程程度。社社会责任任超越了了只是符符合基本本的经济济的和法法律的标标准的限限度，加加入了一一种道德德的要求求，促使使人们从从事使社社会变得得更美好好的事情情，而不不做那些些有损于于社会的的事情。 41利益相相关者股股东雇员员顾客供应应商社会会第一章 管管理、管管理者与与组织11、什么么是管理理？它是是如何产产生的？ 管理理是指一一定组织织的管理理者，通通过实施施计划、组组织、领领导，控控制等职职能来协协调他人人的活动动， 带带领人们们既有效效果和效效率的起起实现组组织目标标的过程程。 管管理存在在于组织织之中，为为实现组组织目标标服务，管管理的载载体是组组织。

32、管管理产生生于组织织的集体体活 动动，离开开组织集集体活动动讨论管管理没有有意义。 2、效效果和效效率的含含义是什什么？ 效果是是指单位位时间经经过转换换而产出出的有用用成果。意意味着“做正确确的是”效率是是指单位位时 间间内所取取得的效效果的数数量，反反映了劳劳动时间间的利用用状况。意意味着“正确地地做事” 。 33、什么么是管理理职能？管理有有哪些主主要职能能？各层层次的管管理者在在履行管管理职能能时有何何异同？ 管理理职能就就是管理理者在管管理过程程中所从从事的活活动或发发挥的作作用。 管理主主要有计计划、组组织、领领导、控控制四大大职能。 无论哪哪个层次次的管理理者，其其工作性性质和内

33、内容基本本都是计计划、组组织、领领导、控控制、不不同管理理者 在在工作上上的差别别，不是是职能本本身的不不同，而而是履行行各项职职能的程程度和重重点不同同。高层层管理者者 花在在计划、组组织、控控制职能能上的时时间要比比基层管管理者多多。而基基层管理理者花在在领导职职能上的的时 间间要比高高层管理理者多。 4、试试讨论管管理的二二重性和和普遍性性？ 管管理的二二重性，一一方面指指，管理理是由许许多人进进行协作作劳动而而产生的的，是由由生产社社会化引引 起的的，是有有效的组组织共同同劳动所所必须的的。所以以他具有有同生产产力、社社会化大大生产相相联系的的自然 属性。另另一方面面，管理理又是在在一

34、定生生产关系系条件下下进行的的，所以以具有同同生产关关系、社社会制度度 相联联系的社社会属性性。 管管理具有有普遍性性意味着着在不同同的层次次、机构构、国家家中，管管理者所所从事的的活动存存在高度度的 一一致性。 5、为为什么说说管理既既是一门门科学又又是一门门艺术？ 管理理工作的的科学性性表现在在：管理理经过一一个世纪纪的研究究、探索索和总结结，形成成了比较较完整的的、 反反映管理理过程客客观规律律的理论论知识体体系，为为指导管管理实践践提供了了基本的的原来和和方法。 管理的的艺术性性就是强强调其实实践性，管管理工作作就象其其他各种种技艺一一样，都都要利用用整理过过的 基基本知识识，并根根据

35、实际际情况加加以创造造、灵活活运用，才才能取得得预期效效果。 仅凭理理论不足足保证管管理的成成功， 人们必必须在实实践中运运用， 同时高高超的管管理艺术术离不开开对 ， 管理理理论的理理解和掌掌握，二二者有效效的结合合才是管管理成功功的重要要保证。 6、什什么是管管理者？管理者者可按层层次和领领域分哪哪几种类类型？ 管理者者是组织织中那些些协调他他人努力力使组织织活动更更加有效效并实现现组织目目标的人人， 按按层次：高级管管理人员员、中层层管理人人员、基基层管理理人员 按领域域：综合合管理人人员、专专业管理理人员 7、管管理者需需要那些些技能要要求？他他们与管管理者所所处的层层次有哪哪些关系系

36、？ 技技术技能能、人际际技能、概概念技能能 基层层管理者者技术技技能最重重要，人人际技能能也非常常有益，概概念技能能要求相相对较低低。 中中层管理理者技术术技能要要求有所所下降，人人际技能能变化不不大，概概念技能能重要性性上升。 高层管管理者概概念技能能和人际际技能最最为重要要，技术术技能要要求相对对较低。 8、试试讨论亨亨利.明明茨伯格格所提出出的管理理角色理理论及其其与管理理职能的的关联性性？ 明明茨伯格格认为可可以通过过考察管管理在工工作中扮扮演的角角色来恰恰当的描描述管理理者究竟竟在做什什 么。他他指出了了 100 种不不同但高高度相关关的角色色，并进进一步归归纳了三三个主要要类别：人

37、际角角色、信信 息角角色、决决策角色色。他的的理论在在不同组组织中和和不同管管理层次次上都具具有一定定的有效效性，但但管理 角色的的重点随随组织的的层次不不同而变变化。管管理角色色理论与与管理职职能并非非毫无关关联，管管理角色色可以归归入到某某一管理理职能中中，但由由于 现现实中管管理者还还必须从从事某些些非管理理的工作作。 所所以并非非所以管管理角色色都能归归入到某某一管理理职 能能。 99、试述述组织的的含义与与特征？ 组织织是指由由复数的的人所组组成的、具具有明确确的目的的和系统统性结构构的社会会实体。 特征：每个组组织都有有其存在在的目的的、每个个组织都都是由人人所组成成的、每每个组织

38、织都存在在着一 种系统统性的结结构，用用以规范范、调节节和限制制组织成成员的行行为。 10、说说“组织是是一个系系统”是何含含义？ 组织是是一个系系统，具具体说是是存在于于环境中中的，由由个人、群群体、态态度、动动机、正正式结构构、 相相互作用用、目标标、职权权、资源源等相互互依赖的的多种要要素组成成的一个个复杂是是适应性性系统。 11、什么是系统？什么是封闭系统和开放系统？ 系统是指由一组相互关联和相互依赖的要素构成的统一的整体。 封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境影响。 开发系统与他所处的环境发生相互作用 12、简单讨论“熵”和“负熵”的含义？ 熵是系统平衡态存在的一个态函数，是系统无

39、序度的度量，即系统越是出于无序的状态，系 统的熵的数值就越大。 不确定性的消除使得系统出于更加有序的状态，无序度降低，熵的数值减小，故可以说是 负熵。 组织从环境中获取物质、能力、信息的过程也就是获取负熵的过程。 13、系统的观点对组织的管理有哪三方面的启示？ 首先，管理者的活动就是协调组织中各部分的活动，确保所有的相互依赖的部分能够在 一起工作从而实现组织目标 其次，组织某一部分的决策和行动会影响到组织的其他部分。 最后，管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。 14、什么是“次优化”？ 当对系统某一部分进行改进却损害了系统的另一部分时，发生了“次优化” 。 15、为什么对系统的边界作出恰当

40、的定义十分重要？ 系统的组成要素本身通常也是系统，称为子系统，同理，系统可以彼此结合成为更多的 系统。因此对系统的边界作出恰当的定义十分重要，定义了系统的边界，便确定了决策者的 考虑范围。系统边界以外的事物被视为环境的一部分，系统边界定义的过窄过宽都不可以， 系统的边界定义很多程度上依赖分析人员的经验、技能和判断力。 16、组织的环境一般可以分为那两大类？ 一般环境：亦称宏观环境或社会环境。 具体环境，亦称微观环境和任务环境。 17、描述环境不确定性的两个主要参数是什么？ 变化程度：变化剧烈的组织环境称为动态环境。变化不大的称为稳态环境 复杂程度：指组织环境中的要素数量及组织拥有的与这些要素相

41、关的知识广度。 18、什么是“范式”？为什么强调“范式的转变”？今天的组织范式有哪些主要转变？ 范式指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。 我们所具有的范式支配着我们的行为。 要使组织能够适应时代， 范式的转变便成为必然 的前提。 新范式要求的是适当的规模以及注重横向合作的灵活和分权化结构。平等、授权、协作等 特质在新型组织中具有重要意义。 19、试述企业的概念与特征？企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社 会基本经济组织。 特征：1.企业是依法设立的经济组织。 2.企业是社会基本经济组织。3. 企业是从事营 利性经营活动的组织。4.企业是实行独立核

42、算的经济组织。 20、企业最核心的三大职能时什么？ 运营、财务、营销师企业组织的最核心的三大职能。 21、试讨论企业制度与现代企业制度。 企业制度是企业财产组织形式或法律形式。 现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体,以有限责任制度为核 心,以公司企业为主要形式,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业 制度。 22 企业的财产组织形式主要有哪三种基本形式？ 个人业主制、合伙制企业、公司制企业 23、试述公司制企业的含义和种类？ 公司制企业指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有 独立法律地位的“法人”企业。 公司制企业分为有限责

43、任和股份有限公司两种。 24、试述公司制企业在企业法人制度和有限责任制度方面的特征？ 首先，公司具有独立的“法人”拥有自己独立支配的法人财产，以自己的名义独立从事 生产经营活动，享有民事权利和承担民事责任。公司出资者个人无权支配集体共同财产，从 而实现了公司制企业的法人财产与股东财产在法律上和事实上的分离。 其次，与独立法人地位相适应的是公司制的有限责任特征。股东均已其出资额为限对公 司承担责任。公司以其全部资产对公司的债务承担责任。 25、试述企业的委托-代理关系？ 资本所有权和经营决策权在股东和董事之间发生分离， 股东选举董事会， 董事会聘任经理行 使日常管理。这样股东、董事、经理间就产生

44、了委托-代理关系。 26、企业的“治理”的含义是什么？企业治理与企业管理有何区别？ 有关委托代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的“治理”问题。 企业的治理与管理解决的是两类不同性质的问题，前者解决的是经理层的激烈与约束问 题。后者解决的是如何协调资源来实现企业目标的问题。 27、经营与管理是否是同一个意思？ 1.“经营”在“管理”的外延之中。 2.经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资源的 整合和建立秩序。 3.经营是龙 头，管理是基础，管理必须为经营服务 28、简述企业家与企业家精神的含义？ 企业家：指那些善于把握机会、勇于创新、尝试和冒险的创业者和

45、开拓者。 企业家精神：指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会，创造 价值和谋求增长的欲望和能力。 29、确保组织恪守道德规范有哪些途径？ 1、人员选拔 2、道德准则 3、高层管理者以身垂范 4、工作目标和绩效评价 5、提供道德 规范方面的培训 6、实施独立的社会审计 7、建立正式的保护机制。 30、社会责任是什么？他与社会义务是否相同？ 社会责任指企业最求有利于社会的长远目标的一种义务，超越了法律和经济所要求的义务。社会责任与社会义务不同， 社会义务指一个企业承担的经济和法律的义务。 这是法律要求的 最低限度。社会责任超越了这个标准，加入了道德要求，促使社会更美好，不做有损

46、社会的 事。 31、试述利益相关者的概念？ 利益相关者也称相关方、利益攸关者、受益者和干系人。指的是可能从组织的成功中获益或 因组织的失败而遭受损失的个人或团体。 所有利益相关者都与组织之间存在着一定形式的交 换关系。 32、简述社会责任的四阶段模型？ 第一阶段： 管理者只最求成本最小化和利润最大化从而提高股东的利益， 遵守法律但并未感 到有义务满足其他社会需要。 第二阶段：管理者认识到对员工的责任，高度重视人力资源管理。 第三阶段：管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他相关方。 第四阶段：管理者感到他们对社会整体负有责任。 33、什么是基于价值观的管理? 人们认为组织应当成为有信念的存在，这

47、种信念便是组织的价值观或核心价值观。他是 一个组织拥有和信奉的东西； 是一个组织最重要和永恒的信条， 是一小部分不随时间变化和 改变的原则。 34、确立组织价值观的“火星小组”要致力于回答哪些问题？ 1.袭击把什么样的核心价值观带到工作中 2.你告诉自己的孩子们你在工作中持有什么样的核心价值观？ 3.如果你有足够的钱，后半生不必工作，你会继续坚持这些价值观吗？ 4.100 年后这些价值观还想今天这样有一样吗？ 5.如果这些价值观中的一些称为你的劣势你是否会依然坚持？ 6、如果你明天将在另一个行业开创企业，你会在新企业中构建什么核心价值观。第二章 管管理思想想的演进进11、列举早早期的一一些典型

48、型的管理理实践和和管理思思想？管理实践：埃及金金字塔、巴巴比伦古古城、中中国的万万里长城城管理思想：苏格拉拉底论述述的管理理的普遍遍性，周周礼中中队性质质管理制制度 的的具体叙叙述 亚亚当.斯斯密国国富论劳劳动分工工和专业业化详细细的讨论论2、摩西岳岳父对他他处理政政务事必必躬亲的的做法提提出批评评体现了了现代的的那些管管理思想想？ 体现现了现代代管理中中的分权权、授权权和例外外管理的的思想。3、亚当.斯密认认为专业业化分工工所导致致的效率率提高主主要来自自那些方方面的原原因？ 1.分工使使每个工工人的熟熟练程度度提高 2.节省了了通常有有一种工工作转向向另一种种工作所所需的时时间3.发明了了许多机机械，简简化和减减少了劳劳动，使使得一个个人完成成许多人人的工作作。4、简述古古典管理理理论的的主要构构成及代代表人物物。 1.泰