新进员工培训资料手册fht.docx

《新进员工培训资料手册fht.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新进员工培训资料手册fht.docx（89页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、新进员工培训资料手册前言欢迎您加入入鑫汇电电子竞技技俱乐部部： 为为了帮助助您更快快的了解解公司，了了解自身身的工作作内容，快快捷进入入工作角角色，请请熟读并并理解其其内容。新进员工工培训资资料手册册为鑫鑫汇电子子竞技俱俱乐部新新进员工工书面培培训材料料。新进员工工培训资资料手册册为鑫鑫汇电子子竞技俱俱乐部所所有同事事用时间间积累下下来的宝宝贵经验验，通过过实践得得出来的的成果，让让我们一一起分享享它给我我们带来来的成绩绩吧！新进员工培培训目录录一、头三天天的早上上为理论论培训，由由服务培培训师负负责.44页1. 公司发展史史4页页2. 公司的企业业文化4页页3. 公司的价值值观4页页4. 公

2、司的目标标4页页5. 公司的宗旨旨、规模模、发展展前景4页页6. 简单的公司司员工工手册的的介绍，包包括：44页1) 人事管理制制度44页2) 公司的三大大纪律十十五项注注意66页3) 员工的基本本权利与与义务77页4) 员工的职务务行为准准则77页5) 员工日常行行为规范范.122页6) 公务礼仪准准则.144页7) 优秀员工准准则.155页8) 员工上网福福利月卡卡使用制制度.155页9) 上班考勤打打卡注意意事项.15页页7. 公司的各岗岗位职责责、主要要技能155页8. 公司的组织织及管理理结构166页9. 各主要部门门职责166页10. 公司部门间间的工作作协调网网络及流流程177页

3、11. 公司的相关关经营状状况188页12. 树立各种意意识188页13. 所有员工的的必备服服务培训训：188页1) 一点启示录录.188页2) 服务培训（一一）199页3) 服务培训（二二）200页4) 如何核实顾顾客的真真正年龄龄.211页5) 常用礼貌用用语.244页6) 微笑与服务务.255页7) 感恩篇.266页8) 仪容仪表277页9) 唱、跳感感恩的心心.228页14. 公司的岗位位、相关关信息.228页15. 薪金标准、发发放发式式、额外外奖金.466页16. 向新试用员员工阐述述个人愿愿景、公公司愿景景、升迁迁计划466页二、 头三天下午午各工种种由各工工种专职职培训师师实

4、际培培训操练练：.466页1. 网络管理员员培训内内容，由由网管培培训师负负责-466页2. 保安员的培培训内容容，由保保安培训训师负责责46页页3. 收银员的培培训内容容，由收收银员培培训师负负责.466页三、 后三天为将将各工种种的新试试用员工工安排到到各实际际岗位上上，由专专职老员员工带领领实际操操作及由由专职培培训师跟跟踪培训训、督导导466页四、 第七天为考考试，由由专职培培训师负负责46页页五、 平时新进员员工为中中央集中中培训中中心负责责培训，在在春节前前后由各各店经理理负责培培训工作作。446页六、 在职员工的的培训，由由总公司司行政部部总监培培训，内内容概述述如下：446页1

5、. 新主管前前四个月月，需需时一天天，适合合于管理理者； .446页2. 服务人员员的十项项修练，需需时一天天，适合合于所有有员工； 446页3. 管理者的的蜕变，需需时一天天，适合合于管理理者。.446页4. 沟通，需需时一天天，适合合于管理理者。466页5. 拓展培训，一一般地点点选在小小梅沙、和和信培训训中心等等地，需需时一至至二天，适适合于所所有员工工。446页新进员工培培训资料料流程一、 头三天的早早上为理理论课，有有服务培培训师负负责：1 公司的发展展史鑫汇电子竞竞技俱乐乐部是一一家提供供互联网网上网服服务及网网吧经理理策划、管管理、网网站建设设、网站站维护、网网站空间间、网站站域

6、名、网网络工程程、小区区布线、网网络维护护、闭路路监控系系统、电电脑软硬硬件维修修等一体体的高科科技信息息技术企企业，现现公司正正在走多多元化、规规模化、集集团化建建设的道道路，目目前已成成立了宾宾馆、餐餐饮、配配送中心心、影像像坊等分分支机构构。公司的企业业文化 坦坦诚相待待、勇于于创新、忠忠诚信任任、守诺诺务实、团团结高效效、与时时俱进。2 公司的价值值观1） 不断寻求各各种方法法，让顾顾客感觉觉到选择择我们是是正确的的2） 不要忘记说说“谢谢”3） 虚心学习4） 消除官僚作作风5） 执行，没有有理由6） 无情地消灭灭浪费现现象7） 珍惜大家的的时间8） 将心比心，竭竭诚为顾顾客服务务9）

7、 对自己的业业务及职职责了如如指掌10) 相相亲相爱爱的同事事关系4。 公公司的目目标 我们的的目标“做做最有竞竞争力的的网吧”5。 公司司的宗旨旨、规模模、发展展前景 我们们的宗旨旨是创新、不不失真实实，务实实、不失失灵活、发发展、不不失自律律。 我们们的核心心价值是是勇于于创新、忠忠诚信任任、守诺诺务实、团团结高效效、与时时俱进。公司发展前前景我们认认为在信信息化社社会面前前，中华华民族的的每一个个人都应应该享有有平等地地接触信信息的权权利，XXX网络络通过网网吧这个个平台，努努力为每每一个人人，特别别是中低低收入者者，提供供平价、便便捷的接接触信息息的渠道道，为中中国人在在信息化化社会中

8、中的平等等权利贡贡献自己己的力量量。6简单的的公司员员工手册册的介介绍，包包括： 1）人人事管理理制度新进人员管管理制度度 1。11新进人人员须备备齐个人人档案材材料（如如身份证证复印件件2张、个个人简历历、1寸寸相片22张等）由由公司培培训部或或人事部部进行初初审及业业务考核核。 1。22考核合合格后，进进行试工工培训，培培训期为为七天。试试工培训训满七天天，签定定劳动动合同书书并在在规定时时间内对对受聘人人员进行行试工培培训。 1。33培训期期间会对对受聘人人员进行行本公司司技能教教育及各各项规章章制度的的学习。同同时试工工培训期期间，每每个员工工必须每每日填写写工作总总结。 1。44凡在

9、上上述考核核过程中中有不合合格者，公公司将不不予录用用且不支支付试工工培训期期工资。 1。55试工培培训后若若可聘用用，由公公司培训训部填写写推荐荐书至至所需网网吧经理理处，推推荐员工工须携带带推荐荐书及及员工档档案袋到到网吧报报道。员工档案管管理 1。11员工应应聘的个个人简历历或应应聘简历历表在在每周的的星期一一例会时时交到人人事部。1。2员工工试工培培训期满满七天后后，须由由员工填填写好员员工档案案表交交店长转交交人事部部将其档档案存档档。1。3员员工档案案表填填写完后后，店务务经理给给其发放放工衣、工工牌、员员工卡及及安排宿宿舍住宿宿。1。4各网网吧的收收银员在在试工培培训期需需从家里

10、里寄出本本人户口口本复印印件2张张和户主主的户口口本复印印件2张张，一份份交到人人事部存存档，一一份留在在网吧员员工档案案袋里。1。5受聘聘人试用用期为一一个月，各各店经理理做好员员工试用用期间的的考评，未未做满三三个月的的新员工工不给予予辞职。试试用期后后需与公公司签订订劳动动合同书书。1。6网吧吧员工档档案袋里里包括员员工档案案表（一一寸照片片、身份份证复印印件）、劳劳动合同同书、网网吧推荐荐书、人人事调动动单、绩绩效评估估，另另收银员员的档案案袋里需需有户口口本复印印件，各各式一份份。1。7需交交人事部部存档的的员工档档案是员员工档案案表（一一寸红底底彩照、身身份证复复印件）、劳劳动合同

11、同书、员员工的个个人简历历、学历历证，收收银员户户口本复复印件，各式一份。人事调动管管理1。1各网网吧的人人员调动动都必须须经过经经营部培培训部经经理的同同意方可可调动员员工，不不得私自自调动本本店或其其它店员员工。1。2员工工的调动动都必须须由本店店经理填填写人人事调动动单，接接收网吧吧的店长长则以人人事调动动单为为准，接接收由各各网吧调调来的员员工，并并在其人人事调动动单上上准确填填写接收收店长、接接收日期期。1。3员工工调动时时必须把把网吧宿宿舍钥匙匙交还给给原网吧吧店长，并并带齐相相关的物物品（如如工衣、工工牌、员员工卡）及及本员工工的档案案袋同时时到达接接收网吧吧，交给给接收网网吧的

12、店店长存档档。1。4如该该员工在在原网吧吧有受过过嘉奖、罚罚款或请请假之类类似的事事情，调调动网吧吧的店长长都必须须在人人事调单单的备备注栏里里注明清清楚，以以便接收收网吧店店长做好好该员工工的考勤勤。1。5所有有网吧有有关人事事调动的的都必须须在两个个工作日日内以发发邮件的的方式报报到人事事部邮箱箱。如有有遗漏人人事调动动未报者者，调动动方和接接收方承承担同样样责任。请假管理制制度1。1所有有员工申申请请假假，都必必须填写写本公司司的请请假单。1) 事假员工事假在在三天以以内必须须提前一一天填写写好请请假单交交本网吧吧店长或或代店长长批准。事事假超过过三天以以上及休休年假者者必须提提前七天天

13、填写好好请假假单交交本网吧吧店长批准准，经营营部经理理审批后后生效2) 病假临时之病假假，应亲亲自致电电告之本本网吧店店长说明明原因，让让其本网网吧店长长做好工工作上的的安排，同同意其病病假之后后方可生生效，事事后补填填写请请假单。病假在一个个工作日日内的，无无需开病病假证明明，一个个工作日日以上的的，应有有医院的的病假证证明或病病历复印印件，住住院需有有住院院通知单单和病病历复印印件，并并将此证证明附在在请假单单后。3) 婚假 婚婚假必须须提前十十天填写写好请请假单交交本网吧吧店长批准准，经营营部经理理审批后后生效。 1。22所有的的事假除除病假因因特殊原原因特予予事后补补假外，其其它事假假

14、应提前前办理，未未按规定定者以旷旷工处理理（如旷旷工三天天者当自自离职）。1。3所有有员工的的请假假单经经审批后后都必须须交回人人事部做做好统计计。考勤管理制制度1。1网吧吧员工一一律实行行上下班班打卡登登记制度度。网吧店长长做好监督督及记录员员工上下下班打卡卡，据此此核发奖奖金及填填报员工工考勤表。1。2上班班时间开开始后分钟至至分分钟内到到班者，按按迟到论论处，扣扣除当月月全勤奖奖。超过过分分钟以上上者，按按旷工半半日论处处，扣除除当月全全勤奖。提前分钟以内下班者按早退论处，按旷工半天论处，扣除当月全勤奖。1。3员工工在当月月最后一一天是在在哪个店店的，就就由哪个个店的店店长做考考勤。1。

15、4各店店店长须严严格按照照考勤勤表填填写。1。5每月月的5号号之前各各店经理理必须把把考勤表表发到人人事部的的邮箱。员工离职管管理制度度1。1员工工辞职，必必须提前前十五天天写出辞辞职书交交本网吧吧店长（正正常办理理离职手手续须115220天），由本网吧店长批准后转交该员工辞职书给经营部经理审批后方可生效。1。2员员工结算算单必必须由本本网吧店店长亲自自详细填填写给辞辞职、辞辞退的员员工。1。3凡员员工离职职，本网网吧店长长必须提提前一天天开出员员工结算算单。并在员员工去公公司结算算的前一一天将该该员工的的结算清清单扫描描发至人人事部邮邮箱。如因特特殊情况况（时间问问题、员工需需要当日日结算）

16、，本网网吧店长长必须打打电话通通知人事事部。如人事事部未接接到网吧吧店长上报报的相关关内容，人人事部将将不给予予结算。1。4辞职职、辞退退员工必必须带齐齐员工档档案袋（员员工档案案、身份份证、照照片、劳劳动合同同书）、工工衣、工工牌、员员工卡、工工衣押金金单和员员工结算算单，工工衣上交交时必须须是干净净的。以以上物品品须由本本网吧店店长核实实无误并并签字认认可后，交交回人事事部。宿宿舍钥匙匙需交于于本网吧吧店长，方方可在办办公室办办理工资资结算手手续。1。5辞职职员工的的结算单单上必须须说明清清楚该员员工结算算工资的的情况，如如调动、罚罚款等该该员工在在店里所所有的考考勤情况况。1。6所有有自

17、离的的员工，本本网吧经经理必须须在二个个工作日日内以发发邮件的的方式报报到人事事部及抄抄报财务务部。附则1本制度由由人力资资源部负负责解释释，如有有违规者者以扣除除店长评评分为处处罚。2本制度自自颁发之之日起执执行。2）公司的的三大纪纪律十项项注意三大纪律1。公私分分明2。服从指指挥3。团结合合作十项注意1。明确工工作目标标2。履行岗岗位职责责3。遵循业业务流程程4。遵守作作业时间间5。保持团团队和谐谐6。维护公公司形象象7。严守保保密承诺诺8。不断学学习进取取9。干事脚脚踏实地地10。勇于于全面创创新 3）员工工的基本本权利与与义务员工的基本本权利1员工有有条件性性的参与与公司管管理的权权利

18、2。员工有有按所付付出的劳劳动领取取报酬的的权利3。员工有有按照法法规享受受休假的的权利4。员工有有获得安安全卫生生保护的的权利5。员工有有享受社社会福利利的权利利6。员工有有接受培培训和职职业教育育的权利利7。员工有有辞职的的权利员工的基本本义务1。员工有有遵守公公司规章章制度的的义务2。员工有有保质、保保量、按按时完成成本职工工作的义义务3。员工有有服从公公司组织织安排、执执行公司司工作指指令的义义务4。员工有有维护公公司形象象、捍卫卫公司利利益的义义务5。员工有有承担岗岗位职务务工作法法律风险险的义务务6。员工有有保守公公司商业业、经营营管理秘秘密的义义务7。员工在在完成本本职工作作之余

19、，有有协助同同事完成成其他工工作的义义务8。员工有有履行公公司规章章制度约约定的其其他义务务4）员工的的职务行行为准则则总则1本准则则体现了了鑫汇价值值观的基基本要求求，员工工应当熟熟知并遵遵守。2公司尊尊重员工工的正当当权益。 3员工违违反本准准则可能能导致公公司与之之解除劳劳动合同同。4员工违违反本准准则给公公司造成成经济损损失，公公司将依依法追索索经济赔赔偿；员员工行为为涉嫌民民事或刑刑事犯罪罪，公司司将报告告司法机机关处理理。5本公司司同时制制定以下下工作制制度守则则：“考勤制制度”、“奖惩制制度”、“岗位操操作规范范守则”。公司的组织织管理结结构及职职务权责责1 组织结构设设计(祥祥

20、见组组织结构构图)2 经营活动2。1员工工应守法法、诚实实地履行行自己的的职责、任何私私人理由由都不应应成为其其职务行行为、偏偏离的动动机。2。2维护护公司利利益是员员工的义义务，员工不不得从事事、参与与、支持持、纵容容对公司司有现实实或潜在在危害的的事情。发发现公司司利益受受到损害害，员工工应向公公司汇报报，不得得拖延或或隐瞒。2。3在未未经授权权的情况况下，员员工不得得超越本本职业务务和职权权范围从从事经营营活动。2。4除本本职日常常业务外外，未经经授权或或批准，员员工不得得从事下下列活动动2。41以以公司名名义进行行考察、谈谈判、签签约、招招投标、竞竞拍等。2。42以以公司名名义提供供担

21、保、证证明。2。43以以公司名名义对新新闻媒介介发表意意见、消消息。2。5员工工须严格格执行公公司颁布布的各项项制度。员员工认为为公司制制度明显显不适用用，应及及时向上上司或制制定和解解释该制制度的部部门反映映，但不不建议私私下小群群体讨论论，公司司鼓励员员工就工工作充分分发表意意见或提提出合理理化建议议。2。6遵循循管理流流程、接接受上司司的领导导是员工工的职责责。员工工应服从从上司的的指令，遵遵守一个个上司的的原则。员员工如认认为上司司的指示示有违法法律及商商业道德德，或危危害公司司利益，有有权越级级报告。2。7遇到到工作职职责交叉叉或模糊糊的事项项，公司司鼓励勇勇于承担担和以公公司利益益

22、为重的的行为，倡倡导主动动积极地地行动，推推动工作作的完成成。在工工作紧急急和重要要的情况况下，员员工不得得以分工工不明为为由推诿诿。2。8严禁禁员工超超出公司司授权范范围或业业务指引引的要求求，对客客户和业业务关联联单位做做出书面面或口头头承诺。在在公司内内部，员员工应实实事求是是地对工工作做出出承诺，并并努力兑兑现。2。9员工工有贪污污、受贿贿或做假假欺骗公公司的行行为，无无论给公公司造成成损失与与否，公公司均可可无条件件与之解解除劳动动合同，并并保留追追究其法法律责任任的权利利。资源使用1员工未经经批准，不不得将公公司资产产赠予、转让让、出借借、抵押押给其它它单位或或者个人人；同时时，不

23、得得占为己己有。2员工对公公司的办办公设备备、交通通工具、通通讯及网网络系统统或其他他资产，不不得违反反使用规规定，作作任何不不适当的的用途。3上班时间间，绝不不能处理理私事，如如有紧急急情况，用用自己的的电话，但但通话时时间不可可超过三三分钟。4公司的一一切书面面和电子子教材、培培训资料料等，均均有知识识产权，员员工未经经授权，不不得对外外传播。5员工因职职务取得得的商业业和技术术信息、发发明创造造和研究究成果等等，权益益归公司司所有。6任何公司司财产，包包括配备备给个人人使用的的办公桌桌、保险险柜、橱橱柜，乃乃至储存存在公司司设备内内的电子子资料，公公司有权权进行检检查和调调配。保密义务1

24、公司一切切未经公公开披露露的业务务信息、财财务资料料、人事事信息、招招投标资资料、合合同文件件、客户户资料、调调研和统统计信息息、技术术文件（含含设计方方案等）、企企划营销销方案、管管理文件件、会议议内容等等，均属属企业秘秘密，员员工有保保守该秘秘密的义义务。当当不确定定某些具具体内容容是否为为企业秘秘密时，应应由公司司或所属属公司鉴鉴定其性性质。2员工接受受外部邀邀请进行行演讲、交交流或授授课，应应事先征征得上司司批准，并并就可能能涉及的的有关公公司业务务的重要要内容征征求上司司意见。3员工应对对各种非非公开性性工作进进行密码码保密，不不得对外外提供和和泄露。严严禁盗用用他人密密码。内外交往

25、1。 保密密义务1。1员工工须谨慎慎处理外外部的各各种宴请请和交际际应酬活活动。应应谢绝参参加的活活动包括括：1。1。11施工单单位、材材料供应应商和投投标单位位的宴请请和娱乐乐活动；1。1。22设有彩彩头的牌牌局或其其它具有有赌博性性质的活活动；1。1。33涉及违违法及不不良行为为的活动动。2。公司对对外的交交际应酬酬活动，应应本着礼礼貌大方方、简朴朴务实的的原则，不不应铺张张浪费。公公司内部部的接待待工作，应应务实简简朴。员员工在安安排交际际活动时时须考虑虑以下重重要因素素：2。1是否否属于工工作需要要；2。2费用用、频率率和时机机是否恰恰当；2。3消费费项目是是否符合合规定。3。员工不不

26、得以任任何名义义或形式式索取或或者收受受业务关关联单位位的钱物物。员工工于对外外活动中中，遇业业务关联联单位按按规定合合法给予予的回扣扣、佣金金或其他他奖励，一一律上缴缴公司或或员工所所属公司司处理，不不得据为为已有。对对于对方方馈赠的的礼物，只只有当价价值较小小（按公公认标准准），接接受后不不会影响响正确处处理与对对方的业业务关系系，且拒拒绝对方方会被视视为失礼礼的情况况下，才才可以在在公开的的场合下下接受，并并应在事事后及时时报告上上司。4。尊重客客户、业业务关联联单位和和同事是是基本的的职业准准则。员员工不得得在任何何场合诋诋毁任何何单位和和个人。个人与公司司利益的的冲突1。兼职1。1员

27、工工未经公公司安排排或批准准，不得得在外兼兼任获取取报酬的的工作。1。2在任任何情况况下，禁禁止下列列情形的的兼职（包包括不获获取报酬酬的活动动）：1。2。11在公司司内从事事外部的的兼职工工作；1。2。22兼职于于公司的的业务关关联单位位、客户户或者商商业竞争争对手；1。2。33所兼任任的工作作构成对对公司的的商业竞竞争；1。2。44因兼职职影响本本职工作作或有损损公司形形象；1。2。55公司鼓鼓励员工工在业余余时间参参加社会会公益活活动，如如于行业业、协会会或相关关专业技技术、专专家委员员会的兼兼职，但但如利用用公司资资源或可可能影响响到工作作，员工工应事先先获得公公司批准准2。个人投投资

28、2。1员工工可以在在不与公公司利益益发生冲冲突的前前提下，从从事合法法的投资资活动，但但不得进进行下列列情形的的个人投投资活动动。2。1。11参与经经营管理理的；2。1。22对公司司的客户户、业务务关联单单位或商商业竞争争对手进进行直接接投资的的；2。1。33借职务务之便向向投资对对象提供供利益的的；2。1。44假借他他人名义义从事上上述三项项投资行行为的。2。2员工工不得指指使、指指示他人人进行买买卖任何何投资性性产品。2。3员工工从事合合法的投投资活动动，不得得影响正正常的岗岗位职务务工作，不不得在正正常的工工作时间间从事个个人投资资活动。投诉和举报报公司内部的的投诉和和举报，可可以向人人

29、力资源源部、直直接上级级以及主主管该事事项的高高层经理理人员提提出。受受理部门门和人员员，应认认真调查查处理投投诉和举举报，并并为投诉诉人员和和举报人人保密。行为的判断断及督导导1。员工判判断个人人行为是是否违反反本准则则的简易易标准是是该行为为能否毫毫无保留留地在公公司公开开谈论。2。员工有有责任就就难于作作自我判判断的行行为或情情形向上上司或人人力资源源部咨询询。接受受咨询的的部门和和人员应应给予及及时、明明确的指指导并为为当事人人保密。3。上司对对其下属属应尽到到教导和和管理的的责任。如如上司未未能尽到到责任，以以致产生生不良的的后果，将将与其下下属同时时受到处处分。上上司未尽尽教导和和

30、管理责责任的情情形包括括：3。1默认认下属违违反本准准则的行行为3。2未能能按照公公司规定定保证下下属定期期接受本本准则的的培训3。3未能能采取有有效的措措施防止止及补救救管理上上的漏洞洞3。4未能能严格按按照公司司的政策策进行管管理员工合同变变更1。普通职职员如需需向公司司提出辞辞职申请请，需提提前十五五天向公公司提出出书面申申请2。助理以以上级别别工作人人员如需需向公司司提出辞辞职申请请，需提提前一个个月公司司提出书书面申请请3。普通职职员在晋晋升为助助理以上上级别时时，需与与公司重重新签定定新的劳劳动合同同及保密密协议、同同行择业业限制协协议书4。弄坏东东西或发发现坏的的东西要要及时报报

31、告本店店经理5。不得对对顾客提提出任何何要求6。捡到顾顾客贵留留的物品品要上交交值班经经理7。服从本本店经理理的安排排，完成成临时性性的工作作任务5）员工的的日常行行为规范范1。热爱祖祖国，遵遵守国家家颁布的的各项法法律、法法规及政政策、法法令2。热爱本本公司，遵遵守本公公司实施施的各种种规章制制度、管管理办法法等3。必须按按照公司司的要求求、服从从管理、热热爱本职职工作、按按照网吧吧岗位职职责要求求完成本本职工作作4。员工必必须认真真学习本本岗位所所要求技技能，保保证完成成公司下下达各项项工作任任务5。员工必必须服从从公司调调配、爱爱岗敬业业、团结结互助、互互相协助助、不断断提高自自己的职职

32、业道德德水平6。员工上上班期间间不得做做以下事事项包括括:6。1不得得聚众聊聊天6。2不得得睡觉6。3不得得在营业业场所抽抽烟6。4非工工作需要要不得擅擅自离岗岗、串岗岗、换岗岗6。5非工工作需要要不得将将无关人人员带入入机房、吧吧台、配配电室、办办公室等等6。6不得得在服务务区嬉闹闹、打架架、吵架架及其它它有损公公司形象象的行为为6。7不得得随意将将本网吧吧的工具具及机器器设备借借于他人人6。8上班班时间员员工一律律不得会会客，如如遇特殊殊情况须须告知经经理，会会客时间间不得超超过100分钟6。9非工工作需要要不得使使用公司司电话拨拨打私人人电话，接接电话时时间不得得超过33分钟6。10不不

33、得玩手手机发信信息等与与工作无无关事情情7。绝对禁禁止使用用管理员员密码在在任何时时间内做做私人之之便，绝绝对禁止止当班期期间利用用职务便便利上机机等8。工作中中应注意意仪容仪仪表，衣衣着整齐齐9。提倡团团队合作作精神，严严禁拉帮帮结派10。对待待顾客大大方热情情，微笑笑服务，正正确使用用文明用用语。任任何情况况下不能能出言不不逊，与与顾客发发生冲突突11。对顾顾客遗留留物品上上交至经经理或吧吧台登记记12。认真真完成经经理交办办的任务务，必须须听从上上级的命命令，若若有异议议，可事事后向营营业总监监反映，不不得公开开顶撞领领导，不不得无故故拒绝、拖拖延、敷敷衍或擅擅自终止止领导安安排的工工作

34、13。员工工不得穿穿工衣在在网吧逗逗留、上上网，遵遵守员员工上网网卡使用用制度14。工作作态度要要端正，不不得消极极怠工15。收银银员未穿穿工服不不得进收收银台，不不得在营营业场所所更换服服装16。如有有特殊事事项，每每周五之之前提出出排班申申请，过过后不得得随意更更改排班班表17。当班班人员不不得在营营业场所所吃东西西(除了了吃饭)18。不得得将私人人物品摆摆放于营营业场所所19。保证证公司机机密不外外泄20。员工工要严格格遵守宿宿舍管理理规章制制度21。正确确使用公公司的物物品和设设备，提提高工作作效率22。公司司的物品品不能野野蛮对待待或挪为为私用23。借用用他人或或公司的的东西，使使用

35、后及及时送还还或放归归原处24。公司司内以职职务称呼呼上级，禁禁止“老大”称呼25。未经经同意不不得随意意翻看公公司或同同事的文文件资料料26。节约约用电，及及时关闭闭不必要要继续启启动的电电源、空空调、电电脑、灯灯箱等电电器设备备27。如有有违反以以上规定定者，一一次警告告、二次次严惩、三三次辞退退。如有有管理人人员怂勇勇或发现现违规事事件置不不理者，负负连带责责任6）公务礼礼仪准则则爱护公物，维维护环境境卫生1。养成讲讲卫生的的美德、不不随地吐吐痰、不不丢纸屑屑、果皮皮、烟头头和杂物物，不乱乱涂、乱乱画2。办公室室保持整整洁、无无污痕，文文件入橱橱或摆放放整齐3。正确使使用并爱爱惜饮水水器

36、具，保保持洁净净4。经常擦擦洗绿化化植物，保保持环境境怡人保持团队协协作与和和1。团队协协作1。1紧密密团结，精精诚合作作，工作作中相互互协调、相相互支持持、建立立起融洽洽的人际际关系1。2严于于律己、宽宽以待人人、相互互关心、 相互尊尊敬、开开展批评评与自我我批评1。3不搞搞小团体体、小帮帮派。倡倡导员工工间亲密密和谐的的气氛2。文明礼礼貌2。1会客客应到专专用会客客室2。2保持持良好坐坐姿、行行姿、切切勿高声声呼叫他他人2。3出入入会议室室或上司司办公室室，主动动敲门示示意，进进入房间间随手关关门，离离开前，将将会客椅椅整齐归归位2。4如另另有客人人来访需需其等待待时，应应主动端端茶道歉歉

37、3。清正廉廉洁3。1遵守守职业道道德，不不贪污受受贿，自自觉抵制制社会上上的不正正之风3。2不得得利用职职务和工工作之便便向他人人索取钱钱财或为为个人亲亲友谋私私利3。3不得得挪用公公司的财财物，更更不得利利用职务务之便将将公司财财务占为为己有或或转送他他人3。4要随随时随地地注意防防火、防防盗、发发现不安安全隐患患要及时时报告处处理。每每个员工工都要熟熟知防火火设施的的位置和和使用方方法3。5不得得将贵重重物品、现现金存放放在办公公室内，办办公室无无人时要要随手关关门严守机密。公公司的机机密文件件资料要要及时归归档，妥妥善保管管，严格格借阅手手续，任任何人不不得向外外界泄漏漏、传播播公司的的

38、机密（包包括经营营决策、市市场推广广方案、规规划设计计方案、财财务收支支情况、预预结算标标准、施施工订货货合同、员员工收入入数额等等），做做到“不该说说的话不不说，不不该问的的事不问问”。作废废的资料料、单据据要及时时用碎纸纸机粉碎碎7）优秀员员工准则则 每个个月由每每家店的的所有员员工投票票选出本本月的优优秀员工工。当选选的员工工必需是是工作突突出，表表现优秀秀的8）员工上上网福利利月卡使使用制度度 1只限本本人使用用 2高峰期期不可以以使用 3正常当当班可以以使用33小时，休休假可以以使用44小时 4上班期期间不可可以使用用，下班班后换下下工衣方方可使用用9）上班考考勤打卡卡注意事事项1。

39、上、下下班打卡卡严禁弄弄虚作假假2。严禁代代他人打打卡，如如有此类类情况，代代他人打打卡者当当天算旷旷工一天天，另通通报批评评处理。被被代打卡卡者至少少罚款1100元元。及造造成情节节严重，罚罚款2000元另另作处理理3。上班不不打卡，扣扣5分，下下班不打打卡，扣扣2分。需需本店经经理或相相关管理理人员签签卡方有有效;否否则示作作没上班班，当故故意矿工工处理4。矿工一一天扣三三天，、并并取消当当月全勤勤奖和奖奖金。故故意旷工工者，一一次罚款款2000元，二二次辞退退处理！情节影影响严重重者没有有任何补补助及工工资5。不得代代他人请请假、或或电话请请假，非非紧急病病情者（要要有相关关的证明明）务

40、必必本人向向经理请请假， 否则示示作私自自缺勤，作作故意矿矿工处理理！情节节影响严严重者，立立即辞退退！没有有任何补补助6。早班：打上午午。中班班：打下下午。晚晚班：打打加班7。如有临临时调动动、请假假、忘记记打卡等等，请及及时找经经理签字字确认7公司的的各岗位位职责、主主要技能能 网管：技术好好有独立立当班的的能力，能能快速的的解决网网吧技术术问题，能能带动服服务员的的技术水水平，心心态好，能能主动承承担部分分服务性性质的工工作及主主动维护护网吧内内电脑软软、硬件件保证电电脑的正正常运用用，服务务态度好好、礼貌貌热情 收银员员：要求求形象好好、气质质好、头头脑灵活活、口齿齿伶俐、推推销能力力

41、强、业业务能力力强、性性格开朗朗大方、能能做到微微笑服务务及礼貌貌待人 服务员员：有良良好的服服务意识识、可以以解决网网吧一般般常见问问题、有有能力及及时发现现机器硬硬件异常常情况、性性格开朗朗、热情情大方、服服务好、态态度好、能能吃苦耐耐劳、心心态好、上上班做到到三勤三三快8. 各主主要部门门职责总经办职责责1。司整体体经营决决策工作作2。公司针针对所有有业务的的整体管管理工作作3。公司全全部部门门的调配配及协调调工作4。制订公公司发展展方向及及战略计计划5。公司的的政府协协调工作作经营管理部部职责1。门店的的业务经经营管理理工作2。内的经经营管理理制度的的制订及及监督管管理工作作3。门店的的工作绩绩效考核