某营销中心营销运作程序50108.docx

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1、营销中心营销运作程序营销中心营营销运作作程序一、市场管管理部1） 人员设置：片区主主管 名，专专管员 名名。2） 整体工作目目标：巩巩固，完完善管理理现有市市场，积积极开发发和配合合总代理理开发未未开发市市场，通通过有效效的管理理，促进进与提高高销售，巩巩固现有有市场，做做强做大大品牌，实实现20002年年营销目目标。3） 运作内容：市场管理部部片区主主管、专专管员直直接对本本部门的的主管负负责，市市场部主主管直接接对营销销中心营营销主管管负责，市市场管理理部对开开拓市场场、管理理市场，实实现20002年年销售目目标负直直接责任任。（一）、片片区主管管：1）片区主主管：诚诚恳待客客，无论论是加

2、盟盟或咨询询，均应应以礼相相待，端端正商务务作风。2）熟知掌掌握公司司的加盟盟条件，加加盟合同同，对公公司情况况要做到到切实了了解。3）对所辖辖片区的的代理及及其所辖辖的专卖卖店的加加盟情况况、经营营情况要要了如指指掌，并并做到： 提 交3.1）加加盟情况况： 存档客户财务 a、对对已确定定的加盟盟商填写写加盟盟商调查查问卷表表做以以评审。一一式一份份专管员。 b、签订特特许加盟盟合同。，一一式三份份 根据合同要要求，积积极配合合各专卖卖做好开开业前的的一切准准备工作作的落实实。 店堂的的设计、广广告发布布设计制制作、货货柜制作作。 货品及及物品、宣宣传品及及经营过过程中使使用的各各类表格格的

3、配送送。提 交c、收集加加盟商相相关资料料：个人简简历、身身份证、营营业执照照、税务务登记表表、租赁赁店面合合同、店店堂形象象照片33张（外外远照、近近照、店店内照） 专管管员。提 交上 报 3.2） 正常经经营情况况上 报提 交a、半月收收集一次次市场场信息调调研 专专管员分分析 营营销主管管。b、每月收收集一次次各代理理库存报报表，（当当年产品品） 专管管员分析析营销主管。上 报提 交c、收集以以前和以以后的各各代理与与子店签签订的加加盟合同同 专管员员。d、每周六六，对本本周的客客户配货货申请，统统计、分分析 营销销主管。4）对所辖辖区域要要定期或或不定期期的巡视视监察，并并做好业业务指

4、导导，最终终使市场场的管理理，做到到规范化化、标准准化。说明：部门门之间的的工作衔衔接一律律填制工工作协作作单，以以明确责责任、追追究责任任。5）加盟合合同签后后由营销销主管核核审，经经董事长长审批签签字方可可有效，合合同一式式两份（代代理、公公司各一一份）公公司一份份提交市市管部存存档。另另复印22份：一一份给财财务，一一份市场场部自留留。6）片区主主管与各各部门工工作衔接接：A 洽谈、签签约。B 店面、装装修、设设计。C 发货、配配各类物物品。D 广告发发布。E 店务移移交。F 订单。G 店务监监查。详解：A：加盟商商签约：本片区区加盟方方申请洽谈谈考察察签约约合同交市管部存存档一份份B：

5、店面设设计、装装修：加加盟方提提供店面面平面图图片区区主管提提供实施装修营销销主管核核审批市管管部（企企划）设设计C：发货：加盟方方书面申申请片区主主管提交交原辅辅料仓库库 成品仓仓库 发代理、经经销商片区区主管督督办D：广告发发布：加加盟方申申请片区主主管市管部部（企划划）设计计（注：特殊殊报董事事长审批批） 发发布市管部部制作营销销主管审审批E：店务移移交：加加盟方档档案（加加盟流程程表、身身份证、店店相片、公公用店营营业执照照）市管部存档档片区区主管F：业务订订单：a）、订货货会订单单：片区区营销员员提交专管员员统计提提交开发部部整理并并做投产产计划投产董董事长审审批提报营营销主管管核审

6、b）、客户户翻单：客户书书面申请请片区区营销员员提交生产部（开开发部）制制造生产技技术部、产产品开发发部、采采购部评评审c)、订制制业务：各片区区的的团团体订制制业务由由片区营营销员负负责其操操作程序序同上，团团体订制制业务由由产品开开发部兼兼做。G、店务监监查：营营销员不不定期巡巡视，电电话查询询。（二）、各各专管员员1）专管员员配合部部门主管管做好如如下各项项工作：A）对各代代理店、直直属厅及及仓库的的工作监监察与管管理。B）做好导导购员培培训。C）做好售售后服务务，调、退退货的管管理，统统计工作作。D）做好广广告，企企业形象象、画册册、VCCD、PPOP促促销等读读者论坛坛与实施施。F）

7、做好商商务资料料的存档档，收发发工作。H）做好各各类信息息，销售售统计、分分析、反反馈工作作。G）做好日日常往来来业务话话记录与与反馈。2）专管员员与各部部门工作作衔接A）营销资资料、合合同文件件等分类类、分区区域存档档，统计各各片区月月销售额额并上报。B）市场信信息，当年产产品月库库存报表表统计、分分析上报报。C）货柜制制作、装装饰品制制作、广广告策划划。D）导购员员培训。E）售后服服务。F）直营店店管理。详解：A：营销资资料、文文件存档档：文档档员催收收各类资资料、合合同、文文件B：各代理理、经销销商的每每半月一一次市场场信息表表、每月月一次库库存报表表：片区主主管上报营销主主管售后服服务

8、专管管员汇总总、分析析C：货柜、广广告策划划：加盟盟方提供供店面平平面图和和申请市管管部制作作（企划划）设计计企划制作实实施D：导购员员培训：客户导导购员培培训及公公司培训训计划上报报营销主主管核审审实施通通知董事长长审批E：售后服服务：受受理客户户投诉，填填处理报报告权限内内处理质管部部分析意意见技术部部鉴定超权权限提交交处理报报告投诉专专职员并并留存仓库库执行回复复客户3）直营店店管理：由营销销主管直直接管理理二、订制部部1人员设设置：主主管1名名、内务务1名、量量体2名名2整体工工作目标标：执行行制服订订单的签签订、量量体、服服务工作作3运作内内容：直直接对制制服订单单的客户户负责1）主

9、管：统筹安安排部门门各项工工作A）指导与与训练属属下人员员。B）对属下下人员的的考核、监监督。C）负责制制服的签签单量体跟进服务。下单程序：量体员员整理核对对员核对对主管管核签生产产部生产产发货入入库注：生产过过程出现现的量体体问题由由量体员员负责答答疑。返修程序：反馈（返返修）订制制部组织织评审开返修修单 客客户入库整烫返修受理返返修专员员D）签订合合同经领领导签字字后，双双方执11份，市市管部存存档1份份（正本本）订制制部，财财会各11份（复复印件）。三、产品开开发部1 人员设置：主管11名、开开发员 名名。2 整体工作目目标：通通过合法法，有效效手段，捕捕促信息息开发出出能驾驭驭市场的的

10、产品，完完成20002年年公司营营销目标标。3 运作内容：产品开发员员直接对对其部门门的主管管负责，部部门主管管直接对对营销主主管负责责，营销销主管直直接对董董事长负负责。1）按产品品开发年年度计划划，积极极实施，保保证产品品按时上上市。2）市场的的嗅觉要要灵敏，通通过合法法手段捕捕捉信息息，保证证所开发发产品的的时尚性性，可经经营性，品品牌的适适应性。使使产品在在市场经经营中永永保青春春。3） 落实外加工工计划且且保证其其产品的的“可靠性性”。4）样品规规范在样样品室并并严格管管理。5）做好订订货会前前后的布布展和收收展工作作且督催催订货数数量的汇汇总及报报审批后后实施工工作。6）负责各各大

11、类产产品标识识设计7）与各部部门工作作衔接。A捕捉市场场时尚信信息，开开发出能能驾驭市市场的样样品。B样衣制作作程序。C订货后下下单计划划制定与与审批。D产品外加加工并跟跟单。E产品标识识设计。F样品室管管理。G吊牌、包包装用品品的设计计和改造造。详解：A开发产品品：营销销中心将将市场信信息、产产品开发发建议不不定期董事长长审批样品品评审定定案产品开开发部考考察并提提出开发发方案产品开开发部实实施样品入入仓B样衣制作作程序：制作人人协作单单移交给给生产部部生产产入库库C吊牌、包包装用品品等设计计、改造造：根据据产品定定位，市市场定位位，确定定产品的的吊牌、包包装并相相应设计计营销主主管核审审董

12、事长长审批 实施D产品标识识设计：各类产产品标识识设计主管管审核营销销主管核核签董事长长审批E订货后下下单计划划与审批批：订单单整理开发发部整理理评审审订单董事事长事审审批下单F产品外加加工：根根据定单单量与本本厂生产产能力营营销中心心提交董董事长审审批报告告申请入库库产品品开发部部实施在在外厂加加工F产品内加加工：计计划下单主管核核审营销主主管核批批G样品室管管理：开开发的样样品样品室室（专人人管）四、采购部部1 人员设置：主管11名，采采购员 名名。2 整体工作目目标：产产品实现现过程一一切原辅辅材料采采购工作作及配套套产品外外购工作作，外加加工产品品，原辅辅料采购购工作。3 运作内容采购

13、部采购购员直接接对其部部门的主主管负责责，采购购部主管管直接对对营销主主管负责责，营销销主管直直接对董董事长负负责。1）负责对对合格供供货方的的选择与与评定2）负责对对合作供供方提供供的样品品进行检检验，评评估与验验证，参参与对采采购的原原辅和货货物样品品进行监监督和封封存。3）根据采采购依据据负责实实施采购购合同的的谈判和和签订。4）参与原原辅材料料及货物物质量控控制过程程中检验验、评定定与分析析。5）负责采采购合同同执行过过程中质质量事故故和违约约事宜的的谈判与与处理。6）负责采采购合同同执行完完毕配合合财务部部付款及及付款情情况实施施监督。7）根据实实际经营营需要货货物的质质和量进进行采

14、购购，配合合生产和和经营需需要确保保质量满满足生产产与经营营需要。4与各部部门工作作衔接A采购面、辅辅料各类类包装用用品等详解：A受理：采采购计划划单主管核核签营销主主管核审审董事长长审批采购入仓五、成品仓仓库、配配套产品品仓库（配配送中心心）1 人员设置：成品配配套产品品仓库主主管各11名，成成品仓库库保管员员7人，配配套产品品仓库保保管1人人。2 整体工作目目标：对对入仓的的货品做做到及时时的调整整、配发发，保证证市场的的需求，减减少在库库积压的的时间。3 运作的内容容：仓库人员直直接对市市场的需需求负责责即对额额对营销销中心，对对公司220022年营销销目标负负责。1） 主管要全面面统筹

15、安安排，组组织协调调仓库工工作，保保证仓库库工作的的正常运运转。A）指导与与训练司司下人员员，做好好内部的的协调与与分配。B）配合有有关部门门做好货货品合理理配发，及及时处理理好相关关的工作作如调货货、退货货等。C）负责管管理和控控制原材材料及成成品出入入全过程程。D）熟知仓仓库产品品储存，及及时向公公司及营营销中心心反映产产品储量量，做好好每月的的仓库盘盘存工作作及时上上报。E）负责仓仓库的环环境卫生生、物资资安全。2） 仓库保管员员A）负责保保管仓库库所在物物资B）负责仓仓库的防防火、防防盗、防防潮、防防光、防防鼠工作作。C）负责整整体规划划仓库物物品堆放放区域，使使货品及及物品摆摆放整齐

16、齐，做到到标识明明确，分分区分类类。D）受理调调货、退退货及售售后服务务工作。4与各部部门工作作衔接A产品出入入库开单单。B整理、配配码、挂挂牌。C加减卡。D配货、打打包、发发运。E发放回执执单。详解：A：产品入入库：受受理外加加工产品品、产品品开发部部、生产产部生产产大货产产品的入入库并办办理开单单手续。B：整理、配配码、挂挂牌：对对入库产产品进行行按区分分类、推推放，对对服装进进行配码码配套，并并挂吊牌牌等。C：加减卡卡：保管管员对上上、下架架产品进进行及时时加减卡卡。D：配货、打打包：客客户申请请片区区主管仓库库主管核核批配货员员配货开单员开单单（一式式叁联，客客户、仓仓库、财财务各一一

17、联）填实实际配货货单E：发运、装装车：由由保安、司司机、仓仓库协助助，由保保安人员员开装箱箱单。F：发放回回执单：发货人人把发货货清单传真真客户客户户回执100日之内内传真发货人人六、售后服服务1 整体工作目目标：与与顾客进进行沟通通，做好好售前售售后服务务，形成成产品再再次购买买或提高高潜在购购买力。2 运作内容1）提高服服务质量量，树立立品牌形形象，培培养顾客客忠诚度度。2）提高服服务信誉誉，开启启潜在消消费市场场。3） 开发服务项项目参与与市场竞竞争，体体现服务务优势。4） 负责迅速，合合理处理理顾客投投诉事宜宜，解答答客户，提提出的各各种问题题，对重重大情况况及时向向上级汇汇报。5）

18、无法处理问问题，填填写顾顾客投诉诉记录反反馈相关关部门评评审、签签订。6） 每月汇总产产品售后后服务信信息，提提交营销销主管。7） 建立顾客投投诉档案案，每月月对消费费者投诉诉进行汇汇总、总结、分析、上报营营销主管管。8） 与仓库、各各专卖店店及有关关部门进进行有效效协调与与配合。3与各部部门工作作衔接A 调、退退货B 客户投投诉详解：A：调、退退货：代代理商调调、退货货申请单单售后后服务专专管员根根据规定定处理入仓仓仓库验收收B：客户投投诉：顾顾客投诉诉售后后服务专专管员权权限内合合理处理理 售后后服务专专管员处处理并留留存质管部部分析处处理意见见仓库执执行回复客客户七、营销中中心与外外部组

19、织织联络1营销与与财务部部联络A出差申请请借款B费用报销销C营销往来来帐D商务审核核E销售费用用分析F销售利润润分析G产品结构构分析详解：A：出差人人填申请请单：营销销主管在在权限内内核批超权权限董事事长审批批B：费用报报销：当事事人填报报报销单单营销销主管核核签财务核核审董事长长审批C：营销往往来帐：每月统统计一次次销售往往来帐提提报董事长长/总经经理/营营销主管管/业务务部D：商务业业务审核核：营销销业务合合同财会核核审E、F、GG：定期期为营销销中心提提供销售售费用、销销售利润润的分析析报告2营销与与生产部部联络A申请提供供产品详解：A：产品开开发部、营营销部提提供产品品申请单单或合同同评审主管核核签产品入库生产产部组织织生产营销销主管审审签：半成品品库、面面料库应应归口生生产部