服装运营管理手册3233.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.服装运营管理手册目 录概 述公司简介上篇：制度度篇第一章 组组织管理理第一节 组织织体系第二章 基基本管理理第一节 工作作职责第二节 专专卖店店店长工作作制度第三节 导购购工作制制度第四节 收收银员工工作制度度第五节 专卖卖店人事事管理第六节 专卖卖店工资资管理第七节 专卖卖店考核核管理第八节 专卖卖店财务务管理第九节 专卖卖店卫生生管理第十节 专卖卖店值班班管理第十一节 专卖店店宿舍管管理第三章 专专卖店奖奖惩管理理制度第一节 奖励励第二节 处罚罚第三节

2、奖惩惩流程中篇：运营营篇第四章 专专卖店工工作流程程第一节 专专卖店月月工作流流程第二节 营营业前工工作流程程第三节营业业中工作作流程第四节 收收银结算算管理第五节 营营业结束束时工作作流程第六节 专专卖店交交接班管管理第七节 收收银员排排班管理理第八节 专专卖店失失窃处理理第五章 商商品进销销存管理理第一节 专专卖店库库存管理理第二节 专专卖店进进补货管管理第三节 专专卖店盘盘点管理理第四节 专专卖店退退货管理理第六章 事事故处理理及预防防第一节 消消防预防防管理第二节 意意外事件件处理第七章 专专卖店相相关表格格下篇：知识识篇第八章 导导购基本本知识第一节 导导购的作作用第二节 导导购基本

3、本知识第三节 导导购行为为规范第九章 营营业设备备基本知知识第一节 收收银机操操作系统统知识第二节 商商品扫描描基本知知识第三节 商商品消磁磁基本知知识第四节 商商品条码码基本知知识第十章 商商品陈列列基本知知识第一节 陈陈列概述述第十一章 商品促促销推广广第一节 促促销概述述第十二章服服装基本本知识第一节 服服装产品品概述第二节 服服装面料料知识第三节 服服饰搭配配技巧第四节 服服装洗涤涤整烫知知识第五节 服服装质量量及标识识第六节 服服装颜色色搭配知知识第七节 服服装修补补常识广州时代雨雨辉服装装有限公公司简介介广州时代雨雨辉服装装有限公公司诞生生于19991年年，是一一家具有有15年年研

4、发、生生产、销销售一条条龙，拥拥有五百百余家代代理加盟盟店和直直营专卖卖店的时时尚休闲闲品牌女女装公司司。 公司采用了了先进的的OEMM产品营营运模式式、年产产销量千千万件。引引进了十十余名拥拥有工商商管理硕硕士（MMBA）以以上学位位一专多多能的高高级复合合型管理理人才和和在亚洲洲服饰界界的优秀秀研发人人才，共共同致力力于中国国时尚休休闲女装装的开发发设计和和品牌运运作。是是国内首首家拥有有独立知知识产权权的高端端品牌文文化的专专业服饰饰营运机机构。公司自创立立以来始始终秉承承“从差异异化的个个性中寻寻求趋同同化的共共性”独特的的认同管管理与经经营理念念，坚持持走“以品牌牌文化发发展为核核心

5、、以以新品研研发为龙龙头、以以产品品品质为保保障、以以营销实实现为标标准”的发展展战略。全全力打造造“YUVVAR雨雨辉”的“品牌文文化+研研发技术术”内外兼兼修的贴贴合型竞竞争战略略。全力力构建立立足华南南面向亚亚洲的哑哑铃型营营销渠道道和网络络结构，坚坚持做大大做强的的企业发发展目标标，决心心在3年年内进军军中国时时尚女装装A梯队队，力争在5年年内将YYuvaar雨辉辉品牌打打造成中中国时尚尚休闲女女装第一一品牌。2005年年是时代代雨辉公公司二次次创业和和Yuvvar雨雨辉品牌牌缔造的的转折年年，也是是公司产产品从运运动休闲闲向时尚尚休闲风风格的转转型年和和雨辉品品牌网络络结构的的优化调

6、调整年。雨辉品牌凭凭借自己己紧随欧欧美的国国际设计计视觉，着着眼于亚亚洲哈韩韩特色的的独特开开发理念念，再加加上155年的风风雨磨砺砺已经在在中国的的二三线线城市深深深扎根根，20005年年春夏新新品的逆逆市飘红红，已经经激起了了时尚MMM们的的青春悸悸动和启启封了中中国亚高高端消费费族群的的芝麻开开门。2006年年雨辉春春装在延延续自己己贯有的的超炫靓靓丽、个个性出位位特色风风格的同同时,首首次采用用了北美美加勒比比海派风风情等国国际时尚尚元素作作为新产产品的开开发理念念，再次次推陈出出新地采采用了别别致出位位的色彩彩搭配,不规则则的破缝缝绣花,加上精精湛的作作业工艺艺，将追追求卓越越的现代

7、代魅力女女性带入入了又一一个全新新的视觉觉空间，缤缤纷色彩彩的魅力力组合、极具异国情调的独特风格，让追求个性自由、简约明净、动感时尚的你，再一次地感受到一个全新自我的本质蜕变与品位升华。上 篇：制度篇篇第一章 组织管管理第一节 组织体体系第一条 组组织架构构编制原原则为了建立雨雨辉品牌牌快捷高高效的直直营网络络体系，确确保终端端营销水水平不断断提升，以以适应日日趋白热热化的市市场竞争争的需要要，从而而完成公公司既定定的战略略目标，特特制定出出雨辉品品牌直营营中心管管理架构构如下：第二条 组组织架构构(略)第二章 基本管管理第一节 工作职职责第三条直营营中心工工作职责责一、协助制制订公司司中长期

8、期发展规规划及年年度营销销计划，拟拟定符合合市场实实际和公公司营销销战略的的直营销销售政策策及营销销组合策策略。 二、根据公公司年度度营销计计划，制制订直营营中心年年度销售售计划，经经公司批批准后分分解到各各专卖店店，并监监督跟进进，保证证直营中中心年销销售任务务全面完完成。三、做好直直营市场场调查、市市场拓展展、销售售分析、终终端营销销、营销销培训等等管理，及及时向公公司反馈馈同行及及竞争品品牌的营营销动态态。四、负责专专卖店日日常管理理。做好好专卖店店货品计计划、配配送和进进销存管管理。五、制定直直营终端端产品陈陈列、广广告宣传传、产品品促销等等方案，组组织监督督计划的的落实执执行，提提升

9、产品品销量和和品牌知知名度。六、及时组组织直营营中心召召开各类类市场拓拓展、营营销分析析、及进进、销、存存等专题题协调会会议。七、严格执执行公司司营销财财务制度度，做好好各项费费用控制制、资金金回笼工工作。八、组织开开展专业业培训和和业务指指导工作作，提高高员工的的思想和和业务素素质，提提升员工工职业道道德和团团队合作作精神，增增强市场场竞争力力。第四条 直直营中心心内部工工作流程程一、专卖店店根据店店铺的货货品库存存和销售售状况，提提出上货货申请。二、直营中中心营运运部接到到专卖店店上货申申请，立立即拟定定货品调调配计划划，通知知公司物物流中心心成品库库，在指指定的时时间内完完成配货货和送货

10、货。三、公司物物流中心心接到营营运部的的要货通通知，立立即按照照计划进进行配货货，并按按要求时时间发运运到专卖卖店。四、营运部部应及时时了解和和掌控专专卖店进进销存等等各方面面信息和和需求，在在规定的的时间内内，拟定定出各种种方案（商商品陈列列、广告告促销、平平面设计计、导购购培训等等）经批批准后监监督实施施。五、区域主主管按照照直营中中心拟定定的营销销政策和和运营策策略，监监督检查查专卖店店在商品品陈列、广广告促销销、货品品进销存存以及导导购培训训等方面面的工作作进展。六、专卖店店严格遵遵守公司司各项规规章制度度和营运运部的销销售管理理，做好好店铺的的商品陈陈列、广广告促销销、进销销存管理理

11、以及导导购培训训等方面面的工作作。七、直营中中心工作作原则：一切工工作服务务于专卖卖店的运运营销售售；一切切工作为为了专卖卖店销售售利润最最大化。第五条直营营总监工工作职责责组织执行公公司直营营市场销销售战略略，完成成直营战战略目标标。对直直营产品品的市场场拓展、广广告促销销、终端端销售、销销售回款款以及销销售利润润负责，其其职责如如下：一、全权主主持直营营中心的的日常管管理工作作。二、在公司司总经理理的直接接领导下下，组织织制订直直营销售售政策、计计划和具具体的营营销措施施，对各各期直营营计划及及利润目目标的完完成负直直接责任任。三、按照年年度直营营销售计计划，向向专卖店店进行指指标分解解，

12、并及及时监控控和调整整，确保保各项营营销计划划的完成成。四、指导做做好专卖卖店网点点拓展和和建立工工作。组组织开发发有潜力力的直营营市场，并并进行严严格考察察，制定定出新增增专卖店店的策划划方案，报报公司批批准后执执行。五、负责促促销方案案、品牌牌广告审审核及执执行。协协调好各各专卖店店的横向向关系，使使企业在在市场上上保持良良好的形形象和获获得理想想的经济济效益。 六、组织指指导直营营市场的的信息收收集、分分析、整整理和反反馈。把把握直营营市场动动态，及及时调整整直营策策略，保保证公司司直营销销售政策策紧跟市市场和消消费群体体的需求求。七、组织做做好专卖卖店货品品进、销销、存管管理和销销售资

13、金金回收工工作。对对各种费费用的开开支进行行严格审审核，确确保资金金合理使使用。八、定期召召开直营营中心销销售工作作会议，分分析解决决直营销销售过程程中存在在的问题题，及时时调整销销售策略略和手段段。九、组织专专卖店参参加公司司召开的的订货会会，根据据直营市市场的消消费需求求及销售售特点进进行订货货。并提提前做好好产品换换季上市市的准备备，确保保销售任任务的顺顺利完成成。十、加强专专卖店日日常管理理和工作作考核。组组织制定定专卖店店的管理理规章、激激励政策策，和销销售提成成分配方方案报批批后执行行。 十一、负责责专卖店店员工的的定岗定定编、奖奖惩、任任免等人人事职权权；行使使经理级级别以下下人

14、员的的招聘录录用权。十二、指导导开展导导购培训训和业务务指导工工作，提提高导购购的思想想和业务务素质，提提升导购购职业道道德和团团队合作作精神，增增强市场场竞争力力。十三、做好好相关部部门的协协调沟通通： 1、与研发发、财务务、生产产、物流流等部门门密切配配合，确确保营销销工作的的顺利展展开。2、配合相相关部门门拟定直直营策划划和促销销方案。3、处理好好与当地地政府及及入驻商商场的关关系。十四、定期期向总经经理提交交书面工工作总结结报告、分分析和措措施建议议。第六条拓展展经理工工作职责责一、负责市市场拓展展部工作作，向直直营总监监报告并并接受其其领导。制制订拓展展部工作作计划和和管理细细则，安

15、安排本部部门工作作。二、根据直直营中心心年度营营销计划划，拟定定年度直直营拓展展工作计计划和实实施方案案。努力力开拓目目标市场场，及时时反馈竞竞争者的的市场和和产品信信息情况况。三、掌握了了解直营营市场动动态和专专卖店的的分布及及数量，及及时调整整直营市市场拓展展计划。考考察开发发有潜力力的直营营市场，拟拟定新增增专卖店店可行性性报告和和方案，报报直营总总监批准准后执行行。四、负责新新增设专专卖店手手续办理理，店铺铺装修、开开业准备备，开业业跟踪等等工作。五、负责协协调处理理专卖店店与当地地政府及及入驻商商场的业业务关系系。六、每月225日做做出“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，报直直营

16、总监监审批，并并作为工工作考核核。第七条 营营运经理理工作职职责一、负责营营运部全全面工作作，向直直营总监监报告并并接受其其领导。制制订部门门工作计计划和管管理细则则，安排排本部门门工作。二、负责制制定营运运部年度度销售目目标、直直营工作作计划、产产品推广广计划、广广告宣传传计划、产产品促销销计划、导导购培训训计划和和销售利利润等计计划，监监督计划划的实施施并及时时进行评评估和调调整。三、负责专专卖店日日常管理理，协助助直营总总监向专专卖店分分解年度度销售目目标。建建立健全全专卖店店商品陈陈列、导导购培训训、广告告促销、物物流管理理、客户户服务等等方面的的工作流流程和管管理制度度。四、根据不不

17、同阶段段市场变变化，及及时调整整广告宣宣传策略略和产品品促销方方案报批批后，监监督跟进进。做好好产品陈陈列、饰饰品摆放放、POOP、终终端管理理等品牌牌形象工工作，确确保按照照公司统统一的CCI形象象进行现现场布置置。五、审批专专卖店上上货计划划和物资资申请，做做好货品品和物资资调配发发运工作作。及时时准确的的向公司司提供专专卖店的的进销存存报表，并并做好跟跟踪检查查。六、对专卖卖店电脑脑系统进进行日常常管理维维护，并并做好系系统数据据维护，货货品分类类维护，单单品资料料维护，货货品进销销存资料料维护及及管理。七、监督跟跟进专卖卖店进销销存管理理，做好好专卖店店销售费费用的控控制，定定期与公公

18、司财务务、专卖卖店库管管核对货货物帐目目和实物物，确保保公司资资产和帐帐目准确确无误。八、组织专专卖店参参加公司司的订货货会，协协助专卖卖店根据据直营市市场的消消费需求求及销售售特点进进行订货货，提前前做好产产品换季季上市的的准备，确确保销售售任务的的顺利完完成。九、定期召召开各专专卖店销销售工作作会议，分分析解决决销售过过程中存存在的问问题，及及时调整整专卖店店经营策策略和销销售手段段。合理理处理顾顾客投诉诉及退货货事件，并并跟踪处处理结果果。十、负责营营运部所所属人员员的调配配、考核核评定、培培训、奖奖惩工作作。关注注员工工工作、思思想、生生活动态态，激励励提升员员工的积积极性，努努力提升

19、升团队的的凝聚力力和向心心力，为为公司发发展储备备人才。十一、定期期听取专专卖店店店长的述述职，并并作出工工作评定定和奖惩惩建议，报报直营总总监审批批后执行行。十二、每月月25日日前，向向直营总总监上报报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为为工作考考核。第八条 培培训主管管工作职职责一、负责营营运部导导购培训训工作，向向营运经经理报告告并接受受其领导导。二、起草导导购培训训管理制制度，制制订年度度导购培培训工作作实施纲纲要，全全面计划划和安排排导购培培训。制制定导购购培训实实施细则则，确定定培训目目标、内内容、时时间安排排，并组组织实施施。三、落实执执行培训训计划，负负责培训训进程表表

20、、课程程表，培培训教材材的编撰撰与修改改，拟定定培训课课程，平平衡各课课程讲师师的授课课任务和和课时分分配。做做好培训训工作的的常规检检查和日日常管理理工作。四、拟定各各项培训训计划费费用的预预算，严严格控制制培训经经费的使使用。五、关注专专卖店导导购的思思想、工工作、生生活动态态，及时时调整培培训工作作计划，提提升导购购的综合合素质。六、每月225日前前向营运运经理上上报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为为工作考考核。第九条 陈陈列主管管工作职职责一、遵守公公司各项项规定，接接受营运运部经理理领导，完完成营运运部下达达的工作作任务。按照专卖店陈列标准对各专卖店铺进行橱窗陈列、服饰陈

21、列。二、负责专专卖店橱橱窗陈列列、货品品陈列，饰饰品、宣宣传品、ppop、等等专卖店店整体形形象的维维护和设设计调整整。三、定期视视察各专专卖店铺铺橱窗、货货品陈列列、陈列列饰品等等整体形形象情况况，对专专卖店的的总体陈陈列效果果进行评评定，发发现问题题及时解解决，以以保证公公司产品品的品牌牌效应能能充分展展示，增增加销售售力度。四、定期对对各店铺铺进行陈陈列拍照照,并及及时将照照片反馈馈给直营营总监和和相关设设计创意意人员。五、每月225日前前向营运运经理上上报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为为工作考考核。第十条 促促销主管管工作职职责一、遵守公公司各项项规定，接接受营运运部经理

22、理领导，完完成营运运部下达达的工作作任务。二二、制订订专卖店店的产品品促销方方案，经经批准后后执行。 三、监督检检查专卖卖店促销销方案的的落实和和执行情情况，参参加专卖卖店促销销活动，协协助完成成产品促促销计划划。四、搜集汇汇总专卖卖店销售售、促销销、价格格等信息息资料，并并及时上上报营运运经理。五、每月225日前前向营运运经理上上报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为为工作考考核。第十一条督督导工作作职责一、遵守公公司各项项规定，接接受营运运部经理理领导，完完成营运运部下达达的工作作任务。二、监督检检查专卖卖店每天天的营业业额和销销售日报报，对比比分析同同期销售售数据, 跟进进营业额

23、额差的专专卖店，推推广和宣宣传业绩绩好的专专卖店经经验。三、监督跟跟进专卖卖店进销销存情况况，检查查核实专专卖店补补货配货货申请，落落实其配配货数量量与库存存是否合合理, 协助跟跟踪配货货申请和和到货信信息。四、每月225日前前向营运运经理上上报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为为工作考考核。五、督导每每周工作作流程1、周一召召开所辖辖专卖店店经营分分析会，总总结分析析上周工工作情况况,制定定本周工工作计划划及促销销活动安安排。 2、周二查查看专卖卖店上一一周销售售、库存存情况进进行合理理调整。按按照促销销计划开开展促销销活动，检检查本周周促销计计划的落落实情况况。3、周三、周周四巡

24、视视检查专专卖店货货源、陈陈列、卫卫生，检检查本周周工作计计划的执执行效果果，把所所收集到到的问题题进行汇汇总并向向营运经经理进行行反馈。4、周五参参加专卖卖店晨会会，总结结本周工工作。将将本周与与上周同同期的进进销存情情况进行行对比分分析。检检查本周周双休日日促销活活动安排排和店铺铺货源准准备及人人员安排排情况，提提出下周周工作计计划。5、定期组组织召开开销售售分析例例会，对对专卖店店各阶段段销售情情况进行行概括总总结。收收集专卖卖店信息息反馈表表,协调调处理专专卖店工工作中存存在的问问题，把把需要公公司协助助解决的的问题事事项拟写写成书面面材料，向向营运经经理进行行汇报。6、双休日日协助专

25、专卖店开开展促销销活动，关关注销售售情况和和市场消消费信息息，并及及时做好好调整和和应变工工作。第二节 专专卖店店店长工作作制度第十二条 店长工工作职责责一、接受营营运经理理的直接接领导。遵守公司各项规定，执行上级指示，完成专卖店年度销售目标。二、理解雨雨辉品牌牌经营方方针，拟拟定店铺铺销售目目标及工工作计划划，并将将销售指指标分解解到专卖卖店的每每一位员员工，群群策群力力完成销销售任务务。三、专卖店店日常业业务管理理（补货货申请、物物资购置置申请、进进退货验验收、存存货处理理、质量量问题的的处理、货货品陈列列、促销销等），资资产管理理和店内内突发事事件的处处理。四、执行营营运部下下达的促促销

26、方案案，及时时向促销销主管或或营运经经理反馈馈促销方方案的实实际执行行效果和和市场促促销信息息。五、监督考考核导购购日常的的工作表表现，提提出导购购调动、晋晋升、降降级、辞辞退和奖奖励处罚罚的意见见，参与与导购的的招聘、录录用。六、组织导导购学习习公司文文件，开开展业务务培训，了了解导购购思想动动态，激激发导购购工作热热情，调调节货场场购物气气氛。 七、店铺月月末进销销数据对对帐、库库存盘点点，报表表制作，以以及收银银工作的的监督管管理，营营业款的的存储办办理。八、店内安安全、防防火管理理，客户户投诉处处理。了了解周围围品牌销销售情况况，登记记并提供供每天店店内客流流量资料料，定期期向营运运经

27、理反反馈市场场信息。九、每月225日前前向营运运经理上上报“当月工工作总结结及下月月工作计计划”，作为为工作考考核。第十三条 店长必必备条件件一、具备较较强的领领导能力力，强化化管理，发发挥每一一个员工工才能，团团结互助助形成强强大的团团队凝聚聚力完成成既定目目标。二、具备迅迅速判断断解决问问题的能能力；数数据、报报表分析析的逻辑辑思维和和计算能能力，能能够执行行掌控专专卖店的的经营策策略和销销售手段段。三、具备丰丰富的专专业技能能和产品品知识，忠忠于公司司，德才才兼备，诚诚实守信信。 第十四条 店长行行为禁忌忌一、工作无无计划和和目标，方方法简单单粗暴，员员工队伍伍人心涣涣散，不不团结。二、

28、推卸逃逃避责任任，私下下批评公公司，抱抱怨公司司现状。三、好大喜喜功，成成绩归自自己错误误归别人人；对上上级或公公司，报报喜不报报忧。四、不相信信员工，不不愿帮助助指导员员工，不不愿员工工超越自自己。第三节 专专卖店导导购工作作制度第十五条导导购职责责一、遵守公公司各项项规章制制度，接接受店长长领导。熟熟悉服装装专卖业业务基本本操作流流程，掌掌握客服服技巧及及成衣的的基本知知识，完完成公司司下达的的销售任任务。二、与消费费者交流流，向消消费者宣宣传产品品形象，提提高品牌牌知名度度。三、货品陈陈列以及及安全维维护，保保持货品品、饰品品、宣传传用品、促促销用品品整洁。四、保持良良好的服服务心态态，

29、创造造舒适的的购物环环境，帮帮助顾客客选择需需求的货货品。五、运用各各种销售售技巧，刺刺激顾客客的购买买欲望，提提升专卖卖店的营营业额。六、收集顾顾客对货货品和专专卖店意意见、建建议与期期望，及及时妥善善的处理理顾客投投诉。七、收集竞竞争对手手的产品品、价格格、市场场活动等等信息。八、完成日日、周、月月销售、补补货、盘盘点等报报表工作作。九、完成店店长交办办的各项项工作。第十六条 导购工工作制度度一、遵守作作息规定定，着装装整齐，佩佩戴工牌牌，打卡卡后立即即工作，严严禁代替替打卡。二、有事必必须请假假，经批批准同意意后方可可离开，否否则按旷旷工处理理。三、工作时时精神饱饱满，热热情待客客，面带

30、带微笑，礼礼貌服务务，介绍绍货品,有问必必答；无无顾客时时整理货货品，保保持货品品整洁、美美观、饱饱满。四、工作时时严禁聊聊天、嘻嘻笑打闹闹;不准准在店内内吃东西西、看书书、看报报、闲坐坐;不准准在柜台台内会客客、办私私事;当当班时间间不准购购买自己己经营的的货品。五、工作时时不得在在店内接接打私人人电话，店店外接打打私人电电话时间间不超过过5分钟钟。六、不得擅擅自试用用货品，不不得随意意变动货货品位置置、挪动动场内设设施。七、用专业业术语介介绍产品品性能，禁禁止夸大大或贬低低公司产产品。八、介绍产产品不卑卑不亢，热热情周到到；不得得过于热热情使顾顾客反感感，影响响顾客的的购买情情绪；不不旁观

31、或或参与议议论其他他导购向向顾客介介绍产品品。九、“顾客客至上”对顾客客提出的的批评或或建议虚虚心接受受，不与与顾客顶顶撞、争争吵。十、监督赠赠品的登登记发放放，发现现私拿赠赠品立即即举报，公公司将给给与奖励励。 十一、生活活用品统统一放置置在店内内指定位位置，私私藏货品品，按内内盗处理理。十二、保持持店铺良良好的购购物环境境，发现现垃圾立立即清理理，保持持干净整整洁。十三、在指指定地点点就餐，严严禁在店店铺内用用餐。十四、按时时参加学学习和培培训活动动。十五、熟悉悉专卖店店紧急通通道和安安全位置置，掌握握灭火器器的使用用方法。十六、交接接班时做做到：交交接清楚楚，货款款相符、签签名负责责。下

32、班班时，切切断电源源，锁好好保险柜柜和门窗窗，做好好防火防防盗工作作。第十七条 导购职职业道德德一、热爱本本职，忠忠于职守守;技术术上精益益求精，熟熟练掌握握职业技技能。二、廉洁奉奉公、遵遵纪守法法、爱护护货品。第十八条 导购的的三个层层次一、初级导导购讲产产品特点点；二、中级导导购讲产产品优点点；三、高级导导购讲产产品利益益点。第十九条 导购语语言礼仪仪一、迎宾欢欢迎语：1、早上：9：00012：00为为“早上好好，雨辉辉欢迎您您！”2、中午：12：0114：00为为“中午好好，雨辉辉欢迎您您！”3、下午：14：0119：00为为“下午好好，雨辉辉欢迎您您！”4、晚上：19：01结束营营业为

33、“晚上好好，雨辉辉欢迎您您！”二、欢送顾顾客语：1、未成交交情况：“谢谢光光临，请请慢走！”2、已成交交情况：“先生/女士，请请走好，欢欢迎您再再次光顾顾本店！”第二十条 电话接接听礼仪仪一、电话铃铃声响起起两声后后立即接接起。二、要说“您好，时时代雨辉辉，我是是“XXXX”。三、交代事事情要简简洁，传传达事情情的要点点。四、接听完完电话后后，等对对方挂断断后再行行挂断。第二十一条条 导购购仪容礼礼仪一、上岗前前女导购购必须化化淡妆；头发要要扎起，不不可染发发。二、首饰戒戒指佩戴戴不能超超过两个个，耳环环只能佩佩戴粒状状。三、男导购购要经常常修面，不不留胡子子、大鬓鬓角。四、不能留留长指甲甲，

34、保持持指甲缝缝清洁卫卫生，不不得擦深深色指甲甲油。五、衣着整整齐、清清洁、穿穿工服上上班六、工装纽纽扣要全全部扣齐齐，不得得敞开外外衣，卷卷起前袖袖、裤脚脚。七、胸卡戴戴在左上上胸公分外外（上衣衣口袋居居中位置置）。八、常换洗洗工装，不不得有污污迹，不不得将工工装转借借他人，更更不允许许修改制制服。九、穿黑色色低跟皮皮鞋，肉肉色长统统袜，袜袜头不得得露出裙裙脚，袜袜子不得得有破洞洞。禁止止穿拖鞋鞋、胶鞋鞋、布鞋鞋上岗。十、站姿规规范，精精神饱满满；保持持微笑，和蔼、亲切、得体自然。十一、双目目正视顾顾客，眼眼神中充充满诚恳恳；使用用标准服服务用语语，讲话话语气温温和、亲亲切，诚诚恳；手手脚自然

35、然摆放，严严禁毫无无顾忌地地前后摆摆动。第二十二条条 卖场场禁忌一、不在卖卖场补妆妆、更衣衣。二、不在卖卖场粗言言秽语。三、不在卖卖场嚼口口香糖或或吃食物物。四、切忌服服装不整整洁及口口臭。五、严禁指指点顾客客或表露露轻视的的言行；不可冷冷漠对待待光看不不买的顾顾客。第四节 收银员员工作制制度第二十三条条 收银银员作职职责一、收银操操作要快快速，包包括扫描描、装袋袋、刷卡卡、找零零。二、收银必必须准确确无误。三、保证钱钱款、单单据、货货品的安安全。四、微笑、礼礼貌、主主动、真真诚、自自然优质质服务。第二十四条条 收银银员工作作纪律：一、营业时时间身上上不可携携带现金金，到岗岗后先由由店长例例行

36、检查查方可开开机工作作。二、开机后后先检查查收银机机的电脑脑时间，检检查机器器是否处处于网络络状态。三、和店长长一起打打开保险险柜发放放备用金金，严格格执行备备用金领领用签字字手续。四、工作中中不得打打开收银银机抽屉屉查看数数字和清清点现金金。收银银款项一一律只进进不出，不不得挪用用或借支支。五、营业期期间不做做与工作作无关的的事情，不不得擅自自离开收收银机，如如确实需需要离开开时必须须报告店店长或值值班班长长，并将将钱箱锁锁好由导导购看管管收款机机。六、收银出出现差错错必须保保留原始始单据，并并由店长长或值班班班长签签字证实实。七、电脑发发生故障障，速将将当时的的货品品品名、编编码、数数量、

37、交交易金额额、时间间、单据据号记录录下来，立立即通知知电脑维维修人员员，并报报告店长长签字证证实。八、熟悉当当天变价价货品、特特价货品品及专卖卖店的价价格动向向，准确确无误收收银。九、收银完完毕，要要确认所所发广告告页或赠赠品已放放入顾客客包装袋袋中。十、装入顾顾客袋中中的货品品不能高高于袋口口，提醒醒顾客带带走包装装入袋的的货品。十一、收银银操作必必须准确确无误，选选择正确确的付款款方式键键输入收收银机中中。十二、现金金付款，必必须辨别别钞票的的真伪。十三、不同同面值的的现金必必须放入入银箱规规定的格格中，不不能混放放或错位位放置。银银行卡单单及有价价证券不不能与现现金混放放，储值值卡的刷刷

38、卡单用用票据夹夹夹好，下下班以后后交给财财务。十四、现金金全部锁锁入收银银机内，钥钥匙必须须随身携携带或由由店长保保管。十五、接班班收银员员必须提提前155分钟到到岗，办办好交接接班手续续。十六、店铺铺打烊关关门后方方可清理理钱箱，款款项、现现金必须须清点无无误才能能下班。十七、晚班班收银员员按当日日营业款款数字填填制“缴款单单”；将营营业款用用箱子（或或袋子）上上锁或封封口；备备用金封封口并写写上自己己的名字字与日期期，与店店长共同同在收银银交接本本上签名名后方可可离开。第二十五条条 收银银员服务务规范一、欢迎顾顾客标准准：1、口齿清清楚、声声音适中中的礼貌貌用语：“欢迎光光临”“您好好”、

39、“早上好好”、“中午好好”、“下午好好”、“晚上好好”。2、根据不不同顾客客，采用用不同语语言。如如：广东东人可用用粤语，外外宾可用用英语。3、带笑容容与顾客客的目光光接触，帮帮助顾客客将货品品放到收收银台上上。4、表情热热情友好好、自然然自信，身身体直立立、姿势势端正。二、适当时时机主动动与顾客客打招呼呼，特别别是经常常光顾专专卖店的的顾客。三、随时表表现出对对顾客的的极大的的热情，体体现顾客客的尊重重。第五节 专卖店店人事管管理第二十六条条考勤管管理一、工作时时间1、专卖店店实行轮轮班工作作制每周周工作66天由店店长统一一编排，员员工按排排班表上上班，不不得擅自自更改。2、专卖店店营业时时

40、间为早早上9:30至至晚上222:330（商商场专柜柜可按商商场要求求执行）， 营业时间不不得擅自自更改，如如有调整整，必须须服从营营运部安安排。3、导购每每月换班班不能超超过3次次，店长长不得与与导购换换班。不不得在节节假日和和周六、日日换班休休息。4、换班需需填写换换班单，经经店长同同意并签签字，否否则按旷旷工处理理。二、考勤打打卡1、营业开开始前115分钟钟员工必必须到达达专卖店店，做好好开店前前准备工工作。2、员工上上下班都都必须打打卡，严严禁代替替他人打打卡。三、迟到、早早退、旷旷工1、迟到：在规定定的上班班时间过过后而到到岗上班班的为迟迟到。2、早退：在规定定的下班班时间前前而离岗

41、岗下班的的为早退退。3、旷工：在工作作日内未未请假，也也未办理理任何手手续，而而不到岗岗上班的的为旷工工。4、迟到、早早退每分分钟扣罚罚1元；迟到超超过455分钟作作旷工论论处；每每月累计计迟到、早早退3次次，按事事假一天天处理。 5、旷工一一次扣发发两日工工资和提提成；当当月累计计旷工33天者，按按自动离离职处理理，不计计发当月月工资和和提成。6、因旷工工或自动动离职为为公司带带来损失失者，公公司将追追究其法法律责任任。7、工作时时间未穿穿着整齐齐制服或或未能整整理好个个人仪容容者，按按迟到处处理。第二十七条条假期管管理 一、假期假期共有以以下几种种：法定定假、婚婚假、丧丧假、事事假、病病假

42、、工工伤假等等。二、请假程程序1、员工请请假必须须事先填填写请请假单按按程序批批准后，方方可离岗岗休息。2、员工休休假前必必须安排排好工作作并做好好工作交交接后，方方可离岗岗休息。因因未交接接而给公公司带来来损失的的，必须须承担相相应责任任。3、员工因因特殊事事件或急急病不能能提前请请假的，应应在3小小时内打打电话通通知上级级主管，返返回后立立即补办办请假手手续。三、请假批批核权限限天数/批准人级别别1天以内（含1天）3天以内（含3天）7天以内（含7天）7天以上经理级人员员总 监总 经 理理总 经 理理主管级人员员部门经理总 监 总 经 理理总 经 理理职 员部门主管部门经理总 监总 经 理理

43、四、假期薪薪资1、假期薪薪资发放放标准由由人力资资源部参参照当地地劳动法法规及公公司规定定制定。2、事假：员工因因私不能能上班的的经批准准后可以以请事假假，事假假期间不不计发工工资。3、病假：员工因因病而不不能上班班的，须须出示 “医院证证明”，病假假不计发发工资。4、工伤：在半个个月以内内的，公公司保留留其职位位并支付付基本工工资；假假期超过过十五天天的，公公司有权权解聘。5、丧假：丧假可可享有三三天。6、婚假：员工及及配偶达达到法定定结婚年年龄并按按法律手手续结婚婚，在公公司工作作满一年年的可享享受有薪薪婚假七七天。 7、其它假假期：参参照公司司相关规规定执行行。第二十八条条离职管管理一、

44、辞职1、试用期期内辞职职需提前前一周递递交辞辞职申请请表；正式员员工需提提前300天递交交辞职职申请表表。2、在未离离职前必必须同样样专心工工作，当当辞职申申请按程程序获得得批准，并并办理完完离职手手续后方方可离职职。3、因为学学习或留留学深造造而提出出辞职的的，公司司可保留留其工龄龄，并欢欢迎学习习或留学学深造完完成后再再回公司司工作。4、导购辞辞职由专专卖店店店长签字字，营运运经理批批准，人人力资源源部备案案，即可可办理离离职手续续。主管管职务以以上人员员辞职，必必须经营营运经理理或直营营总监审审批。5、辞职员员工办理理离职手手续后，其其在职期期间工资资在公司司规定的的时间发发放。6、辞职

45、办办理流程程：略。二、解聘聘解聘包包括：开开除、辞辞退、劝劝退、自自然解聘聘1、开除： 员工严严重违反反公司管管理制度度，或违违反国家家法律法法规而被被司法处处理的，公公司将予予以开除除。因违违反管理理规章而而造成公公司、顾顾客损失失的，责责任人应应承担相相应赔偿偿责任。 公司暂暂时扣发发被开除除员工的的工资，待待事情解解决无遗遗留问题题后，方方可发放放其在职职期间工工资。2、辞退： 员工在在试用期期间不符符合岗位位标准要要求，或或在转正正后严重重违反公公司规章章制度，或或在一月月内连续续旷工三三天，一一年内连连续旷工工十五天天的将予予以辞退退。 如因公公司经营营问题而而辞退员员工的，公公司将

46、提提前一个个月通知知被辞退退员工，并并给予一一个月的的工资作作为补偿偿。 辞退流流程：略略。3、劝退： 员工转转正后由由于个人人能力或或其他方方面的原原因不能能适应岗岗位标准准要求，虽虽经努力力但仍然然不能完完成工作作任务的的，公司司将劝其其辞职。 劝退员员工由专专卖店店店长提出出，营运运经理批批准签字字，人力力资源部部备案，即即可办理理离职手手续。劝劝退主管管职务以以上人员员，必须须经营运运经理或或直营总总监审批批。 劝退流流程：略略。4、自然解解聘：公司与员工工签定的的劳动合合同到期期，而任任何一方方无续签签意向，在在该员工工办理完完交接手手续后，双双方的雇雇佣关系系终止。5、自动离离职：未请假也未未办理任任何手续续而离职职达三天天以上的的（不含含三天），按按自动离离职处理理，员工工自动离离职不计计发在职职期间工工资。第二十九条条调职管管理一、公司基基于工作作需要可可调换任任何员工工的职务务或工作作地点，被被调员工工应主动动配合，不不得借故故推延。二、奉调员员工接到到调任通通知后，应应于通知知所限的的时间内内办妥移移交手续续并与接接替者作作好工作作交接。奉奉调员工工在新任任者未到到职前，其其职务空空缺可由由直属主主管暂时时代理。三、员工在在公司各各专卖店店之间调调动，由由区域经经理提出出，营运运经理批批准签字字，人力力资源部