保洁清洁作业流程7560.docx

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1、保 洁 各 项 清 洁 作 业 流 程一、办公室室清洁作作业流程程二、电梯清清洁作业业流程三、卫生间间清洁作作业流程程四、走廊清清洁作业业流程五、会议室室清洁作作业流程程六、大堂清清洁作业业流程七、吸尘器器操作作作业流程程八、硬地面面清洁作作业流程程九、玻璃清清洁作业业流程十、不锈钢钢清洁作作业流程程十一、消防防通道清清洁流程程十二、扶梯梯清洁作作业流程程十三、地下下车场冲冲洗清洁洁作业流流程十四、墙面面清洁作作业流程程十五、天花花板清洁洁作业流流程十六、入室室保洁服服务清洁洁作业流流程十七、保洁洁管理人人员巡视视工作流流程十八、保洁洁业务记记录管理理流程十九、保洁洁工具管管理流程程二十、绿植

2、植租摆、空空中花园园管理流流程二十一、广广场绿化化管理流流程二十二、垃垃圾场与与垃圾清清运管理理流程二十三、消消杀管理理流程二十四、外外围保洁洁管理流流程二十五、石石材结晶晶作业管管理流程程二十六、节节假日保保洁管理理流程二十七、突突发事件件保洁处处理流程程二十八、雨雨雪天气气处理工工作流程程二十九、保保洁物品品领用管管理流程程三十、保洁洁员工作作行为管管理制度度三十一、相相关表格格办公室清洁洁作业流流程一、目的规范室内清清洁工作作，确保办公公室内环环境卫生生的干净净、整洁洁。二、适用范范围适用于办公公室区域域清洁工工作。三、职责 保保洁员负负责依照照本程序序进行清清洁作业业。四、物品准准备清

3、洁工具车车、水桶桶、百洁洁布、毛毛巾、扫扫帚、簸簸箕、清清洁剂喷喷壶、手手刷、垃垃圾袋、吸吸尘器、墩墩布、墩墩布车、全全能清洁洁剂、去去渍剂、消消毒酒精精、家具具蜡。五、工作程程序1倒垃圾圾，更换换垃圾袋袋，定期期清洗垃垃圾桶；2家具、坐坐椅、文文件柜由由里向外外、自上上而下擦擦尘；3电话擦擦尘消毒毒去污；4墙面、天天花板、空空调出风风口、顶顶灯定期期清洁；（有偿偿服务）5隔板、门门、门框框、玻璃璃清洁擦擦尘；6地面去去渍、清清扫、墩墩擦，地地毯吸尘尘、去渍渍；7将家具具坐椅摆摆放整齐齐；8写清洁洁工作报报告并登登记进出出时间。六、工作要要求1 不得得翻动办办公室内内的所有有文件、物物品、办办

4、公用品品应轻拿拿轻放；2 遇有有大量文文件的文文字记录录纸张不不可随意意仍掉，应应向主管管汇报请请示；3 吸尘尘时不准准动用电电脑插座座，擦抹抹电脑、电电器时须须用干毛毛巾。七、质量标标准1 办公公室干净净整齐空空气清新新无异味味；2 桌面面、台面面、隔板板、文件件柜上下下无灰尘尘、污渍渍；3 电话话外壳干干净无污污迹；4 办公公室天花花板、空空调出风风口、顶顶灯干净净明亮无无灰尘；5 墙壁壁、玻璃璃门窗面面、框干干净无灰灰尘；6垃圾桶桶内无垃垃圾，桶桶体干净净。电梯清洁作作业流程程一、目的规范电梯清清洁工作作，确保电电梯内环环境卫生生的干净净、整洁洁，为客客户提供供良好环环境。二、适用范范围

5、适用于大厦厦电梯轿厢厢清洁工工作。三、职责：保洁员负责责依照本本程序进进行清洁洁作业。四、物品准准备清洁工具盒盒、毛巾巾、扫帚帚、簸箕箕、墩布布、墩布布车、吸吸尘器、铝铝合金梯梯子、手手刷、酒酒精、去去渍剂、全全能清洁洁剂、玻玻璃清洁洁剂、不不锈钢清清洁剂。五、工作程程序1 清洁洁工作开开始前将将电梯固固定在无无人的区区域，并并放置明明显标志志以提醒醒客人该该部电梯梯正在进进行清洁洁工作，暂暂停使用用；2 清洁洁员使用用吸尘器器及铝合合金梯子子将轿厢厢顶部风风口及灯灯框清洁洁干净；3 用清清洁毛巾巾擦拭顶顶部灯框框；4 用清清洁毛巾巾擦拭清清洁电梯梯四壁及及电梯门门内外，自自上而下下并将所所有

6、污渍渍清除干干净，根根据电梯梯内不同同材质逐逐类进行行养护剂剂的保养养；5 木质质装饰轿轿箱可用用家具蜡蜡上光蜡蜡，不锈锈钢质轿轿箱可用用不锈钢钢光亮几几剂均匀匀涂抹并并进行抛抛光保养养。对于于电镀、镀镀钛内壁壁式装饰饰则使用用调配均均匀的玻玻璃清洁洁剂均匀匀的喷在在箱体上上面用抹抹布擦拭拭清洁，然然后用柔柔软干抹抹布对清清洁过的的区域进进行抛光光；6 电梯梯内外垃垃圾、纸纸屑收集集清洁干干净后对对电梯内内地毯吸吸尘，如如电梯内内地面为为硬质地地面则根根据需要要在进行行清扫、墩墩地、打打蜡、结结晶保养养工作；7 电梯梯门槽内内污物、尘尘土用手手刷清除除并用吸吸尘器彻彻底吸尘尘；8 用卫卫生消毒

7、毒酒精对对电梯内内指示键键盘进行行擦拭消消毒；9 收拾拾工具，离离开清洁洁区域。六、工作要要求电梯保洁吸吸尘时应应先按动动指定的的电梯按按钮，待待电梯停停止运行行后再进进行吸尘尘；应避避免客人人多的时时候保洁洁电梯，如如有客人人乘电梯梯清洁工工作暂停停。七、质量标标准1 电梯梯轿厢整整洁干净净明亮，地地面无污污迹、无无垃圾、无无纸屑、无无尘土、污污渍；2 电梯梯箱内四四壁及电电梯内外外（不锈锈钢或木木质）干干净明亮亮，无手手脚印迹迹、无污污渍、胶胶渍、油油渍；3 电梯梯箱内顶顶部灯饰饰及通风风口清洁洁明亮，操操作按键键盘无尘尘土、污污迹及手手印；4 电梯梯内空气气芳香，电电梯踏板板槽内无无尘土

8、。卫生间清洁洁作业流流程一、目的规范卫生间间清洁程程序，确确保大厦厦公共卫卫生间环环境卫生生的干净净、整洁洁，为客客户提供供优良环环境。二、适用范范围适用于大厦厦公共卫生生间清洁洁工作。三、职责 保保洁员负负责依照照本程序序进行清清洁作业业。四、物品准准备清洁工具盒盒、恭桶桶刷、百百洁布、毛毛巾、清清洁剂喷喷壶、胶胶皮手套套、玻璃璃刮、告告示牌、墩墩布、铲铲刀、洁洁厕剂、全全能清洁洁剂、卫卫生纸、垃垃圾袋、芳芳香球等等。五、工作程程序1 将清清洁告示示牌放置置在将要要清洁的的卫生间间门口，以以提示客客人卫生生间正在在清扫；2 清洁洁地面，并并将台面面、地面面上的垃垃圾收入入大垃圾圾袋内；3 清

9、洁洁小便池池、坐便便器，先先将其逐逐一冲水水后，用用专用洁洁厕剂沿沿池壁倒倒入池内内，进行行消毒并并做清刷刷；4 用百百洁布、全全能水、干干净毛巾巾将墙面面、隔板板、门内内外擦拭拭干净；5 用恭恭桶刷将将便池内内外刷洗洗干净，并并用专用用毛巾将将小便池池、坐便便器外部部擦干；6 用百百洁布清清洗面盆盆、台面面，并将将镜面用用玻璃刮刮刮洗干干净，用用专用的的毛巾将将台面、面面盆、水水龙头、皂皂盒擦拭拭干净；7 倾倒倒垃圾更更换垃圾圾袋，并并检查清清洁天花花板、出出风口上上的灰尘尘及蜘蛛蛛网等；8 补充充卫生间间的消耗耗品，如如手纸、洗洗手液、除除臭球及及喷香剂剂； 9 将地地面边角角、小便便池、

10、坐坐便器、台台面下清清理干净净后，用用清洁墩墩布墩擦擦地面，由由里向外外，全部部清洁干干净；10填写写卫生间间清洁工工作表，做做好最后后的检查查工作；收拾整整理好所所有清洁洁用具及及清洁告告示牌、清清洁工作作完毕。卫生间清洁记录表六、工作要要求1 卫生生间早88：0009：330，112：33013：30分分清洁频频率为220分种种/次，其其它时间间段为33045分分种/次次；2 检查查卫生间间内所有有设施设设备，如如哄手器器、顶灯灯、喷香香器等，如如发现损损坏、丢丢失或异异常情况况，应立立即报告告主管；3 重点点检查小小便池、坐坐便器、下下水管，一一旦发现现堵塞，应应立即将将其封闭闭并在显显

11、著位置置贴上告告示，严严禁使用用。及时时上报并并配合保保养人员员进行疏疏通后的的清洁工工作；4 清洁洁毛巾必必须严格格分类使使用，分分类放置置，绝对对不可混混淆；5 卫生生间各类类用品补补充齐备备，手纸纸更换后后必须锁锁好；6 卫生生间内捡捡拾到的的任何物物品，需需上报告告主管。七、质量标标准1 卫生生间干净净整洁，空空气清新新芳香，无无异味。地地面干净净明亮，无无毛发、污污渍；脚脚印、垃垃圾；2 镜面面、台面面、面盆盆干净明明亮、无无污迹、污污渍及尘尘土；3 卫生生间内设设施设备备完好无无损，功功能正常常；4 小便便器、坐坐便器内内刷洗消消毒干净净，无污污迹、毛毛发、尿尿渍、粪粪便迹等等；5

12、 小便便器、坐坐便器、面面盆、管管道畅通通无堵塞塞；6 消耗耗品补充充齐备。垃垃圾篓内内垃圾袋袋及时更更换；走廊清洁作作业流程程一、目的规范通道确确保大厦厦公共通通道区域域环境卫卫生的干干净、整整洁，为为客户提提供优良良环境。二、适用范范围适用于大厦厦楼层公公共通道道清洁工工作。三、职责：保洁员负责责依照本本程序进进行清洁洁作业。四、物品准准备清洁工具盒盒、清洁洁毛巾、百百洁布、水水桶、墩墩布、墩墩布车、尘尘推、扫扫帚、簸簸箕等。五、工作程程序1 从走走廊最起起端开始始分段清清扫地面面；2 清运运走廊内内的垃圾圾，检查查清洁垃垃圾桶并并更换垃垃圾袋；3 清洁洁局部地地面时应应放置工工作进行行中

13、及地地面潮湿湿类的告告示牌，留留出足量量空间供供行人通通过，待待地面彻彻底干燥燥后，方方可将告告示牌撤撤走；4 用已已喷过牵牵尘剂的的干净尘尘推对走走廓分段段进行推推尘工作作，平均均每500分钟一一次，人人流量大大的地区区应增加加频率；5 清洁洁擦拭走走廓两侧侧消防栓栓外部、围围挡扶手手、门、踢踢脚板及及玻璃；6 从楼楼道的最最起端开开始由远远及近，用用干净的的潮湿毛毛巾自上上而下地地清洁墙墙面。六、工作要要求1 地面面的污渍渍、水迹迹及时清清理干净净，对卫卫生间、茶茶水间等等重点地地区需增增加清洁洁频率；2 雨雪雪天气需需在通道道进出口口处放置置告示牌牌避免滑滑倒客人人；3 走廊廊地面结结晶

14、工作作需按计计划按程程序分段段进行，以以免影响响客人的的正常办办公；4 通道道走廊需需按计划划对天花花板、风风口及顶顶灯进行行清洁；5 检查查走廊内内设施设设备如发发现损坏坏异常情情况应立立即报告告主管。七、质量标标准1 通道道整洁明明亮无异异味，天天花板、风风口、顶顶灯干净净无灰尘尘；2 墙面面干净无无污迹，消消防栓外外无尘土土、手印印、污迹迹；3 门、玻玻璃、扶扶手、踢踢脚板清清洁无尘尘土无污污迹；4 地面面明亮无无垃圾无无污迹，垃垃圾桶内内外干净净无污渍渍。会议室清洁洁作业流流程一、目的规范室内清清洁工作作，确保保办公室室内环境境卫生干干净、整整洁。二、适用范范围适用于会议议室清洁洁工作

15、。三、职责 保洁员员负责依依照本程程序进行行清洁作作业。四、物品准准备吸尘器、水水桶、毛毛巾、家家具蜡、全全能清洁洁剂、卫卫生酒精精、空气气清新剂剂、清洁洁工具车车、扫帚帚、簸箕箕、尘推推等。五、工作程程序1 用毛毛巾浸湿湿后拧干干，从里里向外、从从上自下下的顺序序将会议议室桌椅椅、会议议用设施施设备逐逐件擦拭拭干净（用用干净干干抹布及及专业清清洁剂），保保确表面面无尘土土、污迹迹等，用用干毛巾巾及家具具蜡抛光光；2 将会会议室窗窗户、风风口等处处仔细擦擦拭干净净，注意意边、框框、角等等处的清清洁；3 将所所有的烟烟灰缸倾倾倒、刷刷洗、并并用毛巾巾将其擦擦干，放放在指定定的位置置，对全全部电话

16、话进行消消毒；4 擦拭拭干净所所有的室室内摆件件、花盆盆、装饰饰物、装装饰画等等物件；5 摆放放整齐所所有的沙沙发坐椅椅及会议议用设施施设备，将将会议室室内白板板擦净；6 用吸吸尘器将将地毯彻彻底吸尘尘一遍；7 倾倒倒垃圾，更更换垃圾圾袋；8 收拾拾工具，关关好会议议室房门门，离开开会议室室。六、工作要要求1 收拾拾烟缸时时，应仔仔细检查查烟缸内内有无未未熄灭的的烟头；2 清洁洁后的桌桌椅要摆摆放整齐齐；3 清洁洁后的茶茶具码放放整齐。七、质量标标准1 地面面干净无无垃圾、杂杂物等，地地毯区域域保持无无杂物、纸纸屑、污污迹、水水印、脚脚印等；2 会议议桌椅、设设施设备备干净无无尘、无无污迹、手

17、手印；3 墙面面无污迹迹、手脚脚印等；4 烟缸缸内无烟烟灰、杂杂物，垃垃圾篓内内无垃圾圾积存。大堂清洁作作业流程程一、目的规范大堂清清洁作业业程序，确保大厦厦大堂区区域环境境卫生的的干净、整整洁，为为客户提提供优良良环境。二、适用范范围适用于大厦厦大堂区区域清洁洁工作。三、职责保洁员负责责依照本本程序进进行清洁洁作业。四、物品准准备清洁工具车车、墩布布、墩布布车、喷喷壶、抹抹布、水水桶、玻玻璃刮、尘尘推、扫扫帚、簸簸箕、全全能清洁洁剂、玻玻璃清洁洁剂、牵牵尘剂、不不锈钢光光亮剂。五、工作程程序1 用扫扫帚将地地面垃圾圾杂物及及时清扫扫收集，并并倾倒进进清洁工工具车的的垃圾袋袋内；2 用尘尘推将

18、地地面推尘尘，推尘尘频率视视客流量量而定，保保证地面面的清洁洁光亮； 3 用抹抹布擦拭拭清洁指指示牌；4 及时时清洁烟烟灰缸，保保持烟缸缸内清洁洁；5 大厅厅硬质地地面应定定期进行行结晶工工作处理理。六、工作要要求1 遇雨雨雪天气气时，大大堂门口口及重要要区域要要摆放防防滑告示示牌和铺铺设防滑滑地垫，同同时增加加推擦地地面的频频率；2 烟灰灰缸内的的烟头存存放不能能超过33个；垃垃圾桶内内垃圾不不能超过过一半。七、质量标标准1 大堂堂墙面、地地面清洁洁光亮，无无尘土、脚脚印、污污迹、水水印、垃垃圾杂物物等；2 前台台擦拭清清洁光亮亮，物品品摆放整整齐有序序，玻璃璃干净明明亮，边边框无灰灰尘；3

19、 大堂堂玻璃门门无手印印，保持持光亮，干干净。吸尘器操作作作业流流程一、目的规范正确使使用清洁洁设备，确确保安全全，延长长机器使使用寿命命。二、适用范范围适用于吸尘尘器的操操作与维维护。三、职责保洁员负责责依照本本程序进进行清洁洁作业。四、物品准准备吸尘器、毛毛巾。五、工作程程序1 套上上吸尘耙耙杆；插插上电源源并按动动机上开开关；2 吸尘尘，吸硬硬地面时时，应注注意按耙耙上调节节开关使使毛刷伸伸出；3 吸地地毯时，应应注意将将毛刷按按回吸嘴嘴内；4 使用用完毕后后，关闭闭电源，取取下耙杆杆，将电电源线绕绕好挂在在机身上上。六、工作要要求1 切忌忌用吸尘尘器吸式式溶液的的地方，以以防操作作人员

20、触触电及损损坏机器器；2 绝对对不可用用湿手操操作，以以防触电电；3 插上上电源前前应先检检查电源源线是否否破损，清清理地面面上稍大大的物体体时，应应避免堵堵塞吸管管；4 吸尘尘时不要要让机器器辗压电电源线。七、日常保保养1 尘袋袋清洁：把桶耳耳打开，取取出尘隔隔，尘袋袋；2 将尘尘袋低部部的固定定套拉开开倒出垃垃圾；3 启动动另一台台吸尘器器用吸头头吸至尘尘袋，相相互对吸吸直至干干净；4 工作作完毕后后擦拭机机身。硬地面清洁洁作业流流程一、目的规范清洁作作业程序序，确保地面面洁净、光光亮。二、适用范范围适用于大厦厦公共区区域石材材地面三、职责保保洁员负负责依照照本程序序进行清清洁作业业。四、

21、物品准准备尘推、牵尘尘液、铲铲刀、扫扫帚、簸簸箕。五、工作程程序1 将地地拖毛均均匀地喷喷上少许许牵尘液液，待33至5分分钟，将将喷好牵牵尘液的的地拖重重叠相互互摩擦后后方可使使用；2 双手手紧握低低拖杆，低低拖杆与与地面成成65度度角，让让地拖压压实地面面沿着直直线推尘尘，地拖拖不可离离地，不不能随边边改变方方向；3 拖沾沾满尘土土时，将将地拖放放在垃圾圾桶内清清理干净净后在使使用，如如尘土较较大 ，可可在将尘尘推喷洒洒少许牵牵尘液，直直到地面面清理干干净为止止。六、工作要要求1 地面面有水迹迹的地方方应先用用墩布墩墩干，尘尘推切记记沾水；2 尘推推柄夹字字的平头头朝下，以以免损坏坏尘推毛毛

22、头；3 推尘尘过程中中适当避避让客人人和客人人聚集的的地方，待待客人离离开后，再再继续作作业。七、质量标标准地面清洁光光亮，无无尘土、脚脚印、污污迹、水水印、垃垃圾杂物物等。玻璃清洗作作业流程程一、目的规范清洁作作业程序序，确保保玻璃表表面洁净净、光亮亮。二、适用范范围适用于大厦厦窗、镜镜、玻璃璃表面。三、职责保洁员负责责依照本本程序进进行清洁洁作业。四、物品准准备玻璃刮子、上上水器、玻玻璃清洁洁剂、布布单、专专用水车车、伸缩缩杆、玻玻璃刀、毛毛巾等。五、工作程程序1 用布布单沿玻玻璃铺垫垫在将要要清洁的的玻璃窗窗台上；2 用专专用水车车接好水水并按比比例兑入入玻璃清清洁剂，再再用上水水器将其

23、其搅匀，从从玻璃门门窗的最最上端起起均匀地地涂抹在在玻璃上上；3 用上上水器将将稀释后后的清洁洁剂来回回涂在玻玻璃表面面上，然然后用玻玻璃刮子子从上到到下，从从左到右右刮洗玻玻璃，刮刮洗完毕毕后在用用毛巾将将遗留在在玻璃上上的水剂剂擦干；4 如遇遇玻璃表表面较脏脏（如胶胶条印、柒柒点等）应应先用玻玻璃刀片片轻轻刮刮掉后在在清洗；5 在清清洗高位位玻璃时时，应将将所用工工具安装装在伸缩缩上进行行操作，同同时在清清洗时注注意身后后往来人人员，避避免伸缩缩尾部碰碰伤客人人；6 用墩墩布墩干干地面上上的污水水；7 收拾拾工具。六、工作要要求1 清洁洁玻璃时时，应在在此处放放置工作作告示牌牌，及时时提醒

24、客客人；2 在清清洁玻璃璃区域底底处铺放放吸水布布单，防防止水迹迹流入它它处；3 防止止玻璃刮刮的金属属部分刮刮花玻璃璃。七、质量标标准1 玻璃璃无灰尘尘、无水水迹、保保持干净净光亮；2 玻璃璃光亮清清洁，无无污点、污污迹、手手印等；3 边框框、凹槽槽等无尘尘、，窗窗台等明明亮干净净、清洁洁无尘。不锈钢维护护作业流流程一、目的规范作业程程序，确确保不锈锈钢材质质表面光光亮，干干净。二、适用范范围适用于电镀镀金属、不不锈钢表表面清洁洁工作三、职责保洁员负责责依照本本程序进进行清洁洁作业。四、物品准准备不锈钢光亮亮剂、毛毛巾、喷喷壶、百百洁布、伸伸缩杆、梯梯子等。五、工作程程序1 用已已稀释的的全

25、能水水擦拭不不锈钢表表面；2 用半半干湿的的毛巾抹抹净不锈锈钢表面面上的水水珠再用用干布擦擦干；致致少许不不锈钢擦擦亮剂于于毛巾上上，对不不锈钢表表面进行行擦拭；3 不锈锈钢表面面面积大大的可用用喷壶喷喷于表面面进行擦擦拭。六、工作要要求1 清洁洁不锈钢钢饰品应应使用无无绒毛巾巾，以免免毛巾脱脱绒遗留留在不锈锈钢表面面上，影影响光亮亮度；2 上不不锈钢光光亮剂时时不宜太太多，防防止沾污污他人衣衣物，应应使用干干净的毛毛巾，防防止沙粒粒划伤不不锈钢表表面；3 不锈锈钢保护护剂避免免接触到到其他设设施表面面；4 对高高处部位位可使用用梯子或或伸缩杆杆等设备备配合以以上步骤骤进行清清洁。七、质量标标

26、准1 亚光光面不锈锈钢目视视表面无无污迹，无无灰尘，2 镜面面不锈钢钢目视表表面光亮亮，无污污迹，手手印。消防通道清清洁作业业流程一、目的规范清洁作作业程序序，确保保大厦环环境卫生生的干净净、整洁洁，为客客户提供供优良环环境。二、适用范范围适用于大厦厦步行楼楼梯清洁洁工作。三、职责保洁员负责责依照本本程序进进行清洁洁作业。四、物品准准备扫帚、簸箕箕、墩布布车、墩墩布、毛毛巾、铲铲刀、尘尘推、小小心地滑滑告示牌牌。五、工作程程序1 先用用扫帚将将通道存存流垃圾圾清扫干干净；2 自上上而下，逐逐阶使用用扫笤扫扫除台阶阶上的垃垃圾尘土土，清扫扫时，将将台阶赃赃物从台台阶外侧侧扫至台台阶靠墙墙的一侧侧

27、，再扫扫到下一一台阶；3 再用用墩布将将台阶面面墩擦干干净，若若有硬块块污物，可可用铲刀刀将其铲铲掉；4 用毛毛巾按从从上至下下的顺序序擦拭楼楼梯扶手手及楼梯梯栏杆；5 在逐逐一对通通道内的的各种标标识进行行擦拭。（防防活门、灯灯具、消消防设施施、管道道；）六、工作要要求1 洗刷刷楼道时时，注意意防止水水流入电电梯间内内和业户户业户租租区内；2 清洁洁工具不不要放在在楼梯间间通道；3 照明明设施出出现故障障，及时时报修；4 清洁洁楼梯从从上到下下倒退进进行，注注意安全全，避免免跌落。七、质量标标准1 地面面、梯级级洁净、无无污迹、水水迹、灰灰尘；2 楼梯梯扶手护护拦干净净；3 梯间间顶面无无蜘

28、蛛网网、灰尘尘；4 照明明设施无无灰尘；5 踢脚脚线干净净无灰尘尘。扶梯清洁作作业流程程一、目的规范作业程程序，确确保大厦厦扶梯洁洁净、整整洁。二、适用范范围适用于大厦厦扶梯清清洁工作作。三、职责：保洁员负责责依照本本程序进进行清洁洁作业。四、物品准准备吸尘器、专专用水车车、玻璃璃刮子、上上水器、毛毛巾、毛毛刷、标标识牌。五、工作程程序1 清洁洁前在扶扶梯上下下两端摆摆放“暂停使使用”标识牌牌； 2 用水水桶接水水至扶梯梯上行或或下行入入口处附附近备用用，将毛毛巾浸湿湿后，拧拧至半干干状态，叠叠成方块块型，站站在扶梯梯中一端端的尽头头将毛巾巾按在扶扶梯手上上，随着着扶梯的的滚动将将其表面面上的

29、污污迹和尘尘土擦拭拭干净；3 保洁洁扶梯不不锈钢边边框和玻玻璃时，蹲蹲在运行行中的扶扶梯踏板板上，用用毛巾按按在其框框或玻璃璃上，随随着扶梯梯的滚动动将其表表面擦拭拭干净；4 将吸吸尘器摆摆放在扶扶梯踏板板上，确确认好后后，开启启扶梯运运转，双双手握住住吸尘器器把杆，防防止左右右摆动，每每部吸尘尘约用时时5分钟钟即可；5 遇有有缝隙处处污垢时时，应用用铲刀铲铲掉。六、工作要要求1 使用用的清洁洁剂及水水严禁遗遗洒在电电梯槽缝缝隙中；2 切记记将清洁洁工具放放置在运运行中的的扶梯上上；3 严禁禁扶梯运运行中逆逆行工作作；4 扶梯梯清洁工工作中禁禁止客人人穿行。七、质量标标准1 扶手手洁净、明明亮

30、、无无印痕；2 踏板板无灰尘尘、无油油迹、不不锈钢板板光亮、无无污迹；3 玻璃璃洁净无无污迹，水水迹，无无手印痕痕。地下车场清清洁作业业流程一、目的规范清洁作作业程序序，确保保大厦地地下停车车场区域域环境卫卫生的干干净、整整洁，为为客户提提供优良良环境。二、适用范范围适用于大厦厦地下停停车场清清洁工作作三、职责保洁员负责责依照本本程序进进行清洁洁作业。一、物品准准备高压冲洗车车、铲刀刀、电源源线轴、扫扫帚、簸簸箕、清洁剂剂、安全全告示牌牌、毛巾巾、长把刷刷、反光光背心。二、工作程程序1，清扫车车库地面面的纸屑屑和垃圾圾；2. 将墙墙面以及及所有箱箱柜和器器具上的的灰尘掸掸掉，用用湿布擦擦拭干净

31、净；3. 用清清洁剂、毛毛巾擦拭拭消火栓栓、指示示灯、指指示牌、车车位档、防防火门等等公共设设施；4. 车库库冲洗，把所要冲洗区域的地面积尘较多的地方先清扫干净；5. 检查查高压冲冲洗车电电源线有有无破损损处，插插头是否否完好，然然后接通通水管并并和机器器连接好好，再将将电源线线和水管管依次码码放在不不影响车车辆通行行位置；6. 遇积积水处时时，要用用笤扫清清开避免免车辆辗辗压，冲冲洗过程程中遇有有较多泥泥土时，用用铁产把把泥土产产掉；7. 顺序序依次冲冲洗，直直至将尘尘土及油油迹冲干干净，露露出地面面本色。三、工作要要求1清洁车车库时，应应注意进进出车辆辆，以防防撞伤；2清洁时时应小心心细致

32、，冲冲洗车和和其他工工具车不不要碰到到客户车车辆；3冲洗机机的高压压枪、高高压管防防止被过过往车辆辆压裂。四、质量标标准1地面无无积尘、无无油迹、无无杂物、无无积水；2车道标标识线清清晰；3车场内内标识指指示牌等等公共设设施无明明显尘土土；墙面清洁作作业流程程一、目的规范清洁作作业程序序，确保保大厦楼楼层公共共区域墙墙面干净净，整洁洁。二、适用范范围适用于大厦厦楼层通通道，电电梯厅清清洁工作作。三、职责：保洁员负责责依照本本程序进进行清洁洁作业。四、物品准准备水桶、毛巾巾、全能能清洁剂剂、毛刷刷、铲刀刀、百洁洁丝、起起蜡剂、玻玻璃刮、上上水器；墩布。五、工作程程序1 水桶桶接水后后对入清清洁剂

33、，用用上水器器浸湿后后，均匀匀涂抹在在墙面上上，在用用玻璃刮刮子从上上至之下下刮水；2 墙面面缝隙之之处，用用毛刷清清尘，在在用半干干毛巾擦擦拭干净净；3 墙面面出现蜡蜡面现象象时，须须用起蜡蜡水涂抹抹在表面面上，呆呆滞3分分钟，再再用百洁洁丝在墙墙面上磨磨擦，直直至蜡剂剂消除，最最后，用用清水刮刮洗表面面，用干干毛巾擦擦拭干净净；4 用墩墩布将所所清洁的的区域水水迹墩干干；5 收拾拾工具。六、工作要要求1 用铲铲刀刮除除墙面污污垢时，铲铲刀要贴贴紧墙壁壁，以防防刮花墙墙面；2 严禁禁使用强强碱、强强酸类除除污清洁洁剂清洁洁墙面，以以免损坏坏墙面的的光泽度度；七、质量标标准1 目视视墙面干干净

34、无污污迹，无无斑痕；2 墙面面缝隙无无尘土，无无积水；3 墙面面无水迹迹，色泽泽光亮。天花板清洁洁作业流流程一、目的规范清洁作作业程序序，确保保大厦楼楼层天花花板干净净，无灰灰尘。二、适用范范围适用于大厦厦楼层天天花板清清洁工作作。三、职责保洁员负责责依照本本程序进进行清洁洁作业。四、物品准准备水桶、毛巾巾、全能能清洁剂剂、毛刷刷、铲刀刀、工作作进行中中告示牌牌、梯子子、布单单。五、工作程程序1 将布布单铺设设在清洁洁的天花花板下方方；2 将梯梯子摆放放在布单单上，将将告示牌牌立于梯梯子旁；3 一人人扶梯子子，一人人清洁工工作，将将浸湿沾沾有清洁洁剂的毛毛巾叠好好后对天天花板进进行擦拭拭，反复

35、复进行； 4 再用用毛巾至至清水拧拧干，按按上述步步骤擦拭拭清洁干干净，直直至工作作完成。六、工作要要求1 高位位工作作作业须而而人以上上进行；2 严禁禁使用强强碱、强强酸类除除污清洁洁剂清洁洁天花板板，以免免损坏。七、质量标标准1 目视视天花板板干净无无污迹，无无斑痕；2 天花花板板面面无尘土土，无积积水。入室清洁作作业流程程一、目的规范保洁服服务工作作，确保保服务质质量。二、适用范范围适用于大厦厦客户单单元室内内清洁服服务工作作三、职责：保洁员负责责依照本本程序进进行保洁洁服务作作业。四、物品准准备清洁工具车车、水桶桶、百洁洁布、毛毛巾、扫扫帚、簸簸箕、清清洁剂喷喷壶、手手刷、垃垃圾袋、吸

36、吸尘器、墩墩布、墩墩布车、全全能清洁洁剂、去去渍剂、消消毒酒精精、家具具蜡。五、工作程程序1 清洁洁员工进进入客户户区域作作业须身身着制服服并佩戴戴胸牌,并保持持良好的的仪容仪仪表；提前准备好好作业需需要的各各种设备备、工具具及清洁洁剂等；2 严格格遵守工工作约定定的作业业时间，并并提前55分钟到到场；3 进入入客户办办公区域域时，开开门前均均需先敲敲门或按按门铃。如如室内有有人则须须征得客客人同意意方可进进入，询询问是否否可开始始做清洁洁服务；4 凡在在客户办办公区域域内无人人的情况况下做清清洁服务务，须两两人以上上一组进进行作业业；5 清洁洁服务作作业时，如如需挪动动客人物物品，则则作业结

37、结束时应应恢复至至物品原原有位置置和状态态；6 清洁洁服务作作业时，不不得随意意拔下客客户办公公设备上上的插销销，防止止电脑、电电传及警警报系统统失灵或或故障；7 清洁洁服务人人员作业业时，不不得大声声喧哗或或坐在客客人使用用的桌椅椅上休息息，不得得使用客客户电话话、电视视及其它它设施。更更不得随随意翻动动客人的的物品；8 做室室内清洁洁倒垃圾圾时，应应注意纸纸篓内是是否有不不应扔掉掉的物品品，不明明确的物物品（不不知客户户是否还还要）应应暂不处处理，待待请示报报告后再再进行决决定；9 清理理烟缸时时，应确确保烟缸缸内无燃燃烧的烟烟头后，再再倾倒在在垃圾袋袋内；10将纸纸篓更换换新的垃垃圾袋，

38、并并套好；11擦拭拭办公桌桌椅，地地面吸尘尘及拖地地面。六、工作要要求1 办公公钥匙是是为租户户服务的的专用钥钥匙，使使用时应应到安保保部领取取，并登登记，钥钥匙要妥妥善保管管，切勿勿遗失，并并不得借借与任何何人（包包括本租租户人员员）。如如有特殊殊需要，须须交由物物业保安安人员处处理，如如有意外外应立即即上报并并请保安安部采取取措施；2 在无无人的客客户区域域内进行行清洁服服务时，如如发现桌桌面、地地面放有有钱包、现现金等贵贵重物品品，应请请示上级级并报告告保安人人员做妥妥善处理理；3 清洁洁服务作作业时，如如不慎将将客人的的物品损损坏，则则应主动动向客人人道歉，并并报告上上级，由由主管或或

39、经理同同客人协协商赔偿偿事宜。如如客人不不在，则则由主管管或经理理留下名名片及便便条，次次日当面面致歉并并协商赔赔偿事宜宜；4 租区区清洁服服务作业业全部完完成后，如如室内还还有客人人应主动动征求意意见并道道别。如如室内无无人，则则应检查查是否关关灯关水水等。然然后由一一人负责责锁门，另另一人负负责检查查，以确确保万无无一失；5 清洁洁服务人人员不得得向客人人索取小小费，如如客人主主动相赠赠，应予予婉拒，如如无法推推辞应立立即向上上级报告告；6 清洁洁服务人人员，应应尊重客客人的风风俗习惯惯，不得得议论或或对第三三者泄露露客人的的隐私。七、质量标标准桌面、家具具无尘土土；玻璃璃光亮、地地面干净

40、净、垃圾圾清除干干净、物物品摆放放整齐。保洁管理人人员巡视视工作流程程一、目的 规规范巡视视工作程程序，提提高保洁洁服务工作作质量。二、适用范范围适用于大厦厦物业辖辖区内保保洁工作作质量检检查工作作。三、职责1. 保洁洁部负责责依照清清洁作业业程序与与质量标标准对对保洁工工作进行行质量检检查和卫卫生评比比工作。2. 外委委保洁公公司管理理人员负负责依照照清洁洁作业程程序与质质量标准准对大大厦日常常清洁工作作进行自自查。四、工作程程序1、定时巡巡视检查查，每日日不低于于4次；2、巡视检检查路线线为从上上往下逐逐层检查查；到达达一层时时巡视检检查外围围车场，自自行车库库；3、巡视检检查范围围是大厦

41、厦内部各各楼层公公共区域域通道、卫卫生间、茶茶水间、消消防通道道、空中中花园、电电梯前室室、电梯梯轿厢、吸吸烟区、地地下车库库等及大大厦外围围；4、 保洁部每日日将不定定时对保保洁公司司的现场场作业人人员进行行工作检检查；5、 重点区域的的环境卫卫生，要要作为每每日的工工作重点点，进行行关注；6、 各区域管理理人员每每日工作作检查记记录表，下下班前交交到保洁洁部办公公室；7、 部门主管应应对保洁洁检查记记录表进进行核查查。五、工作要要求1、大厦内内部巡视视主要是是对每个个楼层公公共区域域的环境境卫生、卫卫生间及及茶水间间的清节情况，杜杜绝卫生生死角；2、大厦外外围主要要是对道道路、草草坪、停停

42、车场情情况的巡巡视；3、对有不不在规定定区域吸吸烟人员员，发现现应予以以制止或或通知安安保部人人员处理理；6、对有缺缺陷的设设施填写写设备报报修单，报报保养部部调度；7、跟进整整改及修修复情况况。六、相关表表格保洁部巡巡楼记录录表内内部报修修单保洁业务记记录管理理流程一、目的规范各项业业务的记记录工作作程序，提提高工作作效率。二、适用范范围适用于大厦厦保洁业业务记录录管理工工作。三、职责1保洁部部经理负负责各项项业务记记录的监督工工作。2保洁部部主管负负责各项项业务的的记录和和存档工工作。四、管理流流程1所有记记录应使使用黑、蓝蓝色钢笔笔、圆珠珠笔、签签字笔，笔笔线粗细细应为普普通 00.5磅

43、磅左右，不不得使用用铅笔、毛毛笔、水水彩笔、蜡蜡笔及其其它颜色色的笔，对对于检查查时勾画画有关存存在问题题的重点点可使用用红色签签字笔、钢钢笔或圆圆珠笔，有有要求的的从其要要求。2填写记记录时字字迹应工工整，使使用宋体体、楷体体等易于于辨认的的字体，不不得使用用草书或或无法辨辨认的字字体。记记录填写写后不得得随意涂涂改，当当必须涂涂改时应应在涂改改处签名名、章；录像带带、硬盘盘信息一一律不得得删裁。有有签名要要求的表表格应当当由操作作者本人人签字，不不得代签签。3记录应应保持清清晰、整整洁、完完好，不不得随意意撕毁、折折、揉纸纸体，不不得乱画画、乱抹抹。4记录应应填写应应真实、有有效，不不得推

44、迟迟或提前前填写，应应填写的的表格必必须填写写，不可可空留。5记录应应放置于于指定的的位置，并并按日期期、时间间及其它它要求的的顺序码码放整齐齐。保洁工具管管理流程程一、目的通过对清洁洁工具日日常的保保养与管管理及规规范正确确使用清清洁器具具，确保保安全，延延长使用用寿命。二、适用范范围适用于保洁洁工具的的日常管管理工作作。三、职责保洁主管具具体负责责工具的的检查管管理工作作四、管理流流程1所有相相关员工工都必须须经过清清洁工具具使用的的培训，通通过培训训，了解解和掌握握如何正正确使用用各种器器具；2重要设设备、大大型设备备必须责责任心强强、体力力和能力力都能胜胜任的人人员操作作。3所有设设备使用用前要检检查、用用后清洁洁保养。4非专业业人不得得独立拆拆修设备备。5所有设设备必须须按规定定要求在在规定地地方摆放放。